«Аз ҳад зиёд автоматизатсия хато буд.
Аниқтараш хатои ман.
Одамон нодида мегиранд."
Элон мушк
Ин мақола метавонад ба занбӯри асал монанд бошад. Дар ҳақиқат, аҷиб аст: мо 19 сол боз тиҷоратро автоматикунонидаем ва ногаҳон дар Ҳабре мо бо афзоиши пурра изҳор менамоем, ки автоматизатсия хатарнок аст. Аммо ин дар назари аввал аст. Бустинг дар ҳама чиз бад аст: маводи мухаддир, варзиш, ғизо, бехатарӣ, қимор ва ғайра. Автоматизатсия истисно нест. Тамоюли хозираи зиёд кардани автоматикунонии хамаи он чизе, ки имконпазир аст, на танхо ба саноати калон, балки ба хар як корхона зарари калон расонда метавонад. Гиперавтоматизатсия як хатари нав барои ширкатҳост. Биёед муҳокима кунем, ки чаро.
Чунин менамуд, ба назар чунин менамуд...
Автоматизатсия бузург аст
Автоматика дар он шакле, ки ба мо маълум аст, ба воситаи чанги се революцияи илмию техникй ба мо омад ва натичаи чорум гардид. Вай сол аз сол дасту сари одамонро озод мекард, ёрй мерасонд, сифати кору зиндагиро дигар мекард.
- Сифати конструк-цияхо ва махсулот торафт меафзояд — автомати-конй механизми аник, торафт бештар мукаммали истехсолотро таъмин менамояд, дар он чое, ки дакикии максималй зарур аст, омили инсонй истисно карда мешавад.
- Банақшагирии дақиқ - бо автоматизатсия шумо метавонед ҳаҷми истеҳсолро пешакӣ муайян кунед, нақшаро муқаррар кунед ва агар захираҳо мавҷуд бошанд, онро сари вақт иҷро кунед.
- Афзоиши хосилнокии мехнат дар заминаи паст шудани хосилнокии мехнат тадричан ба арзон шудани арзиши аслии махсулот оварда мерасонад, сифатро дастрас мегардонад.
- Кор хеле бехавф шуд — дар чойхои хавфноктарини одам автоматика иваз карда мешавад, технология саломатй ва хаётро дар кор мухофизат мекунад.
- Дар офисҳо, автоматизатсия менеҷеронро аз корҳои муқаррарӣ озод мекунад, равандҳоро ба эътидол меорад ва ба кори эҷодӣ ва маърифатӣ таваҷҷӯҳи бештар медиҳад. Барои ин, CRM, ERP, BPMS, PM ва боқимондаи зоотехникии системаҳои автоматикунонии тиҷорат мавҷуданд.
Ҳеҷ гуна зарари эҳтимолӣ вуҷуд надошт!
Тесла дар бораи мушкилот бо овози баланд сухан ронд
Мавзӯи гиперавтоматизатсия қаблан баррасӣ шуда буд, аммо он ба марҳилаи фаъоли мубоҳиса ворид шуд, вақте ки Тесла бо ба фурӯш баровардани мошини Tesla Model 3 ба фиаскои молиявӣ дучор шуд.
Ҷамъоварии мошинҳо пурра автоматӣ кунонида шуда буд ва интизор мерафт, ки роботҳо ҳама мушкилотро ҳал кунанд. Аммо дар хакикат хама чиз ба душворй омад — дар як вакт аз сабаби вобастагй ба монтажчиёни роботй корхона иктидори истехсолиро зиёд карда натавонист. Системаи тасмаҳои конвейерӣ бениҳоят мураккаб буд ва заводи Фремонт, Калифорния ба ба тартиб даровардани истеҳсолот ва ба кор ҷалб кардани кадрҳои соҳибихтисос эҳтиёҷ дошт. «Мо сети девона ва мураккаби тасмаҳои конвейер доштем ва он кор намекард. Аз ин рӯ, мо тасмим гирифтем, ки аз ин ҳама халос шавем "гуфт Маск дар бораи ин ҳикоя. Ин барои саноати автомобилсозй вазъияти мудим аст ва ба фикрам, он китоби дарсй мешавад.
