Рангкашии равғанӣ: субҳ шумо ба занҷири классикии Малинка барои як булочка ё себ давидед. Онхо зуд молро гирифта, зуд ба касса шитофтанд. 10 дакика пеш аз саршавии рузи кор. Дар назди шумо дар касса боз се намояндаи планктони идора. Касе аробаи пур аз мол надорад. Максимум 5-6 ашё дар даст. Аммо онҳо барои хидмат он қадар тӯлонӣ лозиманд, ки дар паси шумо як хатти пурра вуҷуд дорад. Бале, шояд кассир мурги беакл бошад. Аммо шояд ин вай нест. Биёед таҳлил кунем, ки чӣ хато карда метавонад?
Факап раками 1: фурушанда тачхизотро сарфа кард
Ҳама сарфаро дӯст медоранд. Маъмурияти магазин низ истисно нест. Аз ин рӯ, CIOs ё директорони харидор (агар чунин мавқеъҳо дар шабака вуҷуд дошта бошанд) дар доираи хеле маҳдуд ҷойгир карда шуданд. Ё худ фурӯшанда таҷҳизотро дар асоси принсипи «Арзонтар беҳтар аст» интихоб кард. Ва мо намегӯем, ки нономҳои комилан чинӣ гирифтааст, ки бо як ламс мешиканад. Не, шояд ин як кассаи комилан муқаррарӣ бошад - арзон, аммо бад нест. Аммо он барои магозае пешбинй шудааст, ки дар як шабонаруз 150—200 нафар харидорон. Дар Малинка хачми харакат тамоман дигар аст: хар руз кариб 1500—2000 нафар. Аз ин ру, касса аз ухдаи ин гуна бор намебарояд — вай суст ва бепарво кор мекунад. Дар ҳамин ҳол, сабрро аз даст медиҳед, булочкаро ба рафи аввалине, ки ба он дучор меоед, мепартоед ва ба кор медавидед, дар ҳоле ки дашном медиҳед.
Ин танҳо терминали POS нест, ки метавонад бо иҷрои дастгоҳ хато кунад. Ин ба таҷҳизоти касса (CCT), сканерҳои штрих-код ва тарозуҳои тиҷоратӣ дахл дорад.
Ҷамъбасти: Агар шумо хоҳед, ки мизоҷонро аз дашном додан дар мағозаи худ пешгирӣ кунед, ҳангоми интихоби таҷҳизоти тиҷоратӣ, фикр кунед, ки оё он ба сарбории он дучор хоҳад шуд ё не.
Факап раками 2: эътимоднокии тачхизотро паст мекунад
Ҳамин тавр, фурӯшанда таҷҳизотро кам кард ва он бори вазнинро аз ӯҳдаи худ карда наметавонад. Чунон ки тачриба нишон медихад, касса хар кадар арзонтар бошад, эътимоднокии он хамон кадар паст мешавад. Ва эҳтимолияти он баландтар аст, ки он ба қадри кофӣ зуд ноком мешавад. Ин маънои онро дорад, ки касса бекор меистад. Дар ин ҷо фурӯшанда якбора дар се самт аз даст медиҳад:
- хароҷоти хизматрасонӣ;
- паст шудани садоқати муштариён;
- талафи даромад аз сабаби бекористии.
Охиринаш ғамгинтарин аст. Арифметикаи оддӣ: трафики як мағозаи миёна дар Маскав тақрибан 1500 нафарро дар як рӯз ташкил медиҳад. Агар дар магазин 3 касса мавчуд бошад, пас хар кадомаш хар руз 500 чек кор карда мебарояд. Ба ҳисоби миёна, ба гуфтаи Ромир, дар соли 2018 дар Русия 496 рубл буд. Маълум мешавад, ки дар як руз касса бекор меистад, фурушанда 248 хазор сум зарар мебинад. Як кассаи арзон, каму беш муносиб бо таҷҳизоти периферӣ метавонад барои $ 000 харидорӣ карда шавад. Бо қурби кунунӣ (дар вақти навиштани ин мақола) ин 1000 65 рубл аст. Дар натиҷа, як рӯзи бекорӣ аз арзиши POS-терминал 000 баробар гаронтар аст.
