Мультфилми кӯҳнаро дар бораи бегемот, ки аз эмкунӣ сахт метарсид ва ба зардпарвини сироятӣ гирифтор шуд, дар хотир доред? Мультфильми олиҷаноб ва ибратбахш барои кӯдаконе, ки аз як сӯзандору метарсанд, он ҳақиқати асосиро паси парда гузошт: дар беморхона бемори зардпарвин ба карусели воқеии сӯзандоруҳо, ҳам реактивии дохиливаридӣ, ҳам ба дохили варид ва ҳам дохили мушак оғоз мекунад. Яъне, аслан бебоги калони мо аз як лаҳзаи ногувор канорагирӣ карда, дар ивази он чанд ҳафта шиканҷа гирифт (ба фаҳмиши ӯ). 

Оё шумо аллакай ба сарлавҳа нигаристед, то бори дигар бубинед, ки мақола дар бораи чӣ аст ва бифаҳмед, ки гиппопотам зард бо он чӣ кор дорад? Ҳамааш хуб аст, мо саломатем (шояд). Гап дар сари он аст, ки рафтори ин қаҳрамони мультфильм рафтори роҳбарони тиҷорати хурдро ба хотир меорад, ки дар бораи татбиқи CRM фикр мекунанд: "Эҳ, ман онро каме ба таъхир мегузорам, ҳар чӣ бо ман рӯй диҳад!" Дафъаи дигар дар ҷое дар оянда ба тариқи дигар замоне баъдтар." Дар ҳамин ҳол, нишонаҳо инкишоф меёбанд, вақт тамом мешавад ва дурнамоҳо норавшан мешаванд.

Нусхаи мультфильми "Дар бораи гиппопотам, ки аз эмкунӣ метарсид", версияи CRM

Салом тиҷорати хурд

Пас, биёед як вазъияти оддиро тасаввур кунем: як тиҷорати хурд (дар ҳама соҳа, хоҳ IT, хоҳ агентӣ, хоҳ истеҳсолот) ва мудири он вуҷуд дорад. Тиҷорат зиндагӣ мекунад ва даромад меорад, мудир аз мушкилоти хурди беохир доимо дарди сар дорад: одамони фурӯшанда аз даст афтодаанд, доимо мизоҷонро фаромӯш мекунанд, муомилаҳо баста намешаванд, аммо дар сӯҳбати аввал часпида мешаванд, ҳуҷҷатгузории зиёдро мегирад. вақт. Ва ба назар чунин мерасад, ки кор як плюс аст, аммо ба ҳар ҳол он хеле стресс аст. 

Он чӣ гуна хатарҳоро ба бор меорад?

• Хавфи муомилоти гумшуда - аз сабаби вохӯриҳо, зангҳо ва мактубҳои фаромӯшшуда, бинобар таъхир дар хидмат ё ҳисобнома ва ғайра. Шумо бояд бифаҳмед, ки дар ҷаҳони Интернети ҳамаҷо, муштариёни эҳтимолӣ дар бораи мушкилоти шумо бо хидмат зудтар огоҳ мешаванд, назар ба он ки шумо одатан дар бораи рӯйдодҳои навбатии ширкат пресс-релиз менависед (дар омади гап, ин беҳудаи вақт аст).
• Хавфи муштариёни бевафо - муштариёни мавҷуда метавонанд аз сабаби муоширати нокифояи фардӣ, мушкилот бо роҳбарон ё суръати пасти посух ба дархостҳо ба лагери бевафо гузаранд. Ва рақибон аллакай чунин мизоҷонро бо даст кашида истодаанд. Ва барои киса. 
• Хавфи аз даст додани як қисми маълумот ё тамоми пойгоҳи муштариён хатари ҷиддӣ барои дороии гаронбаҳост. Бо баъзе сабабҳо, тиҷорати хурд ҳисоб кардани арзиши маълумот ва пойгоҳи муштариён, арзиши ҷалб ва нигоҳдорӣ ва арзиши умумии пойгоҳи тамосро ёд нагирифтаанд. Аммо онҳое ҳастанд, ки чӣ гуна ҳисоб кардан ва фурӯши ҳамаро медонанд. Эҳтимолияти зиёд дорад, ки кормандони шумо тавассути рафтан ба рақибони шумо ҳам пойгоҳи шумо ва ҳам муштариёни шуморо аз даст хоҳанд дод. Илова бар ин, маълумоти ғайримуташаккил ва сохторнашуда метавонанд ба осонӣ худ аз худ гум шаванд, ки ин боз ҳам озурдатар аст.
• Хавфи гузоришдиҳии нодуруст ва қарорҳои нодуруст. Шумо маҷбур мешавед, ки ба гузоришҳое, ки кормандон ба шумо пешниҳод мекунанд, бовар кунед ва онҳо онҳоро бо роҳҳои гуногун иҷро мекунанд: баъзеҳо аз рӯи виҷдон, баъзеҳо зону задаанд, баъзеҳо беихтиёрона, баъзеҳо аз ҷое. Хамин тавр, ба корхо нигохи миёна буда, карорхое, ки дар асоси он кабул карда мешаванд, нодурустанд. 

