Аз берун, тасаввур кардани як системаи кӯмаки ба абрӣ асосёфта дар соли 2018 як идеяи оқилонатарин ба назар намерасид - дар назари аввал, бозор вуҷуд дорад, ҳалли дохилӣ ва хориҷӣ вуҷуд дорад ва инчунин бисёре аз худшиносон вуҷуд доранд. системаҳои хаттӣ. Фикр кардан дар бораи таҳияи системаи нав, вақте ки шумо аллакай як таҳияи бузурги CRM ва зиёда аз 6000 муштариёни "зинда" ва фаъол доред, ки ҳамеша ба чизе эҳтиёҷ доранд, умуман девонаи захираҳост. Аммо маҳз ҳамин шаш ҳазор сабаб шуд, ки мо тасмим гирифтем, ки мизи ёрирасони худро нависем. Ҳамзамон, мо таҳқиқоти бозор гузаронидем, бо рақибони ояндаи худ муошират кардем, як гурӯҳи фокусиро азоб додем, версияҳои намоиширо бо умеди хоксорона фаҳмидем, ки ҳама чиз пеш аз мо ихтироъ шудааст. Аммо не, мо барои боздоштани рушд ягон сабаб наёфтем. Ва аввалин дастрасӣ ба Ҳабр дар аввали август нишон дод, ки ҳама чиз беҳуда нест. Аз ин рӯ, имрӯз он то андозае субъективӣ аст - дар бораи мушоҳидаҳои мо дар бораи ҷаҳони системаҳои ёрирасон.
Вакте ки ёрии техникй чандон хуб кор намекард
Сабабҳое, ки моро водор карданд, ки мизи ёрирасони худро нависем
Мо бо сабабе пайдо шуд. Ҳамин тавр, мо таҳиягарони ҳалли автоматикунонии тиҷорати хурд ва миёна ҳастем, ки дар байни онҳо флагмани RegionSoft CRM мебошад. Мо дар бораи он дар Ҳабре тақрибан 90 мақола навиштем, аз ин рӯ, пиронсолони марказҳои махсус аллакай тавонистанд ба нафраткунандагон ва гурӯҳи дастгирӣ тақсим шаванд. Аммо агар шумо то ҳол ҳамроҳ нашуда бошед ва инро бори аввал мешунавед, биёед фаҳмонем: ин як системаи универсалии мизи кории CRM аст, ки дар сервери муштарӣ насб шудааст ва барои қонеъ кардани талаботи тиҷорати муштарӣ фаъолона тағир дода мешавад, дастгирӣ, навсозӣ ва ғайра. . Мо инчунин якчанд ҳазор муштарӣ дорем, ки саволҳо медиҳанд, гузоришҳои хатогиҳо мефиристанд, кӯмак мепурсанд ва танҳо чизе мехоҳанд. Яъне дархосту дархост як вагону аробаи хурд аст. Дар натиҷа, дар як лаҳза дастгирии мо аз ҳад зиёд сарборӣ, гӯшмонакҳои гарм, телефонҳо ва асабҳо, нофаҳмиҳо бо тартиби вазифаҳо, афзалиятҳо ва ғайра дучор омад. Дар муддати тӯлонӣ мо ин мушкилотро бо истифода аз CRM мизи кории худ ҳал кардем, пас мо пайгирии хатогиҳо ва системаҳои идоракунии вазифаҳоро санҷидем, аммо ин ҳама нодуруст буд. Мо фаҳмидем, ки барои самаранок кор кардан, мо бояд пеш аз ҳама ба мизоҷони худ имконият диҳем, ки мустақилона дархостҳо (аризаҳо) шабонарӯзӣ эҷод кунанд ва коркарди онҳоро аз ҷониби операторони мо онлайн назорат кунанд. Аз ин бармеояд, ки ҳалли он набояд мизи корӣ бошад, балки ба абр асосёфта бошад, ки аз ҳама дастгоҳ ва дар вақти дилхоҳ дастрас аст. Мо якчанд шартҳои асосиро таҳия кардем:
- ҳадди содда ва шаффофият: ариза → аникхо → пешрафти кор → натича
- портали муштарии абрӣ бо соддагии ҳадди аксар ва интерфейси хатӣ: ба қайд гирифта шуд → ворид → навишт → ҳолати тафтишшуда → сӯҳбат → қаноатманд
- пардохти изофа барои вазифаҳое, ки ба мо лозим нестанд, ба монанди ҳамгироӣ бо шабакаҳои иҷтимоӣ, панелҳои мураккаб, пойгоҳи муштариён ва ғайра. Яъне, ба мо гибриди мизи ёрирасон ва CRM лозим набуд.
