Созишномаи сатҳи хизматрасонӣ
Созишномаи сатҳи хизматрасонӣ (SLA)
Ширкат: ProHoster
сомона: https://prohoster.info
Ин Созишномаи сатҳи хизматрасонӣ (минбаъд Созишномаи сатҳи хизматрасонӣ номида мешавад) БРА) кафолатҳои дастрасии хизматрасонӣ, нишондиҳандаҳои сифати хизматрасонӣ, тартиби посух додан ба хидмати дастгирӣ, инчунин шартҳои пешниҳоди ҷуброн ба муштариёни ширкатро муайян мекунад. ProHoster.
Ин ҳуҷҷат қисми ҷудонашавандаи он мебошад Шартҳои хизматрасонй.
1. Истилоҳот ва таърифҳо
- Хизматрасонӣ — хидматҳои хостинг, VPS/VDS, серверҳои махсус ва дигар хидматҳои пешниҳодшаванда ProHoster.
- Вақти корӣ — фоизи вақти дастрасии хизматрасонӣ барои як моҳи тақвимӣ.
- Вақти бекорӣ — даврае, ки дар он хизматрасонӣ бинобар хатогӣ дастнорас аст ProHoster.
- Муштарӣ - шахси воқеӣ ё ҳуқуқӣ, ки аз ин хизматрасонӣ истифода мебарад ProHoster.
- Корҳои ба нақша гирифташуда — корҳои техникии пешакӣ ба нақша гирифташуда.
2. Кафолати вақти корӣ
ProHoster сатҳи зерини дастрасии хидматрасониро кафолат медиҳад:
| Навъи хизматрасонӣ | Вақти кори кафолатдодашуда |
|---|---|
| хостинги муштарак | 99.9% дар як моҳ |
| VPS / VDS | 99.9% дар як моҳ |
| серверҳое бахшидашуда | 99.9% дар як моҳ |
| Пайвастшавии шабака | 99.95% дар як моҳ |
Вақти корӣ дар асоси моҳи тақвимӣ ҳисоб карда мешавад.
3. Истисноҳо ба ҳисобкунии вақти корӣ
Аз ҷумла вақти истироҳат фурӯзон накунед ҳолатҳои зерин:
- корҳои таъмирии банақшагирифташуда (бо огоҳии пешакӣ);
- корҳои фаврии техникии ғайринақшагирифташуда;
- садамаҳо ва ҳолатҳои фавқулодда (ҳамлаҳои DDoS, офатҳои табиӣ, қатъи барқ дар провайдерҳои болооб);
- амалҳои муштарӣ (хатогиҳои конфигуратсия, вайронкунии AUP, нармафзори зараровар);
- боздоштани хизматрасонӣ аз сабаби вайронкуниҳо Шартҳои хизматрасонй, Сиёсати AUP ё сӯиистифода;
- мушкилот бо нармафзор ё хидматҳои тарафи сеюм, ки аз ҷониби онҳо идора карда намешаванд ProHoster;
- аз сабаби омилҳое, ки берун аз назорати оқилонаи мо ҳастанд (масалан, офатҳои табиӣ, ҷанг (қонуни ҳарбӣ), амалҳои террористӣ, шӯришҳо, амалҳои ҳукуматӣ ё нокомии шабака ё дастгоҳ берун аз марказҳои додаҳои мо).
4. Корҳои техникии ба нақша гирифташуда
4.1. Корҳои банақшагирифташударо метавон барои мақсадҳои зерин анҷом дод:
- навсозиҳои нармафзор;
- беҳбудиҳои амниятӣ;
- модернизатсияи инфрасохтор.
4.2. Мизоҷон дар бораи корҳои ба нақша гирифташуда пешакӣ (дар ҳолати имконпазир) тавассути инҳо огоҳ карда мешаванд:
- панели муштарӣ;
- огоҳиҳои почтаи электронӣ;
- сайти расмӣ.
5. Масъулиятҳо ProHoster
ProHoster ӯҳдадор мешавад:
- нигоҳдории инфрасохтор дар ҳолати корӣ;
- барои пешгирии халалдоршавӣ чораҳои оқилона андешида шаванд;
- мониторинги шабака ва таҷҳизотро таъмин мекунад;
- ба ҳодисаҳо зуд вокуниш нишон диҳанд;
- ҳифзи асосиро аз ҳамлаҳои шабакавӣ таъмин мекунад (вобаста ба хидмат).
6. Масъулиятҳои муштарӣ
Муштарӣ уҳдадор мешавад, ки:
- пайравӣ кардан Шартҳои хизматрасонй, Сиёсати AUP ва сӯиистифода;
- амнияти маълумоти худро мустақилона таъмин кунед;
- аз хидматҳо барои мақсадҳои қонунӣ истифода баред;
- сари вақт ба шӯъбаи дастгирӣ дар бораи мушкилот хабар диҳед;
- маълумоти тамосро навсозӣ нигоҳ доред.
7. Кредитҳои музд ва хизматрасонӣ
Дар сурате, ки сатҳи вақти кори кафолатдодашуда бо айби ProHoster, муштарӣ метавонад дархост кунад қарз барои хизматрасонӣ (кредити хизматрасонӣ).
7.1 Маблағи ҷуброн
| Вақти воқеии корӣ | Ҷубронпулӣ |
|---|---|
| 99.0% - 99.89% | 5% аз хароҷоти моҳона |
| 98.0% - 98.99% | 10% аз хароҷоти моҳона |
| аз 98.0% | 15% аз хароҷоти моҳона |
Ҷубронпулӣ пешбинӣ шудааст танҳо дар шакли қарзҳо, ва баргардонидани пули нақд нест.
7.2. Шартҳои гирифтани ҷубронпулӣ
- дархост бояд дар давоми 7 рӯз пас аз ҳодиса пешниҳод карда шавад;
- дархост тавассути системаи чипта анҷом дода мешавад;
- ҷубронпулӣ ҷамъшаванда нест;
- Шартномаи хизматрасонии SLA ба хизматрасониҳои тахфифӣ, давраҳои озмоишӣ ё хизматрасониҳои ройгон татбиқ намегардад.
8. Маҳдудияти масъулият
ProHoster масъул нест барои:
- манфиатҳои ғайримустақим ё аз даст рафта;
- гум шудани маълумоти муштарӣ;
- қатъ кардани фаъолияти муштарӣ;
- амалҳои шахсони сеюм;
- хатогиҳои нармафзори ғайриинфрасохторӣ ProHoster.
Масъулияти ҳадди аксар ProHoster ба маблағи пардохтшуда аз ҷониби муштарӣ барои давраи ҳисоббаробаркунии дахлдор маҳдуд аст.
9. Тағйирот дар шартномаи SLA
ProHoster ҳуқуқ дорад ин Шартномаи бехатарии амалиётиро тағйир диҳад. Нусхаи ҷорӣ ҳамеша дар вебсайти расмӣ нашр мешавад ва пас аз нашр эътибор пайдо мекунад.
10. Қонуни татбиқшаванда
Ин SLA тибқи қонунгузории байналмилалии амалкунанда ва қонунҳои салоҳияти таъсиси ширкат танзим карда мешавад. ProHoster.
11. Маълумот барои тамос
Барои саволҳо дар бораи SLA ва сифати хизматрасонӣ:
Сомона: https://prohoster.info
Ҳисоби шахсӣ: https://billing.prohoster.info
E-почтаи электронӣ: support@prohoster.info