Одамон рейтингҳоро дӯст медоранд. Чӣ қадар барномаҳо, бозиҳо ва чизҳои дигар аллакай ба номи хоҳиши шахсе сохта шудаанд, ки дар баъзе рӯйхат якчанд сатр болотар аз каси дигар бошанд. Ё аз рақиб, масалан. Одамон вобаста ба ҳавасмандӣ ва хислатҳои ахлоқии худ дар рейтингҳо ҷойҳои гуногунро ба даст меоранд. Баъзеҳо кӯшиш мекунанд, ки беҳтар шаванд ва аз № 142 ба № 139 ростқавлона гузаранд, дар ҳоле ки дигарон тасмим мегиранд, ки пул кор кунанд ва бо хушнудӣ № 21-ро гиранд (зеро 20 нафари боло боз ҳам бештарро оварданд).
Бо ширкатҳо тақрибан якхела аст. Имрӯз мо дар бораи бонкҳо ва рейтингҳое сӯҳбат хоҳем кард, ки ин бонкҳо мекӯшанд ба онҳо дохил шаванд. Дар ин пост, ман дар бораи мушкилоти умумии таҳқиқоте, ки мо дар кишвар дорем, фарқияти амалии санҷиши миқдорӣ ва сифатӣ ва чӣ гуна мо барои ислоҳ кардани вазъияти мавҷуда кӯшиш мекунам, сӯҳбат мекунам.
Ва дар охири мақола як ҳайратовар аст.
Ҳамааш аз он сар шуд, ки як сол пеш мо озмоиши панҷ бонкро барои шахсони ҳуқуқӣ оғоз намуда, якчанд бонкҳои ҷавони зебо (Модулбанк ва Тинкофф Банк) ва се бонки классикиро (ВТБ, Райффайзенбанк ва Промсвязбанк) интихоб кардем. Аммо аввал, каме мавод.
Рейтингҳои бонкҳо дар Федератсияи Русия
Дар бозор шумораи зиёди бозигароне ҳастанд, ки рейтинги қобили истифода барои саноати бонкиро иҷро мекунанд. Маҳз, ду - Markswebb ва USABILITYLAB.
Ва маълум шуд, ки MW ва UL ҳоло як навъ KPI шудаанд. Аз як тараф, ин хуб аст, зеро мавҷудияти ҳадди аққал як чизи рақобатпазир ҳаракати умумиро дар бозор муқаррар мекунад, ки дар ин робита хеле суст аст. Аз тарафи дигар, ҳамааш асосан ба таҳлили функсионалӣ вобаста аст. Ва ҳавасмандӣ дар ин ҷо аз ҷониби пешсафони бонкӣ дигар сохтани маҳсулоти аҷибе нест, ки ба корбарон фоида меорад ва ба корбарон фоидаи зиёд меорад, ки ба шарофати он он дар рейтинг ҷой мегирад, балки танҳо дар рейтинг ҷойгир аст. .
Бонки шумо дар рейтинг қарор дорад = шумо KPI-ро пешвоз гирифтед = шумо бонус гирифтед. Илова бар ин, ба назар чунин мерасад, ки даста ба шумо маъқул аст, шумо ба бонк дар рейтинг дар дохил шудан кӯмак кардед. Барои баъзеҳо, ин воқеан хоришро хориш мекунад. Умуман, кӣ медонад, аммо ҳавасмандӣ, умуман, ин гуна "бонусҳо"-и гуногунанд, на ҳаракат барои такмил додани маҳсулот.
Ва дар ин ҷо, дар робита ба аҳамияти чунин рейтингҳо барои бозор, як чизи дигарро фаҳмидан муҳим аст. Тақрибан 98% корбарони барномаҳои бонкӣ дар бораи ин рейтингҳо умуман намедонанд. Рости гап, онҳо парво надоранд. Ин рейтингҳо махсусан барои менеҷерҳо ва менеҷмент мебошанд. 2% боқимонда дар бораи рейтингҳо медонанд, аммо онҳоро нуқтаи фурӯш мешуморанд. Мо боре вебсайтҳои бонкиро бо ин нишонаҳо дар бораи ҷойҳои аввал санҷида будем.
