Салом! Номи ман Егор Шатов, ман муҳандиси калони гурӯҳи дастгирии ABBYY ва сухангӯи курс ҳастам дар моҳи октябри рақамӣ. Имрӯз ман дар бораи имкони илова кардани мутахассиси дастгирии техникӣ ба дастаи маҳсулот ва чӣ гуна дуруст ташкил кардани интиқол ба вазифаи нав сӯҳбат мекунам.
Ҷойҳои холии дастгирии техникӣ аз ҷониби мутахассисони ҷавоне, ки бояд таҷриба андӯхтанд ва мутахассисони дигар соҳаҳо, ки мехоҳанд амиқтар ба соҳаи ТИ ғарқ шаванд, бо шавқ қабул карда мешаванд. Бисёр одамон мехоҳанд дар як ширкат касб кунанд ва омодаанд, ки омӯзанд, сахт кор кунанд ва хуб кор кунанд - шояд дар як гурӯҳи маҳсулот.
Кормандони дастгирии техникӣ чӣ манфиат доранд?
Аксар вақт дархостҳои корбарон таҳлили амиқро талаб мекунанд. Барои фаҳмидани он ки чаро барнома садама мезанад, саҳифаи лозимӣ кушода намешавад ё рамзи таблиғот татбиқ намешавад, корманди дастгирии техникӣ бояд ба тафсилот ғарқ шавад: ҳуҷҷатҳоро омӯзед, бо ҳамкорон машварат кунед, дар бораи хатогиҳо гипотеза эҷод кунед. Ба шарофати ин таҷриба, шахс, аввалан, маҳсулот ё модули онро амиқ меомӯзад ва дуюм, бо саволҳо ва мушкилоте, ки корбарон доранд, шинос мешавад.
Дастгирии техникӣ инчунин дигар сифатҳои муҳимро инкишоф медиҳад: малакаҳои муошират, қобилияти кор кардан дар гурӯҳ. Мӯҳлатҳои дастгирии техникӣ аксар вақт нисбат ба дигар шӯъбаҳо сахттаранд, аз ин рӯ кормандон идоракунии вақтро азхуд мекунанд ва идоракунии равандҳои кори худро меомӯзанд.
Бисёре аз ширкатҳо дар аввал шахсони ёрирасонро ба кор ҷалб мекунанд, ки маълумоти олӣ доранд, ки барои пешрафт дар соҳаи IT мусоидат мекунанд. Масалан, дастгирии ABBYY одатан аз хатмкунандагони донишгоҳҳои техникӣ, одамоне, ки қаблан дар дастгирии техникӣ кор кардаанд, ё кормандони собиқи Enikey меояд.
Кормандоне, ки дар дастгирии хидматрасонии бузурги муштариён ё маҳсулоти оддӣ кор мекунанд, метавонанд дар давоми як сол таҷрибаи кофӣ ба даст оранд, то ба дигар воҳидҳои лоиҳа гузаранд; дар махсулоти мураккабтар ин рохро дар давоми ду-се сол анчом додан мумкин аст.
Кай ба шуъбаи техникй коргаронро кабул кардан лозим аст
Чунин мешавад, ки шӯъбаи шумо вазифа дорад, аммо барои ҳалли он захираҳо надорад. Ва имконияти ба кор кабул кардани коргари нав низ. Агар вазифа осон ё миёна мураккаб бошад, шумо метавонед бо роҳбари дастгирии техникӣ тамос гиред ва аз ӯ хоҳиш кунед, ки ҷанговареро муайян кунад, ки ба рушд манфиатдор аст ва метавонад як қисми вақти кории худро ба вазифаи шумо сарф кунад.
Ин маҷмӯи масъулиятҳо бояд на танҳо бо роҳбари таъминоти техникӣ, балки бо худи корманд низ мувофиқа карда шавад. Набояд маълум шавад, ки одам барои «рахмат» ду нафар кор мекунад. Шумо метавонед бо коргар розӣ шавед, ки ӯ бо шумо якчанд моҳ кор мекунад ва агар натиҷаҳо хуб бошанд, ӯро ба дастаи маҳсулот қабул мекунанд.