Цехи васлкунии Тесла дар заводи Фремонт
Ва дар бораи тиҷорати хурду миёна дар Русия ва ИДМ, ки дар маҷмӯъ камтар аз 8-10% ширкатҳо автоматикунонида шудаанд, чӣ гуфтан мумкин аст? Беҳтар аст, ки дар бораи мушкилот пеш аз он ки ба ширкати шумо таъсир расонад, бидонед, хусусан аз он сабаб, ки баъзе ширкатҳои хеле хурд метавонанд ҳама чизро автоматӣ кунанд ва мансаб, пул, вақт ва муносибатҳои инсониро дар дохили даста ба қурбонгоҳи автоматизатсия гузоранд. Дар чунин ширкатҳо Аълоҳазрати Алгоритм ҳукмронӣ ва қарорро оғоз мекунад.
Панҷ сатри таблиғ
Мо барои автоматизатсияи оқилона ва салоҳиятдор ҳастем, аз ин рӯ мо дорем:
- — CRM пурқудрати универсалӣ дар 6 нашр барои тиҷорати хурд ва миёна
- — системаи чиптаҳои ба абр асосёфта ва мини-CRM бо оғози фаврӣ
- — CRM пурқувват барои холдингҳои телевизион ва радио ва операторони таблиғоти беруна; ҳалли воқеии саноат бо банақшагирии медиа ва ғайра.
Чӣ тавр ин метавонад рӯй диҳад?
Воситаҳои автоматикунонии ҳама гуна тиҷорат аз ҷиҳати технологӣ ва молиявӣ дастрас шуданд, бисёре аз соҳибони ширкатҳо онҳоро ҳамчун як ибодати боркаш баррасӣ карданд: агар ҳама чиз тавассути роботҳо ва барномаҳо анҷом дода шавад, ҳеҷ гуна хатогӣ нахоҳад буд, ҳама чиз беоб ва зебо хоҳад буд. Баъзе менеҷерҳо ба технологияҳо мисли одамони воқеӣ менигаранд ва фурӯшандагон онҳоро "барангезанд": CRM худашро мефурӯшад, захираҳо бо ERP тақсим карда мешаванд, WMS дар анбори шумо чизҳоро ба тартиб меандозад... Чунин фаҳмиши автоматикунонӣ маълум шуд. барои касоне, ки пайрави кӯри он шудаанд, хатарнок аст. Дар ниҳоят, ширкат беэҳтиётона ҳама чизеро мехарад, ки одамонро иваз карда метавонад ва ... инфрасохтори комилан фалаҷшудаи IT-ро ба даст меорад.
Чаро гипер-автоматизатсия хатарнок аст?
Аз ҳад зиёд автоматизатсия (ё гиперавтоматизатсия) автоматикунонии (истеҳсолот, амалиётҳо, таҳлилҳо ва ғ.) мебошад, ки боиси бесамарӣ мегардад. Аксар вакт ин вазъият дар сурате ба амал меояд, ки процесси автоматиконидашуда омили инсониро ба назар нагирад.
Майнаҳо хушк мешаванд
Омӯзиши мошинсозӣ ва зеҳни сунъӣ (ML ва AI) аллакай татбиқи худро дар саноат, амният, нақлиёт ва ҳатто дар ERP ва CRM-и калон пайдо кардаанд (баҳои созиш, пешгӯии сафари муштариён, тахассуси пешбар). Ин технологияҳо на танҳо масъалаҳои назорати сифат ва бехатариро ҳал мекунанд, балки корҳои инсониро низ иҷро мекунанд: таҷҳизоти дигарро назорат мекунанд, мошинҳои механикиро назорат мекунанд, тасвирҳоро шинохтан ва истифода мебаранд, мундариҷаро тавлид мекунанд (на ба маънои мақола, балки ба маънои он порчаҳое, ки барои кор лозиманд).- овозхо, матнхо ва гайра) Хамин тавр, агар пештар оператор бо дастгохи CNC кор мекард ва аз ходиса ба ходиса сохибихтисос мешуд, холо роли одам паст шуда, ихтисоси худи хамон устохо дар саноат хеле паст шуда истодааст.
