Мо дар гурӯҳи мухобиротии Dentsu Aegis Network тадқиқоти солонаи Индекси Ҷомеаи рақамӣ (DSI) мегузаронем. Ин пажӯҳиши глобалии мо дар 22 кишвари ҷаҳон, аз ҷумла Русия дар бораи иқтисоди рақамӣ ва таъсири он ба ҷомеа аст.
Имсол, албатта, мо наметавонистем, ки COVID-19-ро нодида гирем ва тасмим гирифтем бубинем, ки пандемия ба рақамизатсия чӣ гуна таъсир расонд. Дар натиҷа, DSI 2020 дар ду қисм нашр шуд: якум ба он бахшида шудааст, ки чӣ тавр одамон технологияро дар пасманзари рӯйдодҳои коронавирус оғоз кардаанд ва дарк мекунанд, дуюм ин аст, ки чӣ гуна онҳо ҳоло ба махфият муносибат мекунанд ва сатҳи осебпазирии онҳоро арзёбӣ мекунанд. Мо натиҷаҳои тадқиқот ва пешгӯиҳои худро мубодила мекунем.
prehistory
Ҳамчун яке аз бузургтарин бозигарони рақамӣ ва имкондиҳандаи технология барои брендҳо, гурӯҳи Dentsu Aegis Network ба аҳамияти рушди иқтисоди рақамӣ барои ҳама бовар дорад (шиори мо иқтисоди рақамӣ барои ҳама аст). Барои арзёбии вазъи кунунии он аз нуқтаи назари қонеъ кардани ниёзҳои иҷтимоӣ, дар соли 2017 дар сатҳи ҷаҳонӣ мо ба омӯзиши Индекси Ҷомеаи рақамӣ (DSI) шурӯъ кардем.
Аввалин тадқиқот соли 2018 нашр шуда буд. Дар он мо бори аввал иқтисодҳои рақамиро (он вақтҳо 10 кишвар омӯхта ва 20 ҳазор пурсидашудагон) аз нуқтаи назари ҷалби мардуми оддӣ ба хидматрасонии рақамӣ ва муносибати мусбат ба муҳити рақамӣ арзёбӣ кардем.
Баъдан Русия бо тааҷҷуби бисёре аз мардуми оддӣ дар ин нишондод ҷои дуюмро гирифт! Ҳарчанд аз рӯи параметрҳои дигар дар даҳгонаи аввал қарор дошт: динамизм (то чӣ андоза иқтисодиёти рақамӣ ба некӯаҳволии аҳолӣ таъсир мерасонад), сатҳи дастрасӣ ба рақамӣ ва эътимод. Яке аз бозёфтҳои ҷолиби таҳқиқоти аввал ин аст, ки одамон дар кишварҳои рӯ ба тараққӣ нисбат ба кишварҳои пешрафта ба рақамӣ бештар ҷалб шудаанд.
Дар соли 2019 ба далели тавсеаи интихоб ба 24 кишвар Русия дар раддабандӣ то зинаи охирин поин рафт. Ва худи тадқиқот таҳти шиори "Эҳтиёҷоти инсон дар ҷаҳони рақамӣ" нашр шуд, тамаркуз ба омӯзиши қаноатмандии одамон аз технология ва эътимоди рақамӣ нигаронида шудааст.
Дар DSI 2019 мо тамоюли бузурги ҷаҳониро муайян кардем - одамон мехоҳанд, ки назорати рақамиро бозпас гиранд. Инҳоянд чанд рақамҳои триггер дар ин робита:
44% одамон барои кам кардани миқдори маълумоте, ки дар интернет мубодила мекунанд, чораҳо андешидаанд
27% нармафзори бастани таблиғро насб кардаанд
21% миқдори вақти худро дар Интернет ё дар назди экрани смартфон сарф мекунанд, фаъолона маҳдуд мекунанд,
ва 14% ҳисоби шабакаҳои иҷтимоии худро нест карданд.
