ба шумо имкон медиҳад, ки мушкилоти гуногунро дар соҳаҳо ва соҳаҳои гуногуни тиҷорат ҳал кунед. Биёед якчанд мисолеро дида бароем, ки чӣ гуна ширкатҳо бо истифода аз асбобҳои VATS муоширатро бо муштариён ташкил мекунанд.
Мисоли 1. Ширкати савдо бо шӯъбаи яклухт ва мағозаи онлайн
Вазифа:
ташкили коркарди зангҳои аз тамоми Русия гирифташуда, бо имкони занги ройгон ва фармоиши занги бозгашт тавассути шакли автоматӣ дар вебсайт барои муштарии мағозаи онлайн.
Сомона дорои ду рақами умумии бисёрканалӣ бо ду табрикоти гуногун ва рақами 8800 барои муштариён аз минтақаҳо мебошад.
Зангҳо ба 8800 ва рақамҳои статсионарӣ ба шӯъбаи фурӯши панҷ нафар мерасад. Дар шӯъбаи яклухт алгоритми қабули зангҳо “Ҳама якбора” муқаррар карда шудааст, кормандон телефонҳои мизи корӣ насб мекунанд ва онҳо дар як вақт занг мезананд, зеро барои ширкат муҳим аст, ки ҳар занг ҳарчи зудтар коркард шавад. .
Зангҳо ба мағозаи онлайн аз ҷониби як корманди алоҳида идора карда мешавад. Агар ширкат то ҳол зангро қабул накунад, шӯъбаи фурӯш тавассути почтаи электронӣ ё мессенҷери Telegram дар бораи занги беҷавоб огоҳӣ мегирад ва онҳо боз занг мезананд.
Дар вебсайти ширкат виҷети бозгашт насб карда шудааст, ки бо VATS алоқаманд аст; муштариён занги бозпасро фармоиш медиҳанд ва менеҷерон ба онҳо бозпас занг мезананд.
Мисоли 2. Якчанд корхонаҳо ва сохтори филиалҳои гуногун
Вазифа:
телефонияро бо танзимот барои сохтори филиали тиҷорат бо қобилияти идоракунии фосилавии зангҳо ташкил кунед. Пайваст кардани меню бо рақамҳои кӯтоҳ барои филиалҳо, хатҳои тиҷоратӣ ва ташкили назорати зангҳо бо сабти сӯҳбатҳо тавассути барномаи мобилӣ.
Соҳибкор ду тиҷорати гуногун дорад: устохонаи таъмири техникаи маишӣ ва ду мағозаи сантехникӣ. Ду рақами шаҳрӣ бо табрикоти гуногун пайвастанд: яке барои устохона ва дигаре барои мағозаҳо.
Ҳангоми занг задан ба рақами мағоза аз муштарӣ хоҳиш карда мешавад, ки ба кадом мағоза пайваст шуданро интихоб кунад: «Барои пайваст шудан ба мағозаи хиёбони Славий, 12, 1-ро пахш кунед, барои пайваст шудан ба мағоза дар кӯча. Ленин, 28 пресс 2».
Ҳарчанд корхонаҳои таъмиру савдо бо ҳам робита надоранд, барои соҳибкор қулай аст, ки онҳоро дар як лаҳза назорат кунад, кори телефонии ҳарду ширкатро тавассути замимаи мобилии Virtual PBX назорат кунад, омори зангҳоро дидан ва гӯш кардани занг. сабтҳо.
Соҳиби тиҷорат тавассути барномаи мобилии "МегаФон виртуалии АТС" омори зангҳои кормандон ва шӯъбаҳоро назорат мекунад ва дар ҳолати зарурӣ сабти сӯҳбатҳоро мешунавад.
Мисоли 3. Се мағозаи хурди онлайн, як корманд ба зангҳо ҷавоб медиҳад
Вазифа:
дар шароите, ки як Администратор ба ҳамаи зангҳо ҷавоб медиҳад, хизматрасонии зангҳоро аз се мағоза ташкил кунед. Дар баробари ин, ҳангоми қабули занг, Администратор бояд дақиқ фаҳмад, ки муштарӣ ба куҷо занг мезанад.
