Дар бозор ақидаи нодуруст вуҷуд дорад, ки кори дастгирӣ танҳо барои донишҷӯёни камтаҷриба аст. Онҳо мегӯянд, ки ин қадами аввал аст ва касби ояндаи шумо "вобаста ба ..." инкишоф хоҳад ёфт. Дар амал, мутахассиси хуби дастгирӣ, масалан, озмоишгари хуб, даъват аст. Дар ин ҷо ҳам мансаб ва ҳам афзоиши музди меҳнат имконпазир аст.
Таҳлили бозор аз таҳиягарон Окдеск.
Мо ҳамарӯза бо даҳҳо одамоне, ки дастгирии мизоҷон ва хидматрасонии муштариёнро таъмин мекунанд, муошират мекунем ва мо ба фаҳмидани он ки бозори холии Русия дар ин соҳа чӣ гуна аст, шавқманд шудем. Дастгирии "муштарӣ" ва "техникӣ" чист? Фарқият дар чист? "сатҳҳо"-и тахассус кадомҳоянд? Оё аз ин пул ба даст овардан мумкин аст ва чӣ қадар? Ҷавобҳо аз аввалин чунин таҳқиқот дар зер оварда шудаанд. Агар касе барои хондан танбал бошад, пас рақамҳо ва хулосаҳои муҳимтарин дар охири ин нашрия ҳастанд.
Якчанд ёддоштҳои муҳим пеш аз хондан
- Ҳисоботи расмии кушодаи "афсарони кадрҳо" дар ин қисм муддати тӯлонӣ нав карда нашудаанд - SuperJob маълумоти охиринро барои соли 2013 (пеш аз он - барои соли 2011) дорад, аз ин рӯ мо ба 2 манбаъ такя мекунем: гузориши "расмӣ" -и зикршуда ва ҷустуҷӯҳои шахсии мо дар пойгоҳи додаҳои Yandex. Коре, ки маълумотро аз порталҳои гуногуни кадрҳо ҷамъ мекунад (аз моҳи июл-августи соли 2017).
- Бахохои микдори додашуда (хиссаи чойхои холй, вобаста ба тачриба ва гайра) аз руи шумораи корхонахо, на аз руи эълонхо ба амал бароварда шуданд. Мо боварӣ дорем, ки ин ба дурустӣ таъсир нарасонд, зеро шумораи эълонҳо ягон маъно надорад: баъзе ширкатҳо барои пур кардани як ҷои холӣ якчанд эълон мегузоранд, дигарон як эълонро барои ба кор қабул кардани як шӯъба ҷойгир мекунанд. Яъне мо бешубҳа ягон хатои иловагӣ ворид накардаем.
- Дар маҷмӯъ, ҷойҳои холии 1025 ширкат дар саросари Русия баррасӣ шуданд, ки 930 ширкат ҳангоми нашр пешниҳодҳои худро ҳамчун мансуб ба сегменти IT тасниф карданд. Маош дар таблиғ танҳо барои 436 ширкат (394 аз IT) нишон дода шудааст, аммо на ҳама вақт аз матни таблиғ маълум мешавад, ки ин рақам пеш аз андоз нашр шудааст ё пас аз андоз (сафед ё хокистарӣ). Ҳангоми истинод ба рақамҳо дар ин мақола мо тахмин кардем, ки ин даромадест, ки корманд шахсан мегирад. Бо вуҷуди ин, мо дар охири ин мақола дар бораи маошҳои "гуноҳранг" низ муфассалтар таваққуф хоҳем кард.
Агар вокуниши ҷомеа мусбат бошад, мо кӯшиш мекунем, ки чунин баррасиҳоро мунтазам анҷом диҳем ва мо шарҳҳои шуморо ҳамчун манбаи маълумоти аввалия истифода хоҳем кард.
Таснифи дастгирӣ
Пеш аз он ки дар бораи даромад сухан ронем, дар масъалаи истилоҳот дуруст рафтор кардан лозим аст.
Дастгириро тақрибан ба инҳо тақсим кардан мумкин аст:
- "Техникӣ". Ин аст, ки дар он ҷо диққати махсус ба ҳалли мушкилоти техникӣ нигаронида шудааст (одатан бо инфрасохтор, нармафзори дастгирӣ ё таҷҳизоти дигар).
- "Мизоҷ" (Хидматрасонӣ ба мизоҷон ё Дастгирии муштариён). Яке аз он ҷо диққати асосӣ ба қонеъ кардани ниёзҳои муштариён аст. Ин намуди дастгирӣ асосан дар b2c маъмул аст. Ва ин қисми дастгирӣ барои сохтани муносибатҳои дарозмуддат бо корбарони ғайришахсӣ нигаронида шудааст. Он асосан дар бонкҳо, мағозаҳои онлайн ва ғайра истифода мешавад.
