ระบบ CRM ไม่มีอยู่จริงเหรอ?

สวัสดีฮับ! เมื่อวันที่ 22 เมษายนของปีนี้ ฉันเขียนบทความเกี่ยวกับ Habr เกี่ยวกับส่วนลดสำหรับระบบ CRM สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่าราคาจะเป็นเกณฑ์การคัดเลือกที่สำคัญที่สุด และฉันสามารถตัดสินใจทุกอย่างได้อย่างง่ายดายด้วยสมองและประสบการณ์ในฐานะผู้ดูแลระบบ เจ้านายคาดหวังปาฏิหาริย์จากฉันอย่างรวดเร็ว พนักงานนั่งเฉยๆ และทำงานที่บ้าน โควิดระบาดไปทั่วโลก ฉันเลือกระบบความฝัน วันนี้เป็นวันที่ 25 สิงหาคม และยังไม่ได้เลือกระบบแม้ว่าจะระบุรายการโปรดแล้วก็ตาม ฉันกับเพื่อนร่วมงานสองสามคนดูการนำเสนอหลายสิบครั้งผ่านอีเมล แชท และการรับส่งข้อมูลเสียงขนาดเมกะไบต์ และทันใดนั้นฉันก็ได้ข้อสรุปที่น่าสนใจ: ไม่มี CRM ไม่มี. แค่นั้นแหละเพื่อน และนี่ไม่ใช่พาดหัวข่าวคลิกเบต แต่เป็นข้อสังเกตเชิงวิเคราะห์

ระวังมือของคุณ

ของฉัน โพสต์แรกเกี่ยวกับHabréซึ่งเขียนไว้เมื่อเดือนเมษายน แต่ดูเหมือนเมื่อวาน

งานแย่ๆ แค่อยู่ที่บ้านเท่านั้น การกักตัวเองทำให้ฉันมีเวลาเพิ่มขึ้นเล็กน้อย แต่ไม่ใช่เพราะฉันทำงานไม่เพียงพอ แต่เป็นเพราะฉันไม่ได้ติดอยู่บนถนนเป็นเวลาประมาณสามชั่วโมง ไม่ต้องสงสัยเลยว่าต้องทำอย่างไร ฉันยังคงทดสอบระบบ CRM ต่อไปด้วยความคลั่งไคล้ เนื่องจากเจ้านายของฉันต้องการออกจากวิกฤติโดยอัตโนมัติและทำงานในรูปแบบใหม่ แน่นอนว่าฉันแบ่งปันแรงบันดาลใจของเขา แต่การค้นหาโปรแกรมหลายสิบโปรแกรมนั้นสนุกมาก ดังนั้นเพื่อที่จะกระจายชีวิตของฉันฉันจึงตัดสินใจเลือกจากด้านที่คลุมเครือและเขียนเกี่ยวกับการสังเกตที่นี่เกี่ยวกับ Habr เป็นระยะ 

เนื่องจากรายการ CRM ที่ฉันศึกษามีการเปลี่ยนแปลง ฉันจะเพิ่มและอัปเดตหน้าฮีโร่ของฉัน แต่ CRM ยังไม่ได้เลือก และบันทึกทั้งหมดไม่มีความหมายอะไรเลย - ทั้ง XNUMX รายการนั้นยอดเยี่ยมมาก ทำได้ดีทั้งหมด

1. Microsoft Dynamics CRM — หลุดออกจากรายการสั้น ๆ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายสูงและจำเป็นต้องซื้อตัวเชื่อมต่อจำนวนมากเนื่องจากการบัญชีของรัสเซีย
2. การสร้างยอดขาย — หลุดออกจากรายการสั้น ๆ เนื่องจากมีค่าใช้จ่ายมากเกินไปและจำเป็นต้องซื้อเวอร์ชันเพิ่มเติมสำหรับฟังก์ชันบางอย่าง 
3. Bitrix24 - ในรายการตัวเลือก
4. รักCRM - ในรายการตัวเลือก
5. รีเจียนซอฟท์ CRM - ในรายการตัวเลือก
6. CRM ธุรกิจที่เรียบง่าย - ในรายการตัวเลือก
7. ฐานลูกค้า — หลุดออกจากตัวเลือกเนื่องจากมีฟังก์ชันการทำงานที่เรียบง่ายและฟีเจอร์ทางเทคนิคบางอย่างที่ฉันไม่ชอบ
8. เมกะแพลน — หลุดออกจากรายการสั้นเพราะว่า แพ้คู่แข่งจาก "ลีกใต้ปีก 1C" ของตัวเอง  
9. เฟรชออฟฟิศ - ในรายการตัวเลือก