Се мағозаи хурд: яке маҳсулоти ғизоии солим, дуюм маҳсулоти йога ва сеюм чойҳои экзотикӣ мефурӯшанд. Ҳар як мағоза рақами худро бо табрикоти худ дорад, аммо ҳама зангҳо ба як телефони мизи кории як мудир меравад.
Дар экрани телефони IP, менеҷер мебинад, ки муштарӣ ба кадом мағоза занг мезанад. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки пеш аз гирифтани телефон ба сӯҳбат омода шавед.
Дар ҳолати зарурӣ, мудир метавонад ҷои корро тарк кунад, ки дар ин ҳолат зангҳо ба телефони мобилии ӯ интиқол дода мешаванд.
Мисоли 4. Коркарди мурочиатномахои чамъиятии маъмурияти шахр
Вазифа:
телефонро дар маъмурияти шахри хурд барои кабул ва дида баромадани мурочиатномахои ахолй барои хизматрасонй ташкил кунанд. Бақайдгирии дархостҳоро тавассути ҳамгироӣ бо системаҳои сабти дархостҳои маъмурияти шаҳр автоматӣ кунед ва вақти занги операторонро оптимизатсия кунед.
Комичроияи шахр аз ахолй барои нигох доштани алока дар хонахо ва квартирахо талабнома кабул мекунад. Вақте ки шумо ба рақами маъмулии бисёрканал занг мезанед, ёвари роботи овозӣ ҷавоб медиҳад, ки тавассути он шумо метавонед ба таври худкор барнома эҷод кунед ё ҳолати замимаи қаблан сохташударо бо ҷавоб ба якчанд саволҳо тафтиш кунед ва инчунин суроғаро тафтиш кунед. Агар ёрдамчии овозӣ масъаларо ҳал карда натавонад, он ба таври худкор зангро ба гурӯҳи агентҳои маркази тамос равон мекунад.
Мисоли 5. Тибб. Ташкили телефония дар клиника бо асбобҳои назорати сифат барои кори операторон
Вазифа:
дар клиника телефония ташкил карда шавад, ки он ба шумо имкон медихад процессхои самарабахши баходихии сифати кори коргарон дар телефонхо ба рох монда шавад.
Барои клиника нигоҳ доштани сатҳи баланди хизматрасонӣ муҳим аст, ки дар тавсияҳои методологӣ оид ба ташкили телефония тибқи фармони Вазорати тандурустии Русия № 421 аз 28 июни соли 2013 пешбинӣ шудааст.
Рейтингҳои баланди кормандон ба ҳавасмандгардонии минбаъдаи кормандон ва ба ин васила нигоҳдорӣ ва баланд бардоштани сатҳи хидматрасонӣ кӯмак мекунанд.
Дармонгоҳ андоз аз арзиши иловашудаи Мегафонро бо рақами шаҳр пайваст карда, дар ҳар ҷои кор IP-телефон насб кардааст. Ҳангоми занг задан ба рақами умумии бисёрканал, муштарӣ саломи овозиро мешунавад ва занг ба гурӯҳи операторҳо меравад. Агар коргарон ба занг чавоб надиханд, занг ба сменахои навбатдор мегузарад. Маъмурони клиникаҳо тавассути ҳисоби шахсии худ омори зангҳоро назорат мекунанд ва сӯҳбатҳои кормандонро гӯш мекунанд, то ба сифати хизматрасонӣ баҳогузорӣ кунанд ва иҷрои KPI-ро аз рӯи шумораи зангҳои коркардшуда, зангҳои беҷавоб, хатогиҳои содиршуда ва умуман хидматрасонии муштариён назорат кунанд.
Мисоли 6. Салони хурди зебоӣ. Як котиба ҳама зангҳоро қабул мекунад ва ҳамаи муштариёнро дар CRM YCLIENTS сабт мекунад
Вазифа:
автоматикунонии коркарди зангҳо, фармоишҳо ва маълумоти муштариён тавассути ҳамгироии телефония бо системаи CRM дар салони зебоӣ.
