Бисёр ширкатҳо аллакай тавонистанд бартариҳои коркарди зангҳоро бо истифода аз АТС-и виртуалӣ аз МегаФон қадр кунанд. Инчунин бисёриҳо ҳастанд, ки Bitrix24-ро ҳамчун системаи қулай ва дастраси CRM барои автоматикунонии фурӯш истифода мебаранд.
Ба наздикӣ, MegaFon ҳамгироиро бо Bitrix24 навсозӣ карда, имкониятҳои худро ба таври назаррас васеъ кард. Дар ин мақола мо таҳлил хоҳем кард, ки пас аз ҳамгироии ин ду система кадом хусусиятҳо барои ширкатҳо дастрас хоҳанд буд.
Сабаби навиштани ин мақола дар он аст, ки бисёре аз ширкатҳо аз хидматрасонӣ алоҳида истифода мебаранд ва дар бораи манфиатҳое, ки ҳамгироии мутақобилаи онҳо метавонад пешкаш кунад, намедонанд. Мо имкониятҳои ҳамгироиро ба таври муфассал таҳлил мекунем ва нишон медиҳем, ки он чӣ гуна танзим шудааст.
Барои оғоз, мо таҳлил хоҳем кард, ки кадом системаҳоро мо ҳамгиро мекунем. АТС-и виртуалӣ аз МегаФон хидматест, ки қобилияти идоракунии ҳама зангҳои ширкатро мекушояд. PBX виртуалӣ ҳам бо телефонҳои IP-телефонҳо ва дастгоҳҳои мизи корӣ ва ҳам бо телефонҳои мобилӣ ва мустақиман аз системаи CRM тавассути коркарди зангҳо дар браузер кор мекунад.
CRM Bitrix24 системаест, ки ба ташкили баҳисобгирии автоматии маълумот дар бораи транзаксияҳо ва муштариён, инчунин оптимизатсияи равандҳои корӣ ба таври сифат мусоидат мекунад. Фаъолият, соддагӣ ва мавҷудияти нақшаи ройгон онро ба яке аз маъмултарин CRM дар Русия табдил доданд. Хусусияти дигари система универсалии он мебошад; Bitrix24 аз ҷониби ширкатҳои гуногуни савдо ва хидматрасонӣ васеъ истифода мешавад.
Интегратсияро ҳам барои версияи қуттии офис бо насб дар серверҳои ширкат ва ҳам барои версияи абрии Bitrix24, ки тавассути интерфейси WEB аз Интернети ҷамъиятӣ дастрас аст, танзим кардан мумкин аст. Дар хотир доштан муҳим аст, ки дар ҳолати дуюм, ҳамгироӣ байни ду хидмати абрӣ мустақиман кор мекунад, хидматҳо мутақобиларо идома медиҳанд, ҳатто агар қувваи барқ ё Интернет дар идораи шумо хомӯш шавад.
Имкониятхои интеграцияро муфассалтар дида мебароем.
1. Корти муштарии поп-ап барои занги даромад
Дар сурати мавҷуд набудани ҳамгироӣ, корманд маҷбур мешавад, ки вақт ва кӯшишро барои эҷоди корт ё муомилоти муштарӣ ба таври дастӣ сарф кунад, дар ин ҳолат тамосҳо ва транзаксияҳо гум мешаванд ва дар беҳтарин ҳолат бо муштарӣ дубора тамос гирифтан лозим аст, дар бадтарин ҳолат, фармоиш иҷро мешавад. гум шуд. Бо занги воридотӣ, корманд мебинад, ки занг аз муштарии ба Bitrix24 номаълум омадааст. Дар корти поп-ап рақаме, ки занг аз кадом рақам омадааст, нишон медиҳад. Мо мебинем, ки то ҳол барои муштарӣ ягон аҳд ё шарҳе вуҷуд надорад. Менеҷери масъул Алексей Беляков ба таври худкор ба муштарӣ таъин карда мешавад.
Агар алоқа ё муомила аллакай вуҷуд дошта бошад, менеҷер номи муштариро ҳатто пеш аз гирифтани телефон медонад.