Мо комилан новобаста аз ин дастгирии дохиливу беруниро фарќ карда метавонем, гарчанде ки барои кишвари мо «дастгирии дохилї»-ро ба љуз «техникї» фарќ кардан душвор аст.
Мо бештар дар бораи таснифоти системаҳои дастгирӣ ва автоматизатсия, ки барои ҳар яке аз ин синфҳо пешбинӣ шудаанд, навиштем и .
Инчунин муҳим аст, ки агентиҳои кадрӣ, ки резюме, ҷойҳои холӣ ва таҳлилро нашр мекунанд, ин соҳаҳои корро хеле кам ҷудо карда, ҳама чизро "дастгирии техникӣ" меноманд ва номзадҳоро танҳо аз рӯи унвони расмӣ тақсим мекунанд. Ҳангоми таҳлили Yandex.Works пешниҳодҳо Мо танҳо 48 ширкатеро ёфтем, ки ҷойҳои холии онҳо ба дархостҳои "дастгирии муштариён" / "дастгирии муштариён" мувофиқат мекунанд.. Гузашта аз ин, баъзе аз ҷойҳои холӣ (дар 7 ширкат) воқеан иҷрои вазифаҳои дастгирии техникиро дар назар доштанд, 9 ширкати дигар барои ҷустуҷӯи роҳбари маркази тамос ё ҳамон шӯъбаи дастгирии техникӣ бо ин ибора истифода кардаанд.
Дар бозори ғарбӣ (маълумот дар ин бора дар мақолаи навбатӣ), шумо метавонед тақсимоти возеҳи ҷойҳои холиро ба муштарӣ ва техникӣ бубинед. Дар баробари ин, талабот ба номзадҳо ба таври назаррас фарқ мекунад. Дар дастгирии мизоҷон, муҳимтар аст, ки "психолог" будан ва муоширати хуб доштан. Дар дастгирии техникӣ дониши махсус муҳим аст. Ва "техникҳо", ки чӣ гуна бо муштариён муошират карданро дӯст медоранд ва медонанд, дар маҷмӯъ ба арзиши тиллоӣ арзиш доранд.
«Ҷадвали рутбаҳо» аз кормандони соҳаи кадрҳо
Ба ғайр аз фарқияти возеҳ байни вазифаҳо (оператор / мутахассис / муҳандис / менеҷер), агентиҳои кадрӣ таснифро дар асоси ӯҳдадориҳои дар ҷои холӣ зикршуда ва талабот ба дониш ва таҷрибаи корӣ истифода мебаранд. Баъзан таснифоти онҳоро аз рӯи сатҳҳо бо тақсимот ба хатҳои дастгирӣ дар дохили як ширкати мушаххас омехта мекунанд. Аммо дар сурати умумӣ ин мафҳумҳоро омехта кардан мумкин нест. Хатҳои дастгирӣ дар дохили ширкат дар бораи равандҳои тиҷоратӣ мебошанд, ки аксар вақт барои ҳар як ширкат хосанд ва "сатҳи" кормандон дар бораи таҷриба ва таҷрибаи мутахассис мебошанд.
"Хати аввали дастгирӣ" ё мавқеъҳои ибтидоӣ
Бар хилофи радди дар боло зикршуда, муайян кардани сатҳи аввалини касб ва хати якуми дастгирии техникӣ дар робита ба равандҳои тиҷорат комилан қобили қабул аст. Сатри якуми дастгирӣ талаботи ҳадди ақал барои донишҳои махсус дорад; мувофиқан, он одамони дорои таҷриба ва салоҳиятҳои ҳадди ақалро талаб мекунад. Аммо, дар ин ҷо музди меҳнат камтар аст.
Дар байни талаботи стандартӣ:
- фаҳмиши умумии "сахтафзор" (масалан, сахтафзорҳои компютерӣ, таҷҳизоти периферӣ ва таҷҳизоти идоравӣ, агар сухан дар бораи дастгирии IT бошад);
- хушмуомила;
- муқовимат ба стресс ва дигар сифатҳое, ки қобилияти муоширати мувофиқ бо истифодабарандагонро муайян мекунанд.
Дар ин сатҳ зарурати таҳсилоти олӣ вуҷуд надорад ва забони хориҷӣ қариб ҳеҷ гоҳ талаб карда намешавад (ба истиснои нодир).