2020: techlash ё techlove?
Тадқиқоти DSI 2020 дар моҳҳои март-апрели соли 2020, ки авҷи авҷи пандемия ва чораҳои маҳдудкунанда дар саросари ҷаҳон буд, дар байни 32 ҳазор нафар дар 22 кишвари ҷаҳон, аз ҷумла Русия, гузаронида шуд.
Тибқи натиҷаҳои пурсиш, мо дар давраи пандемия афзоиши техно-оптимизмро дидем - ин таъсири кӯтоҳмуддати рӯйдодҳои моҳҳои қаблӣ аст ва он умеди бузургро рӯҳбаланд мекунад. Дар баробари ин, дар ояндаи наздик хатари техлаш – муносибати манфӣ ба технология вуҷуд дорад, ки солҳои охир дар тамоми ҷаҳон эҳсос мешавад.
Техлов:
- Дар муқоиса бо соли гузашта мардум бештар ба истифода аз хидматҳои рақамӣ шурӯъ карданд: тақрибан аз чор се ҳиссаи пурсидашудагон дар ҳама кишварҳо (беш аз 50% дар Русия) гуфтаанд, ки ҳоло бештар аз хидматҳои бонкӣ ва хариди онлайн истифода мебаранд.
- 29% пурсидашудагон (ҳам дар саросари ҷаҳон ва ҳам дар Русия) эътироф карданд, ки маҳз технология ба онҳо имкон дод, ки дар вақти карантин алоқаро бо оила, дӯстон ва ҷаҳони беруна аз даст надиҳанд. Ҳамин шумора (дар байни русҳо бештаранд - тақрибан 35%) қайд карданд, ки хидматҳои рақамӣ ба онҳо барои истироҳат ва истироҳат, инчунин азхуд кардани малака ва донишҳои нав кӯмак карданд.
- Кормандон дар кори худ бештар малакаҳои рақамиро истифода бурданд (ин барои тақрибан нисфи пурсидашудагон дар соли 2020 нисбат ба сеяки соли 2018 хос буд). Ба ин нишондод гузариши оммавӣ ба кори дурдаст метавонад таъсир расонад.
- Одамон ба қобилияти технология барои ҳалли мушкилоти иҷтимоӣ, ба монанди мушкилоти COVID-19 дар соҳаи тандурустӣ ва дигар соҳаҳо эътимоди бештар пайдо карданд. Саҳми оптимистҳо дар мавриди аҳамияти технология барои ҷомеа дар муқоиса бо 54% дар соли 45 то 2019% афзоиш ёфтааст (динамикаи шабеҳ дар Русия).
Техлаш:
- 57% одамон дар саросари ҷаҳон (53% дар Русия) то ҳол мӯътақиданд, ки суръати тағироти технологӣ хеле зуд аст (ин рақам аз соли 2018 то ҳол бетағйир боқӣ мондааст). Дар натиҷа, онҳо барои мувозинати рақамӣ саъй мекунанд: тақрибан нисфи пурсидашудагон (ҳам дар ҷаҳон ва ҳам дар кишвари мо) ният доранд, ки аз гаҷетҳо барои “истироҳат” вақт ҷудо кунанд.
- 35% одамон, мисли соли гузашта, таъсири манфии технологияҳои рақамиро ба саломатӣ ва некӯаҳволӣ қайд мекунанд. Байни кишварҳо дар ин масъала фарқияти назаррас вуҷуд дорад: нигаронии бештар дар Чин (64%), дар ҳоле ки Русия (ҳамагӣ 22%) ва Маҷористон (20%) хушбинтаранд. Аз ҷумла, пурсидашудагон нишон медиҳанд, ки технология онҳоро бештар стресс ҳис мекунад ва барои онҳо “канда шудан” аз рақамӣ мушкилтар мешавад (13% дар ҷаҳон ва 9% дар Русия).