ตั้งแต่นั้นเป็นต้นมา มี CRM บางส่วน แต่โดยทั่วไปแล้ว... ก็... ไม่ได้ผลเลย มีเพียงโซลูชันที่น่าเบื่อซึ่งสูญเสียความน่าดึงดูดในการรีวิวครั้งแรก + โซลูชันที่นำเข้า 2 รายการล้มเหลวเนื่องจากกราฟการแปลเป็นภาษาท้องถิ่น แต่ถ้าคุณคิดว่าทั้ง 5 ระบบในรายชื่อทำให้ชีวิตเป็นเรื่องง่าย แสดงว่าคุณคิดผิด - ฉันรู้แล้วว่าความเจ็บปวดจากการเลือกจะลากยาวต่อไป เพราะมีผู้ที่ต้องการมากขึ้นเรื่อยๆ และฉันก็ตระหนักว่าผู้สมัครเหล่านี้ ทำได้หลายอย่างจึงตัดสินใจผ่านการเจรจาอีกสองสามรอบ

ดังนั้น ข้อสังเกตใหม่ของฉัน: CRM ในรัสเซีย...ไม่! ตามคำจำกัดความที่เข้มงวดของระบบ CRM สิ่งเหล่านี้ไม่มีอยู่ในรายการของฉัน

โดยทั่วไปแล้ว ตอนนี้ฉันรู้สึกไม่จริงใจนิดหน่อย: ไม่มีโซลูชันที่เลือกใดที่สามารถเรียกว่า ERP, CRM หรือ BPM ได้ สิ่งเหล่านี้เป็นโซลูชันสากลที่มีความสามารถมากมาย 

ในระยะสั้นไปที่หัวข้อ

ภาพ CRM ในสุญญากาศ

ซีอาร์เอ็มคืออะไร?

ลองใช้คำจำกัดความจาก Wikipedia: ระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM, ระบบ CRM, ตัวย่อสำหรับภาษาอังกฤษ, การจัดการลูกค้าสัมพันธ์) - แอพพลิเคชั่นซอฟต์แวร์สำหรับองค์กรที่ออกแบบมาเพื่อทำให้กลยุทธ์ในการโต้ตอบกับลูกค้า (ลูกค้า) เป็นแบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อเพิ่มยอดขาย เพิ่มประสิทธิภาพการตลาด และปรับปรุงการบริการลูกค้าโดยการจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและ ประวัติความเป็นมาของความสัมพันธ์กับพวกเขา การสร้างและปรับปรุงกระบวนการทางธุรกิจและการวิเคราะห์ผลลัพธ์ในภายหลัง

นั่นคือสามารถระบุคุณสมบัติทั่วไปหลายประการของระบบ CRM ได้

1. มันทำให้กลยุทธ์เป็นแบบอัตโนมัติ กล่าวคือ แทนที่กระบวนการปกติบางส่วนด้วยการทำงานของเครื่องจักรที่ตั้งโปรแกรมไว้ และจัดเตรียมอินเทอร์เฟซสำหรับการทำงานที่รวดเร็วและมีประสิทธิผลตลอดวงจรการทำงานกับไคลเอนต์ทั้งหมด
2. มีวัตถุประสงค์เพื่อการขาย การตลาด และการสนับสนุน - CRM ทำงานร่วมกับทุกด้านของกิจกรรมเชิงพาณิชย์ของบริษัท สิ่งสำคัญคือทั้งสามแผนกสามารถเข้าถึงข้อมูลใน CRM
3. มันจัดเก็บข้อมูลที่สะสม - DBMS รวบรวม ประมวลผล และจัดเก็บข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรม ลูกค้า เหตุการณ์สำคัญ ฯลฯ
4. มีวัตถุประสงค์เพื่อวิเคราะห์ผลลัพธ์ - ด้วยการสะสมและการจัดเก็บข้อมูล ระบบ CRM จึงมีฟังก์ชั่นการวิเคราะห์

