การทำงานร่วมกันเป็นจุดที่ยุ่งยากสำหรับเครื่องมือสำนักงานแบบเดิมๆ เมื่อคนสิบคนทำงานกับไฟล์ในเวลาเดียวกัน เวลาและความพยายามมากขึ้นจะไม่ถูกใช้ไปกับการแก้ไข แต่ในการค้นหาการเปลี่ยนแปลงและผู้แต่ง สิ่งนี้มีความซับซ้อนเนื่องจากแอพพลิเคชั่นจำนวนมากที่ไม่สามารถใช้งานร่วมกันได้เสมอไป วิธีหนึ่งในการแก้ปัญหานี้คือการย้ายไปใช้ชุดโปรแกรมสำนักงานบนคลาวด์ มีไม่มากนัก และเราจะบอกคุณว่าเราเอาชนะความอนุรักษ์นิยมของพนักงาน Forex Club ได้อย่างไร และสามารถโอนบริษัทที่กระจายตัวซึ่งมีสำนักงานกว่าร้อยแห่งไปยัง G Suite ได้ภายในเวลาเพียงสองสามเดือน
ทำไมคุณถึงตัดสินใจทำการเปลี่ยนแปลง?
โดยปกติแล้ว Forex Club จะถูกจดจำในบริบทของการซื้อขายออนไลน์ด้วยอัตราแลกเปลี่ยนเงินตราต่างประเทศ แต่บริษัทนี้ทำงานร่วมกับตราสารสกุลเงินหลายประเภทในประเทศต่างๆ ทั่วโลก ด้วยเหตุนี้ จึงมีโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ซับซ้อนมากพร้อมแพลตฟอร์มของตัวเองสำหรับลูกค้า
ตอนที่เราพบกัน แบ็คออฟฟิศของบริษัทใช้แพลตฟอร์มและแอพพลิเคชั่นที่แตกต่างกันมากมาย เครื่องมือการทำงานหลักสำหรับพนักงานส่วนใหญ่คือชุดโปรแกรม Microsoft office และเมลบน Zimbra เหนือสิ่งอื่นใดนี้คือโครงสร้างเสริมของพื้นที่จัดเก็บเพิ่มเติม การสำรองข้อมูล โปรแกรมป้องกันไวรัส ตัวเชื่อมต่อและการบูรณาการจำนวนมาก รวมถึงการจัดการใบอนุญาตของ Microsoft และ Zimbra พร้อมการตรวจสอบเป็นระยะ
แผนกไอทีของ Forex Club มีค่าใช้จ่ายสูงในการบำรุงรักษาระบบนี้ โครงสร้างพื้นฐานที่ซับซ้อนจำเป็นต้องเช่าเซิร์ฟเวอร์จำนวนมาก แผน DRP ในกรณีที่เซิร์ฟเวอร์ปิดตัวลงหรือการเชื่อมต่ออินเทอร์เน็ตล้มเหลว และการสำรองข้อมูล เพื่อให้การดำเนินงานปราศจากปัญหา เมื่อเวลาผ่านไป มีการจัดตั้งแผนกผู้ดูแลระบบพิเศษขึ้น ซึ่งยังคงมีหน้าที่ตรวจสอบใบอนุญาต
เนื่องจากโปรแกรมที่แตกต่างกันมากมาย ปัญหาจึงเกิดขึ้นในหมู่พนักงาน Forex Club ทั่วไป หากไม่มีการติดตามเวอร์ชันเอกสาร การค้นหาผู้เขียนการแก้ไขบางส่วนและเวอร์ชันสุดท้ายของข้อความหรือตารางก็เป็นเรื่องยาก
ในความพยายามที่จะลดต้นทุนการบำรุงรักษา Forex Club กำลังมองหาวิธีที่ง่ายกว่าในการแก้ปัญหาเดียวกัน นี่คือจุดเริ่มต้นของปฏิสัมพันธ์ของเรา
การหาทางเลือกอื่น
เพื่อดำเนินการทำงานร่วมกันอย่างเต็มรูปแบบ จำเป็นต้องเปลี่ยนแนวทางด้วยตนเอง - ย้ายจากที่จัดเก็บในตัวเครื่องไปใช้ระบบคลาวด์ Forex Club เริ่มมองหาโซลูชันคลาวด์ทั่วไปสำหรับแอปพลิเคชันสำนักงานทั้งหมด มีผู้สมัครสองคน: Office 365 และ G Suite
