Хулосаи китоби аъло, ба назари ман.
Ман онро ба ҳар касе, ки дар таҳқиқоти UX машғул аст, тавсия медиҳам, ки мехоҳад маҳсулоти худро таҳия кунад ё чизи нав эҷод кунад.
Китоб ба шумо таълим медиҳад, ки чӣ гуна саволҳоро дуруст пурсед, то ҷавобҳои муфидтарин гиред.
Дар китоб намунаҳои зиёди сохтани муколама оварда шуда, оид ба чӣ гуна, дар куҷо ва кай гузаронидани мусоҳиба маслиҳатҳо дода шудаанд. Бисёр маълумоти муфид. Дар ҷамъбаст ман кӯшиш кардам, ки дар бораи чизҳои муфидтарин шарҳ диҳам.
Баъзе муколамахо пурра баён карда мешаванд, зеро дар онхо барои гирифтани чавобхои зарурй чи гуна савол додан ва чи тавр не, хеле хуб нишон медиханд.
"Тест барои модар"
"Санҷиш барои модар маҷмӯи қоидаҳои оддиест, ки ба шумо барои таҳияи саволҳои дуруст кӯмак мекунад, ки дар ҷавоби онҳо ҳатто модаратон дурӯғ гуфта наметавонад" (c)
ба ном курсив паёме, ки мо ба паём гузоштаем
Санҷиши модар ноком шуд
Писар: «Гӯш кун, модар, ман як идеяи тиҷорати нав дорам. Оё ман метавонам онро бо шумо муҳокима кунам?"
(Ман ҷонамро ба ту мебахшам. Лутфан эҳсосоти маро нигоҳ доред)
Модар: "Бале, азизам, албатта" (Ту писари ягонаи ман ҳастӣ ва ман барои муҳофизати ту омодаам, ки дурӯғ бигӯям.)
Писар: "Ба шумо iPad-и худ маъқул аст, ҳамин тавр не? Ва шумо онро зуд-зуд истифода мебаред?»
Модар: "Бале" (Шумо ба ман ин ҷавоб додед ва шумо онро гирифтед)
Писар: "Оё шумо барои iPad-и худ як барномае мисли китоби ошпазӣ мехаред?"
(Ман як саволи фарзияи пур аз хушбинӣ медиҳам ва шумо медонед, ки ман аз шумо чӣ шунидан мехоҳам)
Модар: "Ҳм..." (Оё ба ман дар синни ман китоби дигар лозим аст?!)
Писар: "Ин ҳамагӣ 40 доллар арзиш дорад. Ин нисбат ба китобҳои сахтпӯш арзонтар аст" (Ман ин изҳороти норавшанро нодида мегирам ва дар бораи идеяи бузурги худ сӯҳбатро идома медиҳам)
Модар: "Хуб, ман намедонам ..." (Оё ба шумо дар ҳақиқат лозим аст, ки барои барномаҳо чизе пардохт кунед?)
Писар: "Шумо метавонед дастурҳоро бо дӯстон мубодила кунед ва барномаи iPhone-ро барои сохтани рӯйхати харидҳо истифода баред. Ва видеоҳо бо ошпазе, ки шумо хеле дӯст медоред" (Лутфан танҳо ҳа бигӯед. То ин корро накун, ман туро танҳо намегузорам.)
Модар: «Бале, писарам, ин васвасаи садо медиҳад. Шумо дуруст мегӯед, 40 доллар нархи хуб аст. Ва оё барои рецептҳо тасвирҳо вуҷуд доранд?» (Ман тасдиқ кардам, ки нарх бе қабули қарори воқеии харид оқилона аст, ба ман таърифи ғайримуқаррарӣ додам ва пешниҳод кардам, ки хусусиятеро илова кунам, то таваҷҷӯҳ зоҳир кунад.)
Писар: "Бале, албатта. Ташаккур ба шумо, модар, шумо барои ман беҳтарин ҳастед! (Ман ин сӯҳбатро комилан нодуруст маънидод кардам ва онро ҳамчун тасдиқи дуруст будани ман қабул кардам.)
