«Вақте ки касе ба салиб даст мезанад, хирси шафтолу бояд гиря кунад»* шояд ширинтарин талабе бошад, ки ман то ҳол дучор шудаам (аммо, хушбахтона, амалӣ нашудааст). Он аз ҷониби корманди дорои таҷрибаи 12-сола дар як ширкат таҳия шудааст. Оё шумо мефаҳмед, ки ба ӯ чӣ лозим аст (ҷавоб дар охир)? Чои дуюми дилпурона ин аст: «Хисоббарорй бояд мувофики хохиши ман ба рох монда шавад, хохиш дар телефони мобил баён карда мешавад»**.
Дар ҳақиқат, корбароне, ки аз IT дуранд, аксар вақт наметавонанд талаботи худро таҳия кунанд ва бо таҳиягарон хеле аҷиб рафтор кунанд. Аз ин рӯ, мо тасмим гирифтем, ки мақолае нависем, ки барои ҳама дастрас аст: он ба корбарони оддӣ ва тиҷорати ғайри IT кӯмак мекунад, ки талаботро ба осонӣ таҳия кунанд, аммо барои мо, мутахассисони IT, ин мавзӯи муҳокима ва мубодилаи таҷриба аст.
Истифодабаранда аз масъулият барои талабот худдорӣ мекунад
Агар шумо ба дархостҳое назар кунед, ки одамон дар бораи CRM дар шабакаҳои иҷтимоӣ ё ҷамоатҳои махсус менависанд, чизе ҳаст, ки ҳайрон шавад. Дар бораи он, ки CRM барои фурӯши дарозмуддат, тақсимоти равғани мошин, агентии таблиғоти беруна ва ғайра пайдо кардан ғайриимкон аст, бисёр паёмҳои хашмгин мавҷуданд. Ва агар шахс ба фурӯши яклухти алаф машғул бошад, пас онҳо версияи CRM Seno-ро меҷӯянд, на чизи дигар. Аммо дар ҷараёни муошират бо фурӯшанда, чунин дархостҳо ба таври фаврӣ нопадид мешаванд, зеро шахсе, ки CRM-ро интихоб мекунад, худро ба мавзӯъ ғарқ мекунад ва дарк мекунад, ки муосир қодиранд, ки мушкилоти қариб ҳама гуна тиҷоратро ҳал кунанд - ин на масъалаи версияи саноатӣ, балки дар танзимот ва тағиротҳои инфиродӣ аст.
Пас, талабхои нокофй аз кучо пайдо мешаванд?
- Сабаби асосӣ - фаҳмиши нодурусти моҳияти системаи CRM ҳамчун технология. Ҳар як системаи муосири CRM аслан дорои ҷадвалҳои зиёди гуногунест, ки бо майдонҳои калидӣ бо арзишҳои муайян ба ҳам пайвастанд (онҳое, ки бо DBMS шинос нестанд, вале як бор бо MS Access кор кардаанд, ин визуализатсияро ба осонӣ дар хотир хоҳанд дошт). Дар болои ин ҷадвалҳо интерфейс сохта шудааст: мизи корӣ ё веб, фарқият надорад. Ҳангоми кор бо интерфейс, шумо воқеан бо ҳамон ҷадвалҳо кор мекунед. Чун қоида, вазифаҳои комилан ҳама гуна тиҷоратро тавассути танзими интерфейс, эҷоди объектҳои нав ва пайвастҳои нав ва ҳамзамон таъмин намудани мантиқи ҳамкории онҳо ҳал кардан мумкин аст. (таҷдиди назар).
Бале, чунин мешавад, ки соҳаи фаъолияти ширкат баъзе ҳалли махсусро талаб мекунад: тиб, сохтмон, амволи ғайриманқул, муҳандисӣ. Онҳо ҳалли махсуси худро доранд (барои мисол барои холдингҳои телевизион ва радио ва операторони рекламаи беруна – банақшагирии медиа, кор бо варақаҳои насбкунӣ ва сертификатҳои эфирӣ ва идоракунии ҷойгиркунии таблиғот ба таври махсус амалӣ карда мешавад.).
