Салом! Номи ман Наташа, ман муҳаққиқи UX дар ширкате ҳастам, ки бо тарроҳӣ, тарроҳӣ ва таҳқиқот сарукор дорад. Илова ба иштирок дар лоиҳаҳои русзабон (Rocketbank, Tochka ва ғайра) мо инчунин кӯшиш мекунем, ки ба бозори хориҷӣ ворид шавем.
Дар ин мақола ман ба шумо мегӯям, ки шумо бояд ба чӣ диққат диҳед, агар шумо хоҳед, ки лоиҳаи худро берун аз ИДМ бигиред ё кореро фавран бо таваҷҷӯҳ ба корбарони инглисизабон анҷом диҳед ва беҳтар аст, ки аз омилҳое худдорӣ кунед. ки шумо танҳо вақт ва пули худро сарф мекунед.
Дар бораи тадқиқоти аудиторияи хориҷӣ ва воситаҳои муфид, дар бораи равишҳо ба мусоҳиба ва интихоби мусоҳибон, дар бораи марҳилаҳои ин роҳ, дар бораи таҷрибаи шахсии мо - дар поён.
Дарҳол бигӯям, ки худи мо ҳоло ҳам дар раванди афзоиш додани аудиторияи худ ҳастем , мо дар бораи парвандаҳо ва равандҳои худ менависем, аммо то ҳол мо ба бозори хориҷӣ асосан бо кумаки бачаҳои шиносе ворид мешавем, ки ё дар онҷо лоиҳаҳои худро иҷро мекунанд ва ё онҳое, ки мекунанд, мешиносанд. Аз ин рӯ, мо наметавонем дар бораи усулҳои ворид шудан ба бозори маҳаллӣ мушаххас сӯҳбат кунем. Ман қадамҳои омӯзиши бевоситаи бозор, гузаронидани тадқиқот ва тарҳрезиро тавсиф мекунам, агар шумо лоиҳаро барои аудиторияи хориҷӣ иҷро мекунед.
Тадқиқоти бозор
Ду роҳи асосии ин қадам вуҷуд дорад: гузаронидани мусоҳибаҳои амиқ ва на гузаронидани мусоҳибаҳои амиқ. Идеалӣ, онро иҷро кунед, агар шумо барои он буҷа ва қувват дошта бошед. Зеро мусоҳибаҳои амиқ ба шумо имкон медиҳанд, ки дар маҷмӯъ тамоми хусусиятҳои бозор ва махсусан дарки маҳсулотатонро дарк кунед.
Агар шумо дар маблағ каме маҳдуд бошед ё барои ин маблағи кофӣ надоред, шумо метавонед бидуни мусоҳибаи амиқ кор кунед. Дар чунин ҳолатҳо, мо бо корбарон бо истифода аз методологияи пешакӣ омодашуда сӯҳбат намекунем, то роҳи онҳоро муфассал муайян кунем, мушкилотро муайян кунем ва дар асоси ин сохтори функсияҳои хидматро ҷамъ кунем. Дар ин ҷо методологияи тадқиқоти бозори мизи корӣ ба кор медарояд (хонед: бо истифода аз манбаъҳои дастрас).
Натиҷаи ин марҳила портретҳои рафтории корбарон ва CJM-и ҷорӣ - ё ягон раванд ё истифодаи маҳсулот мебошад.
Чӣ тавр портретҳо офарида мешаванд
Барои эҷоди профили дурусти корбар, шумо бояд хусусиятҳои бозорро (хусусан хориҷиро) фаҳмед. Вақте ки шумо бо корбарони воқеӣ муошират мекунед, шумо метавонед ба онҳо дар бораи таҷриба ва мушкилоти онҳо саволҳо диҳед, фаҳмонед, ки онҳо чӣ гуна маҳсулотро истифода мебаранд, дар куҷо пешпо мехӯранд, беҳтар кардани он чӣ тавсия медиҳанд ва ғайра.
Аммо ин вазъияти идеалист ва чунин мешавад, ки ин имконнопазир аст. Ва он гоҳ шумо бояд захираҳои дар даст доштаро истифода баред. Ин ҳама намуди форумҳоест, ки корбарони хидматҳои шабеҳ мушкилотро муҳокима мекунанд, инҳо маҷмӯаҳои баррасиҳо барои маҳсулоти шабеҳи шумо ҳастанд (ва агар ба корбар чизе маъқул набошад ва сахт, ӯ барои навиштани барраси чанд дақиқа пушаймон нахоҳад шуд. дар ин бора). Ва, албатта, дар ягон мавзеъ бе сухани дахонй ва муошират бо рафикон нест.
