Салом ба ҳама. Баъди Аз байн шаш моҳ гузашт, ки дар ин муддат ба ман муяссар шуд, ки дар ду конфронси дигар сухан ронам ва дар ду ширкати бузурги IT дар мавзӯи идоракунии дониш лексияҳо бихонам. Ҳангоми муошират бо ҳамкасбон ман фаҳмидам, ки дар IT ҳоло ҳам метавон дар бораи идоракунии донишҳо дар сатҳи “сар” сӯҳбат кард, дурусттараш танҳо дарк кунем, ки идоракунии дониш ба ҳар як шӯъбаи ҳама гуна ширкат лозим аст. Имрӯз ҳадди аққал таҷрибаи шахсии ман хоҳад буд - ман мехоҳам стандартҳои мавҷудаи байналмилалиро дар соҳаи идоракунии дониш баррасӣ кунам.
Биёед бо бренди маъмултарин дар соҳаи стандартизатсия оғоз кунем - ISO. Тасаввур кунед, ки як стандарти алоҳидае вуҷуд дорад, ки ба системаҳои идоракунии дониш бахшида шудааст (ISO 30401: 2018). Аммо имрӯз ман дар ин бора таваққуф намекунам. Пеш аз фаҳмидани он ки "чӣ гуна" системаи идоракунии дониш бояд ба назар ва кор кунад, шумо бояд розӣ шавед, ки он, аслан лозим аст.
Барои мисол гирем ISO 9001: 2015 (Системаҳои идоракунии сифат). Тавре ки аз ном бармеояд, ин стандартест, ки ба системаҳои идоракунии сифат бахшида шудааст. Барои сертификатсия шудан ба ин стандарт, ташкилот бояд кафолат диҳад, ки равандҳои тиҷоратӣ ва маҳсулот ва/ё хидматҳои он шаффоф ва бефосила мебошанд. Ба ибораи дигар, шаҳодатнома маънои онро дорад, ки ҳама чиз дар ширкати шумо равшан ва осон кор мекунад, шумо мефаҳмед, ки ташкили ҷории равандҳо чӣ гуна хатарҳоро ба вуҷуд меорад, шумо медонед, ки ин хатарҳоро чӣ гуна назорат кунед ва шумо кӯшиш мекунед, ки онҳоро ба ҳадди ақалл кам кунед.
Идоракунии дониш ба он чӣ иртибот дорад? Ин аст он чизе ки бо он робита дорад:
7.1.6 Дониши ташкилӣ
Ташкилот бояд донишеро, ки барои идоракунии равандҳои худ ва ноил шудан ба мутобиқати маҳсулот ва хидматҳо зарур аст, муайян кунад.
Дониш бояд нигоҳ дошта шавад ва ба қадри зарурӣ дастрас карда шавад.
Ҳангоми баррасии ниёзҳо ва тамоюлҳои тағйирёбанда, ташкилот бояд донишҳои мавҷудаи худро ба назар гирифта, муайян кунад, ки чӣ гуна ба даст овардан ё таъмин кардани дастрасӣ ба донишҳои иловагӣ ва навсозии он.
ЭЗОҲ 1: Дониши ташкилӣ донишест, ки ба ташкилот хос аст; асосан аз тачриба гирифта шудааст.
Дониш ин маълумотест, ки барои ноил шудан ба ҳадафҳои созмон истифода ва мубодила мешавад.
ЭЗОҲ 2 Пойгоҳи дониши ташкилот метавонад аз инҳо иборат бошад:
а) манбаъҳои дохилӣ (масалан, моликияти зеҳнӣ; донише, ки аз таҷриба гирифта шудааст; дарсҳои аз лоиҳаҳои ноком ё муваффақ гирифташуда; ҷамъоварӣ ва мубодилаи дониш ва таҷрибаи ғайриҳуҷҷатӣ; натиҷаҳои такмилдиҳии равандҳо, маҳсулот ва хидматҳо);
б) сарчашмаҳои беруна (масалан, стандартҳо, академияҳо, конфронсҳо, донишҳое, ки аз мизоҷон ва таъминкунандагони беруна гирифта шудаанд).
Ва дар зер, дар замимаҳо:
Талаботи донишҳои ташкилӣ ба инҳо ворид карда шуданд:
а) ҳифзи ташкилот аз гум шудани дониш, масалан, бо сабаби:
- гардиши кадрҳо;
- имконнопазирии ба даст овардан ва мубодилаи иттилоот;
б) ташвиқи ташкилот барои гирифтани дониш, масалан тавассути:
- бо амал омӯхтан;
- роҳнамоӣ;
- муқоиса.
