บางครั้งคุณอาจได้ยินวลีที่ว่า “ยิ่งผลิตภัณฑ์มีอายุมากเท่าไรก็ยิ่งใช้งานได้มากขึ้นเท่านั้น” ในยุคของเทคโนโลยีสมัยใหม่ เว็บที่กว้างขวาง และโมเดล SaaS คำกล่าวนี้แทบจะไม่ได้ผลเลย กุญแจสำคัญในการพัฒนาที่ประสบความสำเร็จคือการติดตามตลาดอย่างต่อเนื่อง ติดตามคำขอและความต้องการของลูกค้า พร้อมที่จะรับฟังความคิดเห็นที่สำคัญในวันนี้ ลากมันไปไว้ใน Backlog ในตอนเย็น และเริ่มพัฒนาในวันพรุ่งนี้ นี่คือวิธีที่เรากำลังดำเนินการในโครงการ HubEx ซึ่งเป็นระบบการจัดการบริการอุปกรณ์ เรามีทีมวิศวกรที่ยอดเยี่ยมและหลากหลาย และเราสามารถพัฒนาบริการหาคู่ เกมมือถือที่น่าติดตาม ระบบบริหารเวลา หรือรายการสิ่งที่ต้องทำที่สะดวกที่สุดในโลก ผลิตภัณฑ์เหล่านี้จะระเบิดออกสู่ตลาดอย่างรวดเร็ว และเราก็สามารถพักผ่อนได้อย่างคุ้มค่า แต่ทีมงานของเราที่มาจากบริษัทวิศวกรรม ทราบถึงจุดที่มีความเจ็บปวด ปัญหา และความยากลำบากมากมาย - นี่คือการบริการ เราคิดว่าคุณแต่ละคนเคยเผชิญกับความเจ็บปวดเหล่านี้มาบ้างแล้ว ซึ่งหมายความว่าเราต้องไปในที่ที่พวกเขารอเราอยู่ เราหวังว่าพวกเขาจะทำได้ :)
บริการอุปกรณ์: ความวุ่นวาย ความวุ่นวาย การหยุดทำงาน
สำหรับส่วนใหญ่ การบำรุงรักษาอุปกรณ์คือศูนย์บริการที่ช่วยประหยัดโทรศัพท์จากการพบกับยางมะตอยและแอ่งน้ำ และแล็ปท็อปจากชาและน้ำผลไม้ แต่เราอยู่ที่Habré และนี่คือผู้ให้บริการอุปกรณ์ทุกประเภท:
- ศูนย์บริการเดียวกันนี้ที่ซ่อมอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์และเครื่องใช้ในครัวเรือน
- ศูนย์และผู้ว่าจ้างภายนอกเพื่อให้บริการเครื่องพิมพ์และอุปกรณ์การพิมพ์เป็นอุตสาหกรรมที่แยกจากกันและจริงจังมาก
- ผู้ให้บริการภายนอกแบบมัลติฟังก์ชั่นคือบริษัทที่ให้บริการบำรุงรักษา ซ่อมแซม และให้เช่าอุปกรณ์สำนักงาน อุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ ฯลฯ สำหรับความต้องการของสำนักงาน
- บริษัทที่ให้บริการอุปกรณ์อุตสาหกรรม เครื่องจักร ส่วนประกอบและส่วนประกอบ
- ศูนย์ธุรกิจ บริษัทจัดการ และบริการการดำเนินงาน
- การบริการการดำเนินงานในโรงงานอุตสาหกรรมและสังคมขนาดใหญ่ต่างๆ
- หน่วยธุรกิจภายในที่ดูแลอุปกรณ์ในบริษัท ให้บริการซ่อมแซม และสนับสนุนผู้ใช้ธุรกิจภายใน
หมวดหมู่ที่ระบุไว้เหล่านี้ทำงานแตกต่างกัน และพวกเขาต่างก็รู้ว่ามีแผนในอุดมคติ: เหตุการณ์ - ตั๋ว - งาน - การส่งมอบและการรับงาน - ตั๋วปิด - KPI - โบนัส (การชำระเงิน) แต่บ่อยครั้งที่ห่วงโซ่นี้มีลักษณะเช่นนี้: AAAAAH! - อะไร? - ชำรุด! - ที่? - เราไปทำงานไม่ได้ การหยุดทำงานนี้เป็นความผิดของคุณ! ด่วน! สำคัญ! - อึ เรากำลังทำงานอยู่ - สถานะการซ่อมเป็นอย่างไร? และตอนนี้? — เสร็จแล้วปิดตั๋ว - โอ้ขอบคุณ. - ปิดตั๋ว - ใช่ใช่ฉันลืมไป - ปิดตั๋ว
ฉันเหนื่อยกับการอ่าน ฉันต้องการทดสอบด้วยมือของฉัน ใช้และวิจารณ์บริการของคุณ! ถ้าใช่, และเราพร้อมที่จะร่วมงานกับคุณ
นี่คือเหตุผลที่เกิดขึ้น?
