Салом ба ҳама, номи ман Игор Тюкачев ва ман мушовири идомаи тиҷорат ҳастам. Дар мақолаи имрӯза мо баҳси тӯлонӣ ва дилгирона дар бораи ҳақиқатҳои умумӣ хоҳем дошт.Ман мехоҳам таҷрибаи худро мубодила кунам ва дар бораи хатогиҳои асосие, ки ширкатҳо ҳангоми таҳияи нақшаи муттасилии тиҷорат мекунанд, сӯҳбат кунам.
1. RTO ва RPO ба таври тасодуфӣ
Муҳимтарин хатое, ки ман дидаам, ин аст, ки вақти барқароршавӣ (RTO) аз ҳавои тунук гирифта мешавад. Хуб, аз ҳаво - масалан, баъзе рақамҳои ду сол пеш аз SLA вуҷуд доранд, ки касе аз ҷои кори қаблии худ овардааст. Чаро онҳо ин корро мекунанд? Дар ниҳоят, мувофиқи ҳама усулҳо, шумо бояд аввал оқибатҳои равандҳои бизнесро таҳлил кунед ва дар асоси ин таҳлил вақти барқарорсозии мақсаднок ва талафоти қобили қабули маълумотро ҳисоб кунед. Аммо анҷом додани чунин таҳлил баъзан вақти тӯлонӣ мегирад, баъзан гарон аст, баъзан он хеле равшан нест, ки чӣ тавр - таъкид кунед, ки чӣ бояд кард. Ва аввалин чизе, ки барои бисёриҳо ба хотир меояд, ин аст: «Мо ҳама калонсолон ҳастем ва мефаҳмем, ки тиҷорат чӣ гуна кор мекунад. Биёед вақт ва пулро беҳуда сарф накунем! Биёед плюс ё минусро тавре гирем, ки бояд бошад. Заковати пролетариро истифода бурда, аз сари худ! Бигузор РТО ду соат бошад».
Ин ба чӣ оварда мерасонад? Вақте ки шумо ба идора барои пул барои фаъолиятҳо барои таъмини RTO/RPO бо рақамҳои муайян омадаед, он ҳамеша асосноккуниро талаб мекунад. Агар ягон асос надошта бошад, пас саволе ба миён меояд: шумо онро аз кучо гирифтед? Ва ҳеҷ чиз барои ҷавоб додан нест. Дар натиҷа, эътимод ба кори худ аз даст меравад.
Ғайр аз ин, баъзан он ду соати барқароршавӣ як миллион доллар арзиш дорад. Ва асоснок кардани давомнокии RTO масъалаи пул аст ва дар ин маврид хеле калон аст.
Ва дар ниҳоят, вақте ки шумо нақшаи BCP ва/ё DR-и худро ба иҷрокунандагон меоред (ки воқеан дар лаҳзаи садама дастонашонро медаванд ва мезананд), онҳо саволи шабеҳро медиҳанд: ин ду соат аз куҷо пайдо шудааст? Ва агар шумо инро возеҳ шарҳ дода натавонед, онҳо ба шумо ва ҳуҷҷати шумо эътимод надоранд.
Маълум мешавад, ки когаз ба хотири когаз, обунашавй. Зимнан, баъзеҳо ин корро дидаву дониста, танҳо барои қонеъ кардани талаботи танзимкунанда мекунанд.
Хуб шумо мефаҳмед
2. Дармони ҳама чиз
Баъзе одамон боварӣ доранд, ки нақшаи BCP барои ҳифзи тамоми равандҳои тиҷоратӣ аз ҳама гуна таҳдидҳо таҳия шудааст. Ба наздикӣ саволи "Мо худро аз чӣ муҳофизат кардан мехоҳем?" Ман ҷавобро шунидам: "Ҳама чиз ва бештар."
Аммо дар он аст, ки нақша танҳо барои муҳофизат пешбинӣ шудааст мушаххас равандҳои асосии бизнеси ширкат аз мушаххас таҳдидҳо. Аз ин рӯ, пеш аз таҳияи нақша, баҳодиҳии пайдоиши хатарҳо ва таҳлили оқибатҳои онҳо барои тиҷорат зарур аст. Барои фаҳмидани он, ки ширкат аз кадом таҳдидҳо метарсад, арзёбии хатар лозим аст. Дар сурати вайрон шудани бино як плани муттасил, дар сурати фишори санкционй — дигар, дар мавриди обхезй — сеюм. Ҳатто ду сайти якхела дар шаҳрҳои гуногун метавонанд нақшаҳои хеле гуногун дошта бошанд.
