Бахши IT як чизи ношукр аст ва пешгӯиҳо дар ин ҷо бо ҳавои тобистони гузашта яксонанд, шумо ба ҳар ҳол ях мекунед. Ё шумо тар мешавед. Ё зарбаи офтоб газад. Аммо тавре ки вақт нишон дод, мо пешгӯиҳои худро барои соли 2019 хуб иҷро кардем, аз ин рӯ мо тасмим гирифтем, ки дар бораи тамоюлҳои CRM 2020 сӯҳбат кунем, зеро мо онҳоро барои тиҷорати хурд ва миёна мебинем. Мо онҳоро умуман на ба таври рамзӣ гирифтем 11 ва чӣ гуна рамз ва пешгӯӣ дар кори муҳандисӣ. Ҳар он чизе, ки мо мувофиқи дастаи мо ба тамоюлҳо мегузорем, ба таҷрибаи 14-сола дар бозори CRM, корҳои ҷорӣ дар соҳа ва дархостҳои мизоҷони мо асос ёфтааст. Умуман, мо барои пешгӯӣ масъулем.
Ин зимистон ин ягона роҳи муайян кардани обу ҳаво аст 🙁
Муҳим! Пешгӯӣ ба бозори Русия ва автоматикунонии ширкатҳо дар Федератсияи Русия ва ИДМ дахл дорад, дар бозорҳои Ғарб ва ИМА тамоюлҳои тамоман гуногун ва, албатта, дар айни замон вазъияти дигар мавҷуданд.
То ба ҳол, таваҷҷӯҳ ба CRM танҳо дар рӯзҳои ид коҳиш меёбад, 2018 - 2019, Русия + ИДМ, Яндекс
CRM ниҳоят аз фурӯш берун хоҳад рафт
Таҳиягарони системаҳои CRM таблиғро дар асоси рисолаҳо, ба мисли "амалӣ кардани CRM маънои + 50% ба фурӯш" идома медиҳанд, зеро намунаи интизории афзоиши фурӯш аз системаи CRM дар зеҳни корбарон ҷой гирифтааст. Бо вуҷуди ин, ин фаҳмиши кӯҳнаи CRM аст: аксари системаҳо кайҳо боз ба ҳалли универсалӣ барои автоматикунонии тиҷорат табдил ёфтаанд, аз котиб то директори генералӣ, аз ҷумла логистҳо, коргарони истеҳсолот, фурӯшандагон ва фурӯшандагон.
Ҳоло барои соҳибкорон тамоми шароит фароҳам оварда шудааст, ки қудрати пурраи функсионалии худро амалӣ созанд . Якчанд нуктаҳое ҳастанд, ки ман мехоҳам дар соли 2020 "шиканам" ва онҳоро дар зеҳни корбарони системаҳои CRM решакан кунам.
- Дар ҳама гуна ширкат, новобаста аз соҳаи фаъолият ва ҳаҷм, равандҳои тиҷоратӣ бояд автоматӣ карда шаванд. Автоматикунонии корхо ва таксимоти аники мархалахо ва ухдадорихо маблаги корхонаро сарфа намуда, ресурсхои мехнатй озод карда мешаванд (дар омади гап, онхоро кам кардан лозим нест, балки самаранок истифода бурдан лозим аст).
- Системаи CRM бояд маркази банақшагирии инфиродӣ ва даста бошад, то роҳбарият ва ҳамкорон вақтро дар дохили даста назорат кунанд. Ва ба ман бовар кунед, нақшакашҳо дар баъзе системаҳои CRM назар ба тақвими дӯстдоштаи Google (ва бехатартар!) хеле сардтаранд.