Соҳибкорон аз имкониятҳои ML ва AI ба ҳайрат омада, фаромӯш мекунанд, ки ин танҳо як кодест, ки аз ҷониби одамон ихтироъ ва навишта шудааст ва код бо дақиқ ва "аз ҳоло то ҳоло" бидуни каме инҳироф иҷро карда мешавад. Ҳамин тариқ, дар ҳама соҳаҳо - аз тиб то кори идораи шумо - чандирии тафаккури инсон, арзиши функсияҳои маърифатӣ ва таҷрибаи касбӣ аз даст меравад. Тасаввур кунед, ки агар лётчикхои «чуворимакка» танхо ба автопилот такья кунанд, чй мешавад? Ҳамин тавр, дар тиҷорат - танҳо тафаккури инсонӣ қодир аст, ки навоварӣ, усулҳо эҷод кунад, ба таври хуб маккор бошад ва дар системаҳои «одам-одам» ва «одам-мошин» самаранок кор кунад. Ба автоматика кур-курона такья накунед.
Ва ин, онро дар код вайрон накунед, хуб?
Чи хел одам нест
Эҳтимол, дар байни корбарони Интернет дигар одамоне нестанд, ки ҳадди аққал як бор бо ботҳо дучор нашудаанд: дар вебсайтҳо, дар чатҳо, дар шабакаҳои иҷтимоӣ, дар ВАО, дар форумҳо ва алоҳида (бо Алис, Сири, Олег, ниҳоят). Ва агар ин тақдир шуморо фаро гирифта бошад, пас шумо эҳтимол бо роботҳои телефонӣ муошират кардаед. Воқеан, мавҷудияти чунин операторҳои электронӣ дар тиҷорат барои сабук кардани роҳбар, осон ва тезтар кардани кори ӯ мусоидат мекунад. Аммо технологияи бегуноҳе, ки тиҷорати хурд ба он афтодааст, он қадар оддӣ набуд.
Тибқи гузориши CX Index 2018, 75% пурсидашудагон гуфтаанд, ки бо сабаби таҷрибаи манфӣ бо чат муносибатҳои худро бо ширкат қатъ кардаанд. Ин рақами ташвишовар аст! Маълум мешавад, ки истеъмолкунанда (яъне шахсе, ки ба ширкат пул меорад) бо роботҳо муошират кардан намехоҳад.
Ва ҳоло биёед дар бораи як вазифаи хеле тиҷоратӣ ва ҳатто PR фикр кунем. Ин аст ширкати шумо, он вебсайти олиҷаноб дорад - дар сайт боти чат, дар кӯмак боти чат, дар телефон робот + IVR мавҷуд аст ва ҳамсӯҳбати зиндаро «даст кардан» душвор аст. Пас маълум мешавад, ки чеҳраи ширкат ... робот мешавад? Яъне бечеҳра мебарояд. Ва шумо медонед, ки дар соҳаи технологияи иттилоотӣ тамоюли инсондӯстона кардани ин чеҳраи нав вуҷуд дорад. Ширкатҳо як маскотҳои технологӣ таҳия мекунанд, онро бо хусусиятҳои зебо мебахшанд ва ҳамчун ассистент фош мекунанд. Ин як тамоюли мудҳиш, ноумед аст, ки дар паси он як дилеммаи амиқи психологӣ вуҷуд дорад: он чизеро, ки худамон аз инсоният маҳрум кардаем, чӣ гуна инсонсозӣ кунем?
