Дар ширкати шумо кадом нармафзори корхона насб шудааст? CRM, системаи идоракунии лоиҳа, маркази кӯмак, системаи ITSM, 1C (шумо дар ин ҷо тахмин кардаед)? Оё шумо эҳсоси возеҳ доред, ки ҳамаи ин барномаҳо ҳамдигарро такрор мекунанд? Дарвоқеъ, воқеан ҳам такрори функсияҳо вуҷуд дорад, бисёр масъалаҳоро тавассути системаи универсалии автоматикунонӣ ҳал кардан мумкин аст - мо тарафдори ин равиш ҳастем. Аммо, шӯъбаҳо ё гурӯҳҳои кормандон вуҷуд доранд, ки бояд нармафзори "худ" дошта бошанд - бо сабабҳои амният, функсия, роҳат ва ғайра. Имрӯз мо намунаи шахсии худро барои муҳокима хоҳем кард, ки чӣ тавр CRM ва системаи ёрирасон дар зоопарки IT-и ширкат муттаҳид мешаванд. Ва инчунин як назарсанҷии кӯтоҳ дар охир - мо мехоҳем фикри шуморо бифаҳмем.
Вай дафтари ёрирасон надошт - он гоҳ ӯ бидуни гум кардани мизоҷон ё табъаш хомӯшона ба дархост посух медод. Дастгирии худро дӯст доред, онҳо офиси фронтӣ мебошанд!
Дар тӯли 13 сол мо системаҳои CRM-ро таҳия карда, лоиҳаҳои мураккаби амалӣ месозем, худи CRM-и худамонро истифода мебарем ва онро ҳамчун “ҳамаи мо” - CRM, маркази кӯмак, почта, маркази тамос ва ғайра истифода мебарем. Аксар вақт муштариёни мо аз он истифода бурда, тамоми корҳои амалиётӣ, баъзан истеҳсолот, логистика ва анборро ба системаи CRM интиқол медиҳанд. Аммо бо вуҷуди ин, мо таҳияи системаи ёрирасони абриро ба ӯҳда гирифтем, зеро инфрасохтори IT-и мо ва инфрасохтори IT-и мизоҷони мо он набуд. Албатта, ба истифода додани мо шуруъ карданд аввал. Пас, оё ширкате, ки аллакай системаи CRM дорад, ба маркази кӯмак ниёз дорад? Оё ба як ширкати хидматрасонӣ ниёз надорад? Ва оё маркази ёрирасон метавонад ивазкунандаи CRM шавад? Акнун мо албатта ҷавоби ин саволҳоро медонем.
CRM аллакай амалӣ карда шудааст. Чаро ширкат ба маркази кӯмак ниёз дорад?
Агар шумо яке аз системаҳои таҳияшудаи русӣ ё воридотии CRM-ро татбиқ карда бошед, шумо эҳтимол пай бурдед, ки ин "барномаи фурӯш" нест, балки як воситаи универсалии автоматизатсияест, ки вазифаҳои кор бо мизоҷон, банақшагирӣ, KPI, почта ва телефония, анборро дар бар мегирад. идора ва бисьёр дигарон (вобаста ба ширкат). Агар кормандон ва роҳбарияти ширкат истифодаи пурраи системаи CRM-ро ёд гиранд, фаъолияти амалиётии онҳо муташаккилтар, тезтар ва шаффофтар мегардад — мушкилот бо мӯҳлатҳои ниҳоӣ, мизоҷони фаромӯшшуда ва равандҳои яхкардашуда аз байн мераванд. Ҳама дар системаи муосири CRM кор мекунанд: фурӯшандагон, менеҷерҳо, роҳбарон, фурӯшандагон, дастгирӣ ва ғайра. Хеле қулай: ҳама маълумот дар корти муштарӣ мавҷуд аст, ҳар як корманд метавонад ба маълумоти зарурӣ дастрасӣ пайдо кунад. Бо вуҷуди ин, маркази кӯмак системаи CRM-ро иваз намекунад ё пурра намекунад, он нармафзори мустақил аст, ки хариди он бо якчанд сабаб зарур аст.
