дар бораи камбудихои чорй намудани АИ дар як ширкати савдо, дар бораи он, ки оё бе менеҷерҳо комилан кор кардан мумкин аст. Ва ин (гипотетикӣ) ба чӣ оварда метавонад. Версияи пурраи онро аз он зеркашӣ кардан мумкин аст
***
Ҷаҳон аллакай тағир ёфтааст, дигаргунсозӣ аллакай оғоз шудааст. Мо худамон бо хоҳиши худ дастгоҳи хондани дастурҳо аз компютер ва смартфон мешавем. Мо фикр мекунем, ки чӣ тавр дуруст кор карданро медонем, аммо мо бештар ба ҷустуҷӯи ҷавобҳо дар Интернет муроҷиат мекунем. Ва мо тавре мекунем, ки касе дар тарафи дигари экран навишт ва агар ӯ дуруст тахмин карда бошад, ба ӯ кӯрона бовар мекунем. Одам агар хохишаш конеъ гардад, аз нуктаи назари танкидй фикр намекунад. Тафаккури интиқодӣ ба сифр меафтад. Мо омода ҳастем, ки ба чизе, ки ба мо эътимод мебахшад ва ҳатто орзуҳои амиқи моро ошкор кунад, сарнагун шавем. Аммо дар он чо, дар тарафи дигари экран, дигар одам не, балки программа. Ин ҳиллаест. Барномаи корпоративӣ хоҳишҳои истеъмолкунандагонро тахмин мекунад ва садоқати онҳоро ба даст меорад. Тахмин кардам, ки то ба вуҷуд овардани хоҳишҳо як қадам мондааст. Ва одамро бо машина пурра идора мекунанд. Тахмин кардам, аммо то ҳол ба он чандон аҳамият надодаам. То хол натичае буд, ки ба мо писанд омад.
Ва ман фаҳмидам, ки чаро корпоратсияҳои калон корпоратсияҳои хурдро мехӯранд. На танҳо аз он сабаб, ки онҳо метавонанд барои хариди худ маблағҳои калон ҷамъ кунанд. Онҳо дар бораи рафтори муштариёни худ маълумоти калон доранд, ки онҳоро дар ҳеҷ куҷо харидан мумкин нест. Ва аз ин рӯ, онҳо имконият доранд, ки андешаҳои харидоронро идора кунанд. Танҳо бо муайян кардани хусусиятҳое, ки ба интихоб таъсир мерасонанд, бо истифода аз омори калон.
Автоматикунонии харид ва нархҳо
Вақте ки пас аз як моҳ мо дар сайт баҳогузорӣ, ҷустуҷӯи тавсияҳо ва эҷоди баннерҳоро илова кардем, ман ба шӯрои директорон презентатсия додам, ки самаранокии онро нишон медиҳад. Чӣ қадар амалиётро бартараф кардем, чӣ қадар фурӯши иловагиро тавассути почта ва баннерҳо анҷом додем. Генерал ба таври назаррас хурсанд шуд. Аммо у фацат мухтасар гуфт, ки мо бояд бо хамин рухия давом дихем. Баъдтар, корман-дон давида ба наздам омаданд, то ки дар шартномаи ман маблаги навро имзо кунанд. Вай якуним баробар баланд буд. Ва дар маркетинг баҳси хеле ҷолибе буд, ки ҳоло кӣ чӣ кор мекунад.
Мо тасмим гирифтем, ки як даста ҷашн гирем ва якҷоя ба бар рафтем. Макс моро ва худро дар Skype табрик кард. У ин гуна шабнишинихоро дуст намедошт. Бегоҳӣ ӯ навишт: «Вақти он расидааст, ки харидро оғоз кунед. Аз ҳама чоҳ. омода бош».
Ман субҳ ба Макс навиштам: "Мо аз куҷо сар мекунем".
- Аз рӯи инвентаризатсия. Ман аллакай оморро дидам ва ба шумо фиристодам. Тоҷирон умуман саҳмияҳоро тахмин намекунанд ва функсияи тахминии ибтидоиро истифода мебаранд. Хато дар он аст, ки дар анбор 15 фоиз зиёд захира карда, баъд онро ба нул фурухтан лозим меояд. Ва молхои серталаб аксар вакт камй мекунанд, ки дар натича бокимондаи сифр вучуд надорад. Ман ҳатто ҳисоб намекунам, ки чӣ қадар маржа гум шудааст, то хафа нашавам.
– Мо харидҳоро чӣ гуна идора мекунем?
– Як-ду сол омор ҳаст, ҳарчанд дар фикри нигоҳ доштани он буданд. Ман Raptor-ро оғоз мекунам, ба он тамоми хусусиятҳоеро, ки шумо метавонед ҷамъоварӣ кунед, таъмин кунед. Ва мо бо истифода аз маълумоти ҳозираи фурӯш тафтиш хоҳем кард.
- Кадом маълумот бояд ҷамъоварӣ карда шавад?
- Бале, ҳама чизе, ки метавонад ба фурӯш таъсир расонад ё танҳо алоқаманд бошад. Пешгӯиҳои обу ҳаво, қурби асъор, болоравии нархҳо аз ҷониби таъминкунандагон, халалдор шудани интиқол, ҳама чизеро, ки шумо дар омор ёфта метавонед. Барои таҳлилгарон шоколад харед ва ҳама чизеро, ки доред, аз онҳо бигиред.
- Пешгӯиҳо чӣ гунаанд?
— Агар мо хама корро дуруст ба чо оварем, он гох хатой ташкили инвентаризация дар давра аз хисоби миёна аз 2—3 дона зиёд намешавад.
- Фантастикӣ садо медиҳад.
– Вақте ки шумо ба маркетинг шурӯъ кардед, ҳаминро гуфта будед. Дар омади гап, дар ин ҷо таҳлили муштарӣ лозим мешавад; яке аз хусусиятҳо сабади умумии муштариён хоҳад буд.
- Ин чӣ маъно дорад?
– вобастагии харид аз фуруши муштараки мол. Шумо 10 адад махсулоти А-ро бе харидани 4 дона махсулоти В харида наметавонед, агар дар 40 фоизи холатхо якчоя фурухта шаванд. Оё ҳоло равшан аст?
- Хуб.
— Барои ба кор андохтани он мо як моху ду хафта вакт сарф мекунем. Ва шумо бояд директори фурӯшро хушнуд кунед, ки ҳоло на ҷангиёни ӯ, ки ба зудӣ барои харид масъул хоҳанд буд.