- ไม่มีกลยุทธ์ในการบำรุงรักษาอุปกรณ์ แต่ละกรณีถือเป็นเรื่องบังเอิญ โดยใช้เวลาไม่ซ้ำกัน ในขณะที่งานจำนวนมากสามารถรวมเป็นหนึ่งเดียวและดำเนินการภายใต้มาตรฐานภายในองค์กร
- ไม่มีการประเมินความเสี่ยงด้านปฏิบัติการ น่าเสียดายที่บริษัทดำเนินการหลายอย่างหลังจากเหตุการณ์ดังกล่าว เมื่อจำเป็นต้องซ่อมแซมแล้ว และในกรณีที่เลวร้ายที่สุดคือการกำจัดทิ้ง นอกจากนี้ บริษัทต่างๆ มักลืมคำนึงว่าควรมีกองทุนทดแทนในสินทรัพย์ทางเทคนิคเสมอ - ใช่แล้ว สิ่งเหล่านี้ไม่ใช่วัตถุที่ไม่จำเป็นในการบัญชี แต่ค่าใช้จ่ายในการซื้อและบำรุงรักษาอาจต่ำกว่าการสูญเสียจากการหยุดทำงานที่อาจเกิดขึ้นในการดำเนินงานอย่างมีนัยสำคัญ หรือกิจกรรมการผลิต
- ไม่มีการวางแผนการจัดการอุปกรณ์ แผนการจัดการความเสี่ยงทางเทคนิคถือเป็นส่วนสำคัญของอุปกรณ์ปฏิบัติการ คุณจำเป็นต้องรู้ให้แน่ชัด: ระยะเวลาของการบำรุงรักษา ระยะเวลาของสินค้าคงคลังและการตรวจสอบเชิงป้องกัน เงื่อนไขการตรวจสอบที่ทำหน้าที่เป็นตัวกระตุ้นให้ตัดสินใจเกี่ยวกับการดำเนินการเพิ่มเติมกับอุปกรณ์ ฯลฯ
- บริษัทไม่เก็บบันทึกอุปกรณ์ ไม่ติดตามขั้นตอนการดำเนินงาน: วันที่ทดสอบการใช้งานสามารถติดตามได้โดยการค้นหาเอกสารเก่าเท่านั้น ประวัติการบำรุงรักษาและการซ่อมแซมจะไม่ถูกบันทึก รายการการสึกหรอ และความจำเป็นในอะไหล่และ ส่วนประกอบไม่ได้รับการบำรุงรักษา
. Garage Brothers ไม่ได้ใช้ HubEx แต่เปล่าประโยชน์!
