มีความเห็นว่ามัลติฟังก์ชั่นทุกอย่างอ่อนแอ อันที่จริงคำสั่งนี้ดูสมเหตุสมผล: ยิ่งโหนดเชื่อมต่อกันและพึ่งพาอาศัยกันมากเท่าใด โอกาสที่หากหนึ่งในนั้นล้มเหลวก็จะยิ่งสูงขึ้น อุปกรณ์ทั้งหมดจะสูญเสียข้อดีของมัน เราทุกคนเคยประสบสถานการณ์เช่นนี้ซ้ำแล้วซ้ำเล่าในอุปกรณ์สำนักงาน รถยนต์ และอุปกรณ์ต่างๆ อย่างไรก็ตาม ในกรณีของซอฟต์แวร์ สถานการณ์จะตรงกันข้าม: ยิ่งซอฟต์แวร์องค์กรครอบคลุมงานมากเท่าไร งานก็ยิ่งเร็วและสะดวกยิ่งขึ้นเท่านั้น อินเทอร์เฟซที่คุ้นเคยมากขึ้น และกระบวนการทางธุรกิจก็จะง่ายขึ้นเท่านั้น การรวมระบบอัตโนมัติแบบ end-to-end ในบริษัทช่วยแก้ปัญหาครั้งแล้วครั้งเล่า แต่ “เครื่องมือที่หลากหลาย” ดังกล่าวสามารถเป็นระบบ CRM ซึ่งมีภาพลักษณ์ของโปรแกรมสำหรับการขายและการจัดการฐานลูกค้ามายาวนานได้หรือไม่ แน่นอนมันสามารถ ยิ่งไปกว่านั้น ในโลกอุดมคติก็ควร เรามาดูกายวิภาคของสิ่งมีชีวิตซอฟต์แวร์กันดีกว่า?
ธุรกิจแตกต่างจากธุรกิจ
ตราบใดที่บริษัทธุรกิจขนาดเล็กหรือขนาดกลางมีส่วนร่วมในการสร้างและขายบริการ ซอฟต์แวร์ บริการ การโฆษณาและวัตถุอื่น ๆ ของโลกที่จับต้องไม่ได้หรือไม่มีเงื่อนไข ทุกอย่างก็ดี: คุณสามารถตามอำเภอใจ เลือก ด้วยสีของอินเทอร์เฟซและรูปแบบการดำรงอยู่ของช่องทางการขาย กังวลกับสีของกรอบและแบบอักษรของปุ่มฟังก์ชั่นและใช้งานได้ค่อนข้างง่าย แต่ทุกอย่างเปลี่ยนไปเมื่อบริษัทเพิ่มการผลิตและคลังสินค้า
ความจริงก็คือ ตามกฎแล้วการผลิตมุ่งเน้นไปที่การจัดการและเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการผลิต ในบริษัทดังกล่าว โดยเฉพาะบริษัทขนาดเล็ก มีการให้ความสำคัญกับการทำงานด้านการผลิตเป็นอันดับแรก และการขายและการตลาดก็ไม่มีความแข็งแกร่ง มือ ความคิด เงิน และบางครั้งก็เป็นเพียงแรงบันดาลใจอีกต่อไป แต่อย่างที่คุณทราบ ในระบบทุนนิยมมีการผลิตเพียงเล็กน้อย คุณต้องขาย และเนื่องจากคู่แข่งไม่ได้หลับใหล คุณจึงต้องเอาชนะพวกเขาในคราวหน้า - แน่นอนด้วยความช่วยเหลือจากการส่งเสริมการขายและการตลาด ซึ่งหมายความว่างานหลักคือการใช้ CRM ที่จะรวมองค์ประกอบทั้งหมด: การผลิต คลังสินค้า การจัดซื้อ การขาย และการตลาด แต่แล้วควรมีลักษณะอย่างไรและที่สำคัญราคาเท่าไหร่ล่ะ?
