ฉันชื่อ Leonid ฉันเป็นนักพัฒนาเว็บไซต์ เนื่องจากกิจกรรมของฉัน ฉันจึงสนใจเรื่องราวของการก่อตั้งและการพัฒนาของบริษัทต่างๆ ในด้านบริการโฮสติ้ง วันนี้ผมอยากจะนำเสนอบทสัมภาษณ์ Danil และ Dmitry ผู้สร้างโฮสติ้ง . พวกเขาจะพูดคุยเกี่ยวกับโครงสร้างของโครงสร้างพื้นฐาน องค์กรการทำงาน และประสบการณ์ในการพัฒนาผู้ให้บริการเซิร์ฟเวอร์เสมือนในรัสเซีย
โปรดบอกเราสักสองสามคำเกี่ยวกับตัวคุณ คุณเข้าสู่โฮสติ้งได้อย่างไร? ก่อนหน้านี้คุณทำอะไรอยู่?
จนถึงปี 2016 ทั้ง Dmitry และฉันทำงานในภาคองค์กร รวมถึงในบริษัทต่างๆ เช่น Dell, HP, EMC จากการวิเคราะห์ตลาดคลาวด์ในรัสเซีย เราพบว่าตลาดมีการเติบโตอย่างต่อเนื่อง และตัดสินใจว่าเราจะยื่นข้อเสนอที่น่าสนใจให้กับตลาดได้ ทีมงานที่เคยทำงานร่วมกันในโครงการอื่นมารวมตัวกันและเริ่มพัฒนาแพลตฟอร์มเสมือนจริงของตนเองโดยมุ่งเป้าไปที่ธุรกิจขนาดใหญ่ที่มีความต้องการเฉพาะของพวกเขา ตั้งแต่ปี 2018 เราได้เปิดตัวโฮสติ้งคลาวด์ “สำหรับทุกคน” ไปพร้อมๆ กัน และจัดสรรให้กับโครงการ ทีมงานห้าคน
พื้นที่จัดเก็บและเตรียมการก่อนการเปิดตัว
โครงการนี้เพื่อธุรกิจใช้งานได้แล้วหรือยังอยู่ระหว่างการพัฒนา?
ใช่ มันทำงานคู่ขนาน - มีทีมที่ใหญ่กว่าอยู่แล้ว และเรากำลังพูดถึงโซลูชันซอฟต์แวร์และฮาร์ดแวร์สำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีมากกว่า ไม่ใช่เกี่ยวกับการโฮสต์
ขณะนี้คุณมีบริการที่แตกต่างกันมากมาย เมื่อคุณเริ่มต้น รายการมีขนาดเล็กลงหรือเหมือนเดิมหรือไม่ ยิ่งไปกว่านั้น บริการทั้งหมดเหล่านี้จริงๆ แล้วเป็นเซิร์ฟเวอร์เสมือนทั่วไป แต่มีการแยกจากกันบางประการ
เราเริ่มต้นด้วย IaaS แบบคลาสสิก: เราได้จัดเตรียมเซิร์ฟเวอร์เสมือน "เปล่า" พร้อมพอร์ตปิดและเครือข่ายเสมือนไว้เพื่อให้ผู้ใช้สามารถสร้างโครงสร้างพื้นฐานที่ครบครันสำหรับตัวเขาเอง แต่หลังจากการเปิดตัว ปรากฎว่าผู้ใช้ส่วนใหญ่ไม่เข้าใจว่าทำไมพวกเขาถึงต้องการโอกาสดังกล่าว และเราตัดสินใจที่จะแนะนำผลิตภัณฑ์ใหม่สำหรับตัวเราเอง - VDS/VPS มาตรฐานที่ตลาดคุ้นเคยอยู่แล้ว สำหรับเรา มันเป็นผลิตภัณฑ์เวอร์ชันแยกส่วน แต่ผู้ใช้เข้าใจทันทีว่ามันคืออะไร และเราเริ่มได้รับลูกค้ากลุ่มแรก เห็นได้ชัดว่าประสบการณ์ของเรากับบริษัทขนาดใหญ่บังคับให้เราพัฒนาโซลูชันที่ซับซ้อนและปรับแต่งได้มากขึ้นในทันที ในขณะที่ตลาดมวลชนต้องการความเรียบง่าย จากนั้นด้วยพื้นฐาน VPS เราจึงเริ่มพัฒนาบริการใหม่โดยอิงจากสิ่งที่ลูกค้าขอบ่อยที่สุด และเรายังคงพัฒนามันอยู่
คุณวางอุปกรณ์ไว้ที่ไหน? คุณเป็นเจ้าของมันหรือคุณเช่ามัน? คุณเลือก DC สำหรับตำแหน่งอย่างไร มีกรณีการย้ายที่อยู่หรือไม่?