Пас аз чунин муаррифии ҷолиби натиҷаҳои татбиқи модули маркетинг, он оддӣ менамуд. Аммо баъд аз сухбати аввалин бо директори харидорон фахмидам, ки ин кор душвор аст. Соҳибкорон на танҳо хариди худро ба дасти мошин месупоранд. Ҳамеша ва дар ҳама ҷо чӣ ва чӣ қадар хариданро мудир ҳал мекард. Ин маҳорати беназири ӯ буд. Ба ҷои ин, мо пешниҳод кардем, ки танҳо вазифаҳои хариди системаро иҷро кунем. Музокирот гузаронед ва шартномаҳо банданд. Директори харид як далел дошт: «Агар система хато кунад, кй чавобгар мешавад? Аз кӣ бояд пурсам? Аз системаи шумо? Пас, акаллан Иванов ё Сидоровро сарзаниш карда метавонам». Далели муқобил дар бораи он, ки чек хатогие додааст, назар ба он чизе ки тоҷирон камтар мекунад, боварибахш набуд. "Ҳама чиз аз рӯи маълумотҳои бозича кор мекунад, аммо дар ҷанг ҳама чиз метавонад рӯй диҳад" гуфт директор ба далели ман. Ман хафа шудам, аммо то ҳол ба Макс чизе нагуфтам. Ман бояд дар ин бора фикр мекардам.
"Дар система мушкилот вуҷуд дорад" ман соати шаши субҳ аз Макс паём гирифтам.
- Чӣ гап шуд?
- Мо фурӯшро дар асоси харидҳое, ки одамон анҷом додаанд, таҳлил кардем. Онҳо каҷ ҳастанд ва фурӯш низ каҷ аст. Система дар пешгӯии фурӯш бад аст.
— Пас мо чй бояд кард? Мо маълумотро дар бораи чӣ бояд харида гирем? Мо ба ҷуз фурӯш чизе надорем, ки тоҷирон ба он нигоҳ мекунанд.
- Чаро менеҷерҳо қарор медиҳанд, ки муштариён ба чӣ ниёз доранд? Бигзор муштариён худашон муайян кунанд, ки ба онҳо чӣ лозим аст. Мо танҳо дархостҳои онҳоро дар вебсайти худ таҳлил хоҳем кард.
- Ин ғайричашмдошт аст, аммо рост! Чӣ тавр мо он чизеро, ки онҳо ҷустуҷӯ мекарданд, бо он чизе, ки барои харидани онҳо лозим аст, муқоиса кунем? Дархостҳо на ҳамеша равшананд.
- Ин оддӣ аст, онҳо онро бо мо намеёбанд, аммо дар системаҳои ҷустуҷӯӣ пайдо мекунанд. Ва мо натиҷаҳоеро ҷустуҷӯ хоҳем кард, ки дар мағозаҳои онлайн дастрасанд. Хатогиҳо хоҳанд буд, аммо бо маълумоти калон он ҳамвор карда мешавад.
- Олиҷаноб.
-Ташаккур медонам. Мо онро ҳамчун функсияи ислоҳӣ барои омӯзиши иловагии модели харид муқаррар хоҳем кард. Ин муддати тӯлонӣ барои тоҷирон харидан, фурӯш ва ба модел ворид кардани он аст.
Овозахое, ки гуё мо системаи харид ташкил карда истодаем, зуд пахн шуд. Баъзе тоҷирон ҳатто салом гуфтанро бас карданд, аммо баъзеҳо омада пурсиданд, ки ин чӣ кор мекунад ва мо онро чӣ гуна амалӣ карданӣ ҳастем. Ман ҳис кардам, ки абрҳо ҷамъ мешаванд ва омода будам, ки пеш аз гузариши идоракунии инвентаризатсия ба модели омӯзонидаамон ба назди мудири умумӣ равам. Аммо Макс пешниҳод кард, ки система аввал ба анҷом расад.
— Ба мо системаи автоматии мукаррар кардан ва тагьир додани нарх лозим аст. Бе нархгузории системавӣ ва якхела, модели харид беақл ва печида аст. Нархҳо бояд зуд тағир дода шаванд, то ба рақиб мувофиқат кунанд, то маржаро аз даст надиҳад. Соҳибкорон низ дар ин ҷо ғазаб мекунанд.
– Ман розӣ, аммо мушкил мешавад...
- Мо бояд таҳлилгари нархҳоро дар вебсайтҳои рақибон нависем. Вале мо онро бо мавкеи худ чй тавр мукоиса карда метавонем? Ман намехоҳам дастҳои худро дар ин ҷо ҷалб кунам.
- Мо мавқеъҳоро бо мақолаҳои истеҳсолкунандагон дорем, онҳо дар вебсайтҳои рақибон ҳастанд.
- Айнан. Пас ин кор осон аст, ба рӯйхати рақибон барои ҳар як категория ғамхорӣ кунед. Ва ман дар бораи панели маъмурӣ фикр мекунам, ки мо қоидаҳои тағир додани нархҳоро илова мекунем. Бо талабот ва нархҳои гуногун аз хариди мол чӣ қадар бояд иваз карда шавад. Рапторро ба кор андохтан лозим аст.
— Хуб, нархҳоро худи роҳбарон иваз мекунанд, вақте ки онҳо барои дидани нархи рақибон вақт пайдо мекунанд ё вақте ки молрасон онҳоро иваз мекунад. Ман боварӣ надорам, ки маро водор карда метавонам, ки инро ба система диҳам.
- Бале, онҳо чизеро тағир намедиҳанд, ман нигоҳ кардам, онҳо онҳоро танҳо калон мекунанд ва ҳатто хеле кам. Ҳеҷ кас чизеро зуд иваз намекунад. Ба назар мерасад, ки тоҷирон барои дидани нархҳо вақт надоранд. Ва пайгирӣ кардани матритсаи ҳазорҳо маҳсулот, ки аз ҷониби даҳҳо рақибон афзоиш ёфтааст, ғайривоқеист. Ба мо система лозим аст.
– Оё чунин системаҳои тайёр вуҷуд доранд?
— Мо ягон чизи муносиб меёбем. Шумо дар бораи интиқоли нархгузорӣ ба мошини автоматӣ гузориш омода мекунед, ман ба шумо омор ва тахминии он чизе медиҳам, ки дар натиҷаи автоматикунонии тағироти оперативии нархҳо барои рақибон чӣ рӯй медиҳад.
