Эҳтимол, шумо пай бурдаед: вақте ки дар пеш кори тӯлонӣ ё роҳи душвор ба сӯи ҳадаф истодааст, кашолкории шадид ба миён меояд. Тарс аз оғози навиштани матн, код, ғамхорӣ ба саломатии худ, гузаштан аз омӯзиш... Натиҷа оддӣ ва бениҳоят таҳқиромез аст: вақт мегузарад, аммо ҳеҷ чиз тағир намеёбад, шумо ҳеҷ коре накардаед, ки ҳаётатонро осон кунад. Дар баъзе мавридҳо барои вақти аз даст рафтан шармовар мешавад. Азбаски бизнес «организм»-и мустақил нест, балки ҳамон одамон аст, бӯҳронҳои он якхелаанд. Танҳо кашолкорӣ ва кашолкорӣ дар соҳаи тиҷорат ба марг монанд аст: рақибон аллакай дар ин ҷо ҳастанд, мизоҷон хидмати беҳтаринро талаб мекунанд ва шумо инчунин бояд дар ҳолати дигар коронавируси ҷаҳонӣ ё маҳаллӣ захираи молиявӣ эҷод кунед. Ба ҷои ба таъхир андохтани тасмимҳо то замонҳои беҳтар, беҳтар аст, ки дар айни замон якҷоя ҷамъ шуда, қадамҳои аввалинро ба сӯи зиндагии беҳтар гузорем. Он гоҳ шумо пеш меравед: ҳама танҳо ба худ меоянд ва шумо аллакай ҳадафҳо, равандҳои бизнес ва кормандони пурқувват хоҳед дошт. Ин вақти хубест барои машқҳои муваффақ, чизи асосӣ оғоз кардан аст.
Мо ба амал бароварда истодаем солҳои зиёд ва таҷриба нишон медиҳад, ки татбиқи ҳатто дар тиҷорати хурд як блоки ҷиддии корест, ки баръало ба як ҳафта, як моҳ ва баъзан ба муддати хеле дарозтар мувофиқат намекунад. Дар омади гап, агар ба шумо ваъда дода шавад, ки дар як рӯз, соат ё 15 дақиқа иҷро кунед, аз он ҷо гузаред, зеро ин бачаҳо намефаҳманд, ки татбиқ чист. Ҳамин тариқ, татбиқ захираҳоро талаб мекунад: кормандон як қисми вақти кории худро барои омӯзиш сарф мекунанд, мутахассиси IT ё менеҷери пешбар бо талабот, танзимот, санҷиши маълумот ва ғайра банд аст, ҳамаи ин вақтро мегирад. Ва он як чизи хеле аҷиб ба назар мерасад: ба назар чунин мерасад, ки CRM вуҷуд дорад, аммо он тамоман вуҷуд надорад. Ҳамин тариқ, мӯҳлати баргардонидани лоиҳа зиёд мешавад ва интизориҳо ба таври назаррас коҳиш меёбанд. Гузашта аз ин, дар ҳоле, ки татбиқи он идома дорад ва пас аз он, кормандон метавонанд системаи CRM-ро бойкот кунанд. Аммо дар ҳақиқат, чаро ба мо асбобе лозим аст, ки мо шаш моҳ пеш харида будем, аммо он ҳанӯз ҳам коре накардааст?
Ин яке аз мушкилоти калон дар татбиқи комилан ҳама CRM ва дигар системаҳои автоматикунонии тиҷорат мебошад. Ва вай як ҳалли шево ва оддӣ дорад: бе он ки фурӯшанда ягон функсияи ультра мушаххасро ба итмом расонад ё то баррикадаҳои охирини муқовимат ба омӯзиш ба шахси мудири анбор Серафима Ивановна афтода, фавран ба кор шурӯъ кунед.
муосир дар истгоҳҳои кории менеҷер хеле зуд насб карда мешаванд (хоҳ абрӣ ё мизи корӣ), мувофиқан интерфейс ва тамоми функсияҳои система қариб фавран дастрас мебошанд. Дар як вакт машгулият гузарондан, хисоботхо, шаблонхоро чорй кардан, дуруст тартиб додан ва кор кардан лозим аст.