Ва тахмин кунед, ки мо чунин ҳалли худро наёфтаем. Яъне, мо беш аз 20 қарорро дида баромадем, 12-ро барои санҷиш интихоб кардем, 9-ро санҷидем (чаро мо натавонистем, намегӯем, ки чаро рақибонро хафа кунем, аммо дар яке аз онҳо, масалан, портал ҳеҷ гоҳ оғоз нашудааст - ӯ ваъда дод, ки дар 5 дақиқа, ва дар он ҷо он овезон аст ).
Дар тӯли ин вақт, мо бозорро арзёбӣ мекардем ва мушоҳидаҳоро сабт мекардем: аз мавқеи муҳандиси рушд, дастаи дастгирӣ ва фурӯшанда. Мо чиро омӯхтем ва чӣ моро каме ба ҳайрат овард?
- Баъзе мизҳои ёрирасон порталҳои муштарӣ надоранд - яъне муштарӣ намебинад, ки бо аризаи ӯ чӣ рӯй дода истодааст ё бо он кӣ кор мекунад. Қариб ҳамаи хидматҳо аз имконоти ҳамаҷониба фахр мекунанд (ҷамъоварии замимаҳо ҳатто аз Одноклассники), аммо аксарият ҳангоми ворид шудан ба хидмат дастрасии осон надоранд ва замимаҳои шумо дар намуди пурра ҳастанд.
- Аксари мизҳои ёрирасон махсусан ба эҳтиёҷоти хидмати IT мутобиқ карда шудаанд, яъне онҳо ба хидматҳои ITSM тааллуқ доранд. Ин албатта бад нест, аммо ба мизи ёрирасон барои бисёре аз ширкатҳое лозим аст, ки хидматрасонии дастгирӣ доранд (аз мағозаи онлайн то маркази хидматрасонӣ ва агентии таблиғотӣ). Бале, қарорҳоро метавон ба ҳама мавзӯъ мутобиқ кард, аммо дар интерфейс чӣ қадар функсияҳои нолозим боқӣ хоҳанд монд!
- Дар бозор роҳҳои мушаххаси соҳавӣ барои марказҳои хидматрасонӣ мавҷуданд: баҳисобгирӣ ва тамғагузории таҷҳизот, хидматрасонии таъмир, ҷойгиршавии ҷуғрофии хаткашонҳо ва кормандони хидматрасонӣ. Боз, барои ширкатҳои хидматрасонӣ, аз он ҷо гузаред.
- Қарорҳои универсалӣ, ки метавонанд ба ҳама гуна талаботи тиҷорат мутобиқ карда шаванд, хеле гарон мебошанд. Хуб, албатта, мутобиқсозӣ (шумо дертар хоҳед фаҳмид, ки чаро он ба охир нарасидааст) - барои баъзе пул. Қарорҳои хориҷӣ барои бозори Русия хеле гарон ҳастанд.
- Баъзе фурӯшандагон пардохтро фавран ба мӯҳлати ҳадди аққал 3 ё 6 моҳ қабул мекунанд; шумо наметавонед нармафзорро бо истифода аз модели SaaS барои як моҳ иҷора гиред. Бале, онҳо ваъда медиҳанд, ки пули "истифоданашуда" -ро бармегардонанд, агар дар ин муддат шумо қарор қабул кунед, ки истифодаи маркази кӯмаки онҳоро қатъ кунед, аммо ин вазъият худ аз худ ногувор аст, махсусан барои тиҷорати хурд, ки барои онҳо бодиққат назорат кардани хароҷот муҳим аст.
- Тааҷҷубовар аст, ки аксари фурӯшандагони маркази ёрирасон ё аз такмил додани он худдорӣ карданд ва гуфтанд, ки чунин хидмат вуҷуд надорад ё онро ба API фиристоданд. Аммо ҳатто қарорҳои платформа ҷавоб доданд, ки аслан онҳо метавонанд кӯмак кунанд, "аммо беҳтараш шумо онро худатон санҷед - як барномасози пурравақт инро муайян мекунад." Хуб, хуб, мо онҳо дорем, аммо кӣ не?!