Office 365 เป็นสิ่งสำคัญอันดับแรก เนื่องจากมีการซื้อใบอนุญาต Microsoft จำนวนมากจาก Forex Club แต่ Office 365 นำฟังก์ชันการทำงานของชุดโปรแกรม office เพียงบางส่วนมาสู่ระบบคลาวด์ ผู้ใช้ยังคงต้องดาวน์โหลดแอปพลิเคชันจากบัญชีส่วนตัวของตนและใช้เพื่อทำงานกับเอกสารตามรูปแบบเก่า: ส่งและบันทึกสำเนาอีกครั้งพร้อมดัชนีเวอร์ชัน
G Suite ของ Google Cloud มีคุณสมบัติการทำงานร่วมกันมากขึ้นและราคาถูกกว่า ในกรณีของผลิตภัณฑ์ Microsoft คุณจะต้องใช้ข้อตกลงองค์กรและนี่คือระดับการใช้จ่ายที่แตกต่างไปจากเดิมอย่างสิ้นเชิง (แม้จะคำนึงถึงซอฟต์แวร์ที่ซื้อมาด้วยก็ตาม) และด้วยความช่วยเหลือของเรา การนำ G Suite ไปใช้เกิดขึ้นภายใต้โปรแกรม Google ซึ่งชดเชยลูกค้ารายใหญ่สำหรับค่าใช้จ่ายในการเปลี่ยนมาใช้บริการของบริษัท
มีการวางแผนที่จะโอนบริการส่วนใหญ่ที่พนักงานใช้ไปยัง G Suite:
- ปฏิทินและอีเมล (Gmail และ Google Calendar)
- หมายเหตุ (Google Keep);
- แชทและการประชุมออนไลน์ (แชท, แฮงเอาท์)
- ชุดโปรแกรม Office และเครื่องสร้างแบบสำรวจ (Google Docs, Google Forms);
- พื้นที่เก็บข้อมูลที่ใช้ร่วมกัน (GDrive)
เอาชนะความคิดเชิงลบ
การใช้งานเครื่องมือใด ๆ แม้แต่เครื่องมือที่สะดวกที่สุดก็ยังต้องเผชิญกับปฏิกิริยาทางลบจากผู้ใช้เสมอ เหตุผลหลักคืออนุรักษ์นิยม เนื่องจากผู้คนไม่ต้องการเปลี่ยนแปลงอะไรและคุ้นเคยกับแนวทางการทำงานใหม่ ๆ สถานการณ์มีความซับซ้อนเนื่องจากการรับรู้ที่เฉพาะเจาะจงเกี่ยวกับการมีตัวตนบนเว็บเป็นเพียงการเดินไปบนไซต์ (แต่ไม่ได้ทำงานบนไซต์เหล่านี้) ซึ่งเป็นเรื่องปกติในหมู่พนักงานที่ไม่ใช่ฝ่ายไอที พวกเขาแค่ไม่เข้าใจวิธีการทำงานกับมัน
ในด้าน Forex CLub นั้น Dmitry Ostroverkhov รับผิดชอบในการดำเนินโครงการ เขาตรวจสอบขั้นตอนการใช้งาน รวบรวมความคิดเห็นของผู้ใช้ และจัดลำดับความสำคัญของงาน การจัดเตรียมร่วมกัน การสำรวจพนักงาน และคำอธิบายกฎเกณฑ์ของบริษัททำให้เราเริ่มต้นได้ง่ายขึ้น
ภารกิจหลักของ Softline ในโครงการนี้คือการฝึกอบรมผู้ใช้และผู้ดูแลระบบและให้การสนับสนุนทางเทคนิคในขั้นตอนแรก เราได้อธิบายว่าผลิตภัณฑ์ควรทำงานอย่างไรผ่านชุดการฝึกอบรมต่างๆ โดยรวมแล้วเราจัดการฝึกอบรม 15 ครั้ง ครั้งละ 4 ชั่วโมง ครั้งแรก - ก่อนนักบิน - สำหรับผู้ดูแลระบบที่กำลังเตรียมพื้นที่สำหรับการเปลี่ยนแปลง และรายการถัดไปสำหรับพนักงานธรรมดา
