บริการจัดส่งแบบอัตโนมัติ หรือบริษัทผู้ให้บริการสามารถลดต้นทุนการขนส่งลง 30% ได้อย่างไร

นักวิเคราะห์ผลิตภัณฑ์ของส่วนให้บริการในประเทศติดต่อกลับแล้ว ครั้งสุดท้าย เราบอก เกี่ยวกับลูกค้าของเรา บริษัทผู้ให้บริการ Brant ซึ่งใช้แพลตฟอร์มของเราในช่วงที่ธุรกิจเติบโตอย่างแข็งขัน

พร้อมกับการเพิ่มขึ้นของจำนวนคำขอจาก Brant จำนวนวัตถุบริการก็เพิ่มขึ้นเช่นกัน - ทั้งในเชิงปริมาณและในอาณาเขต ส่งผลให้จำเป็นต้องเดินทางมากขึ้นоระยะทางไกลขึ้นและงบประมาณค่าน้ำมันเพิ่มขึ้นอย่างมาก ยังไง ระบบอัตโนมัติของบริการจัดส่ง ช่วยเธอจากค่าใช้จ่ายเหล่านี้ฉันอยากจะบอกคุณในโพสต์นี้

Brant เป็นบริษัทที่ให้บริการที่ค่อนข้างใหญ่ มีสถานประกอบการมากกว่า 1 แห่ง ได้แก่ ร้านค้า สำนักงาน ร้านเสริมสวย ร้านขายยา และแต่ละแห่งต้องมีการซ่อมแซมตามปกติ การซ่อมแซมฉุกเฉิน หรือบริการรับประกันเป็นระยะๆ โดยเฉลี่ยจะมีการสมัคร 000-100 ครั้งต่อวัน

เป็นอย่างไรก่อนระบบอัตโนมัติของบริการจัดส่ง

เครือข่ายสิ่งอำนวยความสะดวกเฉพาะลูกค้า รวมกันเป็นแยก โครงการ. มีการกำหนดผู้มอบหมายงานแยกต่างหากให้กับแต่ละโครงการ และมีการจัดตั้งเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ เป็นเวลานานแล้วที่โครงสร้างการบริการประเภทนี้ถือว่ามีประสิทธิผลมากที่สุดที่ Brant

ทีมงานที่จัดตั้งขึ้นสำหรับโครงการเฉพาะสามารถรับแอปพลิเคชันที่เข้ามาในรูปแบบที่สะดวกสำหรับลูกค้า และผู้เชี่ยวชาญด้านบริการทราบข้อมูลเฉพาะทั้งหมดของการดำเนินการคำขอที่ไซต์เฉพาะเหล่านี้ ทำให้สามารถแก้ไขปัญหาการบำรุงรักษาได้อย่างมีประสิทธิภาพ แต่ต้องอาศัยการทำงาน "ด้วยตนเอง" เป็นจำนวนมาก

ผู้มอบหมายงานของ Brant ได้รับคำขอ จากนั้นจึงตรวจสอบรายการวัตถุ: ผู้เชี่ยวชาญคนใดที่ได้รับมอบหมายให้ดูแลที่อยู่นี้ สามารถบรรลุกำหนดเวลาตามปริมาณงานปัจจุบันได้หรือไม่? ถ้าไม่ใครในพื้นที่ใกล้เคียงสามารถโอนใบสมัครได้?

ด้วยตนเอง กระบวนการนี้ไม่รวดเร็วและไม่สามารถเรียกได้ว่าโปร่งใสเช่นกัน คุณยังคงต้องอ้างอิงตารางที่ยุ่งยากเดิม และตรวจสอบกับผู้รับเหมาว่าพวกเขาพร้อมที่จะยอมรับใบสมัครหรือไม่

ในปี 2019 จำนวนสถานบริการของ Brant เพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงความไม่เพียงพอของโครงสร้างที่มีอยู่ กล่าวคือ:

• การซ้อนทับอาณาเขตของวัตถุเริ่มขึ้น บังเอิญมีผู้เชี่ยวชาญด้านบริการ 2-3 คนไปที่เมืองภูมิภาคหนึ่งเพื่อตอบสนองคำขอจากลูกค้าหลายราย ในทำนองเดียวกันผู้มอบหมายงาน 1-2 คนจัดการผู้เชี่ยวชาญเหล่านี้ซึ่งในเมืองหนึ่งอยู่ในอาคารใกล้เคียงอย่างแท้จริง
• จำเป็นต้องเพิ่มพนักงานผู้เชี่ยวชาญด้านการบริการ เช่นเดียวกับวิศวกรและผู้มอบหมายงาน ผู้จัดการโครงการ และผู้เชี่ยวชาญ
• ส่งผลให้ต้นทุนเชื้อเพลิงและน้ำมันหล่อลื่นเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว
• เป็นไปไม่ได้ที่จะได้รับข้อมูลการวิเคราะห์อย่างรวดเร็วเกี่ยวกับการดำเนินการตามคำขอ: ขณะนี้มีพนักงานและข้อมูลมากเกินไป

ทุกอย่างเกิดขึ้นได้อย่างไรหลังจากระบบอัตโนมัติของบริการจัดส่ง

เห็นได้ชัดว่าในการแก้ปัญหาเราจำเป็นต้องทำดังต่อไปนี้:

1. รวบรวมแอปพลิเคชันที่เข้ามาทั้งหมดไว้ในที่เดียว และไม่อยู่ในกรอบของโครงการทำงานเดียว
2. แปลแอปพลิเคชันที่ได้รับทั้งหมดเป็นรูปแบบเดียว
3. แนะนำมาตรฐานในการดำเนินการตามใบสมัคร โดยไม่คำนึงว่าจะได้รับใบสมัครจากลูกค้ารายใด

สิ่งนี้จะทำให้สามารถสร้างเครือข่ายผู้เชี่ยวชาญด้านบริการที่มีรูปแบบทางภูมิศาสตร์ซึ่งพร้อมที่จะตอบสนองคำขอทั้งหมดในพื้นที่ของตนโดยไม่ต้องอ้างอิงถึงข้อมูลเฉพาะของลูกค้ารายใดรายหนึ่ง
การปรับโครงสร้างดำเนินไปอย่างรวดเร็วและไม่กระทบต่อคุณภาพของบริการ ทำให้สามารถลดต้นทุนเชื้อเพลิงและน้ำมันหล่อลื่นได้ และหลีกเลี่ยงการเพิ่มพนักงานวิศวกรและผู้มอบหมายงาน ศูนย์จัดส่งแห่งเดียวถูกสร้างขึ้นสำหรับลูกค้าทุกคน พนักงานทุกระดับได้รับมอบหมายตามอาณาเขต

แผงการดูแลระบบของแพลตฟอร์ม HubEx ของเรามีการตั้งค่าที่ยืดหยุ่นสำหรับการแจกจ่ายแอปพลิเคชันโดยอัตโนมัติ รายการออบเจ็กต์ที่นำเข้าไปยัง HubEx จากไฟล์ Excel มีช่องที่ระบุบุคคลที่รับผิดชอบอยู่แล้ว ดังนั้นเมื่อสร้างคำขอสำหรับออบเจ็กต์ของเขา ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการจะได้รับทันทีโดยไม่ต้องมีส่วนร่วมของผู้มอบหมายงาน

การกระจายครั้งต่อไปสามารถตั้งค่าได้ในการตั้งค่า ตัวอย่างเช่น หากภายในหลายชั่วโมงผู้ดำเนินการที่ได้รับการแต่งตั้งไม่โอนแอปพลิเคชันไปยังขั้นตอน "ยอมรับการทำงาน" แอปพลิเคชันนั้นจะถูก "สืบทอด" โดยผู้ดำเนินการที่เหมาะสมรายอื่น การตั้งค่าทำให้คุณสามารถเลือกผู้สำรองที่รับผิดชอบหรือผู้ที่ใกล้เคียงที่สุดซึ่งมีทักษะที่จำเป็นสำหรับการซ่อมแซมสำหรับคำขอเฉพาะ นี่คือสิ่งที่ดูเหมือน:

ด้วยระบบนำทาง GPS คุณสามารถควบคุมได้ตลอดเวลาว่าพนักงานอยู่ที่ไซต์จริงหรือไม่ และเขาอยู่ที่ไหนในเวลาที่กำหนด

และอีกครั้ง - การเพิ่มประสิทธิภาพเวลาของพนักงานทุกคนในบริษัทและสำคัญมาก เพิ่มความโปร่งใสในการดำเนินการ (หรือไม่ดำเนินการ) ของงานในทุกขั้นตอน

การใช้แพลตฟอร์มนี้ทำให้สามารถให้การดูแลด้านเทคนิคในการทำงานและการสนับสนุนด้านเทคนิคแก่ผู้เชี่ยวชาญด้านบริการได้ทันที

หากพนักงานประสบปัญหาเมื่อดำเนินการตามคำขอ เขาจะรายงานสิ่งนี้ในคำขอ และผู้มอบหมายงานจะเชื่อมต่อวิศวกรกับการสื่อสารที่เกี่ยวข้องกับคำขอทันที ข้อเสนอแนะเกี่ยวกับแอปพลิเคชันใดๆ จะถูกส่งต่อไปยังคำถามของลูกค้าทันที ผู้จัดการโครงการในขณะที่ยังคงได้รับคำขอจากลูกค้า สามารถเปิดคำขอและให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเกี่ยวกับงานได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อดำเนินการตามคำขอฉุกเฉินและต้องใช้แรงงานมาก

ข้อดีของการจัดส่งแบบออนไลน์

ดังนั้นระบบอัตโนมัติของบริการจัดส่งไม่เพียงแต่ช่วยประหยัดเวลาของพนักงาน แต่ยังช่วยลดต้นทุนเชื้อเพลิงลงอย่างมากอีกด้วย ระบบการวิเคราะห์จะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดและให้ภาพสถานะของแอปพลิเคชันทั้งหมดที่ชัดเจน ซึ่งช่วยให้ Brant ติดตามคุณภาพของบริการและวางแผนการทำงานต่อไปได้

อ่านเรื่องราวเกี่ยวกับบริษัท Brant ตอนที่ 1: จะทำอย่างไรถ้าธุรกิจของคุณกำลังเติบโต

ที่มา: will.com