Салом, Хабр! Номи ман Леша, ман таҳлилгари системаҳо барои яке аз гурӯҳҳои маҳсулоти Alfa-Bank ҳастам. Ҳоло ман як бонки нави онлайн барои шахсони ҳуқуқӣ ва соҳибкорони инфиродӣ таҳия карда истодаам.
Ва ҳангоме, ки шумо таҳлилгар ҳастед, махсусан дар чунин канал, бе ҳуҷҷат ва кори зич бо он ба ҷое расида наметавонед. Ва ҳуҷҷатгузорӣ чизест, ки ҳамеша саволҳои зиёдеро ба миён меорад. Чаро барномаи веб тавсиф нашудааст? Чаро мушаххасот нишон медиҳад, ки хидмат чӣ гуна бояд кор кунад, аммо он тамоман чунин кор намекунад? Чаро танҳо ду нафар, ки яке онро навиштааст, мушаххасотро дарк карда метавонад?
Бо вуҷуди ин, ҳуҷҷатҳоро бо сабабҳои маълум нодида гирифтан мумкин нест. Ва барои осон кардани зиндагии мо, мо тасмим гирифтем, ки сифати ҳуҷҷатҳоро арзёбӣ кунем. Мо ин корро чӣ гуна анҷом додем ва ба чӣ хулоса омадем, дар зер аст.
Сифати ҳуҷҷатгузорӣ
Барои он ки дар матн чанд даҳ маротиба такрор нашавед "Интернет-банки нав" ман NIB менависам. Ҳоло мо беш аз даҳ даста дорем, ки дар таҳияи NIB барои соҳибкорон ва шахсони ҳуқуқӣ кор мекунанд. Гузашта аз ин, ҳар яки онҳо ё ҳуҷҷатҳои худро барои хидмати нав ё веб замима аз сифр эҷод мекунанд ё ба хидмати ҷорӣ тағйирот ворид мекунанд. Бо ин муносибат оё аслан ҳуҷҷатгузорӣ метавонад сифати баланд дошта бошад?
Ва барои муайян кардани сифати ҳуҷҷатгузорӣ, мо се хусусияти асосиро муайян кардем.
- Он бояд пурра бошад. Ин хеле ба капитан монанд аст, аммо қайд кардан муҳим аст. Он бояд тамоми унсурҳои ҳалли татбиқшударо муфассал тавсиф кунад.
- Он бояд дахлдор бошад. Ин аст, ки ба татбиқи ҷорӣ худи ҳалли мувофиқ.
- Он бояд фаҳмо бошад. Барои он ки шахсе, ки онро истифода мебарад, дақиқ фаҳмад, ки ҳалли он чӣ гуна амалӣ карда мешавад.
Барои ҷамъбаст - ҳуҷҷатҳои мукаммал, муосир ва фаҳмо.
Poll
Барои арзёбии сифати ҳуҷҷатҳо, мо тасмим гирифтем, ки бо онҳое, ки мустақиман бо он кор мекунанд, мусоҳиба кунем: таҳлилгарони NIB. Аз респондентҳо хоҳиш карда шуд, ки 10 изҳоротро аз рӯи схемаи «Аз 1 то 5 (комилан розӣ нестам - комилан розӣ)» арзёбӣ кунанд.
Дар изҳорот хусусиятҳои ҳуҷҷатгузории сифатӣ ва андешаи мураттибони тадқиқот оид ба ҳуҷҷатҳои NIB инъикос ёфтаанд.
- Ҳуҷҷатҳои дархостҳои NIB то ба имрӯз буда, бо татбиқи онҳо комилан мувофиқанд.
- Татбиқи барномаҳои NIB пурра ҳуҷҷатгузорӣ шудааст.
- Ҳуҷҷатҳо барои барномаҳои NIB танҳо барои дастгирии функсионалӣ лозиманд.
- Ҳуҷҷатҳо барои барномаҳои NIB дар лаҳзаи пешниҳоди онҳо барои дастгирии функсионалӣ ҷорӣ мебошанд.
- Таҳиягарони замимаи NIB ҳуҷҷатҳоро истифода мебаранд, то бифаҳманд, ки чӣ кор кардан лозим аст.
- Ҳуҷҷатҳои кофӣ барои барномаҳои NIB вуҷуд доранд, то бифаҳманд, ки онҳо чӣ гуна татбиқ мешаванд.
- Ман фавран ҳуҷҷатҳоро дар бораи лоиҳаҳои NIB навсозӣ мекунам, агар онҳо ба итмом расанд (аз ҷониби дастаи ман).
- Таҳиягарони замимаи NIB ҳуҷҷатҳоро баррасӣ мекунанд.
- Ман дар бораи чӣ гуна таҳия кардани ҳуҷҷатҳо барои лоиҳаҳои NIB фаҳмиши дақиқ дорам.
- Ман мефаҳмам, ки кай ҳуҷҷатҳоро барои лоиҳаҳои NIB нависед/навсозӣ кунед.
Маълум аст, ки танҳо ҷавоб додан ба "Аз 1 то 5" метавонад ҷузъиёти заруриро ошкор накунад, аз ин рӯ шахс метавонад дар бораи ҳар як матлаб шарҳ гузорад.
