ดังที่คุณทราบ ฤดูใบไม้ร่วงเป็นเวลาสำหรับการประชุม นี่เป็นครั้งที่สี่ที่เราจัดการประชุมประจำปีเกี่ยวกับการสื่อสารและระบบอัตโนมัติ และเราขอเชิญคุณเข้าร่วมในการประชุมดังกล่าว ตามธรรมเนียมแล้วการประชุมประกอบด้วยสองสายและกิจกรรมพิเศษหลายอย่าง
เราได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการเข้าร่วมกิจกรรมเล็กน้อย: นี่เป็นปีแรกที่ทุกคนสามารถเข้าร่วมการประชุมได้ฟรี แต่ต้องลงทะเบียน เราจะรอคุณในวันที่ 14 พฤศจิกายนที่ Digital Business Space (Digital Business Space, Moscow, สถานีรถไฟใต้ดิน Kurskaya, Pokrovka St., 47)
ขอขอบคุณพันธมิตรของเรา Aeroflot และ Hilton หากคุณไม่ได้มาจากมอสโกว แต่ต้องการมีส่วนร่วมในการประชุม คุณสามารถใช้ประโยชน์จากโบนัสซึ่งเขียนไว้โดยละเอียดมากขึ้น .
แล้วจะรออะไรคุณอยู่หากคุณสละเวลาในการเยี่ยมชม INTERCOM?
ปิดช่วงถามตอบกับนักพัฒนาแพลตฟอร์ม Voximplant
นอกจากการนำเสนอที่ยอดเยี่ยมแล้ว คุณยังจะมีช่วงถามตอบแบบปิดกับนักพัฒนาของเราอีกด้วย ที่นี่คุณจะพบทุกสิ่งที่คุณต้องการถามเกี่ยวกับ Voximplant แต่ไม่รู้ว่าจะถามใคร ค่าเข้าชมฟรี แต่ต้องลงทะเบียนเพิ่มเติม
เวิร์กช็อปจาก Google บน Dialogflow
ในส่วนนี้ ผู้เชี่ยวชาญของ Google จะแสดงวิธีสร้างอินเทอร์เฟซเสียงและข้อความที่เป็นมิตรต่อผู้ใช้และใช้งานง่าย หากคุณต้องการเรียนรู้วิธีสร้างผู้ช่วยเสมือนมาโดยตลอด หรือมีคำถามที่ซับซ้อนเกี่ยวกับ Dialogflow ฉันขอแนะนำให้สมัครในขณะที่ยังมีที่ว่าง เพื่อนร่วมงานจาก Voximplant จะพูดคุยเกี่ยวกับวิธีต่างๆ ในการรวม Dialogflow และระบบโทรศัพท์ เป็นต้น เพื่อใช้ใน IVR อัจฉริยะ
รายงานส่วนทางเทคนิค
คำปราศรัยด้านเทคนิค 2019
อันเดรย์ โควาเลนโก — CTO, Voximplant
Andrey จะให้ภาพรวมสั้นๆ เกี่ยวกับเทคโนโลยี Serverless และบอกว่าเทคโนโลยีเหล่านี้มีอิทธิพลต่อการใช้งานทางเทคนิคของโซลูชัน CPaaS ต่างๆ อย่างไร นอกจากนี้ จะมีการนำเสนอฟังก์ชันใหม่ๆ ของแพลตฟอร์ม Voximplant ตลอดจนแผนการพัฒนาแพลตฟอร์มในอนาคตอันใกล้นี้จะมีการประกาศด้วย
ประสบการณ์ของ IBM Client Center ในการสร้างผู้ช่วยอัจฉริยะ
Alexander Dmitriev - ที่ปรึกษาด้านการเปลี่ยนแปลงธุรกิจของ IBM
ระบบโทรล่วงหน้าสำหรับคอลเซ็นเตอร์
มิคาอิล โนซอฟ – สถาปนิกแพลตฟอร์ม Voximplant
Tinkoff VoiceKit: อะไรอยู่ข้างใน?