เราต้องการบรรลุอะไรจากการสร้าง HubEx
แน่นอนว่าตอนนี้เราไม่ได้อ้างว่าเราได้สร้างซอฟต์แวร์ที่ไม่เคยมีมาก่อน มีระบบการจัดการการบำรุงรักษาอุปกรณ์, ส่วนให้บริการ, ERP อุตสาหกรรม ฯลฯ มากมายในท้องตลาด เราเจอซอฟต์แวร์ที่คล้ายกันมากกว่าหนึ่งครั้ง แต่เราไม่ชอบอินเทอร์เฟซ การขาดแผงไคลเอนต์ การขาดเวอร์ชันมือถือ การใช้สแต็กที่ล้าสมัย และ DBMS ที่มีราคาแพง และเมื่อ Developer ไม่ชอบอะไรสักอย่างมากนัก เขาก็จะสร้างมันขึ้นมาเองอย่างแน่นอน ตัวผลิตภัณฑ์นั้นมาจากบริษัทวิศวกรรมขนาดใหญ่จริงๆ เช่น พวกเราเองก็ไม่ใช่ใครอื่นนอกจากตัวแทนของตลาด ดังนั้นเราจึงรู้ดีถึงปัญหาของการบริการและการรับประกัน และนำมาพิจารณาเมื่อพัฒนาคุณสมบัติผลิตภัณฑ์ใหม่แต่ละอย่างสำหรับทุกภาคธุรกิจ
แม้ว่าเรายังอยู่ในขั้นตอนของการเริ่มต้นเทคโนโลยี เรากำลังดำเนินการพัฒนาและพัฒนาผลิตภัณฑ์อย่างต่อเนื่อง แต่ตอนนี้ผู้ใช้ HubEx สามารถรับเครื่องมือที่สะดวกและใช้งานได้จริง แต่เราจะไม่ละทิ้งคำวิจารณ์เช่นกัน นั่นคือเหตุผลที่เรามาที่ฮาเบอร์
มีปัญหาสำคัญเพิ่มเติมที่ HubEx สามารถแก้ไขได้
- ป้องกันปัญหาแทนที่จะแก้ไข ซอฟต์แวร์จะเก็บบันทึกอุปกรณ์ทั้งหมด การซ่อมแซมและบำรุงรักษา ฯลฯ เอนทิตี "คำขอ" สามารถกำหนดค่าสำหรับทั้งผู้ว่าจ้างภายนอกและบริการด้านเทคนิคภายใน - คุณสามารถสร้างขั้นตอนและสถานะใด ๆ ได้ด้วยการเปลี่ยนแปลงซึ่งคุณจะรู้เสมอว่าแต่ละวัตถุอยู่ในสถานะใด
- สร้างการติดต่อระหว่างลูกค้าและผู้รับเหมา - ด้วยระบบส่งข้อความและอินเทอร์เฟซลูกค้าใน HubEx คุณไม่จำเป็นต้องเขียนจดหมายหลายร้อยฉบับและรับสายอีกต่อไป อินเทอร์เฟซระบบจะมีข้อมูลที่มีรายละเอียดมากที่สุด
- ติดตามกระบวนการซ่อมแซมและบำรุงรักษา: วางแผน กำหนดการดำเนินการป้องกัน แจ้งให้ลูกค้าทราบเพื่อป้องกันปัญหา (จำไว้ว่าวิธีนี้เจ๋งแค่ไหนที่ทันตแพทย์และศูนย์รถยนต์: ในบางจุดคุณจะถูกเตือนเกี่ยวกับการตรวจโดยผู้เชี่ยวชาญหรือการตรวจสอบทางเทคนิคครั้งต่อไป - ไม่ว่าคุณจะชอบหรือไม่ก็ตาม คุณจะคิดเอง) อย่างไรก็ตาม เรากำลังวางแผนที่จะรวม HubEx เข้ากับระบบ CRM ยอดนิยม ซึ่งจะช่วยเพิ่มโอกาสในการพัฒนาความสัมพันธ์กับลูกค้าและเพิ่มปริมาณการบริการได้อย่างน่าประทับใจ