Барои бисёр вазифаҳо, дониши маҳсулот талаботи асосӣ аст. Ба ин гуна вазифа коргари пур-тачрибаи техникй кабул карда, зуд ба у омузондан фоиданоктар аст, назар ба чустучуи мутахассиси мутахасси-сон дар бозор ва баъд моххои зиёд мунтазир шудан, ки вай хам ба махсулот ва хам ба коллектив фу-рухта шавад.
Аксар вақт одамон аз дастгирии техникӣ ба вазифаи озмоишгар мегузаранд. Аммо ин аз ягона траекторияи касб дур аст. Мутахассиси техникӣ метавонад як мутахассиси аълои SMM, таҳлилгар, маркетолог, таҳиягар ва ғайра шавад - ҳамааш аз маълумот ва манфиатҳои ӯ вобаста аст.
Вақте ки мутахассиси техникӣ имкон надорад
Ҷустуҷӯи кормандони дастгирии техникӣ хуб кор намекунад, агар:
- Маҳсулоти шумо оддӣ аст. Қисми зиёди дархостҳои дастгирии техникӣ на ба кори маҳсулот, балки ба хусусиятҳои хидматрасонӣ (расмӣ, баргардонидани мол ва ғ.) алоқаманданд. Дар ин сурат ба коркунон лозим намеояд, ки ба махсулот чукуртар машгул шаванд.
- Мавқеи тиҷорат муҳим аст. Барои чунин ҷои холӣ шумо бояд шахсеро, ки таҷрибаи дахлдор дорад, киро кунед.
- Дар шуъба вазъияти фавкулодда ба амал омадааст. Шахси навкоре, ки навакак ба чавчи кор медарояд, худаш фоидае намеоварад ва дигаронро аз корашон парешон мекунад.
Чӣ тавр интихоб кардани кормандон
Таваҷҷӯҳ ба рушд шояд меъёри асосии интихоб бошад. Агар шахс пайваста барои амиқтар кардани дониши худ кӯшиш кунад, аз васеъ кардани доираи вазифаҳои худ натарсад, масъулиятро ба дӯш гирад ва умуман дар вазифаи ҳозирааш хуб кор кунад, вай барои шумо мувофиқ аст.
Интихобро ба менеҷери дастгирии техникӣ супоридан аз ҳама қулай аст: ӯ ҳамеша аз ҷиҳатҳои қавӣ ва заъфи кормандони худ огоҳ аст. Масалан, агар шахс бо корбарон муоширати муассир дошта бошад, ҳарфҳои зебо нависад ва рейтинги қаноатмандии муштариёнро хеле баланд дошта бошад, менеҷер метавонад ӯро ба шӯъбаи маркетинг тавсия диҳад. Ва барои вазифаҳои менеҷерҳои ҳисоб ё менеҷменти техникӣ, ӯ ба одамоне пешниҳод мекунад, ки чӣ гуна гуфтушунид кардан, мустақилона ҳалли масъалаҳои ғайристандартие, ки ба миён меоянд ва вақти кории худро ташкил мекунанд.
Мутахассисонро чй тавр тарбия кардан мумкин аст
Фарз мекунем, ки шумо тасмим гирифтед, ки барои оянда кор кунед: шумо кормандро интихоб кардаед ва мехоҳед, ки ӯ пас аз шаш моҳ ба назди шумо биёяд. Чунин шахс метавонад тадриҷан - бо розигии менеҷери худ - бо вазифаҳои марбут ба маҳсулоти шумо бор карда шавад: аввал озмоишҳо, агар ӯ бомуваффақият мубориза барад, пас вазифаҳои ҷангии ҷиддӣ. Шумо метавонед бо таносуби 80/20 (80% дархост ва 20% кори иловагӣ) оғоз кунед ва тадриҷан ҳиссаи вазифаҳои худро дар ҳаҷми умумӣ зиёд кунед.
Одам тезтар ҷалб мешавад, агар шумо ба ӯ дастрасӣ ба пойгоҳи донишро фароҳам оред, барои муошират бо одамони дигар шӯъбаҳое, ки дар равандҳои тиҷоратии шумо иштирок мекунанд: бо логистҳо, таҳлилгарон, таҳиягарон шароит фароҳам оред. Мутахассиси чавон метавонад ба мутахассиси калон табдил ёбад.
Манбаъ: will.com