ว้าว คุณคงเห็นว่าฉันวางแผนทุกอย่างได้อย่างชาญฉลาดเพียงใด ทั้งหมดนี้เพราะฉันฟังการนำเสนอ CRM มากมายครึ่ง อ่านอินเทอร์เน็ตเพียงครึ่งเดียว และเจาะลึกในหัวข้อนี้ โซลูชันทั้งหมดที่ระบุไว้มีคุณสมบัติเหล่านี้ แต่โดยส่วนใหญ่แล้ว นี่เป็นเพียงส่วนเล็กๆ ของฟังก์ชันทั้งหมดเท่านั้น

ฉันมองเห็น CRM ได้อย่างไรก่อนที่จะเจาะลึกหัวข้อนี้

ในบริษัทของฉัน พนักงานขายและผู้จัดการค่อนข้างนิ่งเฉยในแง่ของซอฟต์แวร์ นี่ไม่ใช่สิ่งที่สูงส่ง ดังนั้นความต้องการของเราจึงอยู่ในระดับปานกลาง: ฉันทุบตีพวกเขาจนเกือบหมดแรง แต่เจ้านายของฉันและฉันเห็นชัดเจนว่ามีลูกค้าเข้ามา เขาเข้าสู่ CRM จากนั้น CRM ก็โทรมา แนบเอกสารที่ไหนสักแห่ง ดูว่าเขาผ่านขั้นตอนไปกี่ขั้นตอน และปิดข้อตกลง จากนั้นพวกเขาก็หยิบมันมา วิเคราะห์ขั้นตอน ใครควรได้รับรางวัล ใครควรดุ กระบวนการได้รับการปรับปรุงให้เหมาะสม ไชโย สำหรับเรา CRM คือระบบการขาย

ฉันมอง CRM อย่างไรหลังจากทำงานวิเคราะห์มาเกือบ 5 เดือน

บางที ถ้าฉันเริ่มต้นด้วย amoCRM ฉันคงไม่มีทางรู้ว่าเกิดอะไรขึ้นกับตลาด CRM เพราะมันเข้ากับความคิดของฉัน ฉันจะซื้อมัน จากนั้นจึงซื้อลิขสิทธิ์ "My Warehouse" จากนั้นจึงซื้อโปรแกรมเสริมอีกสองสามรายการและคิดว่าตัวเองเป็นคนทำงานอัตโนมัติ ยิ่งกว่านั้นพันธมิตรที่โทรไม่หยุดของระบบนี้ไม่อนุญาตให้คุณคิดเกี่ยวกับวิธีแก้ปัญหาอื่นอย่างแท้จริง 

แต่อย่างใดมันกลับกลายเป็นว่าฉันเริ่มต้นด้วย Microsoft Dynamics CRM และการตัดสินใจครั้งนี้ แม้จะมีความยากลำบากและราคา แต่ก็กำหนดระดับที่แตกต่างกันเล็กน้อย หรือค่อนข้างจะทำให้เกิดความคิดแรก: "จะเป็นอย่างไรถ้าฉันไม่จำเป็นต้องซื้อโปรแกรมคลังสินค้าด้วย" และฉันพบวิธีแก้ปัญหาด้วยคลังสินค้า "บนเรือ" มากถึงสี่แห่ง! จากนั้น หลังจากที่ได้ฟังการนำเสนอของ CRM อื่นๆ โดยนั่งตามหลังเพื่อนร่วมงาน ฉันก็พบว่า CRM สมัยใหม่เป็นระบบมัลติฟังก์ชั่นที่สามารถทำอะไรได้มากมาย แต่... มันคือ CRM เหรอ? ไฮเปอร์ออโตเมชั่นจะได้ผลสำหรับธุรกิจที่รอการขายอัตโนมัติแต่ได้ทุกอย่างพร้อมกันหรือไม่ ระบบอัตโนมัติประเภทนี้จำเป็นหรือไม่? ในหัวของฉันเต็มไปด้วยความคิด - ฉันไม่เคยคิดมากเกี่ยวกับซอฟต์แวร์เลยตลอดชีวิตในฐานะผู้ดูแลระบบและผู้จัดการ!   