Амният
Биёед бо мавзӯи муҳимтарин - амнияти иттилоотии ширкат оғоз кунем. Дар менеҷмент чунин визуализатсия вуҷуд дорад - айсберги нодида гирифтан, ки мушовир Сидней Йошида дар асоси тадқиқоти худ дар соли 1989 пешниҳод кардааст. Тибқи маълумоти ӯ, менеҷерҳо танҳо 4% мушкилоти ширкатро медонанд. Ин назария дар асоси он, ки 4% ба 96% боқимонда баробар аст, ҳам собит ва ҳам рад карда шудааст.
Як назарияи баҳсбарангез, аммо барои аз нав кор кардани ибораи машҳур, метавон гуфт, ки аксар вақт менеҷер дар ҳақиқат охирин аст. Ин махсусан ба онҳое дахл дорад, ки фикр мекунанд, ки онҳо бузурганд ва ваколат доданро ёд гирифтаанд, яъне онҳо метавонанд ба як маҳфил машғул шаванд ва худи тиҷорат кор хоҳад кард. Воқеан, офиси фронт (дастгирӣ ва фурӯш) аз аксари мушкилоти муштариён ва тиҷоратӣ огоҳ аст. Ва он гоҳ як қатор тасодуфҳои номусоид рӯй медиҳанд:
- Кормандони дастгирӣ ва хидматрасонӣ мушкилоти муштариёнро хуб медонанд.
- Кормандони дастгирӣ ба системаи CRM дастрасӣ доранд, ки дорои маълумоти муҳим дар бораи муомилот, гардиши пули нақд, гардиши фурӯш ва пойгоҳи муштариён мебошад.
- Кормандони ёрирасон кормандони ноустувортарин мебошанд, ки ширкатро хеле зуд тарк мекунанд ва ба ташкилот робитаи қавии маънавӣ надоранд.
Ҳамин тариқ, системаи CRM дар дасти корманди дастгирӣ, ҳатто бо маҳдудиятҳои сахттарин оид ба ҳуқуқҳои дастрасӣ, вайронкунии эҳтимолии амният аст. Маркази кӯмакрасонӣ як системаи камтар муҳими амният аст: он дорои маълумот дар бораи дархостҳо ва мушкилот, маълумоти асосӣ дар бораи муштариён аст, аммо дастрасӣ ба иттилооти тиҷоратӣ надорад. Аз ин рӯ, беҳтарин вариант он аст, ки системаи ёрирасон модули CRM-ро дар бар намегирад, балки бо системаи берунии CRM муттаҳид карда мешавад, яъне дастрасӣ ба баъзе кормандонро комилан рад кардан мумкин аст.
Мо онро махз хамин тавр ба амал овардем — операторони дастгирие, ки ба системаи CRM дастрасӣ надоранд, дар мизи ёрирасони абрӣ кор мекунанд. Дар айни замон, ҳамгироӣ бо RegionSoft CRM-и мо амалӣ карда шудааст; API барои ҳамгироӣ бо дигар хидматҳо ва замимаҳо ба зудӣ пайдо мешавад. Оператор танҳо маълумоти кори худро мебинад:
Барои калон кардан клик кунед
Рӯйхати дархостҳо
Барои калон кардан клик кунед
Матни ариза
Ҳамин тариқ, мизи ёрирасон барои муҳофизат кардани базаи муштарӣ аз кормандони ноустувор, ки эҳтимоли бештар бо онҳо қисми базаи мизоҷро доранд, кӯмак мекунад.
