Чаро ба шумо нармафзори махсус барои дастгирии техникӣ лозим аст, хусусан агар шумо аллакай як трекер, CRM ва почтаи электронӣ дошта бошед? Аз эҳтимол дур нест, ки касе дар ин бора фикр кунад, зеро ба эҳтимоли зиёд ширкатҳои дорои дастгирии техникии қавӣ муддати тӯлонӣ системаи ёрирасон доранд ва боқимондаҳо бо дархостҳо ва дархостҳои муштариён "дар зону", масалан, бо истифода аз почтаи электронӣ сарукор доранд. Ва ин душвор аст: агар дархостҳои муштариён вуҷуд дошта бошанд, онҳо бояд коркард ва нигоҳ дошта шаванд, то "аризаи пӯшида ва фаромӯшшуда", "аризаи фаромӯшшуда ва басташуда", "ариза дар ҳолати возеҳсозии маълумот дар тӯли 7 моҳ овезон набошанд" , "барнома гум шуд", "оҳ, бахшиш" (варианти универсалӣ барои ҳама ҳолатҳои коркарди нодурусти дархост - тақрибан ба истиснои инсон). Мо як ширкати IT шудем, ки аз зарурати системаи чипта то истеҳсоли ин система гузашт. Умуман, мо як хикоя дорем ва онро ба шумо накл мекунем.
Shoemaker бе мӯза
Дар тӯли 13 сол мо системаи CRM-ро таҳия карда истодаем, ки аслан "ҳамаи мо" аст: якум, ин як таҳияи флагманист, ки ҳама нармафзори дигар дар атрофи он давр мезананд ва дуюм, он дорои беш аз 6000 муштарӣ аст... Дар ин ҷо бояд рӯйхатро қатъ кунем. ва дарк мекунанд, ки барои дастаи дастгирӣ ва муҳандисони на он қадар калони мо 6000 муштарӣ мавҷуданд, ки баъзеи онҳо мушкилот, саволҳо, муроҷиатҳо, дархостҳо ва ғайра доранд. - ин сунамӣ аст. Мо тавассути системаи вокуниши дақиқ ва CRM, ки дар он мо дархостҳои муштариёнро идора мекардем, наҷот ёфтем. Бо вуҷуди ин, бо нашри RegionSoft CRM 7.0, мо сарбории баландтарини кории кормандонро эҳсос кардем ва мо хостем, ки ҳалли бахшидашуда, оддӣ ва боэътимод ба монанди AK-47, то муҳандисон ва менеҷерони хидматрасонии муштариён дар зери пои ҳамдигар наафтанд. система, ва корти муштарӣ дар пеши чашмони ҳамкасбони ҳайрат калон нест.
Мо бозорро аз назар гузаронидем, русиро аз назар гузаронидем ва пешниҳодҳоро бо “деск” ва “-support” дар номҳо ворид кардем. Ин як ҷустуҷӯи ҷолиб буд, ки дар давоми он мо ду чизро дарк кардем:
- Принсипи ҳалли оддӣ вуҷуд надорад, дар ҳама ҷо як даста зангӯла ва ҳуштакҳо мавҷуданд, ки мо аллакай дар CRM дорем ва харидани CRM дуюм барои фурӯшандаи CRM ҳадди аққал аҷиб аст;
- Мо ба таври ғайричашмдошт бо ҳамдардӣ нисбат ба ширкатҳои ғайри IT фаро гирифта шудем: қариб ҳамаи ин гуна нармафзорҳо барои IT мутобиқ карда шудаанд ва ширкатҳои хурди дигар минтақаҳо бояд ё барои функсияҳо аз ҳад зиёд пардохт кунанд ва онро истифода набаранд ё аз доираи хеле танги нармафзор интихоб кунанд (ин на 100+ CRM барои шумо) Дар бозор!). Аммо аксари муштариёни мо маҳз ҳамин тавранд!