- Танҳо 36 дарсади ҷаҳониён боварӣ доранд, ки технологияҳои нав, аз қабили зеҳни сунъӣ ва робототехника дар оянда ҷойҳои корӣ эҷод мекунанд. Русҳо ба ин масъала бештар пессимистӣ доранд (дар байни онҳо 23%).
- Тақрибан нисфи пурсидашудагон, мисли як соли пеш, итминон доранд, ки технологияҳои рақамӣ нобаробарии сарватмандон ва камбизоатонро афзоиш медиҳанд. Муносибати русҳо ба ин мушкилот низ бетағйир боқӣ мондааст, аммо дар кишвари мо ҳамагӣ 30% ба ин назаранд. Мисоли истифодаи интернети мобилӣ ва хидматҳои рақамӣ мебошад. Пурсишшудагон фарогирӣ ва сифати хидматрасонии интернетро нисбат ба дастрасии онҳо барои тамоми аҳолӣ ба маротиб баландтар арзёбӣ мекунанд (ниг. ба график дар аввали мақола).
Вайрон кардани махфият
Ҳамин тавр, натиҷаҳои қисми аввал нишон медиҳанд, ки пандемия инқилоби рақамиро суръат додааст. Мантиқӣ аст, ки бо афзоиши фаъолияти онлайн, миқдори маълумоте, ки корбарон мубодила мекунанд, афзоиш ёфтааст. Ва (спойлер) аз ин хеле нигаронанд:
- Камтар аз нисфи пурсидашудагон дар саросари ҷаҳон (ва танҳо 19% дар Русия, пасттарин дар бозорҳои пурсишшуда) боварӣ доранд, ки ширкатҳо махфияти маълумоти шахсии худро ҳифз мекунанд.
- 8 нафар аз 10 истеъмолкунанда, чи дар саросари ҷаҳон ва чӣ дар кишвари мо, омодаанд, ки аз хидматҳои ширкат даст кашанд, агар онҳо фаҳманд, ки маълумоти шахсии онҳо ғайриахлоқӣ истифода шудааст.
На ҳама боварӣ доранд, ки барои корхонаҳо истифода бурдани маҷмӯи пурраи маълумоти шахсӣ барои беҳтар кардани маҳсулот ва хидматҳои худ қобили қабул аст. 45% дар саросари ҷаҳон ва 44% дар Русия розӣ ҳастанд, ки ҳатто маълумоти оддитарин, ба мисли суроғаи почтаи электрониро истифода баранд.
Дар саросари ҷаҳон, 21% истеъмолкунандагон барои мубодилаи маълумот дар бораи саҳифаҳои интернетии онҳо омодаанд ва 17% омодаанд маълумотро аз профилҳои шабакаҳои иҷтимоӣ мубодила кунанд. Ҷолиб он аст, ки русҳо барои дастрасӣ ба таърихи браузери худ (25%) бозтаранд. Дар баробари ин, онҳо шабакаҳои иҷтимоиро ҳамчун фазои хусусӣ медонанд - танҳо 13% мехоҳанд ин маълумотро ба шахсони сеюм диҳанд.
Ихроҷ ва нақзи дахолатнопазирӣ соли дуюм аст, ки бузургтарин вайронкунандаи эътимод ба ширкатҳои технологӣ ва платформаҳост. Бештар аз ҳама, одамон омодаанд, ки барои нигоҳ доштани маълумоти шахсии худ ба мақомоти давлатӣ такя кунанд. Дар баробари ин, ягон саноат/соҳае нест, ки онҳо ба масъалаҳои дахолатнопазирӣ комилан эътимод доранд.
Муносибати манфии одамон ба масъалаҳои дахолатнопазирӣ бо рафтори воқеии онҳо дар интернет мувофиқат намекунад. Ва ин бештар аз парадоксист:
- Одамон ба истифодаи одилонаи маълумоти шахсии худ боварӣ надоранд, аммо ҳарчӣ бештар мубодила мекунанд ва аз хидматҳои рақамӣ фаъолонатар истифода мебаранд.