ในส่วนหนึ่งของโปรแกรมการฝึกอบรมหลัก เราได้เน้นย้ำถึงคุณประโยชน์ ซึ่งชดเชยความยากลำบากของผู้ใช้ในการทำความคุ้นเคยกับเครื่องมือใหม่ และเมื่อสิ้นสุดการฝึกอบรมแต่ละครั้ง พนักงานสามารถถามคำถามของตนเองได้ ซึ่งช่วยขจัดข้อผิดพลาดตั้งแต่เริ่มงาน
แม้ว่า Forex Club จะจัดการสัมมนาการฝึกอบรมให้กับลูกค้าของตนเอง แต่บริษัทไม่สามารถเปิดการฝึกอบรมเกี่ยวกับ G Suite ได้ด้วยตัวเอง เนื่องจากขาดครูที่มีความสามารถที่จำเป็น เพื่อประเมินผลกระทบของการฝึกอบรมของเรา Forex Club ได้ทำการสำรวจนักเรียนก่อนการฝึกอบรมและหลังจากนั้น การสำรวจครั้งแรกแสดงให้เห็นถึงการรับรู้เชิงลบเป็นส่วนใหญ่เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงที่กำลังจะเกิดขึ้น ประการที่สอง ตรงกันข้าม การเพิ่มขึ้นของทัศนคติเชิงบวก ผู้คนเริ่มตระหนักว่าสิ่งนี้นำไปใช้กับงานของพวกเขาได้
สำนักงานนักบิน
โปรเจ็กต์นี้เริ่มต้นเมื่อปลายปี 2017 เมื่อผู้ดูแลระบบ 2018 คนเปลี่ยนมาใช้ G Suite คนเหล่านี้ต้องกลายเป็นผู้บุกเบิกที่ระบุข้อดีและข้อเสียของโซลูชัน และปูทางสำหรับการเปลี่ยนแปลง เรานำคำติชมและคำแนะนำของพวกเขามาพิจารณา และในเดือนมกราคม XNUMX เราได้เลือกสาขาขนาดกลางที่มีผู้ดูแลระบบในพื้นที่สำหรับการเปลี่ยนช่วงทดลองครั้งแรกของพนักงานที่ไม่ใช่ไอที
การเปลี่ยนแปลงเกิดขึ้นพร้อมกัน ใช่ เป็นเรื่องยากสำหรับผู้ใช้ที่จะเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือใหม่ๆ ดังนั้น เมื่อมีตัวเลือกระหว่างโซลูชันระบบคลาวด์และแอปพลิเคชันเดสก์ท็อป ผู้ใช้จะหันไปใช้เดสก์ท็อปที่คุ้นเคยมากขึ้น และทำให้แผนการอัปเกรดทั่วโลกช้าลง เมื่อเสร็จสิ้นการฝึกอบรมสำนักงานนำร่อง เราจึงเปลี่ยนทุกคนไปใช้ G Suite อย่างรวดเร็ว ในช่วงสองสามสัปดาห์แรก มีการต่อต้าน โดยผู้ดูแลระบบในเครื่องจะจัดการโดยอธิบายและแสดงจุดที่ยากลำบากทั้งหมด
หลังจากสำนักงานนำร่อง เราได้ย้ายแผนกไอทีทั้งหมดของ Forex Club ไปยัง G Suite โดยสมบูรณ์
การเปลี่ยนเครือข่ายสาขา
หลังจากวิเคราะห์ประสบการณ์ของโครงการนำร่องร่วมกับแผนกไอทีของ Forex Club เราได้พัฒนาแผนการเปลี่ยนแปลงสำหรับส่วนที่เหลือของบริษัท เดิมมีการวางแผนว่ากระบวนการจะเกิดขึ้นในสองขั้นตอน ในขั้นตอนแรก เราต้องการฝึกอบรมเฉพาะพนักงาน Forex Club ที่ภักดีที่สุดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ ซึ่งจะโปรโมตโครงการในสำนักงานของพวกเขาและช่วยเพื่อนร่วมงานย้ายไปยังแพลตฟอร์มใหม่ซึ่งเป็นส่วนหนึ่งของขั้นตอนที่สอง ในการเลือก “ผู้เผยแพร่” ในบริษัท เราได้ดำเนินการสำรวจ ซึ่งผลลัพธ์เกินความคาดหมายทั้งหมด: ประมาณครึ่งหนึ่งของ Forex Club ทั้งหมดตอบรับ จากนั้นเราตัดสินใจที่จะไม่ลากกระบวนการออกไปและข้ามขั้นตอน "การดำเนินการผ่านพนักงาน"
