ลองนึกภาพว่าคุณซื้อรถยนต์แล้วคุณจะทำอย่างไร? ดำเนินการบำรุงรักษาตามเวลาที่กำหนด มองหาปั๊มน้ำมันที่ไม่มีน้ำมันเบนซินเผาไหม้ ล้าง ขัดเงา เคลือบด้วยแว็กซ์และสารละลายนาโนทุกประเภท และป้องกันด้วยระบบสัญญาณเตือนภัย - นั่นคือถ้าคุณมีเสียง จิตใจ. แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่คุณจะกลัวที่จะสตาร์ทและชื่นชมมัน เติมน้ำมันราคาถูกที่ซื้อบนทางหลวง ห่อด้วยฟิล์ม กังวลเรื่องความล้มเหลวจนกว่าเบรกจะพังสนิท และทิ้งระบบป้องกันไว้ใช้ในภายหลัง ตรรกะ?
ดูเหมือนว่าธุรกิจทุกอย่างควรมีความระมัดระวังเอาใจใส่และอวดรู้มากขึ้น ไม่ใช่เลย: คุณมองไปที่ธุรกิจอื่นแล้วคิดว่า มันยังคงมีพื้นฐานมาจากอะไร ทรัพยากรที่น่าทึ่งของมันซ่อนอยู่ที่ไหนเพื่อให้รอดจากปัญหาทั้งหมด? แล้วคุณดู: ไม่ เขาถูกชำระบัญชีพร้อมหนี้ กำลังหลบหนี... แต่คุณสามารถทำงานและทำงานต่อไปได้ เหตุใดสิ่งนี้จึงเกิดขึ้น สิ่งที่ไม่ชอบธุรกิจคืออะไร และจะแก้ไขอย่างไร เราจะหารือกันตอนนี้
คุณรักธุรกิจของคุณหรือไม่?
. คุณคิดว่ามันเป็นวิสกี้หรือไม่? แต่ไม่นะ วาเลเรียน!
มาดูสัญญาณหลักของความไม่ชอบธุรกิจของคุณกันดีกว่า
หนึ่งเดียวสำหรับทุกคน
การจัดการแบบจุลภาคอาจเป็นประเด็นที่มีการถกเถียงกันมากที่สุด ผู้จัดการที่ทุกข์ทรมานจากความเจ็บป่วยจากการบริหารจัดการนี้ไม่อนุญาตให้พนักงานตัดสินใจอย่างอิสระเพียงครั้งเดียว: เขาจะฟังการสนทนาทั้งหมดของพนักงานขาย อ่านบันทึก รวบรวมรายงานนับร้อยจากทุกคน แหย่จมูกเข้าไปในขั้นตอนทั้งหมด ฯลฯ และเขาจะทำเช่นนี้ตลอดไปและกับทุกคน อย่าสับสนระหว่างการจัดการระดับย่อยกับความปรารถนาของผู้จัดการที่จะคอยจับตาดู: ในธุรกิจขนาดเล็ก หนึ่งในค่านิยมหลักคือการครอบคลุมกระบวนการทั้งหมดและชี้นำพวกเขาไปในทิศทางที่ถูกต้อง
การจัดการแบบไมโครเป็นสัญญาณของการขาดความไว้วางใจในพนักงาน พฤติกรรมนี้ทำให้เหนื่อยมากและลดระดับความเป็นอิสระของทีม ผลลัพธ์ที่ได้จะใกล้เคียงกับเอฟเฟกต์ที่สามารถสังเกตได้หากผู้ปกครองตีมือเด็กและขอให้เขาไม่สัมผัสสิ่งใด ๆ เพื่อไม่ให้กระจายหรือแตกหัก พนักงานไม่แยแส พยายามตำหนิการตัดสินใจของกันและกันหรือเจ้านาย และพบว่าตนเองไม่สามารถเริ่มและทำงานให้เสร็จสิ้นได้ ในเวลาเดียวกันภาระของ micromanager ก็เพิ่มขึ้นและเมื่อถึงจุดหนึ่งเขาก็หยุดรับมือกับคำถามปัญหาเล็ก ๆ น้อย ๆ ปัญหางานการโทรจดหมายที่ล้นหลาม นี่เป็นสถานการณ์ที่น่าเศร้ามาก
การต่อสู้กับการจัดการแบบยิบย่อยขึ้นอยู่กับความสามารถในการทำสองสิ่ง: ความไว้วางใจและการมอบหมาย แต่เนื่องจากปัญหาอยู่ในสาขาจิตวิทยามากกว่าการไม่สามารถทำงานได้ (ในทางกลับกัน ผู้จัดการระดับย่อยเกือบทั้งหมดมีความสามารถ ฉลาด และกระตือรือร้น) ดังนั้นก่อนอื่นคุณต้องโน้มน้าวตัวเอง:
- เข้าใจว่าไม่ใช่เด็กที่ทำงานร่วมกับคุณ แต่เป็นผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์ซึ่งพร้อมที่จะรับผิดชอบงานนี้
- ตระหนักว่าคุณสามารถหยุดกระบวนการที่เป็นปัญหาได้ตลอดเวลา
- ยอมรับบทบาทความเป็นผู้นำของคุณและเป็นผู้นำอย่างมั่นใจมากกว่าที่จะเข้าไปยุ่ง