- Ин кор нисбат ба маркетинг душвортар хоҳад буд, ман аллакай бо директори харид сӯҳбат кардам. Вай алҳол ба ин муқобил аст, танҳо ҳамчун як ишора.
– Дар система 20% нархҳо вуҷуд доранд, ки дар давоми 2-3 сол касе тағйир наёфтааст. Ва онҳо барои онҳо, эҳтимолан, аллакай дар як минус мефурӯшанд. Ин кофӣ нест?
- Афсус, не. Инҳо одамонанд, шумо мефаҳмед. Мо онҳоро аз қудрати хариду фурӯш маҳрум мекунем, онҳо барои барҳам додани системаи пешгӯии мо далелҳо меҷӯянд. Бо вуҷуди ин, онҳо он чизеро, ки вай пешниҳод кардааст, намехаранд.
— Хуб, биёед соддатар кунем. Он тавсия медиҳад ва пас аз чоряк мо фарқиятро ҳисоб мекунем, ки система чӣ қадар тавсия додааст ва тоҷир чӣ қадар харидааст. Ва мо мебинем, ки ширкат дар ин бора чӣ қадар аз даст дод. Фақат дар бораи ҳисобҳо ба директорон гап назанед, бигзор ин як сюрпризи боварибахш бошад. Ҳоло, биёед ба системаи оянда гузарем.
Ин як созиш буд. Ман бо директори харид розӣ шудам, ки система ба соҳибкорон тавсия карда мешавад, аммо онҳо худашон тасмим мегиранд. Якҷоя мо бо директори генералӣ вохӯрӣ гузаронидем ва дар он нақшаи иҷроишро муаррифӣ кардем. Ман танҳо исрор кардам, ки мо ҳар семоҳа азназаргузаронии корҳоро гузаронем. Як мох гузашт.
– Ҳангоме ки онҳо дар бораи харид дар он ҷо қарор қабул мекунанд, ман хариди пурраи худкор мекунам - дархостҳои харид тавассути API мустақиман ба таъминкунандагон фиристода мешаванд. Барои соҳибкорон дар ин ҷо коре нест.
— Мунтазир бошед, вале на хама чизро автомати кардан мумкин аст, як хел кор бо молрасон, ин савдогарист, хислатхои инсонй лозим, кобилияти муошират, гуфтушунид.
— Афсонахоро одамон барои худашон ихтироъ мекунанд. Одамон бошад, бо гуфтушу-нид, дилсузй ва дигар хусусиятдои гайрисистемавии худ тандо дама чизро вайрон карда, ба система шу-дагй медароранд. Дар бозор нархҳо мавҷуданд, шумо бояд нархи пасттаринро аз як таъминкунандаи боэътимод бигиред. Ҳама чизи дигар фантазия аст. Мо барои таъминкунандагони аккредитатсия як биржаи пӯшидаи харид ташкил хоҳем кард. Система қуръаҳоро намоиш медиҳад, таъминкунандагон барои дидани кӣ арзонтар рақобат мекунанд, система нархи ниҳоиро назорат карда, қаллобонро аз биржа берун мекунад. Ҳама. Барои тоҷирон танҳо аккредитатсия боқӣ мемонад. Бо вуҷуди ин, ман дар ин бора каме бештар фикр мекунам.
- Хуб, омилҳои дигар низ ҳастанд, таърихи муносибатҳо, мукофотпулӣ аз таъминкунанда.
- Таърих танҳо барои таърих аст, дар вақти харид бозор ва нарх вуҷуд дорад. Ва дигар таърих нест. Ин ҳама баҳона барои баланд бардоштани нарх аст. Ва мукофотпулӣ бояд ба инобат гирифта шавад, паҳн бар нархи ашёи харида. Ин ҳама чизҳои маркетингӣ барои одамон ҳастанд, аммо на барои система. Система то ҳол бонусро дар нархи савдо ба назар мегирад.
— Мехоҳед чизи охиринро аз соҳибкорон бигиред.
– Мо ҳама чизро аз бозоргарон гирифтем, чаро чизеро ба соҳибкорон вогузор бояд кард?
Се моҳ гузашт, Макс системаи таҳлил ва харидро анҷом дод. Ман оморро дар бораи баҳои хариди тоҷирон гирифтам ва нархро ҳисоб кардам, агар харидҳо мувофиқи тавсияҳои системаи мо анҷом дода шуда бошанд. Ҳатто бидуни нархгузорӣ, талафот садҳо миллионҳо буданд. Ман ба генерал рапорт фиристодам. Дар идора заминчунбии хурде ба амал омад. Директори харидор ва муовинони ӯ мисли бозингарони дастаи футболи мағлубшуда сурх ва хашмгинона аз долон мерафтанд. Соҳибкорон аз рӯзи аввали моҳи оянда аз харид хориҷ карда шуданд. Онҳо метавонистанд танҳо барои лоиҳаҳои мушаххас харидорӣ кунанд ва инчунин таъминкунандагони маҳсулоти наверо, ки мо муайян кардем, муштариён дар вебсайт наёфтанд, пайдо кунанд. Боз дастаро дар бар ҷамъ кардам, чизе барои ҷашн гирифтан буд.
Дар баре нишаста, дар Skype бо Макс шӯхӣ мекардам. Ӯ низ менӯшид ва дар ҷавоб бо осонӣ шӯхӣ мекард.
— Чӣ тавр шумо тавонистед, ки ин қадар код нависед? Барои дигарон моҳҳо лозим аст. Шумо ҳадди аксар дар як менависед. Ба ман ростқавлона бигӯед, оё шумо як гурӯҳи кодерҳоро оид ба фоиз дастгирӣ мекунед?
"Ҳеҷ каси пешрафта дигар худаш код наменависад, кӯдак." Танҳо наврасон ин корро мекунанд. Ман танҳо меъмориро ихтироъ мекунам. Ва дар Github ва дигар ҷойҳо бисёр кодҳои ройгон мавҷуданд. Дар ин бора он кадар бисьёр навишта шудааст, ки солхои зиёд давом мекунад. Чаро менависед, шумо бояд кодро хонед ва онро ислоҳ карда тавонед, то кор кунад, сарфи назар аз каҷи офаринандаи бадбахт, ки дар ноумедӣ онро дар интернет ҷойгир кардааст. Ва онро тавассути API ба системаи умумӣ ҳамчун хидматрасонии хурд пайваст кунед. Баъзан ман интерфейсҳоро байни хидматҳои микросервис илова мекунам. Ва ҳеҷ гурӯҳе.