- Зиёда аз нисфи қарорҳо интерфейси аз ҳад зиёд доранд ва дар натиҷа, омӯзиши кормандонро талаб мекунанд, зеро ҳама чиз бояд бо ягон роҳ паймоиш карда шавад. Фарз мекунем, ки муҳандис метавонад онро худаш дар тӯли чанд соат ё як рӯз муайян кунад, аммо дар бораи коргарони оддии ёрирасон, ки аллакай сарбории кофӣ доранд, чӣ гуфтан мумкин аст?
- Ва ниҳоят, он чизе ки моро аз ҳама ба хашм овард, ин аст, ки аксарияти кулли системаҳои озмудашуда ба таври ҳайратангез сустанд! Барои эҷод кардан, кушодан ва оғоз кардани порталҳо вақти тӯлонӣ лозим аст, барномаҳо оҳиста захира карда мешаванд - ва ин бо суръати хуби пайвастшавӣ (тақрибан 35 Мбит / сония дар санҷишҳо) аст. Ҳатто ҳангоми намоишҳо, системаҳо ях карданд ва танҳо кушодани барнома 5 сония ё бештар аз он вақт сарф карданд. (Воқеан, дар ин ҷо моро аз ҳама бештар яке аз менеҷерони як фурӯшандаи машҳур ба ҳайрат овард, ки аз ӯ пурсиданд, ки чаро чархи боркуни ин қадар тӯлонӣ чарх мезанад, ҷавоб дод, ки Skype ҳамин тавр интиқол медиҳад, аммо дар асл ин тавр нест. овезон). Барои баъзеҳо мо сабабро ёфтем - марказҳои додаҳо аз Маскав дуранд, барои баъзеҳо мо ба поёни сабабҳо расида натавонистем. Дар омади гап, баъзе ширкатҳои ёрирасони таҳиягарон дар сӯҳбат борҳо таъкид карданд, ки ҳама маълумот дар марказҳои додаҳои Русия нигоҳ дошта мешаванд (ки 152-ФЗ одамонро ба он овардааст!).
Умуман, мо ноумед ҳастем. Ва мо тасмим гирифтем, ки мо бояд як мизи ёрирасони шахсии худро таҳия кунем, ки барои мо ва мизоҷони мо аз тамоми соҳаҳои тиҷорат, марказҳои хидматрасонӣ ва ширкатҳои IT мувофиқ аст (аз ҷумла барои ташкили хидмати дохилии дастгирии мизоҷон - он хеле хуб кор мекунад. кӯмак ба маъмурони система). Ба зудӣ гуфт: 3 августи соли 2019 мо ба истеҳсолот шурӯъ кардем — як мизи ёрирасони абрии оддӣ ва қулай бо дастрасии муштарӣ. То он вақт мо онро худамон фаъолона истифода мебурдем - ҳоло он чунин аст:
Равзанаи асосӣ бо рӯйхати дархостҳо ва дархостҳои муштариён
Ҳамин тавр, мо ба истеҳсолот даромадем
Ва ин ҷо лаҳзае фаро мерасад, ки дар бораи Ҳабре дар Ҳабре сӯҳбат кунед. Мо зиёда аз се сол аст, ки блогнависӣ мекунем, мо ботаҷриба ва таҷрибадорем - пас чаро бо маҳсулоти нав баромад накунем? Ин каме даҳшатнок буд, аммо мо ба ҳар ҳол се қадами аввалро гузоштем:
- Паём навишт"»— мо каме мавзӯи ташкили дастгирии техникӣ дар ширкатро фаро гирифтем ва дастгирии ZEDLine-ро ҷорӣ кардем.
- Паём навишт"«— онхо дар бораи муносибатхои мураккаби байни мудир ва маъмури система сухан ронда, мавзуи ташкили дастгирии техникии муштарии дохилиро мухокима карданд.
- Мо таблиғи контекстиро дар Google ва Яндекс оғоз кардем - дар ҳарду ҳолат танҳо дар ҷустуҷӯ, зеро мо дер боз аз шабакаи ВАО-и контекстӣ ноумед шудаем.
Тарси мо муболигашуда баромад. Дар моҳи аввал мо қабул кардем зиёда аз 50 порталҳои ба қайд гирифташуда (росташро гӯям, мо ҳатто чунин натиҷаро ба нақша нагирифтаем), тамосҳои зиёд бо мизоҷони эҳтимолӣ ва ҳатто аввалин баррасиҳои гарм ва гуворо, ки махсусан қайд карданд ... соддагӣ ва суръати мо Дастгирии ZEDLine. Маҳз барои ҳамин мо дар аввал ба таҳияи ин хидмат шурӯъ кардем. Ҳоло мо бо дархостҳо фаъолона кор карда истодаем, на камтар аз пур кардани пасмонда ва илова кардани хусусиятҳо.