อุปกรณ์ทั้งหมดเป็นของเรา เราเช่าพื้นที่ในศูนย์ข้อมูลเพียงสองแห่งเท่านั้น เราเริ่มต้นด้วยศูนย์ข้อมูลสามแห่ง: เราต้องการใช้ความทนทานต่อข้อผิดพลาดแบบสามทาง แต่ความต้องการในขณะนี้มีน้อยเกินไปที่จะลงทุนในสิ่งนี้ ดังนั้นเราจึงละทิ้งศูนย์ข้อมูลแห่งที่สาม เรามีการเคลื่อนไหวเพียงครั้งเดียว: เราเพิ่งย้ายจากศูนย์ข้อมูลแห่งที่สามไปยังหนึ่งในสองแห่งที่เหลือ พวกเขาได้รับการคัดเลือกตามหลักการดังต่อไปนี้: ควรรู้จัก DC ในตลาด เชื่อถือได้ (ระดับ III) เพื่อให้ทั้งสองแห่งตั้งอยู่ในพื้นที่ทางภูมิศาสตร์ในมอสโก ในพื้นที่ห่างไกลจากกัน
ปัจจุบันคุณอยู่ที่ไหน DC และที่ใดที่คุณละทิ้งไป?
ตอนนี้เราอยู่ใน DataSpace และ 3Data เราละทิ้งศูนย์ข้อมูลแห่งหนึ่งใน 3Data
ออกจากศูนย์ข้อมูลแห่งที่สาม
คุณเช่าหรือซื้อที่อยู่ IP หรือไม่?
เราเช่า.
และเพราะเหตุใดคุณจึงเลือกแนวทางนี้แทนที่จะซื้อ
โดยทั่วไปแล้วจะเติบโตอย่างรวดเร็ว เราให้บริการลูกค้าด้วยโครงสร้างพื้นฐานเสมือน โดยที่พวกเขาไม่ต้องจ่ายเงินลงทุนทันที และสามารถแบ่งค่าใช้จ่ายเป็นรายเดือนได้ เราเองก็ยึดมั่นในปรัชญาเดียวกันกับลูกค้าของเรา - เรามุ่งมั่นในการขยายและขยายขนาดอย่างรวดเร็ว
คุณคิดอย่างไรเกี่ยวกับ IPv6?
จนถึงตอนนี้ เรายังไม่เห็นความต้องการที่สำคัญใดๆ ดังนั้นเราจึงไม่ได้เพิ่มมากขึ้น แต่สถาปัตยกรรมเอาท์พุตได้รับการปรับปรุงแล้ว เราก็พร้อมที่จะ "เปิดตัว" ในเวลาอันสั้น ทันทีที่เราเข้าใจว่ามีคำขอ .
คุณกำลังใช้การจำลองเสมือน KVM ทำไมคุณถึงเลือกเธอ? เธอแสดงตัวเองในที่ทำงานอย่างไร?
ถูกต้อง แต่เราไม่ได้ใช้ KVM แบบ "เปล่า" แต่เป็นระบบเสมือนจริงที่ใช้ KVM ที่ได้รับการดัดแปลงเต็มรูปแบบซึ่ง "พี่ใหญ่" ของเราพัฒนาขึ้น รวมถึงระบบจัดเก็บข้อมูล (SDS) และเครือข่ายที่กำหนดโดยซอฟต์แวร์ (SDN) . เราเลือกผลิตภัณฑ์ดังกล่าวบนพื้นฐานของการสร้างผลิตภัณฑ์ที่ทนต่อข้อผิดพลาดได้มากที่สุดโดยไม่มีจุดบกพร่องแม้แต่จุดเดียว มันแสดงให้เห็นตัวเองได้ดี จนถึงขณะนี้ไม่มีปัญหาระดับโลกเกิดขึ้นในการผลิต ในขั้นตอนของการทดสอบอัลฟ่าในตลาด เมื่อเราให้บริการแก่ลูกค้ารายแรกเพื่อรับคะแนนโบนัส เราได้ทดสอบเทคโนโลยีและพบกับช่วงเวลาที่ไม่พึงประสงค์มากมาย แต่ในช่วงสองปีที่ผ่านมา เราจัดการเพื่อทำความเข้าใจและแก้ไขได้มากมาย
คุณใช้การขายมากเกินไปหรือไม่? คุณจะควบคุมโหลดบนเซิร์ฟเวอร์ได้อย่างไร?
