แบบจำลองสี่ระดับของผู้ดูแลระบบ

การแนะนำ

HR ของบริษัทผู้ผลิตแห่งหนึ่งขอให้เขียนว่าผู้ดูแลระบบควรทำอย่างไร? สำหรับองค์กรที่มีเจ้าหน้าที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีเพียงคนเดียว นี่เป็นคำถามที่ยุ่งยาก ฉันพยายามอธิบายระดับการทำงานของผู้เชี่ยวชาญคนหนึ่งด้วยคำพูดง่ายๆ ฉันหวังว่านี่จะช่วยใครบางคนในการสื่อสารกับมักเกิ้ลที่ไม่ใช่ไอที ถ้าฉันพลาดอะไรไป สหายรุ่นพี่จะแก้ไขฉัน

ระดับ: ช่างเทคนิค

งาน. ปัญหาเศรษฐกิจได้รับการแก้ไขที่นี่ เพื่อทำงานในสิ่งที่คุณสามารถสัมผัสได้ด้วยมือของคุณ ในระดับนี้: การตรวจสอบ สินค้าคงคลัง ระบบบัญชี สว่าน ไขควง ถอดสายไฟออกจากใต้โต๊ะ เปลี่ยนพัดลมหรือแหล่งจ่ายไฟ ค้นหาสัญญาด้านไอที บัตรรับประกัน และใส่ไว้ในโฟลเดอร์ของคุณ เขียนหมายเลขโทรศัพท์ของชื่อเล่น 1C ช่างอุปกรณ์สำนักงาน และผู้ให้บริการ พบกับสาวทำความสะอาด พนักงานทำความสะอาดคือเพื่อนและผู้ช่วยของคุณ

นี่คือรากฐาน คุณจะไม่สามารถทำงานในระดับถัดไปได้หากคุณถูกรบกวนจากการโทรเกี่ยวกับงานพิมพ์ที่จางหรือแบตเตอรี่หมด ตลับหมึกสำรองควรวางไว้บนโต๊ะข้างเตียงใต้เครื่อง MFP และผู้จัดการสำนักงานควรมีแบตเตอรี่สำรองสำหรับหนู และคุณต้องดูแลเรื่องนี้

ในระดับนี้คุณแทบไม่ได้ทำงานคอมพิวเตอร์เลย สิ่งที่สำคัญสำหรับคุณไม่ใช่เวอร์ชันบิวด์ของระบบปฏิบัติการ แต่ขึ้นอยู่กับว่าบริษัทมีเครื่องดูดฝุ่นทั่วไปหรือไม่

ปฏิสัมพันธ์. ในระดับนี้ นอกเหนือจากผู้ปฏิบัติงานที่เกี่ยวข้องกับไอทีแล้ว คุณยังสื่อสารกับผู้จัดการฝ่ายจัดหา วิศวกรอาคาร พนักงานทำความสะอาด และช่างไฟฟ้า สื่อสารด้วยความเคารพ. คุณเป็นเพื่อนร่วมงานกับพวกเขา คุณมีงานทั่วไปมากมาย คุณต้องช่วยเหลือซึ่งกันและกัน

คุณภาพ. แขนตรง, ความเรียบร้อย, รักระเบียบ.

ระดับ 2: เอนิกี้

งาน. การทำงานกับโปรแกรมผู้ใช้ 80% ของการสนับสนุนทางเทคนิคตกเป็นของ Enikey

เรานั่งลงที่คอมพิวเตอร์ คุณรู้วิธีแก้ไขปัญหาส่วนใหญ่ที่ผู้ใช้ระบุอยู่อย่างน้อยสามวิธี สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดความเห็นอกเห็นใจบางอย่าง แต่จำไว้ว่าพวกเขาสร้างรายได้ให้กับบริษัท และคุณเพิ่งรู้วิธีติดตั้ง Windows ใหม่อย่างรวดเร็วและรู้ว่าไม่ควรใช้ไดรเวอร์การพิมพ์บางประเภทจะดีกว่า โดยพื้นฐานแล้วคุณเป็นเพียงผู้ใช้ขั้นสูงเท่านั้น คุณสามารถแก้ไขปัญหาด้วยตารางใน Excel และเอกสารใน Word ติดตั้งและกำหนดค่าโปรแกรมใด ๆ