Бо як BCP, махсусан як ширкати калон, тамоми ширкатро муҳофизат кардан ғайриимкон аст. Масалан, гурӯҳи бузурги чаканаи X5 ба таъмини муттасилӣ бо ду раванди асосии тиҷорат оғоз кард (мо дар ин бора навишта будем. ). Ва бо як план бастани тамоми кор-хона тамоман гайриреалй аст, ки ин аз категорияи «масъулияти коллективй» аст, вакте ки хама масъуланду касе чавобгар нест.
Стандарти ISO 22301 мафҳуми сиёсатро дар бар мегирад, ки воқеан бо он раванди муттасилӣ дар ширкат оғоз мешавад. Он тасвир мекунад, ки мо аз чӣ муҳофизат хоҳем кард. Агар одамон давида омада, хоҳиш кунанд, ки ин ва он чизеро илова кунанд, масалан:
— Биёед ба BCP хавфи хакер шуданро илова кунем?
Ё
— Чанде пеш дар вакти борон ошёнаи болоии моро об зер кард - биёед як сенарияро илова кунем, ки дар мавриди обхезӣ чӣ бояд кард?
Пас фавран онҳоро ба ин сиёсат муроҷиат кунед ва бигӯед, ки мо дороиҳои мушаххаси ширкатро муҳофизат мекунем ва танҳо аз таҳдидҳои мушаххаси пешакӣ мувофиқашуда, зеро онҳо ҳоло афзалият доранд.
Ва ҳатто агар пешниҳодҳо оид ба тағирот воқеан мувофиқ бошанд, пас пешниҳод кунед, ки онҳо дар версияи навбатии сиёсат ба назар гирифта шаванд. Зеро хифзи ширкат маблаги зиёдеро талаб мекунад. Ҳамин тариқ, ҳама тағиротҳо ба нақшаи BCP бояд аз кумитаи буҷетӣ ва банақшагирӣ гузаранд. Мо тавсия медиҳем, ки сиёсати муттасилии тиҷорати ширкатро дар як сол ё фавран пас аз тағироти назаррас дар сохтори ширкат ё шароити берунӣ баррасӣ кунем (шояд хонандагон маро бубахшанд).
3. Фантазия ва воқеият
Аксар вақт рӯй медиҳад, ки ҳангоми таҳияи нақшаи BCP, муаллифон як тасвири идеалии ҷаҳонро тасвир мекунанд. Масалан, "мо маркази дуюми додаҳо надорем, аммо мо нақшаеро менависем, ки гӯё мо дорем." Ё бизнес ҳанӯз як қисми инфрасохторро надорад, аммо кормандон ҳанӯз онро ба нақша илова мекунанд, ки он дар оянда пайдо мешавад. Ва он гоҳ ширкат воқеиятро ба нақша мекашад: маркази дуюми додаҳо бунёд кунад, тағироти дигарро тавсиф кунад.
Дар тарафи чап инфрасохтори мувофиқ ба BCP, дар тарафи рост инфрасохтори воқеӣ аст
Ин ҳама хато аст. Навиштани нақшаи BCP маънои сарф кардани пулро дорад. Агар шумо нақшаеро нависед, ки ҳоло кор намекунад, шумо барои коғази хеле гаронбаҳо пардохт мекунед. Аз он шифо ёфтан мумкин нест, санчидан мумкин нест. Маълум мешавад, ки кор ба хотири кор аст.
Шумо метавонед нақшаро хеле зуд нависед, аммо сохтани инфрасохтори эҳтиётӣ ва сарф кардани пул барои ҳама ҳалли муҳофизат тӯлонӣ ва гарон аст. Ин метавонад зиёда аз як солро талаб кунад. Ва шояд маълум шавад, ки шумо аллакай нақша доред ва инфрасохтори он пас аз ду сол пайдо мешавад. Чаро чунин нақша лозим аст? Он шуморо аз чӣ муҳофизат мекунад?