Маълум мешавад, ки маъхазхо бисьёранд, онхо хеле парокандаанд ва ин бештар чустучуи микдорй аст, на сифатй. Аз ин рӯ, барои воқеан ба даст овардани маълумоти мувофиқ ҳангоми ҷустуҷӯи портретҳо, шумо бояд миқдори хеле таъсирбахши иттилоотро аз назар гузаред, на аз ҳама мувофиқ.
Мо як лоиҳаро барои бозори Амрико анҷом додем. Пеш аз ҳама, мо бо дӯстоне, ки ба Амрико кӯчиданд, сӯҳбат кардем, бачаҳо ба мо нақл карданд, ки чӣ гуна дӯстони онҳо ҳоло аз чунин хидматҳо истифода мебаранд, аз чӣ хурсанданд ва бо чӣ мушкилот дучор мешаванд. Ва дар сатҳи олӣ, он ба мо дар муайян кардани гурӯҳҳои корбарон кӯмак кард.
Аммо як гурӯҳи корбарон як чиз аст, ва чизи дигар маҳз портретҳо, портретҳои одамони воқеӣтар, пур аз мушкилот, ангеза ва арзишҳо мебошанд. Барои ин, мо ба таври илова даҳҳо баррасиҳоро дар бораи маҳсулоти шабеҳ, саволҳо ва ҷавобҳо дар бораи ҳифзи додаҳо ва дигар мушкилот дар форумҳо таҳлил кардем.
Маълумоти муфидро аз куҷо гирифтан мумкин аст
Аввалан, шумо метавонед хидматҳои махсуси саволу ҷавоб, ба монанди Quora ва монанди инҳоро истифода баред. Дуюм, шумо метавонед (ва бояд) он чизеро, ки худи корбар барои ҷустуҷӯ истифода мебарад, истифода баред - Google. Масалан, шумо хидматеро барои ҳифзи додаҳо месозед ва шумо ба ҷустуҷӯ дархостҳое мегузоред, ки корбари рӯҳафтода ҳангоми пайдо шудани мушкилот метавонад ворид кунад. Натиҷа рӯйхати сайтҳо ва форумҳоест, ки дар он аудиторияе, ки ба шумо лозим аст, зиндагӣ мекунанд ва мушкилоти шабеҳро муҳокима мекунанд.
Фаромӯш накунед, ки истифодаи абзорҳои таблиғи Google барои таҳлили басомади истифодаи калимаҳои калидӣ ва фаҳмидани он ки мушкилот то чӣ андоза муҳим аст. Шумо инчунин бояд на танҳо саволҳоеро, ки корбарон дар чунин форумҳо медиҳанд, балки инчунин ҷавобҳоро таҳлил кунед - то чӣ андоза онҳо пурраанд, оё онҳо мушкилотро ҳал мекунанд ё не. Инчунин муҳим аст, ки ба ин аз нуқтаи назари вақт нигоҳ кунед; агар шумо хидмати кам ё камтар технологӣ эҷод кунед, пас саволҳо ва баррасиҳои аз ду сол гузаштаро аллакай маълумоти кӯҳна ҳисоб кардан мумкин аст.
Умуман, меъёри тозагии чунин маълумот аз соҳа вобаста аст. Агар ин чизест, ки ба таври динамикӣ тағир меёбад (масалан, fintech), пас якуним сол ҳанӯз тоза аст. Агар ин чизи каме консервативӣ бошад, ба монанди ҷанбаҳои муайяни қонуни андоз ё суғурта, ки шумо мехоҳед маҳсулоти худро дар атрофи он созед, пас риштаҳои форум аз ду сол пеш то ҳол кор хоҳанд кард.
Умуман, мо маълумот ҷамъ кардем. Баъд чӣ?
Намунаи таҳлили иттилоот барои яке аз дархостҳо
Сипас, ҳамаи ин баррасиҳо, пурсишҳо дар системаи ҷустуҷӯӣ, саволҳо ва ҷавобҳо дар форумҳо ба гурӯҳҳо тақсим карда мешаванд, ки ба баъзе аломатҳои умумӣ оварда мешаванд, ки портретҳоро бо таҷрибаи ҳаёт ва тафсилот пур мекунанд.