- สร้างรายการสิ่งที่อาจเกิดขึ้นในกรณีร้ายแรงและจัดหมวดหมู่ความเสี่ยง
และสงบสติอารมณ์
ไม่มีใครไม่สามารถถูกแทนที่ได้
การลาออกของพนักงานเป็นปัญหาใหญ่สำหรับบริษัทใดๆ เนื่องจากการจ้างพนักงานมีค่าใช้จ่ายสูงกว่าการจ้างพนักงานไว้มาก หากพนักงานลาออก และข้อโต้แย้งเดียวของคุณหลังจากนั้นคือ "ไม่มีคนที่ไม่สามารถถูกแทนที่ได้" ให้เตรียมพร้อมสำหรับความจริงที่ว่าทีมที่ไม่มั่นคงจะไม่สามารถสร้างผลลัพธ์ที่ดีได้
หาสาเหตุการลาออก จ้างผู้เชี่ยวชาญด้าน HR ที่ดี ไม่นับวันลาพักร้อน แต่จะจัดการกับการปรับตัวและพัฒนาบุคลากร กำหนดกลยุทธ์การบริหารทีม เมื่อคุณมีพนักงานหลักแล้ว การจัดการก็จะง่ายขึ้นและจ้างงานได้ง่ายขึ้น: พนักงานหลักของคุณจะทำงานบางส่วนให้กับคุณ
ทุกอย่างในภายหลัง!
ข้อผิดพลาดใหญ่ของผู้ประกอบการคือการพัฒนาทีมและธุรกิจของตน แต่ปล่อยให้การพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานไว้ทีหลัง เช่น การซื้อแอปพลิเคชันทางธุรกิจ ซอฟต์แวร์ ฯลฯ แน่นอนว่าสิ่งนี้ใช้ได้กับบริษัทที่ไม่ใช่ไอทีซึ่งมี Excel (หรือแม้แต่ Google Docs) เพียงพอสำหรับงานของพวกเขา ยิ่งคุณสร้างและพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้าน IT ของคุณในภายหลัง คุณจะยิ่งเสียค่าใช้จ่ายมากขึ้น เนื่องจากการใช้งานและการติดตั้งจะต้องเร่งรีบ และการฝึกอบรมจะซับซ้อนและระยะยาว นอกเหนือจากทั้งหมดนี้ หากคุณเลื่อนการซื้อซอฟต์แวร์ลิขสิทธิ์ออกไปในภายหลัง และใช้ซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์ คุณสามารถรอแขกจากแผนก K เพิ่มเติมได้ พวกเขาค่อนข้างไม่เป็นมิตร
นี่คือสิ่งที่คุณต้องทำโดยเร็วที่สุด
- สร้างการจัดการใบอนุญาต: รวมการเช่าและการซื้อซอฟต์แวร์ มีเฉพาะผลิตภัณฑ์ที่ได้รับอนุญาต ห้ามมิให้พนักงานติดตั้งสำเนาซอฟต์แวร์ละเมิดลิขสิทธิ์บนฮาร์ดแวร์สำนักงาน
- ตัดสินใจเลือกรูปแบบที่จะสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีของคุณ: อาจเป็นผู้ดูแลระบบของคุณเอง ผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทาง หรือบริษัทเอาท์ซอร์ส
- ตั้งค่าศูนย์จัดการการพิมพ์แห่งเดียว (แม้ว่าคุณจะมีเครื่องพิมพ์เพียง 3-5 เครื่องและเอกสารจำนวนมาก แต่สิ่งนี้อาจมีความสำคัญอยู่แล้ว)
- ตั้งค่าระบบรักษาความปลอดภัยข้อมูล: การจัดการเมล การตั้งค่าการเชื่อมต่อเครือข่าย ความปลอดภัยของผู้ใช้ ซอฟต์แวร์ป้องกันไวรัส การแบ่งแยกสิทธิ์การเข้าถึงสำหรับพนักงาน ฯลฯ
- ซื้อ สำหรับการทำงานกับลูกค้า - คุณจะรักษาธุรกรรมและฐานลูกค้าทั้งหมดของคุณให้ปลอดภัย
- หากมีฝ่ายช่วยเหลือหรือพนักงานให้การสนับสนุนพร้อมกับความรับผิดชอบอื่นๆ ทำให้งานของพวกเขาง่ายขึ้นและจัดให้มีการตรวจสอบ - ติดตั้งด้วยตัวคุณเอง ซึ่งไม่จำเป็นต้องมีการฝึกอบรมและคุณสามารถ "เริ่มต้น" ได้โดยเร็วที่สุด
คุณจะได้เรียนรู้การจัดการระบบไอทีทั้งหมดของบริษัททีละน้อย และตระหนักว่านี่คือการลงทุนที่ดีที่สุดในการพัฒนาตลาด เพราะแม้แต่พนักงานที่ยอดเยี่ยมก็จากไป แต่ซอฟต์แวร์ที่มีข้อมูลอันมีค่ายังคงอยู่
เราไม่มีอะไรจะเสีย!