Мардум бонкро барои тиҷорат аз рӯи он интихоб намекунанд, ки оё вебсайти бонк дорои аломати дорои логотипи рейтинги мушаххас аст ё не. Барои шахсе осонтар аст, ки ба дӯстон ё дар Фейсбук занг занад, ки кадом бонкро истифода мебарад ва аз он чизе, ки қаноатманд аст/норизост ва худро бо ин дар робита ба сармояи иҷтимоӣ маҳдуд мекунад.
Биёед аз эҷоди рейтинг оғоз кунем. Барои эҷод кардани рейтинг, шумо бояд тадқиқот гузаронед ва дар ин ҷо ҳама чиз одатан бо таҳқиқи як вазифаи мушаххас маҳдуд аст, масалан, санҷиши назорати асъор.
Ва тадқиқот пулро талаб мекунад, дар ин сурат маблағи хеле назаррас. Барои он ки ин корро самаранок анҷом диҳед, шумо бояд хуб сармоягузорӣ кунед - портрети соҳибкор барои санҷиш аз ҳисоби корбари миёна бештар арзиш дорад. Аз ин рӯ, ширкатҳое, ки кӯшиш мекунанд, ки даромади худро танҳо аз рӯи тадқиқот ҳамчун фаъолияти асосӣ ва ягонаи худ бунёд кунанд, хароҷоти зиёд доранд. Сарфи назар аз он, ки бозори тадқиқоти мо қариб холӣ аст: ин дар донишгоҳҳо таълим дода намешавад, дар мактабҳо таълим дода намешавад.
Зимнан, дар бораи пул, то ки рақамҳо равшан бошанд. Фарз мекунем, ки мо дар рейтинги мо 20 бонк дорем. Ҳар як шахс бояд 7 функсия ва сенарияи беҳтаринро таҳқиқ кунад ва тақрибан 1,5 соат вақт сарф кунад. Барои муддати тӯлонӣ гузаронидани санҷиш дар як мусоҳиб маъное надорад, зеро якуним соат маҳдудият аст, ки пас аз он таваҷҷӯҳ аллакай пароканда мешавад ва одамон танҳо хаста мешаванд ва ба ҳама чиз ҷавоб медиҳанд, танҳо барои зуд хӯрок хӯрдан ва ниҳоят нафас кашидан .
Пас, ин ҷост. Ҷалб кардани одамон аз базаи бонк барои чунин тадқиқот душвор ва вақтталаб аст, аз ин рӯ танҳо як корбар боқӣ мемонад. 5-7 сенария барои 20 бонк маънои онро дорад, ки шумо бояд ҳадди аққал 140 респондентро ҷалб кунед. Ва он гоҳ, агар зиёда аз як бонк дар як шахс санҷида шавад
Арзиши як чунин посухдиҳанда дар байни 5-10 ҳазор рубл фарқ мекунад, вобастагии возеҳ аз портрет вуҷуд дорад, масалан, як соҳибкори инфиродӣ хеле арзон, 5 ҳазор аст, аммо портрети як соҳибкори содиркунанда бо назорати асъор тақрибан арзиш дорад 13 хазор.
Дар маҷмӯъ, 140 нафаре ҳастанд, ки барои иштирок дар омӯзиш бояд пардохт кунанд. Биёед сенарияи соддатарин ва арзонтаринро ҳисоб кунем, 5000 рубл ба як мусоҳиб ва мо 700 000 рубли ғайрифаъол мегирем. Ҳадди аққал, ҳа. Одатан ин рақам ба 1 мерасад, вақти он расидааст, ки агентии рекрутингии худро кушоед :)
Ва ин танҳо барои ҳолатҳои асосии истифодаи бонк аст. Ба гайр аз пул захираи пуркиматтар — вакт мавчуд аст. Онро хам бо хамин ка-лони болояш бехуда сарф мекунанд. Шумо метавонед бо 30 респондент санҷиш гузаронед ва дар 2 ҳафта девона нашавед. Дар як моҳ одатан тақрибан 60 вохӯрӣ натиҷа медиҳад, агар шумо хоҳед, ки сифати мусоҳибаҳоро нигоҳ доред. 140 нафар = 2,5 одам-моҳ.