- ดำเนินการวิเคราะห์ที่สามารถสร้างพื้นฐานสำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจใหม่ๆ และเป็นพื้นฐานสำหรับ KPI สำหรับโบนัสพนักงาน คุณสามารถจัดกลุ่มแอปพลิเคชันตามสถานะและระยะ จากนั้นคำนวณ KPI รวมถึงปรับงานของบริษัทโดยรวมตามอัตราส่วนของกลุ่มสำหรับวิศวกร หัวหน้าคนงาน หรือแผนกแต่ละราย เช่น หมุนเวียนพนักงาน จัดการฝึกอบรม ฯลฯ (ตามอัตภาพ หากคำขอของหัวหน้าคนงาน Ivanov ส่วนใหญ่ติดอยู่ที่ขั้นตอน "การตรวจจับปัญหา" เขาอาจต้องเผชิญกับอุปกรณ์ที่ไม่คุ้นเคย ซึ่งต้องศึกษาคำแนะนำเป็นเวลานาน จำเป็นต้องมีการฝึกอบรม)
HubEx: รีวิวครั้งแรก
ควบม้าข้ามอินเทอร์เฟซ
ข้อได้เปรียบหลักของระบบของเราคือผู้ออกแบบ ในความเป็นจริง เราสามารถปรับแต่งแพลตฟอร์มสำหรับลูกค้าแต่ละรายตามงานเฉพาะของเขาได้ และจะไม่เกิดขึ้นซ้ำอีก โดยทั่วไป เทคโนโลยีแพลตฟอร์มถือเป็นความจริงใหม่สำหรับซอฟต์แวร์องค์กร โดยลูกค้าจะได้รับเวอร์ชันที่ปรับแต่งเองโดยไม่มีปัญหาเรื่องการปรับขนาด การกำหนดค่า และการจัดการ โดยเสียค่าเช่าโซลูชันปกติ
ข้อดีอีกประการหนึ่งคือการปรับแต่งวงจรชีวิตของแอปพลิเคชัน แต่ละบริษัทสามารถกำหนดขั้นตอนและสถานะของแอปพลิเคชันสำหรับแอปพลิเคชันแต่ละประเภทได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้ง ซึ่งจะนำไปสู่การจัดโครงสร้างข้อมูลและการสร้างการรายงานโดยละเอียด การตั้งค่าแพลตฟอร์มที่ยืดหยุ่นมอบความสะดวกสบาย ความเร็วในการทำงาน +100 และที่สำคัญที่สุดคือความโปร่งใสของการดำเนินการและกระบวนการ
ภายใน HubEx บริษัทสามารถสร้างหนังสือเดินทางอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ได้จริง คุณสามารถแนบเอกสารใดๆ กับหนังสือเดินทางของคุณได้ ไม่ว่าจะเป็นไฟล์ วิดีโอ รูปภาพ และอื่นๆ คุณยังสามารถระบุระยะเวลาการรับประกันและแนบคำถามที่พบบ่อยพร้อมปัญหาทั่วไปที่เจ้าของอุปกรณ์สามารถแก้ไขได้ ซึ่งจะช่วยเพิ่มความภักดีและลดจำนวนการโทรเข้ารับบริการ ซึ่งหมายถึงการเพิ่มเวลาให้กับโซลูชันคุณภาพสูงสำหรับปัญหาที่ซับซ้อนมากขึ้น
หากต้องการทำความคุ้นเคยกับ HubEx วิธีที่ดีที่สุดคือฝากคำขอไว้บนเว็บไซต์ เรายินดีที่จะดำเนินการแต่ละรายการและช่วยคุณคิดออกหากจำเป็น “การสัมผัส” มันค่อนข้างน่าพอใจและน่าสนใจจากมุมมองของโครงสร้างซอฟต์แวร์: ส่วนต่อประสานผู้ใช้, ส่วนต่อประสานผู้ดูแลระบบ, เวอร์ชันมือถือ แต่หากคุณพบว่าอ่านได้สะดวกกว่าในทันใด เราได้เตรียมภาพรวมโดยย่อเกี่ยวกับองค์ประกอบและกลไกหลักไว้ให้คุณแล้ว
หากคุณไม่มีเวลาอ่านเลย พบกับ HubEx ชมวิดีโอขนาดกะทัดรัดและไดนามิกเกี่ยวกับเรา:
อย่างไรก็ตาม การโหลดข้อมูลของคุณเข้าสู่ระบบเป็นเรื่องง่าย: หากคุณเก็บธุรกิจของคุณไว้ในสเปรดชีต Excel หรือที่อื่น ๆ ก่อนที่คุณจะเริ่มทำงานในระบบ คุณสามารถถ่ายโอนข้อมูลดังกล่าวไปยัง HubEx ได้อย่างง่ายดาย ในการดำเนินการนี้ คุณต้องดาวน์โหลดเทมเพลตตาราง Excel จาก HubEx กรอกข้อมูลของคุณแล้วนำเข้าเข้าสู่ระบบ - วิธีนี้ทำให้คุณสามารถป้อนเอนทิตีหลักเพื่อให้ HubEx ทำงานได้อย่างง่ายดายและสามารถเริ่มต้นได้อย่างรวดเร็ว ในกรณีนี้ เทมเพลตสามารถว่างเปล่าหรือรวมข้อมูลจากระบบได้ และหากป้อนข้อมูลไม่ถูกต้อง HubEx จะไม่ทำผิดพลาดและจะส่งคืนข้อความแจ้งว่ามีปัญหากับข้อมูล ดังนั้นคุณจะสามารถเอาชนะหนึ่งในขั้นตอนหลักของระบบอัตโนมัติได้อย่างง่ายดาย - เติมระบบอัตโนมัติด้วยข้อมูลที่มีอยู่
เอนทิตี HubEx
แอปพลิเคชันนี้เป็นเอนทิตีหลักของ HubEx คุณสามารถสร้างแอปพลิเคชันประเภทใดก็ได้ (ปกติ ฉุกเฉิน การรับประกัน กำหนดเวลา ฯลฯ) ปรับแต่งเทมเพลตหรือหลายเทมเพลตเพื่อให้กรอกใบสมัครได้อย่างรวดเร็ว ภายในนั้นมีการระบุวัตถุที่อยู่ของที่ตั้ง (พร้อมแผนที่) ประเภทของงานความสำคัญ (กำหนดไว้ในไดเร็กทอรี) กำหนดเวลาและนักแสดง คุณสามารถเพิ่มคำอธิบายให้กับแอปพลิเคชันของคุณและแนบไฟล์ได้ แอปพลิเคชันบันทึกเวลาเริ่มต้นและสิ้นสุดของการดำเนินการ ดังนั้นความรับผิดชอบของพนักงานแต่ละคนจึงค่อนข้างโปร่งใส คุณยังสามารถกำหนดต้นทุนแรงงานโดยประมาณและต้นทุนงานโดยประมาณในแอปพลิเคชันได้
แบบฟอร์มการสร้างแอปพลิเคชัน
ความสามารถในการสร้างขั้นตอนการสมัครตามความต้องการของบริษัท
ตัวสร้างสำหรับการเปลี่ยนระหว่างขั้นตอนของแอปพลิเคชัน ซึ่งคุณสามารถระบุขั้นตอน การเชื่อมต่อ และเงื่อนไขได้ คำอธิบายแผนผังของ "เส้นทาง" ดังกล่าวคล้ายกับการออกแบบกระบวนการทางธุรกิจ และสามารถใช้เพื่อวัตถุประสงค์ที่หลากหลาย
แต่ละแอปพลิเคชันเชื่อมโยงกับวัตถุ (อุปกรณ์ อาณาเขต ฯลฯ) ออบเจ็กต์อาจเป็นเอนทิตีใดๆ ก็ตามที่อยู่ภายใต้การให้บริการโดยบริษัทของคุณ เมื่อสร้างวัตถุ จะมีการระบุรูปถ่าย คุณลักษณะ ไฟล์ ผู้ติดต่อของผู้รับผิดชอบ ประเภทของงาน และรายการตรวจสอบสำหรับอุปกรณ์เฉพาะที่เชื่อมโยงกัน ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการวินิจฉัยรถยนต์ รายการตรวจสอบจะรวมคุณลักษณะที่แสดงรายการส่วนประกอบที่สำคัญ ชุดประกอบ และขั้นตอนการทดสอบและวินิจฉัย เมื่องานดำเนินไปอาจารย์จะตรวจสอบทุกจุดและไม่พลาดสิ่งใด