Ҳамин тариқ, стандарти ISO дар соҳаи менеҷменти сифат мегӯяд, ки барои таъмини сифати фаъолияти худ, корхона бояд ба идоракунии донишҳо машғул шавад. Дуруст аст, алтернатива нест - "бояд". Дар акси ҳол номувофиқӣ ва хайрухуш. Танҳо ин далел ба назар мерасад, ки ин як ҷанбаи ихтиёрӣ дар созмон нест, зеро идоракунии донишҳо дар IT аксар вақт баррасӣ мешавад, балки ҷузъи ҳатмии равандҳои тиҷоратӣ мебошад.
Ғайр аз он, стандарт тавсиф мекунад, ки кадом хатарҳое, ки идоракунии дониш барои бартараф кардани он пешбинӣ шудаанд. Дар асл, онҳо хеле равшананд.
Биёед тасаввур кунем... не, ин тавр нест - лутфан вазъиятеро аз касбатон дар хотир гиред, ки ба шумо воқеан барои кор ягон маълумот лозим буд ва ягона интиқолдиҳандаи он дар он лаҳза дар рухсатӣ/сафари корӣ буд, ширкатро тамоман тарк кард ё танҳо бемор буд . Ба ёд дорӣ? Ман фикр мекунам, ки қариб ҳамаи мо бо ин кор мубориза мебарем. Шумо дар он лаҳза чӣ ҳис мекардед?
Агар пас аз чанд вакт рохбарони шуъба ба ичро нашудани мухлати лоихахо чустучУ кунанд, албатта, дар ин бобат касе гунахкорро ёфта, ором мекунанд. Аммо шахсан барои шумо, дар лаҳзае, ки ба шумо дониш лозим буд, фаҳмиши он, ки "РМ гунаҳкор аст, ки ба Бали рафтааст ва дар сурати саволҳо ҳеҷ дастуре нагузоштааст". Албатта, у айбдор. Аммо ин ба ҳалли мушкилоти шумо кӯмак намекунад.
Агар дониш дар системае ҳуҷҷатгузорӣ карда шавад, ки барои одамоне, ки ба он эҳтиёҷ доранд, дастрас бошанд, пас достони тасвиршудаи "курорт" қариб ғайриимкон мегардад. Хамин тарик, давомнокии процессхои тичоратй таъмин карда мешавад, ки ин маънои онро дорад, ки отпуск, рафтани коргарон ва омили машхури автобус барои корхона тахдид намекунад — сифати махсулот/хизмат дар сатхи мукаррарии худ мемонад.
Агар ширкат платформаи табодули иттилоот ва таҷриба дошта бошад ва инчунин фарҳанги (одати) истифодаи ин платформаро ташаккул дода бошад, пас ба кормандон лозим нест, ки барои посухи ҳамкасбон чанд рӯз интизор шаванд (ё ҳатто якчанд рӯз ҷустуҷӯ кунанд). барои ин хамкасбон) ва вазифахои худро гузоред.
Чаро ман дар бораи одат гап мезанам? Зеро барои одамон ба кор андохтани он базаи дониш ташкил кардан кифоя нест. Мо ҳама одат кардаем, ки ба саволҳои худ дар Google ҷавоб ҷӯем ва мо аксар вақт интранетро бо замимаҳои истироҳатӣ ва лавҳаҳои огоҳӣ алоқаманд мекунем. Мо одати "ҷустуҷӯи маълумот дар бораи чаҳорчӯбаҳои Agile" (масалан) дар интранет надорем. Аз ин рӯ, ҳатто агар мо дар як сония олитарин пойгоҳи дониш дошта бошем ҳам, ҳеҷ кас онро дар сонияи дигар (ё ҳатто моҳи оянда) истифода намебарад - ҳеҷ одат вуҷуд надорад. Тағйир додани одатҳои худ дардовар ва вақтро мегирад. На ҳама ба ин омодаанд. Хусусан, агар онхо 15 сол «як хел кор мекарданд». Аммо бе ин ташаббуси дониши корхона барбод меравад. Ин аст, ки коршиносони КМ идоракунии донишро бо идоракунии тағирот ногусастанӣ мепайвандад.
Инчунин ба он таваҷҷӯҳ кардан лозим аст, ки "Ҳангоми баррасии ниёзҳо ва тамоюлҳои тағирёбанда, созмон бояд донишҳои мавҷудаи худро ба назар гирад ...", яъне. инкишоф додани фарҳанги истинод ба таҷрибаи қаблӣ ҳангоми қабули қарорҳо дар ҷаҳони тағйирёбанда. Ва бори дигар қайд кунед "бояд".