Andrey Stepanov - หัวหน้าฝ่ายเทคโนโลยีคำพูด Tinkoff Bank
การสังเคราะห์คำพูดตั้งแต่เริ่มต้นจนถึงการขายใน 9 เดือน: นักพัฒนา Tinkoff VoiceKit ใช้เส้นทางใดในการรู้จำเสียง ชุดข้อมูลใดที่พวกเขารวบรวม ตัวชี้วัดใดที่พวกเขาได้รับ กรณีการใช้งานเทคโนโลยี: หุ่นยนต์สนทนาและการวิเคราะห์คำพูด
แนวทางปฏิบัติสมัยใหม่ในการพัฒนาแอปพลิเคชันบน CPaaS Voximplant: git, การบูรณาการอย่างต่อเนื่อง, การปรับใช้อย่างต่อเนื่อง
Vladimir Kochnev – ผู้พัฒนา Evil Martians
โดยใช้ตัวอย่างแอปพลิเคชัน PBX ดิจิทัลของ Evil Martians ฉันจะพูดถึงวิธีที่เราสร้างการพัฒนาบน CPaaS Voximplant ตามกฎเดียวกันกับที่เราทำงานในภาษาและแพลตฟอร์มดั้งเดิม: โค้ดในระบบควบคุมเวอร์ชัน git, ต่อเนื่อง บูรณาการ, การประกอบโค้ด JavaScript, การปรับใช้อย่างต่อเนื่อง, การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าผ่านคำขอดึง GitHub
การสร้างโมดูล React Native สำหรับ Android และ iOS
Yulia Grigorieva – หัวหน้านักพัฒนามือถือ, Voximplant
React Native เป็นเฟรมเวิร์กสำหรับการเขียนแอปพลิเคชันข้ามแพลตฟอร์มใน JavaScript แม้จะได้รับความนิยมและมีไลบรารี่สำเร็จรูปจำนวนมาก แต่บางครั้งคุณจำเป็นต้องเข้าถึงโค้ดเนทีฟ
ซุ้มวิดีโอ: เชื่อมต่อออฟไลน์และออนไลน์ในโลกของการบริการลูกค้า
Andrey Zobov — ผู้จัดการผลิตภัณฑ์ TrueConf
การสื่อสารผ่านวิดีโอเป็นมากกว่าการประชุมมานานแล้ว และได้เปิดโอกาสในการปรับปรุงคุณภาพปฏิสัมพันธ์ระหว่างผู้คนในหลากหลายพื้นที่ เราจะวิเคราะห์กลุ่มเทคโนโลยีปัจจุบันและโซลูชันโอเพ่นซอร์สที่ช่วยให้คุณสามารถสร้างการประชุมทางวิดีโอที่เชื่อถือได้ระหว่างคีออสก์และศูนย์ติดต่อผ่านวิดีโอ
โรมัน มิโลวานอฟ – ซีอีโอของ ZIAX
คุณลักษณะของการพัฒนาหุ่นยนต์สำหรับศูนย์การติดต่อ ความแตกต่างระหว่างโมเดลบล็อกและโมเดลบริบท
ปัจจุบันมี 2 แนวทางหลักในการพัฒนาแชทบอทและหุ่นยนต์เสียงที่มุ่งเน้นเป้าหมาย:
- บล็อกไดอะแกรมโมเดล
-รูปแบบเจตนาบริบท
สำหรับงานใดบ้างที่เหมาะสมและแตกต่างกันอย่างไร - คุณจะได้ยินในรายงานนี้
การทำงานกับเสียงในเบราว์เซอร์
Olga Malanova - หัวหน้าวิศวกร Sberbank PJSC