- CRM бояд аз ҷониби тиҷорат на ҳамчун воситаи фурӯш, балки ҳамчун воситаи амният қабул карда шавад, зеро он сабти ҳама муштариён (базаи муштариён), муомилот ва аксари транзаксияҳоро нигоҳ медорад. Имконияти додани ҳуқуқҳои дастрасӣ ба ҳар як корманд (ки хеле кам истифода мешавад, аммо бефоида аст) низ муҳим аст. Ба шумо лозим нест, ки ба шикори ҷодугар равед ва ҳар як кормандро тафтиш кунед - танҳо барои як системаи CRM чораҳои амниятӣ муқаррар кунед ва мудири тиҷорат каме осонтар хоб хоҳад кард.
Кӯшиш кунед, ки дар бораи CRM назари васеътар гиред. Дар омади гап, шумо метавонед дастурро барои мо зеркашӣ кунед ва бубинед, ки як система ба чӣ қодир аст - тақрибан 400 саҳифаи тавсифи қобилиятҳои система аз фурӯш дур аст (). То соли 2020, мо кӯшиш кардем, ки системаеро бо ҳама муҳимтарин ва муҳимтар аз ҳама, истифодашудаи тиҷорӣ бидуни сенсорҳои AI ва суръати дил эҷод кунем. Мо дар бораи тиҷорат.
Корхонаҳои хурд ба omnichannel меафтанд
Аслан 3-5 сол пеш каналҳои асосии иртибот байни корхонаҳо ва муштариён телефон (IP телефония) ва почтаи электронӣ буданд. Имрӯз вазъ гуногун аст: муштариён ва меҳмонони вебсайт метавонанд аз чат дар вебсайт, Telegram, сӯҳбат дар Яндекс ва шабакаҳои иҷтимоӣ (барои B2C мувофиқтар) пайдо шаванд. Системаи CRM, ҳамчун нармафзори асосии фаъолияти тиҷоратии ширкат, бо вазифаи ҷамъоварӣ, коркард ва нигоҳдории маълумот дар бораи ҳама муколамаҳои муҳим рӯ ба рӯ мешавад. Ин метавонад барои ҳар як канал алоҳида анҷом дода шавад, ё шумо метавонед, масалан, ҳама чизро дар почта ҷамъ кунед ва дар вебсайт сӯҳбат кунед ва онҳоро ба CRM ворид кунед. Ин қарор аз нуқтаи назари амният ва ташкили додаҳо оптималӣ аст: камтар пайвастҳои беруна, хатари камтари ҳакерӣ ва воридшавӣ ба система.
Omnichannel инкишофро идома медиҳад, то боварӣ ҳосил кунад, ки муштарӣ ба таври дақиқ муошират мекунад, ки барои ӯ мувофиқ аст, на ба тавре ки нармафзори шумо дикта мекунад. Чаро дар ин бора фикр кардан барои шумо муфид аст?
- Шумо ягон муштарӣ ё меҳмони манфиатдори сайтро аз даст намедиҳед.
- Шумо дар марҳилаи аввал маълумоти бештар хоҳед дошт.
- Имкониятҳои таблиғе, ки ба канали муомилот нигаронида шудааст, дар назди шумо кушода мешаванд (аммо ин як намуди хеле баҳсбарангези паёми таблиғотӣ аст, аз ин рӯ баҳо диҳед, ки то чӣ андоза аз паси муштарӣ дар фазои шахсии ӯ "таъқиб кардан" барои шумо мувофиқ ва ахлоқӣ аст).
- Пайдо кардани забонҳои умумӣ бо корбароне, ки аз зангҳо ва иртиботи шифоҳӣ бо фурӯшандагон, муҳандисон ва дастгирӣ худдорӣ мекунанд, барои шумо осон хоҳад буд. Илова бар ин, дар ҷараёни мукотиба, менеҷерони ширкатҳо вақти бештар доранд, ки дар бораи қисми муколамаи худ фикр кунанд, ки ин сифати пешниҳоди иттилоотро ба таври назаррас беҳтар мекунад.
