Салом ба ҳама, номи ман Константин Кузнецов, ман директори генералӣ ва муассиси RocketSales ҳастам. Дар соҳаи IT, як ҳикояи маъмулӣ вуҷуд дорад, ки шӯъбаи рушд дар олами худ зиндагӣ мекунад. Дар ин коинот дар ҳар як мизи корӣ намкунакҳои ҳаво, як қатор гаҷетҳо ва тозакунакҳо барои мониторҳо ва клавиатураҳо ва эҳтимолан вазифаи худ ва системаи идоракунии лоиҳа мавҷуданд.
Чи кори бузург аст?
Шояд барои баъзеҳо ин ҳеҷ чиз набошад. Аммо мо ба мушкилот дучор шудем. Мо системаҳои фурӯшро месозем ва автоматӣ мекунем, CRM-ро татбиқ мекунем ва инфрасохтори абриро барои тиҷорат эҷод мекунем. Илова ба шӯъбаҳои рушд ва истеҳсолӣ, лоиҳаҳои муштарӣ аксар вақт фурӯшандагон, фурӯшандагон, муҳосибон ва дигар кормандонро дар бар мегиранд. Ва мо дар бораи чӣ гуна ташкили раванди самараноки идоракунии лоиҳа фикр карданро сар кардем.
Агар раванди таҳия ва истеҳсолот дар платформае ба монанди Jira ё GitLab ташкил карда шавад, пас ба гайр аз тараккиёт хеч кас намефахмад, ки чиро. Барои ҷалби корманди тарафи сеюм ба лоиҳа, шумо бояд бо ӯ вохӯред, контекстро фаҳмонед, супоришро дар ҷое сабт кунед, сипас дараҷаи омодагӣ дар чатҳои корӣ назорат кунед, натиҷаро тавассути чат ба даст оред ва онро ба Jira ворид кунед. Ва ҳамин тавр ҳар дафъа.
Рушд аз дигар шӯъбаҳои ширкат қатъ шудааст, онҳо намедонанд, ки моро чӣ гуна ҷалб кунанд ва мо намедонем, ки онҳо ба иштироки мо ниёз доранд ё на.
Якчанд сол пеш мо платформаи Асанаро кашф кардем. Дар ин мавод ман мехоҳам ба шумо нақл кунам, ки мо раванди рушд ва идоракунии истеҳсолотро чӣ гуна ташкил кардем, то:
- тамоми ширкат дар як экосистема кор мекард,
- ҳама функсияҳои кофӣ доштанд,
- арзиши хар як лоихаро бо соату маблаг хисоб кардан мумкин буд,
- кор бо мизоҷон дарозмуддат буд: на дар доираи як вазифа, балки дар доираи як лоиҳаи пурра бо ақибмонии доимии ғояҳо.
Каме дар бораи шиносоии Асана
Ман 10 солро барои ҷустуҷӯи нармафзори мувофиқ барои идоракунии лоиҳа сарф кардам. Trello, Jira, Planfix, Megaplan, Bitrix24 ва даҳҳо дигар трекерҳои вазифаҳо аз санҷиши қувват нагузаштанд. Баъд ман Асанаро ёфтам. Ва ҳама чиз кор кард.
Ба андешаи мо, ин платформаи беҳтарин ва босуръат рушдёбанда барои вазифаҳо ва идоракунии лоиҳа мебошад. Имрӯз, Асана дар маъруфият ва қаноатмандии корбарон пешсафи ҷаҳон аст. Дар ин бора диаграммаи рейтинги g2 шаҳодат медиҳад.
Мо мухлисони Асана ҳастем, мо ҳатто сертификат гирифтаем, ки онро барои муштариёни худ татбиқ кунем.
Ман раванди аз фурӯш то татбиқи лоиҳаро мухтасар тавсиф мекунам
Азбаски мо хидматҳои IT-ро мефурӯшем, воҳиди мо хеле дароз аст ва дар охири он ба истеҳсолот ва баъзан шӯъбаи рушд ворид мешавад.
Шӯъбаи фурӯш манипуляцияҳои стандартиро иҷро мекунад: аудит, тасдиқи CP, имзои шартнома, интиқоли муомилот ба истеҳсолот. Истехсолот шартномаро кабул карда наметавонад: дар он бояд сметавй, санаи ба истехсолот гузарондан, фонди сметавии ичрои лоиха нишон дода шавад.
Бо шарофати комбинатсияи amoCRM + Asana, ҳангоми интиқоли транзаксия аз шӯъбаи фурӯш ба истеҳсол ва бозгашт, кор дар ҳеҷ ҷо қатъ намешавад. Кабуд майдони масъулияти шӯъбаи фурӯшро, норанҷӣ шӯъбаи истеҳсолиро ва гулобӣ шӯъбаи рушдро нишон медиҳад.