การเพิกเฉยต่อปัญหาด้านความปลอดภัยสามารถสอนบทเรียนอันโหดร้ายแก่เจ้าของธุรกิจและก่อให้เกิดความเสียหาย รวมถึงการสูญเสียบริษัทด้วย ในปัจจุบัน การประเมินปัญหาด้านความปลอดภัยต่ำเกินไปถือเป็นเรื่องฟุ่มเฟือยที่ไม่สามารถจ่ายได้ คุณต้องทำทุกอย่างเพื่อรักษาธุรกิจและข้อมูลให้ปลอดภัย เราจะไม่พูดซ้ำเราได้พูดคุยถึงปัญหานี้โดยละเอียดในบทความ .
ความโลภของผู้กล้าก็ถูกทำลายลง
ไม่มีเงินลงทุนในธุรกิจ ผู้ประกอบการตัดสินใจว่าควรใช้เงินเพียงอย่างเดียวและไม่ลงทุนในการพัฒนา - ท้ายที่สุดดูเหมือนว่าการขายจะเกิดขึ้น การผลิต (ถ้ามี) ดูเหมือนจะหายใจไม่ออกและมีบางอย่างจัดสรรไว้สำหรับการซื้อ ในระยะยาวนี่เต็มไปด้วยการล่มสลายของกิจกรรมการดำเนินงานทั้งหมดเพราะว่า ทรัพยากรในปัจจุบันจะหมดลง และทรัพยากรใหม่ๆ จะไม่มีที่มาอีกต่อไป เราไม่ควรลืมคู่แข่งที่ลงทุนในการพัฒนาและบรรลุต้นทุนที่ต่ำกว่าหรือคุณภาพสูงขึ้น ซึ่งหมายความว่าทั้งในด้านราคาหรือผลิตภัณฑ์ ธุรกิจที่ "ประหยัด" จะสูญเสียไป ฉันจะเน้นสามประเด็นที่การช่วยชีวิตเป็นอันตรายอย่างยิ่ง
- เกี่ยวกับพนักงานที่ดี
- ด้านคุณภาพผลิตภัณฑ์/การพัฒนา
- เกี่ยวกับระบบอัตโนมัติของกิจกรรมการผลิตและการดำเนินงาน
ลงทุนในทรัพยากรที่ดีที่สุดแล้วคุณจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีที่สุด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ระบบอัตโนมัติสามารถประหยัดเวลาของพนักงานได้อย่างมาก ซึ่งสามารถนำไปใช้ในการขยายฐานลูกค้าและปรับปรุงบริการได้
เงินของฉัน: ฉันโยนมันไปทุกที่ที่ฉันต้องการ
เงินถูกลงทุนด้วยความบ้าคลั่งเป็นพิเศษ บริษัท ดังกล่าวมองเห็นได้ทันที: พนักงานขายนั่งอยู่หลัง MacBooks ในราคา 120 รูเบิล ทุกคน ทุกคนต้องมี Salesforce หรือ SAP ขั้นต่ำ สำนักงานตั้งอยู่ในศูนย์กลางธุรกิจที่ดีที่สุดของเมือง (ศูนย์กลางอย่างแน่นอน!) กิจกรรมขององค์กรจะจัดขึ้นบนเกาะที่แปลกใหม่ และนี่ไม่ใช่ผู้ผลิตในตำนานอย่าง "Manone" จาก "000 Francs" ของ Beigbeder แต่เป็นธุรกิจขนาดเล็กของรัสเซียทั่วไป เช่น บริษัทดอกไม้ บริษัทจัดงาน และแม้แต่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ และดูเหมือนว่าฉันอยากจะพูดว่า: "มีมากมายให้เขาใช้มัน" ยุติธรรมไหม? ข้อเท็จจริง. อย่างไรก็ตาม มีความแตกต่างบางประการที่ทำให้การใช้จ่ายดังกล่าวกลายเป็นความบ้าคลั่ง
การพัฒนาของบริษัทใดๆ ก็ตามจะเป็นวัฏจักร เนื่องจากขึ้นอยู่กับความผันผวนของอุปสงค์และฤดูกาล และยิ่งมีความอ่อนไหวต่อสถานการณ์ทางการเมืองและสถานะของเศรษฐกิจอีกด้วย พนักงานจะคุ้นเคยกับสิ่งดีๆ และตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงในภาวะวิกฤติให้ได้มากที่สุด สิ่งนี้เต็มไปด้วยการเลิกจ้างจำนวนมาก ความไม่พอใจทั่วไป และการคว่ำบาตรงาน (“ฉันทำงานที่ N ตามความสามารถของฉัน ได้รับโบนัสและงานปาร์ตี้ในอันตัลยา แต่ทำไมฉันจึงต้องปฏิบัติตาม N ในเมื่อโบนัสกลายเป็น 0,3* และองค์กร งานปาร์ตี้จัดขึ้นในหมู่บ้านกีฬาของเขต Ramensky?” ) อนิจจานี่คือวิธีการทำงานของมนุษย์ ใช่ มีพนักงานจำนวนหนึ่งที่จะทำงานด้วยความกระตือรือร้นเท่าเดิมหรือมากกว่านั้น แต่โดยทั่วไปแล้วทุกอย่างจะเป็นเช่นนี้ทุกประการ