Таҳлилҳо барои тиҷорати хурд
Ин тамоюл дар тӯли солҳои зиёд вуҷуд дошт; он аз замони таъсиси аввалин системаҳои CRM вуҷуд дошт, аммо ба ҳар ҳол, тиҷорати хурд танҳо ҳоло ба таҳлил шурӯъ кардаанд. Ин пайвастагии дер ба тамоюл ба ду омил вобаста аст: 1) бизнес ба таҳлил ниёз надошт ва дар назди худ вазифаи асосӣ - фурӯшро гузошт; 2) фарҳанги тиҷорати оммавии истифодаи маълумот вуҷуд надошт. Вазъият тагйир ёфт: 1) дар шароити ракобати гайринархй дониши чукури хар як муштариро хакикатан бой мегардонад; 2) аналитика ба тиҷорати хурд бо Yandex.Metrica ва Google.Analytics омад - ин маълумотҳои рақамӣ тиҷорати хурдро маҷбур карданд, ки дар бораи нишондиҳандаҳо фикр кунанд, таҳлил ва тағир диҳанд. Аммо, мутаассифона, ин ҳанӯз дода нашудааст, балки танҳо тамоюл аст ва он дар соли 2020 идома хоҳад ёфт.
CRM, ки дуруст амалӣ карда шудааст, пойгоҳи дониши комил барои ҳар як муштарист ва барои хидматрасонии таъсирбахши муштариён ва дастгирии пас аз фурӯш имкониятҳои васеъ фароҳам меорад. Ва ин пул аст. Маълум аст, ки соли 2020 аз нигоҳи шароити иқтисодӣ соли орому ором нахоҳад буд ва ин маънои онро дорад, ки мубориза барои ҳар як муштарӣ шиддат мегирад. Оё шумо мехоҳед зинда монед? Дар системаи CRM-и худ таҳлилҳоро истифода баред, натиҷаҳо хеле зуд ва писанд хоҳанд буд. Ҳатто агар шумо системаҳои супераналитикӣ насозед, аммо бо рақамҳо кор кунед ва хулоса бароред.
Хизматрасонии комплексй вусъат меёбад — афсус
Ростӣ, мо ин тамоюлро дӯст намедорем, аммо он ба наздикӣ пайдо шуд ва танҳо афзоиш хоҳад ёфт. Имрӯзҳо агрегаторҳои системаҳои CRM мавҷуданд, ки ба таври оддӣ мефурӯшанд; провайдерҳои хостинг на танҳо хостинг, балки VDS-ро бо CRM, 1C ва офис дар ҳавопаймо пешниҳод мекунанд. Аз нуқтаи назари менеҷери оддӣ, иҷрокунанда ва муҳосиб, ин олиҷаноб аст: ҷойгиркунии он зуд аст, барои шумо шартномаи ITS нест, пардохт ба хароҷоти асосӣ дохил карда намешавад, ҳама чиз аз ҷониби баъзе маъмурони тарафи сеюм анҷом дода мешавад, стресс нест. Ва муҳимтар аз ҳама, фоидаовар аст ва шумо бояд танҳо бо як ширкат кор кунед. Ин тамоюли ғамангез аст - ва ин аст, ки чаро.
- Хатарҳо тақсим карда намешаванд: дар сурати ба вуҷуд омадани мушкилоти техникӣ ё тиҷоратӣ бо хостинг, шумо ҳама чизро якбора аз даст медиҳед ва осонии амалиётро, амалан аз шумо мустақилона таъмин мекунед.
- Системаҳое, ки дар серверҳои дурдаст қаблан насб шудаанд, аксар вақт барои тағир додани конфигуратсия, танзимот, васеъшавӣ ва ғайра маҳдудият доранд.
- Пардохти абонентӣ барои чунин хидматҳо (ва ин ҳамеша ҳаққи абонентӣ аст) дар маҷмӯъ хеле зуд аз арзиши хариди литсензияҳои нармафзор (CRM ё 1C) зиёд мешавад, арзиши моликият хеле муҳим хоҳад буд, махсусан барои як ширкати хурд.