เช่นเดียวกับในโครงการนำร่อง สำนักงานใหญ่จะถูกย้ายก่อน โดยมีผู้ดูแลระบบในพื้นที่ - เขาช่วยรับมือกับปัญหาที่เกิดขึ้น ในสำนักงานแต่ละแห่ง การเปลี่ยนไปใช้เครื่องมือใหม่ๆ ต้องมีการฝึกอบรมมาก่อน การฝึกอบรมต้องได้รับการวางแผนตามตารางเวลาที่ยืดหยุ่นโดยคำนึงถึงโซนเวลาและตารางการทำงานที่แตกต่างกัน ตัวอย่างเช่น สำหรับสำนักงานในคาซัคสถานและจีน การฝึกอบรมต้องเริ่มเวลา 5 น. ตามเวลามอสโก (แต่ G Suite ก็ใช้งานได้ดีในจีน ไม่ว่าจะยังไงก็ตาม)
หลังจากสำนักงานใหญ่ เครือข่ายสาขาเปลี่ยนมาใช้ G Suite - ประมาณ 100 คะแนน ลักษณะเฉพาะของขั้นตอนสุดท้ายของโครงการคือสาขาเหล่านี้ส่วนใหญ่มีพนักงานขายที่ทำงานกับสเปรดชีตเป็นจำนวนมาก เราทำการฝึกอบรมให้พวกเขาเป็นเวลาสองสัปดาห์เพื่อช่วยในการถ่ายโอนข้อมูล
ในเวลาเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญของเราทำงาน "อยู่เบื้องหลัง" ในการสนับสนุน Forex Club เนื่องจากทันทีหลังจากการเปลี่ยนมาใช้ G Suite จำนวนการโทรติดต่อฝ่ายสนับสนุนด้านเทคนิคก็เพิ่มขึ้นตามที่คาดไว้ คำขอสูงสุดเกิดขึ้นระหว่างการเปลี่ยนแปลงของเครือข่ายสาขา แต่จำนวนคำขอเริ่มลดลงทีละน้อย คำขอผลิตภัณฑ์สำนักงานและอีเมล การจัดการลิขสิทธิ์ซอฟต์แวร์ การทำงานร่วมกับเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์เครือข่าย ตลอดจนช่องทางการสื่อสารสำรองลดลงอย่างมาก นั่นคือการใช้งานได้ลดภาระในบรรทัดแรกของการสนับสนุนและ back office
โดยรวมแล้วการโอนสำนักงานใช้เวลาประมาณสองเดือน: ในเดือนกุมภาพันธ์ 2018 งานในหัวหน้าแผนกแล้วเสร็จและในเดือนมีนาคม - ทั่วทั้งเครือข่ายสาขาทั้งหมด
ข้อผิดพลาด
ความเร็วของการโยกย้ายอีเมลกลายเป็นปัญหาสำคัญ ใช้เวลา 1 วินาทีในการถ่ายโอนอีเมลหนึ่งฉบับจาก Zimbra ไปยัง Gmail โดยใช้ IMAP Sync พนักงานประมาณ 700 คนทำงานในสำนักงาน Forex Club หนึ่งร้อยแห่ง และแต่ละคนมีจดหมายนับพันฉบับ (โดยรวมแล้วพวกเขาให้บริการลูกค้ามากกว่า 2 ล้านราย) ดังนั้น เพื่อเร่งการย้ายข้อมูล เราจึงใช้เครื่องมือการย้ายข้อมูลของ G Suite ซึ่งช่วยให้กระบวนการคัดลอกอีเมลเร็วขึ้น
ไม่จำเป็นต้องถ่ายโอนข้อมูลจากปฏิทินและงาน แม้ว่าจะมีโซลูชันบางอย่างในโครงสร้างพื้นฐานแบบเก่า แต่พนักงานก็ยังใช้งานไม่เต็มที่ ตัวอย่างเช่น ปฏิทินของบริษัทถูกนำมาใช้ในรูปแบบของพอร์ทัลบน Bitrix ซึ่งไม่สะดวก พนักงานจึงมีเครื่องมือเป็นของตัวเอง และพนักงานก็ทำการถ่ายโอนข้อมูลได้ด้วยตัวเอง