Орзуҳо амалӣ мешаванд: Дастгирии ZEDLine ҳоло чӣ гуна аст
Моҳияти асосии ҳама гуна системаи чипта шакли ариза мебошад. Он бояд барои муштарӣ қулай бошад, содда, имконоти нолозим ва печида надошта бошад ва дар айни замон дар бораи мушкилот маълумоти ҳамаҷониба пешниҳод кунад, то оператор фавран вазифаро ба ӯҳда гирад ва дарк кунад, ки маҳз чӣ нодуруст аст, дар кадом самт мушкилот. ислох кардан лозим аст ё маълумоти иловагиро талаб кардан лозим аст.
Дар натиҷа, мо дархостҳои зеринро мегирем:
Ва муҳимтар аз ҳама, мо нақшаи портали дилхоҳро амалӣ кардем. Портал як муҳити шахсӣ барои ҳамкорӣ байни соҳиби портал ва мизоҷони ӯ мебошад. Агар шумо барои худ портал эҷод карда бошед, он дорои URL-и беназир, пойгоҳи додаи худ, фазои диск ва ғайра хоҳад буд. Мизоҷони шумо метавонанд бо истифода аз URL-и пешниҳодшуда ба ин портал ворид шаванд ва дархостҳо ё дархостҳое эҷод кунанд, ки фавран ба як сабти ягона ворид карда мешаванд ва аз он ҷо аз ҷониби операторҳо (кормандони шумо) коркард мешаванд.
Чӣ тавр муштарӣ URL-и портали шуморо пайдо мекунад? Бо доштани мизи кӯмаки мо, шумо истиноди онро ба ҳар ҷое ҷойгир мекунед, ки корбар метавонад ба шумо савол диҳад: дар вебсайт, дар шабакаҳои иҷтимоӣ, дар почтаи электронӣ ё паёмрасонҳои фаврӣ ва чатҳо, ё ҳатто дар виджет ё мақола дар Habré. Истифодабаранда истиноди шуморо клик мекунад, дар шакли се майдон сабти ном мешавад ва ба барнома ворид мешавад. Логин ва парол тавассути почтаи электронӣ такрор карда мешаванд.
Илова бар ин, операторҳо метавонанд худашон аз ҳисоби шахсии худ барои муштариён даъватномаҳо эҷод кунанд, то муштариёнро аз пур кардани варақаи хурд наҷот диҳанд. Даъватнома ба муштарӣ тавассути почтаи электронӣ фиристода мешавад ва дар матни даъватнома аллакай тамоми маълумоти зарурӣ барои ворид шудан ба портал мавҷуд аст: URL, логин, парол.
Дарҳол пас аз бақайдгирӣ ё гирифтани даъват, муштарӣ ба портал ворид шуда, бо пур кардани майдонҳои саволнома ариза эҷод мекунад ва ба нусхаи худ дастрасӣ пайдо мекунад. — яъне вай вазъияти дархостхои худро мебинад, метавонад дар чати дохилй бо оператор паём созад ва бубинад, замимахоро замима кунад ва бубинад, умуман, рафти халли масъалаашро назорат кунад. Истифодабаранда дар бораи ҳама рӯйдодҳо тавассути почтаи электронӣ огоҳинома мегирад, бинобар ин барои навсозии параметрҳои чипта дар интерфейс нишастан ва F5-ро пахш кардан лозим нест.
Ин равиш ба интерфейс ба шумо имкон медиҳад, ки аз бақайдгирии оддӣ гузаред ва рост ба нукта бирасед, ба ҷои фаҳмидани ҷангалҳои функсионалӣ. Ин мантиқист, зеро муштарӣ метавонад дар тӯли тамоми давраи муошират бо шумо танҳо чанд маротиба (ва баъзан ҳатто як маротиба) аз мизи ёрирасон истифода барад ва ҳоҷат ба изофабори ӯ нест.