Тафовутҳои функсионалӣ
Системаи CRM, ба ибораи оддӣ, барномаест, ки дорои як қатор зангҳо ва ҳуштакҳо мебошад. Ҳама функсияҳо ба модулҳои зиёде тақсим карда мешаванд, ки ба ҳам пайвастанд ва ин хеле қулай аст, аммо ҳамаи кормандон тамоми функсияҳои системаро истифода намебаранд ва аксар вақт дар мизи кории менеҷери CRM функсияҳо, функсияҳое мавҷуданд, ки як ҷуфт истифода мешаванд. маротиба дар як моҳ ва вазифаҳои зарурӣ баъзан. Меъморӣ ва мантиқи системаҳои CRM ба идоракунии салоҳиятдори функсионалӣ нигаронида шудааст, ки барои вазифаҳои онҳо маҷмӯи қобилиятҳо офарида шудаанд, ки барои фарогирии муштарӣ дар 360 дараҷа кӯмак мекунанд.
Системаи CRM як маҷмӯи нармафзори мураккабест, ки барои татбиқ ва азхудкунӣ вақт, хароҷот барои омӯзиш, таҳияи таҷриба ва ғайраро талаб мекунад. Илова бар ин, дар системаи CRM азхуд кардани маҳз як модули “худ”-и худ бидуни омӯзонидани дигарон қариб ғайриимкон аст - аз ин рӯ мӯҳлатҳои тӯлонӣ ва душвориҳо.
Корманди ёрирасон бо пойгоҳи муштарӣ ва транзаксия кор намекунад, вай бо мушкилоти мушаххас (ҳодиса) кор мекунад. Вай парвое надорад, ки ин муомила 1,5 миллион рубл арзиш дорад. ё худ 11,5 миллион сумро ташкил дод. — ба вай му-хим аст, ки монтажи 17.3.25, агрегати раками 16 кор намекунад, муфтаи мошини бисьёрмиллионадор часпида мондааст, сервер дар маркази маълумот кор намекунад ва гайра. Ин маънои онро дорад, ки иттилоот аз CRM нолозим аст ва интерфейс диққати шуморо аз ҳад зиёд бор мекунад.
Барои калон кардан клик кунед
Равзанаи барнома, ки бо он оператор кор мекунад - ҳадди аксар маълумоти ба ӯ лозим аст
Маркази ёрии таъҷилӣ бояд пеш аз ҳама ҳадафи асосии худро иҷро кунад: операторро дар бораи мушкилот огоҳ созад, ҷузъиёти он ва як навъ канали алоқаро бо муштарӣ пешниҳод кунад (чат, почтаи электронӣ, телефон - аз сиёсати ширкат вобаста аст), барои фиристодани ёдраскуниҳо иҷозат диҳад ва пешниҳод кунад. муштарӣ бо ҳисоби шахсӣ барои мӯҳлати назорат ва пешрафти.
Инчунин, системаи ёрирасон нисбат ба системаи CRM бартарии калон дорад: татбиқи он таҳлил, пурсиш ва азнавташкилдиҳии равандҳои бизнесро талаб намекунад. Шумо онро дар давоми 2 дақиқа ҷойгир мекунед, онро танзим мекунед ва фавран ҳама дархостҳои муштариро ба портали дастгирӣ равона мекунед. Фарқ надорад, ки доираи таъсир байни маркетинг ва фурӯш аз нав тақсим карда мешавад, оё директори тиҷоратӣ хуб кор мекунад ё фурӯшандагон нақшаро иҷро кардаанд. Хатти пешинаи ширкат дастгирӣ аст; шӯъбаи хидматрасонии муштариён новобаста аз равандҳои дигар дар системаи автоматии худ кори худро иҷро мекунад. Хол он ки аз руи адолат бояд гуфт, ки бесарусомонй дар корхона кори мададгорро хеле зиёд мекунад. Хуб, шумо инро бе мо аллакай медонед.
Дар омади гап, агар ба шумо чизе монанди CRM барои дастгирӣ ё маркази кӯмак бо CRM-и дарунсохт пешниҳод карда шавад, хатарҳои эҳтимолии амнияти иттилоотиро бодиққат таҳлил кунед.