Аммо дар маҷмӯъ, тиҷорати хурд метавонанд системаи CRM-ро ҳатто бидуни тағирот истифода баранд ва тамоми эҳтиёҷоти кори оперативиро пӯшонанд. Маҳз аз он сабаб, ки CRM ҳамчун як ҳалли универсалӣ барои автоматикунонии тиҷорат офарида шудааст. Ва то чӣ андоза самаранокии он барои ширкати шумо аз он вобаста аст, ки он чӣ гуна конфигуратсия карда шудааст ва бо маълумот пур карда шудааст (масалан, RegionSoft CRM дорои якчанд асбобҳои олиҷанбе мебошад, ки онҳоро маҳз ба ниёзҳои тиҷорати мушаххас ва ҳатто шӯъбаҳои он мутобиқ кардан мумкин аст: муҳаррири равандҳои бизнес , як ҳисобкунаки фармоишӣ барои сохтани ҳисобҳои параметрҳои маҳсулот, механизми муқаррар кардани KPI-ҳои мураккаб - ва инҳо механизмҳои мувофиқ барои ҳама ширкатҳо мебошанд).
- Намояндаи тиҷорат дар бораи CRM аз дигарон медонад, фикр ба таҷрибаи манфии дигарон асос ёфтааст. Ӯ бовар дорад, ки бо ӯ ҳодисаи ба ин монанд рӯй медиҳад ва гумон намекунад, ки дӯсташ ҳеҷ гоҳ «ман CRM-ро нафаҳмидам» ё «барои татбиқ ва омӯзиш пул фишурдам, ҳоло азоб мекашам» нагӯяд, не, айбро айбдор мекунад. таҳиякунанда ё фурӯшанда "ин CRM-ро ба ман фурӯхт", "онро ба буттаҳо фурӯхт" ва ғайра. Ин бачаҳо аксар вақт қарор медиҳанд, ки фурӯшанда бояд соатҳои вақти кормандро комилан ройгон сарф кунад (Ман намефаҳмам, ки чаро онҳо аз истеҳсолкунанда ё дилер хидматрасонии ройгон ва шустани ҳаррӯзаи мошинро талаб намекунанд, аммо бо оромона хароҷоти нигоҳдорӣ аз дилери расмӣ пардохт мекунанд..
- Мизоҷони эҳтимолӣ боварӣ доранд, ки азбаски дар бозор касе ҳаст, ки CRM-ро ройгон пешниҳод мекунад (бо як қатор маҳдудиятҳо ва ситорачаҳо), пас ҳар каси дигар бояд танҳо системаҳои CRM-ро диҳад.. Ҳар моҳ тақрибан 4000 нафар дар Яндекс CRM-и ройгонро ҷустуҷӯ мекунанд. Он чизе, ки онҳо умедворанд, норавшан аст, зеро дар асл, ҳама гуна CRM-и ройгон, агар он барои зиёда аз як шахс тарҳрезӣ шуда бошад, танҳо як версияи намоишии кандашуда ва воситаи маркетинг аст.
Сабабҳои дигар низ ҳастанд, аммо ин се нафар бо фарқияти калон пеш меоянд. Бо чунин мизоҷон кор кардан хеле душвор аст, зеро онҳо аллакай ба назари онҳо симои идеалии CRM доранд ва аксар вақт ба саволи худ чунин посух интизоранд: «Не, оё шумо ба ман CRM-ро барои фурӯши таҷҳизоти тиҷоратии яхдон медиҳед. бренди Шимолӣ ё ман бояд ба Олмон занг занам ва SAP фармоиш диҳам? Дар айни замон, буҷа барои татбиқи CRM танҳо барои занг ба ин Олмон кифоя аст. Ин каме бад садо медиҳад, аммо дар асл, рафтан бо ультиматум ба таҳиягарони CRM назар ба муҳокимаи талабот ва гӯш кардани иҷрокунандагони ботаҷриба камтар самаранок аст.
Талаботро чӣ гуна бояд таҳия кард?