Иштаҳо бо хӯрдан пайдо мешаванд ва дар ҳоле ки мо интерфейси оператор ва портали муштариро таҳия мекардем, фикре ба миён омад, ки ҳисоби шахсӣ низ бояд мантиқӣ, қулай ва ҳамаҷониба бошад. Ин аст он чизе ки онҳо карданд: дар ҳисоби шахсии худ шумо метавонед профили худро насб кунед (агар шумо оператор бошед), худи ZEDLine Дастгирии худро насб кунед, пардохтҳоро пайгирӣ кунед, корбаронро бинед, профил насб кунед ва оморро бинед (агар шумо маъмур бошед). Боз, принсипи «ба мақсад содда» амалӣ карда мешавад: оператор дар интерфейси соддатарин кор мекунад ва ин як қатор бартариҳоро фароҳам меорад:
- уро дигар секцияхо парешон намекунанд
- танзимоти система ягона мебошанд
- Администратор барои хатогиҳои танзимот масъул аст
- Аксарияти маълумот аз операторҳо муҳофизат карда мешаванд
- Операторҳо кор карданро бо чунин интерфейс хеле зуд меомӯзанд (сарфаи омӯзиш + оғози зуд).
Агар дар бораи омӯзиш сухан ронем, ҳангоми ворид шудан бори аввал корбарро як дастури интерактивӣ пешвоз мегирад, ки навхонадоронро дар тамоми интерфейс тай мекунад ва мегӯяд, ки чӣ тавр дастгирии ZEDLine кор мекунад. Он то он даме, ки шумо тугмаи "боз намоиш надиҳед" пахш карда мешавад.
Ҳама тавзеҳот ва саволҳо дар чат дода мешаванд, то шумо метавонед:
- рафти ҳалли масъаларо пайгирӣ кунед ва тағиротро назорат кунед
- супоришро ба дигар коргарон супоридан (вакил кардан) бе такрори вокеаи пештара
- файлҳо ва скриншотҳои заруриро зуд иваз кунед
- ҳама маълумотро дар бораи мушкилот захира кунед ва ба осонӣ ба он дастрасӣ пайдо кунед, агар мушкилоти шабеҳ пайдо шавад.
Ҳоло, биёед ба идораи маъмур баргардем. Дар он ҷо, дар байни чизҳои дигар, танзимоти почтаи электронӣ барои огоҳиҳо, назорати фазои диск ва ғайра мавҷуд аст. Ва инчунин ҳисобдорӣ вуҷуд дорад - шумо ҳамеша хоҳед донист, ки кай, чӣ пул ва чӣ сарф шудааст.
Биллинг ду бахш дорад: обуна ва транзаксия. Бо обуна шумо метавонед бо як клик нархнома, шумораи операторҳоро тағир диҳед, обунаи худро нав кунед ва тавозуни худро пур кунед. Ҳангоми пур кардан, ҳисобнома-фактура барои пардохт мустақиман дар интерфейси дастгирии ZEDLine барои шумо тавлид мешавад.
Дар транзаксияҳо шумо метавонед ҳамаи амалиётҳои марбут ба пардохтҳо ва дебетҳоро бинед. Шумо инчунин метавонед бубинед, ки кӣ ва кай пардохтро анҷом додааст ва транзаксияро анҷом додааст. Дар омади гап, пардохт бо бонусҳо дар скриншот тасодуфӣ ё санҷиш нест: то 30 сентябри соли 2019, аксия вуҷуд дорад - вақте ки шумо тавозуни худро пур мекунед, мо 50% маблағи пуркунӣ ҳамчун бонус медиҳем. Масалан, хангоми додани 5 сум ба баланс 000 сум дохил мешавад. Ва тақрибан ҳамон як вуруд дар интерфейси биллинг пайдо мешавад :)
Ва ҳа, азбаски сухан дар бораи пардохт меравад: мо нақшаи ройгон дорем + се нақшаи пулакӣ. Ва мо метавонем бигӯем, ки мо омодаем, ки мизи ёрирасони ZEDLine-ро ба талаботи тиҷорати шумо мутобиқ созем - барои пардохти муқаррарии соатҳои корӣ барои барномасозони ширкати мо. Мо аксар вақт бо тағирот барои RegionSoft CRM сару кор дорем, мо ба осонӣ ва зуд менависем ва дар бораи мушаххасоти техникӣ розӣ мешавем ва ба кор шурӯъ мекунем, аз ин рӯ таҷрибаи мо ба мо имкон медиҳад, ки ҳалли фармоиширо низ созем.
Дар айни замон, мизи ёрирасони ZEDLine бо системаи CRM-и мо RegionSoft CRM муттаҳид карда шудааст, аммо ҳоло мо метавонем бо дархости махсус дастрасӣ ба версияи бета API-ро таъмин кунем ва ба ғайр аз беҳбудиҳо, барои ҳамгироӣ имкониятҳои зиёд вуҷуд хоҳанд дошт. .