Ахлоки онхо
Дар ин ҷо як чизи хеле муҳим низ ҳаст. Агар шумо прототипсозӣ, интерфейсҳо, тадқиқот ва ғайра кор кунед, пас шумо аллакай таҷриба доред. Ин як таҷрибаи хубест, ки ба шумо имкон медиҳад, ки кори худро хуб иҷро кунед.
Мо бояд ӯро фаромӯш кунем. Умуман. Вақте ки шумо бо фарҳанги дигар кор мекунед, барои одамони дорои тафаккури дигар маҳсулот истеҳсол кунед, маълумотеро, ки ҷамъоварӣ кардаед, истифода баред, аммо на таҷрибаи шахсии шумо, аз он ҷудо шавед.
Чаро муҳим аст. Дар мавриди хидмати VPN, аудиторияи маъмулии мо барои чунин маҳсулот чӣ гуна аст? Дуруст аст, одамоне, ки бояд аз бастани баъзе сайтҳо, ки бо сабабҳои гуногун ҳоло аз Федератсияи Русия дастнорас аст, гузаранд. Хуб, мутахассисони соҳаи технологияҳои иттилоотӣ ва одамон каму беш дарк мекунанд, ки барои кор ё чизи дигар нақб бардоштан лозим аст.
Ва ин аст он чизе ки мо дар портретҳои корбарони амрикоӣ дорем - "Модари нигарон". Яъне, VPN яке аз воситаҳое мебошад, ки модар бо он мушкилоти амниятро ҳал мекунад. Вай дар бораи фарзандонаш нигарон аст ва намехоҳад ба ҳамлагари эҳтимолӣ имкон диҳад, ки макони онҳоро пайгирӣ кунад ё ба маълумот ва фаъолияти онлайн дастрасӣ пайдо кунад. Ва бисёр дархостҳои шабеҳ аз корбарон дар ин гурӯҳ вуҷуд доранд, ки ба мо имкон медиҳад, ки онҳоро дар портрет таъкид кунем.
Бале, вай ба модари 40-солаи нигаронкунанда монанд нест, аммо мо аллакай аз ҷустуҷӯи акси мувофиқ дар саҳҳом хаста шудаем
Модари ғамхор ҳангоми татбиқи барномаҳои мобилӣ дар кишвари мо одатан чӣ гуна менамояд? Ба қарибӣ ҳамон. Баръакс, ин шахсе мешавад, ки дар чатҳои волидайн фаъолона нишастааст ва аз он хашмгин мешавад, ки гӯё як моҳ пеш барои линолеум пул дода буданд, аммо фардо боз ба он ниёз доранд. Умуман, аз VPN хеле дур аст.
Оё мо метавонистем чунин портретро принципан ба даст орем? Не. Ва агар мо аз тачриба сар карда, бозорро намеомухтем, дар он пайдо шудани чунин портретро аз даст медодем.
Портрети рафторӣ чизест, ки одатан пас аз тадқиқот ташаккул меёбад; ин марҳилаи навбатии мантиқӣ мебошад. Аммо дар асл, ҳатто дар марҳилаи тадқиқот, шумо метавонед аз сохтани хидмат ва фаҳмед, ки одамон бо он чӣ гуна рафтор мекунанд, манфиат гиред. Шумо метавонед фавран пешниҳодҳои асосии беназири маҳсулотро, ки маҷмӯи портретҳоро ҷалб мекунанд, қайд кунед. Шумо мефаҳмед, ки одамон чӣ тарс ва нобоварӣ доранд, ҳангоми ҳалли мушкилот ба кадом манбаъҳо эътимод мекунанд ва ғайра. Ҳамаи ин, аз ҷумла, барои таҳияи муаррифии матнии мавод кӯмак мекунад - шумо метавонед фавран бифаҳмед, ки кадом ибораҳоро дар саҳифаи кушодаи маҳсулот истифода баред. Ва чизи муҳим он аст, ки кадом ибораҳоро шумо бешубҳа истифода набаред.
Воқеан, дар бораи ибораҳо.
Мушкилоти забон
Мо як лоиҳаеро анҷом додем, ки мустақиман ба бозори Амрико нигаронида шудааст, на танҳо барои мутахассисони IT, балки барои корбарони оддӣ. Ин маънои онро дорад, ки презентатсияи матнӣ бояд тавре бошад, ки ҳама онро ба таври муқаррарӣ фаҳманд ва қабул кунанд - ҳам мутахассисони IT ва ҳам ғайримутахассисон, то шахсе, ки маълумоти техникӣ надорад, бифаҳмад, ки чаро ба ӯ умуман ин маҳсулот лозим аст ва чӣ гуна онро истифода бурдан лозим аст. масъалахоро хал мекунад.