นอกจากนี้ การถ่ายโอนเอกสารการปฏิบัติงานยังอยู่ในมือของผู้ใช้ (เรากำลังพูดถึงเฉพาะข้อมูลเกี่ยวกับงานปัจจุบันเท่านั้น - ฐานความรู้ของบริษัทจะใช้โซลูชันอื่น) ไม่มีคำถามที่นี่ เมื่อถึงจุดหนึ่ง ได้มีการกำหนดขอบเขตการดูแลระบบขึ้นมา นั่นคือความรับผิดชอบต่อข้อมูลที่จัดเก็บไว้ในเครื่องจะส่งต่อไปยังผู้ใช้เอง ในขณะที่แผนกไอทีจะตรวจสอบความปลอดภัยและความปลอดภัยของข้อมูลใน Google ไดรฟ์แล้ว
ขออภัย ไม่สามารถค้นหาแอนะล็อกใน G Suite สำหรับขั้นตอนการทำงานทั้งหมดได้ ตัวอย่างเช่น กล่องจดหมายทั่วไปที่พนักงาน Forex Club คุ้นเคย ไม่มีตัวกรองใน Gmail ดังนั้นจึงเป็นการยากที่จะค้นหาตัวอักษรเฉพาะ มีปัญหาคล้ายกันกับการให้สิทธิ์ SSO ใน Google Chat แต่ปัญหานี้ได้รับการแก้ไขผ่านการร้องขอไปยังฝ่ายสนับสนุนของ Google
ปัญหาหลักสำหรับผู้ใช้นั้นเกี่ยวข้องกับความจริงที่ว่าบริการของ Google ยังไม่มีฟังก์ชั่นบางอย่างของคู่แข่งเช่น Skype หรือ Office 365 Hangouts ให้คุณโทรออกได้เท่านั้น Google Chat ขาดการเสนอราคาและ Google ชีตขาดการสนับสนุน สำหรับมาโคร Microsoft Excel
นอกจากนี้ ผลิตภัณฑ์ Microsoft และ Google Cloud ยังมีแนวทางในการแก้ไขตารางที่แตกต่างกัน ไฟล์ Word ที่มีตารางบางครั้งเปิดใน Google เอกสารโดยมีการจัดรูปแบบไม่ถูกต้อง
เมื่อเราคุ้นเคยกับโครงสร้างพื้นฐานใหม่ ปัญหาบางอย่างก็ได้รับการแก้ไขด้วยแนวทางอื่น ตัวอย่างเช่น แทนที่จะใช้มาโครในสเปรดชีต สคริปต์จะถูกใช้ ซึ่งพนักงาน Forex Club พบว่าสะดวกยิ่งขึ้น ไม่สามารถค้นหาอะนาล็อกเฉพาะแผนกการเงินของ Forex Club ซึ่งเกี่ยวข้องกับรายงาน 1C (พร้อมสคริปต์ การจัดรูปแบบที่ซับซ้อน) เขาจึงเปลี่ยนมาใช้ Google ชีตเพื่อการทำงานร่วมกันเท่านั้น สำหรับเอกสารอื่นๆ ยังคงใช้แพ็คเกจ office (Excel) อยู่
โดยรวมแล้ว Forex Club ยังคงมีใบอนุญาต Microsoft Office ประมาณ 10% นี่เป็นเรื่องปกติสำหรับโครงการดังกล่าว: พนักงานส่วนน้อยใช้ฟังก์ชันขั้นสูงของชุดโปรแกรมสำนักงาน ดังนั้นส่วนที่เหลือจึงยอมรับการทดแทนได้อย่างง่ายดาย
ควรสังเกตว่าไม่มีการเปลี่ยนแปลงขนาดใหญ่ในโครงสร้างพื้นฐานที่เหลือ Forex Club ไม่ได้ละทิ้ง Jira และ Confluence แม้ว่าจะใช้งาน Google Keep เพื่อการปฏิบัติงานก็ตาม ในการผสานรวม Jira และ Confluence เข้ากับ G Suite เราได้ปรับใช้ปลั๊กอินที่ช่วยให้คุณถ่ายโอนข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว ระบบการตรวจสอบได้รับการเก็บรักษาไว้ เช่นเดียวกับเครื่องมือเพิ่มเติมมากมาย: Trello, Teamup, CRM, Metrics, AWS ฯลฯ โดยธรรมชาติแล้ว ผู้ดูแลระบบยังคงอยู่ในสาขา