- Аксари корбарон намехоҳанд маълумоти шахсиро мубодила кунанд, аммо ба ҳар ҳол ин корро мекунанд (аксар вақт бе он ки дарк мекунанд).
- Одамон талаб мекунанд, ки ширкатҳо ба таври возеҳ аз онҳо иҷозати истифодаи маълумоти шахсиро талаб кунанд, аммо онҳо созишномаҳои корбаронро базӯр хонданд.
- Истеъмолкунандагон фардикунонии маҳсулот ва хидматҳоро интизоранд, аммо аз таблиғи фардӣ бештар эҳтиёткоранд.
- Истифодабарандагон мехоҳанд, ки назорати рақамиро дубора ба даст оранд, аммо боварӣ доранд, ки дар дарозмуддат манфиатҳои хидматҳои рақамӣ аз хатарҳои эҳтимолӣ зиёдтар хоҳанд буд.
- Технологияҳо ба манфиати ҷомеа талаботи асосии истеъмолкунандагон барои оянда мебошанд.
Дар бораи оянда
Бо зиёд шудани истифодаи маҳсулоти рақамӣ, аз қабили ташхиси кор ва саломатӣ, ҳаҷми маълумоти шахсӣ афзоиш ёфта, нигарониҳо дар бораи ҳуқуқҳо ва имконоти ҳифзи он афзоиш меёбад.
Мо якчанд сенарияи рушди вазъро мебинем - аз таъсиси танзимгарони ахлоқӣ ва сиёсати махсуси корпоративии назоратӣ (назорати марказӣ) то шарикӣ байни ширкатҳо ва корбарон дар монетизатсияи маълумоти шахсӣ (барои ҳама ройгон).
Агар 2-3 сол ба оянда назар андозем, тақрибан нисфи истеъмолкунандагоне, ки мо пурсиш кардем, бар ивази маълумоти шахсии худ манфиатҳои молиявӣ мехоҳанд. То ба ҳол, ин шояд футурология бошад: дар тӯли як соли охир танҳо 1 нафар аз 10 корбар дар саросари ҷаҳон маълумоти шахсии худро фурӯхтаанд. Ҳарчанд дар Австрия чоряки пурсидашудагон чунин ҳодисаҳоро гузориш додаанд.
Барои онҳое, ки маҳсулот ва хидматҳои рақамиро эҷод мекунанд, боз чӣ муҳим аст:
- 66% мардуми ҷаҳон (49% дар Русия) интизор доранд, ки ширкатҳо дар 5-10 соли оянда технологияро ба манфиати ҷомеа истифода баранд.
- Пеш аз ҳама, ин ба рушди маҳсулот ва хидматҳое дахл дорад, ки саломатӣ ва некӯаҳволиро беҳтар мекунанд - чунин интизориҳо аз ҷониби 63% истеъмолкунандагони ҷаҳон (52% дар Русия) муштараканд.
- Сарфи назар аз он, ки истеъмолкунандагон аз ҷанбаи ахлоқии истифодаи технологияҳои нав нигаронанд (масалан, шинохти чеҳра), тақрибан нисфи пурсидашудагон дар саросари ҷаҳон (52% дар Русия) омодаанд барои маҳсулот ва хидматҳо бо истифода аз Face-ID ё Touch-ID пардохт кунанд. системахо.
Таҷрибаҳои пурмазмун на танҳо дар давраи пандемия, балки дар тӯли даҳсолаи оянда дар маркази ҳар як тиҷорат қарор хоҳанд гирифт. Дар посух ба талаботҳои нав, ширкатҳо бояд ба эҷоди қарорҳои фардӣ, ки ба одамон барои беҳтар кардани сифати зиндагии онҳо кӯмак мекунанд, бештар таваҷҷӯҳ кунанд, на танҳо пешбурди маҳсулот ё хидмат. Инчунин ҷанбаи ахлоқии истифодаи маълумоти шахсии онҳо.
Манбаъ: will.com