Баъзан инженери таъминоти техникй бо интихоби душвор дучор меояд: ба кор бурдани модели муколамаи «Мо тарафдори маданияти баланди хизматрасонй!». ё "Тугмаро пахш кунед ва шумо натиҷа хоҳед гирифт"?
...Бо боли аз пахтай махиннах шикаста,
Биёед дар абрҳо, мисли криптҳо хобем.
Мо шоирон кам авлиёем,
Мо шоирон аксаран нобиноем.
(Олег Ладиженский)
Кор дар Дастгирии техникӣ маънои на танҳо ҳикояҳои хандоварро дар бораи вақти худписандӣ ва яккорнҳои GPS дорад, ва на танҳо муаммоҳои детективӣ дар услуби Ҳеркул Пуаро.
Дастгирии техникӣ, пеш аз ҳама, муошират ва коммуникатсия маънои одамонро дорад ва дар байни мизоҷони мо аломатҳои хеле гуногун мавҷуданд:
- Олмоне, ки дар қаҳвахонае дар рӯ ба рӯи дафтари худ дар Берлин кор мекунад, воқеан худдории скандинавӣ, оромии идеалӣ, шабакаи бодиққат калибршуда, парки васеи сервер ва қобилияти маърифатӣ барои насб кардан ва нигоҳ доштани ин ҳама дар A+ дорад. Дархостҳо аз ӯ одатан ҳамон вокунишеро ба вуҷуд меоранд, ки дар як табақи охирини самбӯса дар як ширкати бузург ва дар вақти нодуруст хомӯш кардани чароғ.
- Бритоние, ки дар 5 соли охир ду ширкатро иваз кардааст, аммо услуби кораш бо пуштибонӣ нест. Онҳо ё аз парвандаҳои ӯ ба мисли вабои бубонӣ мегурезанд ва ё онҳоро гирифта, ҳама "маҳзаҳои" кор бо ин шахсро пешакӣ интизоранд, зеро ӯ метавонад бидуни огоҳӣ сессияи дурдастро назорат кунад (барои тафтиши почтаи электронии ӯ, баъзан шахсӣ), ба муҳандисон ва роҳбарият аз рӯи хурдтарин чизҳо фишор оваред ва дар ниҳоят, ногаҳон аризаҳоро бо шарҳи "ДУПЛИКАТ" баста кунед.
- Ҳиндӣ бо насабҳои бисёрҳиҷоӣ ва талаффузнашаванда, ки ҳама афсонаҳоро дар бораи IT-и ҳиндӣ рад мекунад: хушмуомила, ором, босалоҳият, ҳуҷҷатҳоро мехонад, маслиҳати муҳандисро гӯш мекунад ва ҳамеша ҳама чизро худаш мекунад, соҳиби саллаи зебо (ҳа, мо ёфтем) он дар Facebook) ва талаффузи комили Оксфорд.
Ҳар як муҳандис метавонад дар бораи панҷ муштарии "ном" фикр кунад, ҳатто дар бораи он фикр накарда. Мо бо баъзехо «агар дар лаборатория бад рафтор кунед, зан меояду!..»), бо баъзехо лоф мезанем («ва ман аллакай 5 ариза бо Н. баста дорам!») метарсонем. Ва аксар вақт, мо ҳатто дар хотир дорем ва дарк мекунем, ки мисолҳои мусбӣ ва манфӣ танҳо дарки мо ҳастанд ва он аз муоширати мо бо мизоҷон ва муштариён бо мо бармеояд.
Ва ин муошират метавонад хеле гуногун бошад.
Мо боре дар бораи он навишта будем , ва ҳоло ман мехоҳам нишон диҳам, ки ин бо мисоли зинда чӣ гуна мешавад.
Ин як мисоли хуби ду сол пеш аст: вокуниши муштарӣ ба қадамҳои "анъанавии" ҳалли мушкилот аз ҷониби муҳандис ва муҳандис ба услуби муоширати муштарӣ.
Ҳодиса дар бораи тақсимшавӣ
Ҳамин тавр, дар ин ҷо чунин аст: муштарии хеле ботаҷриба ва донишманди технологӣ чиптаи дастгирӣ мекушояд ва саволи мустақим медиҳад ва барои тавсифи вазъ тафсилоти зиёде медиҳад.
Ман озодии мукотибаро ба муколама табдил дода, хусусиятхои услубиро нигох доштам.