การทดลอง Chromebook
เมื่อมองหาวิธีลดต้นทุน Forex Club จึงจินตนาการที่จะย้ายทุกคนไปยังเวิร์กสเตชันเคลื่อนที่ที่ขับเคลื่อนโดย Chromebook ตัวอุปกรณ์มีราคาถูกมากและด้วยการใช้บริการคลาวด์ ทำให้สามารถติดตั้งเวิร์กสเตชันได้อย่างรวดเร็ว
เราทดสอบเวิร์กสเตชันแบบเคลื่อนที่กับผู้ใช้กลุ่มเล็กๆ จำนวน 25 คนในแผนกขาย พนักงานในแผนกนี้ไม่มีงานที่จะขัดขวางไม่ให้พวกเขาทำงานผ่านทางเว็บเท่านั้น ดังนั้นการโยกย้ายนี้น่าจะราบรื่นสำหรับพวกเขา แต่จากผลการทดสอบ ปรากฎว่าฮาร์ดแวร์ของ Chromebook ราคาไม่แพงนั้นไม่เพียงพอสำหรับการทำงานที่ถูกต้องของแอปพลิเคชันองค์กร Forex Club ทั้งหมด และรุ่นที่มีราคาแพงกว่าซึ่งเหมาะสมกับพารามิเตอร์ทางเทคนิคนั้นกลับกลายเป็นว่ามีราคาเทียบเคียงได้กับแล็ปท็อปที่ใช้ Windows แบบคลาสสิก เป็นผลให้พวกเขาตัดสินใจละทิ้งโครงการนี้
สิ่งที่เปลี่ยนแปลงไปจากการมาถึงของ G Suite
ตรงกันข้ามกับอคติและความไม่ไว้วางใจทั้งหมด หลังจากการฝึกอบรม 3 เดือน พนักงาน 80% ระบุในแบบสำรวจว่า G Suite ช่วยให้ทำงานกับเอกสารได้ง่ายขึ้นจริงๆ หลังจากการเปลี่ยนแปลง ความคล่องตัวของพนักงานเพิ่มขึ้น และพวกเขาเริ่มทำงานมากขึ้นโดยใช้อุปกรณ์ที่สวมใส่ได้:
สถิติการใช้งานอุปกรณ์มือถือตาม Forex Club
Google Forms ได้รับความนิยมอย่างมาก ภายในแผนกต่างๆ ช่วยให้สามารถทำแบบสำรวจที่ก่อนหน้านี้จำเป็นต้องใช้จดหมายได้อย่างรวดเร็ว โดยรวบรวมผลลัพธ์ด้วยตนเอง การเปลี่ยนมาใช้ Google Chat และ Hangouts Meet ทำให้เกิดคำถามและข้อร้องเรียนมากที่สุด เนื่องจากโดยทั่วไปแล้วฟังก์ชันเหล่านี้จะมีฟังก์ชันน้อยลง แต่การใช้งานทำให้สามารถละทิ้งโปรแกรมส่งข้อความด่วนจำนวนมากภายในบริษัทได้
ผลลัพธ์ของโครงการนี้จัดทำขึ้นโดย Dmitry Ostroverkhov ซึ่งเราร่วมงานด้วย: “โครงการนี้ช่วยลดต้นทุนของ Forex Club สำหรับโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที และทำให้การสนับสนุนง่ายขึ้น งานบำรุงรักษากระบวนการทั้งชั้นหายไป เนื่องจากปัญหาเหล่านี้ได้รับการแก้ไขในฝั่งของ Google ขณะนี้บริการทั้งหมดสามารถกำหนดค่าจากระยะไกลได้ โดยได้รับการสนับสนุนจากผู้ดูแลระบบ Google สองสามราย และแผนกไอทีก็ได้เพิ่มเวลาและทรัพยากรสำหรับสิ่งอื่นๆ”
ที่มา: will.com