Ин инчунин як хаёл аст, вақте ки гурӯҳи таҳияи BCP барои коршиносон фаҳмидани он, ки онҳо бояд чӣ кор кунанд ва дар кадом вақт оғоз мекунанд. Он аз категория бармеояд: «Вақте ки шумо дар тайга хирсро мебинед, шумо бояд аз хирс ба самти муқобил гардед ва бо суръати аз суръати хирс зиёдтар давед. Дар фасли зимистон шумо бояд пайраҳаҳои худро пӯшонед."
4. Болаҳо ва решаҳо
Чаҳорум хатои муҳимтарин ин аст, ки нақшаро аз ҳад рӯякӣ ё хеле муфассал сохтан. Ба мо маънои тиллоӣ лозим аст. Нақша набояд барои аблаҳо хеле муфассал бошад, аммо он набояд хеле умумӣ бошад, то чизе ба ин монанд анҷом ёбад:
Умуман осон
5. Ба қайсар - аз они қайсар, ба механик - аз они механик.
Хатогии навбатй аз хатои пештара бармеояд: як план хамаи тадбирхои хамаи звенохои идоракуниро дарбар гирифта наметавонад. Нақшаҳои BCP одатан барои ширкатҳои бузурги дорои ҷараёнҳои калони молиявӣ таҳия карда мешаванд (дар омади гап, ба гуфтаи мо , ба ҳисоби миёна, 48% ширкатҳои бузурги Русия бо ҳолатҳои фавқулодда дучор омадаанд, ки талафоти назарраси молиявиро ба бор меоранд) ва системаи идоракунии бисёрсатҳи. Барои чунин ширкатҳо кӯшиш кардан лозим нест, ки ҳама чизро дар як ҳуҷҷат ҷойгир кунанд. Агар ширкат калон ва сохторӣ бошад, пас нақша бояд се сатҳи алоҳида дошта бошад:
- сатҳи стратегӣ - барои роҳбарияти олӣ;
- сатҳи тактикӣ - барои роҳбарони миёна;
- ва сатҳи амалиётӣ - барои шахсоне, ки бевосита ба ин соҳа машғуланд.
Масалан, агар сухан дар бораи барқарор кардани инфрасохтори ноком бошад, пас дар сатҳи стратегӣ барои фаъол кардани нақшаи барқарорсозӣ қарор қабул карда мешавад, дар сатҳи тактикӣ равандҳои раванд тавсиф карда мешаванд ва дар сатҳи амалиётӣ дастурҳо оид ба ба кор андохтани иншооти мушаххас мавҷуданд. қисмҳои таҷҳизот.
BCP бе буҷа
Ҳар як соҳаи масъулият ва робитаи худро бо дигар кормандон мебинад. Дар лахзаи фалокат хар кас план мекушояд, зуд хиссаашро ёфта, аз паи он меравад. Идеалӣ, шумо бояд дар хотир доред, ки кадом саҳифаҳоро кушодан лозим аст, зеро баъзан дақиқаҳо ҳисоб карда мешаванд.
6. Бозии нақш
Хатогии дигар ҳангоми таҳияи нақшаи BCP: ба нақша дохил кардани номҳои мушаххас, суроғаҳои почтаи электронӣ ва дигар маълумоти тамос лозим нест. Дар худи матни хуччат бояд танхо рольхои гайришахси нишон дода шуда, ба ин накшхо бояд номи шахсони масъули вазифахои мушаххас дода шавад ва алокахои онхо дар замимаи план кайд карда шаванд.
Чаро?
Имрўз аксари одамон дар ду-се сол кор иваз мекунанд. Ва агар шумо дар матни нақша ҳамаи масъулон ва алоқаҳои онҳоро нависед, он гоҳ онро пайваста тағир додан лозим меояд. Ва дар ширкатҳои бузург ва махсусан дар ширкатҳои давлатӣ, ҳар як тағирот ба ягон ҳуҷҷат як тонна тасдиқро талаб мекунад.
Ногуфта намонад, ки агар як ҳолати фавқулодда рӯй диҳад ва шумо бояд нақшаро бо хашмгинона варақ занед ва тамоси дурустро ҷустуҷӯ кунед, шумо вақти қиматбаҳоро аз даст медиҳед.
Ҳакҳои лайф: вақте ки шумо барномаро иваз мекунед, аксар вақт ба шумо ҳатто лозим нест, ки онро тасдиқ кунед. Маслиҳати дигар: шумо метавонед системаҳои автоматикунонии навсозии нақшаро истифода баред.
