ผู้ให้บริการโทรศัพท์พื้นฐานและอินเทอร์เน็ตของอังกฤษได้ทำข้อตกลง - สมาชิกแต่ละรายจะได้รับค่าตอบแทนเข้าบัญชีของตนโดยอัตโนมัติ
เหตุผลในการชำระเงินคือความล่าช้าในการซ่อมแซมโครงสร้างพื้นฐานฉุกเฉิน
/ Unsplash / นิค เฟวิงส์
ใครมีส่วนร่วมในโครงการริเริ่มนี้ และเกิดขึ้นได้อย่างไร?
เปิดตัวการชำระเงินอัตโนมัติให้กับบุคคลที่ใช้เวลานานเกินไปในการซ่อมแซมเครือข่ายในปี 2017 องค์กร — ควบคุมกิจกรรมของบริษัทโทรคมนาคมในสหราชอาณาจักร ตามข้อมูลของ Ofcom โทรคมนาคม ความสูญเสียต่อผู้ใช้อินเทอร์เน็ตภายในบ้านและโทรศัพท์ในกรณีฉุกเฉินเพียงกรณีเดียวจากทั้งหมดเจ็ดกรณี
การจ่ายเงินโดยเฉลี่ยคือ 3,69 ปอนด์ต่อวันสำหรับความล้มเหลวในการให้บริการ และ 2,39 ปอนด์ต่อวันสำหรับการกำหนดตารางการซ่อมแซมที่ริเริ่มโดยผู้ให้บริการ แต่หน่วยงานกำกับดูแลถือว่าจำนวนเงินเหล่านี้ไม่เพียงพอ ดังนั้น ธุรกิจขนาดเล็กจึงได้รับค่าตอบแทนเพียงเล็กน้อยเช่นกัน - ประมาณ 30% ของบริษัทดังกล่าวในสหราชอาณาจักร บริการโทรคมนาคมสำหรับบุคคลเนื่องจากราคาที่ต่ำ
ผู้ให้บริการโทรคมนาคมรายใหญ่ที่สุดของสหราชอาณาจักรได้เข้าร่วม Ofcom แล้ว BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media และ Zen Internet ได้ลงทะเบียนแล้ว โดยมี Hyperoptic และ Vodafone เข้าร่วมโครงการริเริ่มตลอดปี 2019 และ EE ในปี 2020 องค์กรที่กล่าวถึงให้บริการ 95% ของผู้ใช้อินเทอร์เน็ตพื้นฐานและโทรศัพท์บ้านในสหราชอาณาจักร
กระบวนการจ่ายค่าตอบแทนทำงานอย่างไร?
ผู้ให้บริการที่เข้าร่วมทั้งหมดให้บริการแก่ลูกค้าผ่านโครงสร้างพื้นฐานเครือข่ายของ Openreach เธอมีหน้าที่รับผิดชอบในการดูแลรักษาเครือข่ายเคเบิลและใยแก้วนำแสง ในกรณีที่มีการบูรณะสายสื่อสารเป็นเวลานาน Openreach จะจ่ายเงินให้กับโทรคมนาคม หลังจากนั้นจะชดเชยการสูญเสียของลูกค้า สมาชิกจะได้รับการชำระเงินเข้าบัญชีส่วนตัวของตนเพื่อชำระค่าอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ภายใน 30 วันตามปฏิทินหลังจากเหตุการณ์เกิดขึ้น ข้อตกลงกำหนดจำนวนเงินค่าตอบแทนที่แน่นอน:
- £ 8 ต่อวัน หากไม่มีบริการอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์เนื่องจากเครือข่ายขัดข้อง การชำระเงินจะเริ่มขึ้นหากบริการไม่ได้รับการกู้คืนภายในสองวันทำการ
- 5 ยูโรต่อวันสำหรับการเริ่มบริการล่าช้า การชดเชยจะมอบให้กับลูกค้าโทรคมนาคมรายใหม่ที่ไม่สามารถเริ่มใช้อินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์ได้ภายในระยะเวลาที่ผู้ให้บริการกำหนด
- ค่าธรรมเนียมการยกเลิก 25 ปอนด์สำหรับการเยี่ยมชมวิศวกร ลูกค้าจะได้รับเงินคืนหากช่างเทคนิคของ Openreach ไม่มาปรากฏตัวตามเวลาที่กำหนดหรือยกเลิกการนัดหมายล่วงหน้าน้อยกว่า XNUMX ชั่วโมง