Талаботи функсионалӣ
Муайян кунед, ки шумо дар ширкат чиро беҳтар кардан лозим аст - ин талаботи асосии шумо хоҳад буд . Чор вазифаи маъмултарин мавҷуданд, ки ширкатҳо дар бораи харидани CRM фикр мекунанд.
- Баланд бардоштани самаранокии кор. Агар дастаи фурӯш дар ҷои аввал ва умуман тамоми ширкат ба маъмурият гирифтор шуда, рӯйдодҳои муҳимро аз даст дода, мизоҷонро аз даст диҳад ва сари вақт иҷро кардани супоришҳоро фаромӯш кунад, пас кӯмаки барнома дар идоракунии вақт ва вазифаҳо лозим аст. Ин маънои онро дорад, ки дар байни талаботи аввалини шумо бояд корти муштарии сард, нақшаҳои гуногун ва қобилияти зуд ҷамъоварӣ кардани маълумот дар бораи муштариён дар як пойгоҳи додаҳо бошад. Талаботи хеле стандартӣ. Дар ин марҳила, шумо метавонед як талаботи иловагӣ - автоматикунонии равандҳои бизнесро, ки реҷаи тиҷорати ҳама гуна ҳаҷмро ба тартиб меоранд, пешниҳод кунед.
- Афзоиши ҳаҷми фурӯш. Агар ба шумо фурӯши бештар лозим бошад, хусусан дар давраи бӯҳрон, ки дар болои сарҳои аллакай хокистарии мо аз асабҳо давр мезанад, пас шумо зервазифаҳои асосӣ доред: ҷамъоварии маълумоти пурра дар бораи муштарӣ, сегментатсия ва фардикунонии дархостҳо ба мизоҷон, кори зуд бо коркарди транзаксия ва воҳиди иттилоотии фурӯш. Ин ҳама дар системаҳои стандартии CRM низ дастрас аст.
- Назорати иҷрои корманд (бо назорати вақти корманд ошуфта нашавед, мо дар ин майдон бозӣ намекунем!). Дар ин ҷо чизҳо ҷолибтар мешаванд. Ҷустуҷӯи CRM, ки ду мушкилоти қаблиро ҳал кунад, хеле осон аст, дарёфти CRM бо KPI хеле мушкилтар аст, дарёфти CRM бо механизми воқеии бисёркритериявӣ ва таҳлилии KPI аслан осон нест (агар шумо ҷустуҷӯ кунед, мо доранд ва баландтар аст ва он дорои KPI). Агар системаи CRM-и интихобкардаи шумо системаи KPI надошта бошад, шумо метавонед чунин такмилро дархост кунед, аммо он эҳтимолан хеле гарон хоҳад буд, зеро он амалан як модули алоҳида барои ҳама гуна нармафзор аст.
- Амният. Дар назари аввал, CRM ба воситаҳои амнияти корпоративӣ дахл надорад. Аммо автоматизатсия бидуни идоракунии амният ғайриимкон ба назар мерасад. Аксар вақт, интихоби CRM бо хоҳиши менеҷер барои раҳоӣ аз схемаҳои хокистарӣ, бебозгашт ва муштариёни "шахсии" онҳо аз фурӯшандагон вобаста аст. Системаи CRM маълумотро нигоҳ медорад, пойгоҳи муштариро аз кӯшиши нусхабардорӣ ва интиқол ба шахсони сеюм наҷот медиҳад ва ба шарофати ҷудо кардани ҳуқуқҳои дастрасӣ, он барои назорат кардани доираи мизоҷон ва салоҳиятҳои ҳар як корманд кӯмак мекунад. Ва қайд кунед, ки шумо худи фаъолияти корро назорат мекунед ва бехатар мегардонед, на вақти коргарон дар ҷои кор.
Чун қоида, талабот на барои яке аз вазифаҳои номбаршуда, балки барои якчанд вазифаҳо таҳия карда мешаванд. Ин одилона аст: азбаски CRM муосир кайҳо ба CRM++ табдил ёфтааст, чаро имкониятҳои онро на танҳо барои шӯъбаи фурӯш, балки барои тамоми ширкат якбора истифода набаред. Масалан, тақвим, телефония, нақшакашҳо, сабтҳои муштариён ва равандҳои бизнес метавонанд аз ҷониби ҳамаи кормандони ширкат истифода шаванд. Дар натиҷа, тамоми даста дар як интерфейс ҷамъ карда мешавад. Усули оптималй, хусусан хозир, дар шароити кори дурдаст ва кисман дурдаст.