7. Набудани нусхабардорӣ
Одатан, онҳо нақшаи версияи 1.0-ро эҷод мекунанд ва сипас ҳама тағиротро бидуни реҷаи таҳрир ва бидуни тағир додани номи файл ворид мекунанд. Дар баробари ин, аксар вақт маълум нест, ки дар муқоиса бо версияи қаблӣ чӣ тағир ёфтааст. Дар сурати набудани версия, нақша ҳаёти худро дорад, ки ба ҳеҷ ваҷҳ пайгирӣ карда намешавад. Саҳифаи дуюми ҳар як нақшаи BCP бояд версия, муаллифи тағйирот ва рӯйхати худи тағиротро нишон диҳад.
Дигар ҳеҷ кас наметавонад онро фаҳмад
8. Ман бояд аз кӣ пурсам?
Аксар вақт ширкатҳо шахси масъули нақшаи BCP надоранд ва шӯъбаи алоҳидае вуҷуд надорад, ки барои идомаи тиҷорат масъул бошад. Ин масъулияти фахрӣ ба зиммаи CIO, муовини ӯ ё мувофиқи принсипи "шумо бо амнияти иттилоотӣ сарукор доред, пас дар ин ҷо BCP илова карда мешавад". Натичаи хамин аст, ки план аз боло то поён тартиб дода, мувофик ва тасдик карда мешавад.
Кӣ барои нигоҳ доштани нақша, навсозӣ ва аз нав дида баромадани маълумот дар он масъул аст? Ин метавонад муқаррар карда нашавад. Барои ин кор кардани коргари алохида исрофкорист, вале ба яке аз корхо-нахои мавчуда вазифахои иловагй бор кардан мумкин аст, албатта, зеро холо хама барои самарабахш кор меку-нанд: «Биёед, ба вай фонус овезонем, то шаб даравад», аммо. зарур аст?
Мо масъулони BCP-ро пас аз ду соли таъсиси он ҷустуҷӯ мекунем
Аз ин ру, аксар вакт ин тавр мешавад: план тартиб дода, ба куттии тулонй гузошта шуда буд, ки чангу губор гардад. Ҳеҷ кас онро озмоиш намекунад ва аҳамияти онро нигоҳ намедорад. Ибораи маъмултарине, ки ман ба назди муштарӣ меоям, ин аст: "Нақша вуҷуд дорад, аммо он кайҳо таҳия шудааст, оё он маълум нест, ки он кор намекунад."
9. Оби аз ҳад зиёд
Нақшаҳо вуҷуд доранд, ки дар он муқаддима аз панҷ саҳифа иборат аст, аз ҷумла тавсифи шартҳо ва ташаккур ба ҳамаи иштирокчиёни лоиҳа бо маълумот дар бораи он, ки ширкат чӣ кор мекунад. Вақте ки шумо ба саҳифаи даҳум ҳаракат мекунед, ки дар он маълумоти муфид мавҷуд аст, маркази додаҳои шумо аллакай зери об мондааст.
Вақте ки шумо кӯшиши хонданро доред, агар маркази додаҳои шумо зери об монда бошад, шумо бояд чӣ кор кунед?
Ҳама "об" -и корпоративиро дар ҳуҷҷати алоҳида ҷойгир кунед. Худи план бояд нихоят конкретй бошад: шахсе, ки ба ин вазифа масъул аст, инро мекунад ва гайра.
10. Зиёфат аз хисоби кист?
Аксар вақт, таҳиякунандагони нақша аз ҷониби роҳбарияти болоии ширкат дастгирӣ намекунанд. Аммо аз ҷониби менеҷменти миёна дастгирӣ мешавад, ки барои идоракунии муттасилии тиҷорат буҷа ва захираҳои заруриро идора намекунанд ё надоранд. Масалан, шӯъбаи IT нақшаи BCP-и худро дар доираи буҷети худ эҷод мекунад, аммо CIO тамоми тасвири ширкатро намебинад. Намунаи дӯстдоштаи ман конфронси видеоӣ мебошад. Вақте ки конфронси видеоии директор кор намекунад, ӯ киро аз хона берун мекунад? CIO, ки "таъмин накардааст". Бинобар ин, аз нуқтаи назари CIO, чизи муҳимтарин дар ширкат чист? Он чизе ки одамон ҳамеша ӯро "дӯст медоранд": видеоконфронс, ки фавран ба як системаи муҳими тиҷорат табдил меёбад. Ва аз нуқтаи назари тиҷорат - хуб, VKS нест, танҳо фикр кунед, ки мо мисли замони Брежнев бо телефон сӯҳбат мекунем ...