Хатти аввалини дастгирӣ. Музди мехнат
Музди меҳнат одатан вобаста ба шаҳре, ки корфармо ҷойгир аст, фарқ мекунад. Аксари онҳо дар Маскав, камтар аз ҳама (дар байни шаҳрҳои калон) дар Волгоград мебошанд.
Дар соли 2013, дар ин сатҳ метавон ба даромад аз 11 то 25 ҳазор рубл ҳисоб кард.. Дар ин лахза дар байни ҷойҳои холӣ бо маоши эълоншуда, пешниҳод фарқ мекунад аз 15 то 35 хазор сум.
Ба таври расмӣ дар бозор ҷойҳои холӣ мавҷуданд, ки маҳдудияти болоии музди меҳнат доранд, аммо одатан пас аз омӯзиши мундариҷаи онҳо маълум мешавад, ки онҳо ба зинаҳои баландтар тааллуқ доранд - онҳо таҷрибаи корӣ дар соҳаҳои алоқаманд, малакаҳои ғайристандартӣ ё таҳсилоти мушаххасро талаб мекунанд. Дар омори умумӣ ба назар гирифтан душвор аст.
Боз як огоҳӣ - дар «ин сатҳ» танҳо 45 фоизи ҷойҳои холӣ маълумот дар бораи музди меҳнатро дар бар мегирад. А) Дар маҷмӯъ, 20% корҳоро бидуни таҷриба пешниҳод мекунанд аз тамоми ҷойҳои холии дастгирии техникии нашршуда.
Сатҳи "Мо шино кардем, медонем"
Аз руи матнхои чойхои холии чопшуда, вазифахое дар «дарачаи дуюм» 1—2 сол стажи кор талаб карда мешавад, аммо мутахассисоне, ки дар кори таъминоти техникй тачриба надоранд, низ ба он мурочиат карда метавонанд. Аммо, дар ин ҳолат, таҷриба дар соҳаҳои алоқаманд, масалан, дар фурӯши ҳама гуна таҷҳизот муҳим мешавад.
Тибқи маълумоти SuperJob аз чор сол пеш, дар ин сатҳ, мутахассисон метавонанд ба даромади аз 15 то 30 ҳазор рубл такя кунанд..
Дастгирии техникии "коршинос"
Дар истилоҳи SuperJob, номзадҳо пас аз як соли кор ва бо дониши ибтидоии "маъмурӣ" ба ин дараҷа мерасанд:
- қобилияти дарёфти камбудиҳо;
- фаҳмиши кори системаҳо ва шабакаҳои компютерӣ;
- Таҷриба дар насб ва конфигуратсияи сахтафзор ва нармафзор.
Талабот ба маълумоти олӣ бештар дар таблиғҳо зоҳир мешавад. Донистани забони англисӣ - асосан барои хондани ҳуҷҷатҳо.
Омори чор сол пеш даромадро дар ҳудуди аз 16 то 42 ҳазор рубл нишон медиҳад. Маълумоти ҷорӣ аз Yandex.Works - аз 20 то 100 хазор сум, вобаста ба шахр ва хиссаи «админ» кор.
ҳамин тавр шумораи ками ҷойҳои корӣ бо даромади зиёда аз 60 ҳазор рубл вуҷуд дорад, бинобар ин чунин доираи васеъ набояд гумроҳ шавад: 70-100 ҳазор рубл дар ин сегмент аз ҷониби «ситораҳо» гирифта мешавад.
Аз шумораи умумии ҷойҳои холии дастгирӣ, 57% интизори 1-2 сол, 11% таҷрибаи 3-5 сол интизоранд. Дар баъзе ҳолатҳои фавқулодда таҷрибаи БЕШТАР талаб карда мешавад (дар вақти таҳлил танҳо 3 ҷои холӣ интизор буданд, ки номзадҳо зиёда аз 6 сол таҷрибаи корӣ дошта бошанд).
Аз осмон ба замин ё ҳолати воқеии корҳо
Бисёре аз корфармоёни калон - ширкатҳое, ки метавонанд маоши хуб ё дурнамои бузург пешниҳод кунанд - маошро дар таблиғ нишон намедиҳад ва бартарӣ медиҳанд, ки нархи ниҳоиро пас аз муоширати шахсӣ бо номзад номбар кунанд.