บริษัทผู้ผลิตต่างจากบริษัทการค้าที่มีทัศนคติต่อซอฟต์แวร์ที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง: จากความหรูหราและรายละเอียดเล็กๆ น้อยๆ ของอินเทอร์เฟซ การมุ่งเน้นจะเปลี่ยนไปอย่างรวดเร็วต่อฟังก์ชันการทำงาน ความสอดคล้องกัน และความคล่องตัว ระบบอัตโนมัติใดๆ ควรทำงานเหมือนกับเครื่องจักรและสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจที่ซับซ้อน ไม่ใช่แค่ “ลูกค้าเป้าหมาย” ดังนั้นหากตัวเลือกนี้ตกอยู่บนระบบ CRM “CRM สำหรับการผลิต” นี้ไม่เพียงแต่ควรรับมือกับการบัญชีสำหรับฐานลูกค้าและช่องทางการขายเท่านั้น แต่ยังรวมไปถึงกลไกการจัดการการผลิตที่ซับซ้อนที่ผสานรวมกับการบัญชีคลังสินค้าและฟังก์ชันการปฏิบัติงานที่คุ้นเคยกับบริษัทต่างๆ ด้วย
มี CRM ดังกล่าวสำหรับการผลิตหรือไม่ กิน. มีหน้าตาเป็นอย่างไร ราคาเท่าไหร่ เป็นภาษาอะไร? มาดูกันสักหน่อย แต่สำหรับตอนนี้เรามาดูกันดีกว่าว่าการมีส่วนร่วมกับ "CRM สำหรับการผลิต" คุ้มค่าหรือไม่ หรือควรทำงานในแหล่งที่แยกจากกันจะดีกว่า
CRM สำหรับการผลิต - เพราะเหตุใด
เราเป็นผู้จำหน่ายระบบ CRM ที่เคยพบกับการใช้งานในบริษัทผู้ผลิตขนาดเล็กและขนาดกลางซ้ำแล้วซ้ำเล่า และเรารู้ว่าการนำ CRM ไปใช้งานในบริษัทดังกล่าวไม่ใช่เรื่องง่าย ซึ่งต้องใช้เวลา เงิน และความปรารถนาที่จะทำงานกับกระบวนการทางธุรกิจจาก ข้างใน. อย่างไรก็ตาม มีเหตุผลหลายประการที่ต้องเริ่มนำไปใช้และไปให้ถึงจุดสิ้นสุด
- เหตุผลแรกและหลักในการใช้ CRM ในบริษัทใดๆ คือการสะสม การจัดระบบ และการรักษาฐานลูกค้า สำหรับบริษัทผู้ผลิต ฐานลูกค้าที่มีการจัดการอย่างดีเป็นเส้นทางตรงสู่ผลกำไรในอนาคต ในกรณีของการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ส่วนประกอบ หรือบริการที่เกี่ยวข้องใหม่ คุณสามารถขายผลิตภัณฑ์ต่อให้กับลูกค้าที่มีอยู่ได้ตลอดเวลา
- CRM ช่วยจัดระเบียบการขาย และการขายคือวิธีแก้ปัญหามากมายในบริษัท ตัวเลขยอดขายที่ดีหมายถึงผลกำไร กระแสเงินสด และอารมณ์ที่ดีสำหรับหัวหน้าและจิตวิญญาณของทีมในระดับสูง แน่นอนว่าฉันพูดเกินจริงที่นี่ แต่สมมุติฐานนี้อยู่ไม่ไกลจากความจริง เมื่อยอดขายของคุณเป็นไปด้วยดี คุณจะหายใจได้ง่ายขึ้น คุณมีเงินทุนสำหรับการพัฒนา การปรับปรุงให้ทันสมัย และดึงดูดผู้เชี่ยวชาญตลาดที่ดีที่สุด นั่นคือ คุณมีทุกสิ่งที่จะทำกำไรได้มากขึ้น
- เมื่อคุณผลิตบางสิ่งบางอย่างและมีระบบ CRM คุณจะรวบรวมข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับคำสั่งซื้อและการขาย ซึ่งหมายความว่าคุณสามารถคาดการณ์ความต้องการได้อย่างแม่นยำ และปรับให้เข้ากับความต้องการของตลาดใหม่ เปลี่ยนแปลงราคาหรือปริมาณ และนำผลิตภัณฑ์หรือบริการออกจากตลาดได้อย่างรวดเร็ว สต็อกตรงเวลา หลากหลาย นอกจากนี้ การวางแผนการขายและการคาดการณ์ยังช่วยสร้างสินค้าคงคลังและสร้างแผนการผลิตด้วยว่าคุณต้องผลิตผลิตภัณฑ์เมื่อใด จำนวนเท่าใด และประเภทใด และแผนการผลิตที่ถูกต้องคือกุญแจสำคัญต่อสุขภาพทางการเงินของบริษัท คุณจะสามารถวางแผนต้นทุน การจัดซื้อ การปรับปรุงอุปกรณ์ให้ทันสมัย และแม้แต่จ้างพนักงานได้