Як мисол аз хаёт. Корхона махсулоти ширй истехсол мекард, шуъбаи дилер бошад, фуруши он буд. Мо барои ҷамъоварӣ кардани маълумот аз нуқтаҳои савдо хеле танбал будем ва баъзе аз фурӯшгоҳҳои худамон ҳатто сабти ном намекарданд. Онҳо рақамҳои тахминиро кашиданд, маркетинг пас аз пешбурд таблиғро оғоз кард, бастаро иваз кард. Занҷирҳои калон интиқоли се намуди маҳсулотро қатъ карданд, шикоятҳо дар бораи баланси баланд пайдо шуданд. Агар сардори истехсолот тасодуфан аз фурушандаи киоски назди комбинат нашунид, ки фуруши ин се чиз тамоман бас шудааст. Мо таҳлил, пурсиш гузаронидем ва гурӯҳи фокусӣ ҷамъ кардем - маълум шуд, ки маҳсулоти рақиб ҳам аз ҷиҳати нарх ва ҳам аз ҷиҳати иловаҳои мазза (пуркунии мева) бартарӣ дорад. Мо пуркунии "болаззат" харидем, технологияро тағир додем, як маҳсулот қатъ карда шуд - шабакаҳо ба гирифтани маҳсулот шурӯъ карданд, ҳаҷми фурӯш афзоиш ёфт. Гузашта аз ин, арзиши тағйироти технологӣ сеяки хароҷоти маъракаҳои маркетингӣ барои таблиғи "ҷасадҳо"-ро ташкил медиҳад.  

• Хавфи тиҷорат дар дохили бизнес як аломати хатарнок дар тиҷорати хурд аст. Кормандоне, ки дар як дастаи хурд кор мекунанд, боварӣ доранд, ки онҳо аллакай ҳиларо дарк кардаанд ва ба тамоми нозукиҳои пешбурди тиҷорат ғарқ шудаанд ва ба сохтани ширкат дар дохили ширкати корфармо шурӯъ мекунанд, масалан, бевосита бо мизоҷон бастани шартномаҳо ё пешниҳоди хидматҳои иловагӣ ширкатро давр зада. Ин на фацат аз корхона пул дур мекунад, балки коргарони тамоман бефоидаро ба вучуд меоварад: онхо кариб тамоми вакти кори худро ба «кори худ» сарф мекунанд. Дар омади гап, ин як ҳолати маъмулӣ дар бахши IT аст.

Дар маҷмӯъ, ин хатари аз даст рафтани даромад аст - ҳар яке аз хатарҳо як қисми пулеро, ки ширкат метавонист ба даст оварда бошад, аз худ мекунад. Агар шумо ба ин ҳама хавфи обрӯ ва захираҳоеро, ки барои бартараф кардани мушкилот сарф мешаванд, илова кунед, шумо барои тиҷорати хурд як навъ бори тоқатфарсо ба даст меоред.

Чӣ тавр ман ба ӯ кӯмак карда метавонам?

Новобаста аз он ки бо шумо чӣ мешавад, ҳамеша ҳадди аққал ду роҳи халосӣ вуҷуд дорад. Дар сурати пешбурди тиҷорати хурд, доираи имконот хеле васеътар аст.

Амале, ки андешидан мумкин аст

афзалияти

Нобудӣ

Автократия ва деспотизмро дар ширкат барҳам диҳед

• Зуд ба амал баровардани тадбир.
• Вокуниши зуд ба таъсир - барои чанд вақт кормандон "хомуш мешаванд" ва ба кор шурӯъ мекунанд. 
• Ба таври расмӣ - хароҷот нест.