Вақти он расидааст, ки браузерҳои худро пӯшед ва IDE-и худро кушоед. Тавре ки аксар вақт дар IT рӯй медиҳад, агар шумо хоҳед, ки нармафзори мувофиқ дошта бошед, онро худатон иҷро кунед. Мо эҷод кардем: як замимаи абрӣ, содда ва қулай, ки метавонад дар ҳама гуна браузер дар 5 дақиқа ҷойгир карда шавад ва онро муҳандис, духтари фурӯшанда ё корманди маркази тамос дар тӯли ним соат азхуд кунад. ҳама гуна тахассус, ки метавонад бо браузер кор кунад. Мо хамин тавр инкишоф ёфтем .
Ифтитоҳи техникӣ як моҳ пештар сурат гирифт ва муштариёни мо аллакай онро ҳамчун воситаи хеле қулай, ки метавонад иваз кардани каналҳои дигарро иваз кунад, қадр карданд. Аммо чизҳои аввал.
Чӣ гуна нармафзор?
Эссант то ҳадди имкон содда ва шаффоф аст: дар як чанд клик шумо барои ширкати худ портал эҷод мекунед, дар он операторони худро (кормандони ёрирасон) сабти ном мекунед, саволнома (шакле, ки мизоҷони шумо ҳангоми таҳияи дархост пур мекунанд) ва. .. ичро шуд. Шумо метавонед истинодро ба портали дастгирӣ (мизи кӯмак) дар вебсайти худ дар қисмати дастгирӣ ҷойгир кунед, онро ба мизоҷон фиристед, дар чати онлайн дар вебсайт фиристед, онро дар шабакаҳои иҷтимоӣ нишон диҳед ва ғайра. Вақте ки муштариён истинодро пахш мекунанд, онҳо сабти ном мешаванд ва дархости худро бо нишон додани тамоми параметрҳои зарурӣ мегузоранд. Операторҳо дархостро қабул мекунанд ва ба ҳалли мушкилоти муштарӣ шурӯъ мекунанд. Операторҳо тамоми чиптаҳоро дар як маркази тамос (дар ҷадвали асосӣ) мебинанд ва муштариён танҳо чиптаҳои худро мебинанд.
Инчунин имконпазир аст, ки порталро мустақиман ба вебсайти худ ҳамчун зердомен замима кунед. Масалан, агар вебсайти шумо "romashka.ru" бошад, шумо метавонед воридшавиро ба портали дастгирии техникӣ тавассути URL-и "support.romashka.ru" ё "help.romashka.ru" танзим кунед. Ин барои муштариёни шумо хеле қулай хоҳад буд, зеро ба онҳо лозим нест, ки дар бораи хидмати алоҳида бо URL-и "support.zedline.ru/romashka" ба ёд оранд.
Биёед интерфейсро дида бароем
Дар мизи кории ZEDLine Support ҷадвали дорои дархостҳо мавҷуд аст, ки дар он шумо метавонед дархостҳои худро бубинед (масалан, менеҷер метавонад якбора кори ягон оператор ё ҳамаи операторҳоро бубинад) ва дархостҳои дорои ин ё он ҳолати. Барои ҳар як дархост аз байни операторон як масъул таъин карда мешавад. Ҳангоми кор бо дархост, операторҳо метавонанд корро аз рӯи дархост ба дигар операторҳо вогузор кунанд. Агар лозим бошад, администратор метавонад барномаро нест кунад.
Шакли дархост чунин менамояд. Шумо худатон номҳо ва намудҳои майдонҳоро дар бахши танзимот муқаррар мекунед. Дар тарроҳӣ шумо метавонед майдонҳои варақаи саволномаро мувофиқи хусусиятҳои дархостҳои мизоҷони худ бо истифода аз объектҳои чопшуда танзим кунед, масалан: сатр, матни бисёрсатр, сана, адади бутун, рақами шинокунанда, қуттии қайд ва ғайра. Масалан. , агар шумо ба баъзе ё таҷҳизот хидмат кунед, дар саволнома шумо метавонед майдонҳои зарурии "Намуди таҷҳизот" ва "Рақами силсила" -ро барои фавран муайян кардани объекте, ки дар он савол дода мешавад, муайян кунед.