Шумо метавонед бо пахши номи он ба шартномаи мувофиқ ворид шавед.
Чӣ тавр тамосро дастӣ эҷод кардан мумкин аст?
Агар шумо имконоти ба таври худкор эҷод кардани тамос ва муштарие, ки рақами он дар Bitrix24 нест, ба шумо занг зада бошед, шумо метавонед дар равзанаи поп-ап тамоси нав эҷод кунед, пешгӯиҳо ва аҳдҳо низ ба таври худкор эҷод карда мешаванд, ки мо дар бораи он сӯҳбат хоҳем кард. каме дертар. Агар интегратсия набошад, равзанаи поп-ап вуҷуд нахоҳад дошт ва муштарӣ бояд комилан дастӣ оғоз карда шавад, ки барои менеҷер вақти зиёдро мегирад.
Дар танзимоти CRM, шумо метавонед яке аз ду намуди корро интихоб кунед:
- Содда (бе роҳбар)
- Классикӣ (бо роҳбарон)
Чӣ тавр шартномаҳо эҷод кардан мумкин аст?
Дар реҷаи CRM Simple, аҳдҳо фавран бидуни эҷоди роҳбарон сохта мешаванд.
Чӣ тавр эҷод кардани пешвоён?
Дар реҷаи Classic CRM, пешвоёни аввал эҷод карда мешаванд, ки баъдан онҳоро ба мухотибон ва аҳдҳо табдил додан мумкин аст.
2. Эҷоди худкори роҳбарон, тамосҳо ва аҳдҳо
Бо занги воридотӣ, имконоти ба таври худкор эҷод кардани тамос ба шумо имкон медиҳад, ки як муштариро аз даст надиҳед. Пас аз анҷоми гуфтугӯ, сабти сӯҳбат ба таври худкор ба муомилот илова карда мешавад. Роҳбар ё тамос эҷод карда мешавад, ҳатто агар ҳеҷ як аз кормандон ба занг ҷавоб надиҳад ва онро дертар коркард кардан мумкин аст.
Тамос рақамеро, ки аз он занг зада буд, нигоҳ медорад ва шартномаи нав замима мешавад, номи тамос муқаррар карда намешавад.
Агар ҳангоми сӯҳбат бо муштарӣ, ки рақамаш дар рӯйхати алоқаҳо нест, мудир алоқа эҷод накарда бошад, ин алоқаро ба таври худкор эҷод кардан мумкин аст. Барои ин, имконоти ба таври худкор эҷод кардани мухотибон ё пешвоёнро ҳангоми занг задан ба рақаме, ки дар рӯйхати мухотибон нест, фаъол созед.
Чаро ин метавонад лозим бошад? Тасаввур кунед, ки менеҷер бо истифода аз пойгоҳи додаҳо, ки дар Bitrix24 бор карда нашудааст, ба мизоҷон занг мезанад ё ба рақаме дар корти тиҷорӣ занг мезанад, аммо ворид кардани онро дар CRM фаромӯш кардааст. Тамос ба таври худкор эҷод карда мешавад ва корманд бояд маълумоти заруриро пур кунад.
Ин мухотибон рақам дорад ва шартнома баста мешавад, аммо ном муқаррар карда намешавад.
3. Эҷоди автоматии вазифаҳо
Дар танзимоти ҳамгироӣ, шумо метавонед интихоб кунед, ки ба кӣ ва дар кадом ҳолатҳо шумо мехоҳед вазифаҳоро барои коркарди минбаъдаи зангҳо таъин кунед. Шумо метавонед тавсифи вазифа ва унвон илова кунед. Шумо метавонед аз рӯйхати кормандон ба вазифа соҳиби ва нозир илова кунед.
Вазифаҳое, ки тавассути занг сохта шудаанд, дар пешбар, муомила, корти тамос ва дар рӯйхати вазифаҳо дар бахши Вазифаҳо ва Лоиҳаҳо пайдо мешаванд.