• Баррасии манфӣ.
• Аз сабаби тагйир ёфтани вазъият, ихтисор кардан мумкин аст.
• Таҷрибаи аз ҷиҳати равонӣ душвор, хусусан агар ин барои шумо хос набошад.
• Таъсири кӯтоҳмуддат.

Гузаронидани демотиватсияи оммавӣ (маҳрум аз мукофотпулӣ, аз кор озод кардан)

• Як чораи таъсирбахш ва пешгирӣкунанда.
• Пасандозҳои кӯтоҳмуддати пул.
• Баланд бардоштани шаффофияти кор.

• Аз кор рафтан ва хавфи обрӯ дар муҳити беруна.
• Хавфи ҳуқуқӣ (даъвоҳо, санҷишҳо).
• Набудани эътимод аз ҷониби кормандон.
• Афзоиши шадиди танқид (барои рупуш кардани корҳои худ).

Татбиқи системаҳои назорати дохилӣ*

*бадтарин чорае, ки шумо метавонед фикр кунед

• Шаффофияти аксари амалҳои кормандон.
• Баланд бардоштани иштироки коргарон ба кор.

Тамоми ченак як минуси доимӣ аст. Ин сатҳи нобоварӣ ба кормандон барои ширкат зараровар аст ва бо мурури замон ҳам боиси аз даст додани кормандони эҳтироми худ ва ҳам кӯшишҳои пайвастаи “хакерӣ” ба система мегардад. 

Ба микроменеҷмент ба таври доимӣ машғул шавед**

** тадбири кутохмуддати кризис

• Назорати максималии ҳама вазифаҳо.
• Риояи мӯҳлатҳо ва ӯҳдадориҳо.
• Афзоиши таваҷҷӯҳи кормандон.
• Ҳеҷ гуна аксуламалҳои манфии зуд вуҷуд надоранд.

• Ҳар як шахс дар ширкат сатҳи баланди стресс дорад.
• Ҳама вақт барои такрори вазифаҳо ва назорати доимӣ сарф мешавад.
• Муноқишаҳои сершумор дар даста. 
• Кам шудани ташаббуси коргарон.

Татбиқ кунед (ва истифода баред!) CRM ва дигар нармафзори тиҷоратӣ

• Максимум ва ноаён назорати тамоми вазифаҳо.
• Баҳисобгирии базаи мизоҷ ва нигоҳдории маълумот.
• Ҳисоботи ҷорӣ ва дақиқ.
• Равандҳои автоматӣ.
• Кам кардани хароҷоти захираҳо барои корҳои муқаррарӣ ва ғайра.

• Мушкилот дар татбиқ ва таълим.
• Мӯҳлати баргардонидан вуҷуд дорад.
• Самараи ичрои он 3—6 мох кашол меёбад.
• Муқовимат аз гурӯҳҳои коргарон.
• Хароҷоти пули нақд барои лоиҳа.

Системаи KPI - нишондиҳандаҳои асосии самаранокиро ҷорӣ кунед

• Сарҳадҳои масъулият ва масъулиятро равшан кунед.
• Хар як коргар нишондихандахои максадноки худро медонад.
• Шаффофияти процессхои кор.
• Андозагирии натиҷа.
• Сатҳи баланди худтанзимкунӣ.

• Аз ҷониби кормандон қабул карда намешавад.
• Агар система номутаносиб ва бесарусомонӣ амалӣ карда шавад, натиҷаҳо манфӣ хоҳанд буд.
• KPI барои ҳама кормандон мувофиқ нестанд.

Роҳҳои нави муоширатро ҷорӣ кунед: вохӯриҳои панҷдақиқаӣ, вохӯриҳо, вохӯриҳо, ҷаласаҳои ақлӣ ва ғайра.

• Муколамаи мустақим ва ошкоро байни кормандон ва роҳбарон.
• Огоҳии умумӣ.
• Суръати баланди қабули қарор.
• Эҷоди ғояҳои ғайристандартӣ.
• Мухити боварй ва дустй.

Истеъмоли вақт.

Ба расмиятчигй табдил ёфтани мачлисхо.

Таваҷҷӯҳ ба кормандони фаъол (вале на ҳамеша самараноктарин).