Мувофиқи маълумоти My Circle, тақрибан ҳар панҷумин ҷои холӣ дар сегменти IT маълумоти музди меҳнатро дар бар намегирад ва ин 20% бозорро ташкил медиҳад.! Дар омади гап, агар шумо ба рақамҳои HR аз нашрияҳо такя накунед, аммо Yandex.Work-ро кушоед, пас аз зиёда аз 1000 ширкатҳое, ки дар Русия ҷойҳои кории техникӣ пешниҳод мекунанд, Камтар аз нисфи ҷойҳои холӣ бо маълумотҳои музди меҳнат нашр карда мешаванд (дар тачрибаамон — каме бештар аз 400).
Зимнан, омори агентиҳои кадрӣ ё корхонаҳоеро дар бар мегирад, ки таъминоти техникиро васеъ мекунанд (кабул кардани коргарони нав) ё сегментҳои соҳае, ки бо ҷобаҷогузории баланди кормандон хосанд. Аз ин рӯ, даромади миёна дар саросари бозор хеле паст аст - аксари оморҳо махсусан ба диапазони пасти нархҳо марбутанд (маоши мутахассисони дараҷаи аввал дар гузоришҳо бо вазни бештар дохил карда мешаванд).
Тӯҳфаҳои иловагӣ
Даромади коргар на хама вакт танхо бо пул ифода меёбад. Норасоии маош баъзан бо имконоти гуногуни пулакӣ ҷуброн карда мешавад - суғуртаи ихтиёрии тиббӣ, хӯроки нисфирӯзӣ, нақлиёти корпоративӣ аз метро, клубҳои фитнесс, дарсҳои забони англисӣ ва дигар тренингҳо.
Як катор ширкатхо барои худ «руёндани» дастгирии техникиро афзал медонанд. Дар ин маврид прин-ципхои кабул ба чойхои холй дар аввал гуногунанд. Чӣ қадаре ки омода кардани номзадҳо ба нақша гирифта шавад, ҳамон қадар талабот ба таҷриба ва дониш дар марҳилаи қабул камтар мешавад ва маоши аввал ваъдашуда камтар мешавад. Дар бозори кадрҳои шаҳрҳои калон шумо ҳамеша метавонед якчанд пешниҳодҳоро барои таҷрибаомӯзии комилан бемузд пайдо кунед. Пешниҳоди музди меҳнат ба номзади омӯзонидашуда (агар омезиши бомуваффақияти вазъият) танҳо пас аз анҷоми таҷрибаомӯзӣ дода мешавад.
Музди бисёрранг
Омили дигар иқтисодӣ аст. Музди сиёҳ ва хокистарӣ вуҷуд дорад ва маъруфияти онҳо (тибқи ҳамон агентиҳои рекрутинг) сарфи назар аз ҳама кӯшишҳои давлат барои "сафед" кардани тиҷорат афзоиш меёбад. Бо дарназардошти ин омил ягон тақсимоти дақиқи маошро пешниҳод кардан мумкин нест.
Дастгирии техникии дурдаст ва ҳамкорӣ
Коркунони «дурдаст» торафт зиёд мешаванд. Дар омади гап, дар ИМА, ба ҳисоби миёна, чунин мутахассисони дастгирии техникӣ ҳатто аз онҳое, ки дар офис кор мекунанд, зиёдтар музд мегиранд. Мо аслан ягон омори кори дурдаст надорем. Мо танҳо медонем, ки ба ҷойҳои холии дурдаст 3-4 маротиба бештар ҷавобҳо мавҷуданд, яъне. ба ин гуна корхо талабот калон аст. Дар баробари ин, дар ҷамоаҳои соҳаи технологияҳои иттилоотӣ, мувофиқи маълумоти «Доираи ман» аллакай ҳар сеюмин нафар аз фосилавӣ кор мекунанд.
Дар бозори кадрҳои Русия онҳо то ҳол дӯст доранд, ки аз ҷалби мутахассисони танг бо ҷалби «операторҳои чандмоҳа» сарфа кунанд. Масалан, дастгирии муштариён баъзан бо фурӯш якҷоя карда мешавад. Дар натиҷа, таблиғҳо барои ба кор қабул кардани фурӯшандагони дорои малакаҳои маъмурӣ/дастгирӣ ва баръакс, маъмурони дорои қобилияти фурӯш ва дастгирӣ пайдо мешаванд. Музди ин гуна кадрхоро дар омори умумй ба хисоб гирифтан мумкин нест.
Аз тарафи дигар, бисьёр мутахасси-сони сохибихтисос, чунон ки мо навишта будем, дар як вакт якчанд кор мекунанд ва ин боз як имконияти ба таври чиддй зиёд кардани даромади онхост.
Натичаи тахлил манзараи умумист
Ҳарчанд рақамҳои мушаххас доимо тағйир меёбанд, тамоюлҳои умумӣ оид ба ҷалби мутахассисони дастгирии техникӣ боқӣ мондаанд.