Муштарӣ мехоҳад раванди иртибот бо ширкатро назорат кунад, вай мехоҳад, ки шахси зинда бо тафаккури чандир дошта бошад, на ин ки "дархости худро дубора таҳия кунад".
Аз хаёт мисол меорам.
Alfa-Bank дар барномаи мобилӣ сӯҳбати онлайни хеле хуб дорад. Дар ибтидои пайдоиши он, ҳатто як пост дар Ҳабре мавҷуд буд, ки дар он инсондӯстии операторон қайд карда мешуд - он таъсирбахш менамуд, муошират гуворо буд, аз шиносҳо ва дар RuNet ҳар лаҳза ва гоҳ дар ин бора шавқу ҳавас пайдо мешуд. Мутаассифона, ҳоло бештар ва бештар чатбот ба калимаи калидӣ дар ин савол ҷавоб медиҳад, ки чаро эҳсоси ногувори таркшавӣ вуҷуд дорад ва ҳатто масъалаҳои таъхирнопазир барои муддати тӯлонӣ ҳал карда мешаванд.
Дар сӯҳбати Алфа чӣ хуб буд? Хол он ки дар марказ одам, на бот. Мизоҷон аз муоширати роботӣ, механикӣ, ҳатто интровертҳо хаста шудаанд. Зеро бот... гунг ва беҷон аст, танҳо як алгоритм.
Ҳамин тавр, гипер-автоматизатсияи муошират бо муштариён боиси ноумедӣ ва аз даст додани садоқат мегардад.
Равандҳо ба хотири равандҳо
Автоматизатсия бо равандҳои инфиродӣ дар ширкат алоқаманд аст - ва ҳар қадар равандҳо автоматӣ карда шаванд, ҳамон қадар беҳтар аст, бинобар ин ширкат аз мушкилот бо вазифаҳои муқаррарӣ халос мешавад. Аммо агар дар паси равандҳо нафароне набошанд, ки дарк кунанд, ки онҳо чӣ гуна кор мекунанд, кадом принсипҳо дар ин раванд ҳастанд, чӣ гуна маҳдудиятҳо ва нокомиҳо дар ин раванд имконпазиранд, раванд ширкатро гаравгонаш хоҳад кард. Аз бисёр ҷиҳат, аз ин рӯ беҳтар аст, ки равандҳо ва автоматизатсия на аз ҷониби мушовирони беруна, балки аз ҷониби гурӯҳи кории дохили ширкат дар ҳамкорӣ бо таҳиягари системаи автоматиконӣ амалӣ карда шаванд. Бале, ин мехнатталаб аст, вале дар нихояти кор эътимоднок ва самарабахш аст.
Агар шумо равандҳоро содда карда бошед, аммо касе, ки онҳоро намефаҳмад, дар як нокомии аввал бекорист, муштариёни бадбахт, вазифаҳои корӣ аз даст дода мешаванд - бесарусомонии комил ба амал меояд. Аз ин рӯ, боварӣ ҳосил кунед, ки таҷрибаи дохилиро ташкил кунед ва дорандагони равандҳоро таъин кунед, ки онҳоро назорат мекунанд ва тағирот ворид мекунанд. Автоматиконй бе одам, махсусан дар фаъолияти оперативии корхона хануз чандон кобилиятнок нест.
Автоматика ба хотири автоматикунонӣ як сарбастаест, ки фоида ё фоида надорад. Агар дар ин замина шумо хохиши ихтисор кардани штатро дошта бошед, зеро «чизе худ аз худ хама кор мекунад», ахвол боз хам бадтар мешавад. Аз ин рӯ, бояд мувозинатро ҷустуҷӯ кард: байни пурарзиштарин асбоби асри XNUMX автоматизатсия ва сарвати пурарзиштарини замони мо - одамон.
Умуман, ман тамом кардам 😉
Манбаъ: will.com