Шумо дарҳол дар системаи CRM чӣ кор карда метавонед?
Мизоҷон гиред — дар бораи илова кардани кортҳои муштарӣ бо маълумот ҳеҷ чизи мушкиле нест. Агар интиқоли автоматии додаҳо имконнопазир бошад, менеҷерҳо метавонанд бо дастони худ ба зарба задани пойгоҳи муштарӣ шурӯъ кунанд, ки ин танҳо онҳоро бо система шинос мекунад; агар имконпазир бошад (аксар вақт роҳи ин кор вуҷуд дорад) - қатъиян муқаррар кунед, ки маълумот дар бораи муштариёни нав ва транзаксияҳо фавран ба CRM ворид карда мешавад, усулҳои кӯҳна як бор ва барои ҳама фаромӯш карда мешаванд.
Шабакаи фурӯшро таъсис диҳед. Менеҷерони ширкат дақиқ медонанд, ки кадом намуди фурӯшҳо истифода мешаванд ва қубур дар соҳаи масъулияти онҳо чӣ гуна аст. Ин маънои онро дорад, ки шумо бояд шаклҳои асосии ин ҳисоботро барои ширкати худ зуд тарҳрезӣ кунед, онҳоро ҳамоҳанг созед ва ба CRM ворид кунед.
Тақвимҳо ва банақшагирандагонро нигоҳ доред. Ҳатто агар шумо дуртарин нақшаҳои оғози кор дар CRM дошта бошед ва мехоҳед онро аллакай дар ҳолати пурраи корӣ бо танзим ва зангӯла ва ҳуштакҳо ба кор андозед, кормандони худро ба тақвимҳо ва нақшакашҳо одат кунед. Инхо воситахои аълои кулай мебошанд, ки барои ба накша гирифтан ва мутобик кардани кори тамоми коллектив, назорат аз болои кори коргарон ва интизоми онхо. Агар воқеа дар банақшагир бошад, бо эҳтимолияти тақрибан 100% менеҷер дар бораи вохӯрӣ, занг, фиристодани ҳуҷҷатҳо ё дигар чорабинии муштарӣ фаромӯш намекунад. Чунин саривақтии кормандон ба шумо дарҳол +100 ба обрӯи тиҷоратии шумо медиҳад.
Пур кардани базаи дониши худро оғоз кунед. Аксари CRM-ҳои маъмул чизе ба монанди пойгоҳи дониш, блокнот, фазои кории муштарак ва ғайра доранд. Масалан, дар мо Инҳо ҷузвдонҳои сохторӣ бо қобилияти эҷоди унсурҳои пойгоҳи дониш дар муҳаррири матнии дарунсохт мебошанд. Кормандон метавонанд ба пур кардани пойгоҳи дониш бо маводҳое, ки аллакай вуҷуд доранд ё тақсимоти масъулиятро оғоз кунанд ва дастурҳо, қоидаҳо ва қоидаҳои нав нависед. Аввалан, ин кор дар дохили ширкатро ба тартиб медарорад ва дуюм, кормандони нав метавонанд ба ин махзани маълумот дастрасӣ пайдо кунанд ва аз дақиқаҳои аввали кор дар ширкат, бидуни парешон кардани ҳамкорони ботаҷриба дар ҳар як масъалаи хурд ба омӯзиш шурӯъ кунанд.
Бо муштариён тавассути CRM муошират кунед: фиристодан ва қабул кардани почта, занг задан ва сабт кардан ва ғайра. Почта ва телефонияи асосӣ дар системаҳои CRM зуд танзим карда мешаванд (ва дар баъзеҳо, масалан, онҳо инчунин дар ҳарду самт ба таври комил кор мекунанд - ин як киноя беэътиноӣ аст), бинобар ин дар оғоз ҳеҷ гуна мушкилот вуҷуд надорад.