- Шумо ҳеҷ гоҳ ба амнияти маълумоти шумо ва мавҷудияти нусхаҳои замонавӣ боварӣ дошта наметавонед - на далели ҳамла ва на омили инсониро набояд истисно кард.
Ҳангоми интихоби чунин хидматҳо эҳтиёт шавед.
Micro CRM барои ҳама нест, аммо он зарур аст
Системаҳои CRM мураккабтар ва универсалӣ мешаванд. Мо доимо ва фаъолона инкишоф меёбем солхои зиёд ва дар мисоли вай мо ин афзоишро мебинем. Аз ин рӯ, мо маҷбур шудем, ки ҳайати таҳририяро ҷудо кунем ва ба ҳар як бизнес варианти худро пешниҳод кунем (ҳарчанд ба ҳама махсусан маъқул буд ). Аммо, ширкатҳое ҳастанд, ки ҳатто версияҳои хурди системаҳои CRM, ки дар бозор ҳастанд, мувофиқ нестанд. Фақат ба онҳо лозим аст, ки дархости якдафъаинаи муштариро сабт кунанд, занг зананд, ӯро ба фурӯш «ҳидоят» кунанд ва баста шаванд. Инҳо тиҷорати хурд ва хурд ҳастанд, ки ҳанӯз омода нестанд, ки барои таҳлил, маълумоти аввалия, шаклҳои мураккаби муомилот, равандҳои тиҷоратӣ ва ҳама чизҳои дигар пардохт кунанд.
Чунин ширкатҳо ба micro CRM ниёз доранд - ҳалли хеле оддии абрӣ, ки метавонанд масъалаҳои асосии тиҷоратиро бидуни татбиқи мураккаб, омӯзиш ва беҳтараш арзон ҳал кунанд. Аз ин рӯ, корхонаҳо CRM-ҳои оддиро меҷӯянд. Пештар, мо ин ниёзро пайхас намекардем, зеро мо бо CRM функсионалӣ ва пурқудрати зич кор мекардем. Ваҳй вақте омад, ки мо онро озод кардем : муштариён ба он маҳз ҳамчун CRM хеле содда таваҷҷӯҳ зоҳир карданд (амалиёт ҳамчун дархост, телефония, арзиши кор, статусҳо - ин барои баъзе муштариёни тиҷорати хурд ва хурд кофӣ аст).
Ин тамоюли хуб аст: аз чунин автоматикунонии «хурд» тиҷорат дер ё зуд ба як корхонаи калон меояд ва метавонад аз он ҳамон чизеро, ки ширкатҳои калонтар доранд, гиранд, яъне дар асоси таҳлил, кор бо KPI ва идоракунии равандҳои тиҷоратӣ. Яке аз беҳтарин тамоюлҳое, ки мо мушоҳида кардем.
Рамзи паст барои мудирон дом аст
Дар соли 2019, консепсияи рамзи паст ба ҳаёти ҷаҳони CRM баргашт. Аслан, инҳо ҳамон платформаҳое мебошанд, ки қаблан буданд, аммо дар ниҳоят онҳо номи зебои маркетингӣ ба даст оварданд. Тарҳрези раванд бо дастгирии BPMN? - Бале, ин рамзи паст аст! Муҳаррири UI визуалӣ? - Рамзи паст. Умуман, муҳаррири визуалии равандҳои тиҷоратӣ дар RegionSoft CRM-и мо ё ташкили саволнома дар системаи чиптаи ZEDLine Support ҳама рамзи паст аст. Дар омади гап, синоними дигари ин истилоҳ вуҷуд дорад - NO-код.