Тағир додани равишҳо дар маҷмӯъ:

• усулхои нави алокаро чорй намоянд
• татбиқи CRM
• биноро инкишоф диханд маданият
• татбиқи KPI

• Таъсири умумии мусбати зуд. 
• Гузариши катъй ба тараккиёти интенсивй.
• «Харакат» дар корхона коргаронро аз рУи принципи «ба суи бехбудй ру овардан» рухбаланд ва муттахид мегардонад.   

• Барои навсозӣ, татбиқ, санҷиши тағирот вақт ва захираҳоро ҷудо кардан лозим аст.
• Мо ба рефакторинги равандҳои глобалӣ ниёз дорем.
• Мухолифони дигаргунсозй бешубха пайдо мешаванд.

Ҳалли дақиқи дуруст вуҷуд надорад; эҳтимолан, омезиши чанде аз онҳо, ки барои як ширкати мушаххас мувофиқанд, кор хоҳад кард. Аммо, унсурҳое ҳастанд, ки ба ҳеҷ гуна тағирот зарар намерасонанд: масалан, автоматикунонии кори амалиётӣ ва идоракунии захираҳо (CRM, ERP, системаи идоракунии лоиҳа, системаи чиптаҳо ва ғайра) ё татбиқи KPI (оқилона, чандир ва тадриҷан). Мо дар бораи KPI муфассал сӯҳбат кардем дар ин ҷо и дар ин ҷо, ва дар бораи CRM дар 80 мақола 🙂 Биёед дар '81 сӯҳбат кунем, ин дафъа дар бораи то ҳадди имкон содда кардани татбиқ Системаҳои CRM. 

CRM як доруи ҷодугарӣ нест, балки танҳо як асбоб аст

Фурӯшандагони системаи CRM дӯст медоранд, ки дар бораи он сӯҳбат кунанд, ки чӣ тавр CRM фурӯшро дучанд мекунад, эҳтиёҷоти кормандонро то чоряк коҳиш медиҳад ва мӯйро нарм ва абрешим мекунад. Не, корҳо ин тавр кор намекунанд. Шумо системаи CRM-ро интихоб мекунед ва мехаред, ба татбиқи он шурӯъ мекунед ва ҳамзамон истифода мекунед, кормандонро таълим медиҳед, рӯҳия ва аксуламалҳои манфиро паси сар мекунед ва танҳо пас аз ҳадди аққал шаш моҳ шумо пешрафтро эҳсос мекунед. Аммо ин чӣ пешрафт аст! Ҳамин тариқ, тибқи тадқиқот ва таҳлили Salesforce, корхонаҳое, ки нармафзори CRM-ро истифода мебаранд, 2% афзоиши фурӯш, 29% афзоиши маҳсулнокии фурӯш ва 34% зиёдшавии дақиқии пешгӯии фурӯшро мебинанд. Рақамҳо барои ширкатҳои русӣ низ комилан воқеӣ ба назар мерасанд. Аммо, такрор мекунам, ки ин корро CRM не, балки кормандони ширкат мекунанд, ки истифодаи CRM-ро ёд гирифтаанд. 