ในปี 2019 มีเกมในเบราว์เซอร์ คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชันที่มีอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน คุณสามารถฝึกโมเดลด้วย TensorFlow.js แต่มีจุดหนึ่งที่การเปลี่ยนแปลงช้าและการใช้งานแตกต่างกันอย่างมากจากเบราว์เซอร์ไปยังเบราว์เซอร์และแพลตฟอร์มไปยังแพลตฟอร์ม และนี่คือการทำงานกับข้อมูลสื่อ
ในรายงาน ผมจะพูดถึงวิธีทำงานกับเสียงในเบราว์เซอร์ วิธีบันทึกเสียง แสดงพร้อมตัวอย่างว่า API ใดบ้างที่มีอยู่ในเบราว์เซอร์ และวิธีใช้งาน
รายงานส่วนธุรกิจ
Keynote 2019
Alexey Aylarov - ซีอีโอของ Voximplant
ชีวิตใหม่ของการสื่อสารด้วยเสียง: การสื่อสารของมนุษย์กับเครื่องจักร ปัญหาในกระบวนการสื่อสาร และวิธีการแก้ไข
CPaaS: จากการสื่อสารแบบตั้งโปรแกรมได้ไปจนถึงการสนทนาอัจฉริยะ
Mark Winther – รองประธานกลุ่มและหุ้นส่วนที่ปรึกษา IDC
API ที่ตั้งโปรแกรมได้สามารถขยายเข้าสู่ระบบบริบทได้อย่างไร กรณีการใช้งานใดบ้างที่ได้รับประโยชน์จากการปรับเปลี่ยนในแบบของคุณแบบไดนามิกและการเพิ่มประสิทธิภาพในช่องทางต่างๆ ความฉลาดทางการสนทนาเป็นผลมาจากการเชื่อมโยงช่องทางการสื่อสารหลายช่องทางและระบบบริบทแบ็คเอนด์เข้าด้วยกันอย่างไร
การเปลี่ยนแปลงธุรกิจดิจิทัลโดยใช้ผู้ช่วยเสมือน
Aco Vidovic – กลุ่มผู้สนับสนุนระบบนิเวศและผู้นำกลุ่มระบบนิเวศสำหรับนักพัฒนา IBM Central & ยุโรปตะวันออก
(กำลังระบุหัวข้อรายงาน)
Sergey Plotel — หัวหน้าฝ่าย Google Cloud ในรัสเซีย, Google
อลิซในดินแดนมหัศจรรย์. เหตุใดการรับผู้ช่วยแบบเสียงมาทำงานในศูนย์บริการทางโทรศัพท์จึงไม่ใช่เรื่องง่าย
Nikita Tkachev — ผู้จัดการฝ่ายพัฒนาธุรกิจ Yandex.Cloud
ในรายงานนี้ เราจะวิเคราะห์ข้อผิดพลาดทั่วไปที่บริษัทต่างๆ เกิดขึ้นเมื่อเริ่มทำงานกับผู้ช่วยแบบเสียง: เราจะพิจารณากรณีที่ไม่ประสบความสำเร็จ เราจะบอกคุณถึงวิธีกำหนดข้อกำหนดทางเทคนิคสำหรับการพัฒนาอย่างถูกต้อง และตัวชี้วัดใดให้เลือกเพื่อวัดประสิทธิภาพ
โลกที่เปลี่ยนแปลงของการโต้ตอบทางวิดีโอ
Sergey Gromov - ผู้จัดการโซลูชันวิดีโอเพื่อการทำงานร่วมกัน Logitech
สถานะปัจจุบันของตลาดการประชุมทางวิดีโอ แนวโน้ม เทคโนโลยีใหม่ และขอบเขตการใช้งานอุปกรณ์สมัยใหม่โดยใช้ตัวอย่างของเคส Logitech ที่นำมาใช้
ภาพรวมของตลาด API การสื่อสารของรัสเซีย
Konstantin Ankilov - ผู้อำนวยการทั่วไป TMT Consulting