อย่างไรก็ตาม คุณสามารถส่งใบสมัครได้อย่างรวดเร็วโดยการสแกนรหัส QR (หากอุปกรณ์ถูกทำเครื่องหมายโดยผู้ผลิตหรือบริการ) - สะดวก รวดเร็ว และมีประสิทธิภาพมากที่สุด
บัตรพนักงานช่วยให้คุณเพิ่มข้อมูลได้มากที่สุดเท่าที่เป็นไปได้เกี่ยวกับบุคคลที่รับผิดชอบ: ชื่อนามสกุล ผู้ติดต่อ ประเภท (น่าสนใจอย่างยิ่งที่คุณสามารถสร้างลูกค้าในฐานะพนักงาน และให้เขาเข้าถึง HubEx ด้วยสิทธิ์ที่จำกัด) บริษัท , บทบาท (มีสิทธิ์) แท็บเพิ่มเติมจะเพิ่มคุณสมบัติของพนักงาน ซึ่งจะเห็นได้ชัดเจนทันทีว่างานอะไรและวัตถุใดที่หัวหน้าคนงานหรือวิศวกรสามารถทำได้ คุณยังสามารถแบนพนักงาน (ลูกค้า) ได้ โดยเพียงแค่สลับปุ่ม "แบน" ในแท็บ "อื่นๆ" หลังจากนั้น ฟังก์ชัน HubEx จะไม่สามารถใช้งานได้สำหรับพนักงานรายนั้น ฟังก์ชันที่สะดวกมากสำหรับแผนกบริการโดยเฉพาะ เมื่อการตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อการละเมิดอาจมีความสำคัญต่อธุรกิจ
หนังสือเดินทางพนักงาน
ดังที่เราได้กล่าวไว้ข้างต้น นอกจากนี้ในอินเทอร์เฟซ HubEx คุณสามารถสร้างรายการตรวจสอบซึ่งคุณสามารถเขียนแอตทริบิวต์ได้นั่นคือรายการที่ต้องตรวจสอบเมื่อเป็นส่วนหนึ่งของการทำงานกับอุปกรณ์แต่ละประเภท
ตามผลงาน แดชบอร์ดพร้อมการวิเคราะห์จะถูกสร้างขึ้นภายในระบบ HubEx ซึ่งค่าและตัวบ่งชี้ที่ได้รับจะแสดงในรูปแบบของตารางและกราฟ ในแผงการวิเคราะห์ คุณสามารถดูสถิติเกี่ยวกับขั้นตอนการสมัคร เกินกำหนด จำนวนใบสมัครโดยบริษัท วิศวกรและหัวหน้าคนงานแต่ละคน
รายงานการวิเคราะห์
การซ่อมแซม การบำรุงรักษาด้านเทคนิคและการบริการไม่ใช่กระบวนการที่เกิดขึ้นเพียงครั้งเดียว แต่เป็นงานที่เกิดซ้ำ ซึ่งนอกเหนือจากฟังก์ชันทางเทคนิคแล้ว ยังถือเป็นภาระเชิงพาณิชย์อีกด้วย และอย่างที่คุณทราบ มีกฎหมายที่ไม่ได้พูดไว้: หากมีสิ่งใดเกิดขึ้นมากกว่าสองครั้ง ให้ทำให้เป็นอัตโนมัติ นี่คือวิธีที่เราสร้างมันขึ้นมาใน HubEx การสร้างคำขอตามแผนโดยอัตโนมัติ. สำหรับเทมเพลตแอปพลิเคชันสำเร็จรูป คุณสามารถกำหนดตารางเวลาสำหรับการทำซ้ำอัตโนมัติด้วยการตั้งค่าที่ยืดหยุ่น: ความถี่ ช่วงเวลาการทำซ้ำในระหว่างวัน (ตัวเตือน) จำนวนการทำซ้ำ วันในสัปดาห์สำหรับการสร้างแอปพลิเคชัน ฯลฯ ในความเป็นจริงการตั้งค่าอาจเป็นอะไรก็ได้รวมถึงการเชื่อมโยงกับเวลาก่อนเริ่มงานซึ่งจำเป็นต้องสร้างคำขอ ฟังก์ชั่นดังกล่าวเป็นที่ต้องการของทั้งบริษัทผู้ให้บริการและบริษัทการจัดการ (สำหรับการบำรุงรักษาตามปกติ) และโดยบริษัทในกลุ่มต่างๆ ตั้งแต่การทำความสะอาดและศูนย์รถยนต์ไปจนถึงผู้วางระบบ ฯลฯ ดังนั้นวิศวกรบริการสามารถแจ้งให้ลูกค้าทราบเกี่ยวกับบริการถัดไป และผู้จัดการสามารถขายบริการได้