หากการลงทุนเกิดขึ้นเฉพาะในคุณลักษณะภายนอก เช่น อุปกรณ์สำนักงาน กิจกรรมขององค์กร งานแถลงข่าว ฯลฯ และไม่มีการลงทุนในซอฟต์แวร์ การพัฒนา หรือการปรับปรุงการผลิต สถานการณ์ในทางปฏิบัติจะไม่แตกต่างจากสถานการณ์ที่ไม่ได้ลงทุนเงิน ในธุรกิจมาถึง
นอกจากนี้ พนักงานของคุณในฐานะที่เป็นเป้าหมายในการลงทุนอาจไม่สนใจความพยายามของคุณ สำหรับพวกเขา นี่ไม่มีอะไรมากไปกว่าเขตความสะดวกสบาย พวกเขาจะเพลิดเพลินกับสภาพแวดล้อมที่เย็นสบายและเทคโนโลยีที่ดี แต่อาจเพิกเฉยและไม่ใช้ซอฟต์แวร์ราคาแพง - ตัวอย่างเช่น เนื่องจากมันไม่เหมาะกับพวกเขา จึงไม่สอดคล้องกับตรรกะของกิจกรรมการดำเนินงานของบริษัท อย่างไรก็ตาม โครงสร้างพื้นฐานสำนักงานและระบบไอทีไม่ใช่สถานที่ที่ดีที่สุดในการรวบรวมแบรนด์
เพียงจำไว้ว่า: การลงทุนใด ๆ จะต้องมีศักยภาพและมีเป้าหมายที่สมเหตุสมผล คาดการณ์ ROI ก่อนที่คุณจะจ่ายเงินกับแล็ปท็อปรุ่นล่าสุดรุ่นถัดไปสำหรับพนักงานที่คำนวณตัวบ่งชี้แผนใน Excel และนั่งบนโซเชียลมีเดีย เครือข่ายและบน Pikabu
จากศูนย์ถึงร้อยใน 3 วินาที
มีการตั้งเป้าหมายที่ไม่สามารถบรรลุได้ และฉันจะไม่ผิดถ้าฉันบอกว่าธุรกิจขนาดเล็กและขนาดเล็กในรัสเซียป่วยด้วยการวางแผนเป้าหมายที่ไม่เพียงพอ แม่นยำยิ่งขึ้นสิ่งนี้ไม่สามารถเรียกได้ว่าเป็นการวางแผนหรือการตั้งเป้าหมาย - จินตนาการล้วนๆ สตาร์ทอัพและบริษัทขนาดเล็กจำนวนมากในปัจจุบันถูกสร้างขึ้นในช่วงเวลาที่สั้นมากภายใต้อิทธิพลของโค้ชธุรกิจต่างๆ จากบริษัทที่มีชื่อเสียง โค้ชปลูกฝังความคิดให้ผู้จัดการว่าพวกเขาจำเป็นต้องตั้งเป้าหมายขนาดใหญ่และมุ่งสู่พวกเขาเท่านั้น (เพื่อทำความเข้าใจขนาด: “นักธุรกิจ” อายุ 18-20 ปีตั้งเป้าหมาย 100 ล้านต่อปีและรายได้ส่วนบุคคล 2 ล้านต่อเดือน แต่ไม่สามารถตอบคำถามได้ว่าธุรกิจของตนจะเป็นอย่างไร) อย่างไรก็ตาม ในบรรดาผู้ที่หลีกเลี่ยงโค้ช ก็ยังมีนักฝันอีกจำนวนมากโดยมีเป้าหมายที่จะ “คว้าหนึ่งในสามของตลาด”
เป้าหมายของบริษัทในทุกขั้นตอนควรมีขนาดเล็ก ไม่ต่อเนื่อง เฉพาะเจาะจง วัดผลได้ และบรรลุผลได้ สิ่งนี้อำนวยความสะดวกโดย:
- การวิเคราะห์ (ดูสถานะอย่างมีสติ)
- การจัดกระบวนการทางธุรกิจ (การตระหนักถึงช่องว่าง จุดอ่อน และจำนวนแกะดำ)
- การวางแผน (การจัดสรรทรัพยากรอย่างมีเหตุผล)
- การควบคุมการปฏิบัติงาน (การวิเคราะห์กิจกรรมของพนักงานและผลลัพธ์ - แต่ไม่ใช่โปรไฟล์ของการใช้เวลาทำงาน!)