Модар: "Шумо лазанья мехоҳед?" (Метарсам, писарам, ту чизе надорӣ, ки барои худ хӯрок бихарӣ. Лутфан каме бихӯред)
Имтиҳони модар гузашт
Писар: "Салом, модар! Муоширати шумо бо iPad-и нав чӣ гуна аст? ”
Модар: «Ман аслан ба ӯ ошиқ шудам! Ман онро ҳар рӯз истифода мебарам"
Писар: "Ва шумо одатан бо он чӣ кор мекунед?" (Ҳамин тавр, мо як саволи умумӣ додем, аз ин рӯ, мо эҳтимол дар посух ҳеҷ чизи арзишмандро намеомӯзем.)
Модар: «Чизе чунин нест... Ман ахбор мехонам, судоку бозӣ мекунам, бо дӯстонам сӯҳбат мекунам. чизҳои маъмултарин"
Писар: "Шумо бори охир онро чӣ истифода бурдед?" (Бо истифода аз мисолҳои мушаххас равшан кардани тасвири воқеӣ, ба даст овардани маълумоти мушаххас)
Модар: «Чунон ки шумо медонед, ману падарам ба саёҳат рафтанӣ ҳастем. Ва ман дар ҷустуҷӯи имконоти имконпазири манзил будам" (Вай гаҷети худро истифода бурда, тиҷоратро бо хушнудӣ муттаҳид мекунад. Дар ин бора дар посух ба савол дар бораи истифодаи "муқаррарӣ" зикр нашудааст)
Писар: "Оё шумо ягон барномаро барои ин истифода кардаед?" (Ин саволро метавон пешбарӣ номид, аммо баъзан барои ҳаракати сӯҳбат ба самте, ки ба мо манфиатдор аст, каме тела додан лозим аст)
Модар: "Не, ман маълумотро дар Google ҷустуҷӯ кардам. Ман намедонистам, ки барои ин барнома вуҷуд дорад. Он чӣ ном дорад? (Ҷавонон барои ҷустуҷӯи барномаҳо аз App Store истифода мебаранд. Ва модар интизор аст, ки шумо ба ӯ тавсияи мушаххас диҳед. Ва агар ин ба маънои васеъ дуруст бошад, пас пайдо кардани канали боэътимоди фурӯш ба ғайр аз App Store дар оянда нақши муҳим хоҳад дошт.)
Писар: "Шумо дар бораи дигар барномаҳое, ки шумо истифода мебаред, аз куҷо фаҳмидед?" (Бо таҳлили ҷавобҳои ҷолиб ва ғайричашмдошт, шумо метавонед намунаҳои рафтор ва ангезаҳои онҳоро дарк кунед)
Модар: "Рӯзномаи якшанбе бахши дорои шарҳи ҳарҳафтаинаи замимаҳо мебошад" (Оё дар хотир надоред, ки бори охир шумо рӯзнома кушодед? Аммо тавре мебинем, абзорҳои таблиғотии анъанавӣ ҳангоми кор бо мизоҷон ба мисли модаратон муфид буда метавонанд)
Писар: "Он равшан аст. Воқеан, дидам, ки дар раф як-ду китоби нави ошпазӣ пайдо шудааст. Онҳо аз куҷо омадаанд? (Одатан, дар ҳар як идеяи тиҷоратӣ якчанд нуқтаҳои заиф мавҷуданд. Дар ин ҳолат, ин ҳам канали интиқол - замимаи iPad ва худи маҳсулот - китоби ошпазӣ мебошад)
Модар: "Тӯҳфаи оддии Мавлуди Исо, ҳамааш. Ман фикр мекунам, ки Марси инро ба ман дод. Ман ҳатто онро накушодаам. Гӯё дар синну соли ман ба ман як рецепти дигари лазанья лозим бошад?!” (ҳа! Дар ин ҷавоб мо донаҳои тиллоро пайдо мекунем. Се вуҷуд доранд: 1) одамони калонсол ба дигар маҷмӯи муқаррарии рецептҳо ниёз надоранд; 2) аз афташ, бозори тӯҳфаҳо муътадил амал мекунад; 3) шояд ошпазҳои ҷавон сегменти умедбахштар бошанд, зеро онҳо ҳанӯз бо асосҳои пухтупаз ошно нестанд)
Писар: "Охирин китоби ошпазие, ки шумо барои худ харидед, дар бораи чӣ буд?" (Барои ҷавобҳои норавшан ба монанди "Ман умуман китобҳои ошпазӣ намехарам" мисолҳои мушаххас пурсед.)