- ขอย้ำอีกครั้งว่า จากข้อมูลที่รวบรวมมา สามารถวิเคราะห์ข้อร้องเรียนและกำจัดข้อบกพร่องได้ นอกจากนี้ ระบบ CRM ยังเป็นตัวช่วยที่ดีเยี่ยมและรับประกันการทำงานที่มีคุณสมบัติเหมาะสมสำหรับการบริการลูกค้าและการสนับสนุนทางเทคนิค: คุณสามารถดูโปรไฟล์ลูกค้า บันทึกคำขอของพวกเขาได้โดยตรงในการ์ด และยังสร้างและจัดเก็บฐานความรู้เพื่อการทำงานกับคำขอได้อย่างรวดเร็ว
- ระบบ CRM ให้ความสำคัญกับการวัดและประเมินผลลัพธ์เสมอ เช่น ผลิตอะไร ขายอย่างไร เหตุใดจึงไม่ขาย ใครคือจุดอ่อนที่สุดในกระบวนการ ฯลฯ พวกเราที่ RegionSoft CRM ก้าวไปอีกขั้นและนำระบบ KPI อันทรงพลังมาใช้ ซึ่งสามารถปรับแต่งให้เหมาะกับแต่ละแผนกของบริษัทใดก็ได้ แน่นอนว่านี่คือ +100 สำหรับความสามารถในการวัดผลและความโปร่งใสของงานของพนักงานที่สามารถนำไปใช้ KPI ได้
- CRM เชื่อมโยง "ส่วนหน้า" ของบริษัท (การพาณิชย์ การสนับสนุน การเงิน การจัดการ) กับ "ส่วนหลัง" (การผลิต คลังสินค้า โลจิสติกส์) แน่นอนว่าทุกอย่างจะทำงานแยกกัน แต่ในออฟฟิศคำว่า "ไฟไหม้", "นรกแห่งการอนุมัติ", "ลายเซ็นของ ****r นี้อยู่ที่ไหน", "*อุ๊ยกับกำหนดเวลา" มักจะได้ยินและโพลีเมอร์ จะถูกกล่าวถึงอย่างแน่นอน (คุณรู้ว่าคุณยังไม่ลืมใช่ไหม?) นอกเหนือจากเรื่องตลกแล้ว CRM เองก็จะไม่ทำอะไรให้คุณเช่นกัน แต่ถ้าคุณตั้งค่ากระบวนการทางธุรกิจและใช้เวลาในการวางแผนรายบุคคลและร่วมกัน งานของบริษัทจะง่ายขึ้นและสงบลงอย่างเห็นได้ชัด การตัดสินใจของคุณว่าจะพัฒนาระบบอัตโนมัติต่อไปหรือไม่
เมื่อกระบวนการทางธุรกิจทั้งหมดภายในบริษัทใช้แพลตฟอร์มซอฟต์แวร์เดียว (ไม่ว่าจะเป็น CRM, ERP หรือระบบควบคุมอัตโนมัติที่ซับซ้อน) คุณจะได้รับผลประโยชน์ที่ชัดเจน
- ความปลอดภัย - ข้อมูลทั้งหมดจะถูกจัดเก็บไว้ในระบบที่ปลอดภัย การกระทำของผู้ใช้จะถูกบันทึก สิทธิ์การเข้าถึงจะถูกแยกความแตกต่าง ดังนั้นแม้ว่าข้อมูลจะรั่วไหล ก็จะไม่มีใครสังเกตเห็นและไม่ได้รับการลงโทษ และในกรณีที่ข้อมูลสูญหาย การสำรองข้อมูลจะช่วยคุณได้
- ความสอดคล้องกัน - การดำเนินการทั้งหมดภายในบริษัทได้รับการจัดระเบียบและวางแผนด้วยกระบวนการทางธุรกิจและการจัดการโครงการ เวลาที่ใช้ในการทำงานหรือให้บริการจึงลดลงอย่างมาก
- การจัดการทรัพยากรที่เหมาะสม - การวางแผนและการคาดการณ์ช่วยให้คุณจัดรูปแบบสินค้าคงคลังได้อย่างถูกต้อง ไม่ทำให้การผลิตช้าลง และควบคุมปริมาณงานของพนักงาน
- จุดประหยัด - ด้วย CRM ผู้ผลิตจึงตอบสนองต่อการเปลี่ยนแปลงของความต้องการได้อย่างรวดเร็ว เรียนรู้ที่จะแก้ไขฤดูกาล และด้วยเหตุนี้จึงประหยัดได้อย่างมาก โดยหลีกเลี่ยงการผลิตมากเกินไปและการเก็บสต็อกมากเกินไป
- การวิเคราะห์เต็มรูปแบบสำหรับการจัดการและกลยุทธ์ - ในปัจจุบันการตัดสินใจโดยไม่วิเคราะห์ข้อมูลเป็นเรื่องไม่เหมาะสม การรวบรวม จัดเก็บ และตีความข้อมูลจะทำให้คุณมีความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงสิ่งที่เกิดขึ้นในธุรกิจของคุณ และคุณจะสามารถตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลรอบด้านได้ และไม่ใช่โดยสัญชาตญาณหรืออยู่บนพื้นฐานของ "วิธีที่การ์ดตกลงมา"
- การขายเพิ่มเติมเปิดทางให้ได้รับอัตรากำไรสูงจากการขายผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ เนื่องจากคุณไม่จำเป็นต้องลงทุนในการค้นหา ดึงดูดและรักษาลูกค้า - นี่คือการลงทุนเก่าของคุณ ทั้งหมดนี้อยู่ในฐานข้อมูลอิเล็กทรอนิกส์ของคุณแล้ว .
