Нигоҳ доштани корбар дар замимаи мобилӣ як илм аст. Муаллифи курс асосҳои онро дар мақолаи мо дар VC.ru тавсиф кардааст Максим Годзи, сардори шӯъбаи омӯзиши мошинҳои App in Air. Максим дар бораи асбобҳои дар ширкат таҳияшуда бо истифода аз мисоли кор оид ба таҳлил ва оптимизатсияи замимаи мобилӣ сӯҳбат мекунад. Ин равиши систематикӣ барои такмил додани маҳсулот, ки дар App in Air таҳия шудааст, Retentioneering номида мешавад. Шумо метавонед ин асбобҳоро дар маҳсулоти худ истифода баред: баъзеи онҳо дар дар GitHub.
App in Air як барномаест, ки дар саросари ҷаҳон зиёда аз 3 миллион корбарони фаъол дорад, ки бо он шумо метавонед парвозҳоро пайгирӣ кунед, дар бораи тағирот дар вақти парвоз/фурӯд, бақайдгирӣ ва хусусиятҳои фурудгоҳ маълумот гиред.
Аз воҳид ба траектория
Ҳама дастаҳои таҳиякунанда як воҳиди борбардорӣ месозанд (раванде, ки барои қабули корбарон маҳсулот нигаронида шудааст). Ин қадами аввалинест, ки ба шумо барои дидани тамоми система аз боло ва ёфтани мушкилоти барнома кӯмак мекунад. Аммо вақте ки маҳсулот инкишоф меёбад, шумо маҳдудиятҳои ин равишро эҳсос хоҳед кард. Бо истифода аз қубури оддӣ, шумо наметавонед нуқтаҳои афзоиши норавшани маҳсулотро бинед. Мақсади воҳид аз он иборат аст, ки ба марҳалаҳои корбарон дар барнома назари умумӣ дода, ба шумо меъёрҳои меъёрро нишон диҳад. Аммо ҷӯйбор боэҳтиётона дуршавӣ аз меъёрро ба мушкилоти ошкоро ё, баръакс, фаъолияти махсуси корбарон пинҳон мекунад.
Дар App in the Air, мо қубури шахсии худро сохтем, аммо аз сабаби хусусиятҳои маҳсулот, мо бо соъати соат ба итмом расидем. Пас аз он мо тасмим гирифтем, ки равишро васеъ кунем ва иттилооти бойеро, ки худи барнома ба мо медиҳад, истифода барем.
Ҳангоме ки шумо қубур месозед, шумо траекторияҳои боркаши корбарро аз даст медиҳед. Траекторияҳо аз пайдарпайии амалҳои корбар ва худи барнома иборатанд (масалан, фиристодани огоҳии push).
Бо истифода аз тамғаҳои вақт, шумо метавонед ба осонӣ траекторияи корбарро барқарор кунед ва аз он барои ҳар яки онҳо график созед. Албатта, графикҳо зиёданд. Аз ин рӯ, шумо бояд корбарони шабеҳро гурӯҳбандӣ кунед. Масалан, шумо метавонед ҳамаи корбаронро аз рӯи сатрҳои ҷадвал ҷойгир кунед ва номбар кунед, ки онҳо то чӣ андоза функсияи муайянро истифода мебаранд.
Дар асоси чунин ҷадвал мо матритса тартиб додем ва корбаронро аз рӯи басомади истифодаи функсияҳо, яъне аз рӯи гиреҳҳои графикӣ гурӯҳбандӣ кардем. Одатан ин қадами аввалин ба сӯи фаҳмиш аст: масалан, аллакай дар ин марҳила шумо хоҳед дид, ки баъзе корбарон баъзе аз функсияҳоро умуман истифода намебаранд. Вақте ки мо таҳлили басомадро анҷом додем, мо ба омӯхтани кадом гиреҳҳои графикӣ "калонтарин", яъне ба кадом саҳифаҳо корбарон бештар ташриф меоранд, оғоз кардем. Категорияҳое, ки аз рӯи баъзе меъёрҳое, ки барои шумо муҳиманд, куллан фарқ мекунанд, фавран таъкид карда мешаванд. Дар ин ҷо, масалан, ду кластери корбароне ҳастанд, ки мо дар асоси қарори обуна тақсим кардем (дар маҷмӯъ 16 кластер буданд).
Чӣ тавр истифода бурдани он
Бо ин роҳ ба корбарони худ назар карда, шумо метавонед бифаҳмед, ки шумо кадом хусусиятҳоро барои нигоҳ доштани онҳо истифода мебаред ё масалан, онҳоро барои сабти ном водор кунед. Табиист, ки матритса чизҳои аёнро низ нишон медиҳад. Масалан, онҳое, ки обуна хариданд, ба экрани обуна дидан карданд. Аммо ба ғайр аз ин, шумо инчунин метавонед намунаҳоеро пайдо кунед, ки шумо ҳеҷ гоҳ дар бораи он намедонистед.