ในระดับนี้คุณทำงานบนคอมพิวเตอร์ ส่วนใหญ่เพื่อคนอื่น สิ่งสำคัญคือคุณต้องทราบซอฟต์แวร์เฉพาะที่บริษัททำงานด้วย การบัญชีมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง ดังนั้นความเฉพาะเจาะจงของการตั้งค่า 1C บนฝั่งไคลเอ็นต์ในการกำหนดค่าใดๆ ก็คือสิ่งสำคัญของคุณ แต่ก็มีนักออกแบบ ทนายความ และฝ่ายผลิตด้วย และยังมีโปรแกรมที่มีลักษณะเป็นของตัวเองอีกด้วย มีโปรแกรมเมอร์ด้วย ข่าวดีก็คือพวกเขาจะตั้งค่าทุกอย่างเอง

ปฏิสัมพันธ์. คุณเดามัน กับผู้ใช้งาน แต่ไม่เพียงเท่านั้น บริการออนไลน์กำลังเข้ามาแทนที่แอปพลิเคชันปกติ พวกเขาสมัครบนเว็บไซต์ ควบคุมการจัดส่ง ออกบัตรผ่าน และทำงานร่วมกับสัญญาของรัฐบาล คุณไม่ได้เขียนบริการเหล่านี้ แต่พวกเขาจะถามคุณ เหตุใดฉันจึงไม่สามารถพิมพ์ใบแจ้งหนี้ใน Excel จากไซต์นี้ได้ และเมื่อวานมันก็ได้ผล คุณจะต้องมีหมายเลขโทรศัพท์ฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคและกลองชามานิกคู่หนึ่ง

คุณภาพ. ความใจเย็น ความสามารถในการแก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็ว ความขยัน

ระดับ 3: ระบบดูแลระบบ

งาน. บริการ เซิร์ฟเวอร์ เครือข่าย การสำรองข้อมูล เอกสาร

ถาม enikey: เซิร์ฟเวอร์ทำงานอยู่หรือไม่ เขาจะตอบว่า: คุณต้องนำกุญแจไปที่ห้องเซิร์ฟเวอร์และตรวจสอบว่ากล่องดำที่มีไฟสีเขียวส่งเสียงฮัมหรือไม่

แต่ผู้ดูแลระบบจะไม่สามารถตอบคำถามนี้ได้เขาจะต้องเข้าใจความหมายก่อน เราอาจกำลังพูดถึง 1C: เซิร์ฟเวอร์องค์กร แต่ไม่ใช่ข้อเท็จจริง บางทีเกี่ยวกับฐานข้อมูล Microsoft SQL Server ที่ 1C นี้เก็บข้อมูล? หรือระบบปฏิบัติการเสมือน Windows Server 2019 ที่ใช้ SQL Server นี้ ในทางกลับกัน Windows Server 2019 (ไม่ต้องกังวล ซึ่งจะสิ้นสุดเร็วๆ นี้) ทำงานบน VMware ESX Server ซึ่งรันเซิร์ฟเวอร์เสมือนอื่นๆ อีกหลายสิบเซิร์ฟเวอร์ และตอนนี้ VMware ESX กำลังทำงานบนเซิร์ฟเวอร์สีดำพร้อมไฟที่สวยงาม
ในระดับนี้ คุณมีคอมพิวเตอร์ที่เหมาะสมพร้อมจอภาพสองจอ โดยหนึ่งในนั้นมีบทความ "วิธีการตั้งค่า" เปิดอยู่ XXX в YYY"อีกด้านหนึ่ง - คอนโซลของเซิร์ฟเวอร์ระยะไกล c YYYคุณกำลังพยายามทำอะไร XXX. และคุณเก่งมาก และทุกอย่างจะดีสำหรับคุณ หากเซิร์ฟเวอร์ระยะไกลนี้อยู่ในสภาพแวดล้อมการทดสอบ