Воқеан, ин параграфи хурди стандарт дар бораи таҷриба бисёр чизҳоро мегӯяд. Одатан, вақте сухан дар бораи идоракунии дониш меравад, стереотипҳо ба пешниҳоди тасвири базаи дониш бо садҳо ҳуҷҷатҳо дар шакли файлҳо (қоидаҳо, талабот) оғоз мекунанд. Аммо ISO дар бораи таҷриба гап мезанад. Донише, ки аз таҷрибаи гузаштаи ширкат ва ҳар як корманди он гирифта шудааст, он чизест, ки ба шумо имкон медиҳад, ки аз хатари такрори хатоҳо канорагирӣ кунед, фавран қарорҳои фоидаовар қабул кунед ва ҳатто маҳсулоти нав эҷод кунед. Дар ширкатҳои баркамол дар соҳаи идоракунии дониш (аз ҷумла дар Русия), идоракунии дониш ҳамчун воситаи баланд бардоштани сармояи ширкат, эҷоди маҳсулоти нав, таҳияи ғояҳои нав ва оптимизатсияи равандҳо баррасӣ мешавад. Ин базаи дониш нест, он механизми навоварист. Ба мо кӯмак мекунад, ки инро муфассалтар фаҳмем Дастури PMBOK PMI.
ПМБОК дастур барои маҷмӯи донишҳо оид ба идоракунии лоиҳа, дастури PM мебошад. Нашри шашуми (2016) ин дастур бахшро оид ба идоракунии ҳамгироии лоиҳа ҷорӣ намуд, ки дар навбати худ зерфасли идоракунии донишҳои лоиҳаро дар бар мегирад. Ин параграф "дар асоси шарҳҳои корбарони дастурамал" сохта шудааст, яъне. махсули тачрибаи истифодаи вариантхои пештараи дастур дар шароити реалй гардид. Ва воқеият идоракунии донишро талаб мекард!
Натиҷаи асосии банди нав «Феҳристи дарсҳои омӯхташуда» мебошад (дар стандарти ISO дар боло тавсиф шудааст, дар омади гап, он низ зикр шудааст). Гузашта аз ин, ба гуфтаи роҳбарият, тартиб додани ин феҳрист бояд дар тамоми давраи татбиқи лоиҳа сурат гирад, на дар анҷоми он, вақте ки вақти таҳлили натиҷа фаро мерасад. Ба андешаи ман, ин ба ретроспективӣ дар agile хеле монанд аст, аммо ман дар ин бора як мақолаи алоҳида менависам. Матни калимаи PMBOK чунин хонда мешавад:
Идоракунии донишҳои лоиҳа раванди истифодаи донишҳои мавҷуда ва эҷоди донишҳои нав барои ноил шудан ба ҳадафҳои лоиҳа ва мусоидат ба омӯзиш дар созмон мебошад
Соҳаи дониши идоракунии ҳамгироии лоиҳа ҳамгироии натиҷаҳоеро, ки аз тамоми дигар соҳаҳои дониш гирифта шудаанд, талаб мекунад.
Тамоюлҳои пайдошавандаи равандҳои ҳамгироӣ инҳоро дар бар мегиранд, аммо бо ин маҳдуд намешаванд:
...
• Идоракунии донишҳои лоиҳа
Табиати афзояндаи мобилӣ ва тағйирёбандаи қувваи корӣ инчунин раванди ҷиддитарро барои муайян кардани дониш дар тамоми давраи ҳаёти лоиҳа ва интиқоли он ба шунавандагони мақсаднок талаб мекунад, то дониш гум нашавад.
***
Бартариҳои асосии ин раванд дар он аст, ки донишҳои қаблан гирифтаи созмон барои ба даст овардан ё такмил додани натиҷаҳои лоиҳа истифода мешаванд ва донишҳои аз лоиҳаи ҷорӣ гирифташуда барои дастгирии амалиёти созмон ва лоиҳаҳо ё марҳилаҳои ояндаи онҳо дастрас боқӣ мемонанд. Ин раванд дар тамоми лоиҳа идома дорад.
Ман тамоми қисмати калони дастурро дар ин ҷо нусхабардорӣ намекунам. Шумо метавонед бо он шинос шавед ва хулосаҳои мувофиқ бароред. Иқтибосҳои дар боло овардашуда, ба андешаи ман, кофӣ мебошанд. Ба назари ман, мавҷудияти чунин тафсилот дар вазифаи Сарвазир оид ба идоракунии донишҳои лоиҳа аллакай аҳамияти ин ҷанбаро ҳангоми кор дар лоиҳаҳо нишон медиҳад. Воқеан, ман тезисҳои тезисро мешунавам: «Донишҳои мо дар дигар кафедраҳо ба кӣ лозим?». Дар назар дорам, ки ин дарсҳо ба кӣ лозим аст?