Мухим аст, ки шуъбаи лоихакашй, бар хилофи шуъбаи лоихакашй, дар хар як лоиха иштирок намекунад. Баъзан насб кардани система ҳалли фармоиширо талаб намекунад.
Ҳамин тавр, вақте ки менеҷер лоиҳаро барои истеҳсол қабул кард, менеҷери фурӯш дар як клик (скриншот) ба Асана меравад. Аз amoCRM, лоиҳа ба таври худкор дар Asana сохта мешавад.
Вазифа (вазифа) бо харитаи лоиҳа ва пешниҳодҳои тиҷоратӣ ба таври худкор дар тахтаи умумии лоиҳаи муштарӣ сохта мешавад. Ҳамаи муштариёне, ки ҳоло дар истеҳсолот ҳастанд, дар ин ҷо намоиш дода мешаванд. Дар ин чо мудири масъ-ул таъин карда мешавад, мухлатхо мукаррар карда мешаванд, навъи кор интихоб карда, вазъ-ияти вазифахо тагьир дода мешавад.
Менеҷер метавонад ҳама гуна равандҳои тиҷоратии автоматии пешниҳодшударо дар вазифа оғоз кунад:
- Лоиҳаи муштариро ёбед/эҷод кунед + Дар он ҷо вазифа замима кунед
- Вазифаро бо маълумоти транзаксия пур кунед
- Аз вазифаи ҷорӣ созиш созед
Лоиҳа бо тамоми маълумоти дар amoCRM зикршуда пур карда мешавад. Вобаста ба намуди хизматрасонӣ, маҷмӯи зервазифаҳо фавран барои татбиқи блокҳои воқеии кор эҷод карда мешаванд. Менеҷери лоиҳа вазифаҳои муфассалро ҷудо мекунад, масъулиятҳо ва мӯҳлатҳоро таъин мекунад.
Ин шӯро барои қабули лоиҳаҳои нав кӯмак мекунад. Аммо мониторинги вазъи кунунӣ ва мавҷудияти лоиҳаҳои зери хатар дар он нороҳат аст.
Чӣ тавр мо вазифаҳо ва лоиҳаҳои мизоҷонро гурӯҳбандӣ мекунем
Аз шӯрои умумии ҳамаи лоиҳаҳо, менеҷер лоиҳаро ба 3 шӯрои дигар илова мекунад:
- Шӯрои шахсии муштарӣ;
- портфели муштариёни фаъол;
- портфели менеҷер.
Биёед бифаҳмем, ки чаро мо ба ҳар як объект ниёз дорем.
Дар скриншот шумо мебинед Шӯрои шахсии муштарӣ.
Чаро ин тахта?
Пештар мо аз руи вазифахо фикр мекардем. Супоришро ичро карда, ба кори дигар рафтам. Маълум шуд, ки мо барои мизоч махз хамон кадар кореро, ки у талаб мекард, ичро мекардем. Аммо мо мехостем, ки муносибатҳои дарозмуддат барқарор кунем, аз ин рӯ мо аз кор бо вазифаҳо ба кор бо мизоҷон гузаштем.
Мо боварӣ ҳосил мекунем, ки ҳама ғояҳоро барои беҳбудиҳо барои муштарӣ нависед. Ҳатто агар ин андешаи тасодуфан аз ҷониби муштарӣ ба ҳаво партофташуда бошад ҳам, мо онро ислоҳ мекунем ва анҷом медиҳем. Ҳамин тавр кафомонии вазифаҳо ба вуҷуд меояд; кор бо муштарӣ хотима намеёбад.
Дар ин тахта чист?
Асанаи мо ба якчанд хидматҳо пайваст аст:
- Системаи CRM (барои ҳамкорӣ бо шӯъбаи фурӯш),
- TimeDoctor (барои пайгирии вақт),
- Системаи ERP (барои ҷамъ кардани ҳама маълумот дар интерфейси ягона).
Мо дар Асана панели идоракунии захираҳои зудро ҷорӣ кардем. Шумо ба лавҳаи болои супориш ишора мекунед ва бубинед, ки кӣ дар ин вазифа ва чанд муддат кор кардааст ва онҳо чӣ бонус гирифтаанд.
Кори управлениям истехсолй ба соат бахо дода мешавад, бинобар ин барои мо зарур буд, ки ба таври чиддй назорат кунем, ки хар як коргар ба халли проблемахои мизочон чй кадар вакт сарф мекунад.
Истифодаи тахта чӣ манфиат дорад?
