Оё шумо ягон бор фикр кардаед, ки барои ҳалли мушкилоти "нодуруст" чанд соат, моҳҳо ва ҳатто умр сарф шудааст?
Рӯзе баъзеҳо шикоят карданд, ки лифт тоқатфарсо дароз интизоранд. Дигарон аз ин тухмату бухтонхо ба ташвиш афтода, барои бехтар намудани кори лифтхо ва кам кардани мухлати интизорй бисьёр вакт, кувва ва маблаг сарф карда шуданд. Аммо мушкили аввал тамоман дигар буд - "мардум шикоят карданд."
Роҳи ҳалли мушкили аслӣ гузоштани оинаҳои калон дар вестибюли ҳамон бино буд. Тамошои инъикоси худ ҳангоми интизории лифт як таҷрибаи хеле ҳаяҷонбахш гардид ва шумораи шикоятҳо дар бораи сустии кори лифтҳо якбора коҳиш ёфт.
Падидаи мушкилоти XY
Дар соли 2001 таҳиягари амрикоӣ Эрик Стивен Рэймонд ин падидаро "проблемаи XY" номид.
Мушкилоти XY аксар вақт байни корбари ниҳоӣ ва таҳиякунанда, фармоишгар ва пудратчӣ ва танҳо байни шахс ва шахс ба миён меояд.
Барои тавсифи он бо суханони оддӣ, мушкилоти XY он аст, ки мо ба ислоҳ кардан/кӯмак кардан дар ҷои нодурусте, ки он шикастааст, оғоз мекунем ва ба охири нодуруст ворид мешавем. Ин боиси бехуда сарф шудани вақт ва қувваи одамон мегардад, ки чӣ аз ҷониби одамоне, ки ба кӯмак муроҷиат мекунанд ва чӣ аз ҷониби шахсони кӯмакрасон.
Чӣ тавр ба мушкилоти XY ворид шудан мумкин аст. Қадам ба қадам дастурҳои корбар
- Истифодабаранда бояд мушкилоти X-ро ҳал кунад.
- Истифодабаранда намедонад, ки чӣ гуна мушкилоти X-ро ҳал кунад, аммо фикр мекунад, ки агар вай амали Y-ро иҷро карда тавонад, онро ҳал карда метавонад.
- Истифодабаранда инчунин намедонад, ки чӣ гуна амали Y иҷро шавад.
- Ҳангоми дархости кӯмак корбар аз Y кӯмак мепурсад.
- Ҳама кӯшиш мекунанд, ки ба корбар дар амали Y кӯмак расонанд, гарчанде ки Y ҳамчун як мушкили аҷибе барои ҳалли он ба назар мерасад.
- Пас аз такрорҳои зиёд ва вақти аз даст рафтан, маълум мешавад, ки корбар воқеан мехост мушкилоти X-ро ҳал кунад.
- Бадтарин чиз дар он аст, ки амали У барои X халли муносиб нест. Хама муйхои худро тарошида, ба хамдигар бо суханони «Ман солхои бехтарини умрамро бахшидам» ба хамдигар нигох мекунанд.
Аксар вақт мушкилоти XY вақте рух медиҳад, ки одамон ба ҷузъиёти хурди мушкилоти худ ва он чизе ки худашон боварӣ доранд, ҳалли мушкилот аст. Дар натиҷа, онҳо наметавонанд ба ақиб қадам гузоранд ва мушкилотро ҳамаҷониба шарҳ диҳанд.
Дар Русия ин "хатои болға" номида мешавад.
Итератсия № 1.
Итератсия № 100500.
Аксҳо: Николай Волынкин, Александр Баракин (литсензия: ,
Чӣ тавр фаҳмидан мумкин аст, ки чӣ бӯй ба мушкилоти XY монанд аст
Дар ин ҷо таҷриба, маҳорат ва аломатҳои мардумӣ кӯмак хоҳанд кард, ки шумо метавонед ҳисоб кунед, ки мушкилоти XY ба шумо наздик мешавад.
Диққат диҳед, ки одамон чӣ мегӯянд ва чӣ мегӯянд. Одатан, сухан дар бораи мушкилоти «нодуруст» бо ибораҳои зерин оғоз меёбад:
- Оё шумо фикр мекунед, ки мо метавонем ...
- Оё кор кардан душвор мебуд...
- Он чӣ қадар вақт мегирад ...
- Мо ба кӯмак ниёз дорем барои эҷоди...