Модар: «Бале, ҳа, вақте ки шумо пурсидед, ман ба ёд овардам: тақрибан се моҳ пеш ман маҷмӯи рецептҳоро барои гиёҳхор харида будам. Падари шумо кӯшиш мекунад, ки солимтар бихӯрад ва ман фикр мекардам, ки ман метавонам ба хӯрокҳои сабзавоти худ навъе илова кунам." (Боз як донаи тилло: ҳатто ошпазҳои ботаҷриба метавонанд ба китобҳои махсус ё аслӣ шавқ дошта бошанд)
Сӯҳбатро идома диҳед. Онро ба самти дуруст табдил дода, шумо метавонед аз модаратон пурсед, ки оё вай бо истифода аз iPad дастурҳоро ҷустуҷӯ кардааст ва оё вай дар YouTube дарсҳои ошпазиро тамошо кардааст.
Натиҷаҳо:
Сухбати аввал нишон дод, ки ин идея хуб нест. Дуюм барои андеша ғизо дод.
Чаро? Фарқи байни сӯҳбати дуюм ва аввал чӣ буд? Модар наметавонист ба ту дурӯғ бигӯяд, зеро шумо дар бораи идеяи худ бо ӯ сӯҳбат накардаед. Як каме пурасрор, дуруст? Мо мефаҳмем, ки оё одамон ба он коре, ки мо мекунем, шавқ доранд ё на, ҳатто дар бораи он. Мо дар бораи худ ва ҳаёти онҳо сӯҳбат мекунем.
- Бо онҳо дар бораи ҳаёти онҳо сӯҳбат кунед, на дар бораи идеяи худ.
- Дар бораи чизҳои мушаххасе, ки дар гузашта рӯй дода буд, пурсед, на дар бораи ақидаҳо ё ақидаҳои оянда.
- Камтар гап занед, бештар гӯш кунед
Саволҳои хуб ва бад
Рӯйхати саволҳое, ки бояд пурсед, то ҷавобҳои муфидтарин ва саволҳоро фаромӯш кунед
"Оё шумо фикр мекунед, ки ин фикри хуб аст?"
Саволи даҳшатнок! Танҳо бозор метавонад бигӯяд, ки идеяи шумо хуб аст. Ҳама чизи боқимонда чизе беш аз андеша нест.
Агар ҳамсуҳбати шумо коршиноси салоҳиятдори соҳа набошад, шумо танҳо худписандӣ хоҳед кард, ки хатари шунидани дурӯғҳои зиёд дорад.
Беҳтар мебуд, ки аз муштариёни эҳтимолӣ хоҳиш кунед, ки нишон диҳанд, ки онҳо ин корро ҳоло чӣ гуна иҷро мекунанд. Пурсед, ки онҳо дар бораи кор чиро дӯст медоранд ва чӣ нописанд аст. Пурсед, ки кадом воситаҳо ва равандҳои дигаре, ки онҳо пеш аз он ки ҳоло истифода мебаранд, кӯшиш карданд. Оё онҳо фаъолона чизеро меҷӯянд, ки иваз карда метавонад? Агар ин тавр бошад, монеаи монеа чист? Агар не, чаро не? Чӣ тавр онҳо бо истифода аз асбобҳои ҷорӣ пулро аз даст медиҳанд? Оё онҳо барои харидани асбобҳои беҳтар маблағ доранд? Сипас тамоми маълумоти гирифтаатонро ҷамъбаст кунед ва худатон қарор кунед, ки идеяи шумо хуб аст ё не.
Қоидаҳои тиллоӣ: Андешаҳо бефоида.
"Оё шумо маҳсулоте мехаред, ки вазифаи X-ро иҷро кунад?"
Саволи бад.
Шумо фикру мулоҳизаҳо ва гипотезаҳоро мепурсед ва ба одамони аз ҳад зиёд хушбин, ки мехоҳанд шуморо хушбахт нигоҳ доранд, муроҷиат кунед.