Машоб дар чустучуи кадрхо
Мувофики накшахои мо навбат ба коллектив расид. Ин хидматрасонии ғайрикомпютерӣ дар ширкат буд. Ва пеш аз он ки менеҷерони фурӯшро қабул кунанд, ҳайати кормандонро мустаҳкам кардан лозим буд. Ин нақшаи мо буд.
— Хуб, автоматикунонии кадрхоро аз кучо cap мекунем? - Ман субҳи душанбе пеш аз спринт бо Макс Skype-ро оғоз кардам.
— Аз интихоби кадрхо сар мекунем. Оё онҳо то ҳол худашон тавассути ҷустуҷӯи калимаҳои калидӣ дар Хантер резюме меҷӯянд?
— Бале, вале боз чй тавр? Муддати дароз чустучу мекунанд, вале ме-ёбанд.
- API вуҷуд дорад. Мо панели маъмуриро эҷод мекунем - параметрҳои номзадеро, ки ҷустуҷӯ мекунед, бо вергул ҷудо карда номбар кунед ва резюмеро интизор шавед. Ғайр аз он, шумо метавонед онро дар ҷустуҷӯи доимӣ ҷойгир кунед - вақте ки резюмеи нав бо чунин сифатҳо пайдо мешавад, он фавран ба мудири кадрҳо меравад. Суръат, суръат ҳама чиз аст. Аввалин касе занг мезанад, аввалин касест.
— Дуруст. Ман ҳам шунидам, ки онҳо онҳоеро меҷӯянд, ки ба чунин кор майл доранд ва аз санҷишҳо мемонанд. Барои менеҷерони фурӯш мувофиқ аст.
- Барои санҷишҳо лозим нест, Raptor дар бораи резюме ва маълумот аз шабакаҳои иҷтимоӣ барои онҳое, ки ба таъхир афтодаанд ва ба таъхир намеафтанд, омӯзонида мешавад, модели оддӣ, мо резюмеҳои аз шикорчӣ гирифташударо бо ҷалби иловагии номзадҳо тавассути он мегузарем. ' маълумот аз шабакаи иҷтимоӣ.
- Биёед инчунин аз рӯи психотип ҷустуҷӯ кунем, мо алгоритми муайян кардани психотипро дар асоси шабакаҳои иҷтимоӣ дорем.
- Барои чӣ?
- Мо як психотипи тасмимгирандагон дорем. Мо мувофиқи мувофиқат замима мекунем. Эҳтимолияти созиш афзоиш хоҳад ёфт.
"Хуб, мебинед, шумо идеяҳои олӣ доред, аммо шикоят кардед" гуфт Макс ногаҳон, вале безарар.
"Мо инчунин онҳоро як система барои занги аввал ва даъват кардани як рӯз месозем" илова кардам ман барои тасдиқи ниҳоии синфи худ.
Дар муқоиса бо ҳикояи харид, шӯъбаи кадрҳо системаи моро бо як таркиш қабул кард. Хануз кори бисьёре мондааст, ягон система бо тафтиши хуччатхо ва бастани шартномахо сухбати аввалин ва ба кор кабул карданро аз онхо дур карда наметавонист. Ин одамонест, ки бо одамон кор мекунанд. Система зуд сохта шуд, зеро Хантер API-и хуб дошт. Мо омода будем, ки қисми душвортарин - фурӯшро оғоз кунем. Аммо Макс ногаҳон ақидаашро дигар кард.
Чашм дар анбор
- Пеш аз автоматикунонии одамони фурӯшанда, ҳама чиз бояд мисли соат кор кунад. Мо бояд бо логистика машгул шавем. Онҳо инчунин вақт ва дурустии васлкунии фармоишро месанҷанд. То он даме, ки онҳоро монтажи автоматӣ иваз накунад, мо ба онҳо бо дигарон кӯмак мекунем.
— Чӣ тавр мо кӯмак карда метавонем? Ман ҳоло тасаввур карда наметавонам, ин ҳама меҳнати ҷисмонӣ аст, на аз ҷониби барномаҳо. Биёед ба сохтани роботҳо шурӯъ кунем?
"Ман мебинам, ки шумо имрӯз кайфияти хуб доред." Не, на роботҳо, балки чашмҳо. Биёед ду система созем. Якум, барномаи мобилӣ барои муайян кардани рамзи маҳсулотест, ки аз таъминкунанда аз акс гирифта шудааст. Он фавран макони нигоҳдорӣ дар анборро нишон медиҳад. Кабули молро метезонад. Дуюм — системам шинох-тани харакати анборчй хангоми чамъоварии заказ. Tracker бо эътирофи молҳои дар ароба ҷамъовардашуда. Ба гумон аст, ки ин ба онҳо маъқул шавад, аммо онҳо овезон дар атрофи кунҷро бас хоҳанд кард.
— Мо мутахассисони диди мошин надорем.
- Зарурат нест, онро бо системаҳои шинохтани маҳсулот аз берун фармоиш диҳед. Баъзеҳо ҳастанд, ман дар ҷое хондам, шумо онҳоро хоҳед ёфт. Дар айни замон, ман дар системаи мониторинг кор мекунам.
— Мониторинг чӣ? Шумо нагуфтед.
— Мо бояд тамоми равандҳоро назорат кунем, на танҳо логистика.
— Чаро ин гуна назорати пурра?
- Мо як занҷирро ба таҳлили муштарӣ бо пурсиш дар бораи қаноатмандии онҳое, ки фармоиш гирифтаанд, илова мекунем. Вақте ки мизоҷон мушкилот доранд, мо фавран муайян мекунем.
– Ин фикри хуб аст, дар маркази тамос дархостҳо бо шикоятҳо зиёданд. Аммо чаро мониторинг?
- Барои пайваст кардани маълумот дар бораи мушкилоти муштарӣ бо маълумот дар бораи хатогиҳои раванд. Ин ба шумо имкон медиҳад, ки фавран муайян кунед, ки сабаби нокомӣ дар кор бо мизоҷон дар куҷост. Ва онро зуд бартараф кунед. Мизоҷони камтар бояд азоб кашанд, фурӯш ва фоидаи бештар ба даст оранд.