Ва нихоят, ба мо муяссар шуд, ки аз нуктаи назари худ боз як максади хеле мухим — хеле тезтар сохтани системаро ба даст оварем. Дар ниҳоят, суръати вокуниши система ба амалҳои корбар таҷрибаи корбарро бароҳат мегардонад. Бо инкишофи минбаъдаи система, ки ногузир аст, мо ба суръат диккати махсус дода, барои он мубориза мебарем.
Хулоса, кори мо хамин тавр шуд - ва аз рӯи фикру мулоҳизаҳои корбарони аввал, мо ҳеҷ чизро аз даст надодаем.
Кӣ ба маркази кӯмак ниёз дорад ва чаро?
Дар аввали мақола мо қайд кардем, ки аксари ёрирасонҳо дар бораи IT ва барои одамони IT мебошанд. Ин мантиқи худро дорад, аммо комилан одилона нест. Дар ин ҷо танҳо як рӯйхати намунавии онҳое, ки кори онҳоро як мизи ёрирасони оддӣ ва қулай осон мекунад.
- Администраторони система, ки метавонанд барои кор бо дархостҳои ҳамкасбон системаи дохилии чипта эҷод кунанд ва дар атрофи ошёнаҳо ва офисҳо бетартибона шитоб накунанд, вале оромона ба дархостҳои расмӣ ҷавоб диҳанд (онҳо далели банд будани соатҳои корӣ низ мебошанд).
- Ширкатҳои хидматрасонӣ ва марказҳои хидматрасонӣ, ки бо таҷҳизоти гуногун ва вазифаҳои гуногун дар асоси шикоятҳои муштариён кор мекунанд.
- Ҳар як ширкате, ки дастгирии муштариёнро тавассути телефон ва чат таъмин мекунад - то ба муштарӣ имкон диҳад, ки саволи худро дар шакли хаттӣ таҳия кунад ва пешрафти корро назорат кунад ва ҳамзамон ҳама дархостҳоро дар як ҷо нигоҳ дорад.
Миллионҳо сабабҳо барои навиштан ба ширкат ба ҷои занг задан вуҷуд доранд, ки дар байни онҳо ду сабабҳои асосӣ мавҷуданд: одати муошират дар мессенҷерҳо тавассути матн ва имкони оғоз кардани ҳалли мушкилот дар вақти корӣ, бидуни пинҳон шудан дар гӯшаҳои худ. телефон ва бе ташвиши хамкорони худ. Як истинод ба мисоли мизи ёрирасони шумо барои ҳалли ҳама мушкилоти omnichannel, дастрасӣ, самаранокӣ ва ғайра кӯмак мекунад.
Имрӯз дастаи мо аз хадамоти ёрирасон истифода мебарад дарозтарин (ки мантиқист) ва мо, ки коршиносони ботаҷриба оид ба автоматикунонии тиҷорат ҳастем, пайваста мубодилаи афкор мекунем, хусусиятҳои навро меҷӯем ва баъзан баҳс мекунем. Аммо як ақида мувофиқ аст: ин барои мо қулай аст, барои мизоҷони мо, ки дархост мегузоранд, қулай аст. Ва барои операторони дастгирӣ кор бо дархостҳои корбарон хеле осонтар шудааст.
Вақте ки ширкат аз монеаи муайян мегузарад, роҳбарият мефаҳмад, ки танҳо фурӯши маҳсулот ё хидмат ба муштарӣ кофӣ нест. Муносибатро бо муштарӣ ташкил кардан лозим аст, то ки ӯ ба сифати хидматрасонии пас аз фурӯш, пулакӣ ё ройгон баҳо диҳад. Ба шумо лозим аст, ки барои ҳар як муштарӣ мубориза баред ва ба талафоти муштариёни доимӣ бо ҷамъ овардани миқдори зиёди муштариён мубориза баред. Ва ин, дар навбати худ, бо кори баланд бардоштани сатҳи садоқат ба даст меояд. Аз ин рӯ, муштарӣ бояд мутмаин бошад, ки иртиботи ӯ бо ширкат бо мушкиле аз байн нахоҳад рафт ва дар ҷое дар умқи кормандон овезон нахоҳад шуд ва вобаста ба омили инсонӣ нахоҳад буд. Махз хамин масъаларо хал кардан мумкин аст .
Манбаъ: will.com