หากมีสิ่งใด ฉันเลือก CRM ไม่ใช่สำหรับบริษัทใดๆ แต่สำหรับบริษัทขนาดเล็กที่มีส่วนร่วมในการขายส่งสินค้าที่น่าเบื่อใน B2B พวกเรามีกันเพียง 17 คน แต่ทุกคนต้องการ CRM ด้วยเหตุผลที่แตกต่างกัน แล้วทำไมฉันถึงขุดนานนักล่ะ? ฉันยอมรับด้วยความคิดริเริ่มของตัวเอง: ฉันต้องการค้นหาโซลูชันที่เหมาะสมที่สุดอย่างแท้จริงในราคาที่สมเหตุสมผลและต้องแก้ไขน้อยที่สุด ช่างฝัน!

นี่คือ CRM ไม่ใช่ CRM ที่ฉันเน้นไว้

เหมือน BPM ที่มีคุณสมบัติ CRM มากขึ้น

โดยทั่วไป ฉันพยายามหลีกเลี่ยงวิธีแก้ปัญหาที่มี BPM บนเครื่อง โดยเฉพาะในรูปแบบ BPMN ประการแรก ฉันไม่เห็นว่าเราจะสามารถสร้างกระบวนการทางธุรกิจในบริษัทได้อย่างไร และประการที่สอง พนักงานของฉันเป็นเช่นนี้: ฉัน เจ้านาย และกลุ่มคนในแผนกการค้าและพนักงานขายที่ไม่เพียงแต่ BPMN, Excel เท่านั้น เช่น ไฟกลัว อย่างไรก็ตาม ในระหว่างการทดสอบ CRM (และมีอยู่แล้ว 17 รายการ บางรายการเพิ่งหลุดไปในการโทรครั้งแรก) ฉันพบว่าควรมีกระบวนการในระบบ CRM (ไม่ใช่ CRM) เนื่องจากจะทำให้ชีวิตของผู้จัดการง่ายขึ้นอย่างมาก: ลองนึกภาพคุณรู้ชัดเจนว่าต้องทำอะไรใครควรทำและเมื่อใดทั้งหมดนี้จะถูกเขียนเตือนและส่งจดหมาย เรื่องราวที่ยอดเยี่ยมที่คุณสามารถสรุปธุรกรรม การสรุปสัญญา ขั้นตอนการจ้างงานและการฝึกอบรม การจัดส่ง การเลื่อนตำแหน่ง หรืออะไรก็ได้ที่คุณต้องการ

ใช่แล้ว กระบวนการทางธุรกิจในการนำไปปฏิบัติที่ดีนั้นมีอยู่ในโซลูชันต่างๆ มากมายในตลาด ในบรรดาสิ่งที่เรากำลังพูดถึง มีกระบวนการในรูปแบบ BPMN 2.0 อยู่ การสร้างยอดขายฉันชอบกระบวนการทางธุรกิจในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง รีเจียนซอฟท์ CRM и Bitrix24 — กล่าวโดยนัยคือ มีมนุษยธรรม และเข้าใจง่าย ไม่แน่นอน ฉันไม่หวังว่า Ivan ผู้จัดการฝ่ายขายปุ๋ยจะรับมือกับพวกเขาได้ แต่ฉันแน่ใจว่าเขาจะเข้าใจวิธีการทำงานกับโซ่ที่กำหนดค่าไว้ในระบบอย่างใจเย็น อย่างไรก็ตาม ที่ปรึกษาของ amoCRM กำลังส่งเสริมแนวคิดที่ว่าช่องทางการขายเป็นกระบวนการทางธุรกิจ คุณไม่สามารถโต้เถียงกับเรื่องนั้นได้ แต่เป็นกระบวนการเดียว คุณไม่สามารถสร้างกระบวนการอื่นๆ ทั้งหมดขึ้นมาได้ คุณต้องซื้อ โซลูชันของบุคคลที่สามที่มีราคาแพงและครึ่งลิตรในการคิดออก หรือพันธมิตรเองจะตั้งค่ากระบวนการในสิ่งนี้ แต่ในราคาที่สูง

