ภาพ:
เมื่อทำงานกับรายชื่อผู้รับจดหมาย อาจมีเรื่องเซอร์ไพรส์เกิดขึ้น สถานการณ์ทั่วไป: ทุกอย่างทำงานได้ดี แต่จู่ๆ อัตราการเปิดจดหมายก็ลดลงอย่างรวดเร็ว และระบบไปรษณีย์ก็เริ่มส่งสัญญาณว่าจดหมายของคุณอยู่ใน "สแปม"
จะทำอย่างไรในสถานการณ์เช่นนี้และจะออกจากสแปมได้อย่างไร?
ขั้นตอนที่ 1. การตรวจสอบตามเกณฑ์หลายประการ
ก่อนอื่นจำเป็นต้องทำการประเมินการส่งจดหมายขั้นพื้นฐาน: บางทีทุกอย่างอาจไม่ราบรื่นนักซึ่งทำให้บริการอีเมลมีเหตุผลที่จะจัดพวกเขาไว้ใน "สแปม" ใน เราได้ระบุปัจจัยหลักที่ควรพิจารณาเมื่อเริ่มส่งจดหมาย เพื่อลดโอกาสที่จะตกอยู่ในสแปม
หากทุกอย่างเรียบร้อยดีด้วยพารามิเตอร์ทางเทคนิคของการส่งอีเมล เนื้อหา และสิ่งพื้นฐานอื่น ๆ แต่ตัวอักษรยังอยู่ใน "สแปม" ก็ถึงเวลาที่จะดำเนินการอย่างแข็งขัน
ขั้นตอนที่ 2. วิเคราะห์ตรรกะของตัวกรองสแปม + ตรวจสอบรายงาน FBL
ขั้นตอนแรกคือการทำความเข้าใจธรรมชาติของการเข้าสู่สแปม เป็นไปได้ว่าตัวกรองสแปมแต่ละรายการจะถูกทริกเกอร์สำหรับสมาชิกบางราย อัลกอริธึมของระบบอีเมลจะวิเคราะห์ว่าผู้ใช้โต้ตอบกับข้อความที่คล้ายกันอย่างไร
หากก่อนหน้านี้มีบุคคลส่งอีเมลที่คล้ายกับของคุณไปยังโฟลเดอร์สแปม จดหมายข่าวของคุณอาจไปอยู่ที่เดียวกัน ในกรณีนี้ มีปัญหาเกิดขึ้น แต่ไม่ร้ายแรงเท่ากับโดเมนทั้งหมดของคุณอยู่ในรายการที่ไม่น่าเชื่อถือ
ตรวจสอบระดับปัญหาได้ง่าย: คุณต้องส่งจดหมายไปยังกล่องจดหมายของคุณเองในบริการอีเมลที่ผู้ใช้หยุดเปิดข้อความ หากอีเมลที่ส่งถึงตัวคุณเองสามารถผ่านเข้ามาได้ แสดงว่าคุณกำลังเผชิญกับตัวกรองสแปมแต่ละรายการ
คุณสามารถหลีกเลี่ยงพวกเขาได้ด้วยวิธีนี้: พยายามติดต่อผู้ใช้ผ่านช่องทางอื่น และอธิบายวิธีย้ายจดหมายจาก "สแปม" ไปยัง "กล่องจดหมาย" โดยเพิ่มอีเมลส่งคืนของคุณลงในสมุดที่อยู่ จากนั้นข้อความถัดไปจะผ่านไปได้โดยไม่มีปัญหา
คุณต้องจำเกี่ยวกับรายงาน Feedback Loop (FBL) ด้วย เครื่องมือนี้ช่วยให้คุณทราบว่ามีคนใส่อีเมลของคุณไว้ในสแปมหรือไม่ สิ่งสำคัญคือต้องลบสมาชิกดังกล่าวออกจากฐานข้อมูลทันที และไม่ส่งสิ่งอื่นใดให้พวกเขา รวมถึงทุกคนที่ติดตามลิงก์ยกเลิกการสมัคร บริการส่งไปรษณีย์จะประมวลผลรายงาน FBL จากผู้ให้บริการอีเมลที่จัดหาให้โดยอัตโนมัติ เช่น mail.ru ส่งมา แต่ปัญหาคือบริการอีเมลบางอย่างไม่ส่ง เช่น Gmail และ Yandex ดังนั้นคุณจะต้องล้างฐานข้อมูลของสมาชิกดังกล่าวด้วยตัวเอง เราจะพูดถึงวิธีดำเนินการด้านล่างนี้