Аксар вақт, касби чунин мутахассисон дар шӯъбаҳо бо маҳдуд кардани масъулиятҳои кам ё қатъӣ оғоз мешавад - дар он ҷо шумо метавонед сатри аввалро бо соддатарин вазифаҳо (ва, мувофиқан, талаботи ҳадди ақал барои дониши номзад) таъкид кунед. Инҳо метавонанд марказҳои занги провайдерҳои Интернет ё сохторҳои шабеҳ бошанд. Дар ин ҷо онҳо бештар ба дониш не, балки ба маҳорату қобилиятҳои “универсалӣ” менигаранд:
- муқовимати стресс,
- саводнокӣ,
- хушмуомила,
- интизом,
- сухани пок.
Ҳатто агар ин параметрҳо дар таблиғ зикр нашуда бошанд ҳам, ин ё он роҳ, аксари корфармоён онҳоро дар давраи санҷиш арзёбӣ мекунанд.
Бо ташаккули малакаҳои ба талабот ҷавобгӯ, сарфи назар аз сатҳи мутахассис, музди меҳнат низ меафзояд. Дар бисёр мавридҳо ба афзоиши музди меҳнат инҳо таъсир мерасонанд:
- маълумоти олии техникй (ё маълумоти махсус, агар сухан дар бораи сохахои саноат ба монанди кондиционер равад);
- забони хориҷӣ - дар аксари мавридҳо англисӣ, аммо дархостҳои ғайристандартӣ низ вуҷуд доранд;
- донистани ќонунгузорї дар соњаи муайян ё асосњои бањисобгирии муњосибї (аксаран масъулияти дастгирї маслињат оид ба масъалањои молиявї, аз љумла интихоби усулњои пардохт барои хизматрасонї ё баргардониданро дар бар мегирад).
Малакаҳои техникӣ ва қобилияти мустақилона ҳалли мушкилоти асосӣ метавонанд музди меҳнати шуморо ба таври назаррас зиёд кунанд. (гузаштан ба мақоми инженери ёрирасон дар яке аз минтақаҳои танг). Ва маоши навбатии "ҷаҳида" вақте рух медиҳад, ки мутахассис як қисми кори маъмуриро ба ӯҳда мегирад - ба сардори гурӯҳ ё шӯъба табдил меёбад.
Ба ҷои хулоса ё рақамҳои муҳим
Ҳама ширкатҳо бо ҷойҳои холии дастгирӣ дар Русия барои моҳҳои июл-августи соли 2017: 1025.
Аз љумла маош: 436 (42,5%).
Ширкатҳое, ки ҷойҳои холии ёрирасон дар соҳаи ТИ: 930 (91% аз шумораи умумии ширкатҳое, ки ҷойҳои холӣ доранд).
Аз инҳо, бо нишон додани маош: 394 нафар (42% аз шумораи умумии ширкатҳое, ки ҷойҳои холӣ доранд, дар сегменти IT).
Дар зер мо танҳо дар бораи ҷойҳои холии IT сухан меронем:
- Бе таҷриба: 187 нафар (20% аз шумораи умумии ширкатҳое, ки ҷойҳои холӣ дар сегменти IT мебошанд), аз он ҷумла 85 (45%) бо музди меҳнат; вазифахо — мутахассис, инженер, оператор.
- Таҷрибаи 1 – 2 сол: 532 (57%), бо маоши мансабӣ – 230 (43%); вазифахо — мутахассис, инженер, оператор.
- Таҷрибаи 3 – 5 сол: 101 (11%), бо маоши мансабӣ – 33 (32%); вазифахо — мудир, инженер, мутахассис.
- 6 сол ва зиёда собиќа - њамагї 3 љойи холї (бо маош - њамагї 1); вазифахо — инженер ва мудир.
Ширкатҳо бо ҷойҳои холӣ дар дастгирии мизоҷон / дастгирии мизоҷон - 48. Аз ин шумор 9 нафарашон вазифаҳои роҳбарикунанда дар марказҳои тамос ва дастгирии техникӣ мебошанд; 3 ба таври возеҳ ба фурӯш алоқаманданд ва 7 воқеан дастгирии техникӣ мебошанд (чунон ки аз омӯзиши зуди матни таблиғ маълум мешавад).
Дар нашрияи навбатӣ мо дида мебароем, ки вазъ дар хориҷа чӣ гуна аст: чӣ гуна даромад вуҷуд дорад ва оё фарқияти байни дастгирии техникӣ ва дастгирии муштариён вуҷуд дорад.
Манбаъ: will.com