— Ин камбудихоро кй ислох мекунад?
– Идоракунии оперативӣ, онҳо боз барои чӣ лозиманд? Вазифаи одамон таъсир расондан ба одамон аст. Нокомӣ дар 99% ҳолатҳо ба фаъолияти инсон вобаста аст. Якчанд нафар коргарони анбор бемор шуданд ва ба кор наомаданд — мизочон заказ нагирифтанд. Менеҷер бояд одамонро зуд ба дигар минтақа интиқол диҳад. Ё дар система вақти коркарди дарозтар таъин кунед, то муштариёнро фиреб надиҳед. Ҳамааш ҳамин.
Дар мохи аввал ичрои программам анборхо суръати чамъоварии заказро чорьяк баробар зиёд кард. Маълум мешавад, ки ҳама медонистанд, аммо одамони анборро дастгир карда натавонистанд. Аммо на ҳама аз системаи мониторинги равандҳо қаноатманд буданд. Статистика шаффоф гардид, ки кӣ чанд амалиётро анҷом медиҳад. Фарқи байни менеҷерони алоҳида назаррас буд. Баъзе одамон танҳо кор мекарданд ва баъзеҳо баъзан кор мекарданд. Ман худам инро интизор набудам ва ҳатто дар аввал бовар намекардам. Пас аз пешниҳоди омори муқоисавӣ, чанд мавҷи зилзила дар идораро фаро гирифт. Баъзе рохбарон дар мачлиси планкашй ба ман чун душмани ашаддй нигох мекарданд. Аммо касе кушиш накард, ки ба лоиха ошкоро мукобил барояд.
Фурӯш бе фурӯшандагон
Ниҳоят, мо омода будем, ки пайванди муҳимтарин - менеҷерони фурӯшро автоматӣ кунем. Ин каста дастнорастарин буд. Маркетингро суст кардан ва харидро танқид кардан мумкин буд, аммо фурӯш ҳамеша алоҳида буд - онҳо даромад меоварданд. Дар фурӯш автоматикунонӣ вуҷуд надошт. Як китоби мушкилот вуҷуд дошт, ки дар он дастурҳо барои менеҷерони муштариён навишта шудаанд. Ин рӯзномаи фаъолияти мудир буд, ки онҳо расман рӯзҳои ҷумъа онро дар давоми тамоми ҳафта пур мекарданд. Тафтиш кардан ғайриимкон буд, ки мудир дар идораи муштарӣ буд ё танҳо қайд кард, ки ӯ дар маҷлис аст. На почта ва на зангҳо сабт нашудаанд. Чунон ки сардорони хуш-муомилаги баъзе идорахои савдо гуфтанд, мудир мохе 10—15 маротиба ба мачлис мебарояд. Вакти бокимонда дар кабинет бо телефон менишинанд. Ва он фармоишҳои воридшударо коркард мекунад, гарчанде ки барои ин як маркази тамос вуҷуд дорад. Ҳама чиз мисли бӯҳрони классикӣ буд - ҳама медонанд, ки ҳеҷ чиз аз рӯи назария кор намекунад, аммо ҳеҷ кас ҷуръат намекунад чизеро тағир диҳад. Синфҳои боло наметавонанд, синфҳои поёнӣ намехоҳанд. Ва аз ин рӯ, мо маҷбур шудем, ки бо системаи идоракунии автоматии фурӯш ба ин системаи консервативӣ ворид шавем. Директори фурӯш нисбат ба директори харид хеле сахттар буд. Ва ман ҳатто метарсидам, ки бе генерал бо ӯ сӯҳбат кунам. Аммо зарур буд, ки дар занҷири фурӯш як ҳалқаи калидӣ дошта бошад. Аммо аввал ман бояд онро бо Макс муҳокима кунам.
— Мо бояд ба барҳам додани фурӯш аз куҷо сар кунем? — Ман субҳи рӯзи душанбе оғоз кардам.
– Аз ҳисоби ҳисобдорӣ ва назорат. Кормандони фурӯш танҳо онҳое мебошанд, ки берун аз назорати система мемонанд.
– Сахт дурушт аст, аммо мо айнан чӣ кор хоҳем кард? Ман то ҳол намедонам, ки роҳбарони фурӯшро дар саҳро чӣ гуна назорат кунам.
- Мо як замимаи мобилӣ месозем, ки онҳо бояд дар вақти корӣ фаъол шаванд. Бо ҷойгиршавӣ ва пайгирии суроғаҳои муштарӣ аз вохӯриҳои ба нақша гирифташуда.
– Агар маҷлис вуҷуд дошта бошад ва геолокатсия вохӯриро нишон медод, оё супориши вохӯрӣ ба таври худкор ҳисоб карда мешавад?
– Не, микрофон ҳоло ҳам кор мекунад ва гуфтугӯҳо дар абр рамзкушо карда мешаванд. Агар ҳамаи калимаҳои калидӣ аз супориш зикр шуда бошанд ва ҳамсӯҳбатон дар сӯҳбат шинохта шаванд, он гоҳ вазифа эътироф карда мешавад. Биноҳои офис ва нишонаҳо низ аз камера шинохта мешаванд. Менеҷер талаб карда мешавад, ки макони вохӯриро аксбардорӣ кунад.
- Хуб, аммо ин назорати комил аст, на ҳама розӣ мешаванд ва метавонанд эътироз кунанд
- Ва беҳтар аст, ки онҳо раванд, мо барои ҷалби оммавии кадрҳо омодаем. Нафарони нав меоянд ва чунин системаро як чизи муқаррарӣ қабул мекунанд.
- Аммо гӯш кардани гӯш кардан ба ҳар сурат, хуб, умуман, ман худам онро намегирам.
- Шумо танҳо то охир гӯш накардед. Ариза ба менеҷер бо скрипти дурусти фурӯш, тавсияҳои маҳсулот, ҷавобҳо ба эътирозҳо, маълумот дар бораи саволҳои муштарӣ, ҳамаи ин дар барнома ва ба таври худкор аз матни эътирофшуда ҳангоми сӯҳбат пешниҳод мекунад. Барои ин, онро фаъол созед. Фурухтанро намедонанд, ба назди муштарй намераванд. Ва бо ариза эътимод зиёд мешавад.
- Шумо инро чӣ гуна тасаввур мекунед?