Дар ин ҷо мо таҳқиқоти амиқ анҷом додем, ин методологияи стандартист, шумо хусусиятҳои асосии гурӯҳҳои корбаронро таъкид мекунед. Аммо дар ин ҷо низ мушкилот вуҷуд дорад. Масалан, бо даъватшаванда. Корбари хориҷӣ барои тадқиқот аз як корбари Русия ду баробар гаронтар аст. Ва хуб мебуд, агар он танҳо пул мебуд - шумо инчунин бояд омода бошед, ки корбар барои тадқиқот на корбари амрикоие, ки ба шумо лозим аст, балки онҳое, ки ба наздикӣ аз Русия ба Амрико зиндагӣ мекунанд, ворид мешаванд. Ки комилан аз маркази тадқиқот дур мешавад.
Аз ин рӯ, зарур аст, ки ҳама шартҳо ва истисноҳоро бодиққат муҳокима кунед - кадом корбар барои омӯзиш лозим аст, ӯ бояд дар Амрико чанд сол гузаронад ва ғайра. Аз ин рӯ, ба ғайр аз хусусиятҳои муқаррарии тадқиқот, зарур аст, ки талаботҳои муфассалро нисбат ба мусоҳиб дар шароити худи кишвар ворид кунед. Дар ин ҷо шумо метавонед мустақиман изҳор кунед, ки шумо одамонеро меҷӯед, ки дорои фалон хислатҳо ва манфиатҳо ҳастанд, дар ҳоле ки онҳо набояд муҳоҷир бошанд, забони русӣ набошанд ва ғайра. Агар ин фавран қайд карда нашавад, он гоҳ даъватшаванда роҳи камтарин муқовиматро пеш мебарад ва шуморо ба омӯзиши ҳамватанони собиқ ташвиқ мекунад. Ин, албатта, хуб аст, аммо он сифати тадқиқотро паст мекунад - дар ниҳоят, шумо маҳсулоте месозед, ки ба амрикоиҳо нигаронида шудааст.
CJM, ки ба маълумот асос ёфтааст, як раванди мавҷуда барои ҳалли масъалаҳои ҳифзи додаҳо дар ИМА ва ИА мебошад
Бо забон низ он қадар содда нест. Мо забони англисиро хуб медонем, аммо мо метавонем баъзе нуктаҳоро танҳо аз сабаби он ки забони модарӣ набошем, аз даст диҳем. Ва агар шумо маҳсулотро на ба забони англисӣ, балки ба забони дигар созед, ҳама чиз боз ҳам мушкилтар аст. Киро кардани як таҳиягари тадқиқоти мустақили хориҷӣ имкон нест. Боре барои кор як тарҷумони таиландӣ киро кардем. Таҷрибаи хуб. Акнун мо аниқ медонем, ки дигар ин корро намекунем. Барои мо 3 маротиба бештар вақт гирифт, мо 5 маротиба камтар маълумот ҷамъ кардем. Он мисли телефони шикаста кор мекунад - нисфи маълумот гум мешавад, нисфи дигараш гирифта намешавад, барои амиқтар кардани саволҳо вақт намемонад. Вақте ки шумо як тонна вақти холӣ доред ва ҳеҷ ҷое барои гузоштани пулатон нест, ҳамин аст.
Аз ин рӯ, дар чунин ҳолатҳо, вақте ки шумо чизеро барои як бозори шабеҳ омода мекунед, он инчунин барои омӯзиши масъалаҳо бо забони англисӣ кӯмак мекунад - универсалии он ҳамон захираҳои инглисизабонро манбаи асосии иттилоот барои чунин кишварҳо месозад. Дар натиҷа, шумо метавонед бомуваффақият ҳам портретҳо ва ҳам CJM-ро, ки корбар аз он мегузарад, амалҳои ҳар як марҳила ва мушкилотро ба даст оред.