Аризаи пуркардашуда тамоми маълумоти воридкардаи муштариро дар бар мегирад. Пас аз гирифтани ариза, маъмур ба оператор чипта таъин мекунад, ки вай ба коркарди дархост шурӯъ мекунад. Ё оператор дархости расидаро дида, ҳудуди салоҳияти худро дониста, онро мустақилона ба кор қабул мекунад.
Дар варақаи дархост шумо метавонед тасвирҳо ва ҳуҷҷатҳоеро, ки барои ҳалли мушкилоти муштарӣ заруранд, замима кунед (ҳам муштарӣ ва ҳам оператор метавонанд онҳоро замима кунанд). Шумораи ниҳоии файлҳои чипта ва андозаи замимаҳоро дар танзимот муқаррар кардан мумкин аст, ки ба шумо имкон медиҳад сарфи фазои дискро назорат кунед, ки яке аз параметрҳои тарофаи интихобшуда мебошад.
Дар дохили барнома сӯҳбати оддӣ амалӣ карда мешавад, ки дар он тағироти вазъ дар барнома намоиш дода мешавад ва мукотибаи муштарӣ ва оператор сурат мегирад - тавре ки таҷриба нишон медиҳад, баъзан он хеле тӯлонӣ аст. Хуб аст, ки ҳама маълумот захира шудааст, шумо метавонед ба он дар сурати мушкилот, шикоятҳо, даъвоҳо аз мудир ё интиқоли чипта ба оператори дигар муроҷиат кунед.
Барои операторони портал Ду намуди ҳуқуқ вуҷуд дорад: Администратор ва Оператор. Администраторҳо метавонанд системаро танзим кунанд, операторони нав таъин кунанд ва хориҷ карда шаванд, обунаҳоро идора кунанд, бо дизайнер кор кунанд ва ғайра. Операторҳо метавонанд бо дархостҳо кор кунанд, дар ҳоле ки ҳам маъмурон ва ҳам операторҳо метавонанд корро аз рӯи ҳама дархостҳои система бубинанд ва дар он иштирок кунанд.
Ҳар як корбари ба қайд гирифташуда дар портал дорои ҳисоби шахсӣ мебошад. Биёед ҳисоби шахсии администраторро баррасӣ кунем, зеро он ҳама функсияҳоро дар бар мегирад ва конфигуратсияи ҳадди аксар дорад.
Бо нобаёнӣ, саволнома ду майдон дорад, шумо боқимондаро бо интихоби навъи майдон аз рӯйхат илова мекунед. Майдонҳои саволномаро барои пур кардани муштарӣ ҳатмӣ ё ихтиёрӣ кардан мумкин аст. Дар оянда мо нақша дорем, ки шумораи намудҳои майдонҳоро васеъ кунем, аз ҷумла дар асоси хоҳишҳои корбарони портали дастгирии ZEDLine.
Бояд қайд кард, ки таҳиягари саволнома танҳо дар нақшаҳои пулакӣ дастрас аст. Истифодабарандагони тарофаи «Озод» (ва ин низ дастрас аст) метавонанд танҳо аз саволномаи стандартӣ бо майдонҳо истифода баранд, то мавзӯъро нишон диҳанд ва мушкилотеро, ки онҳоро водор кардааст, ба дастгирии техникӣ муроҷиат кунанд.
Ҳоло дар омор шумо метавонед як диаграммаи динамикаи шумораи дархостҳоро бубинед, аммо дар оянда мо нақша дорем, ки ин панели идоракуниро ба таври назаррас васеъ карда, онро бо қобилиятҳои таҳлилӣ пур кунем.
Функсияҳои ҳисобдорӣ дар қисмати Обуна дастрасанд. Он ҳисоби шахсии беназир, тариф ва шумораи операторҳоро дар он нишон медиҳад (), санаи анҷоми обуна, тавозуни ҷорӣ нишон дода мешавад. Аз ин интерфейс шумо метавонед дар вақти дилхоҳ тарофаро тағир диҳед, шумораи операторҳоро тағир диҳед, мӯҳлати истифодаи хидматро дароз кунед ва тавозуни худро пур кунед. Дар бахши "Амалиёт" маъмурон метавонанд ҳамаи амалиётҳои ба амаломадаро бубинанд: пардохтҳо, тағирёбии тарифҳо, тағирот дар шумораи операторҳо, тасҳеҳи пардохт.