ไม่มีการตลาด นักการตลาดเป็นปรสิต
“สำหรับการตลาด ผลิตภัณฑ์ของเราจะขายตัวมันเอง” นี่คือคำพูดที่คุณได้ยินจากผู้นำธุรกิจขนาดเล็ก โดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ขั้นสูงอ้างคำพูดของ Artemy Lebedev ผู้เขียนเมื่อร้อยปีก่อนว่าไม่มีการตลาดในรัสเซีย ในความเป็นจริง แม้แต่ผลิตภัณฑ์ที่ทันสมัยและเจ๋งที่สุดก็ยังต้องการการส่งเสริม Habro Effect และอย่างน้อยก็มีการนำเสนอเบื้องต้นแก่ผู้ชม แต่มีนักการตลาดและเอเจนซี่ประเภทเดียวกันจำนวนมาก แน่นอนว่าประสบการณ์เชิงลบครั้งแรกอาจทำให้คุณท้อแท้จากนิสัยการลงทุนเงินเพื่อการส่งเสริมการขายเป็นเวลานาน
คำแนะนำของฉันจะไม่ใหม่: ทำการตลาดด้วยตัวคุณเอง เหตุผลนั้นง่ายมาก: ไม่มีใครรู้จักบริษัท ความต้องการ ลูกค้า และประโยชน์ของผลิตภัณฑ์ของคุณได้ดีไปกว่าคุณ
คู่แข่ง.net
เจ้าของธุรกิจเชื่อว่าเขาไม่มีคู่แข่งโดยตรงและโน้มน้าวพนักงานในเรื่องนี้ จากภายนอก นี่เป็นตำแหน่งที่สวยงามและน่าดึงดูดมาก เราไม่มีคู่แข่ง เราเดินหน้าต่อไป ในความเป็นจริงไม่มีธุรกิจใดที่ไม่มีคู่แข่งและเป็นผู้ผูกขาดโดยสมบูรณ์ (โดยเฉพาะในภาคไอที) และการเพิกเฉยต่อคู่แข่งเป็นหนทางโดยตรงสู่การสูญเสียตำแหน่งในตลาดเพราะ คุณไม่ได้พยายามสร้างตัวเองขึ้นมาและไม่เข้าใจวิธีนำเสนอตัวเองต่อลูกค้าเพื่อที่เขาจะได้ไม่มีการเปรียบเทียบในหัวที่ไม่เป็นที่โปรดปรานของคุณ
มีคู่แข่งทั้งทางตรงและทางอ้อม ภารกิจแรกและหลักคือการวิเคราะห์คู่แข่ง: ข้อเสนอผลิตภัณฑ์ นโยบายการกำหนดราคา โปรโมชั่น โปรแกรมพันธมิตร ฯลฯ ยิ่งคุณรู้ข้อมูลเกี่ยวกับพวกเขามากเท่าไร คุณก็จะทำงานกับลูกค้าและพัฒนาโซลูชันผลิตภัณฑ์ของคุณได้ง่ายขึ้นเท่านั้น โดยอาศัยประสบการณ์ + การปรับแต่งของคุณ
กินสิ่งที่พวกเขาให้คุณ
หากบริษัทแน่ใจว่าผลิตภัณฑ์ของตนเป็นผลิตภัณฑ์หลัก และปล่อยให้ลูกค้าใช้สิ่งที่บริษัทเสนอให้เขา ก็จะพบกับช่วงเวลาที่ยากลำบาก ผลิตภัณฑ์จะต้องสร้างขึ้นตามความต้องการและคำขอที่แท้จริงของลูกค้า ทำงานให้กับลูกค้าและช่วยเขาแก้ปัญหา เราอาจต้องการสร้างเป็นของเราด้วย เกม ไม่ใช่โปรแกรมแก้ไขภาพของกระบวนการทางธุรกิจ แต่เป็นโปรแกรมช่วยเหลือบนคลาวด์ กลายเป็นระบบการจัดการความรู้ เป็นต้น แต่หากลูกค้าของเราต้องการรายงาน กระบวนการ ปฏิทิน และข้อมูลหลักใน CRM พวกเขาจะอยู่ที่นั่น หากพวกเขาต้องการ Help Desk ง่ายๆ ที่สามารถปรับใช้กับธุรกิจต่างๆ ได้ภายใน 1 ชั่วโมง ก็จะพัฒนาไปในทิศทางนี้ เนื่องจากผู้ใช้ต้องการใช้เครื่องมือที่ต้องการ และไม่ตอกตะปูด้วยไข่ Faberge (หรือไข่ธรรมดาในราคา Faberge)
ดังนั้น อย่าวางผลิตภัณฑ์ไว้ก่อนและอย่าบังคับให้ลูกค้าใช้สิ่งที่คุณคิดว่าจำเป็น (โปรดจำไว้ว่าบ่อยครั้งที่อินเทอร์เฟซที่สะดวกและคุ้นเคยถูกเปลี่ยนเป็นอินเทอร์เฟซที่ไม่ดีสำหรับเป้าหมายของบริษัทบางประการ) แต่ให้สิ่งที่เขาต้องการแก่เขา:
- สะสมคำขอ รวบรวม Backlog และใช้งานฟังก์ชันจากที่นั่น
- ดำเนินการสำรวจและแบบสอบถามเป็นระยะ
- วิเคราะห์คำขอตามประเภทและแก้ไขปัญหาที่ถูกกล่าวถึงบ่อยที่สุด
- ดำเนินการทดสอบเบต้า
หลักการเหล่านี้แม้จะปรับให้เหมาะกับแวดวงไอที แต่ก็เหมาะสำหรับทุกอุตสาหกรรมอย่างแน่นอน
นี่คือปัญหาของคุณ ไม่ใช่ตั๋วของเรา
ปัญหาการบริการเป็นปัญหาใหญ่ของธุรกิจแห่งศตวรรษที่ 21 แม้ว่าความล้มเหลวของคนอื่นๆ หลายร้อยคนที่แพร่กระจายไปทั่วอินเทอร์เน็ตด้วยความเร็วของการเชื่อมต่อไฟเบอร์ออปติก บริษัทต่างๆ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็ก ยังคงเพิกเฉยต่อคำขอของลูกค้า ไม่สามารถตอบคำถามได้ตรงเวลา และยังคงเฉยเมยต่อปัญหาที่อย่างไรก็ตาม เกี่ยวข้องกับผลิตภัณฑ์ของตน
มีสาเหตุหลายประการสำหรับพฤติกรรมนี้:
- การหมุนเวียนของพนักงานที่สูงและความเป็นมืออาชีพของพนักงานสนับสนุนในระดับต่ำ
- ขาดการจัดระบบเหตุการณ์ลูกค้าและความปิดของระบบสนับสนุน (หรือคุณอาจใส่ก็ได้ และทำงานได้รวดเร็ว โปร่งใส และสะดวกสบาย)
- ขาดกฎระเบียบในการทำงานและการควบคุมการสนับสนุนในระดับต่ำ
- ขาดการสนับสนุนและบริการสนับสนุนตามหลักการ (ตัวอย่างเช่น ในเครือข่ายร้านขายยาแห่งหนึ่ง พนักงานสนับสนุนที่สื่อสารกับคุณไม่ใช่พนักงานสนับสนุนที่สื่อสารกับคุณ แต่เป็นผู้จัดการหรือหัวหน้างานระดับภูมิภาค และใช่ สิ่งนี้ดูเป็นเพียงความภักดี แต่ในความเป็นจริงแล้วไม่เป็นมืออาชีพ) .