CJM, дар асоси таҳқиқоти мукаммал, яке аз портретҳои содиркунандагони B2B, ASIA мебошад
Омӯзиши мушкилот аслан муҳим аст, зеро одамон барои муҳокима кардани вазъияте мераванд, ки дар он барои хидмат пул пардохт мекунанд, аммо бо мушкилот дучор мешаванд. Аз ин рӯ, агар шумо як хидмати пулакии шабеҳро иҷро кунед, аммо бе чунин мушкилот - дар маҷмӯъ, шумо мефаҳмед.
Илова ба мушкилот, шумо бояд ҳамеша дар бораи имкониятҳои хидмат дар хотир нигоҳ доред. Хусусиятҳое мавҷуданд, ки чаҳорчӯбаи хидмати шуморо дар маҷмӯъ ташкил медиҳанд. Баъзе хусусиятҳои ғайримуқаррарӣ, неъматҳои иловагӣ мавҷуданд. Чизе, ки метавонад ба он бартарии хурд табдил ёбад, бинобар ин ҳангоми интихоби маҳсулоти шабеҳ онҳо аз они шуморо интихоб мекунанд.
Тарроҳӣ
Мо портретҳо ва CJM дорем. Мо ба сохтани харитаи ҳикоя, як қисми маҳсулот дар бораи он, ки корбар дар хидмат чӣ гуна паймоиш мекунад, ки кадом функсияҳо бо кадом тартиб қабул карда мешаванд - тамоми роҳ аз шинохти аввал то гирифтани фоида ва тавсия ба дӯстон оғоз мекунем. Дар ин ҷо мо оид ба муаррифии иттилоот, аз саҳифаи кушодашавӣ то таблиғ кор мекунем: мо тавсиф мекунем, ки бо кадом шартҳо ва чӣ мо бояд бо корбар сӯҳбат кунем, диққати ӯро ба чӣ ҷалб мекунад, ба чӣ бовар дорад.
Сипас, мо дар асоси харитаи ҳикоя диаграммаи иттилоотӣ месозем.
Қисми функсияҳои маҳсулот - яке аз сенарияҳо дар нақшаи иттилоотӣ
Бале, дар омади гап, дар бораи тарроҳӣ як ҷузъиёти муҳим вуҷуд дорад. Агар шумо як замима ё вебсайтро на танҳо ба забони англисӣ, балки барои якчанд маротиба таҳия карда истода бошед, тарроҳиро бо забони аз ҷиҳати визуалӣ аз ҳама "зишт" оғоз кунед. Вақте ки мо барои амрикоиҳо, аврупоиҳо ва Осиё хидматрасонӣ кардем, мо ҳама унсурҳоро аввал ба забони русӣ бо номҳои русии ҳамаи унсурҳо ва матнҳои русӣ тарҳрезӣ кардем. Он ҳамеша бадтар менамояд, аммо агар шумо онро бо забони русӣ тарҳрезӣ кунед, то ҳама чиз хуб шавад, пас дар забони англисӣ интерфейси шумо умуман аъло хоҳад буд.
Хусусияти маъруфи забони англисӣ дар ин ҷо кор мекунад: он соддатар, кӯтоҳтар ва ҳамзамон тавонотар аст. Ба гайр аз ин, он унсурхои махаллй ва номхои тугмахои зиёде дорад, ки онхо нагз ба рох монда шудаанд, одамон ба онхо одат кардаанд ва онхоро хеле якхела, бе ихтилоф дарк мекунанд. Ва дар ин ҷо ҳеҷ чиз ихтироъ кардан лозим нест, зеро чунин ихтироъ монеаҳо эҷод мекунад.
Агар интерфейс дорои блокҳои калони матнӣ бошад, пас ҳамаи ин бояд ба таври маҳаллӣ хонда шавад. Дар ин ҷо шумо метавонед одамонро дар сайтҳо ба монанди Italki пайдо кунед ва ба таври идеалӣ як пойгоҳи одамоне созед, ки дар ин кор кӯмак хоҳанд кард. Шахси олиҷаноб аст, ки қоидаҳои забон, грамматика ва ғайраҳоро медонад - олиҷаноб, бигзор вай дар маҷмӯъ дар матн кӯмак кунад, каме чизҳоро ислоҳ кунад, ишора кунад, ки "Ин тавр намегӯянд", ибораҳоро тафтиш кунед ва воҳидҳои фразеологӣ. Ва инчунин одамоне ҳастанд, ки махсусан дар мавзӯи соҳае ҳастанд, ки шумо дар он маҳсулот истеҳсол мекунед ва инчунин муҳим аст, ки маҳсулоти шумо бо одамон бо як забон ва аз рӯи хусусиятҳои соҳа сухан гӯяд.