Дар танзимот шумо метавонед почтаи электрониро барои огоҳиҳои худкор таъин кунед. Гарчанде ки ин зарур нест. Бо нобаёнӣ, суроғаи ягонаи хидмат барои фиристодани огоҳиҳо истифода мешавад. Аммо, агар шумо хоҳед, ки муштариёни шумо аз номи шумо огоҳинома гиранд, шумо бояд ҳисоби почтаи электронӣ таъсис диҳед. Маҳз аз ин суроға ба муштариёни шумо огоҳиномаҳо дар бораи вазъи ҳалли мушкилот фиристода мешаванд - бо ин роҳ онҳо операторҳо ва кормандони ёрирасонро ташвиш намедиҳанд, балки интизори огоҳинома (хуб, ё ҳолати вазифаи онҳоро дар интерфейси портал ). Истифодабаранда ва операторони масъул метавонанд дар бораи паёмҳои нав дар дохили чипта ва тағирот дар ҳолати чипта огоҳ карда шаванд ё ин огоҳиҳоро хомӯш кунанд.
Инчунин дар танзимот шумо метавонед миқдори фазои дастраси диск, пойгоҳи додаҳои ҷориро назорат кунед, андозаи максималии пойгоҳи додаҳо ва шумораи максималии файлҳоро дар чипта муқаррар кунед. Ин барои таъмини истифодаи хачми нигахдории дар асоси тариф пешбинишуда зарур аст.
Шумо инчунин метавонед муқаддимаи саволномаро танзим кунед, ки ҳангоми сохтани чипта дар болои саволнома нишон дода мешавад. Дар муқаддима, шумо метавонед қоидаҳои эҷоди чиптаро нишон диҳед, вақти кории дастгирӣ ё вақти тахминии посухи операторро ба чипта нишон диҳед, ба корбар барои тамос ё эълони маъракаи маркетинг ташаккур гӯед. Умуман, ҳар чизе ки шумо мехоҳед.
Хидматҳои ҳамгироӣ бо RegionSoft CRM ба ҳамаи муштариён ройгон пешниҳод карда мешаванд ва аз ҷониби мутахассисони ширкати мо ба таври калидӣ (барои тарифи VIP) амалӣ карда мешаванд. Айни замон корҳо барои таҳияи API барои ҳамгироӣ бо ҳама гуна хидматҳо ва барномаҳои дигар идома доранд.
Мо дар айни замон мунтазам навсозӣ мекунем , мо кафомонии зиёд дорем ва мо аз дидани таклифхо, хохишхо ва хатто танциди шумо шод мешавем.
Мо мефаҳмем, ки дар марҳилаи оғозёбӣ метавонад аз ҷониби корбарони эҳтимолӣ ва одамоне, ки аз он ҷо мегузаранд, интиқодҳои зиёд вуҷуд доранд, аммо ваъда медиҳем, ки ҳар як шарҳи шумо бо таваҷҷӯҳи махсус баррасӣ карда мешавад.
Чӣ қадар?
Дар мавриди сиёсати тарифӣ, ин як нақшаи маъмулии SaaS мебошад, се тарофаҳои пардохтшаванда вобаста ба шумораи операторҳо, ҳаҷми фазои диск ва имконоти нармафзор (аз 850 рубл барои як оператор дар як моҳ) + барои як оператор тарофаи ройгон мавҷуд аст ( барои фрилансерҳо, соҳибкорони инфиродӣ ва ғайра мувофиқ аст).
Мо аксияро аз 1 август то 30 сентябри соли 2019 эълон менамоем: ҳангоми пардохти аввал ба суратҳисоби шахсии шумо 150% маблағи пардохтшуда ба тавозуни шумо ворид карда мешавад. Барои гирифтани бонус, шумо бояд рамзи таблиғотро нишон диҳед "Оғоз" ба таври зерин: "Пардохт барои хадамоти дастгирии ZEDLine (рамзи таблиғотии <Startup>)" Онхое. пас аз пардохти 1000 рубл. Ба тавозуни шумо 1500 рубл ворид карда мешавад, ки шумо метавонед онро барои фаъол кардани ҳама гуна хидматҳои хидмат истифода баред.