เราใช้การขายมากเกินไปสำหรับโปรเซสเซอร์เท่านั้น แต่ไม่ว่าในกรณีใดสำหรับ RAM แม้ในกรณีของตัวประมวลผลทางกายภาพ เราก็ไม่อนุญาตให้โหลดเกิน 75% ตามดิสก์: เราทำงานด้วยการจัดสรรความจุแบบ "บาง" เรามีการตรวจสอบสภาพแวดล้อมทั้งหมดแบบรวมศูนย์ ซึ่งช่วยให้เราสามารถควบคุมโหลดได้ วิศวกรสองคนมีหน้าที่รับผิดชอบในการสนับสนุนโครงสร้างพื้นฐานทั้งหมด ดังนั้นเราจึงพยายามทำให้เป็นอัตโนมัติมากที่สุดเท่าที่จะทำได้และรวบรวมข้อมูลที่เป็นไปได้ทั้งหมดบนระบบ การเบี่ยงเบนจากการทำงานปกติจะมองเห็นได้ทันที และเราประเมินและปรับสมดุลโหลดภายในโครงสร้างพื้นฐานเป็นระยะๆ การปรับสมดุลจะเกิดขึ้นทางออนไลน์เสมอโดยที่ลูกค้าไม่สังเกตเห็น
ปัจจุบันคุณมีเซิร์ฟเวอร์จริงกี่เครื่อง? คุณเพิ่มรายการใหม่บ่อยแค่ไหน? คุณใช้เซิร์ฟเวอร์อะไร?
ในขณะนี้มีเซิร์ฟเวอร์ 76 เครื่อง เราจะเพิ่มเซิร์ฟเวอร์ใหม่ทุก ๆ สี่ถึงห้าเดือนโดยประมาณ เราใช้ QCT, Intel, Supermicro
เคยมีกรณีที่ลูกค้าเข้ามาแย่งทรัพยากรฟรีที่เหลือทั้งหมด และคุณต้องเพิ่มเซิร์ฟเวอร์อย่างเร่งด่วนหรือไม่?
ไม่มีทรัพยากรเช่นนั้น จนถึงตอนนี้เรากำลังเติบโตอย่างเท่าเทียมไม่มากก็น้อย แต่มีกรณีที่ผู้ใช้เข้ามาและต้องการ 50 IP โดยแต่ละ IP อยู่ในบล็อกที่แยกจากกัน แน่นอนว่าเรายังไม่มีอะไรแบบนี้ :)
วิธีการชำระเงินยอดนิยมของคุณคืออะไร? อะไรใช้น้อยที่สุด?
ที่นิยมมากที่สุดคือบัตรธนาคารและ QIWI โดยทั่วไปน้อยที่สุดคือการชำระเงินโดยการโอนเงินผ่านธนาคารภายใต้ข้อเสนอสำหรับนิติบุคคล แต่การโอนเงินดังกล่าวมีปริมาณมากที่สุด (ตามกฎแล้ว บริษัท จะจ่ายค่าทรัพยากรที่มั่นคงเป็นเวลาหลายเดือน) PayPal ก็ล้าหลังเช่นกัน: ในตอนแรกเราไม่ได้นับผู้ใช้ชาวต่างชาติ แต่พวกเขาเริ่มปรากฏให้เห็น
Boodet.online มีการเรียกเก็บเงินที่เขียนด้วยตนเอง เหตุใดคุณจึงตัดสินใจใช้โซลูชันนี้ ข้อดีข้อเสียคืออะไร? มันยากไหมที่จะพัฒนา?