Мо одатан ҳарду равишро истифода мебарем - матн аз ҷониби модарӣ хонда мешавад ва он гоҳ як шахс аз соҳа кӯмак мекунад, ки онро махсусан дар минтақаи маҳсулот асоснок кунад. Идеалӣ - ду дар як, агар шахс аз саҳро бошад ва дар айни замон маълумоти муаллим ва грамматикаи хуб дошта бошад. Аммо вай аз панҷ ҳазор як нафар аст.
Агар шумо тадқиқоти худро хуб анҷом дода бошед, шумо аллакай ибораҳо ва ибораҳои маъмултарин ва маъмултаринро дар CJM ва портретҳои худ хоҳед дошт.
Прототип
Дар натиҷа як прототипи тарҳрезишуда, схемаи хеле муфассали иртибот (ҳама хатоҳо, майдонҳо, огоҳиҳои push, почтаи электронӣ) аст, ҳамаи ин бояд кор карда шавад, то ба корбарон маҳсулот дода шавад.
Дизайнерҳо одатан чӣ кор мекунанд? Якчанд ҳолати экранро медиҳад. Мо тавассути таҳияи ҳама матнҳо таҷрибаи ҳамаҷониба эҷод мекунем. Фарз мекунем, ки мо майдоне дорем, ки дар он 5 хатогии гуногун рух дода метавонад, зеро мо хуб медонем, ки чӣ тавр корбарон бо ин майдонҳо кор мекунанд ва медонем, ки маҳз дар куҷо хато карда метавонанд. Аз ин рӯ, мо метавонем фаҳмем, ки чӣ гуна майдонро тасдиқ кардан лозим аст ва барои ҳар як хато бо кадом ибораҳои дақиқ муошират кардан лозим аст.
Идеалӣ, як даста бояд тавассути тамоми нақшаи муоширати шумо кор кунад. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки таҷрибаи пайвастаро дар каналҳо нигоҳ доред.
Ҳангоми тафтиши матнҳо фаҳмидан муҳим аст, ки як тадқиқотчӣ вуҷуд дорад, ки дар сохтани портрет ва CJM иштирок кардааст ва дизайнере ҳаст, ки на ҳамеша таҷрибаи тадқиқотӣ дорад. Дар ин њолат муњаќќиќ бояд ба матнњо нигоњ карда, мантиќро бањо дињад ва дар бораи он ки оё чизеро ислоњ кардан лозим аст ё њама чиз хуб аст, фикру мулоњизањо баён кунад. Зеро вай метавонад дар бораи портретҳои натиҷа кӯшиш кунад.
Ва ин яке аз портретҳо барои хадамоти молиявии ИА мебошад, ки дар асоси мусоҳиба бо корбарон сохта шудааст
Барои ҳамон хидмат бо як печутоби эҷодӣ
Баъзе одамон одат кардаанд, ки дарҳол ба ҷои прототип тарроҳӣ созанд; Ман ба шумо мегӯям, ки чаро аввал прототип вуҷуд дорад.
Касе ҳаст, ки аз рӯи мантиқ фикр мекунад ва касе ҳаст, ки онро зебо мекунад. Ва ҳама чиз хуб мебуд, аммо байни мантиқ ва зебоӣ одатан он аст, ки фармоишгар хеле кам тавсифоти техникии пурраро пешниҳод мекунад. Аз ин рӯ, аксар вақт прототипи мо як навъ вазифаест барои таҳлилгарон ё онҳое, ки маҳсулотро барномарезӣ мекунанд. Дар ин ҳолат, шумо метавонед баъзе маҳдудиятҳои техникиро дарк кунед, фаҳмед, ки чӣ гуна маҳсулотро барои корбар сохтан мумкин аст ва сипас дар ин мавзӯъ бо муштариён муошират кунед, ба онҳо бирасонед, ки чизҳои барои корбар муҳим ҳисобида мешаванд.
Чунин гуфтушунид хамеша чустучуи созиш мебошад. Аз ин рӯ, тарроҳ нест, ки онро гирифта, барои корбар олиҷаноб кардааст, балки онест, ки тавонистааст созишро байни тиҷорат бо қобилиятҳо ва маҳдудиятҳо ва хоҳишҳои корбар пайдо кунад. Масалан, бонкҳо маҳдудиятҳое доранд, ки онҳоро бартараф кардан ғайриимкон аст - чун қоида, пур кардани 50 майдони варақаҳои пардохт барои корбар чандон қулай нест, бидуни онҳо ин қулайтар аст, аммо системаи амнияти бонкӣ ва қоидаҳои дохилӣ имкон намедиҳанд. аз ин тамоман дур шаванд.