Қариб ҳамеша дар чунин мавридҳо одамон ҷавоб медиҳанд: «Бале», ки ин саволҳоро аз ҳар гуна маъно маҳрум мекунад.
Дуруст аст: пурсед, ки онхо вазифаи X-ро чй тавр ичро карда истодаанд ва барои ин чй кадар пул сарф мекунанд. Бифаҳмед, ки он чӣ қадар вақт мегирад. Аз онҳо хоҳиш кунед, ки ба шумо дар бораи чӣ гуна мушкилоти X дафъаи гузашта ҳал карда шуда буд, бештар нақл кунанд. Агар мушкилот ҳал нашуда бошад, бипурсед, ки чаро. Оё онҳо кӯшиш карданд, ки роҳҳои ҳалли худро пайдо кунанд? Оё ин қарорҳо ба қадри кофӣ самаранок набуданд? Ё онҳо ҳатто кӯшиш накардаанд, ки онро Google кунанд?
Қоидаҳои тиллоӣ: ҳама гуна пешгӯиҳо барои оянда дурӯғанд ва аз ҳад зиёд хушбинонаанд.
"Шумо барои X чанд пул медиҳед?"
Саволи бад.
Не беҳтар аз пештара, ва ғайр аз ин, рақамҳо эҳтимоли бозӣ шӯхии бераҳмона бар шумо. Баъд аз ҳама, рақамҳо хеле дуруст ва боэътимод ба назар мерасанд.
Ин масъаларо чӣ гуна бояд ислоҳ кард? Мисли ҳама: дар бораи чизҳое, ки воқеан рӯй медиҳанд, пурсед. Ин мушкилот ба онҳо чӣ қадар арзиш дорад? Ҳоло барои ҳалли он чӣ қадар пул медиҳанд? Барои ин чй кадар бучет чудо кардаанд? Ман умедворам, ки шумо аллакай як тамоюли муайянро мушоҳида кардаед.
Қоидаҳои тиллоӣ: Одамон ба шумо дурӯғ мегӯянд, агар онҳо гумон кунанд, ки шумо дурӯғ шунидан мехоҳед.
"Маҳсулоти орзуи шумо бояд кадом хусусиятҳоро дошта бошад?"
Саволи бад нест, аммо танҳо агар идомаи хуб дошта бошад.
Арзиши маҳсулот аз фаҳмидани он, ки чаро муштариён ба қобилиятҳои муайян ниёз доранд. Шумо намехоҳед худро бо ҷамъоварии танҳо дархостҳо барои татбиқи баъзе функсияҳо маҳдуд кунед. Ва шумо маҳсулотро бо корбарони ояндаи он якҷоя эҷод намекунед. Бо вуҷуди ин, ангезаҳо ва маҳдудиятҳое, ки дар асоси дархостҳои онҳо қарор доранд, нақши хеле муҳим доранд.
Қоидаҳои тиллоӣ: Одамон медонанд, ки чй гуна проблемадое, ки ба ондо дучор мешаванд, вале чй тавр дал кардани ондоро намедонанд.
"Чаро ин шуморо ташвиш медиҳад?"
Саволи хуб. Ба шумо имкон медиҳад, ки сабабҳоро фаҳмед. Вай мефаҳмонад, ки "чаро" ин ҳолат аст.
Қоидаҳои тиллоӣ: То он даме, ки шумо ҳадафҳои шахси дигарро дарк накунед, шумо "кӯр мезанед".
"Оқибатҳои ин вазъият чӣ гунаанд?"
Ин саволи хубест.
Вай байни "Ман барои ҳалли ин мушкилот пардохт мекунам" ва "Бале, ин мушкилот маро ташвиш медиҳанд, аммо ман метавонам онҳоро таҳаммул кунам" хати хатро мекашад. Баъзе проблемахо окибатхои калон ва гаронбахо доранд. Дигарон танҳо вуҷуд доранд, аммо нақши муҳим намебозанд. Аз дигараш фарк карданро ёд гирифтан ба максад мувофик аст. Ин ба шумо маълумоти муҳимро дар бораи нархе, ки шумо метавонед дархост кунед, медиҳад.
