Мо дар бораи самтҳое, ки ITSM дар соли 2019 рушд мекунад, гап мезанем.
/Unsplash/
Чатботҳо
Автоматика вақт, пул ва захираҳои инсониро сарфа мекунад. Яке аз самтхои перспективии автоматиконй таъминоти техникй мебошад.
Ширкатҳо чатботҳоро ҷорӣ мекунанд, ки як қисми сарбории мутахассисони дастгирӣро ба ӯҳда мегиранд ва ба саволҳои маъмултарин ҷавоб медиҳанд. Системаҳои пешрафта қодиранд рафтори муштариёнро таҳлил кунанд, ки зуд-зуд бо хидматҳои дастгирӣ тамос мегиранд ва қарорҳои тайёрро мутобиқ мекунанд.
Як қатор ширкатҳо маҳсулоти шабеҳро таҳия мекунанд. Масалан, ServiceNow. Яке аз роҳҳои ҳалли он аст — барои шинохти нутк аз имкониятхои суперкомпютери IBM Watson истифода мебарад. Агент ба таври худкор чиптаҳоро дар асоси дархостҳои корбар эҷод мекунад, ҳолати онҳоро тафтиш мекунад ва бо CMDB - пойгоҳи додаҳои ҷузъҳои инфрасохтори IT кор мекунад. Чатботи ServiceNow дар Донишгоҳи Алберта - дар давоми ду ҳафта система коркарди 30% дархостҳои воридотро омӯхтааст (ба нақша гирифтааст, ки ҳаҷм то 80% афзоиш ёбад).
Гартнер ки соли оянда чорьяки ташкилотхои чахонй ёрдамчиёни виртуалиро хамчун хатти аввалини дастгирии техникии худ истифода мебаранд. Ба ин рақам инчунин муассисаҳои давлатие дохил мешаванд, ки аз чатботҳо баҳра мебаранд (PDF, саҳифаи 3). Аммо масъала бо ин маҳдуд намешавад - тамоми спектр таҳаввул хоҳад кард .
Автоматикунонии рушд
Методологияҳои Agile нав нестанд ва бисёр ширкатҳо онҳоро бомуваффақият истифода мебаранд. Бо вуҷуди ин, бидуни ислоҳи ҷиддии ҷараёни кор, вохӯриҳо, спринтҳо ва дигар ҷузъҳои зуд ба анҷом мерасанд. : Барои кормандон назорат кардани пешрафти рушд танҳо мушкилтар мешавад, ки ин самаранокии тамоми равандро коҳиш медиҳад.
Дар ин ҷо системаҳои идоракунии таҳияи нармафзор ба наҷот меоянд - тамоюли дигари ин сол. Онҳо ба шумо имкон медиҳанд, ки тамоми давраи ҳаёти барномаро назорат кунед: аз прототип то нашр, аз дастгирӣ то нашри версияҳои нави нармафзор.
Мо барномаҳои идоракунии рушдро дар IT Guild пешниҳод менамоем. Ин дар бораи система аст (давраи ҳаёти таҳияи нармафзор). Ин як воситаи нармафзорест, ки якчанд методологияҳои рушдро (масалан, шаршара ва скрам) муттаҳид мекунад ва ба шумо барои осонтар мутобиқ шудан ба кор бо онҳо кӯмак мекунад.
Амнияти иттилоот дар маркази диққат
Омили инсонӣ сабаби асосии мавҷудияти осебпазирӣ дар системаҳои ТИ мебошад. Як мисол шуда метавонад бо сервери Jira-и NASA, вақте ки мудир маълумот дар бораи кормандон ва лоиҳаҳои агентиро дастраси омма гузошт. Мисоли дигар хакерии Equifax 2017 мебошад, ки аз сабаби он ки ташкилот барои бархам додани нуксонхо дар сари вакт пачка нагузошт.
/Flickr/ /ПД
Системаҳои SOAR (амалиёти амниятӣ, таҳлил ва гузоришдиҳӣ) метавонанд таъсири омили инсониро коҳиш диҳанд. Онҳо таҳдидҳои амниятро таҳлил мекунанд ва бо графикҳо ва диаграммаҳои визуалӣ гузоришҳо эҷод мекунанд. Вазифаи асосии онҳо кӯмак расонидан ба мутахассисони ширкат дар қабули қарорҳои муассир ва саривақтӣ мебошад.
Системаҳои SOAR ду баробар кам кардани вакти муайян кардан ва дар бораи осебпазирӣ. Ҳамин тавр, ServiceNow Амалиётҳои Амният, ки мо дар бораи он навишта будем , махсули хамин синф мебошад. Он ҷузъҳои осебпазири инфрасохтори ТИ-ро мустақилона пайдо мекунад ва таъсири онҳоро ба равандҳои тиҷорат вобаста ба дараҷаи хавф арзёбӣ мекунад.
ITSM ба абрҳо меравад
Дар солҳои оянда, бозори хидматҳои абрӣ сегменти босуръат рушдёбандаи IT хоҳад буд. Аз ҷониби Gartner, дар соли 2019 афзоиши он 17,5% хоҳад буд. Ин тамоюл аз паи .
Мо дар IT Guild системаи абрии ITSM пешниҳод мекунем. Фарқи асосии он аз системаи маҳаллӣ дар он аст, ки ширкатҳо метавонанд танҳо барои хусусиятҳои истифодаашон пардохт кунанд (, , ва ғайра). Қарорҳои абрӣ бо қолабҳои пешакӣ танзимшуда ва асбобҳои пешакӣ танзимшуда меоянд. Бо кӯмаки онҳо, созмонҳо метавонанд бо такя ба таҷрибаҳои пешқадами соҳа муҳити корро зуд таъсис диҳанд, аз бисёр мушкилоти эҳтимолӣ канорагирӣ кунанд ва инфрасохтори IT-и худро ба абр интиқол диҳанд.
Cloud ITSM, масалан, SPLAT. Система дар мониторинги дороиҳои IT ва арзёбии иҷрои онҳо кӯмак мекунад. Инчунин дар абр дархостҳо аз корбарон қабул ва коркард мешаванд - системаи ягонаи сабти дархостҳо дараҷаи назоратро аз болои татбиқи онҳо афзоиш додааст.
/Flickr/ / CC BY
Мутобиқсозии ITIL 4 идома дорад
Баръакси версияҳои қаблӣ, ITIL 4 ба принсипҳо ва консепсияҳои асосии идоракунии хидмат тамаркуз мекунад. Аз ҷумла, китобхона бо усулҳои чандири таҳияи нармафзор - Agile, Lean ва DevOps муттаҳид карда шуд. Он фаҳмиш медиҳад, ки чӣ гуна ин равишҳо бояд якҷоя кор кунанд.
Имсол ширкатҳое, ки китобхонаро барои идоракунии IT истифода мебаранд, тасмим хоҳанд гирифт, ки инноватсия ба равандҳои тиҷоратии онҳо чӣ гуна таъсир мерасонад. Ҳуҷҷатҳои ITIL бояд дар ин кор кӯмак кунанд, ки таҳиягарон кӯшиш карданд, ки онро фаҳмотар кунанд. Дар оянда, версияи чорум ITIL-ро ба тамоюлҳои нав мутобиқ мекунад: автоматизатсия, амалияҳои DevOps, системаҳои абрӣ.
Он чизе ки мо дар блоги корпоративӣ менависем:
Манбаъ: will.com