กลับมาที่คำถามที่ตั้งไว้ตอนต้นของบทความ - แล้วเราควรใช้ระบบ CRM ใด
ใช้ระบบที่เหมาะกับทุกคนในคราวเดียว
และตอนนี้ดูเหมือนว่าไม่มีปัญหาใด ๆ ในการค้นหากระบวนการผลิตและระบบการจัดการการขาย ประการแรกคือ SAP จากนั้น Microsoft Dynamics, Sugar CRM นอกจากนี้ยังมีผู้ผลิต ERP ในประเทศอีกด้วย ระบบเหล่านี้เป็นระบบที่ซับซ้อนและยุ่งยากทั้งในแง่ของการใช้งานและมุมมองของการปฏิบัติงาน แต่สามารถแก้ไขปัญหาอัตโนมัติได้ตั้งแต่ต้นทางถึงปลายทาง ความสามารถของพวกเขาน่าประทับใจ มีเพียงราคาเท่านั้นที่น่าประทับใจมากกว่าความสามารถ ตัวอย่างเช่น ตามการประมาณการของผู้เชี่ยวชาญโดยเฉลี่ย ต้นทุนของ SAP สำหรับธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางอยู่ที่ 400 ดอลลาร์ (ประมาณ 25,5 ล้านรูเบิล) และเหมาะสมสำหรับบริษัทที่มีมูลค่าการซื้อขาย 2,5 พันล้านขึ้นไป การเช่าอัตราภาษี Microsoft Dynamics โดยเฉลี่ย จะมีราคาประมาณ 1,5 ล้านรูเบิล 10 คนต่อปีต่อบริษัท (เราไม่นับการใช้งานและตัวเชื่อมต่อ ซึ่งหากไม่มี CRM นี้ก็คงไม่สมเหตุสมผล)
บริษัท ผู้ผลิตขนาดเล็กทั่วรัสเซียควรทำอย่างไร: ผู้ผลิตอุปกรณ์อุตสาหกรรม เฟอร์นิเจอร์ หน่วยงานโฆษณาและการผลิต และผู้ผลิตรายอื่นที่มีมูลค่าการซื้อขายน้อยกว่า 3 พันล้านราย และสำหรับสมาชิก 1,5 ล้านราย แม้ว่าจะเป็นไปได้ แต่ก็เป็นค่าใช้จ่ายที่สำคัญมาก
เราอยู่ใน เราไม่เพียงแค่สร้างซอฟต์แวร์เท่านั้น แต่เราก็เหมือนกับบริษัทเชิงพาณิชย์อื่นๆ ที่เรามีภารกิจ ภารกิจของเรา: เพื่อจัดหาเครื่องมืออัตโนมัติที่ใช้งานได้และราคาย่อมเยาสำหรับธุรกิจขนาดเล็ก ขนาดเล็ก และขนาดกลาง เพื่อให้สามารถเริ่มทำงานอย่างเข้มข้นได้โดยเร็วที่สุด เราลดต้นทุนการพัฒนาและการส่งเสริมการขาย จึงทำให้ CRM ของเราถูกกว่าคู่แข่งในระดับเดียวกัน - ตัวอย่างเช่น เวอร์ชันที่ซับซ้อนที่สุด สำหรับบริษัทที่มีพนักงาน 10 คน จะมีราคา 202 รูเบิล (สำหรับใบอนุญาต) และคุณจ่ายจำนวนนี้ครั้งเดียวและตลอดไปโดยไม่ต้องสมัครสมาชิก โอเค เรามาเพิ่มจำนวนเงินที่เท่ากันสำหรับการปรับแต่งและการใช้งาน (ซึ่งไม่จำเป็นเสมอไป) ซึ่งยังน้อยกว่าการเช่าใบอนุญาตต่อปีจากผู้ขายที่มีใจเดียวกันถึงสามเท่า
เกิดคำถามอีกว่า บริษัทจะได้อะไรในราคานี้? CRM ธรรมดาที่มีการรักษาความปลอดภัยที่เสถียรเนื่องจากเดสก์ท็อปใช่ไหม เลขที่. นี่คือสิ่งที่เราจัดหาให้กับบริษัทผู้ผลิตอย่างต่อเนื่อง:
ในขณะเดียวกัน เรามาจำลองวิธีการใช้ฟังก์ชันทั้งหมดนี้ไปพร้อมๆ กัน ขอให้เรามีโรงงานสมมติขนาดเล็กสำหรับผลิตชุดก่อสร้างและหุ่นยนต์ของคนรุ่นใหม่สำหรับโรงเรียนวิทยาการหุ่นยนต์ เราจะสร้างโมเดลมาตรฐานและแบบกำหนดเอง