Чаро системаи ёрирасон нисбат ба дигар вариантҳо беҳтар аст?
Таҷриба нишон медиҳад, ки барои бисёре аз соҳибкорони хурду миёна роҳи ягонаи коркарди дархостҳои муштариён тавассути почтаи электронӣ мебошад. Ҳатто агар тиҷорат системаи CRM-ро ҷорӣ карда бошад ҳам, почта ба ҳар ҳол занҷирҳои бузурги мактубҳоро барои ҳалли мушкилоти муштариён тавлид мекунад. Занҷирҳо шикастаанд, гум мешаванд, нест карда мешаванд, мувофиқатро бо як хатои ирсолкунӣ гум мекунанд ва ғайра. Аммо одат аз боло ба мо дода шудааст...
Дар бораи системаи сабт ва идоракунии дархостҳои муштариён чӣ хуб аст?
- Он аз ҷиҳати интерфейс содда аст ва танҳо майдонҳо ва мундариҷаи ба шумо лозимиро дар бар мегирад. Он таблиғи муштарии шумо, табрикоти идона, саволҳои бегона ва ғайраҳоро дар бар намегирад. Фақат маълумот дар бораи моҳияти чипта, ҳатто имзои ширкат нест.
- Системаи коркарди дархостҳои корбарон афзалияти бештари вазифаҳоро дорад: ба ҷои ҷузвдонҳо ва тегҳо, статусҳои қулай ва фаҳмо мавҷуданд, ки шумо метавонед тамоми ҳавзи дархостҳоро филтр кунед. Ба шарофати ин, вазифаҳо аз рӯи дараҷаи афзалиятнок ҳал карда мешаванд ва вазъияте ба миён намеояд, ки 10 мушкилоти хурд ҳал карда шуда, вазифаи муҳим дар навбат гум мешавад.
- Ҳама дархостҳо дар як маркази дархост ҷамъ оварда мешаванд ва ба кормандон лозим нест, ки байни интерфейсҳо ва ҳисобҳо шитоб кунанд. Танҳо як истинод ба портали дастгирии ZEDLine-и худро дар ҳама нуқтаҳои тамоси муштариён пешниҳод кунед.
- Оператореро иваз кардан осон аст, ки вай тамоми таърихи мукотибаро аз лахзаи супурдани супориш дида метавонад. Илова бар ин, ҳалли мушкилоти муштарӣ, ки машварат бо ҳамкоронро талаб мекунад, осон аст. Занҷир ва мӯҳлати ҳайати вакилон хеле кам карда шудааст.
- Истифодаи системаи бозгашти муштариён нисбат ба истифодаи паёмҳои почтаи электронӣ ё васоити ахбори иҷтимоӣ касбӣ бештар аст. Мизоҷон имкон доранд, ки пешрафти корро назорат кунанд ва дар бораи он, ки почтаи электронии онҳо то чӣ андоза зуд кушода мешавад, хавотир нест. Дар кор як омили психологӣ низ вуҷуд дорад: ширкат он қадар олиҷаноб аст, ки барои дастгирии корбарон як асбоби алоҳида пешниҳод мекунад.
Мизоҷон ба он чизе ки дар дохили ширкати шумо рӯй медиҳад, парво надоранд. Онҳо танҳо дар бораи мушкилоти худ ғамхорӣ мекунанд ва ба дастгирии босифат ва зуд ниёз доранд. Ва агар зуд набошад, пас назоратшаванда - шумо бояд эҳсоси комиле дошта бошед, ки операторони хидматрасонии дастгирӣ барои чой нӯшидан нарафтанд, балки бо мушкилот кор мекунанд. Дар ин бобат системаи кор бо дархостхои мизочон ёрии калон мерасонад. Ва бо нармафзори оддӣ ва равшан, шумораи дархостҳои коркардшуда зиёд мешавад, хастагии оператор кам мешавад ва ширкат муосиртар менамояд.
Манбаъ: will.com