Дар хотир доред, ки бори охир бо дастгирии техникӣ сӯҳбат кардаед? Дар бораи табдил додани он як таҷрибаи гуворо чӣ гуна аст? Пас, ман дар ёд надорам. Аз ин ру, дар аввал дар кори аввалинам ба ман лозим омад, ки ба худ зуд-зуд такрор кунам, ки кори ман мухим ва фоиданок буд. Пас аз он ман танҳо ба дастгирӣ ҳамроҳ шудам. Мехохам аз тачрибаи интихоби касб накл кунам ва хулосахоеро баён кунам, ки пеш аз он ки худам ба кор сохиб шавам, аз хондани он хурсанд мешудам. (Спойлер: дастгирӣ олӣ аст).
Мутахассисони ботаҷрибаи IT гумон аст, ки барои худ чизи ҷолибе пайдо кунанд, аммо агар шумо танҳо ҷаҳони IT-ро кашф карда истода бошед, пас ба гурба хуш омадед.
Барои оғоз кардани X-ро пахш кунед
Ман тамоми кӯдакии худро бо бозиҳои компютерӣ гузаронидам ва онҳоро бо кӯшишҳои ногувор барои муошират муттаҳид кардам. Дар мактаб, ман кӯшиш кардам, ки барномарезӣ кунам, аммо зуд фаҳмидам, ки ин барои ман нест. Бо вуҷуди ин, ман ба донишгоҳ барои ихтисоси IT рафтам ва дар он ҷо фаҳмидам, ки ба ҷуз барномасоз будан, дар IT соҳаҳои дигар низ мавҷуданд. То охири донишгоҳ ман аллакай равшан фаҳмидам, ки ман мехостам маъмур шавам. Инфрасохтор маро бештар аз рамз ҷалб кард, бинобар ин, вақте ки вақти ҷустуҷӯи кор омад, ман ҳатто шубҳа надоштам.
Вале бе стажи кор маъмур шудан мумкин набуд. Бо баъзе сабабҳо, ҳама мехостанд, ки шахсе дошта бошад, ки чӣ тавр ин корро кунад, инфрасохтори IT-ро идора кунад ё онҳо пешниҳод карданд, ки мушкилотро дар сатҳи "дода ва биёранд" ҳал кунанд. Бе ноумедӣ, ман вариантҳоро ҷустуҷӯ мекардам, то он даме ки як дӯстам ба ман гуфт, ки чӣ гуна пас аз як соли кор дар дастгирии хостинг, ӯ то сатҳи кофӣ барои мудири система шудан омӯзонида шудааст.
Он вақт ман танҳо аз таҷрибаи робитаи шахсӣ бо кормандони марказҳои гуногуни тамос медонистам, ки дастгирии техникӣ чист. Фоиданокии чунин муошират ба назарам сифр менамуд. Ба ман идеяи кор бо сахтафзор ва насби он дарҳол писанд омад, аммо ман кор дар дастгирӣ ҳамчун як давраи ғамангези ҳаёт фаҳмидам, ки ман бояд танҳо аз он гузарам. Ман худамро рӯҳан барои корҳои бефоида, мизоҷони дастнорас ва беэҳтиромӣ аз дигарон омода кардам. мутахассисони воқеии IT.
Бо вуҷуди ин, ман зуд фаҳмидам, ки дастгирии техникӣ яке аз бахшҳои муҳимтарини тиҷорати муосири IT мебошад. Муҳим нест, ки ширкат чӣ пешниҳод мекунад - IaaS, PaaS, новобаста аз он, ки хидматрасонӣ - муштариён дар ҳама ҳолат саволҳо ва хатогиҳо доранд ва ба ҳар ҳол касе бояд онҳоро ҳал кунад. Иҷозат диҳед фавран фармоиш диҳам, ки мо дар бораи дастгирии техникии 2+ хатҳо сӯҳбат хоҳем кард, на дар бораи марказҳои тамос.
