องค์กรต่างๆ จ้างบุคคลภายนอกในการบำรุงรักษาโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีด้วยเหตุผลหลายประการ ตั้งแต่ความต้องการเพิ่มความคล่องตัวในการปฏิบัติงานไปจนถึงความต้องการได้รับทักษะพิเศษใหม่ๆ และการประหยัดต้นทุน อย่างไรก็ตาม แนวโน้มของตลาดมีการเปลี่ยนแปลง ตามรายงานจาก GSA UK แนวโน้มการจ้างงานภายนอกบางส่วนจะมีนัยสำคัญน้อยลงในอนาคต
สันนิษฐานว่าเป็นเช่นนั้น การเปลี่ยนแปลงจะสังเกตเห็นได้ชัดเจน ในปี 2020 บริษัทที่ต้องการตามทันเวลาต้องเตรียมพร้อมสำหรับคลื่นลูกใหม่ของการจ้างงานภายนอก ในอีกไม่กี่ปีข้างหน้า ความร่วมมือระหว่างนักพัฒนาบุคคลที่สามหรือทีมงานและองค์กรต่างๆ จะมีความสำคัญพอๆ กับจุดมุ่งเน้นของบริษัทที่ให้บริการด้านไอทีด้านนวัตกรรม
สถานะของอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์สด้านไอที
รายการฟังก์ชันด้านไอทีที่โอนไปยังบริษัทบุคคลที่สามบ่อยที่สุดจะช่วยให้คุณประเมินสถานะปัจจุบันของอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์สด้านไอทีได้ เขาเตรียมพร้อมแล้ว ในปี 2017 และสะท้อนถึงแนวโน้มในปัจจุบันในด้านนี้
ฟังก์ชั่นต่างๆ เรียงตามความนิยมจากมากไปหาน้อย:
- เว็บและ ,
- การบำรุงรักษาซอฟต์แวร์
- ศูนย์ข้อมูล
- โครงสร้างพื้นฐานด้านไอที
- บริการสนับสนุนลูกค้า
- การบำรุงรักษาเครือข่าย,
- บริการบูรณาการ
- หน้าที่ของแผนกทรัพยากรบุคคล
รายการนี้มีการเปลี่ยนแปลงในอนาคตอันใกล้นี้ National Outsourcing Association of Great Britain ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของโครงการวิจัย ได้ระบุทิศทางการพัฒนาภาคส่วนเอาท์ซอร์สหลังปี 2020
จากการวิจัย แนวโน้มหลักในด้านนี้จะเป็นดังต่อไปนี้:
- ความคุ้มค่าก่อนราคา- ความสัมพันธ์แบบเอาท์ซอร์สจะไม่เน้นไปที่การลดราคาอีกต่อไป จะเน้นไปที่มูลค่าเพิ่มที่พวกเขานำมาให้มากขึ้น
- ซัพพลายเออร์หลายราย- ลูกค้าจะเลือกหลายบริษัทสำหรับหนึ่งโครงการเพื่อรวบรวมทีมงานที่เหมาะสมที่สุด
- พื้นที่ใหม่ของการเอาท์ซอร์ส- ลูกค้าจะเลือกนักพัฒนาไอทีจากยุโรปกลางและยุโรปตะวันออก เช่น Brainhub มากขึ้น
- การเกิดขึ้นของรูปแบบธุรกิจใหม่- พันธมิตรด้านเอาท์ซอร์สจะแบ่งปันความรับผิดชอบกับลูกค้า ดังนั้นสัญญาจึงสามารถกลายเป็นผลที่ตามมาได้
- อัตโนมัติ- งานด้านไอทีจะสามารถทำได้โดยบอท ระบบปัญญาประดิษฐ์ และหุ่นยนต์
- แพลตฟอร์มคลาวด์- คาดว่าจะมีโครงการจัดเก็บข้อมูลและความปลอดภัยจำนวนมากในอุตสาหกรรมเอาท์ซอร์ส
แนวโน้มสำคัญใน IT outsourcing หลังปี 2020
แรงจูงใจใหม่
ในส่วนหนึ่งของการวิจัย บริษัทเอาท์ซอร์สและลูกค้าของพวกเขาได้รับการสำรวจเกี่ยวกับเหตุผลในการถ่ายโอนฟังก์ชันไอทีไปยังบุคคลที่สาม ในเวลาเดียวกัน 35% ของผู้ตอบแบบสอบถามระบุประเด็นที่สำคัญที่สุด ประหยัดต้นทุนและ 23% - เพิ่มขึ้น คุณภาพการบริการลูกค้า.
