Хонандаи азиз! Мо интизор шуда наметавонем, ки шуморо бо як хусусияти беназир ва муфиди системаи идоракунии инфрасохтори ТИ-и худ шинос кунем, ки корбарони меҳнатдӯстро хушбахт ва танбалҳо ва ғоибонро бадбахт месозад. Барои тафсилот мо шуморо ба гурба даъват мекунем.
Мо аллакай дар бораи хусусиятҳои рушд ба таври муфассал сӯҳбат кардем (, ), Велиам ва алохида дар бораи дар мақолаҳои қаблӣ, аз ҳама ҷолибтаринро барои баъд боқӣ мегузоранд. Имрӯз мо дар бораи пайвасти фосилавии ҳам корбарон ба компютерҳо ва терминалҳои худ ва ҳам кормандони техникӣ сӯҳбат хоҳем кард. дастгирӣ ба корбарон.
Муносибати Велиам барои таъмини дастрасии дурдаст
Одатан, барои маҳсулоти мо, тамаркуз дар функсионалӣ ба осонии насб ва истифода аст. Маҳсулот фавран пас аз насб ба кор омода аст ва конфигуратсия ва анҷомдиҳии пешакӣ талаб намекунад.
Мо танҳо як файлро ба корбар мегузорем, то ба манбаи дурдаст пайваст шавад. Барои роҳат мо онро даъват мекунем Veliam Connector. Ин файли иҷрошаванда аст, ки пас аз оғоз кардани он корбар маълумоти эътимоднокии худро ворид мекунад ва ба он ҷое, ки дар пайвасткунак танзим шудааст, пайваст мешавад. Принсипи кор дар қисми дуюми мақола дар бораи рушди система муфассал тавсиф карда шудааст.
Пайвастшавӣ тавассути абри мо сурат мегирад ва насб кардани VPN, интиқоли порт ё ягон ҳалли дигари техникии шабеҳро талаб намекунад. Мо корбарро аз ин мушкилот раҳо мекунем. Мо ба шумо ба таври муфассал мегӯям, ки чӣ тавр ҳамаи онро ташкил кунед.
Дастрасии дурдаст барои кормандони муқаррарӣ
Пас, биёед тасаввур кунем, ки мо сервери терминал дорем, ки корбарон барои кор дар 1С пайваст мешаванд. Алоҳида, компютер барои муҳосиб ва ҳуқуқшинос дорем. Онҳо намехоҳанд, ки пурра дар терминал кор кунанд ва аз дур пайваст шудан ба компютерҳои кории худ дар офисро афзалтар медонанд.
Мо бояд ҳамаи категорияҳои истифодабарандагонро бо дастрасии фосилавӣ ба захираҳо таъмин кунем. Мо ба муштарии Veliam меравем, ки аз он ҷо система идора карда мешавад. Ба қисмати дастрасии дурдаст гузаред ва пайвастҳои заруриро эҷод кунед.
Ҳама чиз бениҳоят содда аст. Барои насб кардани пайвасти дурдаст, муайян кардани сервери мониторинг, ки тавассути он пайвастшавӣ анҷом дода мешавад ва суроғаи сервери терминал кифоя аст. Он бояд ба шабака бо сервери мониторинг дастрас бошад.
Ба шумо лозим нест, ки паролро муайян кунед, зеро корбар ҳанӯз ҳангоми пайвастшавӣ RDP маълумоти эътимоднокии худро мустақиман дар худи сервер ворид мекунад. Дар ин ҳолат, парол оғозкунии пайвастшавӣ тавассути абрро маҳдуд карда, амнияти иловагиро барои пайвастшавӣ таъмин мекунад.
Хусусияти дигари муфид ин аст, ки шумо метавонед фавран мӯҳлати эътибори пайвасти фармоиширо дар вақти эҷод маҳдуд кунед. Масалан, корбар ба таътил меравад ва мехоҳад, ки дар ҳолати зарурӣ аз фосилаи дур пайваст шавад. Шумо фавран мӯҳлати эътибори пайвастро то 2 ҳафта муқаррар мекунед. Шумо метавонед инро дар вақти дилхоҳ тағир диҳед ё дастрасиро комилан ғайрифаъол кунед ва миёнабур корашро қатъ мекунад.