ระบบทั้งหมดของเราเป็นการออกแบบของเราเอง แพลตฟอร์มที่มีอยู่ดูเหมือนจะไม่สะดวกสำหรับเราในแง่ของ UX ดังนั้นเราจึงตัดสินใจสร้างและพัฒนาของเราเอง การเรียกเก็บเงินเป็นเพียงหนึ่งในไมโครเซอร์วิสที่เป็นส่วนหนึ่งของระบบ การพัฒนากลายเป็นเรื่องยากกว่าที่เราคิดไว้ตั้งแต่แรก แม้ในบางจุดเราก็ต้องเลื่อนการเปิดตัวโปรเจ็กต์ออกไปเพื่อจะได้มีเวลาเตรียมผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ซึ่งจะไม่ลำบากใจสำหรับการทดสอบอัลฟ่า ต่อมาพวกเขาได้รับความสามารถในด้านวิธีการพัฒนาและการจัดการผลิตภัณฑ์ในระยะยาว ตอนนี้การเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและผลิตภัณฑ์ใหม่ให้กับระบบทำได้ง่ายขึ้น
มีกี่คนที่พัฒนาทั้งหมดนี้? คุณเขียนเกี่ยวกับอะไร?
เรามีห้าคนสำหรับโครงการทั้งหมด ซึ่งสองคนเป็นนักพัฒนา (ส่วนหน้าและส่วนหลัง) Back เขียนด้วย RoR/Python ด้านหน้าเป็นJS.
การสนับสนุนผู้ใช้มีการจัดการอย่างไร? เปิดตลอด XNUMX ชั่วโมงทุกวันหรือเฉพาะในเวลาทำการ? มีแนวรับกี่เส้น? คุณถูกถามอะไรบ่อยที่สุด?
เรามีจุดเริ่มต้นสามจุด: แชท โทรศัพท์ และระบบแอปพลิเคชันจากบัญชีส่วนตัวของคุณ การสนับสนุนสองประการ: หากวิศวกรที่ปฏิบัติหน้าที่ไม่สามารถแก้ไขปัญหาได้ ผู้อำนวยการฝ่ายเทคนิคหรือทีมพัฒนาก็เข้ามามีส่วนร่วม หากปัญหาอยู่ที่แพลตฟอร์มหลักซึ่งเกิดขึ้นไม่บ่อยนัก ผู้อำนวยการด้านเทคนิคจะหันไปขอความช่วยเหลือจาก "พี่ใหญ่" ในเวลากลางคืน เราจะตอบกลับเฉพาะการโทรจากลูกค้าที่ซื้อบริการด้านเทคนิคแยกต่างหาก หรือต่อความล้มเหลวของแพลตฟอร์มที่รายงานผ่านบอทที่เขียนเป็นพิเศษใน Telegram
คำถามยอดนิยม:
- IP ของเรามีให้บริการในเติร์กเมนิสถานหรือไม่ (นี่เป็นครั้งแรกที่ได้รับความนิยม - เห็นได้ชัดว่าประเทศนี้มีนโยบายการบล็อกที่เข้มงวด)
- วิธีการติดตั้งซอฟต์แวร์นี้หรือซอฟต์แวร์นั้น
- วิธีเข้าถึงรูท (แม้จะมีการแจ้งเตือนพิเศษในอินเทอร์เฟซเมื่อสร้างเครื่อง แต่สิ่งนี้ไม่ได้ช่วยเสมอไป)
คุณตรวจสอบลูกค้าหรือไม่? ผู้ส่งอีเมลขยะและตัวละครที่ไม่ดีอื่นๆ มักปรากฏขึ้นหรือไม่?