Суръати омӯзиш ва ҳамкорӣ бо система
Вакте ки мо худро офаридем , мо пеш аз ҳама дар бораи он фикр мекардем, ки мо дар ҷомеаи ITSM чӣ гуна хоҳем буд (воқеан, мо умуман фикр намекардем), мо тасмим гирифтем, ки барои кори ҳама гуна хидматҳои дастгирӣ (дастгирӣ, кӯмак, ғайра):
- дастгирии техникӣ ва ширкатҳои аутсорсинг
- шуъбахои хизматрасонй
- Шӯъбаи IT дар дохили ширкат (ва ҳама шӯъбаи дигар - дар ZEDLine Support шумо метавонед танҳо бо тарроҳон, маъмурон, таблиғгарон ва ҳама кас вазифаҳои дохилиро мубодила кунед)
- дастгирии ширкати ғайритехникӣ (ҳатто як ширкати сохтмонӣ, ҳатто як мағозаи атриёт).
Ва ин сатҳи комилан дигари дониши техникии корбари система аст. Қарор шуд: мо зангҳои нолозимро, ки дар таҳияи интерфейси CRM одат кардаем, хориҷ мекунем, веб-интерфейси қулай месозем, блокҳои муфассали омӯзиширо дар дохили система замима мекунем, то корбар то он даме ки лозим нашаванд, ба дастурҳо наздик шаванд. (пас танҳо пахш кунед "Дигар нишон надиҳед") ").
Азхуд кардани системаи CRM чанд соат ё як рӯзро талаб намекунад - шумо бояд на танҳо кори бевоситаи худ, балки пайвастшавии модулҳо ва мантиқи ҳамкории онҳоро низ фаҳмед. Нисбатан, шумо бояд дақиқ фаҳмед, ки чӣ тағир хоҳад ёфт ва дар куҷо шумо ногаҳон меъёри андозро тағир диҳед, тахфиф татбиқ кунед, дар корти муштарӣ майдони нав илова кунед ва ғайра. Ва қариб ҳар як корбар дар ширкат бояд инро дарк кунад. Системаи Helpdesk чунин мушкилот надорад (ҳадди ақал дар татбиқи мо).
Барои калон кардан клик кунед
Барои калон кардан клик кунед
Барои муқоиса, равзанаи асосии системаи CRM ва равзанаи корти муштарӣ.
Барои калон кардан клик кунед
Дар тарафи чап тугмаҳо, дар тарафи рост панели нишондиҳандаҳо, дар боло меню бо зерменюҳо ва ғ. Вақте ки шумо дар системаи CRM кор мекунед, шумо худро дар назди панели идоракунӣ каме мисли халабони ҳавопаймо ҳис мекунед; вақте ки шумо дар мизи ёрирасон кор мекунед, шумо худро ҳамчун як оператори фронт-офис ҳис мекунед, ки метавонад вазифаро зуд ва возеҳ ҳал кунад ё ба вогузор кунад. Ва дастури 300 варақ.
Барои калон кардан клик кунед
44 ҷадвал, ки ҳар яки онҳо дорои маълумоти муҳимтарин, аз ҷумла сирри тиҷоратӣ мебошанд - ва қариб ҳамаи ҷадвалҳо дар кори оперативӣ ҷалб карда шудаанд, ҳадди аққал 10-то аз ҷониби ҳар як роҳбар истифода мешавад. Пас аз омӯхтан ва азхуд кардани система он қулай ва зуд аст, аммо азхудкунӣ вақтро мегирад ва як қисми лоиҳаи амалӣ мебошад.
Тавре ки шумо мебинед, фарқият хеле калон аст. Ва ин нишонае нест, ки баъзе нармафзорҳо сардтаранд - ин нишонаи он аст, ки ҳар як барнома вазифаи худро иҷро мекунад ва ба талаботи корбараш мувофиқат мекунад.