Ин ширкат андоз аз арзиши иловашудаи «Мегафон»-ро бо рақами телефонӣ пайваст кардааст. Рақам салом дорад: «Салом, шумо ба лабораторияи тасвир занг задед». Баъди ин занг ба телефони котиб мерасад.
Азбаски ҳамгироӣ бо YCLIENTS танзим шудааст, ҳангоми ҳар як занг корти муштарӣ бо ном ва маълумоти дигар дар экрани компютери котиб пайдо мешавад. Ҳатто пеш аз гирифтани телефон, котиб медонад, ки кӣ занг мезанад ва инчунин метавонад фаҳмад, ки савол чист. Ва агар муштарӣ бори аввал занг занад, дар CRM YCLIENTS корти муштарӣ ва фармоиш ба таври худкор сохта мешавад.
Хусусияти зангҳо ба салони зебоӣ дар он аст, ки баъзан дар як соат як занг намеояд ва гоҳе якбора чанд занг мезанад. Дар танзимоти андоз аз арзиши иловашуда котиб ҳамчун корманди ягона дар шӯъба таъин карда мешавад, аз ин рӯ, агар котиба сӯҳбат кунад, муштариён дар интизори посухи мудир “мешинанд” ва мусиқӣ гӯш мекунанд. Агар котиб муддати тӯлонӣ ҷавоб надиҳад, дар сонияи 20-ум аз муштарӣ хоҳиш карда мешавад, ки 1-ро пахш кунад ва занги бозгаштро фармоиш диҳад. Хамин ки котиб зангро тамом кард, вай ба таври автоматй занг мегирад. «Акнун шумо ба муштарӣ пайваст мешавед», - мешунавад ӯ дар телефон, ки пас аз он PBX виртуалӣ мизоҷро занг мезанад.
Агар муштарӣ берун аз соатҳои корӣ занг занад, занг ба мошини ҷавобдиҳанда фиристода мешавад, ки аз муштарӣ хоҳиш мекунад, ки ба вебсайт ворид шавад ва дар вақти мувофиқ тавассути варақаи вебсайт сабти ном шавад.
Ҳолати 7. Хизматрасонии мошинҳо бо мағоза ва мошиншӯйӣ
Вазифа:
телефонро бо як ракам барои шуъбахои гуногуни корхо-на ва соатхои гуногуни кор ташкил кунанд.
Корхона бисьёр сохахои фаъ-олият дорад: таъмири мошинхо, хиз-матрасонй, магазини кисмхои автомобиль, шустани мошин. АТС-и виртуалӣ бо рақами статсионарӣ пайваст карда шудааст. Пас аз занг задан ба рақам, муштарӣ саломро мешунавад, ки пас аз он ӯ ба менюи овозии IVR ворид мешавад, ки дар он ҷо аз ӯ хоҳиш карда мешавад, ки дар бораи кадом масъалаи мушаххас занг занад: “Барои пайваст шудан ба хидматрасонии мошин, 1-ро пахш кунед, бо шустушӯи мошин. - 2, барои пайваст шудан бо оператор, дар хат бимонед.” . Зангҳо ба телефонҳои мобилии шӯъбаҳои дахлдор меоянд. Танҳо шустушӯи мошин XNUMX соат дар як шабонарӯз кушода аст, бинобар ин пас аз соат зангҳо фавран ба он ҷо фиристода мешаванд.
Агар бо ягон сабаб яке аз шуъбахо гушаки телефонро набардорад, пас аз як дакика занг бевосита ба телефони мобилии сохиби хизматрасонии мошинхо мегузарад. Барои ширкат муҳим аст, ки як муштариро аз даст надиҳад!
Мисоли 8. Агентии амволи ғайриманқул
Вазифа:
телефонияро барои ширкате ташкил кунед, ки коргароне, ки дар роҳ кор мекунанд - хадамоти хаткашонӣ, мағозаҳои онлайн, хидматрасонии интиқол, агентиҳои амволи ғайриманқул.
