Инҳо маводҳое мебошанд, ки ба шумо дар фаҳмидани тамоюлҳо ва асбобҳои ITSM кӯмак мекунанд.
/Unsplash/
. Ҳабрапости мо, ки мо онро чанде пеш навишта будем (пас аз танаффуси кӯтоҳ аз нашрияҳо дар блоги мо дар Habr). Мо дар бораи қарорҳое гап мезанем, ки системаҳои монанди чатботҳоро дастгирӣ мекунанд; дар бораи автоматикунонии рушд, амнияти иттилоотӣ ва абзорҳои абрии ITSM. Ин мавод ба шумо кӯмак мекунад, ки ба мавзӯъ зуд ғарқ шавед ва самтҳои асосиеро, ки мутахассисони ITSM сарукор доранд, фаро гиред.
. Қарорҳои ITSM системаҳои хеле чандир мебошанд, ки бо платформаҳои маъмули корбар муттаҳид шудаанд. Аммо танҳо роҳбарони ин сегмент метавонанд ба ин сатҳи роҳат ноил шаванд. Ин аст он чизе ки мо дар бораи он сӯҳбат хоҳем кард - имкониятҳои ServiceNow, ки ин платформаро аз як қатор рақибон фарқ мекунанд.
. Мо ба шумо мегӯем, ки чӣ тавр ServiceNow бо "85 ҳазор пойгоҳи додаҳо дар саросари ҷаҳон" кор мекунад. Шумо хоҳед фаҳмид, ки чаро ServiceNow MariaDB-ро истифода мебарад, меъмории бисёрҷазира чист ва дар раванди таҳияи маҳсулот чӣ мушкилот ва душвориҳои пинҳонӣ дучор мешаванд. Илова бар ин, биёед дар бораи нақшаҳои ояндаи мутахассисони ServiceNow сӯҳбат кунем.
. Дар блоги худ дар вебсайти IT Guild, мо дар бораи чӣ гуна фаҳмидани истилоҳот ва абзорҳо дар соҳаи идоракунии IT ва равандҳои тиҷоратӣ бисёр менависем. Дар ин мавод, мо бо ибораҳои содда шарҳ медиҳем, ки моҳияти идоракунии дороиҳои IT чист - ба мафҳуми "дороиҳо" чӣ дохил мешавад, аудити IT чӣ гуна гузаронида мешавад, кадом қоидаҳо ва тавсияҳои асосӣ дар ин ҷо кор мекунанд. Ин дигар маводи ғаввоси зуд аст.
/Unsplash/
. Мо вазъро бо ҳалли маҳаллӣ муҳокима мекунем ва ба ибораи оддӣ, дар бораи бартариҳои системаҳои абрӣ дар муқоиса бо онҳо сӯҳбат мекунем. Сухан дар бораи чунин меъёрҳо, ба монанди функсия, вақти татбиқ, хароҷоти амалиётӣ, омодагӣ ба миқёс, эътимоднокӣ ва осонии истифода меравад.
. Ҳабрапости навбатии мо, ки дар он мо мефаҳмонем, ки идоракунии амалиёти IT барои кадом соҳаҳо масъул аст; ки он ба корхонахо дар амал чй медихад — мо ба ташкилотхои алока, медиат ва хизматрасонй мисолхо медихем. Дар омади гап, дар як блог дар вебсайти IT Guild мо дар бораи он сӯҳбат кардем бо кӯмаки и бо кӯмаки .
. Мо дар бораи имкониятҳои ServiceNow сӯҳбатро идома медиҳем, аммо ин дафъа мо ба блоги худ дар Habré бармегардем. Дар мавод мо дар бораи вазифаҳо дар соҳаи амнияти иттилоотӣ ва вазифаҳои мувофиқи платформа гап мезанем: кор бо ҳодисаҳо, вокуниш ба осебпазирӣ ва иктишофи таҳдидҳо. Мо мисолҳои ширкатҳоеро медиҳем, ки аллакай Амалиётҳои Амниятро амалӣ кардаанд ва модулҳои иловагии амнияти иттилоотиро, ки фурӯшанда пешниҳод мекунанд, баррасӣ мекунем.
. Пол Харди, Сармутахассиси инноватсия дар ServiceNow мегӯяд:" Бо назардошти ин нуктаи назар, мо ду маводи тафсириро омода кардем - дар бораи ва дар мавзуъ . Ҳадафи дуюм ин кӯмак расонидан дар фаҳмидани идоракунии хадамот (қисми маҷмӯи замимаҳои ServiceNow барои идоракунии хадамот) ва модулҳо аз қабили масири интеллектуалӣ, иктишофии агент, ҳама канал ва портали худхизматрасонӣ мебошад.
/Викимедиа/ /
. Дар ин мавод, мо кӯшиш кардем, ки хатогиҳои маъмултаринро ҳангоми татбиқи хидмати Desk Desk ҷамъ оварем. Умедворем, ки таҷрибаи онҳое, ки "ба зарбаҳо" задаанд, барои пешгирӣ кардани мушкилоти банӣ ва ба осонӣ бартарафшуда ва хеле ҷиддӣ кӯмак хоҳад кард. Мо ба шумо мегӯем, ки чаро амалисозии ҷудогона беҳтарин тактика нест; мо "ҷанг бо кормандон", тақсимоти сарбории кор ва ваколатҳоро муҳокима мекунем. Дар ҳар яке аз ин нуктаҳо мо тавсияҳо медиҳем, ки барои баланд бардоштани самаранокии татбиқи Service Desk пешбинӣ шудаанд.
. Ин яке аз маводҳои маъмултарин дар блоги мо дар Habré мебошад. Дар ин ҷо, чунон ки дар маводи дар боло овардашуда, мо равишҳои нокомро барои татбиқи методологияҳои тағйирпазири рушд таҳлил мекунем. Мо мефаҳмонем, ки чаро Agile бо сабаби мушкилот бо муошират, тақсими нақшҳо дар даста ва тағирот дар муносибати муқаррарӣ ба арзёбии самаранокии равандҳои корӣ "кор намекунад". Илова бар ин, мо кӯшиш мекунем, ки нишон диҳем, ки чизи асосӣ дар ҳама гуна лоиҳа одамон аст, на як навъ методологияи шӯриш, ки ҳама дар бораи он ҳарф мезананд.
Диҷестҳои дигари мо дар Ҳабре:
Манбаъ: will.com