– Телефонатонро дар пеши худ ҷойгир кунед ва ҳангоми сӯҳбат ба он нигоҳ кунед. Бале, ҳадди аққал якҷо бо муштарӣ. Дар телефони шумо виҷетҳо ба монанди "Фаромӯш накунед, ки ба фармоиши худ дохил кунед" пайдо мешаванд. Ё "91% муштариёни мо фармоишҳои худро сари вақт мегиранд" дар посух ба эътироз ё "Мизоҷ метавонад ба хидмати X таваҷҷӯҳ кунад." Ҳамааш аз он вобаста аст, ки шумо онро ба менеҷер чӣ гуна пешниҳод мекунед ва он барои ӯ чӣ гуна муфид аст. Бисёр одамон вохӯрда наметавонанд, зеро онҳо намедонанд бо муштарӣ чӣ гуна сӯҳбат кунанд; чунин ёрдамчӣ ба онҳо кӯмак мекунад. Система тамоми фурӯшро барои онҳо анҷом медиҳад. Ва фоиз барои онҳост. Тарсро тавассути таълим бояд бартараф кард. Ман нагуфтам.
- Намедонам, биёед кӯшиш кунем. Ман аз директори фурӯш хеле метарсам ва шумо ҳоло ҳам чунин чизеро пешниҳод мекунед.
- Ин ҳама нест, вазифаҳо дар барнома, тавре ки мо ба нақша гирифта будем, аз таҳлили муштариён бармеоянд. Чӣ бояд фурӯшад, чӣ тавр бовар кунонд. Аммо барнома инчунин маълумотро дар бораи вохӯрӣ бармегардонад. Ва система ба натиҷаи фурӯш назар мекунад. Агар он вуҷуд дошта бошад, ин гузаргоҳ аст, агар не, мо онро менависем. Ва худи система пешниҳод мекунад, ки мудирро иваз кунад, ӯро аз кор барканор кунад ё мизоҷонашро иваз кунад.
-Ту марги маро мехоҳӣ. Чӣ тавр ман метавонам инро ба директори фурӯш фурӯшам?
— Ба назди генерал рав, бигзор вай бо у гап занад. Ӯ пас аз он ки мо анҷом додем, ба шумо бовар мекунад ва директори фурӯш ба мудири генералӣ бовар мекунад. Вакте ки зарур аст, хамин тавр мешавад.
- Хуб, ман кӯшиш мекунам. Шумо фикр мекунед, ки мо кай ин корро карда метавонем?
- Ин як барномаи стандартӣ аст, он дар як моҳ бо ҳама ҳамгироиҳо омода мешавад.
Пас аз як моҳ мо ин барномаро дар конфронси фурӯши веб пешниҳод кардем. Ман махсус аз идораи фурӯш, ки дар он ҷо менеҷерони маҳаллӣ ҷамъ овардам, муаррифӣ кардам. Хомушии марговар хукмфармо буд, на як савол. Аз рӯзи душанбе пас аз муаррифӣ, онҳо бояд дар вақти корӣ ба фаъол кардани барномаҳо шурӯъ мекарданд. Мо дохилкуниро назорат кардем. Танҳо сеяки роҳбарон ин корро карданд. Мо ба мудирони савдо сигнал додем. Ва онҳо боз интизор шудан гирифтанд. Ҳеҷ чиз тағир наёфт, аммо пас аз як ҳафта аз саҳро сигналҳо омаданд, ки ҳама мудиронро тарк мекунанд. Дарвоқеъ, 20 фоиз аз кор рафтанд Ин ноком буд. Ҳама фурӯшандагон бар зидди ман исён карданд. Онҳоро харидҳои қасосӣ дастгирӣ мекарданд. Бори аввал намедонистам, ки чӣ кор кунам. Максро шунидан ва чорй намудани системаи катъии мукаммали назорат имконнопазир буд. Тадричан ва бо озмоиши дуру дароз лозим буд. Одатӣ.
"Ман набояд ба шумо гӯш медодам; фурӯш бояд ба таври дигар анҷом дода шавад." Лоиҳа хароб буд, сеяки роҳбарон аз кор рафтанд. Шояд маро аз кор озод кунанд.
— Истед, кй доду гирифт?
- Фурӯш, албатта, онҳо бе менеҷер монданд, онҳо ин қадар кадрҳоро зуд пайдо намекунанд ва мо дар ин муддат мизоҷонро аз даст медиҳем. Ин демарш аст, сеяки рохбарон якбора дар хамаи минтакахо рафтанд.
– Кӣ ба шумо гуфт, ки мо мизоҷонро аз даст медиҳем? Шумо боварӣ доред?
- Бале, одамон рафтан мумкин нест, аммо фурӯш боқӣ мемонад.
- Ман дар фурӯш ягон зиёне намебинам. Аллакай ду хафта гузашт. Мизоҷон харидро идома медиҳанд. Тавассути вебсайт, тавассути маркази тамос, тавассути офис. Менеҷерҳо рафтанд, аммо муштариён не.
- Боварӣ доред? Ин ба ҳадди ақал гуфтан аҷиб аст. Фурӯшандаҳо боварӣ доранд, ки «ҳама чиз гум шудааст, сардор» (в).
"Онҳо мутмаинанд, ки ҳоло касе надоранд, ки назорат кунанд, аммо барои дигарон, ба рақамҳо нигаред, на ба фарёд." Умуман, ман фикр мекунам, ки ҳама чиз ба таври комил гузашт. Онҳо ба фарқ аз бозоргарон худашон рафтанд.
-Шумо маро масхара мекунед? Онҳо метавонанд маро аз кор озод кунанд ва шартномаи маро бо шумо вайрон кунанд.
— Худатонро чустучУ кунед, мо барои кам кардани харочот ва кадрдо системае офаридаем. Онҳое, ки маош мегирифтанд, аммо воқеан фурўшро зиёд накарданд, худ аз кор рафтанд. Ин ғалаба аст, на нокомӣ. Ба менеҷери генералӣ равед ва рақамҳоро барои 30% кам кардани хароҷоти музди меҳнат бо ҳамон фурӯш нишон диҳед. Мо ҳама чизро дуруст кардем.
— Аммо фурушандахо ба газаб омада, аллакай ба генерал хабар додаанд.