Мизоҷ (К): - Саломат бош, ҷаноб. Номи ман Марко Сантино аст, мо таҷрибаҳои беҳтарини шуморо истифода бурдем ва технологияи навтарини тавсиякардаи шумо насб кардем, аммо мебинем, ки кори система аз сабаби парокандагии зиёд хеле паст шуда истодааст. Лутфан ба ман бигӯед, ки ин муқаррарӣ аст?
Инженер (ман): — Салом, Марко! Номи ман Игнат аст ва ман кӯмак мекунам. Оё ин ҳамеша рӯй медиҳад? Оё шумо дефрагментацияро кӯшиш кардаед?
(К): — Мухтарам Игнат! Бале, ин ҳамеша пайдо мешавад. Мо кӯшиш кардем дефрагментация кунем, аммо, мутаассифона, вақте ки система комилан бекор аст, вақти зиёдро мегирад ва аз ин рӯ имконнопазир аст.
(Ман): - Гӯш кунед, бо баъзе сабабҳо ман ин таҷрибаҳои беҳтаринро ёфта наметавонам. Шумо ӯро аз куҷо ёфтед? Ва шояд мо бояд пас аз ҳама дефрагментация кунем, ҳа?
(К): — Мухтарам Игнат! Бо фаҳмидани он, ки шумо ба мушкили мо ҷиддӣ муносибат намекунед ва барои худдорӣ кардан аз ҷавоби мустақим, на аз ҷиҳати сиёсӣ дуруст душворӣ мекашед, мо то ҳол кӯшиш хоҳем кард, ки ба шумо ҷавоб диҳем. Мо таҷрибаи шумо надорем (мо танҳо дар соҳаи IT аз соли 1960 будем) ва мо аз шумо барои кор ва кӯшишҳои шумо барои таълим додани мо хеле миннатдорем. Таҷрибаҳои беҳтаринро менеҷерони маҳсулоти шумо ҳангоми хӯроки шом дар Барселона бо мо мубодила карданд ва ман ба шумо истиноди онҳоро фиристодам. Мо аз шумо бевосита мепурсем, Иван: оё ин вазъият муътадил аст? Агар шумо ба сӯҳбат бо мо манфиатдор набошед, лутфан касеро пайдо кунед, ки ба мо кӯмак карда метавонад.
(Ман): - Марко, бо баъзе сабабҳо ман ин таҷрибаҳои беҳтаринро наёфтам. Ман ба гузоришҳо ниёз дорам ва ин масъаларо ба муҳандиси дигар мерасонам. Ман ба шумо мегӯям: агар шумо фрагментатсияро бинед ва дефрагментация накунед, ин аблаҳӣ ва бемасъулиятист. Ва ба ҳар ҳол, шумо чӣ гуна тавонистед номи олиҷаноби «Игнат»-ро ба иштибоҳ андохта, маро Иван хонед?
(К): - Пас, бас аст! Ман на бародари ту, Игнат ва на хостгорат, ки маро бо ном бихонӣ, аз ин рӯ, лутфан ба ман Гн муроҷиат кунед. Сантино! Агар шумо ҳуҷҷатро пайдо карда натавонед ё аз ӯҳдаи чунин як кори оддӣ баромада натавонед, пас ё ширкатро тарк кунед ё аз муаллифи он пурсед, ки ин ҳуҷҷатро ба мо кӣ додааст! Дар мавриди гузоришҳо, мо онҳоро бе иҷозати махсус ба шумо интиқол дода наметавонем, зеро мо бо ҳуҷҷатҳои махфӣ кор мекунем. Хашми ту аз иштибоҳи ман нишон медиҳад, ки бехабарии ту ва ахлоқи бади ту. Ман аз ту хеле пушаймонам. Ва ниҳоят: агар мо гӯем, ки мо "дефрагментацияро кӯшиш кардем" ва ин "имконнопазир аст", пас мо кӯшиш кардем ва имконнопазир аст. Игнат, аз ту хохиш мекунам, ки ранчу бемаъниро бас карда, ба корат фурў шав — ё ба мо чавоб дех, ё касеро ёб, ки ба мо медихад!
Пас аз ин, барнома ба сатҳи баландтар интиқол дода шуд, ки дар он ҷо фавтид - муштарӣ ҳеҷ гоҳ гузоришҳоро пешниҳод накардааст, санҷиши миқёси пурра ҳеҷ натиҷа надод ва мушкилот танҳо тасдиқ карда нашуд.
