2018 моро ба таври қатъӣ таъсис дод - Идоракунии хидматрасонии IT (ITSM) ва Хидматҳои IT сарфи назар аз гуфтугӯҳои давомдор дар бораи то кай онҳо аз инқилоби рақамӣ наҷот ёбанд. Дар ҳақиқат, талабот ба хидматҳои дастгирии техникӣ меафзояд - дар Ҳисоботи дастгирии техникӣ ва ҳисоботи музди меҳнат (Institute Desk Desk) гузориши соли 2017 нишон медиҳад, ки 55% мизҳои ёрирасон дар бораи афзоиши ҳаҷми чиптаҳо дар як соли охир гузориш додаанд.
Аз тарафи дигар, бисёр ширкатҳо коҳиши ҳаҷми зангҳо ба дастгирии техникӣ дар соли гузашта (15%) нисбат ба соли 2016 (10%)-ро қайд карданд. Омили асосии коҳиши шумораи дархостҳо дастгирии мустақили техникӣ буд. Аммо, HDI инчунин гузориш медиҳад, ки ҳаққи дархост дар соли гузашта то 25 доллар афзоиш ёфтааст, ки аз 18 доллари соли 2016 зиёдтар аст. Ин чизе нест, ки аксари шӯъбаҳои IT барои он мекӯшанд. Хушбахтона, автоматикуноние, ки тавассути таҳлил ва омӯзиши мошинҳо таъмин карда мешавад, метавонад равандҳои ёрирасон ва маҳсулнокӣ тавассути кам кардани хатогиҳо ва беҳтар кардани сифат ва суръатро беҳтар созад. Баъзан ин аз имконоти инсон берун аст ва омӯзиши мошинсозӣ ва таҳлил заминаи калидии мизи хидматрасонии IT-и оқилона, фаъол ва ҷавобгӯ мебошанд.
Ин мақола ба таври муфассал дида мебарояд, ки чӣ гуна омӯзиши мошинсозӣ метавонад бисёре аз хадамоти кӯмакрасонӣ ва ITSM мушкилоти марбут ба ҳаҷм ва арзиши чиптаҳоро ҳал кунад ва чӣ гуна сохтани як мизи ёрирасони тезтар ва автоматишудае, ки кормандони корхона аз он баҳра мебаранд.
ITSM самаранок тавассути омӯзиши мошинсозӣ ва таҳлил
Таърифи дӯстдоштаи ман омӯзиши мошинсозӣ аз ширкат меояд :
«Омӯзиши мошинсозӣ ба компютерҳо таълим медиҳад, ки он чизеро, ки табиатан ба одамон ва ҳайвонот меояд, иҷро кунанд - аз таҷриба омӯзед. Алгоритмҳои омӯзиши мошинсозӣ усулҳои ҳисобкуниро барои омӯхтани иттилоот мустақиман аз додаҳо, бидуни такя ба муодилаи пешакӣ ҳамчун модел истифода мебаранд. Алгоритмҳо фаъолияти худро ба таври мутобиқшавӣ такмил медиҳанд, зеро шумораи намунаҳои барои омӯзиш зиёд мешаванд."
Имкониятҳои зерин барои баъзе абзорҳои ITSM дар асоси омӯзиши мошинсозӣ ва таҳлили маълумоти калон мавҷуданд:
- Дастгирӣ тавассути бот. Агентҳои виртуалӣ ва чатботҳо метавонанд ба таври худкор хабарҳо, мақолаҳо, хидматҳо ва пешниҳодҳои дастгирӣро аз каталогҳои додаҳо ва дархостҳои ҷамъиятӣ пешниҳод кунанд. Ин дастгирии шабонарӯзии 24/7 дар шакли барномаҳои омӯзишии корбарон барои ҳалли мушкилот хеле зудтар кӯмак мекунад. Бартариҳои асосии бот интерфейси беҳтаршудаи корбар ва камтар зангҳои воридотӣ мебошанд.