4. Бо як клик занг занед
Рақами телефони дар нармафзор ё телефон бударо дигар задан мумкин нест. Ба ҷои ин, танҳо тасвири телефон ё рақами захирашударо клик кунед.
Аввалан, занг ба дастгоҳи шумо (телефон ё нармафзор) меравад, шумо телефонро мегиред, баъд аз он PBX виртуалӣ рақами муштариро мегирад. Дар экран корти муштарӣ пайдо мешавад.
5. Захираи ҳамаи зангҳо дар корти муштарӣ
Ҳама фаъолиятҳоро аз рӯи роҳбарӣ, тамос ва муомила дар корти муштарӣ дидан мумкин аст. Пас, биёед ба созишнома равем.
Дар тарафи рости канал, зангҳои марбут ба созишнома нишон дода мешаванд. Дар ин ҷо шумо инчунин метавонед ҳар гуна зангро гӯш кунед (барои ин шумо бояд опсияи «Сабти занг»-ро дар ҳисоби шахсии виртуалии АТС дар бахши «Тарифҳо» фаъол созед). Маълумотро бо сабтҳои зангҳо ва таърих дар корти муштарӣ бевосита дар Bitrix24 дидан мумкин аст.
Мо тавсия медиҳем, ки пас аз ҳар як сӯҳбат дар корти муштарӣ маълумот дар бораи муштарӣ ва созишномаҳои ҳосилшуда сабт карда, инчунин барои фаъолиятҳои минбаъда вазифаҳо эҷод кунед.
6. Пайвасти худкори муштарӣ бо мудири шахсӣ
Варианти пайвасти автоматӣ бо менеҷери шахсӣ ба муштарӣ имкон медиҳад, ки дар хати аввал вақтро беҳуда сарф накунад ва фавран ба мудири шахсӣ пайваст шавад. Илова бар ин, дар танзимоти ҳамгироӣ, шумо метавонед корманд ё шӯъбаеро интихоб кунед, ки агар корманд дар давоми 15 сония ҷавоб надиҳад, ба он занг равона карда мешавад.
Ин танзимот дар интерфейси виртуалии PBX тавре ки дар скриншоти зер нишон дода мешавад:
Интегратсияи PBX виртуалиро бо Bitrix24 чӣ гуна бояд танзим кард?
Барои ҳамгироии андоз аз арзиши иловашуда бо Bitrix24, шумо бояд опсияи "Интегратсия бо CRM" -ро дар ҳисоби шахсии АТС-и виртуалии МегаФон фаъол созед. Агар шумо хоҳед, ки зангҳоро тавассути Bitrix24 сабт кунед ва гӯш кунед, шумо инчунин бояд дар он ҷо имконоти "Сабти занг" -ро фаъол созед.
1. Аввал шумо бояд насб кунед , аввал CRM-ро ворид кунед ва ба .
2. Ба ҳисоби шахсии АТС-и виртуалӣ аз МегаФон гузаред.
3. Ба "Танзимот" - "Интегратсия бо CRM" гузаред.
4. "Пайваст" -ро клик кунед.
Шумо метавонед ҳамгироиро бо версияҳои абрӣ ва қуттии Bitrix24 насб кунед. Дар ҳолати дуюм, ба шумо сертификати SSL-и корӣ лозим мешавад, вагарна дар марҳилаи харитасозии корбар мушкилот ба вуҷуд омада метавонад.
5. Суроғаи Bitrix24-ро нависед ва ба VATS ҳамчун корбар бо ҳуқуқи администратор ворид шавед.
6. Баъдан, экран бо ду гурӯҳи танзимоти ҳамгироӣ кушода мешавад. Дар гурӯҳи аввал, шумо бояд корбарони Bitrix24-ро бо корбарони виртуалии PBX мувофиқ кунед. Бе ин, система наметавонад рӯйдодҳоро дар CRM дуруст нишон диҳад ва кормандонро муайян кунад.
Кормандони иловагӣ метавонанд дар вақти дилхоҳ илова карда шаванд. Дар хотир доштан муҳим аст, ки барои кормандоне, ки шумо дар оянда илова мекунед, харитасозӣ кунед.