Ҳамин тавр, мо ба таври тасодуфӣ як гурӯҳи корбаронро пайдо кардем, ки парвозро илова мекунанд, онро дар давоми рӯз фаъолона пайгирӣ мекунанд ва сипас барои муддати тӯлонӣ нопадид мешаванд, то он даме, ки дубора ба ҷое парвоз кунанд. Агар мо рафтори онҳоро бо истифода аз асбобҳои муқаррарӣ таҳлил кунем, мо фикр мекардем, ки онҳо аз функсияи барнома қаноатманд нестанд: боз чӣ гуна метавон тавзеҳ дод, ки онҳо онро як рӯз истифода бурданд ва ҳеҷ гоҳ барнагаштанд. Аммо бо ёрии графикҳо мо дидем, ки онҳо хеле фаъоланд, танҳо он аст, ки тамоми фаъолияти онҳо ба як рӯз рост меояд.
Ҳоло вазифаи асосии мо ҳавасманд кардани чунин корбар аст, ки ҳангоми истифодаи омори мо ба барномаи вафодории ширкати ҳавопаймоии худ пайваст шавад. Дар ин ҳолат, мо ҳамаи парвозҳои харидаи ӯро ворид мекунем ва кӯшиш мекунем, ки ӯро ҳангоми харидани чиптаи нав маҷбур кунем, ки сабти ном шавад. Барои ҳалли ин мушкилот, мо инчунин бо Aviasales, Svyaznoy.Travel ва дигар замимаҳо ҳамкорӣ кардем. Вақте ки корбари онҳо чипта мехарад, барнома аз онҳо хоҳиш мекунад, ки парвозро ба App in Air илова кунанд ва мо онро фавран мебинем.
Ба шарофати график, мо дидем, ки 5% одамоне, ки ба экрани обуна мераванд, онро бекор мекунанд. Мо ба таҳлили чунин ҳолатҳо шурӯъ кардем ва дидем, ки корбаре ҳаст, ки ба саҳифаи аввал рафта, пайвастшавии ҳисоби Google-и худро оғоз мекунад ва дарҳол онро бекор мекунад, дубора ба саҳифаи аввал мерасад ва ғайра. Дар аввал мо фикр мекардем, ки "Дар ин корбар чизе нодуруст аст". Ва он гоҳ мо фаҳмидем, ки эҳтимол дар барнома хатогӣ вуҷуд дорад. Дар воҳид, ин чунин маънидод карда мешавад: ба корбар маҷмӯи иҷозатҳое, ки барнома дархост мекунад, маъқул нашуд ва ӯ рафт.
Гурӯҳи дигар 5% корбарон дар экран гум шуданд, ки барнома аз онҳо хоҳиш мекунад, ки аз ҳама барномаҳои тақвими смартфони худ якеро интихоб кунанд. Истифодабарандагон такроран тақвимҳои гуногунро интихоб мекунанд ва сипас аз барнома хориҷ мешаванд. Маълум мешавад, ки мушкилоти UX вуҷуд дорад: пас аз он ки шахс тақвимро интихоб кард, онҳо бояд дар кунҷи рости болоии "Иҷро шуд" -ро пахш кунанд. Ин танҳо он аст, ки на ҳама корбарон онро дидаанд.
Нахустин экрани Барнома дар ҳаво
Дар графики мо, мо дидем, ки тақрибан 30% корбарон аз экрани аввал берун намераванд: ин аз он сабаб аст, ки мо корбарро ба обуна шудан хеле хашмгинона тела медиҳем. Дар экрани аввал, барнома аз шумо хоҳиш мекунад, ки бо истифода аз Google ё Triplt сабти ном кунед ва дар бораи гузариш аз сабти ном маълумот мавҷуд нест. Аз онҳое, ки экрани аввалро тарк мекунанд, 16% корбарон "Бештар" -ро пахш карда, дубора бармегарданд. Мо фаҳмидем, ки онҳо роҳи бақайдгирии дохилӣ дар барномаро меҷӯянд ва мо онро дар навсозии оянда нашр хоҳем кард. Илова бар ин, 2/3 нафароне, ки фавран тарк мекунанд, умуман чизеро пахш намекунанд. Барои фаҳмидани он ки бо онҳо чӣ рӯй дода истодааст, мо харитаи гармӣ сохтем. Маълум мешавад, ки муштариён ба рӯйхати хусусиятҳои барнома, ки истинодҳои кликшаванда нестанд, клик мекунанд.
Як лаҳзаи хурдро сабт кунед
Дар шафати рохи асфальтпуш одамонро тез-тез дидан мумкин аст. Нигоҳдорӣ кӯшиши пайдо кардани ин роҳҳо ва агар имконпазир бошад, роҳҳоро иваз кардан аст.