Нуқтаҳои хеле содда, хеле ками онҳо вуҷуд доранд - аз нуқтаи назари интерфейс, ҳар шахсе, ки компютер дорад, метавонад онҳоро идора кунад. Аммо аз рӯзи аввал оғоз кардани кор бо онҳо таъсири пурқувват медиҳад:
- кормандон бо муҳити нави корӣ ба таври бароҳат шинос мешаванд ва аз чизҳои мураккаб ба монанди равандҳои бизнес ё кор бо гузоришҳои пурбор камтар тарсонанд;
- одати истифодаи CRM дар кор ташаккул меёбад;
- фавран реҷаи кори амалиётӣ ба таври назаррас коҳиш меёбад;
- хатогиҳои дар ин нуқтаҳо содиршуда барои система аслан муҳим нестанд ва қодир нестанд чизеро ба таври ҷиддӣ вайрон кунанд, аз ин рӯ кормандон метавонанд ба CRM дилпурона ва бидуни тарс ворид шаванд;
- корбарони корманд вақт доранд, ки ба интерфейс ва хусусиятҳои кор бо ин системаи мушаххас одат кунанд.
Ин амалҳо кормандонро ба системаи CRM "одат мекунанд" ва татбиқи минбаъда дар маҷмӯъ осонтар ва дар баъзе ҷойҳо зудтар идома хоҳад ёфт. Хуб, муштариён дарҳол фарқияти кори менеҷеронро пай мебаранд ва ба рақибон пул намегиранд.
Дар назди ҳар як корманд қаламу коғаз гузоред
Аҷиб аст, ки ин чизҳои олиҷанобест, ки ба автоматикунонии ширкат кӯмак мекунанд. Аз кормандон хоҳиш кунед, ки чанд чизро иҷро кунанд.
- Ҳама мушкилот ва саволҳоеро, ки ҳангоми истифодаи системаи CRM ба миён меоянд, сабт кунед. Ҳатто беақлтарин, шармандатарин, хурдтаринҳо. Огоҳ кунед, ки комилан ҳама чиз муҳим аст.
- Амалҳои асосиеро, ки дар кор давра ба давра такрор мешаванд, бо нишон додани ҳамаи кормандони ҷалбшуда (таҳияи пешниҳодҳо, пешбарӣ, таҳлили кор, таҳияи ҳисоботҳо, оғози ҳисобдорӣ ва ғ.) нуқта ба нуқта тавсиф кунед.
- Нависед, ки чӣ гуна шумо воқеан мехоҳед кореро анҷом диҳед ва бо шӯъбаҳо ҳамкорӣ кунед.
Варақаи аввал барои шумо ҳангоми омӯзиш ва омода кардани пойгоҳи дониш барои системаи CRM муфид хоҳад буд. Аммо боқимонда барои амалӣ кардани хусусияти олӣ дар айни замон дар системаҳои CRM лозим мешавад (на ҳама онро доранд, аммо мо дар RegionSoft CRM онро бешубҳа дорем) - тарҳрезӣ ва автоматикунонии занҷирҳои амалҳои корӣ ва равандҳои тиҷоратӣ. Ин ширкати шуморо амалан як тасмаи конвейерӣ барои пул кор кардан тавассути хидматрасонии аълои муштариён хоҳад кард, ки ҳатто ҷудошавии худ, Ковид ва Депрессияи Бузург наметавонад қатъ карда шавад, зеро ин раванд метавонад амалҳоро нишон диҳад ва ҳам дастаи офис ва ҳам дастаи дурдастро интизом кунад. .
Дар бораи системаи CRM сӯҳбат кунед
Агар шумо менеҷер, менеҷери олӣ, сардори шӯъба ё паррандаи барвақт дар ширкате бошед, ки дар он CRM татбиқ карда мешавад, татбиқро ба дасти худ гиред. Бигзор ин на як масъалаи насби нармафзори нав дар компютерҳои кӯҳна, балки воқеае бошад, ки шумо дар бораи он сухан мегӯед. Ин маънои онро дорад, ки муҳим аст ва кормандон бояд ба он диққати махсус диҳанд.
Якчанд маҷмӯаҳои мусоҳибаҳои дохилӣ ба қабули CRM-и кормандон мусоидат мекунанд. Барои вохӯрӣ бо тобеон ва ҳамкорони худ вақт ҷудо кунед ва ҳама чизеро, ки бо автоматизатсияи ширкат рӯй медиҳад, муҳокима кунед.