7. Гурӯҳи дуюм имкониятҳоро нишон медиҳад, ки барои ҳама сенарияҳо якхелаанд.
8. Баъдан, шумо бояд ба сенарияҳои ҳамгироӣ гузаред. Ҳар як унсури ин қисм барои зангҳои даромад ва содиротӣ алоҳида танзим карда мешавад.
Интегратсияро ҳам барои ҳар як рақам дар алоҳидагӣ ва ҳам барои ҳама рақамҳо якбора танзим кардан мумкин аст. Дар интерфейси виртуалии PBX сенарияҳои корӣ эҷод кунед ва рақамҳоеро интихоб кунед, ки барои онҳо ин ё он сенария кор хоҳад кард.
Баъзе рақамҳоро аз скрипт комилан хориҷ кардан мумкин аст, масалан, рақамҳои анбор, муҳосиб ё мудир. Ин Bitrix24-ро аз муомилоти нолозим, мухотибон ва роҳбарон наҷот медиҳад. Биёед ба унсурҳои скрипт муфассалтар назар андозем:
- Бо занги воридотӣ аз рақами номаълум, метавонад ба таври худкор роҳбари нав, тамос ва муомила эҷод карда шавад. / Шахсе, ки зангро беҷавоб ё қабул кардааст, масъул хоҳад буд. Дар ҳолатҳои қатъ шудани занг дар IVR, салом, ҳангоми занг задан ба шӯъба ё агар он аз ҷониби шахси навбатдор гирифта шуда бошад, шумо бояд шахсеро интихоб кунед, ки барои ин муомила масъул хоҳад буд, роҳбар ё тамос.
- Занги воридотӣ аз муштарии мавҷуда метавонад ба таври худкор пешбарии такрорӣ ва муомила эҷод кунад. / Пешниҳод ё созишномаи такрорӣ дар занги воридотӣ аз муштарии мавҷуда эҷод карда мешавад. Менеҷери масъул аз Bitrix24 ҳамчун масъул таъин карда мешавад. Тартиби таъини шахси масъул метавонад дар танзимоти CRM тағйир дода шавад, масалан, он шахсе бошад, ки зангро қабул кардааст.
- Зангҳо аз муштариёни мавҷуда ба менеҷерони масъул, ки дар Bitrix24 нишон дода шудаанд, равона карда мешаванд. / Дар аввал, интихоб барои ҳама фаъол аст. Шумо метавонед рақамҳоеро интихоб кунед, ки опсия барои онҳо кор хоҳад кард ва корманде, ки занг ба ӯ интиқол дода мешавад, агар шахси масъул ҷавоб надиҳад.
- Бо занги воридотӣ аз рақами номаълум метавонад барои корманде, ки барои занги муваффақ занг гирифтааст ё барои корманди навбатдор барои занги номуваффақ супориш эҷод кардан мумкин аст. / Дар танзимоти ин элемент, шумо бояд амалҳои фаъолро интихоб кунед:
- барои корманд пас аз бомуваффакият кабул кардани занг супориш офаред. Барои ин шумо бояд Сарлавҳаи супориш, Матни супориш ва Нозирро муайян кунед.
- барои корманд ё навбатдор дар занги беҷавоб супориш эҷод кунед. Дар ин ҷо шумо бояд шахси масъули навбатдор, унвони супориш, матни супориш ва нозирро интихоб кунед.
- Бо занги воридотӣ аз муштарии мавҷуда, барои менеҷери масъул ё корманде, ки зангро қабул кардааст, вазифа эҷод кардан мумкин аст. / Монанди танзимоти элементи қаблӣ, шумо бояд амалҳои фаъолро интихоб кунед:
- Ҳангоми занги бомуваффақият, барои корманде, ки зангро қабул кардааст, вазифа эҷод кунед. Барои ин, шумо бояд Сарлавҳаи супориш, Матни супоришро муайян кунед ва инчунин Нозирро интихоб кунед.
- Барои корманд ё корманди навбатдор дар занги беҷавоб супориш эҷод кунед. Барои ин шумо бояд шахси масъули навбатдор, матни супориш, унвони супориш ва нозирро интихоб кунед.