Ҳамаи ин ибораҳо воқеан дар бораи ҳалли масъала (Y) савол медиҳанд, на савол дар бораи мушкилот (X). Ба шумо лозим аст, ки гӯшҳои худро кушода нигоҳ доред ва ба риштаи сӯҳбат диққати ҷиддӣ диҳед, то муайян кунед, ки оё мушкилот воқеан аз ҷониби Y ҳал карда мешавад ё на. Ба эҳтимоли зиёд, шумо бояд якчанд маротиба сӯҳбатро паси сар кунед, то мушкили ҳақиқиро муайян кунед. X.
Вақти худро дар гирду атрофи худ сарф накунед, зеро дар оянда он метавонад шуморо аз эҷоди як хусусияти нолозим ва ҳатто маҳсулот наҷот диҳад.
Чӣ тавр худатон ба душворӣ дучор нашавед ва ба дигарон кӯмак кунед
- Мушкилоти худро дар формати "Объект - инҳироф" таҳия кунед. Намунаи бад: СРОЧНО! ХАМА ЧИЗ ШИКАСТУ КОР НЕСТ. Намунаи хуб: курсори муш XFree86 4.1 дар чипсети Fooware MV1005 шакли нодуруст аст.
- Агар шумо паём менависед, кӯшиш кунед, ки моҳияти мушкилотро ба 50 аломати аввал мувофиқ созед; дар ду ҷумлаи аввал, агар шумо мушкилотро шифоҳӣ баён кунед. Вақти шумо ва ҳамсӯҳбати шумо арзишманд аст, аз он оқилона истифода баред.
- Баъдан, контекст илова кунед ва тасвири калонтарро тасвир кунед, ки чӣ тавр шумо дар ҷои аввал ба ин вазъият дучор шудаед ва миқёси фоҷиа то чӣ андоза бузург аст.
- Агар шумо ҳалли худро пайдо кунед, ба мо каме бигӯед, ки чаро ин кӯмак мекунад.
- Агар дар ҷавоб ба шумо бисёр саволҳои равшанкунанда дода шуда бошанд, шод бошед ва ҷавоб диҳед, ин ба шумо фоида меорад ва ба шумо кӯмак мекунад, ки роҳи ҳалли мувофиқро пайдо кунед.
- Аломатҳои мушкилотро бо тартиби хронологӣ тавсиф кунед. Мушкилоти XY дар он ҷое ҳастанд, ки тағир додани истилоҳҳо фарқиятро ба вуҷуд меорад.
- Ҳар он чизеро, ки шумо аллакай барои ҳалли мушкилот кардаед, тавсиф кунед. Фаромӯш накунед, ки бигӯед, ки чаро ин ё он вариант кор намекунад. Ин ба дигарон дар бораи мушкилоти шумо маълумоти иловагӣ медиҳад ва вақти дарёфти ҳалли онро кам мекунад.
Ба ҷои ба хулоса омадан
Хамин ки ман аз падидаи проблемахои XY фахмидам, ман фах-мидам, ки моро аз сар то по, хар руз, дар кор ва вазъиятхои шахей ихота кардаанд. Дониши оддии мавҷудияти як падида барои ман як лайфхак шудааст, ки ҳоло истифода бурдани онро меомӯзам.
Масалан, чанде пеш як ҳамкорам назди ман омад, то хабари нохушро гуфт: ӯ аз иштирок дар лоиҳаи муштарак даст мекашид, зеро вазифаҳои афзалиятнок бештар буданд. Мо сухбат кардем ва фахмидем, ки дар хакикат хама чиз ба проблемаи мухлатхои хеле кутохе, ки барои худ мукаррар карда будем, баромад. Ҳамкасби ман фаҳмид, ки ӯ ба (X) мувофиқат намекунад ва роҳи ҳалли худро ёфт - лоиҳаро тарк кунед (Y). Хуб аст, ки мо сӯҳбат кардем. Холо мо мухлатхои нав дорем ва касе ба кучо намеравад.
Танҳо корбарони сабтиномшуда метавонанд дар пурсиш иштирок кунанд. , Лутфан.
Оё шумо аксар вақт бо мушкилоти XY дучор мешавед?
-
Бале, ҳама вақт.
-
Не, шояд не.
-
Ҳмм, ҳамин тавр ин мавод номида мешавад.
185 корбар овоз доданд. 21 корбар худдорӣ кард.
Манбаъ: will.com