- Хабарҳо ва огоҳиҳои оқилона. Ин воситаҳо ба корбарон имкон медиҳанд, ки дар бораи мушкилоти эҳтимолӣ огоҳ карда шаванд. Илова бар ин, мутахассисони IT метавонанд роҳҳои ҳалли мушкилотро тавассути огоҳиномаҳои фардӣ, ки ба корбарони ниҳоӣ дар бораи мушкилоте, ки онҳо дучор мешаванд, маълумоти мувофиқ ва амалӣ ва инчунин маслиҳатҳо оид ба пешгирӣ кардани онҳо пешниҳод мекунанд, тавсия медиҳанд. Истифодабарандагони огоҳ дастгирии фаъоли IT-ро қадр хоҳанд кард ва шумораи дархостҳои воридотӣ кам мешавад.
- Ҷустуҷӯи оқилона. Вақте ки корбарони ниҳоӣ маълумот ё хидматҳоро ҷустуҷӯ мекунанд, системаи идоракунии дониш аз контекст метавонад тавсияҳо, мақолаҳо ва истинодҳоро пешниҳод кунад. Истифодабарандагони ниҳоӣ одатан баъзе натиҷаҳоро ба фоидаи дигарон мегузаронанд. Ин кликҳо ва диданҳо ҳангоми индексатсияи дубораи мундариҷа бо мурури замон ба меъёрҳои "вазнсозӣ" дохил мешаванд, аз ин рӯ таҷрибаи ҷустуҷӯ ба таври динамикӣ танзим карда мешавад. Азбаски корбарони ниҳоӣ дар шакли овоздиҳии писанд / нописандӣ фикру мулоҳиза пешниҳод мекунанд, он инчунин ба рейтинги мундариҷаи онҳо ва дигар корбарон метавонанд таъсир расонанд. Дар робита ба манфиатҳо, корбарони ниҳоӣ метавонанд ба зудӣ ҷавоб пайдо кунанд ва худро эътимоди бештар ҳис кунанд ва ба агентҳои мизи корӣ метавонанд чиптаҳои бештарро идора кунанд ва ба созишномаҳои сатҳи хидматрасонӣ (SLAs) ноил шаванд.
- Таҳлили мавзӯъҳои маъмул. Дар ин ҷо, қобилиятҳои таҳлилӣ намунаҳоро дар сарчашмаҳои сохторӣ ва сохторнашудаи маълумот муайян мекунанд. Маълумот дар бораи мавзӯъҳои маъмул ба таври графикӣ дар шакли харитаи гармӣ нишон дода мешавад, ки дар он андозаи сегментҳо ба басомади мавзӯъҳо ё гурӯҳҳои калимаҳои калидӣ, ки аз ҷониби корбарон талаб карда мешаванд, мувофиқат мекунанд. Ҳодисаҳои такрорӣ фавран ошкор карда мешаванд, гурӯҳбандӣ карда мешаванд ва якҷоя ҳал карда мешаванд. Таҳлили мавзӯъҳои тренд инчунин кластерҳои ҳодисаро бо сабабҳои умумӣ ошкор мекунад ва вақти муайян ва ҳалли мушкилоти асосиро ба таври назаррас коҳиш медиҳад. Технология инчунин метавонад ба таври худкор мақолаҳои пойгоҳи донишро дар асоси муносибатҳои шабеҳ ё масъалаҳои шабеҳ эҷод кунад. Ҷустуҷӯи тамоюлҳо дар ҳама гуна маълумот фаъолияти шӯъбаи IT-ро афзоиш медиҳад, такрори ҳодисаҳоро пешгирӣ мекунад ва аз ин рӯ қаноатмандии корбарони ниҳоӣ ҳангоми коҳиш додани хароҷоти IT-ро афзоиш медиҳад.