นอกจากนี้ ยังเป็นที่ถกเถียงกันอยู่ว่าอุตสาหกรรม IT outsourcing จะเติบโตไปพร้อมกับจำนวนคนที่กำลังมองหางาน outsource เพิ่มมากขึ้น แม้ว่าเหตุผลในการจ้างบุคคลภายนอกจะมีเหตุผลที่แตกต่างกัน แต่องค์กรส่วนใหญ่ก็เห็นพ้องกันว่าการปรับปรุงการบริการลูกค้าและศักยภาพในการระบุโอกาสใหม่ๆ นั้นมีความน่าดึงดูดใจมากกว่าการประหยัดต้นทุน
สัญญา
จากข้อมูลของ GSA UK ผู้ตอบแบบสอบถามเกือบ 90% เชื่อมั่นว่าทั้งบริษัทเอาท์ซอร์สและลูกค้าของพวกเขาจะเปลี่ยนมาใช้ , ผลลัพธ์และคุณค่าที่มุ่งเน้น.
นอกจากนี้ 69% ของผู้ตอบแบบสอบถามคาดการณ์ว่าบริษัทเอาท์ซอร์สจะทำงานเป็นผู้วางระบบ ในขณะเดียวกัน พวกเขาจะแบ่งปันความเสี่ยงกับลูกค้ามากขึ้น ผู้ตอบแบบสอบถามเพียง 31% เท่านั้นที่คาดหวังว่าบริษัทเอาท์ซอร์สจะรับความเสี่ยงทั้งหมด
มุ่งเน้นการให้บริการ
ตัวแทนธุรกิจจำนวนมากขึ้นเรื่อยๆ เชื่อว่าปัญหาการให้บริการควรกลายเป็นหนึ่งในส่วนที่สำคัญที่สุดของสัญญา ระยะเวลาการแจ้งเตือนและระยะเวลาของสัญญาจะลดลงด้วย
รูปแบบสัญญาที่กำลังได้รับการพัฒนาและแก้ไขโดยลูกค้าจะเป็นไปตามผลลัพธ์ โมเดลดังกล่าวจะประเมินมูลค่าและโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์ในอนาคตสำหรับทั้งสองฝ่ายในสัญญาโดยคำนึงถึงผลลัพธ์ที่ได้รับ ดังนั้น, ความร่วมมือ การจ้างบุคคลภายนอกด้านไอทีจะก้าวไปสู่ระดับที่ไม่เคยเกิดขึ้นมาก่อน เนื่องจากคู่ค้าและลูกค้าตระหนักดีว่าการแบ่งปันความเสี่ยงจะนำมาซึ่งประโยชน์ที่มากขึ้นในระยะยาว
การพัฒนาความร่วมมือและการแข่งขัน
เมื่อสัญญาอิงตามผลการดำเนินงานในปี 2020 และผู้เล่นในตลาดเปิดกว้างมากขึ้นในการแบ่งปันความเสี่ยงระหว่างกัน บริษัทเอาท์ซอร์สจะพัฒนาไปสู่ผู้รวมบริการขนาดใหญ่
จากแนวโน้มการจ้างงานภายนอกที่อธิบายไว้ข้างต้น คุณอาจมีคำถาม: ฉันจะแบ่งปันความเสี่ยงได้มากน้อยเพียงใด ขีดจำกัดที่เหมาะสมอยู่ที่ไหน? จะแยกพวกเขาออกจากกันได้อย่างไร? และสิ่งนี้จะมีผลกระทบต่อชื่อเสียงของบริษัทและพันธมิตรของเราอย่างไร?