Танзимоти мизи ёрирасон то ҳадди имкон содда: администратор танзимоти почтаи электрониро барои фиристодани огоҳиҳо, фазои диск ва мантиқи ирсоли огоҳиномаҳо муқаррар мекунад. Моҳияти асосии ҳама гуна мизи ёрирасон шакли эҷоди барнома мебошад, ки онро бо интихоби маҷмӯи майдонҳои зарурӣ бо намудҳои додаҳо танзим кардан осон аст.
Барои калон кардан клик кунед
Равзанаи ташкили саволнома дар ҳисоби шахсии администратор.
Пас, хадамоти ёрирасон бояд ба кадом қоидаҳои амалиёт мувофиқат кунад?
- Зуд бошед - зуд насб кунед, ҳатто бо шумораи зиёди дархостҳо бе таъхир кор кунед.
- Фаҳмо бошад - ҳама субъектҳо бояд фаҳмо, шаффоф ва ба яке аз асосӣ - аризаи (муроҷиати) муштарӣ алоқаманд бошанд.
- Ҳама унсурҳои интерфейс бояд яктарафа тафсир карда шаванд - оператор бояд дақиқ донад, ки ҳар як аломат ва ҳар як функсия дар интерфейс чӣ маъно дорад.
- Омӯзиш осон бошад - азбаски кормандони ёрирасон метавонанд тахассус ва омӯзиши комилан гуногун дошта бошанд, мизи ёрирасон бояд барои оғози зуд дастрас бошад. Омӯзиш бояд ҳарчи зудтар сурат гирад, зеро ин ҳавзи кормандонест, ки онҳоро муддати тӯлонӣ аз раванди кор берун кардан мумкин нест.
Мизи ёрирасон як абзор барои кори оперативӣ (ба монанди CRM) аст, аммо пеш аз ҳама васила барои кор дар хатҳои пеш, ки дар он суръати вокуниш, осонии ҳамкорӣ ва қобилияти назорати пешрафти ҳалли масъала тақрибан ба қадри касбият муҳим аст. дастгирии.
Суръати кор бо мизоҷон
Ман муштарии бисёр ширкатҳо, хидматҳо, мағозаҳо ва ғайра ҳастам. Ман як шахси калонсол, муосир ва аз ҷиҳати техникӣ пешрафта ҳастам, ки ба ивази пулам маҳз се чизро мехоҳад: таносуби хуби нарх/сифат, хидматрасонии аъло ва кори дастрас ва шаффоф бо талаботи ман. Агар ман наёбам, ки чӣ тавр бо як ширкат тамос гирам, дигарашро меёбам; Агар ба савол ё шикояти ман ҷавоб надиҳад, ман дар оянда аз ширкат худдорӣ мекунам; Агар ман хидмати олӣ ва фардӣ гирам, ман омодаам каме бештар пардохт кунам ва бо бренд дӯст шавам. Ин рафтори муътадили миллионхо чавонони муосир — муштариёни шумост. Пас, ин чӣ маъно дорад? Онҳо бояд бароҳат бошанд - аз ҷумла (оҳ, даҳшат!) ворид шудан ба мизи ёрирасон ва мушоҳидаи пешрафти парванда.
Дар ин робита, системаи CRM дӯсти беҳтарини муштарӣ нест. Бале, дар бозор қарорҳое мавҷуданд, ки қобилияти эҷод кардани ҳисоби шахсӣ барои муштарӣ ё шарик дар CRM доранд, аммо ҳатто дар онҳо на ҳама тиҷорат ҷуръат мекунад, ки ба мизоҷони худ иҷозат диҳад. Ва барои муштарӣ, фаҳмидани интерфейсҳои системаҳои CRM-и ҳамаи ширкатҳое, ки ӯ бо онҳо кор мекунад, инчунин аз ҳаловати миёна камтар аст.