— Фуруш аз он сабаб хашмгин аст, ки мо хакикати кори баъзе мудиронро фош кардем. Ман мебинам, ки сеяки роҳбарон, баръакс, барномаро фаъолона истифода мебаранд ва ин бо афзоиши фурӯши онҳо алоқаманд аст. Рақамҳоро гирифта, ба назди генерал равед. Рақамҳо ҳамаро мағлуб хоҳанд кард.
Баъди се рӯз рақамҳоро бори дигар тафтиш кардам. Ҳама чиз дуруст аст, фурӯш мувофиқи нақша пеш меравад, чизе кам нашудааст. Ман аввал рақамҳоро ба директори фурӯш фиристодам. мухокима карданро таклиф кард. Сӯҳбат оромона гузашт, аммо ӯ ваъда дод, ки ҳама чизро тафтиш мекунад. Ва агар ин тавр бошад, пас у ба кор кабул кардани мудиронро бас мекунад. Статистика боварибахш буд ва вай муносибати генералро фахмид. Сеяки тобеонаш коре накарданд. Дурусттараш, тибқи версияи ман, онҳо фармоишҳои воридшударо коркард мекарданд, ки пас аз барканор шуданашон аз ҷониби маркази тамос ҳал карда мешуд. Ман оморро ба генерал фиристодам. Баъди як мох хамаи чонишинони директор оид ба савдо аз кор хорич карда шуданд. Ва фурӯш афзоиш ёфт, зеро менеҷерони нав ба дидани мизоҷон шурӯъ карданд. Бо ёрдамчии қулай дар кафи дастатон.
Пас аз ин ҳикоя ман худро як спартание ҳис мекардам, ки аз майдони ҷанг базӯр зинда, вале ғолиб омада буд. Ҷанговари корпоративӣ. Факат душман дар берун не, балки дар дохил буд. Дар дохили худамон. Одатҳои мо душмани мо ҳастанд.
Ёрдамчии фурӯши овоз
Дар навбати навбатӣ маркази тамос буд, ки он вақт аллакай аз зангҳо қатъ карда шуда буд. Аммо ман нафаҳмидам, ки чӣ тавр овозро автоматӣ кардан лозим аст.
– Маркази тамос пас аз амалиёти фурӯши мо кӯмак мепурсад. Онхо аз ухдаи худ баромада наметавонанд. Ин нуқтаи охирини автоматизатсия аст. Аммо ин муоширати зинда аст. Дар ин ҷо, ҳамчун логистика, мо гумон аст, ки кӯмак кунем; мо ба одамон ниёз дорем.
- Одамонро ғарқ кунед, биёед ҳама чизро автоматӣ кунем. Мо боти овозӣ месозем. Шабака пур аз ботҳои муколама ва овозҳо мебошад. Лоиҳаи осон.
- Оё боварӣ доред, ки ин имконпазир аст? Оё шумо сабти сӯҳбатро бо муштарӣ шунидаед? Ин партов аст! Дар ин чо на фацат форигболхо мавчуданд, балки мантик, бисьёр калимахои нодаркор, аломатхои пунктуация низ вучуд надоранд. Ва ихтисоротҳое, ки ҳеҷ як Google наметавонад онҳоро эътироф кунад. Ман аллакай дар ин бора фикр кардаам, маводи конфронсро хондам, танҳо шиорҳо, ҳеҷ чизи воқеӣ нест.
— Чаро шумо вазифаро душвор мегардонед?
- Дар бобати?
– Чаро шумо бояд ҳамаи ин калимаҳои изофиро эътироф кунед, агар шумо пешакӣ медонед, ки муштарӣ чӣ мехоҳад. Ӯ маҳсулот мехоҳад, мо ҳама номҳо ва синонимҳои молҳоро дорем, ки дар рафҳо аз ҷониби соҳибкорон гузошта шудаанд (ҳадди ақал барои ин ба онҳо ташаккур). Дар ин ҷо боз чанд сохти синтаксисиро аз грамматикаи тавлидӣ илова кунед, ки бо онҳо ин хоҳишро ифода карда метавонад. Ҳама чизи дигарро эътироф кардан лозим нест. Захираи лугавии мол махдуд, чорчубаи муколама низ фахмост ва тасвир кардан мумкин аст. Нишондиҳандаҳоро барои дур шудан аз чаҳорчӯбаи фурӯш ба мавзӯъҳои дигар, ки дар он ҷо ботҳо ё оператор мавҷуданд, ҷойгир кунед, агар сӯҳбат комилан аз мавзӯъ берун бошад ва ҳамин тавр. Мизоҷ агар бихарад, ба дигарон мутобиқ мешавад. Ва Raptor инчунин системаро дар бораи пешгӯиҳои муваффақ ва ноком таълим медиҳад. Табиист, ки ба бот тамоми хусусиятҳои тавсияи мо аз таҳлили муштарӣ кӯмак хоҳад кард. Мо дар телефон медонем, ки кӣ занг мезанад.
— Боварӣ доред, ки ин кофӣ хоҳад буд? Чизе хеле содда аст, корпоратсияҳо бо мушкилот мубориза мебаранд ва шумо чунин ҳалли ба назар соддаро пешниҳод мекунед.
— Ман аллакай ба шумо гуфтам, ки ҳамон шахсе, ки ман мисли ман дар корпоратсия кор мекунад, танҳо вай чизеро намефаҳмад ё намехоҳад вазифаи худро содда кунад, зеро вай барои вақташ музд мегирад, на барои ҳалли ӯ. Боқимондаи одамони корпоратсия планктонҳои бефоида ҳастанд, ки танҳо ҳисобот медиҳанд. Ҳалли оддӣ аст, зеро ман барои иҷрои ягон кори мураккаб хеле танбал ҳастам. Агар ин барои ҳалли он кифоя бошад, пас чаро онро мураккаб кунед?
– Дар бораи ихтисорот чӣ гуфтан мумкин аст?
– Ҳисоб кардан ва сохтани луғат осон аст – ҳама ба забони Капслюк навишта шудаанд. Танҳо як масъалаи дақиқа.
- Бало, ман ҳатто дар ин бора фикр накардаам, гарчанде ки маълум аст.
- Аммо дар маҷмӯъ, ҳатто муҳоҷирони кории мосадор тавассути WhatsApp муошират мекунанд. Мо дар як ду ҳалли худро хоҳем гирифт, ҳам тавассути овоз тавассути телефон, зеро шумо ретроградҳои зиёди телефонӣ доред ва бот дар паёмбар. Шумо ба паёмрасонҳо пайвастед. Ва ман муҳаррикро нигоҳубин мекунам.