Дастгирии техникӣ, салом
Ман сафари худро аз дастгирии хостинги машҳури Русия оғоз кардам, ки бо дастгирии техникии худ машҳур буд. Дар он ҷо ман зуд ба он чизе дучор шудам, ки аз он метарсам: мизоҷон ва онҳо мушкилот. Маълум шуд, ки муштарӣ шояд намефаҳмад, ки чӣ мехоҳад, нафаҳмад, ки мушкилаш чист, ҳатто намефаҳмад, ки ба кӣ муроҷиат мекунад. Ман бо одамоне дучор шудам, ки аз ман хоҳиш карданд, ки тавассути телефон ба таври мухтасар фаҳмонам, ки чӣ тавр Интернет чӣ гуна кор мекунад ё ҳайрон мешуданд, ки чаро онҳо ба хостинг ниёз доранд, агар онҳо аз Интернет чизе лозим нестанд. Аммо, сарфи назар аз сатҳҳои гуногуни саволҳо, ҳама бояд ҷавоб диҳанд. Ва агар шумо ҷавоб доданро оғоз кунед, пас шумо наметавонед сӯҳбатро хотима диҳед ва мушкилотро - ҳатто як чизи асосиро - ҳалношуда гузоред. Албатта, шумо метавонед шахсеро барои навиштани чипта бо як мушкили оддӣ фиристед, аммо гумон аст, ки ӯ ҷавоби якуним сатрро қабул кунад. Дар як руз.
Он гоҳ ман як ҳақиқати дигарро фаҳмидам: дастгирии техникӣ чеҳраи ширкат аст. Гузашта аз ин, шахс бо он дар вазъияти хеле шадид дучор мешавад: вақте ки ҳама чиз аллакай шикастааст, дар пеши чашмаш шикаста мешавад ё ба шикастан шурӯъ мекунад. Дар натиҷа, таассуроти муошират ва сифати кӯмак аз призмаи стресс мегузарад. Аз ин рӯ, корманди ёрирасон бояд маҳсулоти ширкати худро хуб донад. Розӣ шавед, ҳеҷ як муштарӣ намехоҳад ба кормандони дастгирии техникӣ фаҳмонад, ки таҷҳизоти харидааш ё ширкати ӯ чӣ гуна кор мекунад. Ба таври ҳассос Гуглинг ҳангоми муошират бо муштарӣ низ аз лаззати миёна камтар аст, гарчанде ки ин рӯй медиҳад.
Боз як нуктаи муҳиме, ки ман нодида гирифтам: дастгирӣ метавонад кори дигар кормандони ширкатро хеле осон ва суръат бахшад. Агар дастгирӣ маълумоти заруриро ҷамъоварӣ кунад ва дархостҳои дурустро ба муҳандисон таҳия кунад, ин вақти таҳиягарон ва маъмуронро хеле сарфа мекунад. Оё ин маънои онро дорад, ки корманди дастгирӣ саволҳоро ба мутахассисони воқеии IT мефиристад? Не! Зеро аксар вақт мутахассиси ботаҷриба маҳсулотро нисбат ба таҳиягароне, ки танҳо барои минтақаи мушаххаси худ масъуланд, беҳтар мефаҳмад. Маҳз ба шарофати ин фаҳмиш аст, ки одамони дастгирӣ метавонанд дархости дурустро ба таҳиягарон бидуни маҷбур кардани худашон барои фаҳмидани мушкилот таҳия кунанд.
Ин барои ман боз як нуктаи муҳимтаринро меорад. Умуман, дастгирй манбаи кадрхо мебошад. Аксар вақт дар раванди ҳалли мушкилоти муштарӣ фаҳмиш ба миён меояд, ки сохтори кунуниро метавон тағир дод, ислоҳ кард ё қулайтар кард. Масалан, амалҳои муқаррарии скрипт ё танзими мониторинг. Ин омехтаи вазифаҳои муштарӣ, ғояҳои худ ва вақти холӣ тадриҷан аз хатмкардаи донишгоҳ як техникаи воқеиро ба вуҷуд меорад.