แต่ถ้าบริการของคุณแย่ คู่แข่งของคุณก็จะดีไปด้วย และเนื่องจากเราทำงานในช่วงเวลาที่ไม่มีการแข่งขันด้านราคา คุณจะไม่ได้รับส่วนลดและการประชาสัมพันธ์มากนัก ดังนั้น ให้ตั้งค่าบริการ อย่างน้อยก็เป็นบริการพื้นฐาน ไม่เป็นไปตาม ITIL และไม่ใช่กับ SLA - เพียงแค่จัดการสนับสนุนลูกค้าตามปกติแล้วดูผล
กระบวนการทางธุรกิจ - สำหรับขนาดใหญ่
ด้วยเหตุผลบางประการ บริษัทขนาดเล็กเชื่อว่ากระบวนการทางธุรกิจแบบอัตโนมัติเป็นโดเมนของบริษัทขนาดใหญ่ซึ่งมีการสร้างห่วงโซ่การโต้ตอบที่ซับซ้อน ความคิดเห็นนี้ผิด หากบริษัทมีขนาดเล็ก ไม่ได้หมายความว่าควรได้รับการพัฒนาโดยธรรมชาติ ทุกสิ่งทุกอย่างในบริษัทเป็นกระบวนการ ตั้งแต่การเตรียมการส่งจดหมายไปจนถึงความสัมพันธ์ด้านการผลิตและคลังสินค้า หากคุณต้องการทำตามกำหนดเวลา ควบคุมผู้ที่รับผิดชอบ และจัดระเบียบกิจวัตรของคุณ คุณจะต้องสร้างกระบวนการต่างๆ และไม่สำคัญว่าคุณจะดำเนินการอย่างไร: ในรูปแบบ BPMN ในโปรแกรมแก้ไขกราฟิกแบบเนทีฟ หรือตามโซลูชันอื่นๆ สิ่งสำคัญคือคุณจะมี:
ก) แผนภาพกระบวนการที่ชัดเจนและตรวจสอบได้
b) ผู้รับผิดชอบที่ได้รับมอบหมาย;
c) กำหนดเวลาที่กำหนด;
d) สิ่งกระตุ้นและการเปลี่ยนแปลง
e) ผลลัพธ์ที่คาดการณ์ไว้
ใช่ การตั้งค่าและทำให้กระบวนการทางธุรกิจเป็นอัตโนมัติไม่ใช่เรื่องง่าย ขั้นแรกคุณต้องดำเนินการวิเคราะห์เชิงลึกและปรับโครงสร้างทุกสิ่งที่เกิดขึ้นในบริษัท จากนั้นจึงก้าวไปสู่การสร้างแผนงานและระบบอัตโนมัติเท่านั้น แต่คุณจะทำให้พนักงานมีเวลามากขึ้น และทำให้จิตใจของคุณสงบลง รวมถึงความกังวลของลูกค้าที่ไม่ซื่อสัตย์อย่างยิ่งต่องานที่พลาดกำหนดเวลา
วันนี้สามแต่น้อย
ไม่ใช่ผู้สมัครที่เหมาะสมที่ได้รับการว่าจ้าง แต่เป็นผู้ที่ "ได้ราคา" น่าเสียดายที่นี่เป็นปรากฏการณ์ทั่วไปในภูมิภาค: มีผู้สมัครที่ดีไม่มากนัก พวกเขารู้คุณค่าของตนเอง และบางครั้งอาจดูเหมือนว่าบริษัทไม่ต้องการระดับของพวกเขาจริงๆ นี่อาจกลายเป็นข้อผิดพลาด: มืออาชีพที่ได้รับการว่าจ้างซึ่งมีความรู้และประสบการณ์อาจกลายเป็นหัวรถจักรที่จะนำผลิตภัณฑ์ไปสู่วิวัฒนาการขั้นต่อไป ในทางกลับกัน บางครั้งการจ้างพนักงานที่ไม่มีประสบการณ์และ "เติบโต" ให้เป็นผู้เชี่ยวชาญเฉพาะทางจะดีกว่า ซึ่งก็ดีเช่นกันเพราะเขามีโอกาสน้อยที่จะออกจากโครงการ (แต่คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับเรื่องนี้ด้วย)
แต่บ่อยครั้งที่พนักงานที่ยินดีจ่ายเงินเพียงเล็กน้อยจะปฏิบัติตามหลักการของ "N" ทั้งสาม: ไม่มีประสบการณ์ ไม่มีคุณสมบัติ และไม่น่าเชื่อถือ คุณยังมีความเสี่ยงต่อค่าใช้จ่ายในอนาคตอันเนื่องมาจากการพลาดกำหนดเวลา ความไม่พอใจของลูกค้า และแม้กระทั่งปัญหาด้านความปลอดภัยของข้อมูล มี "n" อีกตัวหนึ่งซึ่งประเมินค่าต่ำเกินไป (พวกเขาเชื่อว่าผู้เชี่ยวชาญในหมู่พวกเขา "พอใช้ได้" และพร้อมที่จะทำงานในราคาที่ไม่แพง) การได้พนักงานแบบนี้ถือเป็นแจ็คพอตสำหรับธุรกิจโดยเฉพาะอย่างยิ่งหากคุณสามารถเลี้ยงดูตนเองได้ -นับถือ