Бо номбар кардани функсияҳое, ки ба шумо лозиманд ва муқоисаи онҳо бо равандҳои воқеии ширкат, шумо талаботи функсионалии CRM-ро таҳия мекунед. Гап бо онхо махдуд нест.
Талаботи иловагӣ барои CRM
Корхонаҳои хурд имрӯз чунин вазъиятро доранд, ки ин талаботҳои иловагӣ аҳамияти аввалиндараҷа доранд, зеро CRM дарҳол кор намекунад, аммо шумо бояд дар ин ҷо ва ҳоло пардохт кунед, хидматҳои корӣ бояд фавран муттаҳид карда шаванд, кормандон бояд фавран омӯзонида шаванд. Дар маҷмӯъ, ҳамааш ба хароҷот вобаста аст.
Чӣ тавр арзиши CRM-ро ҳисоб кардан мумкин аст?
Мо доштем , аммо он як равиши универсалиро муайян мекунад, ки онро ҳам ба соҳибкори инфиродӣ бо 3 нафар ва ҳам оператори алоқаи дорои 1500 корманд татбиқ кардан мумкин аст. Барои тиҷорати хурд вазъ каме дигар ба назар мерасад - ва ҳатто бештар аз он, мо аз шумо хоҳиш мекунем, ки дар бӯҳрони кунунӣ ба он ба таври дигар назар кунед.
Ҳамин тавр, ба шумо CRM лозим аст ва шумо дар ширкати шумо 10 корманд доред, ки ҳар кадоме шумо мехоҳед ба як манбаи иттилоотии ширкат пайваст шавед - бигзоред (мо ҳақ надорем, ки қарорҳои дигаронро баррасӣ кунем).
Агар шумо тасмим гиред, ки CRM-ро харед, шумо барои ҳама иҷозатномаҳо як маротиба 134 рубл пардохт мекунед (то июли соли 700). Ин, аз як тараф, роҳи оптималӣ аст: пардохт кунед ва фаромӯш кунед, ин 2020 ҳазор дар як-се сол намеафзоянд. Агар шумо, масалан, абри CRM-ро иҷора гиред, пас дар моҳи аввал шумо танҳо 134.7 рубл пардохт мекунед, аммо дар як сол он аллакай 9000 108, дар ду - 000 216, дар се - 000 324 хоҳад буд (ва ин агар солона набошад индексатсияи нархҳо).
Аммо! Мо медонем, ки ҳоло тиҷоратҳо шояд 134 набошанд ва CRM дар бӯҳрон беш аз ҳарвақта лозим аст. Аз ин рӯ, мо қисматҳо дорем - 700 дар як моҳ ва иҷора - 11 233 дар як моҳ бо ҳуқуқи харид. Дар айни замон, шумо на як бастаи камшудаи функсияҳоро мегиред, балки ҳамон як нашри пурқувват.
Мо ин намоишро на танҳо барои таблиғ сохтаем. Агар шумо ба фурӯшанда омадед, шумо бояд талаботи нархро дуруст таҳия кунед.
- Варианти ройгонро напурсед - шумо аслан онро ба худ мефурӯшед (зеро он ройгон аст) ва шумо дар қалмоқҳои маркетингӣ хоҳед буд: шумо ба ҳар ҳол онро мехаред, аммо каме хашмгин хоҳед шуд. бо муошират, ва он гоҳ шумо аз маҳдудиятҳои функсия хашмгин мешавед.
- Агар шумо омода набошед, ки як соли иҷора ё тамоми арзиши ҳалли маҳаллиро пардохт кунед, имкони тақсимот ва пардохтҳои дискретиро муҳокима кунед.