MCC คือศูนย์จัดการการขายและคำสั่งซื้อ เป็นเครื่องมือลอจิสติกส์ที่ประมวลผลและติดตามกระบวนการที่เกี่ยวข้องกับคำสั่งซื้อของลูกค้า ภายในศูนย์บริหารการขาย คุณสามารถลงทะเบียนคำสั่งซื้อของลูกค้า คำนึงถึงเอกสารประกอบการทำธุรกรรม จัดส่งสินค้าให้กับลูกค้า ดำเนินการวิเคราะห์โลจิสติกส์พร้อมการสร้างคำสั่งผลิตและคำสั่งซื้อไปยังซัพพลายเออร์ (ในขณะที่วิเคราะห์ข้อเสนอของซัพพลายเออร์) โลจิสติกส์การขนส่งเป็น ดำเนินการ ในเวลาเดียวกัน MCC จะแนะนำสินค้ายอดนิยมอย่างชาญฉลาดเมื่อประมวลผลคำสั่งซื้อของผู้ซื้อ
คุณสามารถจัดทำข้อเสนอทางเทคนิคและเชิงพาณิชย์ (TCP) — ใส่ไว้ในรูปแบบพิเศษด้านใน ส่วนประกอบที่จำเป็นสำหรับหุ่นยนต์ "พิเศษ" ของเราตามการกำหนดค่า และเราจะคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์โดยอัตโนมัติ นี่คือวิธีที่หุ่นยนต์ของเราจะประกอบส่วนประกอบและชิ้นส่วนต่างๆ ในเอกสาร และลูกค้าจะได้รับการคำนวณต้นทุนของผลิตภัณฑ์ทั้งหมดทางอีเมล พร้อมด้วยต้นทุนการพัฒนาและการประกอบ ในเวลาเดียวกัน ฝ่ายผลิตได้วิเคราะห์ความพร้อมของหุ่นยนต์สำเร็จรูป ผู้ออกแบบ และส่วนประกอบที่จำเป็นแล้ว และหากมีสิ่งใดขาดหายไป คำสั่งซื้อสำหรับส่วนประกอบที่ขาดจะถูกส่งไปยังซัพพลายเออร์
อินเตอร์เฟซการคำนวณ TCP
องค์ประกอบที่อธิบายไว้ข้างต้น - นี่คือกลไกของ TCP (ข้อเสนอทางเทคนิคและเชิงพาณิชย์) สำนักหักบัญชีเป็นเครื่องมือในการจัดทำข้อเสนอเชิงพาณิชย์สำหรับการจัดหาอุปกรณ์ทางเทคนิคที่ซับซ้อน โดยพื้นฐานแล้ว นี่คือชุดก่อสร้างที่คุณสามารถเลือกชุดอุปกรณ์ครบชุดรวมถึงอุปกรณ์เสริมพร้อมการคำนวณต้นทุน หากผู้จัดการใช้ TKP เขาสามารถกำหนดค่าความเข้ากันได้ของส่วนประกอบและชิ้นส่วนกับรายการอุปกรณ์ กำหนดการกำหนดค่าพื้นฐาน จำนวนส่วนประกอบที่ต้องการ ลักษณะทางเทคนิค และแม้แต่ชุดข้อมูลการโฆษณา ดังนั้น เขาจึงสามารถเตรียมข้อเสนอสำหรับการจัดหาอุปกรณ์พร้อมรายละเอียดของส่วนประกอบได้อย่างรวดเร็ว โดยคำนึงถึงส่วนลดและส่วนเพิ่มทั้งหมด กำหนดการชำระเงิน และเอกสารการโฆษณา หากจำเป็น ในเวลาเดียวกัน ต้นทุนของออบเจ็กต์และส่วนประกอบจะถูกคำนวณแบบไดนามิก ณ เวลาที่มีการเปลี่ยนแปลง/สร้างการกำหนดค่า - ไม่จำเป็นต้องรวบรวมข้อมูลจากหนังสืออ้างอิง ตาราง ฯลฯ
หลังจากนั้น คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมาอย่างละเอียดและเรียบร้อยของ TCH ออกใบแจ้งหนี้ พระราชบัญญัติ ใบแจ้งหนี้ และใบแจ้งหนี้ตามนั้น
แบบพิมพ์ สคบ