Enterprise & Legacy
Дар охир фахмидам, ки ин кор назар ба он ки пештар фикр мекардам, хеле чиддитар аст. Муносибат ба вай низ тагьир ёфтааст. Вақте ки маро ба дастгирии L3 дар Dell Technologies даъват карданд, ман каме хавотир шудам. Ва пас аз он ки ман дар мусоҳиба калимаҳои даҳшатовар ба монанди "корхона" ва "мерос"-ро шунидам, ман дар сарам ҳама чизҳои бадтаринро, ки метавонанд бо он алоқаманд бошанд, тасаввур кардам. Корпоратсияи бузурги хокистарӣ, мизоҷон ҳамон корпоратсияҳои бузурги хокистарӣ, технологияҳои кӯҳна, рушди танг ва одамони фишанги мустақил мебошанд. Ман инчунин фаҳмидам, ки дархостҳоро ба ман на муштариёне, ки ба онҳо ниёз доранд, намефаҳманд, балки муҳандисони дигар, ки баръакс, онро хеле хуб медонанд. Чеҳраи ширкате, ки онҳо бо онҳо муошират мекунанд, барои онҳо он қадар муҳим нест. Барои онҳо хеле муҳимтар аст, ки ғизои шабона афтода бо камтарин талафоти молиявӣ таъмир карда шавад.
Воқеият аз интизориҳо хеле хубтар буд. Аз он даме, ки ман дар дастгирии шабона кор мекардам, ман дар хотир доштам, ки хоб муҳим аст. Ва аз замони таҳсил дар донишгоҳ - ки шахс метавонад дар вақти корӣ коре дошта бошад. Аз ин рӯ, ман гузаришро аз ҷадвали смена (ки барои дараҷаи магистр лозим буд) ба 5/2 пурравақт ҳамчун чизи таҳдидкунанда қабул кардам. Вакте ки ман ба «корхонаи хокистарранг» рафтам, кариб ба хулосае омадам, ки дигар дар нури офтоб вакти шахсй намеёбам. Ва ман хеле шод шудам, вақте ки ман фаҳмидам, ки шумо метавонед ҳангоми қулай омадан ва агар он қулай набошад, шумо метавонед аз хона кор кунед. Аз ин лаҳза, симои Dell Technologies ҳамчун як корхонаи хокистарӣ суст шудан гирифт.
Чаро? Аввалан, аз сабаби одамон. Ман дарҳол пай бурдам, ки ман дар ин ҷо намудиеро, ки дар ҳама ҷо дидам, надидам: одамоне, ки хуб ва ғайра. Баъзе одамон воқеан танҳо аз рушд хаста мешаванд ва сатҳе, ки онҳо дар он қатъ кардаанд, ба онҳо мувофиқ аст. Баъзе одамон аз кори худ норозй буда, пурра ба он сарф карданро шаъну шарафи худ мешуморанд. Бисёр нестанд, аммо ин гуна одамон дар майнаи ҷавони ман таассуроти қавӣ ва аз беҳтарин дур гузоштанд. Вақте ки ман дар Dell Technologies ба кор шурӯъ кардам, ман 3 ҷои корро иваз кардам ва тавонистам худамро мутмаин созам, ки ин як ҳолати муқаррарии кор барои ҳама вазифа ва ихтисос аст. Маълум шуд - не. Вақте ки ман бо ҳамкасбони навам вохӯрдам, ман фаҳмидам, ки дар ниҳоят маро одамоне фаро гирифтаанд, ки ҳамеша мехоҳанд коре кунанд. "Дар ниҳоят" - зеро чунин одамон ҳатман ҳамчун манбаи ҳавасмандии беруна кор мекунанд.
Сониян, ман аз сабаби рохбарият фикрамро дигар кардам. Ба назари ман чунин менамуд, ки идоракунии дӯстона барои ширкатҳои хурд хос аст ва дар ширкатҳои калон, бахусус онҳое, ки пули ҷиддӣ доранд, ба амудии қудрат пешпо хӯрдан осонтар аст. Аз ин ру, дар ин чо хам сахтгирй ва интизомро интизор будам. Аммо ба ҷои ин ман як хоҳиши комилан самимонаро дидам, ки дар рушди шумо кӯмак ва иштирок кунед. Ва худи имкони суханронии баробар бо мутахассисон ё менеҷерони ботаҷриба фазоеро ба вуҷуд меорад, ки дар он шумо мехоҳед чизи наверо омӯзед ва на танҳо дар доираи тавсифи вазифа кор кунед. Вақте ки ман фаҳмидам, ки ширкат низ ба рушди ман таваҷҷӯҳ дорад, яке аз тарси асосии ман - тарс аз омӯхтани чизе дар дастгирӣ - маро тарк кард.