Пас аз ҳама пурсидашудагон, шумо бояд тақрибан 2 моҳи дигарро сарф кунед, то маълумотро ба шакли ҳазмшаванда гузаронед - нусхабардории натиҷаҳо, таҳлил ва гурӯҳбандӣ, муаррифии зебо, на файли ниҳоии Excel бо як қатор сатрҳо.
Умуман, бо назардошти тамоми харочот дар ин давра такрибан 4 мохи кор ва 2—3 миллион сум мебарояд. Ва мо ҳанӯз андозҳоро ҳисоб накардаем. Ва бо назардошти он, ки то ҳол ҳеҷ кас натавонистааст аз худи тадқиқот пул кор кунад, ин модел баръало фоидаовартарин ба назар намерасад. Агар шумо аз худи рейтинг пул кор накунед ва ба ҷои тадқиқот дар он ҷойгир шавед, албатта.
Тадқиқоти миқдорӣ ва сифатӣ, таҳлили функсионалӣ
Презентатсияҳои MW тақрибан 60% дар бораи таҳлили функсионалӣ ва 40% дар бораи қобили истифода мебошанд. Гузашта аз ин, мафҳуми «таҳлили функсионалӣ» дар мавриди чунин таҳқиқот танҳо як рӯйхати санҷиши мавҷудияти вазифаҳои муайян мебошад. Шумо нишастаед, рӯйхати вазифаҳоро нависед - пас, бояд пардохти муқаррарӣ бошад, инчунин пардохт дар асоси акс, инчунин аз файл, тафтиши контрагент, контрагентҳои охирин ё пардохтҳо ва ғайра. Пас шумо таҳлил мегузаронед ва санҷед, ки функсияҳои рӯйхат вуҷуд доранд ё не. Агар вуҷуд дошта бошад, олиҷаноб, қайд кунед, плюс дар рейтинг. Агар не, хуб, шумо мефаҳмед.
Мантиқӣ садо медиҳад. Аммо, мутаассифона, он ба он бармеояд, ки плюс ва ишора дар чунин санҷиш танҳо мавҷудияти функсия дар рӯйхат аст, на сифат ё зарурати умумии он барои корбар. Ҳамин тавр, замимаҳои мобилӣ ба самти печонидани ҳама чиз ба худ шурӯъ карданд, то ба рейтинг мувофиқат кунанд, на он чизе ки корбар лозим аст. Хуб, ҳамин тавр Яндекс.Phone дорои камераи дугона аст. Он вуҷуд дорад, аммо онҳо мегӯянд, ки ин кор намекунад. Аммо вуҷуд дорад. Дар маҷмӯъ, маълум мешавад, ки 60% аҳамияти чунин рейтинг танҳо худи аломат аст, новобаста аз он ки функсия вуҷуд дорад ё не. Ва на он қадар қулай ва барои корбар то чӣ андоза зарур аст.
Илова ба таҳлили функсионалӣ, таҳқиқоти миқдорӣ ва сифатӣ низ мавҷуданд.
Агар шумо хоҳед, ки санҷишҳоро дар ҷараёни ҷараён гузаронед, омӯзиши миқдории қобилият хеле муфид хоҳад буд. Шумо бештари мусоҳибонро ба кор мебаред, онҳоро тавассути интерфейси барнома иҷро мекунед, ба онҳо вазифаҳои асосӣ медиҳед ва дар охир танҳо пурсед, ки умуман он чӣ гуна аст ва кадом мушкилот вуҷуд доштанд.
Санҷиши қобилияти коршоямии баландсифат хеле душвортар аст - шумо бояд дарки тамоми раванд ва аслан ҳамаи унсурҳои равандро бо истифода аз усул кашед. . Хама фикру мулохизахо ва саволхое, ки одамон доранд, хамаи матнхо ва унсурхое, ки барои онхо нофахмоанд. Ва ҳамаи сабабҳои аслӣ - чаро равшан нест, шумо интизоред, ки он чӣ гуна номгузорӣ шавад ва шумо кадом калимаро дар сари худ нигоҳ медоред?
Сабабҳои асосии даркро дониста, шумо на танҳо мегӯед:
Одамон онро наёфтанд - ҷойгиршавии ғайриоддӣ.