การเขียนโปรแกรมสคริปต์ การสำรองข้อมูล ระบบตรวจสอบ ฐานข้อมูล การจำลองเสมือนของเซิร์ฟเวอร์ - สิ่งเหล่านี้เป็นงานของผู้ดูแลระบบ ผู้ใช้ทำให้เขาเบื่อหน่าย พวกเขาหันเหความสนใจของเขาจากโลกมหัศจรรย์ของคำสั่งคอนโซล พื้นที่จัดเก็บไฟล์ และเซิร์ฟเวอร์คลาวด์ เขาไม่ชอบสื่อสารกับผู้บังคับบัญชาเพราะมันยากสำหรับพวกเขาที่จะอธิบายว่าเขามาทำอะไรที่นี่และทำไมต้องซื้อเซิร์ฟเวอร์อื่นในราคา 300

เนื่องจากผู้ดูแลระบบมีส่วนร่วมในการบริการโครงสร้างพื้นฐาน
ถาม Google ว่ามันคืออะไร และ... มันจะไม่ชัดเจนไปกว่านี้อีกแล้ว ที่จริงแล้วมันง่าย
สิ่งเหล่านี้เป็นระบบที่ไม่จำเป็นในตัวมันเอง แต่สำหรับการทำงานของระบบอื่นเท่านั้น

นี่คือแล็ปท็อป คุณต้องการมันสำหรับการทำงาน หากต้องการกำหนดค่าแล็ปท็อปหลายเครื่อง คุณต้องใช้บริการไดเรกทอรี Active Directory AD เป็นบริการโครงสร้างพื้นฐาน เป็นไปได้ไหมที่ไม่มี Active Directory? สามารถ. แต่กับเขาสะดวกกว่า ในกรณีที่จำเป็นต้องมีผู้ดูแลระบบห้าคน ตอนนี้มีหนึ่งคนที่สามารถจัดการได้

ปฏิสัมพันธ์. ผู้ดูแลระบบยังคงต้องสื่อสาร และอื่น ๆ. กับผู้ดูแลระบบคนอื่นๆ ด้วยผู้ดูแลระบบไคลเอ็นต์ คุณจะเป็นผู้ตัดสินใจว่าเหตุใดเมลจึงไม่ถูกส่งระหว่างเซิร์ฟเวอร์เมลของบริษัทของคุณ กับผู้ให้บริการโทรศัพท์ IP เหตุใดหมายเลขต่อจึงไม่ทำงาน ด้วย Diadoc เหตุใดลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ของเอกสารจึงไม่ทำงาน คุณจะชี้แจงขอบเขตความรับผิดชอบกับผู้รับสิทธิ์แฟรนไชส์ ​​1C และนักพัฒนาจำเป็นต้องจัดเตรียมสภาพแวดล้อมเสมือนจริงสำหรับเว็บเซิร์ฟเวอร์และการเข้าถึงฐานข้อมูล

คุณภาพ. ความสามารถในการแบ่งงานที่ซับซ้อนออกเป็นงานง่าย ๆ ความอุตสาหะและความเอาใจใส่ ความสามารถในการจัดลำดับความสำคัญ

3.1 ระดับย่อย: Networker

ผู้ดูแลระบบเครือข่าย. นี่คือผู้เชี่ยวชาญด้านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ โลกใบใหญ่ของคุณเอง ทั้งผู้ให้บริการหรือผู้ให้บริการโทรคมนาคมหรือธนาคารไม่สามารถทำได้หากไม่มีวิศวกรเครือข่าย ในบริษัทขนาดใหญ่ที่มีเครือข่ายสาขา Networker ก็มีงานเพียงพอเช่นกัน ผู้ดูแลระบบคนใดควรรู้พื้นฐานของอาชีพนี้