ขั้นตอนที่ #3 การทำความสะอาดฐานข้อมูล
แต่ละฐานข้อมูลมีสมาชิกที่ได้รับจดหมายข่าวแต่ไม่ได้เปิดอ่านเป็นเวลานาน รวมถึงเพราะพวกเขาเคยส่งพวกเขาไปที่สแปม คุณต้องบอกลาสมาชิกดังกล่าว สิ่งนี้จะไม่เพียงลดขนาดของฐานข้อมูลและประหยัดค่าบำรุงรักษา (การชำระเงินสำหรับบริการส่งไปรษณีย์ ฯลฯ) แต่ยังเพิ่มชื่อเสียงของโดเมนและกำจัดกับดักสแปมของผู้ให้บริการอีเมลอีกด้วย
บริการ DashaMail มี หากต้องการลบสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานด้วยตนเอง:
สำหรับการเริ่มต้นก็เพียงพอแล้ว แต่สำหรับอนาคตควรเขียนกฎตามที่ระบบสามารถทำได้ดีกว่า สมาชิกที่ไม่ได้ใช้งานและลบออกโดยอัตโนมัติ นอกจากนี้คุณยังสามารถตั้งค่าการส่งจดหมายอัตโนมัติสำหรับการเปิดใช้งานใหม่ได้ - เมื่อก่อนการย้ายครั้งสุดท้ายไปยังรายการที่ไม่ได้ใช้งาน ข้อความที่มีหัวเรื่องที่ติดหูจะถูกส่งไปยังสมาชิก หากวิธีนี้ใช้ไม่ได้ผล ผู้สมัครสมาชิกมักจะไม่เห็นจดหมายของคุณอีกต่อไป และควรลบเขาออกจากฐานข้อมูลจะดีกว่า
ขั้นตอนที่ #4 การส่งจดหมายไปยังกลุ่มที่มีการใช้งานมากที่สุดของฐานสมาชิก
ในรายชื่ออีเมลใดๆ มีผู้ใช้ที่เปิดจดหมายเป็นครั้งคราวและ/หรือไม่ตอบกลับเป็นพิเศษ และยังมีผู้ที่สนใจเนื้อหา พวกเขาเปิดจดหมายและติดตามลิงก์ เพื่อปรับปรุงชื่อเสียงของการส่งจดหมายของคุณเมื่อเกิดปัญหาในการจัดส่ง คุณควรทำงานร่วมกับผู้ใช้ดังกล่าวสักระยะหนึ่ง
พวกเขาเคยเปิดอีเมลของคุณมาก่อนและสนใจเนื้อหาอย่างชัดเจน ดังนั้นพวกเขาจึงมีโอกาสสูงที่จะรับอีเมลของคุณเข้าสู่กล่องจดหมายของพวกเขา
หากต้องการแยกสมาชิกที่ใช้งานออกเป็นส่วนๆ คุณสามารถใช้การให้คะแนนกิจกรรม DashaMail ได้ เริ่มแรกสมาชิกทุกคนจะได้รับคะแนน 2 ดาว ถัดไป จำนวนดาวจะเปลี่ยนไปตามกิจกรรมของสมาชิกในการส่งจดหมาย
ตัวอย่างการให้คะแนนสมาชิกใน DashaMail:
ส่งอีเมลหนึ่งหรือสองฉบับไปยังผู้ที่มีคะแนนการมีส่วนร่วม 4 ดาวหรือสูงกว่าเท่านั้น แม้ว่ากลุ่มจะเล็กก็ตาม มีความเป็นไปได้สูงที่หลังจากการส่งอีเมลดังกล่าว ความสามารถในการส่งข้อความและชื่อเสียงของอีเมลจะเพิ่มขึ้น แต่ถึงกระนั้นก็ไม่ได้ช่วยลดความจำเป็นในการล้างฐานข้อมูลของสมาชิกที่ไม่ได้ใช้งาน
ขั้นตอนที่ #5 ติดต่อฝ่ายสนับสนุนบริการไปรษณีย์
หากคุณทำตามขั้นตอนทั้งหมดที่อธิบายไว้ข้างต้นแล้วและมั่นใจในคุณภาพของการส่งจดหมายของคุณ แต่จดหมายยังคงอยู่ในสแปม แสดงว่าเหลือทางเลือกเดียวเท่านั้น: การติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนบริการอีเมล
ควรเขียนคำอุทธรณ์ให้ถูกต้อง เป็นการดีกว่าที่จะหลีกเลี่ยงอารมณ์และอธิบายตำแหน่งของคุณอย่างน่าเชื่อถือโดยให้ข้อมูลที่เกี่ยวข้อง โดยทั่วไป คุณจะต้องพูดคุยเกี่ยวกับธุรกิจของคุณ อธิบายวิธีรวบรวมฐานสมาชิก และแนบสำเนาอีเมลในรูปแบบ EML ที่ไปอยู่ในสแปม หากคุณมีการกำหนดค่า postmasters สำหรับระบบไปรษณีย์ของคุณ คุณสามารถแนบภาพหน้าจอเพื่อพิสูจน์ว่าจดหมายนั้นเข้าข่ายสแปมจริงๆ
คุณจะต้องมีข้อมูลเกี่ยวกับจดหมายเฉพาะที่คุณสนใจในชะตากรรม หากต้องการอัปโหลดจดหมายในรูปแบบ EML คุณจะต้องมีกล่องจดหมายของคุณเองในระบบเมลที่ต้องการ ตัวอย่างเช่น วิธีดาวน์โหลดจดหมายเวอร์ชัน EML ใน Yandex.Mail:
จดหมายเวอร์ชัน EML มีลักษณะดังนี้:
การติดต่อบริการส่งไปรษณีย์ที่คุณใช้และขอบันทึกสำหรับอีเมลเฉพาะก็คุ้มค่าเช่นกัน เมื่อคุณรวบรวมข้อมูลทั้งหมดและเตรียมจดหมายแล้ว ก็ต้องส่งไป นี่คือที่ที่จะเขียน:
หลังจากนั้นก็เหลือเพียงรอคำตอบและพร้อมที่จะให้ข้อมูลเพิ่มเติมและตอบคำถาม
สรุป: รายการตรวจสอบเพื่อกำจัดสแปม
โดยสรุป เราจะทำตามขั้นตอนที่ต้องดำเนินการอีกครั้งเพื่อให้มีโอกาสออกจากสแปม:
- ตรวจสอบการตั้งค่าทางเทคนิคและแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด. ตรวจสอบชื่อเสียงของโดเมน, DKIM, SPF และการตั้งค่าที่สำคัญอื่นๆ หากคุณไม่ได้ใช้การเลือกเข้าร่วมสองครั้งเมื่อรวบรวมฐานข้อมูล อย่าลืมนำไปใช้
- กำหนดค่าระบบไปรษณีย์. ด้วยวิธีนี้คุณจะสามารถตรวจสอบสถานะการส่งจดหมายของคุณได้
- วิเคราะห์การมีส่วนร่วมและติดตามสุขอนามัยของฐาน ทำความสะอาดตรงเวลา. ทดสอบรูปแบบเนื้อหาต่างๆ เลือกรูปแบบที่ดีที่สุด อย่าเขียนถึงผู้ที่ไม่สนใจ
- หากคุณอยู่ในสแปม ก่อนอื่นให้วิเคราะห์ทุกอย่างและรวบรวมข้อมูลให้ได้มากที่สุด. ทำความเข้าใจว่าปัญหาใหญ่แค่ไหน ครอบคลุมบริการอีเมลใดบ้าง ทดสอบการส่งเมลในกล่องจดหมายของคุณ และดาวน์โหลดบันทึกและเวอร์ชัน EML ของข้อความ
- สื่อสารอย่างมีประสิทธิภาพกับบริการสนับสนุนของผู้ให้บริการ. การสื่อสารกับผู้เชี่ยวชาญฝ่ายสนับสนุนถือเป็นสิ่งสำคัญมาก คุณต้องพิสูจน์ทีละจุดอย่างใจเย็นและสมเหตุสมผล โดยไม่ก้าวร้าว ว่าคุณไม่ได้สแปมผู้คน แต่กำลังส่งเนื้อหาที่เป็นประโยชน์ที่พวกเขาสมัครรับข้อมูลและมีคุณค่าต่อผู้รับ
เพื่อติดตามแนวโน้มสมัยใหม่ของการตลาดผ่านอีเมลในรัสเซีย รับเคล็ดลับชีวิตที่มีประโยชน์และเอกสารของเรา สมัครรับข้อมูล และอ่านของเรา .
ที่มา: will.com