กูรู ขอลายเซ็นหน่อย เครื่องหมาย $
ผู้จัดการหรือผู้จัดการระดับกลางเชื่อในที่ปรึกษาและโค้ช พวกเขาจ้างที่ปรึกษาด้วยเงินจำนวนมาก ใช้เวลา ฟังโฆษณาที่เกี่ยวข้อง กลายเป็นส่วนหนึ่งของประสบการณ์ที่โค้ชจะสานต่อต่อไป ไม่ใช่ความจริงที่ว่าพวกเขาไม่ใช่คู่แข่ง ผู้ฝึกสอนส่วนใหญ่ไม่ได้ให้ข้อมูลอะไรคุณมากไปกว่าบทสรุปของหนังสือที่พวกเขาอ่าน ซึ่งไม่สามารถนำไปใช้กับกระบวนการทางธุรกิจของคุณได้เสมอไป เป็นเรื่องแปลกมากที่จะจ้างที่ปรึกษาเพื่อรวมทีม ปรับปรุงบรรยากาศองค์กร และลดระดับความเป็นพิษ น่าเสียดายที่สิ่งนี้ใช้ได้กับบริษัทไอทีด้วย
คุณต้องการเปลี่ยนแปลงบางอย่างหรือสร้างกระบวนการตามหลักการใหม่หรือไม่? จากนั้น เช่นเดียวกับในย่อหน้าก่อนหน้า ให้เข้าใจความจริงง่ายๆ: ไม่มีใครรู้จักธุรกิจของคุณดีไปกว่าคุณ
- เชิญพนักงานขายอ่านหนังสือเกี่ยวกับการขาย จากนั้นจัดเซสชันการระดมความคิดและการฝึกอบรมภายใน 2-3 ครั้ง ซึ่งพวกเขาจะสร้างวิธีการและแลกเปลี่ยนเคล็ดลับกันเอง สิ่งเหล่านี้จะเป็นคุณสมบัติที่พร้อมใช้งานและมีแนวโน้มว่าจะใช้เป็นประจำทุกวัน มีความสม่ำเสมอไม่เพียงพอ
- สร้างระบบการพบปะและการฝึกอบรมภายในที่พนักงานสามารถแบ่งปันสิ่งที่พวกเขาทำได้ดีเป็นประจำ ตั้งแต่ทักษะในการทำงานในระบบ CRM ไปจนถึงการทำงานกับข้อความหรือการทดสอบผลิตภัณฑ์
- พัฒนาแนวทางที่ไม่เป็นทางการและฐานความรู้ที่สาธารณชนสามารถเข้าถึงได้ซึ่งพนักงานทุกคนสามารถเข้าถึงได้ นี่เป็นหนึ่งในรูปแบบที่ดีที่สุดในการถ่ายทอดประสบการณ์ในยุคของเรา
- หากคุณจ้างผู้ฝึกสอนภายนอก ให้พูดคุยกับเขาก่อนชำระเงินและสรุปสัญญา ถามเกี่ยวกับวิธีการและรายละเอียดเฉพาะที่เขาพร้อมจะสอนในบทเรียน อย่าเชื่อคำวิจารณ์ของลูกค้า (เดาว่าทำไม) อย่าจ้าง “เด็กร่าเริง” ฯลฯ นี่จะต้องเป็นผู้ฝึกหัด กำหนดเงื่อนไขแยกต่างหาก: ห้ามโฆษณา ไม่มีคำแนะนำเพิ่มเติมจากเพื่อนร่วมงาน ทำงานกับปัญหาเป้าหมายเท่านั้น
กูรูหลักของธุรกิจของคุณคือผู้จัดการ เจไดหลักคือพนักงาน ในระยะเวลาอันสั้น คนแปลกหน้าจะไม่สามารถนำเสนอข้อมูลในลักษณะที่เป็นประโยชน์ต่อบริษัทได้
สัญญาณที่เป็นไปได้ของ "ไม่ชอบ" ธุรกิจ ได้แก่ ความไม่แน่นอนเกี่ยวกับความสำเร็จ ความโกรธที่มีขอบเขตมาจากลัทธิเผด็จการและความหวาดระแวง และความกลัวความยากลำบาก แต่ในความเป็นจริงแล้ว เราไม่ได้ใส่คำว่า "ไม่ชอบ" ไว้ในเครื่องหมายคำพูดเพื่ออะไร เพราะผู้นำคนใดก็ตามต้องการให้ธุรกิจของเขาเติบโตและพัฒนา และพฤติกรรมของเขาส่วนใหญ่จะถูกกำหนดโดยลักษณะนิสัย การตัดสินและความเข้าใจหรือความเข้าใจผิดในกฎหมายของธุรกิจ ดังนั้นอย่าโกรธ อย่าตำหนิผู้อื่นในเรื่องปัญหา หรือลูกค้าที่บกพร่อง รักธุรกิจของคุณ ดูแลมัน - มันจะรักคุณตอบ
ที่มา: will.com