Оё шумо мефаҳмед, ки чӣ гуна тағир додан мумкин аст:
Истифодабаранда ин элементро на дар поёни он тавре ки мо онро ҷойгир кардем, балки дар кунҷи рости болоии экран ҷустуҷӯ мекунад. Аз рӯи калимаи "Ҷустуҷӯ" ҷустуҷӯ мекунад ва мо "Ворид" дорем, тасвири шишаи калонро меҷӯем ва тугмаи "Ҷустуҷӯ" дорем.
Барои ҷамъбаст, пас аз санҷиши миқдории қобилият, шумо рӯйхати мушкилотро дар шакли умумии он ба охир мерасонед. Биёед бигӯем, ки "Истифодабаранда Ҷустуҷӯро пайдо карда натавонист." Чаро шумо онро азхуд накардед? Аммо ман онро азхуд накардаам - ин санҷиш ҷавоб намедиҳад.
Ва пас аз санҷиши сифат, шумо ҳам мушкилот ва ҳам сабаби аслии онро хоҳед дошт. Дар мавриди Ҷустуҷӯ, шумо скрипт хоҳед дошт, корбар ба шумо дақиқ мегӯяд, ки ӯ Ҷустуҷӯро чӣ гуна ҷустуҷӯ кардааст, кадом унсурҳоро интизор буд ва дар куҷо дидани он, вақте ки Ҷустуҷӯро наёфт, кадом калимаҳо ба зеҳаш омаданд ва ғайра.
Вақте ки шумо сабаби аслии мушкилот ва тавсифи муфассали онро доред, шумо аллакай метавонед чизеро ислоҳ кунед, интерфейсро тағир диҳед, то он ба интизориҳои корбар мувофиқат кунад ва мушкилоти онҳоро ҳал кунад.
Албатта, сифатҳо қиматтаранд. Ба ҷои супориш ва саволнома, шумо бояд шахсеро омӯзед, ки ин гуна санҷишҳоро мегузаронад. Шахси дорои маълумоти дурустро гиред ва ӯро ба соҳае, ки шумо таҳқиқ мекунед, шинос кунед. Ин тақрибан 3-6 моҳро мегирад. Дар бозор танҳо якчанд мутахассисони тайёр мавҷуданд, яъне амалан ҳеҷ кас нестанд.
Аммо ҳатто агар ҳамаи ин санҷишҳо ба таври муқаррарӣ гузаронида шаванд, мо ба чунин вазъият дучор мешавем - кишвар намедонад, ки бо ин таҳқиқот ва гузоришҳо чӣ кор кунад. Бозор то ҳол онро ҳамчун як намуди муваққатӣ мешуморад, ки онҳо боварӣ доранд, ки онҳо танҳо як презентатсия мехаранд, на ҳалли мушкилот.
Зеро маълум мешавад: бонк санҷишро фармоиш додааст, дар ҷавоб як навъ муаррифии рӯякӣ гирифтааст, ки чӣ тавр муроҷиат кардан маълум набуд ё "мо ҳама инро худамон медонистем". Баъд чӣ? Хуб аст, онро рӯи миз гузоред ва аз мавҷудияти он шод бошед. Азбаски одамон намедонанд, ки бо ин муаррифӣ чӣ кор кунанд, чӣ гуна онро барои беҳтар кардани маҳсулот истифода баранд, чӣ гуна бозёфтҳои дар он тавсифшударо ба интерфейсҳои нав табдил диҳанд, ки дигар он қадар мушкил нахоҳанд буд. Агар шумо амиқ ва сабабҳои аслии мушкилотро надиҳед, пас шумо намефаҳмед, ки чӣ гуна бо мушкилот кор кардан лозим аст.
Оё ҳама чиз дар ҳақиқат ғамгин аст?
Умуман, ин хеле аламовар аст, бале, аммо ин маънои онро надорад, ки вазъиятро ислоҳ кардан мумкин нест. Ҳадафи мо ин буд, ки таҳқиқоти хуб дар бораи чизҳое, ки мо аллакай таҷрибаи хуб доштем. Масалан, дар бораи амалиёти пардохтҳо дар ариза мо дар бораи он омори муайян доштем. Мо мехостем, ки сенарияҳои асосиро бигирем ва на танҳо онҳоро барои “Ҳа ё Не” тафтиш кунем, балки дақиқ бифаҳмем, ки одамон чӣ гуна мушкилот доранд, дар кадом марҳилаҳо ва умуман, чаро онҳо ба вуҷуд меоянд.