Имконияти эҷоди агенти овозии маркази тамос афсонавӣ ба назар мерасид. Агар Макс намебуд, ман танҳо табассум мекардам. Бисёр одамон аллакай кӯшиш карданд, ки ботҳои фурӯшро эҷод кунанд, аммо ҳамаашон хеле формулавӣ буданд. Ӯ қариб як чизи нодуруст гуфт, ва ӯ берун шуд. Мутобиқ шудан ба онҳо ғайривоқеист, зеро маълум нест, ки эҷодкор кадом қолабҳоро гузоштааст. Ва ҳеҷ кас онҳоро ба ёд нахоҳад овард, агар онҳо ба табиат баробар набошанд. Ва табий хеле худсарона ва ғавғо буданд. Ман ҳам ба қарори Макс боварӣ надоштам.
– Медонед, ман дар бораи ботҳо бисёр хондам, онҳо бо қолибҳо мушкилӣ доранд. Одамон пайваста аз онҳо дур мешаванд ва муколама хотима меёбад. Новобаста аз он ки шумо чӣ гуна калимаҳои калидӣ ва қолабҳоро дар DialogFlow насб мекунед, ҳатто тарҳбандии онҳо барои сохтани муколамаҳои муваффақ бо худсарии одамон кӯмак намекунад. Боварӣ доред, ки мо ин корро карда метавонем?
– Шумо ҳамеша ба онҳое менигаред, ки муваффақ нестанд ва аз онҳо ба пессимизм гирифтор мешаванд. Албатта, донистани он чизе, ки шумо аллакай кӯшиш кардаед, муфид аст, то такрор нашавед. Аммо ба шумо хотиррасон мекунам, ки ман як ҳайвони пурқувват дорам, ки худ аз худ намунаҳои универсалиро меомӯзад. Ва дар ин бобат худи халк ба у ёрй мерасонад.
— Дар ин гуна гавго чи тавр прецедентро пайдо мекунед? Ман ба стенограммахои муколамахо назар андохтам.
- Чаро ба ман маълумоти хом лозим аст? Дар сурати дур шудан аз намуна, вақте ки бот идомаро намедонад, ман ба одамон мегузарам. Ман фикр мекунам, ки ин идоракунии ихтилоф номида мешавад.
- Ва он чизе ки ин медиҳад, ин аст, ки 80% муколамаҳо метавонанд аз намуна берун шаванд.
— Дар аввал шояд хамин тавр бошад. Оё шумо ҳанӯз нафаҳмидаед, ки чӣ гуна мо ба натиҷа, баръакс, 80% бо бот ноил мешавем?
— Ман онро ҳатто наздик намефаҳмам.
– Ман сӯҳбатҳоеро, ки ба операторҳо гузаштаанд, менависам, занҷирҳои чаҳорчӯбаи онҳоро таҳлил мекунам ва онҳоро ба Raptor дар баробари натиҷаи ба даст омадаи одамон дар сӯҳбат медиҳам. Дар он ҷое, ки омӯзиши иловагӣ муваффақ аст, мо онро ба модел дохил мекунем ва шумораи гузаришҳоро ба одамон дар асоси ин шаклҳои сӯҳбат кам мекунем. Пас, то он даме, ки партови рӯирост боқӣ намонад, бигзор он дар омма боқӣ монад. Ин як ҷуфти одамон барои тамоми ширкат аст.
- Раптор метавонад чизеро кунад?
- На Raptor, балки як роҳи универсалии мутобиқ шудан ба раванд тавассути сохтани модели он. Ин қудрат аст. Он чизе лозим буд, ки на танҳо фикру мулоҳизаҳо, такрори хатогиҳо, балки ҳавасмандкунӣ - омӯзиши таҳким. Ва ҳама чиз мисли системаҳои зинда кор мекард. Танҳо эволютсияи онҳо сусттар аст. Ва онҳо худое мисли ман надоранд, ки ба онҳо дар таҳаввул кумак кунад. Ман аввалин касе будам, ки чунин механизми универсалиро дар тиҷорат савор кардам, на дар бозиҳо. Ҳамааш ҳамин.
- Шумо аз хоксорӣ намемиред, аммо ин воқеан аҷиб аст.
Ман тасмим гирифтам, ки ин функсияро ба таври махсус пешниҳод кунам. Танҳо ботро фаъол кунед ва ба генерал пешниҳод кунед, ки бо овози шумо чизе харад. Ва он гоҳ баъзе рақамҳо. Ин дафъа ҳатто маркази муқовимат вуҷуд надошт, зеро роҳбарияти маркази тамос ба директори маркетинг ҳисобот дод ва ӯ аллакай тарафдори лоиҳа буд. Худи кор-гарон бошад, аз чунин кори дилгиркунанда безор шуда, фацат бо кафомонй ва арзу шикоят кор карданро шод ме-карданд. Муаррифӣ бо як таркиш гузашт, ба истиснои он ки мудири генералӣ ҳеҷ гоҳ натавонист онро харад. Таъсири умумӣ, чунон ки ӯ гуфт, - ӯ танҳо як муштарии ғайриоддӣ буд ва зуд ба оператор афтод. Аммо директори маркетинг муваффақ шуд ва ҳама шод шуданд. Ба ҳама мукофотпулӣ кафолат дода шуд. Вале худи мо аз натича хурсанд шудем. Мо аз руи анъанаи муцарраршуда барои ид кардан ба бари он рафтем. Бо иҷозати генерал ман дар vc.ru мақола омода кардам, зеро ин дастовард буд. Ҳеҷ чиз ба ин монанд ба даст наомадааст. Бот зуд пеш рафт ва қолабҳои бештарро омӯхт. Ман ҳатто як навъ харобиро дар ҷонам ҳис кардам. Мо лоиҳаро қариб ба итмом расондем. Дигар вазифаҳои азим набуданд, гарчанде ки барои такмил додан ва такмили минбаъда кор кардан лозим буд. Ягона чизе, ки боқӣ монда буд, лоиҳаи таҳлилӣ буд, ки бояд онлайн бо огоҳӣ оид ба инҳироф анҷом дода мешуд. Ин оддӣ буд, ҳарчанд зуд нест.
...
(в) Александр Хомяков, [почтаи электронӣ ҳифз карда шудааст]
Манбаъ: will.com