Дар ширкат рақами рекламавии 8800 мавҷуд аст, ки зангҳоро ба он котиб қабул мекунад. Мо amoCRM-ро истифода мебарем. Риэлторҳо қариб ҳеҷ гоҳ дар офис нестанд; онҳо ба амволи ғайриманқул сафар мекунанд, ки ҳар кадоме ба як минтақаи мушаххаси шаҳр таъин шудааст. Ҳамаи онҳо аз симкортҳои корпоративӣ истифода мебаранд, рақамҳои мобилии онҳо дар таблиғ нишон дода шудаанд.
Агар корманд мошинро идора кунад ва ба занг ҷавоб дода натавонад, занг ба котиба дар идора интиқол дода мешавад. Агар муштарии муқаррарӣ ба офис занг занад, занги ӯ ба таври худкор ба менеҷери ба ӯ таъиншуда равона карда мешавад.
Котиб метавонад бо истифода аз рақами кӯтоҳ занги муштариро ба риэлтор интиқол диҳад.
Ҳама зангҳои даромад ва баромад сабт карда мешаванд. Менеҷер ба зангҳои роҳбарон мунтазам гӯш медиҳад, сифати кори онҳоро назорат мекунад ва ба шахс маслиҳат медиҳад
сухбатхо. Зангҳои бомуваффақияти намоишӣ барои омӯзиши шурӯъкунандагон зеркашӣ ва захира карда мешаванд.
Мисоли 9. Агентии таблиғотӣ дар ошёнаи якум
Вазифа:
алокаи телефониро дар ошьёнаи якум ё дар дигар шароите ташкил кунад, ки дар он, чун коида, аз алокаи мобилй истифода бурдан мумкин нест.
Менеҷерони агентиҳои таблиғотӣ зангҳои зиёди содиротӣ мекунанд. Дар ошёнаи якум дар телефонҳои мобилӣ қариб қабул нест, аммо менеҷерҳо дар назди компютер кор мекунанд ва мустақиман аз браузер тавассути amoCRM занг мезананд. Илова бар ин, дар офис телефони сайёри SIP-DECT мавҷуд аст, ки ба АТС-и виртуалӣ тавассути Интернет пайваст карда шудааст, ки имкон медиҳад занг занед.
Мисоли 10. Истифодаи SMS
Мо якчанд ҳолатҳои истифодаи кортҳои тиҷории SMS ва узрхоҳии SMS-ро алоҳида тавсиф хоҳем кард.
Вазифа:
ирсоли автоматии SMS-паёмҳоро бо тамосҳои менеҷер ё маълумоти дигар ташкил кунед.
Ширкати фурӯши шина ва чархҳо барои занги беҷавоб бо калимаи рамзӣ барои тахфиф узрхоҳӣ SMS мефиристад. Ҳадаф пешгирӣ кардани вазъиятест, ки дар он муштарии эҳтимолӣ ба ширкат намерасад ва кӯшиш мекунад, ки аз мағозаи рақобаткунанда фармоиш диҳад.
Салон зебоӣ маълумоти тамоси мудирро мефиристад, ки дар сурати пайдо шудани мушкилот бо ӯ тамос гирифтан мумкин аст.
Хизматрасонии автомобилӣ координатҳои худро тавассути SMS мефиристад, то муштарӣ фавран маршрутро муайян кунад.
Биёед ба хулосаҳо мегузарем
Дар мақола, мо ҳолатҳои асосиро тавсиф кардем, ки имкониятҳои телефонияро ошкор мекунанд, ба шарте ки PBX виртуалӣ пайваст карда шавад. Тибқи омор, 30% зангҳои беҷавоб бе истифода аз асбобҳои мониторинг беназорат мемонанд. Ҳангоми пайваст шудан ба АТС-и виртуалӣ, кормандон ва мизоҷон хидмати ба осонӣ истифодашаванда мегиранд ва тиҷорат афзоиши пойгоҳи муштариёни содиқи худро мегирад.
Маълумоти бештарро дар бораи чӣ гуна кор кардани АТС-и виртуалии МегаФон метавон аз он дастрас кард .
Манбаъ: will.com