ดังนั้นในหมวดนี้จึงยกฝ่ามือให้ การสร้างยอดขาย เป็นโซลูชันที่ปรับให้เหมาะกับกระบวนการทางธุรกิจโดยตรง โดยมีโครงสร้างสำเร็จรูปด้วย ที่จริงแล้วผลิตภัณฑ์นี้เคยถูกเรียกว่า bpm'online ดังนั้นจึงไม่ต้องสงสัยเลยเกี่ยวกับกระบวนการนี้ สิ่งที่แย่ก็คือนี่เป็นระบบที่มีราคาแพงมากซึ่งยังไม่สอดคล้องกันในด้านความเก่งกาจของมัน - ตัวอย่างเช่นโซลูชันทางการตลาดเป็นระบบที่มีราคาแพงแยกต่างหาก 

คล้ายกับ ERP พร้อมฟังก์ชัน CRM

นี่คือจุดที่ทุกสิ่งมีความซับซ้อน เนื่องจากความเป็นสากลมาถึงจุดสูงสุดแล้ว แต่มีคำถามเกิดขึ้นเกี่ยวกับวิธีจัดการกับโซลูชันนี้ ความประทับใจแรกก็เหมือนกับการซื้อ Dodge RAM-3500 แล้วนึกถึงวิธีขับรถผ่านถนนแคบๆ ในย่าน Ostozhenka เป็นต้น แต่สิ่งเหล่านี้ยังเป็นโอกาสและโอกาสใหม่ ๆ ซึ่งหมายความว่าไม่ใช่ทุกอย่างจะง่ายนัก ดังนั้น หากคุณไม่ทราบ ระบบ ERP คือซอฟต์แวร์ที่ช่วยบูรณาการการดำเนินงาน การผลิต ทรัพยากรบุคคล การจัดการทางการเงิน ฯลฯ แบบจำลองข้อมูลทั่วไปในระบบดังกล่าวช่วยเพิ่มประสิทธิภาพและเติมเต็มทรัพยากรและสร้างกระบวนการได้ทันท่วงที การมีระบบ ERP เต็มรูปแบบนั้นเป็นเรื่องยาก เนื่องจากเป็นเรื่องราวเกี่ยวกับการประมูลระบบราชการ การผลิตที่ซับซ้อน การดำเนินการทีละขั้นตอนในระยะยาว เป็นต้น พูดตามตรงฉันเองก็ไม่อยากติดต่อกับ "ผู้ชายที่เหนื่อยล้า" ที่คุ้นเคยกับสิ่งนี้ แต่ฉันจะไม่ปฏิเสธโกดัง และอาจรวมถึงการผลิตด้วย 

ฉันพบทุกสิ่งที่ฉันต้องการจากมุมมองของ "ขอ ERP ให้ฉันสักชิ้น" ในสองระบบ: Microsoft Dynamics CRM и รีเจียนซอฟท์ CRM. โซลูชันของ Microsoft ได้รับการออกแบบมาอย่างดีสำหรับงานใดๆ ก็ตาม แต่ปรากฏว่าการปรับแนวนี้ต้องใช้เงินจำนวนมาก เนื่องจาก CRM/ERP นั้นเป็นมาตรฐานสากลสำหรับมาตรฐานสากล แต่ในรัสเซียนั้นมีข้อมูลเฉพาะมากมาย และด้วยเหตุนี้ การปรับปรุงที่บริษัทคู่ค้าจำเป็นต้องได้รับค่าตอบแทน เมื่อคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กและตระหนักถึงขนาดที่ใหญ่ขึ้น คุณจะรู้สึกเหมือนกำลังถูกบดขยี้ หรือฉันอยู่ในอารมณ์กักกัน Microsoft Dynamics CRM เป็นโซลูชันที่น่าสนใจ ซึ่งในตัวมันเองเกือบจะเป็น ERP (มีอยู่แยกกันด้วย) แต่สำหรับฉันแล้วดูเหมือนว่านี่เป็นเรื่องราวของบริษัทขนาดใหญ่หรือธุรกิจระหว่างประเทศมากขึ้นเรื่อยๆ นี่เป็นครั้งแรกที่ฉันได้พบกับวิธีแก้ปัญหาในชั้นเรียนนี้ และฉันรู้สึกประหลาดใจมาก 