Маркази кӯмакрасон ҷои вохӯрӣ байни муштарӣ ва оператор ҳангоми ҳалли вазифаҳои корӣ (мушкилот, ҳодисаҳо) мебошад. Шумо истинодро ба мизи ёрирасони худ мегиред ва онро дар ҳар ҷое ҷойгир мекунед, ки муштарӣ метавонад шуморо ҷустуҷӯ кунад: дар шабакаҳои иҷтимоӣ, дар вебсайт, имзои почтаи электронӣ ё ҳатто бо рамзи QR дар маҳсулот, мавод, таблиғ ва ғайра. Мизоҷ истинодро пайгирӣ мекунад, ном, насаб, почтаи электронии худро ворид мекунад ва логин ва пароли худро барои ворид шудан ба портали муштарии ёрирасон мегирад.
Баъдан, ӯ дархост эҷод мекунад, бо оператор дар чат муошират мекунад, файлҳоро замима мекунад ва тағирёбии операторҳо ва статусҳоро вобаста ба мушкилоташ назорат мекунад. Ин қулай, зуд ва муҳимтар аз ҳама, идорашаванда аст - муштарӣ ангушти худро дар набз нигоҳ медорад. Тағйир додани статусҳо ба муштарӣ имкон медиҳад, ки динамикаи корро бубинад ва бидонад, ки бо дархости ӯ чӣ рӯй медиҳад, мушкилот то чӣ андоза зуд ҳал карда мешавад.
Барои калон кардан клик кунед
Як, ду, се - ва муштарӣ метавонад дархости аввалини худро эҷод кунад.
Қобилияти пешниҳоди худхизматрасонии муштариён ва сӯҳбат бо оператор як хусусияти хоси мизи ёрирасон аст, ки дар CRM вуҷуд надорад ё лозим нест.
Бо шарофати маркази кӯмак, вақти ҷавоб ба дархост кам карда мешавад - шояд ин бартарии асосии доштани чунин барнома барои кормандони ёрирасон бошад. Ва ҳангоме ки муштарӣ вақти зиёдеро барои муошират сарф мекунад, ӯ мутмаин аст, ки вай муштарии махсусан муҳим аст ва ин дӯстиро бо ширкат ҷалб ва мустаҳкам мекунад (ва афзоиши фурӯш, даромад ва афзоиши фоида вуҷуд дорад - биёед ба масъалаи стратегӣ!).
Кори ченшаванда ва намоёни кормандон
Дарвоқеъ, барои доштани системаи мизи ёрирасон зарур нест, ки офис бо дастаи махсуси дастгирӣ дошта бошад - он барои ҳама кормандоне, ки дар хатти аввали кор бо мизоҷон қарор доранд (ба истиснои фурӯшандагон - барои онҳо, CRM) мувофиқ аст. боз ҳам қулайтар ва функсионалӣ аст). Бо ёрии мизи ёрирасон, бисёр вазифаҳои муқаррарӣ автоматӣ карда мешаванд ва менеҷерони дастгирӣ барои ҳалли мушкилоти муштариён аслан вақти бештар доранд.
Дар айни замон, кормандони ёрирасон кормандоне мебошанд, ки ба онҳо метрикаҳо ва KPI-ҳои гуногун бештар истифода мешаванд, зеро кори онҳоро ҳисоб кардан осон аст - дар асоси дархостҳои пӯшида, сметаҳои муштариён (ба наздикӣ), хароҷоти меҳнат дар сметаи хароҷот. Дар пунктхои ёрирасони гуногун ин хисобкуни ба таври гуногун сурат мегирад, мо онро тавассути бахисобгирии харочоти мехнат (хронометраж) ба амал овардем: шумо метавонед прейскурантро барои навъхои гуногуни кор ворид кунед ва онхоро дар хар як кор ба хисоб гирифта, баъд онхоро дар мехнат чамъ кунед. ҳисоботи хароҷот.