Ва пас аз ҳама тағирот дар прототип, тарҳе сохта мешавад, ки ҳеҷ гуна тағироти ҷиддие нахоҳад дошт, зеро шумо ҳама чизро дар марҳилаи прототип ислоҳ кардед.
Санҷиши қобили истифода
Новобаста аз он ки мо то чӣ андоза аудиторияи худро хуб таҳқиқ кунем, мо то ҳол тарҳҳоро бо корбарон месанҷем. Ва дар мавриди корбарони инглисӣ, ин низ хусусиятҳои худро дорад.
Барои соддатарин портрети корбари хориҷӣ, агентиҳои рекрутингӣ 13 000 рубл ва бештар аз он мегиранд. Ва боз мо бояд омода шавем, ки ба ин пул касеро фурӯшанд, ки ба талабот ҷавобгӯ нест. Такрор мекунам, барои пурсидашудагон дорои рамзи фарҳангӣ ва хусусиятҳои ватанӣ муҳим аст.
Барои ин мо кӯшиш кардем, ки якчанд манбаъҳоро истифода барем. Аввалин кор, аммо маълум шуд, ки дар он ҷо мутахассисони танг хеле зиёданд ва шумораи ками одамоне, ки дар ҷустуҷӯи қувваи камихтисос ҳастанд. Илова бар ин, ҳама чиз бо дархостҳо қатъӣ аст, вақте ки мо мустақиман навиштем, ки ба мо одамони синну сол ё ҷинсҳои муайян лозиманд (бояд дар намунаҳо ва хусусиятҳо тақсимот вуҷуд дошта бошад - ин қадар зиёд, ин қадар зиёд) - мо манъ кардем синну солизм ва сексизм.
Дар натиҷа, шумо як филтри дукарата мегиред - аввал шумо онҳоеро, ки ба хусусиятҳои додашуда мувофиқанд, пайдо мекунед ва сипас, масалан, онҳоеро, ки ба ҷинс ва синну сол мувофиқ нестанд, дастӣ хориҷ мекунед.
Сипас мо ба craigslist рафтем. Беҳудаи вақт, сифати аҷиб, касеро ба кор нагирифтанд.
Каме ноумед шудем, мо бо истифода аз хидматҳои шиносоӣ сар кардем. Вақте ки одамон фаҳмиданд, ки мо маҳз он чизеро, ки онҳо мехоҳанд, намехоҳем, онҳо аз мо ҳамчун спаммер шикоят карданд.
Умуман, агентиҳои рекрутинг варианти мувофиқтарин мебошанд. Аммо агар шумо арзиши баланди онро паси сар кунед, пас ба сухани даҳон часпидан осонтар аст, ки мо ин корро кардем. Мо аз дӯстони худ хоҳиш кардем, ки дар шаҳракҳои донишгоҳ огоҳинома гузоранд; ин таҷрибаи муқаррарӣ дар он ҷост. Аз он ҷо онҳо посухдиҳандагони асосиро ба кор ҷалб карданд ва баъзе аз ҳамкорони онҳо портретҳои ҷиддитарро талаб карданд.
Вобаста ба шумораи пурсидашудагон, мо одатан барои ҳар як гурӯҳи корбарони таъиншуда 5 нафарро ҷалб мекунем. Бихӯред Nielsen Noman, ки нишон медиҳад, ки ҳатто санҷиш дар гурӯҳҳо, ки ҳар яки онҳо тақрибан 5 респонденти баландсифат (намояндагӣ) доранд, 85% хатогиҳои интерфейсро бартараф мекунад.
Мо инчунин бояд ба назар гирем, ки мо санҷишро фосилаи дур гузаронидаем. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки шахсан бо мусоҳиб робита барқарор кунед; шумо зуҳуроти эмотсионалии ӯро назорат мекунед ва аксуламали ӯро ба маҳсулот мушоҳида мекунед. Ба таври дурдаст ин кор торафт душвортар мешавад, аммо афзалиятҳо низ мавҷуданд. Мушкилот дар он аст, ки ҳатто дар конфронс бо бачаҳои рус ҳам одамон пайваста сухани якдигарро мешикананд, шояд касе дар муошират мушкилӣ дошта бошад, касе нафаҳмид, ки ҳамсӯҳбат ба сухан оғоз карданӣ буд ва худаш ба сухан оғоз кард ва ғайра.