และที่น่าแปลกใจก็คือ รีเจียนซอฟท์ CRM ตอบโจทย์ธุรกิจขนาดเล็กได้ดี (ผมคิดว่าทั้งขนาดกลางและขนาดใหญ่ แต่จะคิดอย่างไร - ใครจะคิดกับเรา...) เนื่องจากมีการจัดระเบียบอย่างเรียบง่าย เชื่อมโยงกันอย่างชัดเจนระหว่างโมดูล และรวมทุกอย่าง: KPI, คลังสินค้า , การผลิต, บ้าง แล้วการบัญชีการเงิน, การจัดการโครงการ, การบัญชีหลายสกุลเงิน, เครื่องบันทึกเงินสด, บัตรสะสมคะแนน ฯลฯ กล่าวโดยสรุปคือมีทุกอย่าง - โดยทั่วไปคือทุกสิ่งที่สามารถเห็นได้ในระบบธุรกิจสมัยใหม่ จริงอยู่ที่ทั้งหมดนี้มีให้บริการในรุ่น "อาวุโส" ซึ่งมีราคาสูงกว่ารุ่นพื้นฐาน - และสำหรับบางรุ่น รุ่นที่ซับซ้อนน้อยกว่าก็อาจจะเพียงพอแล้ว แต่ท้ายที่สุดแล้ว ราคาถูกกว่า Microsoft มาก - คราวนี้ได้รับการปรับแต่ง 100% สำหรับธุรกิจในรัสเซียโดยไม่มีตัวเชื่อมต่อ (แต่ฉันคิดว่ามีการปรับเปลี่ยนบางอย่าง - ฉันยังไม่ได้ทำเรื่องนั้นเลย) แต่สิ่งที่ขาด (เพราะเราพายเรือไปในทิศทางที่เป็นสากล) คือการบริหารงานบุคคล - เหมือนจะมี KPI การวางแผน และบัตรพนักงาน แต่ไม่มีการทำบัญชีบุคลากรทั้งแบบนี้ ยังไงซะ นี่คือ ร้องเรียนต่อทุกคน

ฉันคงจะใส่มันไว้ที่นี่เหมือนกัน เฟรชออฟฟิศ - มีการพัฒนาไปสู่ความเป็นสากลอย่างชัดเจน แม้ว่าจะด้อยกว่าในด้านการใช้งานก็ตาม 

วิวัฒนาการสาขานี้ไปสู่ ​​ERP สำหรับผมดูเหมือนว่ามีเหตุผลและถูกต้องที่สุดสำหรับระบบ CRM - ธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลางต้องการโซลูชันสากลที่แข็งแกร่ง

เหมือนพอร์ทัลองค์กรที่มีฟังก์ชัน CRM

Bitrix24 - เรื่องราวที่ซับซ้อนมากในโลกของ CRM ปีศาจและมนุษย์หมาป่าตัวจริง หากเกี่ยวกับระบบอื่นฉันสามารถพูดได้ว่านี่คือ CRM ที่มีส่วนเสริมหรือ super CRM แล้วเกี่ยวกับ Bitrix24 ฉันอยากจะบอกว่ามันเป็นพอร์ทัลองค์กรที่มีโมดูล CRM และองค์ประกอบของเครือข่ายโซเชียล คุณรู้สึกถึงความแตกต่างหรือไม่? ส่วนที่เหลือคุณต้องทำงาน ใน Bitrix คุณต้องนั่งและควบคุมงานทุกด้านอย่างแน่นอน ในแง่หนึ่ง ความเป็นสากลอยู่ที่ระดับ ในทางกลับกัน เครื่องมือพอร์ทัลขององค์กรทั้งหมดนี้หันเหความสนใจไปจากงาน และ CRM อาจไม่เกิดขึ้น 

อย่างไรก็ตาม ฉันมีเรื่องน่าเศร้าสำหรับคุณ: Bitrix24 แบบฟรีเป็นสิ่งที่มีจำกัดมาก ซึ่งบริษัทได้เติบโตขึ้นแล้วในขั้นตอนของการทดสอบระบบ แต่จริงๆ แล้ว หากคุณต้องการ Bitrix24 ซึ่งไม่เพียงแต่เก็บบางสิ่งบางอย่างไว้ที่นั่น แต่ยังทำงานตามวิธีที่ได้รับการออกแบบมา คุณจะต้องมีอัตราค่าบริการแบบทีม หรือแม้แต่บริษัท ในกรณีที่จู่ๆ คุณคิดว่าคุณสามารถไปได้ไกลโดยมีศูนย์ 

แต่ในบรรดาพอร์ทัลองค์กรและเครือข่ายโซเชียลที่ทำงาน นี่เป็นวิธีแก้ปัญหาที่ดี ดังนั้นหากคุณมุ่งเน้นที่การสื่อสารภายในโดยเฉพาะ โซลูชันนี้อาจเหมาะสำหรับคุณ 

เหมือน CRM มากกว่า...?