- Барномаҳои интеллектуалӣ. Истифодабарандагони ниҳоӣ интизоранд, ки пешниҳоди чипта ба мисли навиштани Tweet осон аст - паёми кӯтоҳ ва бо забони табиӣ, ки мушкилот ё дархостро тавассути почтаи электронӣ фиристад. Ё ҳатто танҳо як акси мушкилотро замима кунед ва онро аз дастгоҳи мобилии худ фиристед. Бақайдгирии чиптаҳои оқилона раванди эҷоди чиптаҳоро тавассути пур кардани ҳама майдонҳо дар асоси он чизе, ки корбари ниҳоӣ навиштааст ё скани тасвире, ки бо истифода аз нармафзори шинохти оптикӣ (OCR) коркард шудааст, суръат мебахшад. Бо истифода аз маҷмӯи маълумоти мушоҳидавӣ, технология ба таври худкор чиптаҳоро ба агентҳои ёрирасони мувофиқ ба гурӯҳҳо ҷудо мекунад ва равон мекунад. Агентҳо метавонанд чиптаҳоро ба дастаҳои гуногуни дастгирӣ ирсол кунанд ва метавонанд майдонҳои пуркардашудаи ба таври худкорро баргардонанд, агар модели омӯзиши мошин барои ҳолати додашуда мувофиқ набошад. Система аз намунаҳои нав меомӯзад, ки ба он имкон медиҳад, ки бо мушкилоте, ки дар оянда ба миён меоянд, беҳтар мубориза барад. Ҳамаи ин маънои онро дорад, ки корбарони ниҳоӣ метавонанд чиптаҳоро зуд ва ба осонӣ кушоянд, ки дар натиҷа қаноатмандӣ ҳангоми истифодаи асбобҳои корӣ зиёд мешавад. Ин қобилият инчунин кори дастӣ ва хатогиҳоро коҳиш медиҳад ва ба кам кардани вақт ва хароҷоти иҷозатдиҳӣ мусоидат мекунад.
- Почтаи интеллектуалӣ. Ин асбоб ба фармоишҳои интеллектуалӣ монанд аст. Истифодабарандаи ниҳоӣ метавонад ба дастаи дастгирӣ паёми электронӣ фиристад ва мушкилотро бо забони табиӣ тавсиф кунад. Воситаи мизи ёрирасон дар асоси мундариҷаи почтаи электронӣ чипта тавлид мекунад ва ба таври худкор ба корбари ниҳоӣ бо истинод ба ҳалли пешниҳодшуда посух медиҳад. Истифодабарандагони ниҳоӣ қаноатманданд, зеро кушодани чиптаҳо ва дархостҳо осон ва қулай аст ва агентҳои IT кори дастии камтар доранд.
- Идоракунии тағироти оқилона. Омӯзиши мошинсозӣ инчунин таҳлили пешрафта ва идоракунии тағиротро дастгирӣ мекунад. Бо дарназардошти шумораи зуд-зуд тағиротҳое, ки корхонаҳо имрӯз талаб мекунанд, системаҳои интеллектуалӣ метавонанд ба агентҳои тағирёбанда ё менеҷерҳо пешниҳодҳоеро пешниҳод кунанд, ки ба оптимизатсияи муҳити зист ва баланд бардоштани сатҳи муваффақияти тағирот дар оянда нигаронида шудаанд. Агентҳо метавонанд тағироти лозимиро дар забони табиӣ тавсиф кунанд ва қобилиятҳои таҳлил мундариҷаи ҷузъҳои конфигуратсияи таъсиршударо тафтиш мекунанд. Ҳама тағиротҳо танзим карда мешаванд ва нишондиҳандаҳои автоматӣ ба мудири тағирот хабар медиҳанд, ки оё ягон мушкилот бо тағирот вуҷуд дорад, ба монанди хатар, ҷадвалбандӣ дар равзанаи банақшагирифташуда ё ҳолати "тасдиқнашуда". Бартарии асосии идоракунии оқилонаи тағирот вақти зудтари арзиш бо конфигуратсияҳо, мутобиқсозӣ ва дар ниҳоят камтар сарфшуда мебошад.
Дар ниҳоят, омӯзиши мошинсозӣ ва таҳлили системаҳои ITSM-ро бо пиндоштҳо ва тавсияҳои оқилона дар бораи мушкилоти чиптаҳо ва раванди тағирот табдил медиҳанд, ки ба агентҳо ва гурӯҳҳои дастгирии IT дар тавсиф, ташхис, пешгӯӣ ва таъйин кардани ҳодиса, чӣ рӯй дода истодааст ва чӣ рӯй хоҳад дод. Истифодабарандагони ниҳоӣ фаҳмишҳои фаъол, фардӣ ва динамикӣ ва ҳалли зуд мегиранд. Дар ин ҳолат, бисёр корҳо ба таври худкор анҷом дода мешаванд, яъне. бе дахолати инсон. Ва чун технология бо мурури замон меомӯзад, равандҳо танҳо беҳтар мешаванд. Бояд қайд кард, ки ҳамаи хусусиятҳои интеллектуалии дар ин мақола тавсифшуда имрӯз дастрасанд.
Манбаъ: will.com