CRM чӣ кор карда метавонад

• Системаи CRM қариб ҳамаи субъектҳои соҳибкориро дар як платформаи ягона муттаҳид мекунад: маълумоти муштариён ва муомилот, равандҳои бизнес, ҳисоботдиҳӣ, ҳуҷҷатгузорӣ, амнияти молиявӣ, идоракунии анборҳо, банақшагирӣ, телефония ва ғайра. Ҳамин тариқ, шумо на танҳо ҷадвали дорои як қатор маълумот, балки сохтори мураккаби пайвастро мегиред, ки шумо метавонед ҳама гуна маълумот ва таҳлилро дар вақти дилхоҳ берун кунед (масалан, дар RegionSoft CRM 100+ гузоришҳои тайёр ва шумо метавонед шумораи зиёди худро, ки мехоҳед, эҷод кунед). 
• CRM муносибатҳои муштариёнро беҳтар мекунад. Кормандони шумо ҳамеша медонанд, ки кӣ занг мезанад (корти ширкат бардошта мешавад), таърихи пурраи муштариро бубинед, ба шарофати ёдраскуниҳо ва огоҳиҳо дар интерфейс, онҳо дар бораи як тамос фаромӯш намекунанд, зуд фармоиш медиҳанд, ҳисобнома-фактураҳо медиҳанд ва медиҳанд як бастаи ҳуҷҷатҳои пӯшида. Ва ҳамаи ин дар як интерфейс - ҳадди аққал дар RegionSoft CRM ҳама чиз бо ин роҳ амалӣ карда мешавад.
• CRM тамоми маълумоти барои тиҷорат заруриро сабт ва нигоҳ медорад. Баъзе маълумотро кормандон ба таври дастӣ ворид мекунанд, баъзеи онҳо аз чат дар вебсайт, варақаи дархост дар вебсайт ва ғ. Ҳама маълумот дар ҷадвалҳои алоқаманд нигоҳ дошта мешаванд ва ба шарофати тақсими ҳуқуқҳои дастрасӣ ва нусхабардорӣ аз осеб ва гирифтани маълумоте, ки ба талаботи кори корманд ҷавобгӯ нестанд, боэътимод ҳифз карда мешавад.
• CRM кор бо ҳуҷҷатҳоро осон мекунад - кори дилгиркунанда ва душвортарин дар тиҷорат. Ғайр аз он, вазифаҳо ва микро-вазифаҳои марбут ба ҳуҷҷатгузорӣ метавонанд ба равандҳои автоматишудаи бизнес илова карда шаванд ва дар дохили онҳо ҳама ҳуҷҷатҳои заруриро дар вақти лозима дар шаклҳои чопи тоза эҷод кардан мумкин аст.
• CRM (фавран ё бо мурури замон) метавонад мувофиқи эҳтиёҷоти ширкат фармоишӣ ва тағир дода шавад ва он бо рушди тиҷорат ба осонӣ васеъ мешавад. Албатта, агар сухан дар бораи CRM-ҳои таҳияшуда равад, ки онҳо дар тӯли зиёда аз як сол таҳия шудаанд ва на дар зону, балки бо назардошти омӯзиши ҷиддии талабот ва дар стек босалоҳият. CRM аз фрилансер Вася Иванов барои 30 000 рубл. вай ба ин кор қодир нест (инчунин ҳама чизи дигар дар рӯйхат). 

Он чизе ки CRM карда наметавонад

• Барои шумо ва кормандони худ фурӯшед. Ин не зеҳни сунъӣ аст, на робот (ба маънои солим), на шахс, балки танҳо нармафзор, як даста мантиқи навишташудаи инсон дар зери интерфейс. Ин маънои онро дорад, ки шумо бояд онро кушоед ва кор кунед - он гоҳ натиҷа дур нест. Далели харидан ва насб кардани нармафзор ба ҷуз аз харид ва насб кардани он чизи дигареро надорад - шумо набояд мухлисони мазҳаби боркаш бошед. 
• Маҳз бо ҳамин сабабҳо, CRM наметавонад шахсро иваз кунад - танҳо барои он ки ӯро самараноктар кунад ва ӯро аз кори муқаррарӣ озод кунад.
• Ба ту хиёнат. Худи системаи CRM (ҳатто абрӣ ё мобилӣ) ба рақибони шумо маълумот намедиҳад, пойгоҳи муштариёни шуморо ба фурӯш намегузорад ва муштариёнро аз даст намедиҳад. Амнияти иттилоот ин муҳофизат на аз технология, балки аз технологияи дасти одамон аст. 

Онро гиред ва амалӣ кунед

Мо борхо дар бораи схемахои комплексии татбик ва хатто сухан ронда будем PDF махсус кашид, ки метавонад ҳамчун стратегияи қадам ба қадам зеркашӣ, чоп ва амалӣ карда шавад. Аммо, ҳам ин схема ва ҳам худи алгоритми татбиқ як ҳикояи умумӣ, сенарияи идеалӣ барои як ширкати идеалӣ дар холигоҳ мебошанд. Воқеан, татбиқи мураккаб вуҷуд дорад ва онҳо оддӣ ҳастанд ва ин пеш аз ҳама аз он вобаста аст, ки он чӣ гуна ширкат аст: масалан, татбиқи системаи CRM дар як ширкати трубакашӣ бо 150 корманд метавонад нисбат ба татбиқи он дар як корхона осонтар бошад. ширкати хурд бо 20 нафар дорои анбор, истеҳсоли худӣ, ассортимент аз 20000 номгӯй ва сети намояндагон. Аммо ба ҳар ҳол, татбиқи CRM дар тиҷорати хурд аксар вақт хеле хаттӣ ва бедард аст.