เครื่องคิดเลขซอฟต์แวร์ เป็นเครื่องมือสำคัญสำหรับบริษัทผู้ผลิต ตามอัตภาพ ลองจินตนาการว่าคุณผลิตประตู: ประตูภายในสำหรับครุสชอฟ สตาลิน และอาคารใหม่ ตามลำดับ - สำหรับการเปิดเดชาและกระท่อมสูง นั่นคือชิ้นงานที่มีขนาดต่างกันที่ทำจากวัสดุต่างกัน สำหรับลูกค้าแต่ละราย คุณจะต้องคำนวณคำสั่งซื้อของเขา และโหลดโปรไฟล์นี้ลงในเอกสารทั้งหมดทันที ใน ซึ่งสามารถทำได้โดยใช้ซอฟต์แวร์เครื่องคิดเลข ซึ่งคุณสามารถคำนวณลำดับตามพารามิเตอร์ได้ภายในเวลาไม่ถึง 1 นาที สคริปต์โปรแกรมเป็นแบบเปิด ดังนั้นผู้ใช้ที่มีทักษะการเขียนโปรแกรมสามารถจัดเตรียมวิธีการคำนวณแบบใดแบบหนึ่งที่ซับซ้อนที่สุดและเป็นรายบุคคลได้
โดยตรงจาก RegionSoft CRM คุณสามารถทำได้ สร้างคำขอสำหรับซัพพลายเออร์ ในหลายวิธี: ผ่านการวิเคราะห์การขาย (ตามยอดขายที่ลงทะเบียนในการบัญชีคลังสินค้า), ผ่านการวิเคราะห์ใบแจ้งหนี้สำหรับการชำระเงิน, ผ่านเมทริกซ์ผลิตภัณฑ์, ผ่านการวิเคราะห์ ABC (คำขออัตโนมัติตามเกณฑ์ที่ปรับแต่งได้ - ระบบจะวิเคราะห์การขายผลิตภัณฑ์ในช่วงเวลานั้นเอง ตามหลักการพาเรโตและสร้างแอปพลิเคชันสำหรับกลุ่มผลิตภัณฑ์) เมื่อสร้างขึ้นแล้ว แอปพลิเคชันจะรวมอยู่ในบันทึกแอปพลิเคชัน อัปโหลดไปยังไฟล์ หรือส่งโดยตรงไปยังอีเมลของซัพพลายเออร์
อนึ่ง เกี่ยวกับเมทริกซ์ผลิตภัณฑ์. นี่เป็นเครื่องมือสำคัญเช่นกันซึ่งเป็นเครื่องบันทึกราคาซื้อที่ระบุซัพพลายเออร์ ระยะเวลาที่มีผลบังคับใช้ของราคาเหล่านี้ รวมถึงคุณลักษณะเพิ่มเติม
RegionSoft CRM เริ่มต้นด้วยรุ่น Professional Plus มีอยู่แล้วภายใน การควบคุมสินค้าคงคลัง ตามสองรุ่น: การบัญชีชุดและการบัญชีเฉลี่ย การบัญชีประเภทใดให้เลือกขึ้นอยู่กับความต้องการและความรับผิดชอบของบริษัทของคุณ เราจะอธิบายสั้น ๆ สำหรับผู้ที่ยังไม่ได้เจาะลึกในหัวข้อนี้ การบัญชีชุดงานสร้างขึ้นบนพื้นฐานของการลงทะเบียนชุดงาน การออม และผลรวมตามคลังสินค้า มีการใช้หลักการบัญชีแบบ FIFO แบบแบตช์ทั่วไปที่สุด ในกรณีของการบัญชีเป็นชุด คุณสามารถตัดเฉพาะสินค้าที่มีล็อตเหลืออยู่เท่านั้น นั่นคือ การตัดสินค้าออกเนื่องจากเป็นไปไม่ได้ที่จะลบ เทคนิคนี้เหมาะสำหรับการขายส่ง โดยเฉพาะหากคุณต้องจองสินค้าเพื่อจัดส่งให้กับลูกค้า การบัญชีเฉลี่ยเหมาะสำหรับการขายปลีกมากกว่า: ไม่คำนึงถึงแบทช์ของบัญชีและเป็นไปได้ที่จะตัดสินค้าเป็นลบ (ซึ่งตามการบัญชีไม่มีในสต็อกเช่นอันเป็นผลมาจากการเรียงลำดับผิด) . โดยธรรมชาติแล้ว RegionSoft CRM ช่วยให้คุณสามารถดำเนินการด้านคลังสินค้าได้เกือบทั้งหมด และสร้างและสร้างแบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมาสำหรับเอกสารหลักทั้งหมดโดยอัตโนมัติ (ตั้งแต่ใบแจ้งหนี้ไปจนถึงการกำหนดเส้นทางและใบเสร็จรับเงินการขาย)