Дар натиҷа, дар системаи ERP мо мебинем Ҳисоботи лоиҳа. Ҳолати транзаксия, иштирокчиёни лоиҳа, буҷаи лоиҳа, шумораи соатҳои кор ва мӯҳлатҳо.
Мо метавонем арзиши лоиҳаҳои рушди шабеҳро пешгӯӣ кунем, ҳисобҳои KPI комилан шаффоф мешаванд ва барои хаёлҳое вуҷуд надорад, ки таҳия ҳамагӣ якчанд соатро мегирад. Агар лозим бошад, мо ҳамеша интерфейс дорем, ки мо метавонем онро ба муштарӣ барои ҳисобот нишон диҳем.
Портфельҳои Асана
Ин функсия дар Асана муддати тӯлонӣ амалӣ карда мешавад. Аммо мо онро фавран қадр накардем. Дар аввал, мо ҳама лоиҳаҳои менеҷерони худро дар портфелҳо ҷамъ кардем. Маълум шуд, ки Денис Киселев дар давоми фаъолияти худ дар ин ширкат бо 61 муштарӣ кор кардааст.
Донистани он аҷиб аст, аммо барои сафед кардани вақти ҷамъоварӣ сарфшуда кофӣ нест. Ва мо дар портфелҳо гол задем. Вақте ки мо лоиҳаро дар Асана ба як транзаксия дар системаи CRM баробар кардем, ҳама чиз тағир ёфт.
Пештар, менеҷер ба ҳама лоиҳаҳо обуна шуда, дар бораи ҳама тағиротҳо дар паёмдони паёмҳо огоҳинома мегирифт (каналҳои огоҳинома). Ҳар як навсозии вазъ ва шарҳи нав дар навор аз навтарин сар карда нишон дода шуданд. Рӯзи душанбе менеҷер нишаст ва супоришҳоро аз паёмдон пай дар пай иҷро кард. Дар бораи афзалиятхо сухан намеравад, баъзан вазифахои мухим хам ба даст намеомаданд.
Ҳоло портфели кормандон ва портфели шӯъбаи лоиҳа вуҷуд дорад. Дар аввал, менеҷер лоиҳаҳои худро идора мекунад, дуюм ба менеҷер функсияҳои назоратиро оид ба сарбории ҷории ҳамаи кормандон медиҳад.
Портфели шӯъбаи тарроҳӣ
Дар скриншот шумо метавонед лоиҳаҳоеро бинед, ки аз рӯи корманд мураттаб шудаанд.
Ҳафтае як маротиба мудири лоиҳа ҳолати ҳар як лоиҳаро нав мекунад. Менависад, ки ҳафтаи гузашта чӣ кор карда шуд ва барои ҳафтаи оянда чӣ нақша гирифта шудааст. Яке аз се барчаспро таъин мекунад: тахти назорат, дар зери хавф, проблемахо мавчуданд.
Менеҷер метавонад зуд баҳо диҳад:
- ҳаҷми ҷории муштариён дар шӯъбаи тарроҳӣ,
- шумораи лоиҳаҳое, ки барои ҳар як менеҷер кор мекунанд,
- шумораи супоришҳои таъхирнопазир оид ба лоиҳаҳо,
- мавҷудияти мушкилот ва зарурати ҷалб дар лоиҳаҳо,
- мӯҳлатҳои лоиҳа, вақти сарфшуда, марҳилаи гузариш ва афзалияти лоиҳа.
Портфелҳо инчунин ба мо дар гузоришдиҳӣ кӯмак мекунанд. Пас аз навсозии ҳолати лоиҳа, ҳисобот дар бораи корҳои анҷомдодашуда ва ба нақша гирифташуда ба таври худкор ба чати муштарӣ фиристода мешавад.
Портфели кормандон
Хатто сардори шуъбаи лоихакашй портфели худро дорад. Агар, пах-пах, ваколаташро аз байн барад, одами нав хамаи лои-хахоеро, ки тахти назорати худ мебинад, мебинад, ки вай бояд минбаъд хам назорат кунад.
Кормандони хат инчунин бароҳатии банақшагирии сарборӣ дар портфелро қадр карданд. Дар ҷадвали "Боркунӣ" Асана ҳаҷми супоришҳоро бо назардошти мӯҳлатҳо таҳлил мекунад ва огоҳ мекунад, ки агар корманд ҳаҷми аз ҳад зиёди супоришҳоро ба нақша гирифта бошад. Шумо метавонед мӯҳлатҳоро тағир диҳед ва тафсилотро бидуни тарк кардани ин ҷадвал танзим кунед.
Ҳалли хатогиҳо ва рушди фармоишӣ
Мо як гурӯҳи алоҳида дорем, ки барои рушд масъул аст. Ҳамчун як қисми раванди тиҷорат, он ду намуд вазифаҳоро мегирад:
- хато,
- инкишофи нав.