3.2 ระดับย่อย: นักพัฒนา

เหล่านี้คือโปรแกรมเมอร์ วรรณะของตัวเองแม้กระทั่งหลายวรรณะ บางคนเขียนร้านค้าออนไลน์ บางคนเขียนการประมวลผลใน 1C งานนี้น่าสนใจ แต่หากมีตำแหน่งเป็นโปรแกรมเมอร์ในบริษัทธรรมดาๆ ที่ไม่ใช่เทคโนโลยี อาจมีบางอย่างผิดปกติกับกระบวนการทางธุรกิจ ผู้ดูแลระบบเขียนโค้ดเพื่อให้งานของตนเป็นอัตโนมัติ แต่ผู้ดูแลระบบและนักพัฒนาต่างก็มีอาชีพที่แตกต่างกัน

ระดับ 4: ผู้จัดการ

งาน. ความเป็นผู้นำด้านไอที การบริหารความเสี่ยง การจัดการความคาดหวังทางธุรกิจ การคำนวณประสิทธิภาพทางเศรษฐกิจ

คุณกำลังคิดถึงกลยุทธ์การพัฒนาด้านไอที คุณควบคุมกระบวนการนี้ คุณสื่อสารวิสัยทัศน์ของคุณกับฝ่ายบริหาร จัดโครงการภายใต้กรอบยุทธศาสตร์นี้ คุณจัดสรรทรัพยากรเวลาและงบประมาณแผนกของทีมของคุณ

คุณไม่สนใจว่า Linux ทำงานอย่างไร แต่คุณสนใจอย่างยิ่งว่าการเปลี่ยนจาก Windows เป็น Linux จะทำกำไรได้หรือไม่ โดยคำนึงถึงต้นทุนการดำเนินงานด้วย

คุณจะไม่เข้าใจว่าทำไมเว็บไซต์ถึงใช้งานไม่ได้ แต่คุณรู้ว่าบริการนี้ทำให้บริษัทต้องสูญเสียเวลาหยุดทำงานนานหนึ่งชั่วโมงเพียงใด

และหากผู้ดูแลระบบทำให้แน่ใจว่าทุกอย่างทำงานได้และมีเสถียรภาพ ในทางกลับกัน คุณในฐานะผู้จัดการก็จะเข้าไปยุ่งเกี่ยวกับเขา เพราะคุณกำลังทำการเปลี่ยนแปลง และการเปลี่ยนแปลงหมายถึงความเสี่ยงของการหยุดทำงานของธุรกิจ การทำงานเพิ่มเติมสำหรับผู้ดูแลระบบ และการชะลอตัวของเส้นโค้งการเรียนรู้สำหรับผู้ใช้

ปฏิสัมพันธ์. ผู้บริหาร ผู้บริหารระดับสูง บริษัทเอาท์ซอร์ส คุณกำลังสื่อสารกับธุรกิจ สิ่งสำคัญคือต้องเข้าใจกระบวนการทางธุรกิจและวิธีที่ไอทีสามารถส่งผลกระทบต่อธุรกิจโดยรวม

คุณภาพ. ความสามารถในการสื่อสารกับฝ่ายบริหาร เจรจากับผู้จัดการคนอื่นๆ กำหนดงาน และบรรลุผลในการดำเนินการ แนวทางระบบ

ผลการวิจัย

ผู้ใช้คาดหวังให้คุณเปลี่ยนตลับหมึกให้พวกเขา ฝ่ายบริหารต้องการเห็นความคิดริเริ่มเชิงกลยุทธ์จากคุณ ทั้งสองถูกต้องในแบบของตัวเอง การค้นหาสมดุลระหว่างข้อกำหนดเหล่านี้กับการสร้างความสัมพันธ์ในทีมถือเป็นงานที่น่าสนใจ คุณจะแก้มันอย่างไร?

ที่มา: will.com