Албатта, бад аст, ки мо аз корбарони воқеӣ меомӯзем, аммо ҳадди аққал мо ба таври худкор пайгирии намунаҳоеро оғоз кардем, ки мушкилоти корбарро дар барнома нишон медиҳанд. Ҳоло мудири маҳсулот огоҳиномаҳои почтаи электронӣ мегирад, агар шумораи зиёди "халқаҳо" ба амал оянд - вақте ки корбар ба як экран такрор ба такрор бармегардад.
Биёед бубинем, ки кадом намунаҳо дар траекторияҳои корбар барои таҳлили мушкилот ва минтақаҳои рушди барнома барои ҷустуҷӯи онҳо ҷолибанд:
- Давраҳо ва давраҳо. Давраҳои дар боло зикршуда вақте мебошанд, ки як ҳодиса дар траекторияи корбар такрор мешавад, масалан, тақвим-тақвим-тақвим-тақвим. Доира бо такрори зиёд нишондиҳандаи равшани мушкилоти интерфейс ё аломатгузории нокифояи ҳодиса мебошад. Сикл инчунин траекторияи пӯшида аст, аммо бар хилофи ҳалқа он беш аз як ҳодисаро дар бар мегирад, масалан: дидани таърихи парвоз - илова кардани парвоз - дидани таърихи парвоз.
- Flowstoppers - вақте ки корбар бинобар ягон монеа ҳаракати дилхоҳи худро тавассути барнома идома дода наметавонад, масалан, экрани интерфейси барои муштарӣ норавшан. Чунин рӯйдодҳо суръати корбаронро суст ва тағир медиҳанд.
- Нуқтаҳои бифуркатсия рӯйдодҳои муҳим мебошанд, ки пас аз он траекторияҳои муштариёни намудҳои гуногун ҷудо мешаванд. Аз ҷумла, ин экранҳое мебошанд, ки гузариши мустақим ё даъват ба амал ба амали мақсаднок надоранд ва баъзе корбаронро ба таври муассир ба сӯи он тела медиҳанд. Масалан, баъзе экранҳое, ки мустақиман бо хариди мундариҷа дар барнома алоқаманд нестанд, аммо дар он муштариён ба харидани мундариҷа майл доранд ё нахаранд, дигар хел рафтор мекунанд. Нуқтаҳои бифуркатсия метавонанд нуқтаи таъсир ба амалҳои корбарони шумо бо аломати плюс бошанд - онҳо метавонанд ба қарори харид ё клик ё аломати минус таъсир расонанд - онҳо метавонанд муайян кунанд, ки пас аз чанд қадам корбар барномаро тарк мекунад.
- Нуқтаҳои табдили қатъшуда нуқтаҳои эҳтимолии бифуркатсия мебошанд. Шумо метавонед онҳоро ҳамчун экранҳое тасаввур кунед, ки метавонанд амали ҳадафро водор созанд, аммо ин тавр накунед. Ин инчунин метавонад як лаҳзае бошад, ки корбар эҳтиёҷ дорад, аммо мо онро қонеъ намекунем, зеро мо дар ин бора намедонем. Таҳлили траектория бояд имкон диҳад, ки ин зарурат муайян карда шавад.
- Нуқтаи парешон - экранҳо/пап-апҳо, ки ба корбар арзиш намедиҳанд, ба табдили онҳо таъсир намерасонанд ва метавонанд траекторияҳоро "норанг" карда, корбарро аз амали ҳадаф парешон созанд.
- Нуқтаҳои нобино нуқтаҳои пинҳонии барнома, экранҳо ва хусусиятҳое мебошанд, ки дастрасии корбар хеле душвор аст.
- Дренажҳо - нуқтаҳое, ки дар он ҷо ҳаракати нақлиёт ҷорӣ мешавад
Умуман, равиши риёзӣ ба мо имкон дод, ки фаҳмем, ки муштарӣ барномаро ба таври комилан дигар истифода мебарад, назар ба менеҷерони маҳсулот одатан ҳангоми кӯшиши ба нақша гирифтани як сенарияи стандартии истифодаи корбар фикр мекунанд. Дар офис нишаста ва дар конфронсҳои ҷолибтарин маҳсулот иштирок кардан, тасаввур кардан душвор аст, ки тамоми шароити воқеии саҳро, ки дар он корбар мушкилоти худро бо истифода аз барнома ҳал мекунад.
Ин ба ман як шӯхии бузургро ба хотир меорад. Тесткунанда ба бар даромада фармоиш медихад: як стакан пиво, 2 стакан пиво, 0 стакан пиво, 999999999 стакан пиво, калтакалос дар стакан, -1 стакан пиво, qwertyuip стакан пиво. Аввалин муштарии воқеӣ ба бар даромада мепурсад, ки ҳоҷатхона дар куҷост. Бар аланга мезанад ва ҳама мемиранд.