แล้วส่วนที่เหลือล่ะ? คนอื่นๆ ก็อยู่ที่นั่นด้วย ฉันจะรวมไว้ในกลุ่มนี้ รักCRM, CRM ธุรกิจที่เรียบง่าย, ฐานลูกค้า. นี่คือระบบ CRM สำหรับการขายและ amoCRM "ปฏิบัติตาม" แนวคิดของระบบสำหรับการทำงานร่วมกับลูกค้าอย่างเคร่งครัด แต่อีกสองระบบกำลังก้าวไปสู่ความเป็นสากลของโซลูชันและไปสู่ระดับ ERP: ธุรกิจที่เรียบง่ายมีการพัฒนาเพียงเล็กน้อย สูงกว่านั้น KB ยังอยู่ที่จุดเริ่มต้น อย่างไรก็ตาม amoCRM สามารถอัปเกรดเป็นเงินได้โดยใช้ส่วนเสริม ปลั๊กอิน และการผสานรวม แต่ระฆังและนกหวีดดังกล่าวดูเหมือนมีราคาแพงและซับซ้อนสำหรับฉัน - ในฐานะผู้ดูแลระบบ ฉันไม่ได้เตรียมใจที่จะรับผิดชอบสวนสัตว์เช่นนี้ จ่ายเงินให้ ฯลฯ  

ดูเหมือนว่าพวกเขาจะอยู่ที่นี่ เกือบจะคลาสสิก ซื้อ CRM ของคุณแล้วสงบสติอารมณ์ Vanya แต่! หลังจากการตัดสินใจข้างต้น ฉันไม่อยากถ่อมตัวเพื่อเงินเท่าเดิม (หรือมากกว่านั้น) 

แน่นอน ฉันไม่คิดว่าตัวเองฉลาดที่สุด ดังนั้นฉันจึงดูรายการ บทวิจารณ์ และคะแนนของผู้อื่น จริงอยู่ ฉันรู้สึกว่า 90% เป็นเรื่องไร้สาระ เพราะที่แรกไม่ใช่ Microsoft ไม่ใช่ amo ไม่ใช่ bitrix24 แต่เป็น CRM บางตัวที่ไม่ได้ให้โฆษณากับฉันเลยใน 5 เดือน ฉันดูพวกเขา แม้กระทั่งดูการนำเสนอสองสามครั้ง... เรื่องนี้ร้ายแรงไหม? พวกเขาพึ่งพาใครในการให้คะแนนที่เพิ่มขึ้นและจ่ายเงินเหล่านี้? เอาล่ะคุณต้องคิดด้วยใจ

และฉันก็คิดและวิเคราะห์ต่อไป ต่อไปนี้เป็นตัวเลือกสำหรับ CRM ที่เลือกซึ่งไม่ใช่ CRM แต่เป็น Hyper CRM หรือ Ultra CRM และ "ฟังก์ชันการทำงานที่มากเกินไป" นี้จะช่วยประหยัดบริษัทได้มาก เพราะคุณสามารถรวมทุกอย่างไว้ในที่เดียว ในทางกลับกัน มีความเสี่ยงที่จะสับสน หลงทาง... ดังนั้นฉันจึงได้รับคำสั่งให้นำ CRM ไปใช้ในระหว่างการกักกัน เนื่องจากเป็นมาตรการป้องกันวิกฤตที่ยอดเยี่ยม เกือบจะเป็นยาวิเศษ และฉันก็เข้าใจด้วยซ้ำว่าทำไม แต่! ฉันหลงทาง. ฉันกำลังมองหาทางออก ฉันจะติดต่อกลับไป

ที่มา: will.com