Мо ҳамаи инро тавассути Slack корпоративӣ анҷом додем - мо танҳо ба таҳлилгарони система даъватнома фиристодем, то пурсиш гузаронанд. 15 нафар таҳлилгарон (9 нафар аз Маскав ва 6 нафар аз Санкт-Петербург) буданд. Пас аз анҷоми пурсиш, мо барои ҳар як аз 10 изҳорот баҳои миёна тавлид кардем, ки мо онро стандартӣ кардем.
Ин вокеа руй дод.
Тадќиќот нишон дод, ки њарчанд тањлилгарон майл доранд ба он бовар кунанд, ки татбиќи дархостњои NIB пурра њуљљатбандї шудааст, аммо онњо розї нестанд (0.2). Ҳамчун мисоли мушаххас, онҳо қайд карданд, ки як қатор пойгоҳи додаҳо ва навбатҳо аз қарорҳои мавҷуда бо ҳуҷҷатгузорӣ фаро гирифта нашудаанд. Таҳиягар метавонад ба таҳлилгар бигӯяд, ки на ҳама чиз ҳуҷҷатгузорӣ шудааст. Аммо рисолае, ки таҳиягарон ҳуҷҷатҳоро аз назар мегузаронанд, инчунин дастгирии якдилона нагирифтанд (0.33). Яъне хавфи тавсифи нопурраи қарорҳои амалӣ боқӣ мемонад.
Аҳамиятнокӣ осонтар аст - гарчанде ки боз ҳам тавофуқи возеҳ вуҷуд надорад (0,13), таҳлилгарон ҳоло ҳам майл доранд, ки ҳуҷҷатҳоро мувофиқ донанд. Эзоҳҳо ба мо имкон доданд, ки дарк кунем, ки мушкилоти марбута бештар дар пеш аст, назар ба миёна. Аммо, онҳо дар бораи пуштибонӣ ба мо чизе нанавиштаанд.
Дар мавриди он ки оё худи таҳлилгарон мефаҳманд, ки кай навиштан ва нав кардани ҳуҷҷатҳо зарур аст, созишнома хеле яксонтар буд (1,33), аз ҷумла тарҳи он (1.07). Он чизе, ки дар ин ҷо ҳамчун як нороҳатӣ қайд карда шуд, набудани қоидаҳои ягонаи нигоҳдории ҳуҷҷатҳо буд. Аз ин ру, барои он ки режими «Кй ба чангал меравад, кй хезум мегирад» ба кор надарояд, онхо бояд дар асоси мисолхои хуччатхои мавчуда кор кунанд. Аз ин рӯ, як хоҳиши муфид эҷод кардани стандарти идоракунии ҳуҷҷатҳо ва таҳияи қолабҳо барои қисмҳои онҳо мебошад.
Ҳуҷҷатҳо барои барномаҳои NIB дар лаҳзаи пешниҳоди дастгирии функсионалӣ ҷорӣ мебошанд (0.73). Ин фаҳмо аст, зеро яке аз меъёрҳои пешниҳоди лоиҳа барои дастгирии функсионалӣ ҳуҷҷатҳои замонавӣ мебошад. Барои фаҳмидани татбиқи он (0.67), ҳарчанд баъзан саволҳо боқӣ мемонанд.
Аммо он чизе, ки пурсидашудагон розӣ набуданд (комилан якдилона) ин буд, ки ҳуҷҷатгузорӣ барои барномаҳои NIB, аслан, танҳо барои дастгирии функсионалӣ лозим аст (-1.53). Таҳлилгарон бештар ҳамчун истеъмолкунандагони ҳуҷҷатҳо ном бурда мешуданд. Қисми боқимондаи даста (таҳиягарон) - хеле камтар. Гузашта аз ин, таҳлилгарон боварӣ доранд, ки таҳиягарон ҳуҷҷатҳоро барои фаҳмидани он, ки онҳо бояд татбиқ кунанд, истифода намебаранд, гарчанде ки якдилона нестанд (-0.06). Дар омади гап, ин инчунин дар шароите интизор аст, ки таҳияи код ва навиштани ҳуҷҷатҳо дар баробари идома доранд.
Хулоса чист ва ба мо ин рақамҳо барои чӣ лозиманд?
Барои баланд бардоштани сифати ҳуҷҷатҳо мо тасмим гирифтем, ки корҳои зеринро анҷом диҳем:
- Аз таҳиякунанда хоҳиш кунед, ки ҳуҷҷатҳои хаттиро баррасӣ кунад.
- Агар имконпазир бошад, ҳуҷҷатҳоро сари вақт навсозӣ кунед, пеш аз ҳама.
- Стандартро барои ҳуҷҷатгузории лоиҳаҳои NIB таҳия ва қабул кунед, то ҳама зуд бифаҳманд, ки кадом унсурҳои система ва чӣ гуна бояд дақиқ тавсиф карда шаванд. Хуб, қолабҳои мувофиқро таҳия кунед.
Хамаи ин бояд ба баланд бардоштани сифати хуччатхо ёрй расонад.
Ақаллан ман умедворам.
Манбаъ: will.com