Савол: муҳандис чӣ кор карда метавонист, то аз гармии ҳавас ва шиддат гирифтани низоъ канорагирӣ кунад?
(Кӯшиш кунед, ки пеш аз хондани минбаъда ба ин савол худатон ҷавоб диҳед).
Дигресси техникии лирикй
Барои онҳое, ки ҳаллу фасли муаммоҳоро дӯст медоранд ва ба саволи "қотил кист?" Ҷавоб медиҳанд: мушкилот хеле ҷиддитар шуд: Тақсимоти ReFS на танҳо ба амалиёти диск таъсир расонд, балки дар баъзе ҳолатҳо истеъмоли CPU ва RAM-ро то даҳ афзоиш дод. маротиба ва на танҳо барои муштариёни Veeam - ҳамаи корбарони ReFS метавонанд азият кашанд.
Барои ислоҳи ин хатои Microsoft бо дастгирии бисёр фурӯшандагон беш аз як сол лозим шуд (барои он мо шоистагии худро мебинем - нусхаҳои зиёде аз ҳисоби дастгирии ин азим дар ҳама сатҳҳо шикаста шуданд).
Ман ба саволи «чй кор кардан мумкин буд?» чавоб дода, мехохам боз як саволи абадй дихам: «Кй гунахкор?».
Аз ҳамбастагии касбӣ, ман дар ҳақиқат мехоҳам бигӯям: "Муштарӣ гунаҳкор аст" ва ба муҳофизат кардани муҳандис шурӯъ кунам. Ман хамчун рохбаре, ки ба кори инженерони худ доимо бахо медихад, хатохоеро, ки Игнат содир кардааст, мебинам. Кӣ ҳақ аст?
Биёед ҳама чизро бо тартиб ба тартиб орем
Ин парванда хеле сахт аст, саволҳо аз ҷавобҳо зиёданд.
Ба таври расмӣ, Игнат ҳама чизро хуб кард:
- яке аз арзишҳои асосии Veeamро риоя мекард: Гуфтугӯ аз самими қалб;
- бо номи муштарӣ муроҷиат кард;
- пеш аз таклифи халли масъала вазъиятро равшан кард.
Оё ӯ метавонист аз чунин ҳавасҳои шадид канорагирӣ кунад?
Метавонед: аҳамият диҳед, ки чӣ тавр ҷаноби Сантино муошират мекунад (танҳо аз ҷониби Шумо ва бо насаб), "саволҳои асосӣ" -ро рад мекунад, ба мушкилот таваҷҷӯҳи худро нишон медиҳад ва ваъда медиҳад, ки оё ин рафтор муқаррарӣ аст ё не.
Қадамҳои ҳадди ақал, бе қисми техникӣ ва онҳо аллакай барои "хомуш кардани" вазъ кӯмак мекарданд. Аммо ҳатто агар ин пазмон шуда бошад ҳам, танҳо "ин корро накардан" низ каме кӯмак мекунад.
Аён аст: хатои чопиро шахсан нагиред, аз муштарии истеҳзоангез хафа нашавед (ҳатто агар ҳама чиз дар бораи ФЕР-и пуршиддат гап занад), сӯҳбатро шахсӣ накунед, ба иғвогарон дода нашавед... Онҳо хеле зиёданд, ин "не" ва ҳама муҳим ва ҳама дар бораи муошират.
Дар бораи муштарӣ чӣ гуфтан мумкин аст? Оё ҳарфҳое, ки бо «сабки олӣ» навишта шудаанд, истинодҳои доимӣ ба ошноҳоятон дар боло, таҳқири пардапӯш ва кина аз зоҳирии беэҳтиромӣ ҳастанд? Бале, мо метавонем онро ҳамин тавр хонем. Аз тарафи дигар, оё ҳамин тавр аст ҷаноби? Оё Сантино воқеан барои хашми худ хато мекунад?
Ва ҳол он ки аз ҳарду ҷониб чӣ кор кардан мумкин аст? Ман инро чунин мебинам:
Аз тарафи инженер:
- баҳодиҳии дараҷаи формализми муштарӣ;
- «изолятсияи асосӣ»-ро камтар риоя кунед;
- (ҳоло субъективӣ хоҳад буд) ҳарфҳоро бодиққат хонед;
- ба саволҳо ҷавоб диҳед, на аз онҳо канорагирӣ кунед;
- ва, нихоят, ба игвогарй дода нашавед ва шахспарастй накунед.