Барои калон кардан клик кунед
Равзанаи танзимоти вақт дар ҳисоби шахсии администратор
Барои калон кардан клик кунед
Арзёбии хароҷоти меҳнат дар дохили интерфейси барнома (метавонад ба муштарӣ намоён бошад ё ба шарофати функсияи "Паёми дохилӣ" ноаён бошад (ба ташаббускори барнома ноаён).
Хизматрасонӣ ба корманд имкон медиҳад, ки вақти худро идора кунад: вақте ки ҳама вазифаҳо бо статусҳо, мӯҳлатҳо ва масъулиятҳо дар назди ӯ ҳастанд, тамаркуз ва банақшагирии кор ҳам дар рӯзи корӣ ва ҳам дар маҷмӯъ дар як қатор вазифаҳо осонтар аст. Дар баробари паст шудани сатҳи стресс, эҳтимолияти содир кардани хатогиҳои аблаҳона, «асабӣ» кам мешавад.
Илова бар ин, худи корманд кори анҷомдодашударо (дархостҳои пӯшида) мебинад ва натиҷаи худро равшан мебинад, ки ин ангезандаи тавоно аст.
Дар системаи CRM, арзёбии самаранокии кормандон хеле амиқтар ва мураккабтар аст (масалан, мо як модули пурраи кор бо KPI-ро тарҳрезӣ кардем) ва пеш аз оғози арзёбии фаъолият, ҳар як корманд бояд аз омӯзиши муайян гузарад. Дар шуъбаи ёрирасон баходихии дастгирй аз дакикаи аввали кор, бе таъхир барои тасдики нишондихандахо ва гайра огоз меёбад.
Якчанд фарқиятҳои дигаре, ки шумо бояд дар бораи он донед
- Давраи навсозии системаи CRM аз давраи навсозии системаи ёрирасон хеле дарозтар аст ва дастгирӣ мураккабтар аст. Барои кор бо мизи ёрирасон, ба шумо мудири система, барномасоз ё корбари аз ҳад боварии компютер лозим нест.
- Агар системаи CRM дорои бахши "Хизматрасонӣ" бошад, ин танҳо як бахшест, ки хеле маҳдуд аст ва мизи ёриро иваз карда наметавонад. Агар дафтари ёрирасон модули CRM дошта бошад, он тавре, ки дар шӯхӣ гуфта мешавад, на хук ва на хуки гвинея - умуман CRM нест, балки, масалан, менеҷери тамос. Зеро CRM, бори даҳум такрор мекунам, ин системаи идоракунии ҳама муносибатҳо бо муштарӣ, аз пешбарӣ то пеш аз фурӯш аст. Оё мантиқи мавҷудияти ин ҳамаро дар дафтари ёрирасон мебинед, ба истиснои болоравии нархи худи барнома?
- Агар маълумоти ибтидоӣ дар бораи муштарӣ якбора аз ҳамаи кормандон ҷамъоварӣ карда шавад, пас системаи CRM барои шумо бештар мувофиқ аст; агар дастгирӣ маълумоти аввалияро ҷамъ накунад ва доираи маҳдуди масъулиятҳоро дошта бошад, вай ба маркази кӯмак ниёз дорад.
Агар ширкат мизи ёрирасон надошта бошад ва CRM надошта бошад, пас эҳтимолан кор бо муштарӣ дар почтаи электронӣ мутамарказ карда мешавад. Пас ду сенарияи умумӣ вуҷуд дорад:
- муошират дар почта бо занҷири беохири мактубҳо идома дорад, ҷустуҷӯ дар он ҷо гузаронида мешавад; ҳангоми рафтани корманд саргузаштҳои ногувор имконпазир аст;
- муошират ба чат ё телефон мегузарад ва тадриҷан ҳамчун як маҷмӯаи иттилоот гум мешавад.