Аз ин рӯ, барои зуд ба даст овардани натиҷаҳо, CRM-ро интихоб кунед, ки ба шумо маъқул аст (он набояд мо бошад ё яке аз ҳалли ҳаяҷоновар бошад) ва бо он ҳамкории зичро оғоз кунед. 

• Аз хурд оғоз кунед: ҳатто агар шумо танҳо CRM-ро худатон насб кунед ва ба фурӯшанда як савол надиҳед, шумо метавонед дар рӯзи аввал ворид кардани маълумотро ба корти муштарӣ ва номенклатура ба директорияҳо оғоз кунед. Ин пойгоҳест, ки ҷамъ мешавад ва нигоҳ дошта мешавад ва ҳама «зангӯлаҳо» аллакай бо он алоқаманд хоҳанд буд. 
• Рӯйхати он кормандон / шӯъбаҳо / шӯъбаҳоеро тартиб диҳед, ки дар онҳо CRM дар ҷои аввал лозим аст - барои онҳо омӯзиши амиқтар гузаронед, танзимотро созед ва аз онҳо пас аз 2-3 моҳи кор фикру мулоҳизаҳоро ҷамъ оваред, то онро ҳангоми истифодаи он истифода баранд. ба дигарон паҳн кардани лоиҳа. Бигзор инҳо паррандагони аввали шумо бошанд (пайравони аввалин).
• Натарсед - ҳатто агар касе дар ширкати шумо малакаҳои техникӣ надошта бошад ҳам, шумо гум намешавед, зеро худи системаи CRM ҳамон як нармафзори оддӣ ба монанди Microsoft Office ё интерфейси шабакаи иҷтимоӣ дар браузери дӯстдоштаи шумост, ҳама объектҳо хуб кор мекунанд. азхуд карда мешаванд. Ва ширкате, ки системаи CRM-ро таҳия мекунад, ҳамеша дар танзимоти техникӣ ва мушкилот кӯмак хоҳад кард (дар ҳолати мо, ҳатто барои пардохти оқилона).
• Дар версияи намоишӣ ё бастаи ройгон часпида нашавед - фавран бастаи ҳадди ақали иҷозатномаҳо/пайвастҳоро харед. Ин ба шумо кафолатҳо ва имкониятҳои бештар медиҳад (бо истифода аз ҳамон нусхаҳои эҳтиётӣ) ва кормандон мефаҳманд, ки ин "сардор девона мешавад" нест, балки интерфейси нави корӣ, ки вақти он расидааст, ки дӯстон пайдо кунед. 
• Аз коргарони худ хоҳиш накунед ё маҷбур накунед, ки майдонҳои аз ҳад зиёдро дар CRM пур кунанд - онҳоеро насб кунед, ки ба шумо воқеан лозим аст ва дар кори амалиётӣ кӯмак хоҳанд кард. Бигзор ин маълумоти муҳимтарин барои бастани созишнома бошад. Оҳиста-оҳиста, вақте ки пешсаф инкишоф меёбад, корти муштарӣ бо маълумоти дигар пур мешавад. 
• Кӯшиш кунед, ки шумораи ҳарчи бештари кормандон дар CRM кор кунанд (на танҳо кормандони фурӯш, балки дастгирӣ, логистика, маркетинг ва мудири анбор...). Чӣ қадаре ки кормандон маълумотро ба CRM ворид кунанд ва иттилоотро нав кунанд, CRM барои шумо ҳамон қадар мувофиқтар, оптималӣ ва фоидаовартар хоҳад буд.
• Агар шумо барои татбиқи CRM пули зиёд надошта бошед, бо он оғоз кунед мухаррирони хурд / бастаҳо / тарофаҳо ва тадриҷан зиёд кардани функсияҳо. Аммо агар шумо пул дошта бошед, беҳтар аст, ки фавран версияи "боло" -ро барои сатҳи худ харед, то оғози пурраи кор дар системаро ба таъхир надиҳед. 

CRM кай лозим аст?