Боварӣ дорам, ки ин мавзӯъ дар соли 2020 идома хоҳад ёфт. Дар омади гап, агар шумо ногаҳон хоҳед, ки рамзи пасти воқеиро бубинед, ба платформаи Pega BPM нигаред ва ҳамзамон ба нархи он назар андозед, ки оё кормандони шумо метавонанд бо ин рамзи паст мубориза баранд. Дар баъзе ҷойҳо омӯхтани забони барномасозӣ осонтар аст :)
Рушди коди паст қобилияти тағир додани системаи иттилоотиро дар ҷониби муштарӣ бидуни қатъи ҷараёни кор бидуни истифодаи коди барномавӣ (тавассути “таҳия” визуалӣ) дар назар дорад. Оддӣ карда гӯем, ин ҳамон ҳикояест, ки фурӯшанда CRM/ERP-ро бо ҳавасмандӣ мефурӯшад: "менеҷерҳо метавонанд худашон системаро бидуни малакаҳои барномасозӣ тағир диҳанд." Оё шумо кӯшиш кардаед, ки дар BPMN чизи мураккабтар аз раванди хаттӣ созед? Оё ба шумо диаграммаҳои UML маъқуланд? Ҳамин тавр, ҳатто ҳар як мутахассиси IT аз ҷиҳати равонӣ омода аст, ки бо ин кор машғул шавад, на аз менеҷерони оддӣ, ки барои бисёре аз онҳо нармафзор тавассути пахш кардани тугма оғоз мешавад. пентаграмма 1С».
Чаро рамзи паст тамоюл ба шумо лозим нест?
- Барои мубориза бо конфигуратсияи пасти код, менеҷер бояд ҳадди аққал мантиқро донад (ҳамчун субъект, на ҳамчун як хислати тафаккур) ва малакаи кор бо равандҳо дошта бошад. Оддӣ карда гӯем, як таҳиягари рамзи паст бояд мисли таҳиякунанда фикр кунад. Дар акси хол барои хато кардан ва азхуд кардани ин конструктор вакти зиёд лозим мешавад.
- Барои шумо "ҷамъ" кардани раванди корӣ, ҳисобот ё модул кофӣ нахоҳад буд - муҳим аст, ки онро ба мантиқи системае, ки шумо танзим мекунед, дуруст ворид кунед.
- Эҳтимолияти зиёд дорад, ки шумо бо дастгирии техникии пулакии фурӯшанда ба охир мерасед, зеро шумо дар бораи кор бо платформаи коди паст саволҳо хоҳед дошт ва ӯ бо омодагӣ ба онҳо ҷавоб медиҳад - барои пардохти иловагӣ.
- Кормандони шумо вақти кории худро барои омӯзиши платформа ва худи "таҳияи коди паст" сарф мекунанд ва ин вақт бар зарари вазифаҳои асосии онҳо сарф мешавад. Харҷ кардани пул барои такмили фурӯшанда осонтар аст ва кормандонро аз ӯҳдадориҳои кориашон парешон накунед. Ҳатто агар шумо қарор дода бошед, ки ба платформаи рамзи паст гузаред, беҳтарин роҳи ҳалли он киро кардан ё ҷудо кардани шахси алоҳида барои кор бо он хоҳад буд.
- Платформаи рамзи паст чизе ҷуз маҷмӯи сохтмонест, ки дорои маҷмӯи маҳдуди мукаабҳо, қисмҳо, чархҳо ва одамон аст. Агар шумо хоҳед, ки хусусияти комилан наве созед, ки барои талаботи тиҷорати шумо зарур аст, ба шумо лозим меояд, ки рамзи воқеиро нависед (ва эҳтимолан бо фурӯшанда тамос гиред).
- Платформаҳо барои ҳамгироӣ, APIҳо, почта ва ғайра маҳдудиятҳои зиёде доранд. Шумо бояд ин мушкилотро берун аз имкониятҳои коди паст ҳал кунед.