Ин шояд бадтарин вариант бошад, ки метавонад рӯй диҳад. Барои худ хатар эҷод накунед; бо асбобҳои гуногуни автоматикунонӣ, ки метавонанд вазифаҳои ҳар як кормандро ҳал кунанд, кор кунед. Он гоҳ шумо дороии арзишманд - иттилооти тиҷоратӣ -ро нигоҳ медоред ва он барои кормандони шумо кор кардан қулай хоҳад буд ва мизоҷони шумо худро партофташуда ҳис намекунанд.
ТАДКИХОТ
Танҳо корбарони сабтиномшуда метавонанд дар пурсиш иштирок кунанд. , Лутфан.
Оё ширкати шумо хидмати дастгирӣ дорад?
-
Бале, як гурӯҳи алоҳидаи кормандон (шуъба) вуҷуд дорад.
-
Бале, ҳаст, аммо ин кормандон корҳои дигарро ҳам мекунанд
-
Чунин чизе вуҷуд надорад - ҳодисаро касе ба ӯҳда мегирад, ки ба ӯ наздиктар аст
-
Мо дастгирии мизоҷонро таъмин намекунем
21 корбар овоз доданд. 4 корбар худдорӣ карданд.
Ин бачаҳо чӣ кор мекунанд?
-
Ба саволҳои муштариён ҷавоб диҳед
-
Саволҳоро ба мутахассисон интиқол диҳед
-
Ба худи мизоҷон кӯмак кунед - мушкилотро комилан ҳал кунед
-
Онҳо ҳама чизро ҳал мекунанд: насб ва дастгирӣ.
-
Маҳсулот ва хидматҳои моро фурӯшед
21 корбар овоз доданд. 4 корбар худдорӣ карданд.
Оё кормандони ёрирасон зуд-зуд иваз мешаванд?
-
Бале, аксар вақт инҳо донишҷӯёнанд
-
Бале, аксар вақт - чунин кор
-
Бале, аксар вақт - онҳо дар дохили ширкат зуд ба воя мерасанд
-
Не, на аксар вақт - ин гурӯҳи супер-банди мост
19 корбар овоз доданд. 4 корбар худдорӣ карданд.
Ширкати шумо дар кадом соҳа фаъолият мекунад?
-
IT
-
Не IT
20 корбар овоз доданд. 4 корбар худдорӣ карданд.
Оё шумо дар ширкати шумо системаи ёрирасон доред?
-
Бале, ҳаст, фурӯшанда
-
Бале, вуҷуд дорад, худаш навишта шудааст
-
Не, мо CRM-ро истифода мебарем
-
Не, мо нармафзори гуногунро истифода мебарем
-
На ҳама, мо тавассути почта, телефон, чат кор мекунем
-
Ман ба шумо дар шарҳҳо мегӯям
20 корбар овоз доданд. 4 корбар худдорӣ карданд.
Оё он пардохта мешавад?
-
Ҳа, пардохт
-
Не, ройгон аст
18 корбар овоз доданд. 7 корбар худдорӣ карданд.
Оё шумо аз системаи ёрирасони худ қаноатмандед?
-
Бале, комилан
-
Қисман
-
нест
-
Мо системаи ёрирасон надорем
18 корбар овоз доданд. 6 корбар худдорӣ карданд.
Дар системаи ёрирасон барои шумо чӣ муҳим аст?
-
Осонии насб ва истифода
-
Суръати кор
-
Omnichannel
-
интерфейси
-
Амният
-
Портали муштарӣ (офис)
-
арзиши
-
Арзёбии шахсӣ
-
Назоратҳо
17 корбар овоз доданд. 8 корбар худдорӣ карданд.
Чӣ тавр он дуруст ва равшан аст?
-
Маркази ёрирасон
-
Мизи хизматрасонй
-
Системаи дастгирӣ
-
Системаи билет
-
Шумо чӣ мегӯед, ин ҳама мафҳумҳои гуногунанд!
15 корбар овоз доданд. 10 корбар худдорӣ карданд.
Манбаъ: will.com