Тақсим аз рӯи сенарияҳои асосии шахсони ҳуқуқӣ
Ин метавонад маҷмӯи монеаҳое бошад, ки аз худи бонк вобастагӣ надоранд, танҳо он аст, ки муаррифии баъзе вазифаҳо барои одамон чандон равшан нест.
Ва, албатта, мо мехостем, ки таҳқиқоти ҳамаҷониба анҷом диҳем, на як ду бонкро бо ҳамдигар муқоиса кунем. Мо боварӣ доштем, ки мо метавонем ин таҳқиқоти муфассалро фурӯшем ва ҳамзамон талаботи умумиро ба онҳо санҷем.
Албатта, блинкаи аввалини мо бо як-чанд дона баромад.
Мо то ҳол кӯшиш кардем, ки ҳамаи сенарияҳоро бигирем ва онҳоро бо як мусоҳиб гузарем. Ҳушдори спойлер - ӯ зинда монд. Шояд ҳоло ӯ барномаҳои бонкиро камтар истифода мебарад. Аммо мо бори дигар рисоларо тасдиқ кардем, ки пас аз якуним соат мо бояд ҳама чизро хомӯш кунем ва дигареро оғоз кунем. Аз ин рӯ, мо аз санҷиши амиқи тамоми хусусиятҳо ба дидани он, ки одамон чӣ гуна функсияҳои муайянро пайдо мекунанд, ба чӣ диққат медиҳанд ва сохтори саҳифаи асосиро чӣ гуна қабул мекунанд, гузаштем.
Тақсим бо истифодаи платформаҳо аз ҷониби шахсони алоҳида
Вақте ки шумо барномаҳои бонкиро озмоиш мекунед, шумо наметавонед онҳоро танҳо дар реҷаи меҳмон иҷро кунед ва хулоса бароред. Шумо бояд ақаллан ҳисоби бонкӣ дошта бошед, то бифаҳмед, ки ҳама чиз дар он ҷо чӣ гуна кор мекунад. Аммо дар мавриди бонк, соҳибкорон ба суратҳисоби зинда, бо таърих ва ширкате, ки дар он ҷо таъсис ёфтааст, лозим аст. Агар шумо инчунин назорати асъор ва дигар шодиро озмоиш кунед, ба шумо ҳисобҳои асъори хориҷӣ ва каме Афобазол лозим мешавад. Бақия холӣ буда наметавонад, таърихи транзаксия бояд аз "Ман 200 рублро аз ҳисоби худ ба суратҳисоби худ интиқол медиҳам, бубинем, ки ин чӣ гуна мегузарад" бояд ҷиддӣ бошад.
Мо фикр мекардем, ки сабти ҳисобҳо дар ҳама бонкҳое, ки мо таҳқиқ мекардем ва интиқоли пул ба онҳо кори хеле зуд хоҳад буд.
Баъзан ҳама чиз барои ду ҳафта кашола карда мешавад. Аз ҷониби бонкҳо, ҳа. Ва мо 5 бонкро низ озмоиш кардем, аммо оё 20-тои онҳо мебуд?
Вале мо тавонистем худамон таксимоти вазифадои асосй ва шумораи баъзе вазифадои алодида ва ношоямро фахмем. Аз ин рӯ, мо бо методологияи дақиқтар аз панкаки якум ба дави дуюм гузаштем. Дизайнер низ ба даста ҳамроҳ шуд, ки презентатсияҳоро ба сатҳи нав расонд. Ин воқеан муҳимтар аз он аст, ки ҳангоми пешниҳоди чунин маълумот ба назар мерасад.
Натиҷаи кор муаррифии зиёда аз 100 слайдҳо буд. Вақте ки мо дар чор бонк барои шахсони воқеӣ тадқиқот анҷом додем, мо онро нафурӯхтаем. Аммо тадқиқоти аввал дар бораи бонкҳо барои соҳибкорон фурӯхта шуд, то бубинад, ки он ба бозор то чӣ андоза ҷолиб буд. Онҳо инро аз мо 7 маротиба хариданд (бонкҳои 5-уми беҳтарин ва чанд ширкате, ки таҳия ва тарроҳиро ба бонкҳо мефурӯхтанд), мо ба ҷуз аз паёмҳо дар Фейсбук ягон таблиғе надодаем.