Минбаъд танзимоти зангҳои содиротӣ мебошанд.
- Ҳангоми занги содиротӣ ба рақами номаълум, метавонад ба таври худкор пешбари нав, тамос ва муомила эҷод карда шавад. / Дар ин ҷо танзимоти иловагӣ лозим нест.
- Ҳангоми занги содиротӣ ба муштарии мавҷуда, ба таври худкор пешбарии такрорӣ ва аҳд эҷод кардан мумкин аст. / Дар танзимот муайян кардан лозим аст, ки дар сурати бомуваффақият занг задани муомилоти такрорӣ кӣ масъул хоҳад буд: шахси масъул барои тамос ё шахсе, ки зангро кардааст? Алоҳида, шумо бояд шахси масъулро дар сурати занги номуваффақ интихоб кунед.
- Ҳангоми занги содиротӣ ба муштарии мавҷуда, ба таври худкор пешбарии такрорӣ ва аҳд эҷод кардан мумкин аст. / Дар танзимот, ба шумо лозим меояд, ки шахси масъулро дар пешбарии такрорӣ ё муомила ҳангоми занги муваффақ муайян кунед: шахсе, ки занг задааст ё шахси масъули тамос? Шумо инчунин бояд шахси масъулро дар сурати занги номуваффақ интихоб кунед.
- Ҳангоми задани занги баромад ба рақами номаълум, барои зангзананда вазифа эҷод кардан мумкин аст. / Шумо метавонед барои зангҳои номуваффақ ва муваффақ вазифаҳо муқаррар кунед. Вазифа бояд сарлавҳа, матнро таъин кунад ва нозирро интихоб кунад.
- Ҳангоми задани занги содиротӣ ба муштарии мавҷуда, барои мудири масъул ё зангзананда вазифа эҷод кардан мумкин аст. / Дар танзимот интихоб кунед, ки оё барои зангҳои номуваффақ ва муваффақ вазифаҳо эҷод кардан лозим аст. Дар ҳарду ҳолат, шумо бояд шахси масъули супоришро интихоб кунед (шахсе, ки занг зад ё шахси масъули тамос), унвони супориш, матн ва нозирро интихоб кунед.
9. Ва танзимоти охирин муқаррар кардани таърихи зангҳои кормандоне мебошад, ки дар Bitrix24 нестанд. Таърихи ин зангҳоро бо номи корманде, ки шумо интихоб мекунед, захира кардан мумкин аст.
"Захира" -ро клик кунед, дар нишона навиштаҷоти сабзи "Пайваст" пайдо мешавад - ин маънои онро дорад, ки ҳамгироӣ фаъол ва кор мекунад.
10. Барои он ки шумо метавонед бо пахш кардани рақами телефон занг занед, як танзимоти дигар лозим аст.
Танзимоти умумӣ -ро клик кунед ва барномаи MegaFon -ро ҳамчун рақами зангҳои баромад интихоб кунед.
Захира клик кунед.
Биёед ҷамъбаст кунем.
Bitrix24 абзорест барои сохтани лоиҳаҳои муассири чакана. Интегратсия бо телефония функсияҳои CRM-ро васеъ мекунад, дар натиҷа шумо ба дидани омори зангҳо, гӯш кардани сабтҳои сӯҳбат мустақиман аз Bitrix24 дастрасӣ пайдо мекунед.
Кормандон дар зангҳои воридотӣ метавонанд номи муштариёнро бубинанд ва ҳангоми эҷоди пешбурдҳо, аҳдҳо ва тамосҳо вақтро сарфа мекунанд ва вазифаи таъин кардани менеҷери шахсӣ ба шумо муштариёни нави қаноатмандро медиҳад.
Аён аст, ки ҳама танзимотро дар чанд дақиқа анҷом додан мумкин аст, дар ҳоле ки ҳамгироӣ барои телефония бо пайвасти виртуалии PBX ва CRM имкониятҳои зиёди иловагиро мекушояд.
Манбаъ: will.com