Ба муштарӣ:
- масъаларо дар номаи аввал бе пинхон доштан дар тафсилоти техникй равшан баён кунед (ин бевосита аз муколама бармеояд, аммо бовар кунед, ки тафсилот аҷиб буд);
- нисбат ба саволхо каме тахаммулпазир бошед — на хама як хел фикр мекунанд ва баъзан барои фахмидани мохияти масъала бисьёр пурсед;
- шояд хоҳиши нишон додани аҳамият ва шиносҳои худро "дар сатҳи олӣ" боздоред;
- ва, дар бораи Игнат, худдорӣ кунед, ки аз ҳад зиёд шахсӣ.
Такрор мекунам - ин танҳо дидгоҳи ман, арзёбии ман аст, ки ба ҳеҷ ваҷҳ тавсия ё роҳнамо дар бораи "чӣ гуна зиндагӣ ва кор кардан" нест. Ин як роҳи ба назар гирифтани вазъият аст ва агар шумо пешниҳоди худро пешниҳод кунед, ман шод хоҳам шуд.
Ман муҳандисро ҳимоя намекунам - вай Пиноккиои бади худ аст. Ман муштариро гунаҳкор намекунам - ӯ ҳақ дорад, ки мувофиқи хости худ муошират кунад, ҳатто агар ин муошират бештар дар тӯри шевои таҳқири хушмуомила (тасвири хуби ҳидалгои муосир, ки на бо зархаридон ва на зархаридон савдо мекунад) пинҳон шудааст. ҷанг, аммо дар IT - гарчанде ...) .
«Дар болои санг доска ёфтам» — ман ин мукотибаро хамин тавр чамъбаст карда метавонам, ё хатто ба ибораи дигар гуем, ки ба хакикати он самимона бовар дорам: «дар хар як низоъ одатан ду нафар гунахгоранд».
Мо метавонем бо суханони тренери тиҷоратии худ бигӯем: "Муоширати бомуваффақият аз таҷрибаи гузашта, одатҳои муошират ва тасвирҳои гуногуни ҷаҳон монеъ мешавад." Шумо метавонед қоидаи тиллоии ахлоқиро ба ёд оред: "Ба дигарон ҳамон тавре ки мехоҳед, ки ба шумо кунанд".
Ё шумо метавонед танҳо бигӯед: дар ҳама гуна муошират ҳамеша ду нафар иштирок мекунанд ва дар тарафи дигари телефон ё монитор аз шумо як шахси зинда аст, ки ҳам метарсад, хурсанд аст, ғамгин аст ё чизи дигар. Бале, чунин мешуморанд, ки эҳсосот ва тиҷорат ба ҳам мувофиқ нестанд, аммо дар куҷо мо метавонем аз эҳсосот дур шавем? Онҳо буданд, ҳастанд ва хоҳанд буд ва ҳатто агар мо Дастгирии техникӣ бошем ва мушкилоти хеле мушаххасро ҳал кунем, кори асосии моро калимаи дуюм: «дастгирӣ» муайян мекунад.
Дастгирӣ дар бораи одамон аст.
***
Дар хотир доред, ман аллакай ду маротиба навишта будам, ки ду нафар гунаҳкоранд? Пас, дар асл, илова бар ин, дар ин вазъияти мушаххас, ҳар се гунаҳкоранд. Чаро? Танҳо аз он сабаб, ки муҳандис як чизи худ нест, балки як ҷузъи дастгирии техникӣ аст ва вазифаи мо ва масъулияти мо аст, ки ба корманд омӯзонидан аз чунин вазъиятҳо гузарад. Мо мекӯшем, ки аз хатогиҳои худ ибрат гирем ва ба кормандонамон барои пешгирӣ кардани онҳо кӯмак расонем.
Оё ҳамеша аз чунин ҳолатҳо канорагирӣ кардан мумкин аст? На ҳамеша. Новобаста аз он, ки Игнати фарзиявӣ чӣ қадар муҳандиси хуб аст, «аз тарафи дигар» шояд шахсе пайдо шавад, ки барои тезу тунд шудани вазъият ҳама корро мекунад.