Албатта, барои он ки хидмат зуд бошад, фурӯшанда ва пудратчӣ шартҳои қатъии SLA-ро имзо мекунанд. Аммо ҳар қадар зудтар мушкилот муайян карда шавад, дар ниҳоят мағоза ҳамон қадар камтар пулро аз даст медиҳад. Бо дарки ин мушкилот, истеҳсолкунандагони POS терминал кӯшиш мекунанд, ки кори мутахассисони хидматрасониро то ҳадди имкон осон кунанд. Масалан, дар Дастрасӣ ба ҳама ҷузъҳо, аз ҷумла motherboard, бе истифодаи асбобҳо анҷом дода мешавад (дар аксҳо ва видеоҳо нишон дода шудааст).
Ҷамъбасти: Ҳангоми интихоби таҷҳизоти кассавӣ, боварӣ ҳосил кунед, ки он то чӣ андоза эътимоднок аст. Бифаҳмед, ки истеҳсолкунанда чӣ кафолат медиҳад, чӣ гуна озмоишҳои пешакӣ мегузаронад (масалан, санҷиши ларзиш, таъсири ҳарорат ва намӣ, майдони электромагнитӣ, заряди электростатикӣ, муқовимат ба шиддати шиддат). Ва агар фурӯшанда ба шумо ин имконият диҳад, терминали POS-ро дар мағозаи худ санҷед.
Факап раками 3: Тартиби нокулайи майдони касса
Ба суръати хизматрасонй ба мизочон на танхо худи тачхизоти касса таъсир расонда метавонад. Ҳатто тарзи ташкили он дар ин раванд нақши муҳим мебозад. Мисоли оддй: агар кассир ба назди касса ва мизочон пахлу нишинад, вай бештар вакт ба хизмат сарф мекунад. Барои скан гирифтани мол барояш нороҳат аст, вай бояд сарашро ба сӯи харидор гардонад. Мутахассисони мо ҳисоб кардаанд, ки ба ҳисоби миёна бо чунин ҷой кассир ба ҳар як муштарӣ 2 сония бештар сарф мекунад. Мо дар боло гуфтем, ки ба хар кассаи Малинка ба хисоби миёна хар руз 500 чек мегирад. Ин тақрибан 16 дақиқа дар як рӯз беҳуда сарф мешавад.
Ҷамъбасти: Ба чизҳои хурд беэътиноӣ накунед. Хатто сохти касса метавонад ба даромади магазин таъсири калон расонад. Ба сифати мисол, мо метавонем ҷойгиршавӣ ва ҷойгиркунии таҷҳизоти кассаро дар яке аз мизоҷони худ нишон диҳем. Мо дар бораи стендхои махсуси машинахои кассавй навишта будем .
Факап № 4: Интерфейс ва конфигуратсияи нармафзори касса
Агар кассир ҳангоми тафтиши хариди шумо муддати тӯлонӣ дар компютери POS сарф кунад, ин на ҳамеша маънои онро надорад, ки вай суст ё беақл аст. Шояд вай бо нармафзори кассаи дар шабака ҷойгиршуда бадбахт буд. Мисол: дар як мағозаи занҷир, ки дар он ҷо ҳамеша дар касса навбат меистад, нармафзор ҳар дафъа аз фурӯшанда хоҳиш мекунад, ки усули пардохтро интихоб кунад. Ин хеле нороҳат аст ва раванди хидматрасониро суст мекунад. Барои мукоиса, дар мо Пардохти ғайринақдӣ бо нобаёнӣ таъмин карда мешавад. Ин мантиқист, зеро , ҳиссаи пардохтҳои ғайринақдӣ дар моҳи январи соли 2019 дар Русия то 50% афзоиш ёфт. равшан мекунад, ки шахрвандон дар Москва, Тюмень ва Уфа бештар аз корт истифода мебаранд, пули накд бештар дар Тольятти, Саратов ва Нижний Новгород маъмул аст. 58% харидҳои ғайринақдӣ дар Маскав бо истифода аз смартфонҳо анҷом дода мешаванд.