Ман истисно намекунам, ки платформаҳои коди паст дар зери чошнии муайяни маркетинг як тамоюли устувори CRM-и корпоративӣ хоҳанд шуд, аммо шумо бешубҳа набояд ба онҳо ҳамчун як таркиши супернова ё ҳама табобат бовар кунед. Эҳтимол, натиҷаи фоидаовар барои лоиҳаҳои хурд бидуни миқёс ва талаботҳои мураккаби тиҷорат ё агар шумо ба ҳалли гарон назар андозед, барои ширкатҳое, ки барои намоиш додани як ҳайати таҳиягарон (дизайнерҳо) барои платформаи рамзи паст пул доранд.
Гиря накун, Алис, вақти ту нарасидааст
Дар пешгӯии мо барои соли 2019, мо тахмин мекардем, ки технологияҳои нутқ ба системаҳои CRM мерасад, аммо дар шакли: "Алис, Сергей Михайловро аз ҶДММ "Исток" даъват кунед." Пешгӯӣ бо бадтарин роҳи имконпазир иҷро шуд: ёрдамчиёни овозӣ воқеан ба системаҳои ватании CRM расидаанд, аммо то ҳол онҳо метавонанд танҳо вазифаҳоро эҷод кунанд - ин нисбат ба занги овозӣ кори хеле оқилонатар аст. Хуб, мо боварӣ надорем: дар айни замон, ёвари овозӣ дар системаи CRM бештар як ҳиллаи маркетингӣ ва дилхушӣ аст, ки уфуқи арзиши тиҷорат намоён нест.
Хусусиятҳо ба хотири хусусиятҳо CRM-ро гаронтар мекунанд
Дар муҳити тиҷоратии ширкатҳои IT, шумо метавонед бо мафҳуми функсияи тиҷоратӣ (функсияҳои муфид, ки бо нашр анҷом меёбад) ва хусусияти маҳсулот (ахлотҳои махсусан зарурӣ нестанд, ки ба осонӣ ба аудитория дар шакли пресс-релизҳо дода мешаванд) дучор шавед. ва ахбор дар сайтҳои махсус). Масалан, тарроҳи равандҳои тиҷоратӣ ё нақшакаш як вазифаи муҳими тиҷорат аст ва ченкунаки суръати дил ё педометр дар версияи мобилии CRM хусусияти маҳсулот аст. Дар баъзе шароит, ин хусусият метавонад AI, VR ё бозӣ бошад - агар онҳо ба тиҷорати муштариёни мақсаднок татбиқ набошанд. Мутаассифона, дар солҳои 2018-2019 аслан мавҷи чунин ҳилаҳо ба вуҷуд омад: CRM-ҳои гуногун ба пешниҳоди вазифаҳои маркетинг шурӯъ карданд (вале фаҳмо!), тренерҳои машҳури тиҷоратро ҳамчун шарик даъват мекунанд ва ҳамкориҳои аҷибе анҷом медиҳанд. Ҳамаи ин барои ширкатҳо пул сарф мекунад ва бешубҳа, боиси афзоиши арзиши ҳалли истеъмолкунандаи ниҳоӣ мегардад.
Ин равиш мӯд мешавад, зеро он вазифаҳои тиҷоратиро хеле содда мекунад, ба шумо имкон медиҳад, ки ба васоити мухталиф ворид шавед ва сарфи назар аз ҳама бемаънӣ, ба истеъмолкунанда маъқул аст. Аз ин рӯ, ҳеҷ маслиҳате вуҷуд нахоҳад дошт - танҳо дар хотир доред, ки барои ҳар чипи "табассум" ё "ҳаёбон" шумо ҳамон касе ҳастед, ки пардохт мекунед. Хуб, ин барои мо бори аввал нест - оё мо барои чунин чизҳо дар гаҷетҳо, барномаҳо ва ҳатто абзорҳои таҳия пардохт намекунем? 🙂
Абрхо минбаъд хам баланд мешаванд. Хавфҳо низ
Эйфория аз роҳат ва дастрасии технологияҳои абрӣ ҷои худро ба мушкилоти амниятӣ мегузорад: ба бехатарии додаҳо, конфигуратсияҳо ва инфрасохтори абрӣ ҳарчи бештар ҳамлаҳои беруна, ҳолатҳои рафънопазир ва ҳатто аз байн бурдани корпоративии марказҳои хостинг ва додаҳо таъсир мерасонанд. Ҳамин тариқ, шахси сеюм, ки ноаён дар тиҷорате, ки дар инфрасохтори худ нармафзори абрӣ дорад, ҳузур дорад, вазн мегирад ва як таҳдиди воқеӣ ва воқеӣ ба амнияти иттилоотии ширкат мегардад.