Аммо зебоии кор дар Дастгирии техникии Veeam, яке аз арзишҳое, ки мо аз он фахр мекунем, ин кори дастаҷамъона мебошад. Дар хотир доштан хеле муҳим аст: "Шумо танҳо нестед" ва мо ҳама чизро мекунем, то ин корро кунем.
Оё дар чунин вазъият кору зиндагй карданро ёд додан мумкин аст? Метавонед.
Мо медонем, ки чӣ тавр, дӯст медорем, машқ мекунем - маҳз барои ҳамин мо омӯзиши дохилии худро сохтаем ва ислоҳ кардан ва сайқал додани онро идома медиҳем. Дар давоми дувуним соле, ки аз вазъияти тавсифшуда гузашт, мо дар болои барномаи таълимии худ ба таври ҷиддӣ кор кардем - ва ҳоло мо парвандаҳоро фаъолона истифода мебарем, вазъиятҳоро тақлид мекунем, пулро сарфа мекунем ва ҳама вақт ба хатогиҳои худ бармегардем ва нозукиҳои муоширатро таҳлил мекунем. .
Мо боварӣ дорем, ки бачаҳои мо ҳоло ба саҳро бештар омодагӣ ба ҳама гуна вазъият мебароянд ва агар чизе пайдо шавад, ки онҳо ба онҳо омода нестанд, мо дар наздикӣ ҳастем ва омодаем, ки ба кӯмак расонем ва сипас курсҳои худро бо мисолҳои нав пурра кунем.
Ва ин фоида мебахшад. Дар ин ҷо, масалан, баррасии яке аз муштариёни мо дар бораи кори мост:
«Мо зиёда аз 20 сол дар соҳаи технологияҳои иттилоотӣ кор мекунем ва ҳамаи мо розӣ ҳастем, ки ҳеҷ як фурӯшанда сатҳи дастгирии техникиеро, ки Veeam пешниҳод мекунад, пешниҳод намекунад. Бо кормандони техникии Veeam сӯҳбат кардан хуш аст, зеро онҳо донишманданд ва мушкилотро зуд ҳал мекунанд. Дастгирӣ ҳеҷ гоҳ набояд қадр карда шавад. Ин як ченаки ӯҳдадорӣ ва муваффақияти ширкат аст. Veeam барои дастгирӣ # 1 аст."
«Мо зиёда аз 20 сол боз дар соҳаи технологияҳои иттилоотӣ ҳастем ва мо мегӯем, ки ҳеҷ як фурӯшандаи дигар он сатҳи дастгирии техникии Veeamро таъмин намекунад. Бо муҳандисони Veeam кор кардан хуш аст, зеро онҳо чизҳои худро медонанд ва метавонанд мушкилотро зуд ҳал кунанд. Дастгирии техникӣ ҳеҷ гоҳ набояд нодида гирифта шавад. Ин ченаки масъулиятнок ва муваффақ будани ширкат аст. Veeam беҳтарин дастгирии техникӣ дорад."
***
Ҳар гуна муошират майдони озмоишҳо ва хатогиҳост, новобаста аз он ки мо мехоҳем ё нахоҳем. Ва фикри ман ин аст, ки хато кардан ҷоиз аст, илова бар ин, даъвати ман ин аст: хато кунед! Гап дар он нест, ки шумо пешпо хӯрдед, балки оё шумо пас аз он устуворона шинонданро ёд гирифтед.
Баъзан худро дастгир кардан душвор аст ва ҳама дастурҳо ва дастурҳоро дар хотир доред, ки "гуру"-и муошират бо мизоҷон ё ҳамкорони ботаҷриба саховатмандона мубодила мекунанд. Баъзан ба худ хотиррасон кардан хеле осонтар аст: "Ман бо шахс гап мезанам".
***
Ман вонамуд намекунам, ки дар муошират бо мизоҷон дониши олӣ ё стандарти махсуси сифат дорам. Факат руйхати хатохои ман барои китоби дарсии мукаммал кифоя мебуд.
Мақсад, ки ман дар назди худ гузоштам: нишон додани он, ки чӣ гуна он метавонад дар Дастгирии техникӣ бошад ва муҳокимаро дар бораи он, ки дар чунин ҳолатҳо чӣ қобили қабул ҳисобида мешавад ва чӣ не.
Ту чӣ фикр мекунӣ?
Манбаъ: will.com