เมื่อเทียบกับปี 2017 ตลาด API การสื่อสารเพิ่มขึ้นเกือบสองเท่า ในระหว่างรายงาน เราจะพิจารณาปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการเติบโตอย่างรวดเร็ว วิเคราะห์ผู้เล่นหลักและบริการของพวกเขาที่เป็นที่ต้องการในตลาด โดยไม่ลืมเกี่ยวกับแนวโน้มที่กำหนดการพัฒนาต่อไปของอุตสาหกรรม
ให้ความสำคัญกับตัวแทน: ผลกระทบของสถานที่ทำงานของผู้ปฏิบัติงานต่อตัวชี้วัดศูนย์ติดต่อที่สำคัญ
Oleg Izvolsky — เจ้าของผลิตภัณฑ์ Sberbank
สถานที่ทำงานของตัวแทนส่งผลต่อความพึงพอใจของลูกค้าและตัวชี้วัดศูนย์ติดต่อที่สำคัญอย่างไร ลองดูตัวอย่างของธนาคารที่ใหญ่ที่สุดในรัสเซีย: ตัวเลข เทคโนโลยีที่ใช้ ผลลัพธ์
การบริการตนเองเมื่อโทรติดต่อศูนย์บริการ - ผลประโยชน์หรือความจำเป็น?
Natalya Sorokina - ผู้อำนวยการฝ่ายบริการลูกค้า QIWI (โครงการ "มโนธรรม")
เทคโนโลยีสมัยใหม่ช่วยให้หุ่นยนต์สื่อสารกับลูกค้าโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้ปฏิบัติงานทั้งสองทิศทาง: ตอบสนองต่อคำขอและช่วยแก้ปัญหาในสายเรียกเข้า ให้ข้อมูล และดำเนินการสำรวจเกี่ยวกับการโทรออก
วิวัฒนาการของการสื่อสาร การดำเนินการโทรออนไลน์สำหรับผู้ใช้และธุรกิจ
Boris Syrovatkin - ผู้จัดการผลิตภัณฑ์, บริการ Yula (Mail.ru Group)
Yula กลายเป็นบริการประกาศรายแรกในรัสเซียที่เปิดใช้งานการโทรด้วยเสียงภายในแอปพลิเคชัน เรามาหารือถึงคุณค่าของการใช้งานนี้สำหรับผู้ใช้และธุรกิจ ดูที่ผลลัพธ์และบทวิจารณ์แรกๆ เรามาพูดถึงแนวโน้มของตลาดการสื่อสารและวิวัฒนาการของผู้ใช้บริการยุคใหม่กัน
ส่วนปลายของภูเขาน้ำแข็งของโครงการด้วยเสียงไบโอเมตริกซ์ใน CC
Andrey Konshin - ผู้จัดการโครงการ AI ฝ่ายบริการลูกค้า MegaFon
ในคำพูดของฉัน ฉันจะบอกคุณว่าสิ่งใดที่ขับเคลื่อนสามารถช่วยให้บรรลุประสิทธิภาพทางธุรกิจได้ สิ่งที่คุณต้องเตรียมพร้อมเมื่อดำเนินโครงการด้วยไบโอเมตริกซ์ด้วยเสียง และผลลัพธ์ที่บริษัทต่างๆ บรรลุผลสำเร็จด้วยเทคโนโลยีนี้
API การสื่อสารในสหรัฐอเมริกาและยุโรป
Rob Kurver – หุ้นส่วนผู้จัดการ White Rabbit
API การสื่อสารใน LATAM
Nicolas Calderon – ผู้เผยแพร่เทคโนโลยี, Voximplant
Tatyana Mendeleeva - หัวหน้าฝ่ายบริการการจัดการโครงการ NeoVox
การประยุกต์โครงข่ายประสาทเทียมในกระบวนการ QM ของศูนย์ติดต่อ
คุณสามารถค้นหาข้อมูลรายละเอียดเพิ่มเติมได้ .
ที่มา: will.com