- Ҳеҷ гоҳ тағиротро фавран фармоиш надиҳед, агар шумо боварӣ надошта бошед, ки ин функсия ҳоло лозим аст ва он дар CRM нест. Беҳтар аст, ки истифодаи системаи CRM-ро оғоз кунед ва тадриҷан тартиб диҳед, ки чӣ бояд ба шумо беҳтар шавад ва чӣ гуна ин такмил дар ширкат истифода мешавад.
- Аз фурӯшанда санҷед, ки чӣ гуна хароҷоти иловагӣ талаб карда мешавад: барои баъзеҳо, ин як муштарии почтаи электронии берунӣ, пайвасти ҳатмӣ ба як оператори телефонии IP, бастаи дастгирии техникӣ ва ғайра мебошад. Ин хароҷотҳо метавонанд ҳамчун ногаҳонӣ ва ногувор пайдо шаванд.
- Арзиши татбиқ ва омӯзишро фаҳмед - дар 90% ҳолатҳо ин хароҷоти асоснок мебошанд, ки ба туфайли оғози зуд ва дурусти кор дар системаи CRM пардохта мешаванд.
Ва дар хотир доред: пул набояд ягона талабот бошад! Агар шумо танҳо ба арзиши барнома тамаркуз кунед, пас эҳтимоли зиёд шумо наметавонед роҳи ҳалли тиҷорати худро интихоб кунед.
Ҳамин тавр, мо ду талаботи муҳимтаринро баррасӣ кардем: фаъолияти системаи CRM ва пуле, ки барои он пардохта мешавад.
Кадом талаботҳои дигар барои CRM вуҷуд дошта метавонанд?
- Дар системаи CRM бор кунед. Ба фурӯшанда бигӯед, ки ҳар рӯз ба базаи маълумот чӣ қадар маълумот илова карда мешавад, он чӣ гуна бояд нигоҳ дошта шавад ва кадом нусхаҳои эҳтиётӣ дошта бошанд. Барои аксари CRM-ҳои муосир, ин як нуқтаи асосӣ аст, ки метавонад ба суръати кор, арзиш, модели таҳвил ва ғайра таъсир расонад.
- Танзимоти имконпазир. Кадом танзимот барои шумо махсусан муҳиманд, пешакӣ муҳокима кунед. Ин метавонад як хатти фурӯш, муштарии почтаи электронӣ, ирсолот ва ҳатман тақсимоти ҳуқуқҳои дастрасӣ ва ғайра бошад. Чун қоида, дар ин ҷо хоҳишҳо хеле мушаххасанд.
- Бо инфрасохтори мавҷуда мувофиқ аст. Бифаҳмед, ки чӣ гуна ҳамгироӣ имконпазир аст, телефония чӣ гуна ташкил карда мешавад, кадом таҷҳизоти сервер лозим аст ва оё он лозим аст (барои системаҳои CRM мизи корӣ). Бубинед, ки кадом нармафзори зоопарки шумо бо CRM мувофиқат мекунад ва онро барои сарфа кардани пул ва ба тартиб даровардани корҳо партоед.
- Амният. Агар шумо талаботҳои махсуси амниятӣ дошта бошед, онҳоро алоҳида баррасӣ кунед, зеро на ҳамаи онҳо барои баъзе намудҳои таҳвили нармафзор иҷро карда мешаванд. Вақт ва басомади эҷоди нусхаҳои эҳтиётиро муайян кунед ва инчунин фаҳмонед, ки оё ин хидмат пулакӣ аст ё не.
- Пуштибонии фаннӣ. Мо тавсия медиҳем, ки дар соли аввал аз ҳама провайдерҳои CRM бастаи дастгирии афзалиятноки пулакӣ харед - ин ба шумо оромии зиёд медиҳад. Дар ҳар сурат, боварӣ ҳосил кунед, ки дастгирии техникӣ мавҷуд аст ва доираи пешниҳоди онро мушаххас кунед.