Пас аз эҷоди пайвастшавӣ, шумо танҳо лозим аст, ки "миёнабур" -ро зеркашӣ кунед ва онро ба ҳамаи корбарони терминал интиқол диҳед.
"Миёнбур" файли иҷрошаванда аст, ки пас аз оғоз кардани он корбар ба терминал пайваст мешавад. Чунин ба назар мерасад.
Пайвасти дурдасти корбар
Барои корбарони терминал, миёнабур метавонад якхела бошад, зеро онҳо ба як сервер пайваст мешаванд. Кормандони инфиродӣ бояд барои пайвастшавӣ ба компютерҳои худ миёнабурҳои фармоишӣ эҷод кунанд.
Тавре ки шумо мебинед, ҳама чиз то ҳадди имкон содда анҷом дода мешавад. Ба корбар лозим нест, ки дар компютери худ чизеро танзим кунад. Ин на танҳо компютери хонагӣ ё ноутбуки худро бо нармафзори бегона бор намекунад, балки вай набояд аз касе дар танзим кӯмак пурсад.
Кори дурдаст бо Велиам барои корбароне, ки ҳама гуна компютер ва дастрасии интернет доранд, дастрас аст. Мо омода ҳастем, ки дар ояндаи наздик як пайвасткунакро барои системаи оператсионии MacOS нашр кунем. Дар айни замон он танҳо барои OS Windows вуҷуд дорад.
Шумораи "миёнабурҳо", ки барои дастрасии дурдаст сохта мешаванд, номаҳдуд аст. Яъне, шумо метавонед ин функсияро комилан ройгон истифода баред. Хотиррасон мекунем, ки система аз рӯи принсипи SaaS кор мекунад ва нархгузорӣ аз шумораи ҳостҳои шабакавӣ, ки ба мониторинг ва корбарони системаи HelpDesk илова карда шудаанд, вобаста аст. 50 мизбон ва корбарон ба нақшаи ройгон дохил карда шудаанд.
Дастрасии дурдаст ба серверҳо
Мо аллакай дар мақола дар бораи мониторинги чӣ гуна шумо метавонед ба сервери назоратшаванда ба осонӣ ва зуд пайваст шавед. Дар заминаи ин матлаб ин нукта низ қобили зикр аст.
Пайвастшавӣ на танҳо барои истифодабарандагон, балки барои кормандони техникӣ низ ташкил карда шудааст. дастгирй мекунанд. Агар шумо қаблан маълумоти эътимодномаро барои пайвасти дурдаст ба таҷҳизот дар хосиятҳои мизбон муайян карда бошед, шумо метавонед мустақиман аз муштарии Veliam пайваст шавед. Шумо бояд танҳо клик кардани мизбон аст, ки пайвастшавиро оғоз мекунад.
Пайвасти дурдаст ба сервер
Дастрасии дурдаст ба сервер инчунин мустақиман аз ҳодиса ташкил карда мешавад, ки ҳангоми ба кор андохтани триггер аз системаи мониторинг ба таври худкор эҷод мешавад. Дар зер мисоли он аст, ки ин дар амал чӣ гуна аст.
Пайвасти дурдаст ба сервер аз барнома
Оё шумо чунин роҳатро дар ягон ҷо дидаед, ки бо ҳамин соддагӣ ташкил карда шудааст? Мо не. Мо ба шумо хотиррасон мекунем, ки шумо метавонед ҳамаи ин функсияҳоро комилан ройгон санҷед.
Системаи ёрирасон
Биёед системаи HelpDesk-ро алоҳида дида бароем, ки он дар якҷоягӣ бо дастрасии зуди дурдаст, аз ҷумла ба компютер аз барнома, системаи Veliam-ро як маҳсулоти мукаммал барои идоракунии тамоми инфрасохтори IT месозад.
Барои системаи HelpDesk, шумо бояд тавассути муштарӣ кормандони техникӣ эҷод кунед. дастгирӣ ва истифодабарандагони система. Охирин метавонад ба таври худкор аз AD илова карда шавад. Барои паҳн кардани дастрасии барномаҳо ва лоиҳаҳои кормандони техникӣ. дастгирӣ модели дастрасии нақшро бо танзимоти чандир истифода мебарад.