ฟังก์ชั่นการผลิต อิงตามการบัญชีคลังสินค้า ซึ่งสร้างขึ้นในรุ่น RegionSoft CRM Enterprise Plus และมีกลไกหลายอย่างที่มุ่งเป้าไปที่การทำให้การผลิตผลิตภัณฑ์เป็นแบบอัตโนมัติและการจัดการทรัพยากรการผลิต เราเตือนคุณทันที - คุณไม่ควรสับสนระหว่างฟังก์ชันการผลิตในระบบ CRM กับระบบควบคุมอัตโนมัติ แม้ว่าจะมีจุดติดต่อก็ตาม อย่างไรก็ตาม ระบบควบคุมอัตโนมัติยังคงเป็นซอฟต์แวร์ที่การผลิตเป็นหลัก และ CRM เป็นโปรแกรมที่การค้าขายเป็นหลัก และระบบอัตโนมัติแบบ end-to-end ของการทำงานของธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางเป็นสิ่งสำคัญ
รองรับทั้งการผลิตแบบง่ายในขั้นตอนเดียว (ซื้อส่วนประกอบ ประกอบพีซี ขายพีซีให้กับลูกค้าองค์กร) และการผลิตแบบหลายการผลิต โดยที่การผลิตจะดำเนินการในหลายขั้นตอน (เช่น ขั้นแรก หน่วยขนาดใหญ่จะประกอบจากส่วนประกอบ แล้วจากยูนิตและส่วนประกอบของพีซีเอง) ใน RegionSoft CRM ไม่เพียงแต่เป็นไปได้ในการ “ประกอบระบบ N จากระบบย่อย n, m, p” เท่านั้น แต่ยังสนับสนุนการดำเนินการถอดแยกชิ้นส่วน การแปลง การสร้างเอกสาร การคำนวณต้นทุน การสร้างการกำหนดเส้นทาง ฯลฯ
น่าเสียดายจริงๆ ที่เราไม่ได้ผลิตหุ่นยนต์ แต่โรงเรียนซื้อจากเลโก้หรือผู้ผลิตในจีน :)
หากคุณกำลังใช้ คุณไม่เพียงแค่ได้รับโมดูลเพิ่มเติมหลายโมดูลเท่านั้น แต่ส่วนอินเทอร์เฟซจำนวนมากได้รับการปรับให้เหมาะกับความต้องการของไคลเอนต์ดังกล่าว ตัวอย่างเช่น เมื่อกรอกบัตรรายการผลิตภัณฑ์ ผู้ใช้สามารถกรอกข้อมูลในส่วน "การผลิต" - คลังสินค้าผลิตภัณฑ์ ข้อกำหนดการผลิตและแผนที่เทคโนโลยี เทคโนโลยีการผลิตตามขั้นตอน และคำอธิบายการผลิตใน มีการลงทะเบียนรูปแบบฟรีแล้ว นอกจากนี้ ส่วนที่เกี่ยวข้องกับ TCH จะถูกกรอกลงในการ์ด ซึ่งจะช่วยสร้าง TCH ได้ในไม่กี่คลิก
อย่างไรก็ตาม กลไกทั้งหมดเหล่านี้สามารถนำไปใช้กับการผลิตทุกประเภท ตั้งแต่การผลิตอาหารไปจนถึงการประกอบเฮลิคอปเตอร์ จะต้องมีความปรารถนาและเข้าใจว่าคุณพร้อมที่จะทำให้กระบวนการผลิตเป็นอัตโนมัติอย่างลึกซึ้งและมีความสามารถเพียงใด
และแน่นอนว่าจุดเชื่อมต่อของส่วนประกอบทั้งหมดเหล่านี้ก็คือ กระบวนการทางธุรกิจ. งานประจำและงานทั่วไปทั้งหมด กระบวนการทั้งหมดควรเป็นแบบอัตโนมัติ กล่าวคือ ตามหลักการแล้ว CRM ของคุณควรมีระบบสำหรับการสร้างแบบจำลองกระบวนการทางธุรกิจ ในระหว่างการสร้างงาน ความรับผิดชอบ กำหนดเวลา ทริกเกอร์ ฯลฯ และทั้งชุดนี้จะต้องทำงานได้อย่างราบรื่นและจัดระเบียบพนักงานทุกคนเพื่อแก้ไขงานแมโครถัดไป (เช่น การผลิตหุ่นยนต์เป็นชุดและการอนุมัติข้อกำหนดทางเทคนิคที่ซับซ้อน)
คำหลังโคลงสั้น ๆ ทางเทคนิค