- Абр ё мизи корӣ. Баҳси абадӣ ба монанди Apple против Samsung, Canon против Nikon, Linux против Windows. Хулоса, мизи корӣ дар ниҳоят арзонтар аст, дар баъзе ҷойҳо бехатартар ва тезтар истифода мешавад, иҷозатномаҳо аз они шумо ҳастанд ва бо фурӯшанда нест намешаванд. Абр барои дастаҳои ҷавон ва ибтидоӣ қулайтар аст, вақте ки татбиқи шахсӣ ё тағирот талаб карда намешавад. Миқёспазирии ҳарду намуди интиқоли CRM якхела аст.
Хатогиҳои асосии истифодабарандагон ҳангоми тавсифи талабот
- Ба чизҳои хурд часпида. Чун қоида, қариб ҳар як чизи хурдро метавон танзим кард, муҳимтар аст, ки диққат додан ба он, ки CRM бо равандҳои тиҷоратии шумо чӣ гуна мувофиқат мекунад. Агар шумо фикр кунед, ки чизи аз ҳама муҳим дар CRM ин панели идоракунӣ бо маълумот ё қобилияти иваз кардани логотипи таҳиягарро бо худатон аст (дар омади гап, ин дар RegionSoft CRM осон аст), бо ҳамкасбони худ сӯҳбат кунед - онҳо ба шумо дар ҷамъоварии талабот кӯмак мекунанд, тамоми нуксонхои процессхои кори худро хеле рангоранг тавсиф мекунанд.
- Талаботи нармафзорро ба рӯйхати харид табдил диҳед. Шумо ҳама баррасиҳо, шабакаҳои иҷтимоӣ, Habr, порталҳои дигарро бодиққат хонед, версияҳои намоишии ҳама системаҳои CRM-ро тамошо кунед ва ба таври методӣ ҳама чизеро, ки ба шумо маъқуланд, нависед ва сипас ин рӯйхати дарозро ба фурӯшандаи мувофиқ партоед. Ва ӯ, бечора, намефаҳмад, ки чаро ӯ бояд дар як баста портали корпоративӣ, системаи идоракунии даъвоҳо, модули ҳисобдорӣ ва системаи трафик ва идоракунии ҳуҷҷатҳоро барои як ширкати тиҷорати хурд таҳия кунад.
Танҳо он чизеро, ки ба шумо воқеан лозим аст ва он чизеро, ки бо он кор карда метавонед, интихоб кунед. Зеро мо метавонем экранопланро барои шумо дар сатҳи муайяни пардохт тарроҳӣ кунем, аммо а) он гарон хоҳад буд; б) чаро ба шумо лозим аст? Умуман, системаи CRM-ро барои ҳаёти муқаррарии корӣ интихоб кунед, на барои мафтуни маҷмӯи модулҳо ва қобилиятҳо - он метавонад танҳо фоида надиҳад.
- Фантазия ва хоҳишҳоро ба талабот дохил кунед. Дар талабот нишон диҳед, ки шумо воқеан дар тиҷорат чӣ кор кардан мехоҳед ва истифода хоҳед кард; вазифахое, ки дар холи вакуум ва аз вокеият чудо карда шудаанд, зарар меоранд: шумо барои мухокимаи онхо вакт сарф мекунед ва натича намедихед.
- Бо фурӯшанда мисли робот сӯҳбат кунед. Агар шумо мустақиман бо як таҳиягари CRM муошират кунед (на бо шабакаи шарикӣ), пас бидонед: мо на танҳо барномасоз ва муҳандис ҳастем, мо, пеш аз ҳама, мисли шумо бизнесем. Аз ин рӯ, дар бораи мушкилоти худ ба мо бигӯед, мо онҳоро ба таври комил мефаҳмем ва ба шумо мегӯям, ки CRM ин мушкилотро чӣ гуна ҳал мекунад. Мо на танҳо провайдерҳои ҳалли мушкилот ҳастем; дар аксари ҳолатҳо, мо ҳикояро дар бораи CRM бо таҳлили мушкилоти тиҷорати шумо муттаҳид мекунем. Аз ин рӯ, бо таҳиягарон бо забони оддии инсонӣ сӯҳбат кунед. Ба мо бигӯед, ки чаро шумо ногаҳон ба системаи CRM таваҷҷӯҳ зоҳир кардед ва мо ба шумо мефаҳмонем, ки чӣ тавр онро ба таври беҳтарин татбиқ кардан мумкин аст.