Таҳлилгарони маҳсулот, ки ба ин мушкилот амиқ ғарқ шуда буданд, ба ҷорӣ кардани мафҳуми микромомент шурӯъ карданд. Истифодабарандаи муосир ба ҳалли фаврии мушкилоти худ ниёз дорад. Google чанд сол пеш дар ин бора сӯҳбат карда буд: ширкат чунин амали корбаронро лаҳзаҳои хурд номид. Корбар парешон мешавад, тасодуфан барномаро мепӯшад, намефаҳмад, ки аз ӯ чӣ талаб карда мешавад, пас аз як рӯз дубора ворид мешавад, дубора фаромӯш мекунад ва баъд ба истиноде, ки дӯсташ дар мессенҷер ба ӯ фиристодааст, пайравӣ мекунад. Ва хамаи ин сессияхо на бештар аз 20 сония давом карда метавонанд.
Ҳамин тавр, мо кӯшиш кардем, ки кори хидмати дастгирӣро ба роҳ монем, то кормандон фаҳманд, ки мушкилот қариб дар вақти воқеӣ чӣ гуна аст. Вақте ки шахс ба саҳифаи дастгирӣ меояд ва ба навиштани саволи худ шурӯъ мекунад, мо метавонем моҳияти мушкилотро бо донистани траекторияи ӯ - 100 ҳодисаи охирин муайян кунем. Пештар, мо тақсимоти ҳама дархостҳои дастгирӣро ба категорияҳо бо истифода аз таҳлили ML-и матнҳои дархостҳои дастгирӣ автоматӣ кардем. Сарфи назар аз муваффақияти гурӯҳбандӣ, вақте ки 87% ҳамаи дархостҳо ба яке аз 13 категория дуруст тақсим карда мешаванд, ин кор бо траекторияҳо мебошад, ки ба таври худкор ҳалли мувофиқтаринро барои вазъияти корбар пайдо мекунад.
Мо наметавонем навсозиҳоро зуд интишор кунем, аммо мо метавонем мушкилотро пайхас кунем ва агар корбар аз рӯи сенарияе, ки мо аллакай дидаем, пайравӣ кунад, ба ӯ огоҳиномаи push фиристед.
Мо мебинем, ки вазифаи оптимизатсияи барнома асбобҳои бойро барои омӯзиши траекторияи корбар талаб мекунад. Ғайр аз он, бо донистани тамоми роҳҳое, ки корбарон тай мекунанд, шумо метавонед роҳҳои заруриро кушоед ва бо ёрии мундариҷаи фармоишӣ, огоҳиномаҳо ва унсурҳои мутобиқшавандаи UI "бо даст" корбарро ба амалҳои мақсаднок, ки ба эҳтиёҷоти ӯ мувофиқат мекунанд ва пул меорад. , маълумот ва арзиши дигар барои тиҷорати шумо.
Чиро бояд қайд кард
- Омӯзиши табдили корбар танҳо бо истифода аз қубурҳо ҳамчун намуна маънои аз даст додани иттилооти ғание, ки худи барнома ба мо медиҳад.
- Таҳлили нигоҳдории траекторияҳои корбар дар графикҳо ба шумо кӯмак мекунад, ки кадом хусусиятҳоро барои нигоҳ доштани корбарон истифода мебаред ё масалан, онҳоро барои обуна ташвиқ кунед.
- Воситаҳои нигоҳдорӣ ба таври худкор дар вақти воқеӣ барои пайгирӣ кардани намунаҳое, ки мушкилоти корбарро дар барнома нишон медиҳанд, пайдо ва пӯшонидани хатогиҳое, ки мушоҳида кардан душвор буд, кӯмак мекунанд.
- Онҳо барои пайдо кардани намунаҳои рафтори корбарон кӯмак мекунанд.
- Воситаҳои нигоҳдорӣ имкон медиҳанд, ки асбобҳои автоматии ML барои пешгӯии рӯйдодҳо ва ченакҳои асосии корбар эҷод карда шаванд: талафоти корбар, LTV ва бисёр дигар ченакҳое, ки дар график ба осонӣ муайян карда мешаванд.
Мо ҷомеаеро дар атрофи Retentioneering барои мубодилаи озоди ғояҳо бунёд мекунем. Шумо метавонед асбобҳоеро, ки мо таҳия карда истодаем, ҳамчун забоне тасаввур кунед, ки дар он таҳлилгарон ва маҳсулот аз барномаҳои гуногуни мобилӣ ва веб метавонанд фаҳмиш, беҳтарин усулҳо ва усулҳоро мубодила кунанд. Шумо метавонед дар курс чӣ гуна истифода бурдани ин воситаҳоро омӯзед ноҳияи Бинарӣ.
Манбаъ: will.com