Дар аввал ман фикр мекардам, ки дар дастгирии L3 кор кунам, ҳамчун кор дар як минтақаи танг, ки ин дониш дар ҷои дигар муфид нахоҳад буд. Аммо, чунон ки маълум шуд, ҳатто ҳангоми кор бо майдони танг ва маҳсулоти хусусӣ, шумо бояд ба ин ё он дараҷа бо муҳити он - ҳадди аққал системаи амалиётӣ ва ҳадди аксар - бо шумораи беохири барномаҳои мураккабии гуногун. Дар ҷустуҷӯи сабаби хатогии мушаххас ба системаи оператсионӣ ворид шуда, шумо метавонед шахсан бо механикаи сатҳи пасти он дучор шавед, ба ҷои он ки дар бораи онҳо дар китобҳо хонед, нафаҳмед, ки он чӣ гуна кор мекунад ва чаро он лозим аст.
Дар рафҳо ҷойгир кардан
Кори дастгирӣ на он чизе ки ман интизор будам. Дар як вақт ман хеле ғамгин шудам, аз ин рӯ ман мехоҳам якчанд рисолаҳоро таҳия кунам, ки вақте ки ман кори аввалинамро гирифтам, аз шунидани худам хурсанд мешудам.
- Дастгирии техникӣ чеҳраи ширкат аст. Илова ба малакаҳои нарм, фаҳмидани он, ки шумо айни замон ширкати худро муаррифӣ мекунед, ба шумо кӯмак мекунад, ки дастурҳои касбӣ барои худ созед.
- Дастгирии техникӣ барои ҳамкорон кӯмаки муҳим аст. Роберт Ҳейнлейн навиштааст, ки ихтисос ин миқдори ҳашарот аст. Ин метавонад барои асри XNUMX дуруст бошад, аммо ҳоло дар IT ҳама чиз дигар аст. Дар як дастаи идеалӣ, таҳиякунанда асосан рамзро менависад, маъмур барои инфрасохтор масъул хоҳад буд ва дастаи дастгирӣ бо хатогиҳо мубориза мебарад.
- Таъминоти техникй манбаи кадрхо мебошад. Ҷои беназире, ки дар он шумо метавонед қариб бе дониш биёед ва ба зудӣ ҳама чизеро, ки ҳар як мутахассиси IT бояд донад, омӯзед.
- Дастгирии техникӣ ҷои хубест барои гирифтани дониш дар соҳаҳои гуногун. Ҳатто ҳангоми кор бо нармафзори корпоративӣ, шумо бояд бо ин ё он роҳ бо муҳити он муошират кунед.
Ва ба ҳар ҳол, Enterprise он қадар даҳшатнок нест. Аксар вақт ширкатҳои бузург метавонанд на танҳо мутахассисони пурқуввати техникӣ, балки мутахассисонеро интихоб кунанд, ки бо онҳо кор кардан хуш аст.
Эълон
Яке аз душвориҳои калон барои ман фаҳмидани он буд, ки чӣ гуна бояд дар давраҳои ором, вақте ки ягон вазифаҳои мушаххас вуҷуд надоранд, инкишоф ёфт. Аз ин рӯ, ман мехоҳам якчанд китоберо тавсия диҳам, ки воқеан ба ман дар фаҳмидани Linux кӯмак карданд:
- Unix ва Linux. Дастури маъмури система. Эви Немет, Гарт Снайдер, Трент Хейн, Бен Уэйли
- Linux дохилӣ. Уорд Брайан
Ба диққататон ташаккур! Ман умедворам, ки ин мақола ба касе кӯмак мекунад, ки дарк кунад, ки дастгирӣ воқеан муҳим аст ва аз шубҳа дар интихоби роҳ худдорӣ кунад.
Манбаъ: will.com