Қоидаҳои тиллоӣ: Баъзе мушкилот воқеан мушкилот нестанд.
"Дар бораи чӣ ҳодисаи охирин ба ман бештар нақл кунед?"
Ин саволи хубест.
Аз мизоҷони худ хоҳиш кунед, ки вазъро то ҳадди имкон нишон диҳанд, на бо сухан тавсиф кунед. Маълумоти шумо бояд аз амалҳои онҳо бошад, на аз ақидаи онҳо.
Бо дидани он, ки бо чашми худ чӣ рӯй дода истодааст, шумо метавонед вазъиятҳои норавшанро беҳтар дарк ва таҳлил кунед. Аммо агар шумо дар ғафсии амали воқеӣ бошед, шумо аз онҳо хоҳиш кардан дар бораи он ки вазъ дафъаи гузашта чӣ гуна сурат гирифтааст, фоидаи назаррас хоҳед гирифт.
Омӯзиши бодиққати тамоми алгоритми амалҳо кӯмак мекунад, ки дар як лаҳза ба як қатор саволҳо ҷавоб гиред: онҳо вақтро чӣ гуна тақсим карданд, кадом асбобҳоро истифода бурданд, бо кӣ муошират мекарданд? Онҳо ҳар рӯз ва умуман дар зиндагӣ бо кадом маҳдудиятҳо рӯ ба рӯ мешаванд? Маҳсулоте, ки шумо пешниҳод мекунед, чӣ гуна ба ин реҷаи ҳаррӯза мувофиқат мекунад? Маҳсулоти шумо бояд бо кадом воситаҳо, маҳсулотҳо, нармафзорҳо ва вазифаҳо ҳамгиро шавад?
Қоидаҳои тиллоӣ: Бо мушоҳида кардани он, ки мизоҷон чӣ гуна аз ӯҳдаи вазифаҳо мебароянд, мо мушкилот ва маҳдудиятҳои воқеиро мебинем, на ин ки онҳо аз ҷониби муштариён чӣ гуна қабул карда мешаванд.
"Боз чӣ кор кардан мехостед?"
Ин саволи хубест.
Онҳо ҳоло аз чӣ истифода мебаранд? Барои он чӣ қадар маблағ сарф мекунанд, чиро дӯст медоранд ва чӣ нописанданд? Ин навсозиҳо чӣ бартариҳо хоҳанд овард ва муштариён ҳангоми гузаштан ба ҳалли нав бо чӣ мушкилот дучор мешаванд?
Қоидаҳои тиллоӣ: Агар дурнамо кӯшиш накарда бошанд, ки роҳи ҳалли мушкилотро пайдо кунанд, онҳо ба ҳалли пешниҳодкардаи шумо аҳамият намедиҳанд (ё онро мехаранд).
"Оё шумо барои маҳсулоте, ки вазифаи Y-ро иҷро мекунад, X доллар пардохт мекунед?"
Саволи бад.
Далели он, ки шумо дар саволи худ рақамҳоро ворид кардаед, вазъиятро ислоҳ намекунад. Ин савол бо ҳамон сабаб бад аст - одамон дар бораи он чизе, ки карда метавонанд, аз ҳад зиёд хушбин ҳастанд ва мехоҳанд ҷавоб диҳанд, ки шуморо хушбахт созанд.
Ғайр аз ин, ин танҳо дар бораи фикри шумо аст, на ҳаёти худи онҳо.
"Шумо ҳоло ин мушкилотро чӣ гуна ҳал мекунед?"
Ин саволи хубест.
Илова ба маълумот дар бораи раванди омӯхташуда, шумо дастури нархро хоҳед гирифт. Агар муштариён дар як моҳ 100 фунт стерлинг пардохт кунанд, барои як ямоқи муваққатии бо лента часпидашуда, шумо медонед, ки шумо дар бораи чӣ гап мезанед.