Дар асл, аксар вақт дида мешавад, ки воҳид худро ҳамчун "воҳиди холӣ" мешуморад. Инак, мо бо китобхонаи худ ҳастем, аммо боқимондаи ширкат вуҷуд дорад ва дониш дар бораи китобхонаи мо барои ӯ фоида надорад. Дар бораи китобхона — шояд. Дар бораи равандҳои ҳамроҳ чӣ гуфтан мумкин аст?
Мисоли ночиз: дар рафти кор бо пудратчй хамкорй ба амал омад. Масалан, бо дизайнер. Пудратчй со-кин шуд, мухлатро аз даст дод, бе музди иловагй ичро кардани кор-ро рад кард. RM дар феҳристи дарсҳои омӯхташуда қайд кард, ки бо ин пудратчии беэътимод кор кардан лозим нест. Дар баробари ин, дар ҷое дар маркетинг онҳо низ конструкторро меҷустанд ва ба ҳамон пудратчӣ дучор шуданд. Ва дар айни замон ду вариант вуҷуд дорад:
а) агар ширкат фарҳанги дурусти истифодаи такрории таҷриба дошта бошад, як ҳамтои маркетинг ба феҳристи дарсҳои омӯхташуда назар мекунад, то бубинад, ки оё касе аллакай бо ин пудратчӣ тамос гирифта бошад, аз Сарвазири мо фикру мулоҳизаҳои манфиро хоҳад дид ва вақтро беҳуда сарф намекунад ва пул муошират бо ин пудратчии беэътимод.
б) агар ширкат чунин фарҳанг надошта бошад, фурӯшанда ба ҳамон пудратчии беэътимод муроҷиат мекунад, пул ва вақти ширкатро аз даст медиҳад ва метавонад маъракаи муҳим ва таъхирнопазири таблиғотиро халалдор кунад, масалан.
Кадом вариант муваффақтар ба назар мерасад? Ва қайд кунед, ки на маълумот дар бораи маҳсулоте, ки таҳия карда мешавад, муфид буд, балки дар бораи равандҳои таҳияшуда. Ва маълум шуд, ки на ба RM дигар, балки барои як корманди самти тамоман дигар муфид аст. Аз ин рӯ, хулоса: рушдро аз фурӯш, дастгирии техникӣ аз таҳлили тиҷорат ва IT аз идоракунии маъмурӣ ҷудо кардан мумкин нест. Ҳама дар ширкат таҷрибаи корӣ доранд, ки барои ягон каси дигар дар ширкат муфид хоҳад буд. Ва инҳо ҳатман намояндагони соҳаҳои алоқаманд нестанд.
Бо вуҷуди ин, ҷониби техникии лоиҳа низ метавонад муфид бошад. Кӯшиш кунед, ки дар тӯли чанд соли охир лоиҳаҳои ширкати худро тафтиш кунед. Шумо ҳайрон мешавед, ки чӣ қадар велосипедҳо барои ҳалли мушкилоти шабеҳ ихтироъ шудаанд. Чаро? Зеро равандҳои мубодилаи дониш муқаррар карда нашудаанд.
Ҳамин тариқ, идоракунии дониш, тибқи дастури PMI, яке аз вазифаҳои PM мебошад. Тавре ки мо мебинем, ду ташкилоти маъруф, ки мувофиқи стандартҳои худ сертификатсияи пулакӣ мегузаронанд, идоракунии донишро ба рӯйхати воситаҳои ҳатмӣ барои назорати сифат ва кори лоиҳа дохил мекунанд. Чаро менеҷерони ширкатҳои IT то ҳол боварӣ доранд, ки идоракунии дониш ҳуҷҷатгузорӣ аст? Чаро сардтар ва утоқи сигоркашӣ марказҳои табодули дониш боқӣ мемонанд? Ин ҳама ба фаҳмиш ва одатҳо вобаста аст. Умедворам, ки менеҷерони технологияҳои иттилоотӣ тадриҷан аз соҳаи идоракунии дониш огоҳӣ пайдо мекунанд ва анъанаҳои шифоҳӣ дигар ҳамчун воситаи ҳифзи дониш дар ширкат хидмат намекунанд. Стандартҳои кори худро омӯзед - дар онҳо бисёр чизҳои ҷолиб мавҷуданд!
Манбаъ: will.com