Илова бар ин, шӯъбаи технологияҳои иттилоотӣ одатан чунин мешуморад, ки вазифаи асосии он дар ҳолати фалокат барқарор кардани кори системаҳои корпоративии IT мебошад. Аммо баъзан ба шумо лозим нест, ки ин корро кунед! Агар раванди бизнес дар шакли чопи коғазҳо дар принтери бениҳоят гаронбаҳо вуҷуд дошта бошад, пас шумо набояд чунин принтери дуюмро ҳамчун эҳтиётӣ нахаред ва дар ҳолати вайрон шудан дар паҳлӯи он ҷойгир кунед. Муваккатан дастй ранг кардани когазхо кифоя аст.
Агар мо дар доираи IT муҳофизати доимӣ бунёд кунем, мо бояд дастгирии роҳбарияти олӣ ва намояндагони тиҷоратро ҷалб кунем. Дар акси ҳол, дар дохили шӯъбаи IT шумо метавонед як қатор мушкилотро ҳал кунед, аммо на ҳама мушкилоти заруриро ҳал кунед.
Вазъият ин аст, ки вақте танҳо шӯъбаи IT нақшаҳои DR дорад
10. Санҷиш нест
Агар плане бошад, онро санчидан лозим аст. Барои онҳое, ки бо стандартҳо шинос нестанд, ин тамоман равшан нест. Масалан, шумо дар ҳама ҷо аломатҳои "баромади фавқулодда" доред. Аммо бигӯед, ки сатил, қалмоқ ва бели оташатон куҷост? Гидрант дар куҷост? Дар куҷо бояд сӯхторхомушкунак ҷойгир карда шавад? Аммо инро бояд ҳама донад. Ҳангоми ворид шудан ба офис пайдо кардани сӯхторхомӯшкунӣ ба назари мо умуман мантиқӣ нест.
Шояд зарурати санчидани план дар худи накша зикр шавад, аммо ин карори бахсталаб аст. Дар ҳар сурат, нақшаро танҳо дар сурате кор кардан мумкин аст, агар он ҳадди аққал як маротиба санҷида шуда бошад. Чи хеле ки дар боло гуфта шуд, ман бисьёр мешунавам: «Накша хаст, тамоми инфраструктура тайёр аст, вале ин факт нест, ки хама чиз тавре ки дар накша навишта шудааст, сурат мегирад. Зеро онҳо озмоиш накардаанд. Ҳеҷ гоҳ».
Дар охир
Баъзе ширкатҳо метавонанд таърихи худро таҳлил кунанд, то бифаҳманд, ки чӣ гуна мушкилот ба амал меоянд ва то чӣ андоза эҳтимолияти онҳо вуҷуд дорад. Таҳқиқот ва таҷриба нишон медиҳанд, ки мо наметавонем худро аз ҳама чиз муҳофизат кунем. Шик, дер ё зуд, бо ягон ширкат рӯй медиҳад. Чизи дигар ин аст, ки шумо ба ин ё ба ин вазъ то чӣ андоза омода хоҳед буд ва оё шумо метавонед тиҷорати худро сари вақт барқарор кунед.
Баъзе одамон фикр мекунанд, ки давомнокӣ дар бораи чӣ гуна бартараф кардани ҳама гуна хатарҳо аст, то онҳо амалӣ нашаванд. Не, гап дар он аст, ки хатарҳо ба амал меоянд ва мо ба ин омода ҳастем. Аскаронро на дар чанг фикр кардан, балки амал карданро меомузанд. Бо нақшаи BCP ҳамин тавр аст: он ба шумо имкон медиҳад, ки тиҷорати худро ҳарчи зудтар барқарор кунед.
Ягона таҷҳизоте, ки BCP-ро талаб намекунад
Игор Тюкачев,
Мушовири идомаи тиҷорат
Маркази лоихакашии системахои хисоббарор
"Jet Infosystems"
Манбаъ: will.com