Хатогиҳо тафтиш карда мешаванд, барои интиқодӣ арзёбӣ мешаванд ва аз ҷониби хадамоти дастгирии техникӣ ба кор интиқол дода мешаванд.
Вазифаҳои рушд ё аз қафомонии маҳсулоти дохилии ширкат ё аз менеҷери лоиҳа, агар дархости мувофиқ аз муштарӣ вуҷуд дошта бошад.
Раванди рушд, умуман, чунин менамояд.
Вазифаҳо ба шӯрои рушд дар Асана меафтанд. Ана вай.
Директори вазифа навъи "Хато" ё "Хусусият" -ро интихоб мекунад, дараҷаи интиқодӣ муқаррар мекунад, фармоишгар ва шӯъбаҳои дохилии ширкатро, ки вазифа таъсир мерасонад, нишон медиҳад. Вақте ки супориш ба ҳама талаботи қоидаҳои дохилӣ мувофиқат мекунад, созанда нишонаи барқро дар сатри болоии супориш клик мекунад ва раванди автоматии тиҷоратии "Арзёбӣ дар таҳия" -ро оғоз мекунад.
Сардори шӯъбаи рушд дар бораи супориши нав барои баҳодиҳӣ огоҳинома мегирад ва худи вазифа ба тахтаи алоҳидаи ҳамон ном барои давомнокии арзёбӣ интиқол дода мешавад.
Пас аз арзёбӣ, менеҷер вазифаро ба спринт, ки ба моҳи анҷоми банақшагирифташуда мувофиқ аст, интиқол медиҳад. Вазифаҳо ҳамеша дар як вақт дар якчанд тахтаҳо ҳастанд:
- дар Шӯрои шахсии менеҷери лоиҳа,
- дар Шӯрои дастгирии техникӣ,
- дар тахтаи рушд.
Ҳама иштирокчиён ва кормандоне, ки супоришро назорат мекунанд, рафти иҷрои вазифаро мебинанд, огоҳинома мегиранд ва бевосита дар шарҳҳои супориш муҳокима мекунанд. Вақте ки супориш иҷро мешавад, менеҷери лоиҳа ё мутахассиси масъули дастгирии техникӣ онро ба ҷониби худ «мебарад» то кор дар лоиҳаро идома диҳад.
Вақте ки мо шӯъбаҳои рушд ва истеҳсолиро бо даста ба муҳити ягона баргардондем, чӣ шуд?
Пеш аз ҳама, Лоиҳаҳои муштарӣ дарозмуддат шуданд. Аз хисоби кафомонии доимй пурра карда шуда-ни хисоби миёна хисоби миёна афзуд.
Дуюм, сифати лоиҳаҳо хеле беҳтар шуд, зеро шӯъбаи таҳия метавонад ҳар вақт ба маркетинг, фурӯш, ҳисобдорӣ ва ғайра савол диҳад. Мо тавонистем сари вақт салоҳиятҳои зарурии дастаро пайваст кунем ва қарорҳои сатҳи тамоман дигарро пешниҳод кунем.
Сеюм, коргарон, рохбарон ва мизочон дар ичрои супоришхои планй ва ичрошуда шаффофияти пурра гирифтанд. Мо тарзи ИДОРАКУНИИ лоиҳаҳоро омӯхтем ва фаҳмидем, ки ин як раванди комилан техникӣ аст, ки омили инсониро қариб пурра бартараф кардан мумкин аст.
Чорум, коллектив боз хам муттахидтар гардид. Пештар коргарон кам тасаввуроте надоштанд, ки управленияхои афсонавии тараккиёт ва истехсолй бо чй кор машгуланд.
Акнун, бо дидани раванди таҳия ва конфигуратсияи техникии системаҳо:
- шӯъбаи фурӯш дар он идеяҳо ва илҳомро дар бораи тарзи фурӯш пайдо мекунад,
- Маркетингҳо мунтазам мундариҷаи муфидро барои паёмҳо, мақолаҳо, матнҳои ҷойгиршавӣ ва таблиғотӣ мегиранд,
- Менеҷерҳо ниёзҳо ва рафтори муштариёнро таҳлил мекунанд, стратегияро ислоҳ мекунанд.
Натиҷа як табдили бурд ба бурд буд, ки аз он мо, мизоҷони мо ва шарикони мо баҳра бурданд. Агар шумо фикри худро дар шарҳҳо мубодила кунед, ман шод мешудам: оё дар мақолаи ман ягон чизи муфид буд ва шумо дар таҳияи кадом усулҳои идоракунии лоиҳа истифода мекунед!
Манбаъ: will.com