การยืนยันทางไปรษณีย์และโทรศัพท์ (หากผู้ใช้เปิดใช้งาน 2FA) ผู้ส่งอีเมลขยะและผู้ละเมิดอื่นๆ จะปรากฏขึ้นเป็นระยะๆ เราถูกบังคับให้ตอบสนองโดยการบล็อกเซิร์ฟเวอร์ที่ถูกบุกรุกชั่วคราว เนื่องจากเราไม่ต้องการให้ IP อยู่ในบัญชีดำ แต่เรามักจะเขียนถึงผู้ใช้ล่วงหน้าเสมอว่าได้รับการร้องเรียนจากเขา และขอให้เขาติดต่อเขาและหารือเกี่ยวกับปัญหา หากผู้ใช้ไม่ตอบสนองหรือมีข้อร้องเรียนซ้ำ เราจะบล็อกทั้งบัญชีและลบเซิร์ฟเวอร์
การโจมตี DDoS ต่อลูกค้าเกิดขึ้นบ่อยหรือไม่? คุณจะทำอย่างไรในกรณีเช่นนี้? มีการโจมตีเฉพาะกับคุณ ไซต์ของคุณ หรือโครงสร้างพื้นฐานของคุณหรือไม่?
ลูกค้าถูกโจมตีค่อนข้างน้อย แต่ตัวเราเองก็มักจะมีเว็บไซต์ บัญชีส่วนตัว บางครั้งพวกเขาเชื่อมต่อเครือข่ายกับที่อยู่ IP ที่แตกต่างกัน เราไม่รับหน้าที่ตัดสินว่าเป็นใครและเพราะเหตุใด อาจมีหลายทางเลือก มีแม้กระทั่งความพยายามที่จะโจมตีเราจากภายใน ก่อนหน้านี้ เมื่อยืนยันทางโทรศัพท์ เราได้มอบโบนัสร้อยรูเบิลเพื่อให้ผู้ใช้ทั่วไปสามารถทดสอบการกำหนดค่าใด ๆ ได้ แต่วันหนึ่งผู้ใช้มาพร้อมกับ "ชุดซิมการ์ด" และจากภายใต้ IP เดียวก็เริ่มสร้างบัญชีหลายสิบบัญชีโดยได้รับโบนัสจากพวกเขา ดังนั้นเราจึงต้องลบการสะสมคะแนนการทดสอบอัตโนมัติออก ตอนนี้คุณต้องส่งคำขอไปยังฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคเพื่อทำการทดสอบ และเราจะพิจารณาแต่ละกรณีแยกกัน
มีการจัดระเบียบงานอย่างไร มีสำนักงาน หรือทุกคนทำงานจากระยะไกลหรือไม่?
มีสำนักงาน แต่ด้วยข้อจำกัดเริ่มแรกเนื่องจากไวรัสโคโรนา ทุกคนจึงไปทำงานจากบ้าน/เดชา/บ้านเกิด
ออฟฟิศของเรา
ปัจจุบันคุณพัฒนาบริษัทอย่างไร?
เรากำลังก้าวไปสู่การเพิ่มบริการใหม่ๆ เรามีโรดแมปที่กว้างขวาง เราไม่ขัดขวางการพัฒนา และทุกๆ สองสัปดาห์จะมีการเผยแพร่บัญชีส่วนบุคคลชุดใหม่ เราเพิ่มฟังก์ชันการทำงานและบริการที่เป็นที่ต้องการของเพื่อนร่วมงาน และเราเพิ่มสิ่งที่ลูกค้าขอ
คุณจะหาลูกค้าได้อย่างไร? มีลูกค้าไหลเข้าและไหลออกจำนวนมากต่อปีหรือไม่? “อายุขัย” โดยเฉลี่ยของลูกค้าคือเท่าใด?
ช่องทางในการดึงดูดลูกค้าในสาขาของเราคือสิ่งที่ธุรกิจทั้งหมดวางอยู่ หากมีผลิตภัณฑ์ที่ใช้งานได้ดี เราจึงไม่พร้อมที่จะแบ่งปัน
อัตราการเลิกใช้งาน LTV และวงจรชีวิตยังเป็นตัวบ่งชี้ที่สำคัญเช่นกัน ซึ่งเราใช้เฉพาะสำหรับการวิเคราะห์ภายในเท่านั้น แต่ไม่ใช่สำหรับการเปิดเผย
คุณสามารถให้คำแนะนำแก่ผู้อ่านเกี่ยวกับการเลือกบริการโฮสติ้งได้หรือไม่? คุณควรใส่ใจอะไรก่อนซื้อ?
