Шӯъбаи технологияҳои абрии Google нашри версияи махсуси хидмати Contact Center AI-и худро, ки аз ҷониби AI сохта шудааст, эълон кард, то ба корхонаҳо дар эҷоди агентҳои дастгирии виртуалӣ барои посух додан ба саволҳо дар бораи пандемияи COVID-19 кӯмак расонад. Барнома номида мешавад ва барои муассисаҳои давлатӣ, ташкилотҳои тандурустӣ ва дигар бахшҳое пешбинӣ шудааст, ки аз бӯҳрони ҷаҳонӣ сахт осеб дидаанд.
Ба гуфтаи таҳиягарони Google Cloud, агенти виртуалии AI ба созмонҳои манфиатдор (масалан, аз бахши хидматрасонии молиявӣ ва сайёҳӣ, савдои чакана) кӯмак мекунад, ки платформаи чатботро зуд ҷойгир кунанд, ки ба саволҳо дар бораи коронавирус тавассути чатҳои матнӣ ва овозӣ шабонарӯзӣ ҷавоб медиҳанд.
Хидмати нав дар саросари ҷаҳон бо 23 забон дастрас аст – Технологияи асосии AI. Dialogflow воситаи таҳияи чатботҳо ва посухҳои интерактивии овозӣ (IVR) мебошад.
Агенти маҷозии Rapid Response ба муштариён имкон медиҳад, ки аз Dialogflow истифода баранд, то сӯҳбатҳои чатро бо корбароне, ки маълумот дар бораи COVID-19 меҷӯянд, танзим кунанд. Мизоҷон инчунин метавонанд қолибҳои кушодаасосро аз созмонҳои дорои абзорҳои рақамии шабеҳ муттаҳид кунанд. Масалан, фаръии Google Verily бо Google Cloud ҳамкорӣ кард, то қолаби агенти маҷозии кушодаи Pathfinderро барои системаҳои тандурустӣ ва беморхонаҳо оғоз кунад.
Як моҳ пештар, Google Cloud аллакай дар посух ба паҳншавии пандемия асбобҳоро барои истифодаи ҷамъиятӣ дастрас карда буд. Масалан, то 30 апрел ширкат дастрасии ройгонро ба захираҳои омӯзишии Google Cloud, аз ҷумла каталоги курсҳои омӯзишӣ, лабораторияҳои таҷрибавии Qwiklabs ва вебинарҳои интерактивии Cloud OnAir пешниҳод мекунад.
Дар ҳамин ҳол, азбаски Google аз абзорҳое ба мисли Contact Center AI истифода мебарад, то ба мардум маълумоти боэътимод дар бораи COVID-19 пешниҳод кунад, корпоратсия инчунин бо ҷараёни афзояндаи маълумоти бардурӯғ, ки ба таҳаввулоти худ паҳн мешавад. Масалан, Google барномаҳои Android-и марбут ба коронавирусро аз таҳиягарони мустақил нест мекунад.
Манбаъ: 3dnews.ru