Бо ITSM дар соли 2020 ва дар даҳсолаи нав чӣ мешавад? Муҳаррирони ITSM Tools дар байни коршиносони соҳа ва намояндагони ширкат - бозигарони калидӣ дар бозор пурсиш гузарониданд. Мо мақоларо омӯхтем ва омодаем ба шумо бигӯем, ки имсол ба он чӣ бояд диққат диҳед.
Тамоюли 1: Некӯаҳволии кормандон
Корхонаҳо бояд барои фароҳам овардани шароити мусоид барои кормандон кор кунанд. Аммо бо чои кор таъмин кардан кифоя нест.
Дарачаи бештар автоматй кунондани процессхо ба табъи коллектив низ таъсири хуб мерасонад. Аз хисоби кам шудани микдори супоришхои мукаррарй хосилнокии мехнат зиёд шуда, дарачаи стресс паст мешавад. Дар натиҷа, қаноатмандии кор меафзояд.
Шаш моҳ пеш мо аллакай навишта будемдар мавзуи каноатмандии коргарон, ки дар онхо бо истифода аз воситахои автоматикунонии процессхои тичорат чи тавр амалан бехтар гардондани хаёти коргаронро муфассал тавсиф намуданд.
Тамоюли 2. Баланд бардоштани ихтисоси коргарон, густурда кардани сархади силосхобонй.
Муҳим аст, ки роҳбарони ширкат фаҳманд, ки чӣ гуна малакаҳои кормандони IT барои нигоҳ доштани стратегияи тиҷоратии ҷорӣ ва рушди ояндаро талаб мекунанд ва барои ба даст овардани ин малакаҳо кӯмак расонанд. Ҳадафи ниҳоии ба даст овардани ин малакаҳо вайрон кардани фарҳанги "силос" мебошад, ки ба ҳамкории самараноки байни шӯъбаҳои ширкат монеъ мешавад.
Мутахассисони IT ба азхуд кардани принсипҳои кори дигар шӯъбаҳои ширкат шурӯъ мекунанд. Онҳо равандҳои тиҷоратии созмонро меомӯзанд ва нуқтаҳои афзоиши онро мебинанд. Ҳамин тариқ:
- Порталҳои худхизматрасонӣ беҳтар хоҳанд шуд, зеро фарқиятҳо дар таҷрибаи корбарон ва малакаҳо ба назар гирифта мешаванд
- Дастаи IT омода аст, ки тиҷоратро васеъ кунад ва барои ин захираҳо дошта бошад;
Захираҳои инсонӣ дар IT бе зарар ба корбарон озод карда мешаванд (агентҳои виртуалӣ пайдо мешаванд, таҳлили автоматии ҳодисаҳо ва ғ.) - Гурӯҳҳои IT ба шарикӣ бо роҳбарони тиҷорат барои суръат бахшидан ба ноил шудан ба ҳадафҳои тиҷоратӣ бо истифода аз технология мегузаранд
Тамоюли 3: Андоза ва тағир додани таҷрибаи корманд
Дар соли 2020, шумо бояд ба таҷрибаи корбар таваҷҷӯҳи бештар зоҳир кунед. Ин боиси афзоиши хосилнокии мехнат ва умуман хосилнокии мехнат мегардад.
Тамоюли 4. Киберамният
Ҳангоме ки ҳаҷми маълумот афзоиш меёбад, барои зиёд кардани захираҳо ҳангоми нигоҳдорӣ ва беҳтар кардани сифати додаҳо ғамхорӣ кунед. Роҳҳои муҳофизати онҳоро аз ҳакерҳо ва ихроҷҳо пайдо кунед.
Тамоюли 5. Ҷорисозии зеҳни сунъӣ
Ширкатҳо кӯшиш мекунанд, ки ITSM-и интеллектуалӣ ва татбиқи зеҳни сунъиро истифода баранд. Он барои пешгӯиҳо дар асоси таҳлил, такмил додани автоматикунонии мустақил аз ҷониби кормандон ва такя ба таҷрибаи корбар кӯмак мекунад. Барои донотар шудани AI, созмонҳо бояд онро бо зеҳн пур кунанд. Ин солро барои такмил додани таҳлили тиҷорати худ ва таҳия ва татбиқи замимаҳои AI сарф кунед.
Тамоюли 6. Эҷоди каналҳои нави алоқа
Вақти он расидааст, ки дар бораи эҷод ва озмоиши каналҳои нави иртиботӣ фикр кунед, ки тавассути онҳо корбарон хидматҳоро дархост мекунанд ва мушкилотро гузориш медиҳанд. Хидматҳои IT омодаанд, ки ба корбарон тавассути канали алоқаи дӯстдоштаи худ кӯмак расонанд. Фарқ надорад, ки он тавассути Skype, Slack ё Telegram аст: корбарон бояд дар ҳама ҷо ва аз ҳама дастгоҳ маълумот гиранд.
Дар асоси маводҳо
Мо маводҳои худро дар ин мавзӯъ тавсия медиҳем:
Манбаъ: will.com