สิ่งที่สำคัญที่สุดคือการเลือกโฮสติ้งที่มีตัวอักษร “B” อยู่หน้าชื่อ
แต่จริงๆ แล้ว มีปัจจัยหลายประการที่คุณต้องใส่ใจ:
- เพื่อให้เข้าใจถึงคุณภาพ คุณสามารถใช้การกำหนดค่าโดยเฉลี่ยแล้วลองแก้ไขปัญหาการใช้งานของคุณ เลือกโฮสติ้งที่มีอัตรารายชั่วโมง - คุณสามารถทดสอบเซิร์ฟเวอร์ได้โดยไม่เสียเงินจำนวนมากหากคุณภาพไม่เป็นที่น่าพอใจ
- ดูที่ศูนย์ข้อมูลที่โฮสต์มีเซิร์ฟเวอร์จริง สามารถใช้เพื่อตัดสินคุณภาพของบริการคร่าวๆ
- เราไม่แนะนำให้ใส่ใจกับราคา: มีทั้งโซลูชันราคาถูกสุดๆ ที่ทำงานได้ดี และโซลูชันที่แพงสุดๆ ซึ่งไม่มีอะไรพิเศษ
บอกเราเกี่ยวกับช่วงเวลาการทำงานที่น่าจดจำที่สุดของคุณ
จุดเริ่มต้นของโครงการ ในช่วงเดือนแรกครึ่งเราทำงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: เราดูว่าการลงทะเบียนดำเนินไปอย่างไร มีสิ่งใดเสียหายในอินเทอร์เฟซบัญชีส่วนบุคคล พฤติกรรมของผู้ใช้อย่างไร สะดวกสำหรับพวกเขาในการสั่งซื้อบริการหรือไม่ ต้องตัดสินใจหลายอย่างอย่างรวดเร็ว แม้กระทั่งถึงขั้นเปลี่ยนผลิตภัณฑ์บางอย่างเป็นผลิตภัณฑ์อื่นๆ ก็ตาม การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นทันทีในการผลิต โดยข้ามสภาพแวดล้อมการทดสอบ มันเป็นช่วงเวลาที่ตึงเครียด แต่เราก็สามารถเอาตัวรอดมาได้และไม่ยอมแพ้กับธุรกิจนี้
ผู้ใช้ที่เข้ามาค้นหาช่องโหว่ทางตรรกะ เป็นเรื่องที่น่าสนใจที่จะจับพวกมันและปิดช่องโหว่ ตัวอย่างเช่น เมื่อเราไม่ได้ทำงานเพื่อเงิน แต่ให้รางวัลโบนัสเพื่อให้ผู้ใช้สามารถสั่งซื้อเซิร์ฟเวอร์ได้ ลิงก์มาหาเราถูกโพสต์ในฟอรัมแฮ็กเกอร์แห่งหนึ่งพร้อมความคิดเห็น: “พวกเขาให้เซิร์ฟเวอร์ฟรีมูลค่า 500 รูเบิล” แน่นอนว่าพวกเราเต็มไปด้วยคนขุดเหมืองที่หิวโหยของแจกฟรีทันที
คุณช่วยบอกไทม์ไลน์สั้นๆ เกี่ยวกับประวัติของบริษัทได้ไหม
- ช่วงครึ่งแรกของปี 2017 เราเริ่มพัฒนาแพลตฟอร์ม Boodet.online เว็บไซต์ และบัญชีส่วนตัว
- 2018 - เข้าสู่การทดสอบอัลฟ่า โดยมอบความสามารถให้กับลูกค้าฟรี และได้รับผลตอบรับและผลการทดสอบมากมายเป็นการตอบแทน
- กลางปี 2018 - เปิดตัวเวอร์ชันเบต้าพร้อมเงิน ลูกค้าหลายร้อยรายแรก ทดสอบการสนับสนุนทางเทคนิค
- ปี 2019 - เราเริ่มดึงดูดนิติบุคคลในฐานะลูกค้าและทำงานเกี่ยวกับโซลูชันที่กำหนดเอง
- 2020 - ทุกคนต่างแยกตัวออกจากกัน ความต้องการระบบเสมือนจริงก็เพิ่มขึ้น เรารู้สึกเช่นนี้ - มีลูกค้าเพิ่มขึ้นซึ่งทำให้สามารถทำงานกับบริการเพิ่มเติมจำนวนมากได้
ที่มา: will.com