- Дар ҳар як тарҳ чандир ва якрав бошед. Диққат диҳед, ки чӣ гуна фурӯшанда барои ҳалли мушкилоти шумо пешниҳод мекунад - ӯ аллакай дар садҳо лоиҳаҳои автоматикунонӣ таҷриба дорад ва муҳандисони ӯ аксар вақт ҳалли самараноки ҳама имконпазирро пешниҳод мекунанд. Масалан, муштарӣ метавонад талаб кунад, ки BPMN 2.0 барои тавсифи равандҳо талаб кунад (зеро он дар конфронси CIO хуб "фурӯхта шуд") ва алтернативаҳоро эътироф накунад ва сипас муҳаррири муносиби равандҳои тиҷоратии ватаниро санҷед ва боварӣ ҳосил кунед, ки ҲАМАИ кормандонаш метавонад онро бо равандҳои корӣ истифода барад. Интихоби қарорҳои мувофиқ ва амалӣ ба ҷои мӯд ва гарон, таҷрибаи беҳтарин барои тиҷорати хурд аст, ки пули худро барои автоматизатсия сарф мекунанд, на буҷаи бепоёни корпоративӣ.
- Дар бораи CRM умуман гап занед, на дар бораи системаи мушаххас. Ҳангоми муошират бо фурӯшанда, дар бораи системаи CRM-и онҳо сӯҳбат кунед, презентатсияи муфассалро дархост кунед ва саволҳои муфассал ва муҳимро пурсед. Бо ин роҳ шумо метавонед фаҳмед, ки тиҷорати шумо бо ин системаи мушаххаси CRM кадом мушкилотро ҳал карда метавонад.
Ҷамъоварии талаботҳои хуб ба нақша гирифташуда калиди муваффақият дар интихоби системаи CRM мебошад. Агар шумо талаботро бо "рӯйхатҳои хоҳишҳо" ва "маслиҳатҳои дӯст" баробар кунед, шумо чизе хоҳед дошт, ки барои тиҷорати шумо номувофиқ аст. , ки ресурсхоро аз байн мебарад ва фоидаи чидди намеоварад. Ҳар як лоиҳаи амалӣ аз ҳарду ҷониб меҳнат ва захираҳоро талаб мекунад, аз ин рӯ беҳтар аст, ки бо иҷрокунандагон ростқавл бошед, то дар ибтидо тамоми лоиҳаро вайрон накунед. Дӯсти бузурги шумо як таҳиягари CRM аст, ки дар омади гап, ба пешниҳоди нармафзори худ барои мувофиқат ба ҳама талабот манфиатдор нест. Барои ӯ муҳим аст, ки шумо дар система бомуваффақият кор кунед, на танҳо онро харед. Дар ҳар сурат, ин барои мо муҳим аст. Биёед дӯст бошем!
Ва ниҳоят, як роҳи оддии муайян кардани он, ки оё татбиқи CRM муваффақ буд: агар шумо CRM-ро истифода баред ва суръати равандҳои тиҷоратӣ афзоиш ёбад, татбиқ дуруст анҷом дода шуд ва тиҷорати шумо самараноктар шуд.
(эҳтиёт бошед, 77 MB)
Рамзкунии талабот аз муқаддима
* "Вақте ки касе ба салиб ламс мекунад, хирси шафтолу бояд гиря кунад" - лозим буд, ки "поп-апи зиндагӣ накунед" - тасвири тахфиф, ки ҳангоми кӯшиши пӯшидани саҳифа пайдо мешавад, замима карда шавад. Хирси гирён ҳайвонтарин ҳайвон ба назар мерасид.
**"Билинг бояд мувофиқи хоҳиши ман оғоз шавад, хоҳиш дар телефони мобилӣ баён карда мешавад" - ҳисоббаробаркунӣ бояд аз ҷониби корманди ACS пас аз гирифтани SMS аз корманди тиҷорат дар бораи анҷоми ҳисоббаробаркунӣ бо шарикон ба таври дастӣ оғоз карда шавад.
Манбаъ: will.com