Мо итминон дорем, ки CRM бояд дар 99% ширкатҳои ҳама гуна тиҷорат бошад. Аммо чунин мешавад, ки кор ба гунае пеш рафта истодааст ва ичрои онро бо ягон сабаб ба таъхир андохтан мумкин аст. Аммо, рӯйхати нишонаҳо вуҷуд доранд, ки ба таври возеҳ нишон медиҳанд, ки бе CRM шумо мурдаед. 

• Кормандони шумо пайваста байни якчанд асбобҳои корӣ мегузаранд: PBX виртуалӣ, ҷадвалҳои Excel, муштарии почтаи электронӣ, системаи идоракунии вазифаҳое, ки онҳо барои худ насб кардаанд, паёмнависии фаврӣ ва масалан, 1C. Онҳо нороҳатанд, зеро ... маълумот дар алоҳидагӣ нигоҳ дошта мешавад, пайваст нест ва ин ҳолат имкони истифодаи таҳлили муқаррариро намегузорад.
• Давраи фурӯш хеле тӯлонӣ аст ва саноат инро интизор нест.
• Мизоҷони ҷолиб ногаҳон дар мобайни воҳид (ки шумо онро намебинед, ҳа!) таслим мешаванд ва бидуни шарҳ тарк мекунанд. Эҳтимол, онҳо бевосита бо кормандони шумо сару кор доранд ва дар ҷое хатари ҷиддие ва обрӯю эътибор пайдо мешавад.
• Барои ҷамъоварӣ ва ташкили маълумот вақти зиёд сарф мешавад; ҷадвалҳои сершуморро нусхабардорӣ ва дубора захира кардан лозим аст; маълумот гум мешавад.
• Менеҷерҳо муштариёнро "шинохта наметавонанд", зеро... онҳо намедонанд, ки бо кӣ муошират мекунанд, ҳама чиз ба робитаҳои шахсӣ ва тамосҳое вобаста аст, ки ба одамони фурӯшандаи мобилӣ печида шудаанд. Агар фурӯшандагон ба муштарӣ таваҷҷӯҳ накунанд, онҳо мераванд.
• Шумо дар бораи профили фурӯш ва самаранокии ҳар як менеҷери инфиродӣ чизе намедонед ва менеҷерҳо дар бораи афзалияти қарордод нашунидаанд ва боварӣ доранд, ки афзалият он касест, ки пули зиёд медиҳад / бо овози баланд дод мезанад / шикоят мекунад, на ба Гаага ва Страсбург. ки омода аст ба бастани аҳдҳои пай дар пай хурд аст, на касе, ки мехоҳад тахфиф дар боркашонии азим.
• Равандҳои тиҷоратии шумо калимаи "равандҳои тиҷоратӣ" -ро нашунидаанд ва бештар ба як бастаи фалаҷшудаи асабҳо монанданд. 
• Менеҷерҳо барои муштариён мубориза мебаранд, онҳоро аз ҳамдигар медузданд ва умуман бештар мисли разведкачиёни хиёнаткорӣ рафтор мекунанд, назар ба одамоне, ки бояд аксарияти даромадро ба даст оранд. 

Дар ин ҳолатҳо, системаи CRM ҳам ёрии таъҷилӣ ва ҳам реаниматсионӣ мебошад. Боқимонда тавсияҳо барои рушди бомуваффақият ва дурусти ширкат мебошанд.

Боре ба ман таърифе маъқул буд, ки системаҳои хуби CRM-ро ҳамчун як қабати рақамӣ барои фурӯш арзёбӣ мекард. Аммо, имрӯз он қабати рақамии тамоми тиҷорат аст, зеро системаҳои муосири универсалии CRM бештари муносибатҳои муштаракро дар ширкат фаро мегиранд. Аммо таърифи CRM-и бад ҳамоно боқӣ мемонад: CRM-и бад системаест, ки нисбат ба ҳалли он мушкилот бештар эҷод мекунад.

Умуман, мо тарафдори ҳама чиз ҳастем. Ва шумо?

Қарорҳои тиҷоратии мо

• RegionSoft CRM — CRM пурқудрати универсалӣ дар 6 нашр барои тиҷорати хурд ва миёна
• Дастгирии ZEDLine — системаи чиптаҳои ба абр асосёфта ва мини-CRM бо оғози фаврӣ
• RegionSoft CRM Media — CRM пурқувват барои холдингҳои телевизион ва радио ва операторони таблиғоти беруна; ҳалли воқеии саноат бо банақшагирии медиа ва ғайра.

Манбаъ: will.com