ครั้งหนึ่งเพื่อนร่วมงานของเราถูกถาม: “คุณเป็นยังไงบ้าง (RegionSoft CRM ไม่ใช่เพื่อนร่วมงาน - ประมาณ อัตโนมัติ) คุณมองเข้าไปข้างใน: ใกล้ Basecamp หรือใกล้ 1C มากขึ้นหรือเปล่า” ที่จริงแล้ว คำถามนี้มักถูกถามอย่างมืออาชีพมากกว่า แต่ก็ไม่เคยถามแบบไร้เดียงสาและในเวลาเดียวกันอย่างแม่นยำ เห็นได้ชัดว่าเรากำลังพูดถึงความซับซ้อนของอินเทอร์เฟซ และไม่มีคำตอบสำหรับคำถามนี้ แต่สามารถเขียนบทความเชิงปรัชญาทั้งหมดได้ที่นี่ ความแพร่หลายของเว็บและความสามารถในการเข้าถึงโปรแกรมได้ทำให้ตลาดหลั่งไหลด้วยโซลูชันง่ายๆ สำหรับการทำธุรกิจและการจัดการงานในบริษัท บอกตามตรงว่าความแตกต่างพื้นฐานระหว่าง Asana, Wrike, Basecamp, Worksection, เทรลโล ฯลฯ (ยกเว้นสแต็ค Atlassian)? ความแตกต่างอยู่ที่การออกแบบ ลักษณะเด่น และระดับของความเรียบง่าย บนพื้นฐานของคุณสมบัติทั้งสามนี้ทำให้ซอฟต์แวร์สมัยใหม่สำหรับธุรกิจขนาดเล็กเริ่มแข่งขันกัน จากนั้น นักพัฒนาซอฟต์แวร์บางตัวก็ตระหนักว่าธุรกิจต่างๆ กำลังมองหา CRM และ CRM "น้ำหนักเบา" จำนวนมากก็ปรากฏขึ้น ซึ่งพัฒนาเป็นสาขาของตนเอง กลายเป็นโปรแกรมสำหรับการขายและการบัญชีลูกค้า
และมีเพียงไม่กี่หน่วยเท่านั้นที่ดำเนินการต่อไป ไป/กลับไปที่เดสก์ท็อป และเริ่มเพิ่มฟังก์ชันการทำงานของคลังสินค้า การผลิต การจัดการเอกสาร ฯลฯ การใช้ระบบอัตโนมัติดังกล่าวในอินเทอร์เฟซที่เรียบง่ายด้วยสติกเกอร์ การ์ด และอีโมติคอนแทบจะเป็นไปไม่ได้เลย โดยทั่วไป หากคุณกำลังพัฒนาซอฟต์แวร์ระดับองค์กรหรือกำลังเลือกระบบที่ดีสำหรับบริษัทของคุณ ผมแนะนำให้คุณ...ไปตรวจสายตาที่ศูนย์เฉพาะทางเจ๋งๆ สักแห่ง มีราคา 1,5-2 พัน แต่นอกเหนือจากฟังก์ชั่นหลักแล้วในฐานะนักพัฒนาจะเป็นที่สนใจของคุณ: อุปกรณ์ที่มีอินเทอร์เฟซทางกายภาพที่น่าทึ่ง (สวยงามเรียบง่ายสะดวก) ถูกรวมเข้ากับอินเทอร์เฟซผู้ปฏิบัติงานที่ซับซ้อนมากบนพีซี และคุณจะไม่พบการออกแบบเรียบๆ การไล่ระดับสี ความเรียบง่าย และอื่นๆ ที่นั่น - เฉพาะปุ่มอินเทอร์เฟซที่รุนแรง ตาราง องค์ประกอบมากมายและการผสานรวมระหว่างแอปพลิเคชันทุกประเภท และแน่นอนว่าทุกอย่างก็คือเดสก์ท็อป อย่างไรก็ตาม โปรแกรมทั้งหมดเหล่านี้รวมเข้ากับระบบ CRM (นั่นคือ ที่เก็บข้อมูลบัตรลูกค้าและข้อมูลทางการเงิน) หมอฟันก็เรื่องเดียวกัน - แต่การไปเที่ยวจะไม่ค่อยสนุกนัก อย่าป่วยนะ
สำหรับหลายบริษัท วิธีเดียวที่จะสร้างกระบวนการ ทำให้งานเข้มข้น และลดทรัพย์สินที่มีค่าที่สุดจำนวนหนึ่งลง นั่นก็คือแรงงานมนุษย์ ใช่ การใช้ CRM ในบริษัทผู้ผลิตมักจะซับซ้อนและใช้เวลานานกว่าตัวอย่างในบริษัทการค้าเล็กน้อย แต่ก็เป็นค่าใช้จ่ายที่สมเหตุสมผลมาก คุณมีพนักงานที่มีประสบการณ์ซึ่งมีเงินเดือน อุปกรณ์ราคาแพง ซัพพลายเออร์ที่เชื่อถือได้ ความรู้และการพัฒนาของคุณเอง - มู่เล่ธุรกิจกำลังหมุนอยู่ ระบบอัตโนมัติแบบครบวงจรผ่าน CRM จะทำให้มู่เล่เคลื่อนที่เร็วขึ้น ซึ่งหมายความว่าธุรกิจจะมีประสิทธิผลมากขึ้น
ที่มา: will.com