Шумо инчунин метавонед бо яклухт кардани маблағи умумӣ ба манфиати харидор вақти хидматрасониро ба таври назаррас сарфа кунед (ин инчунин садоқати ӯро зиёд мекунад): ба хазинадор набояд интизор шавад, ки муштарӣ дар ҳамёни худ тағирот пайдо кунад ва маблағи заруриро ҳисоб кунад.
Ҷамъбасти: Нармафзори касса бояд на танхо барои коргароне, ки онро интихоб мекунанд, балки барои хазиначиён низ кулай бошад. Тавсия дода мешавад, ки амалиёти асосиро барои ҷараёни асосии муштариён ва профили онҳо оптимизатсия кунед ва ҳама тугмаҳои нолозимро хориҷ кунед, то хазинадор нохост ягон чизи нолозимро пахш накунад. Мутаассифона, корбарони яке аз маъмултарин барномаҳои кассавӣ дар бозори Русия аз ин азоб мекашанд.
Факап раками 5: чойгиршавии кассир ё маъмури калон
Акнун чашмонам хун мешавад. Дар хотир доред, ки кассир ашёро нодуруст мушт зад ва ё харидор хоҳиш кард, ки ягон ашёро аз квитансия бардорад. Дар беҳтарин ҳолат, фурӯшанда ба администратор ба телефон занг мезанад ва аз ӯ хоҳиш мекунад, ки барои таҳрир кардани чек ворид шавад (худи хазинадор метавонад танҳо ашёи охирини дар чек воридшударо баргардонад ва ҳатто дар ин сурат барномаи касса ин тавр танзим карда нашудааст. дар ҳама ҷо). Бадтараш мешунавем: «ВААААААААЛ, ЛАРИСАРО ЗАНГ НАКУН!» Ва ҳоло тамоми хат, баъзе сабр, баъзе на он қадар сабр, мунтазири он аст, ки Лариса аз қаъри мағоза пайдо шавад ва раванди харидро дубора оғоз кунад. Даҳшат! Бо чунин вазъият мубориза бурдан комилан мумкин аст. Функсияи бекор кардани амалиётро қисман ба кассир ё контроллерҳои калон, ки ҳамеша дар наздикӣ ҳастанд, супоридан кифоя аст.
Ҷамъбасти: Дар бораи он фикр кунед, ки кӣ ҳуқуқ дорад амалҳои андешидашударо бекор кунад ва ин одамон то чӣ андоза зуд ислоҳ карда метавонанд. Масалан, дар як шабакаи машҳури мағозаҳо бекоркуниро посбонҳои амниятӣ анҷом медиҳанд, ки ҳамеша дар паҳлӯи хазиначиён ҷойгиранд.
Факап №6: Тарозу дар касса
Ҳар як фурӯшанда худаш тасмим мегирад: молро дар касса баркашад ё онҳоро дар майдони фурӯш насб кунад . Аммо, ҳақиқат ин аст: бо формати аввал, вақти хидматрасонии муштариён зиёд мешавад. Ба фикри мута-хассисони мо баркашидан дар тарозуи сканер мухлати хизматрасониро ба хар як мизоч 10—12 сония ва дар тарозухои алохида 20—25 сония зиёд мекунад.
Ҷамъбасти: Пеш аз он ки қарор қабул кунед, ки кадом формати вазн дар мағозаи шумо татбиқ карда мешавад, фикр кунед, ки он ба вақти хидматрасонии муштариён чӣ гуна таъсир мерасонад.
Хидматрасонии зуд ба мизоҷон калиди кори фоиданоки мағоза мебошад. Аз ин рӯ, ҳатто майдатарин ҷузъиётро низ нодида нагиред: таҷҳизоти пурмаҳсул ва боэътимод интихоб кунед, онро дар рӯи касса бароҳат ҷойгир кунед, нармафзорро бо интерфейси оддӣ насб кунед ва онро дуруст конфигуратсия кунед ва ба масъалаҳои тарозуи мол оқилона муносибат кунед. Ва дар ин сурат хатто он хари-дороне, ки бояд пеш аз огози рузи кор зуд чизе харанд, назди шумо меоянд.
Манбаъ: will.com