Тарафдор - ҳангоми санҷиши фосилавӣ, корбар дар муҳити шинос қарор дорад, ки дар куҷо ва чӣ гуна ӯ замимаи шуморо бо смартфони муқаррарии худ истифода мебарад. Ин фазои таҷрибавӣ нест, ки дар ин ё он роҳ ӯ худро каме ғайриоддӣ ва нороҳат ҳис мекунад.
Як кашфи ногаҳонӣ истифодаи он барои озмоиш ва намоиши маҳсулот буд . Яке аз мушкилот бо озмоиши маҳсулот дар он аст, ки мо наметавонем онро танҳо бо корбар мубодила кунем - NDAs ва ғайра. Шумо бевосита прототип дода наметавонед. Шумо истиноди ирсол карда наметавонед. Аслан, як қатор хидматҳо мавҷуданд, ки ба шумо имкон медиҳанд, ки симро пайваст кунед ва ҳамзамон амалҳои корбарро дар экран ва аксуламали ӯро ба он сабт кунед, аммо онҳо камбудиҳо доранд. Аввалан, онҳо танҳо дар технологияи Apple кор мекунанд ва шумо бояд на танҳо онро санҷед. Дуюм, онҳо хеле арзиш доранд (тақрибан $ 1000 дар як моҳ). Сеюм, дар айни замон онҳо метавонанд ногаҳон аблаҳ шаванд. Мо онҳоро санҷидем ва баъзан чунин мешуд, ки шумо чунин санҷиши қобили истифода мебаред ва ногаҳон пас аз як дақиқа шумо дигар онро намегузаронед, зеро ҳама чиз ногаҳон афтод.
Масштаб ба корбар имкон медиҳад, ки экранро мубодила кунад ва ба онҳо назорат диҳад. Дар як экран шумо амалҳои ӯро дар интерфейси сайт мебинед, дар тарафи дигар - чеҳра ва аксуламали ӯ. Хусусияти қотил - дар ҳар лаҳза шумо назоратро ба даст мегиред ва шахсро ба марҳилае бармегардонед, ки барои омӯзиши муфассалтар лозим аст.
Умуман, ин ҳама чизест, ки ман мехостам дар ин мақола сӯҳбат кунам. Агар шумо ягон савол дошта бошед, ман бо омодагӣ ба онҳо ҷавоб медиҳам. Хуб, варақаи каме фиреб.
Маслињат
- Бозорро дар ҳама ҳолат, ҳам бо буҷа ва ҳам бидуни буҷа омӯзед. Ҳатто як ҷустуҷӯи Google, ҳамчун як корбари эҳтимолии хидмати шумо, ба ҷамъоварии маълумоти муфид кӯмак хоҳад кард - одамон он чизеро меҷӯянд ва мепурсанд, чӣ онҳоро нороҳат мекунад ва аз чӣ метарсанд.
- Бо мутахассисон пайваст шавед. Ҳамааш аз сармояи иҷтимоӣ вобаста аст, ки оё дар атрофи шумо одамоне ҳастанд, ки метавонанд барои тасдиқи ғояҳои шумо кӯмак расонанд. Боре фикре доштам, ман мехостам мақола нависам, посухҳо ҷамъ кунам ва маҳсулотро санҷида бошам, аммо ман ба коршиноси шиносам 3-4 савол додам. Ва ман фаҳмидам, ки ман набояд чизе нависам.
- Аввал интерфейсҳоро бо забони "зишт" созед.
- Бо сокинони маҳаллӣ на танҳо грамматика ва ғайра, балки риояи соҳае, ки шумо маҳсулотро ба кор мебаред, тафтиш кунед.
Tools
- барои озмоиш.
- барои диаграммаҳои иттилоотӣ ва тарҳрезӣ.
- – хидмати шабеҳи gravedit барои забони англисӣ.
- Google барои фаҳмидани бозор ва дархостҳо
- (собиқ RealtimeBoard) барои харитаи ҳикоя
- Шабакаҳои иҷтимоӣ ва сармояи иҷтимоӣ барои дарёфти мусоҳибон.
Манбаъ: will.com