แนวทางที่ดีที่สุดสำหรับทั้งสองฝ่ายในสถานการณ์นี้คือความร่วมมือและ การประเมินความคิดเห็นที่แตกต่าง- ไม่มีใครอยากเสี่ยง ดังนั้นคุณควรเปิดกว้างต่อการสนทนามากขึ้น แต่ในขณะเดียวกันก็พยายามประเมินความเสี่ยงด้วยตัวเอง - อาจไม่มีอะไรต้องกังวล
สถานการณ์ดังกล่าวในตลาดเอาท์ซอร์สสามารถบังคับให้บริษัทคู่แข่งแข่งขันกันเพื่อให้ได้ข้อตกลงที่ใหญ่ที่สุด และเริ่มนำเสนอโซลูชั่นที่แข่งขันได้ ในทางกลับกัน สิ่งนี้สามารถนำไปสู่การหายไปของโครงการซัพพลายเออร์ที่ดีที่สุดที่เป็นไปได้ ในทางกลับกัน ลูกค้าบางรายก็สามารถใช้ประโยชน์จากสถานการณ์นี้ได้
ปัจจัยการเปลี่ยนแปลงที่สำคัญ
ลูกค้าในปัจจุบันที่กำลังมองหาบริษัทที่จะจ้างบุคคลภายนอกเพื่อทำหน้าที่ด้านไอทีนั้นมีความผันผวนอยู่ตลอดเวลาและอยู่ระหว่างการเปลี่ยนแปลงมากมาย พวกเขาคาดหวังโซลูชันคุณภาพสูง (และเวลาดำเนินการอาจยังคงมีความสำคัญสำหรับพวกเขา) ซัพพลายเออร์จะต้องคำนึงถึงความต้องการของคู่ค้าที่มีศักยภาพ และหลีกเลี่ยงแนวปฏิบัติทั่วไปในปัจจุบัน ผลลัพธ์ที่น่าผิดหวัง.
ความไม่พอใจของลูกค้าต่อข้อเสนอเอาท์ซอร์สกำลังเพิ่มมากขึ้น พวกเขาเชื่อว่าซัพพลายเออร์หลายรายขาดความยืดหยุ่น กลัวนวัตกรรม และไม่ตามเทคโนโลยีล้ำสมัย บริษัทเอาท์ซอร์สจำเป็นต้องตระหนักถึงความรู้สึกเหล่านี้และมุ่งเน้นไปที่การปรับปรุง มุ่งเน้นลูกค้า- สิ่งนี้จะช่วยให้คุณรักษาความสามารถในการแข่งขัน คว้าสัญญาสำคัญ และพัฒนาความสัมพันธ์กับพันธมิตรที่แข็งแกร่ง
ผลการวิจัย
ผู้ให้บริการเอาท์ซอร์สด้านไอทีในปัจจุบันต้องยอมรับแนวโน้มของตลาดที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้เพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้าในปัจจุบัน พันธมิตรชั้นนำจะประทับใจกับแนวทางที่มุ่งเน้นลูกค้า ความโปร่งใสและความไว้วางใจ.
นอกจากนี้ การใช้เทคโนโลยีล่าสุดและการปกป้องข้อมูลในนามของลูกค้าจะมีความสำคัญอย่างยิ่งในเร็วๆ นี้ ความกล้าหาญในการแบ่งปันความเสี่ยงอาจเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จและความร่วมมือที่ประสบผลสำเร็จ
การนำกลยุทธ์ใหม่ๆ มาใช้และติดตามแนวโน้มสำคัญในการจัดจ้างงานด้านไอทีอาจเป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับผู้นำตลาดหลายๆ คนในทศวรรษหน้า
ที่มา: will.com