Чун маъмулӣ, система ба соддагӣ ва осонии истифода барои корбарони оддӣ диққати махсус медиҳад. Пас аз илова ба система, ӯ почтаи электронӣ бо истинод ба HelpDesk мегирад.
Логин ё парол лозим нест. Воридшавӣ бевосита тавассути ин пайванд. Шумо инчунин метавонед миёнабурро дар мизи кории худ дар нома захира кунед, ки шумо метавонед онро барои ворид шудан ба система истифода баред.
Интерфейси эҷоди барнома оддӣ ва мухтасар аст. Ҳеҷ чизи иловагӣ нест, аммо ҳама чизест, ки ба шумо лозим аст. Истифодабаранда хушбахт аст.
Ҳеҷ гуна дастурҳоро омӯхтан лозим нест. Мувофики он техника. дастгирии онҳо навиштан лозим нест. Одам танҳо ба истиноди зерин пайравӣ мекунад ва дарҳол барнома эҷод мекунад. Дар оянда шумо тамоми маълумотро дар бораи он тавассути почтаи электронӣ мегиред.
Кор бо дастгирии техникӣ бо дархостҳо
Сипас, барнома ба технология меравад. дастгирӣ, ки корманди дорои ҳуқуқи дастрасии мувофиқ бо он ба кор шурӯъ мекунад.
Диққат! Имконияти ҷолиб. Дастгирӣ метавонад фавран ба корбар тавассути VNC аз дархост пайваст шавад, агар ҳардуи он дар система насб карда шуда бошад. Корманд сервер, техника дорад. дастгирй — тамошобин. Тавре маъмулӣ, пайвастшавӣ тавассути абри Veliam сурат мегирад, аз ин рӯ лозим нест, ки ягон чизи иловагӣ барои пайвастшавӣ ба шабака танзим карда шавад.
Пайвасти мустақим аз барнома
Илова бар ин, маҷмӯи хоси имкониятҳои системаи классикии HelpDesk мавҷуд аст. Шумо метавонед муроҷиат кунед:
- муддате ба таъхир андохтан;
- наздик;
- тағир додани рассом;
- интиқол ба лоиҳаи дигар;
- ба корбар паём нависед;
- замима кардани файл ва ғайра.
Инҳоянд чанд хусусиятҳои муфиди дигар, ки дар ҳама ҷо дастрас нестанд, аммо дар айни замон онҳо бароҳатии истифодаи воқеиро зиёд мекунанд:
- Шумо метавонед аризаро ба иҷрокунандаи дигар таъин кунед ва ба тағиротҳои он обуна шавед, то аз пешрафтҳои минбаъда огоҳ шавед.
- Корманде, ки бо ариза кор мекунад, метавонад вазъро нишон диҳад Иҷро карда шуд. Ҳар як корманд метавонад танҳо як чунин тег дошта бошад. Бо истифода аз ин функсия, шумо метавонед кори кормандони худро назорат кунед ва аз вазифаҳои ҷории онҳо, ки дар айни замон бо онҳо кор мекунанд, огоҳ шавед.
Ба шумо хотиррасон мекунем, ки ба ғайр аз дархостҳои корбарон, системаи умумии HelpDesk ҳодисаҳоеро дар бар мегирад, ки аз ҷониби системаи мониторинг ҳангоми ба кор андохтани триггерҳо ба таври худкор эҷод мешаванд. Мо дар ин бора муфассал сӯҳбат кардем .
Ҳамин тариқ, як системаи ягона ҳам хидматрасонии корбарон ва ҳам инфрасохторро фаро мегирад, ки мебинед, ин хеле қулай аст. Кӯшиш кунед ва худатон бубинед.
Насбкунӣ ва ба кор андохтан на бештар аз 10 дақиқа вақтро мегирад. Дар нақшаи ройгон ҳеҷ гуна маҳдудият вуҷуд надорад, ба истиснои шумораи мизбонҳо ва корбарони система. Ҳадди тарифии 50 ҳост ё корбар хеле баланд аст, ки ба шумо имкон медиҳад, ки ҳама чизро бидуни хароҷоти иловагӣ пурра тафтиш кунед. Ба шумо бешубҳа маъқул хоҳад шуд.
Манбаъ: will.com