นอกจากนี้ยังมีกรณีที่ผู้ให้บริการจะไม่จ่ายค่าชดเชยด้วย ตัวอย่างเช่น ผู้ใช้บริการโทรคมนาคมจะสูญเสียสิทธิ์ในการชดเชยความเสียหายหากเขาไม่ยินยอมให้เข้าเยี่ยมชมบริการซ่อมแซมตามเวลาที่แนะนำสำหรับการนัดหมาย นอกจากนี้ จะไม่มีการจ่ายค่าชดเชยหากปัญหาการเชื่อมต่อเกิดจากภัยพิบัติทางธรรมชาติหรือเป็นความผิดของลูกค้า ผู้ให้บริการได้เริ่มเปลี่ยนไปใช้รูปแบบการชำระเงินคืนใหม่แล้วในวันที่ 1 เมษายน 2019 บริษัทจะมีเวลา 15 เดือนในการเตรียมตัวสำหรับการจ่ายเงินชดเชยอัตโนมัติ
ข้อดีและข้อเสียของโครงการ
ประโยชน์ของแผนของ Ofcom ก็คือ มันจะเป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคด้านบริการ ทั้งบุคคลทั่วไป และบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลาง ผู้ให้บริการรองรับลูกค้าได้ครึ่งทาง และ Openreach ตกลงที่จะจ่ายค่าชดเชย แม้ในกรณีที่ไม่สามารถแก้ไขเครือข่ายโดยไม่ใช่ความผิดของตัวเองก็ตาม เช่น หากการเข้าถึงอุปกรณ์ถูกรถที่จอดขวางไว้
/flickr/ /
แต่ข้อตกลงดังกล่าวยังมี “พื้นที่สีเทา” ที่อาจส่งผลเสียต่อผู้ให้บริการ ตัวอย่างเช่น Ofcom ไม่ต้องการจ่ายค่าชดเชยในกรณีเกิดภัยพิบัติทางธรรมชาติ แต่ไม่รวมถึงความเสียหายเมื่อการซ่อมแซมล่าช้าเนื่องจากสภาพอากาศเลวร้าย
ในทางกลับกัน ข้อตกลงดังกล่าวไม่ได้ยกเลิกการชดเชยในกรณีเกิดเหตุสุดวิสัยอื่นๆ เช่น การนัดหยุดงานของพนักงาน ปัญหายังไม่ได้รับการแก้ไข และผู้ให้บริการอาจประสบความสูญเสียหากไม่สามารถบรรลุวิธีแก้ปัญหาประนีประนอมร่วมกับหน่วยงานกำกับดูแลได้
มีการชดเชยในประเทศอื่นอะไรบ้าง?
ในออสเตรเลีย การขาดบริการอินเทอร์เน็ตหรือโทรศัพท์จะได้รับการชดเชยตามข้อกำหนดของคณะกรรมการการแข่งขันและผู้บริโภค (ACCC) ลูกค้าสามารถรับการหักชำระค่าบริการสำหรับวันที่บริการของผู้ให้บริการไม่สามารถใช้งานได้ หรือชดเชยค่าบริการทางเลือก ตัวอย่างเช่น หากเขาถูกบังคับให้ใช้อินเทอร์เน็ตบนมือถือ โทรคมนาคมจะต้องคืนเงินค่าใช้จ่ายในการสื่อสารให้เขา
ในเยอรมนีก็มีแนวปฏิบัติที่คล้ายกัน แต่มีถ้อยคำที่น่าสนใจกว่า ดังนั้นในปี 2013 ศาลเยอรมัน การเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตถือเป็น “ส่วนสำคัญของชีวิต” และกำหนดให้ผู้ให้บริการอินเทอร์เน็ตต้องชดเชยการขาดการเชื่อมต่อโดยภาคบังคับ
โครงการชดใช้ค่าเสียหายของสหราชอาณาจักรมีความโดดเด่น จนถึงขณะนี้เป็นเพียงรายเดียวที่ลูกค้าโทรคมนาคมจะได้รับค่าตอบแทนโดยอัตโนมัติ อาจเป็นไปได้ว่าหากความคิดริเริ่มประสบความสำเร็จ โครงการที่คล้ายกันจะได้รับการพิจารณาในประเทศอื่น
สิ่งที่เราเขียนเกี่ยวกับในบล็อกของบริษัท:
ที่มา: will.com