- Аммо худи шумо навиштед, ки ин роҳи боэътимоди ворид шудан ба сурх аст!
Як роҳи олӣ, ҳа, агар шумо танҳо тадқиқот гузаронед. Мо асосан аз ҳисоби тарҳрезӣ ва муҳандисӣ пул кор мекунем.
Тадқиқот барои мо имкони ташаккули бозор аст, зеро тавре мебинед, қариб ки вуҷуд надорад. Аз мо бисёр вақт мепурсиданд, мегӯянд, ки чаро шумо бачаҳо чунин чизеро ройгон дастрас карда истодаед, оё ин пул намеарзад? Аммо ба шарофати ин, мо метавонем ба ҷомеа нишон диҳем, ки тадқиқот воқеан чӣ гуна буда метавонад. Ҳоло, танҳо барои дидани намунаи чунин таҳқиқот, шумо бояд онҳоро харед. Хуб, ё аз шахсе, ки онро харидааст, пурсед.
Мо онҳоро ҳамин тавр нашр мекунем. То ин ки бозор низ фаҳмад, ки тадқиқот чист. Барои он, ки муштариёне, ки тадқиқотро дар ҷои дигар фармоиш медиҳанд, ҳадди аққал метавонанд бо чизе муқоиса кунанд ва сифати он чизеро, ки ширкатҳои дигар онҳоро мефурӯшанд, тасдиқ кунанд. Барои он ки фаҳмиши умумӣ ба вуҷуд ояд - тадқиқот метавонад сифати баланд дошта бошад ва аз он шумо метавонед фоида ва фаҳмед, ки бо он чӣ кор кардан лозим аст. Мо воқеан каме хафаем, ки бахши таълимӣ аз ҷиҳати тадқиқот дар кишвари мо аламовар аст. Аз ин рӯ, ҳоло мо кӯшиш мекунем, ки вазъиятро ба ин монанд тағир диҳем - тавассути эҷоди фаҳмиш, ки шумо метавонед натиҷаи беҳтар ба даст оред
Ва ба ҷуз ҷанбаи тарбиявӣ, чунин пажӯҳиш ва нашри он як фурсати хубе барои тавлиди пешвоён аст. Ва дар ин ҷо бартарӣ на танҳо дар он аст, ки мизоҷон ба мо меоянд. Ба наздикӣ, дар асоси яке аз паёмҳои мо, онҳо прототипи бонкро аз 3 боло оғоз карданд. Хамагй чанд сол пеш мо дар хакикат фикр мекардем — лаънат, мо мавзуи худро лесида, ба кори худамон рафтем.
Ва ҳоло мо фикр мекунем - хуб, онҳо моро гӯш мекунанд ва дар ҳақиқат кӯшиш мекунанд, ки маҳсулотро беҳтар ва ба корбар наздиктар кунанд. Аз ин рӯ, мо ин гуна тадқиқотро идома дода, блокҳои семантикии инфиродии барномаҳоро сифатан санҷида, на танҳо тамоми маҳсулотро аз рӯи баъзе рӯйхати назоратӣ санҷида истодаем.
Дар дохили даста, ин ба мо таҷрибаи зиёд медиҳад - на дар торикӣ роҳ рафтан, балки фаҳмидани он, ки сенарияҳо ва ниёзҳои одамон чӣ гуна тағир меёбанд (ва онҳо дар 1-2 сол тағир меёбанд, тасаввур кунед). Ва он гоҳ, вақте ки шумо дар тӯли 3 сол 4-2 маротиба кушодани суратҳисоби бонкиро барои соҳибкорон меомӯзед, шумо дар бораи раванди идеалӣ тасаввурот пайдо мекунед, ки он дар доираи маҳдудиятҳои техникии ҷорӣ чӣ буда метавонад.
Ва вазъият мисли «Ман мехостам ба рейтинг дохил шавам - Ман барои рейтинг пардохт кардам - Ман ба рейтинг дохил шудам» ҳоло ҳам дилгиркунанда буд. Ва зарурати баҳодиҳии нав аз рӯи сифати маҳсулот аллакай пухтааст.
Ва барои онҳое, ки то охири мақола мехонанд, ин ҷо ду истинод ба он ҳастанд и
Манбаъ: will.com