Аз тарафи дигар, онҳо шояд имсол ба як агентӣ 120 000 фунт стерлинг пардохт карда бошанд, то сайтеро, ки шумо пешниҳод мекунед, иваз кунед. Дар ин ҳолат, шумо эҳтимол дар бораи £ 100 сӯҳбат кардан намехоҳед. Баъзан ҳарду ҳолати дар боло тавсифшуда дар як вақт рух медиҳанд ва шумо бояд интихоб кунед, ки чӣ гуна худро дуруст муаррифӣ кунед. Оё шумо мехоҳед як барномаи вебро иваз кунед, ки дар як сол 1200 фунт стерлинг арзиш дорад ё хидматҳои худро ба агентие пешниҳод кунед, ки 100 маротиба зиёдтар кор мекунад?
Қоидаҳои тиллоӣ: Дар ҳоле ки одамон хеле кам омодаанд, ки ба шумо аниқ бигӯянд, ки онҳо ба шумо чӣ қадар пул медиҳанд, онҳо аксар вақт метавонанд ба шумо нишон диҳанд, ки чӣ барои онҳо арзишманд аст.
"Кӣ харидро маблағгузорӣ мекунад?"
Ин саволи хубест.
Ин саволро додан лозим нест (гарчанде ки имконпазир аст), агар муштарӣ шахси воқеӣ бошад, аммо барои бахши B2B ин савол воқеан муҳим аст.
Бо ин роҳ шумо мефаҳмед, ки харид аз буҷаи кадом шӯъба пардохт мешавад ва кадоме аз кормандони дигари ширкат салоҳияти “пешбурдани” муомилоти ба нақша гирифташударо доранд. Аксар вақт шумо бояд бо одамони нодурусте, ки буҷаро идора мекунанд, муошират кунед. Пешниҳодҳои ояндаи шумо комилан бефоида хоҳанд буд, то он даме, ки шумо фаҳмед, ки кӣ қарор қабул мекунад ва барои онҳо чӣ муҳим аст.
Шумо ҳамеша метавонед дониши худро дар бораи чӣ гуна қабул кардани қарорҳои харид ба алгоритми фурӯши такрорӣ табдил диҳед.
"Бо кӣ сӯҳбат кунам?"
Ин саволи хубест.
Бале! Ин саволест, ки бояд дар охири ҳар сӯҳбат дода шавад.
Дуруст ба даст овардани чанд сӯҳбати аввалини пурсиш метавонад душвор бошад, аммо вақте ки шумо як мавзӯи ҷолибе пайдо мекунед ва тарзи муоширати хубро бо одамон меомӯзед, шумо зуд мизоҷони сершумор пайдо мекунед, ки шуморо ба дигарон тавсия медиҳанд.
Агар касе намехоҳад ба шумо тавсия диҳад, ин ҳам хуб аст. Исрор кардан лозим нест. Шумо дарк хоҳед кард, ки шумо ё тавассути амалҳои худ муоширатро вайрон кардаед (масалан, аз ҳад расмӣ, ғайрисамимӣ ё дахолатнопазирӣ) ё муштариён ба мушкилоте, ки шумо барои ҳалли он пешниҳод мекунед, парвое надоранд.
Ҳар як изҳороти мусбатро аз ин одамон бо дараҷаи баланди шубҳа қабул кунед.
"Оё ягон саволи дигаре ҳаст, ки ман бояд диҳам?"
Ин саволи хубест.
Одатан, вақте ки вохӯрӣ ба охир мерасад, иштирокчиён мефаҳманд, ки шумо ба онҳо чӣ гуфтан мехоҳед. Азбаски шумо мутахассиси соҳаи онҳо нестед, онҳо метавонанд танҳо дар он ҷо нишинанд ва хомӯш бошанд, то он даме, ки шумо ягон чизи муҳимро аз даст надиҳед. Бо пурсидани ин, шумо ба онҳо имконият медиҳед, ки саволҳои шуморо ба самти дуруст равона кунанд. Ва онҳо ин корро хоҳанд кард!
Ин саволро ба асобакаш монанд кардан мумкин аст - шумо дар баробари ёд гирифтани саволҳо дуруст ва хусусиятҳои соҳаро омӯзед, шумо онро мепартоед.
Қоидаи тиллоӣ: одамон мехоҳанд ба шумо кӯмак расонанд, аммо онҳо хеле кам ин корро мекунанд, агар шумо ба онҳо сабаби узрнок надиҳед.
Манбаъ: will.com