Дар соли 2020 даст кашидан аз технологияҳои абрӣ ҳадди аққал аҷиб аст, аз ин рӯ ба стратегияи диверсификатсияи хатарҳо дар амнияти иттилоотӣ гузаред: 2-3 нусхаи эҳтиётиро дар серверҳои гуногун нигоҳ доред, барои нигоҳ доштани пойгоҳи муштарӣ ва пойгоҳи додаҳои транзаксияҳо, афзалият ба CRM-и мизи корӣ диҳед. (ки дар сервери шумо ҷойгиранд), Амнияти ҳуқуқҳои дастрасӣ назорат кунед. Агар ба шумо мубориза бо ин душвор бошад, аз як ширкати аутсорсинг ё мудири системаи боздидатон пурсед, ки системаи амниятро насб кунад. Дар бораи бехатарӣ кам нашавед - мушкилот бо он дар дарозмуддат арзиш хоҳанд дошт.
Рейтингҳо дурӯғ гуфтанро идома медиҳанд
Мутаассифона, дар соли 2019, ҳадди аққал ду таҳқиқоти фармоишӣ нашр шуданд, ки ба системаи CRM рақами 1 ё нақши пешбари бозор дода шуданд. Чунин баҳогузорӣ ва баррасиҳо низ зиёд буданд ва барои тақсими филҳо як ҷоизаи пурдабдаба таъсис дода шуд. Фикр мекунам, ки ин тамоюл баргашт ва зиндаву хуб хоҳад монд. Дар омади гап, мо навишта будем, ки чаро . Аз ин рӯ, CRM-ро санҷед, худатон интихоб кунед ва ба маълумоте, ки аз ҳисобҳои мурдаи VK навишта шудааст ё аз ҷониби дигар NIICHAVO фоидаовар "каҷ карда" шудааст, такя накунед.
Якчанд тамоюлҳои мушаххасе ҳастанд, ки ба бозори системаҳои CRM дар Русия таъсир мерасонанд: масъалаи зеҳни сунъӣ ва аҳамияти он боз боқӣ мемонад, бозор бо системаҳои CRM-и "як рӯз" пур мешавад, ки худро мустақилона ё дар шабакаҳои шарикӣ месанҷанд. аз ҳамин шабакаҳои шабакаҳои шарикӣ, сатҳи пасти автоматикунонии ширкатҳо (дар Маскав тақрибан 8%, ҳатто дар минтақаҳо камтар аст), огоҳии пасти корбарон ва ғайра. Аммо инҳо на рӯйдодҳои соли 2020, балки тамоюлҳое мебошанд, ки ҳамаи мо бояд бо онҳо зиндагӣ кунем.
Умуман, бозори CRM зинда аст, ширкатҳо ба автоматизатсия таваҷҷӯҳ зоҳир мекунанд, манфиатҳоро мефаҳманд, алтернативаҳоро ҷустуҷӯ мекунанд, муқоиса мекунанд ва дар бораи он фикр мекунанд. Ин автоматикунонӣ ба ҷои тамоюли мӯд ё "зеро ин бояд" бештар ба ниёз ба назар мерасад. Мо корро давом медихем.
Манбаъ: will.com