- Ҷаласаи умумӣ баргузор кунед, ки дар он шумо дар бораи сабабҳои татбиқи CRM, ҳадафҳо, вазифаҳо ва интизориҳо сӯҳбат мекунед. Фаҳмонед, ки чаро шумо ба ҳалли интихобшуда ҷалб карда мешавед ва аз робитаи байни кормандони худ ва системаи CRM чӣ интизоред.
- Ба ҳама мактуб нависед ё дар портали корпоративӣ як пост гузоред, ки дар он бо оҳанги дӯстона ва ғайрирасмӣ ба онҳо бигӯед, ки татбиқ чӣ гуна идома меёбад, ба кӣ таъсир мерасонад ва он чӣ медиҳад. Ин як амали нолозим нест, зеро баъзе кормандони махсусан изтироб метавонанд чанд маротиба ба мактуб ё сабт муроҷиат кунанд ва дигаронро бо нигарониҳо ташвиш надиҳанд.
- 3-5 нафар кормандони пурқувватро, ки барои татбиқ омодаанд, ҷамъ кунед, вазифаҳои онҳоро дар дастгирии татбиқи CRM муҳокима кунед, онҳоро дар байни кормандон инҷилист ва сафири системаи CRM гардонед. Дар омади гап, шумо метавонед барои ин мукофот пардохт кунед.
- 3-5 нафар аз кормандони эҳтиёткор, тарсончак, хашмгинро ҷамъ кунед ва тарсу ҳарос ва саволҳои онҳоро муҳокима кунед, барномаи таълимӣ гузаронед.
- Агар бар зидди системаи CRM исёни рӯирост вуҷуд дошта бошад, таҳрикдиҳандаро пайдо кунед ва бо ӯ ҳама масъалаҳоеро, ки ӯро парешон ва метарсонанд, муҳокима кунед. Кӯшиш кунед, ки душманро, агар иттифоқчӣ дар инфилтратсия набошад, пас ҳадди аққал як коршиноси кӯҳна.
Агар системаи CRM аз боло, хомӯшона, бидуни шарҳ ё муҳокимаи махфӣ татбиқ карда шавад, он хеле камтар қабул карда мешавад, зеро кормандон онро ҳамчун воситаи назорат, назорат ва ҷазо мебинанд. Аммо ин тавр нест. Ғайр аз он, муошират бо кормандон (корбарони ояндаи CRM) татбиқро дақиқтар ва барои тиҷорати шумо мувофиқтар мекунад.
Ин мақола дар муқоиса бо рисолаҳои муқаррарии CRM, оддӣ ва ҳатто то андозае равшан ба назар мерасад. Ман фақат мехоҳам бипурсам: "Чӣ шуд?" Мутаассифона, ин қариб ҳеҷ гоҳ рӯй намедиҳад. Ҳама он чизе, ки дар ин ҷо гуфта шудааст, барои татбиқи оддӣ ва босифати CRM асос мебошад. Системаи CRM, ки одамон онро истифода мебаранд, на он ки нафрат кардан осонтар аст. Ба ин лаҳзаҳо диққат диҳед - ҳеҷ чиз муҳимтар аз чизҳои хурд нест. Ва, чунон ки маълум аст, хар кадар ба чангал дуртар равад, хамон кадар хезум зиёд мешавад.
Мо таблиғ дорем — шумо метавонед RegionSoft CRM-ро бо шартҳои хеле хуб харед:
- Барои онҳое, ки фавран мехаранд (100% пешпардохт) - тахфифи 15% аз нархномаи стандартӣ пешбинӣ шудааст.
- Барои онҳое, ки қисм-қисм мехаранд - қисмҳои бефоиз барои 3 пардохти баробар, 1 пардохт дар як моҳ бо назардошти арзиши умумии иҷозатномаҳо аз 38 000 рубл.
- Ба ҷои харид обуна - ҳангоми пардохти обунаи 30-моҳа 3% тахфиф дода мешавад. Ҳадди ақали арзиши обуна 3400 рубл дар як моҳ аст (ба истиснои тахфиф).
Мо инчунин аз фосилаи дур хеле хуб кор мекунем: насб, амалӣ, таълим, дастгирӣ. Занг занед ё дархост гузоред - намоиши онлайн ройгон, муфассал ва ҷолиб аст.
Манбаъ: will.com