HubEx: เวอร์ชันมือถือ
การบริการที่ดีไม่ได้เป็นเพียงเจ้าหน้าที่ปฏิบัติการหรือวิศวกรมืออาชีพเท่านั้น แต่ประการแรกคือความคล่องตัว ความสามารถในการไปหาลูกค้าในเวลาที่สั้นที่สุดและเริ่มแก้ไขปัญหาได้ ดังนั้นหากไม่มีแอปพลิเคชันแบบปรับเปลี่ยนได้จึงเป็นไปไม่ได้ แต่แน่นอนว่าแอปพลิเคชันบนมือถือจะดีกว่า
HubEx เวอร์ชันมือถือประกอบด้วยสองแอปพลิเคชันสำหรับแพลตฟอร์ม iOS และ Android
HubEx สำหรับแผนกบริการเป็นแอปพลิเคชันที่ทำงานสำหรับพนักงานบริการ ซึ่งพวกเขาสามารถสร้างวัตถุ เก็บบันทึกอุปกรณ์ ดูสถานะของงานในแอปพลิเคชัน ติดต่อกับผู้มอบหมายงานและเพื่อนร่วมงานที่จำเป็น สื่อสารโดยตรงกับลูกค้า ตกลงใน ต้นทุนของงานและประเมินคุณภาพ
หากต้องการยอมรับและทำเครื่องหมายวัตถุโดยใช้แอปพลิเคชันบนมือถือ เพียงชี้โทรศัพท์มือถือของคุณไปที่วัตถุนั้นแล้วถ่ายรูปโค้ด QR จากนั้น ในรูปแบบหน้าจอที่สะดวก พารามิเตอร์ที่เหลือจะแสดง: บริษัทที่เกี่ยวข้องกับอุปกรณ์ คำอธิบาย ภาพถ่าย ประเภท ประเภท ที่อยู่ และคุณลักษณะอื่น ๆ ที่จำเป็นหรือกำหนดเอง แน่นอนว่านี่เป็นคุณสมบัติที่สะดวกมากสำหรับแผนกบริการมือถือ ช่างเทคนิคและวิศวกรภาคสนาม และบริษัทเอาท์ซอร์ส นอกจากนี้ในใบสมัครของวิศวกร จะเห็นใบสมัครและใบสมัครขออนุมัติของเขาอย่างชัดเจน และแน่นอนว่าโปรแกรมจะส่งการแจ้งเตือนแบบพุชไปยังผู้ใช้ซึ่งคุณจะไม่พลาดแม้แต่เหตุการณ์เดียวในระบบ
แน่นอนว่าข้อมูลทั้งหมดจะเข้าสู่ฐานข้อมูลกลางทันที และผู้จัดการหรือหัวหน้างานในสำนักงานสามารถดูงานทั้งหมดได้ก่อนที่วิศวกรหรือหัวหน้าคนงานจะกลับเข้าทำงาน
HubEx สำหรับลูกค้าเป็นแอปพลิเคชันที่สะดวกซึ่งคุณสามารถส่งคำขอรับบริการ แนบรูปถ่ายและเอกสารแนบไปกับแอปพลิเคชัน ตรวจสอบกระบวนการซ่อมแซม สื่อสารกับผู้รับเหมา ตกลงเรื่องต้นทุนของงาน และประเมินคุณภาพ
การใช้งานแอปพลิเคชันบนมือถือแบบสองทางนี้ช่วยให้มั่นใจได้ถึงความโปร่งใสของความสัมพันธ์ การควบคุมการทำงาน ความเข้าใจจุดซ่อมปัจจุบัน ณ เวลาที่กำหนด ซึ่งช่วยลดจำนวนข้อร้องเรียนของลูกค้าได้อย่างมาก และลดภาระในศูนย์บริการทางโทรศัพท์หรือด้านเทคนิค สนับสนุน.
ชิป HubEx
หนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ของอุปกรณ์
แต่ละวัตถุ อุปกรณ์แต่ละชิ้นสามารถทำเครื่องหมายด้วยรหัส QR ที่สร้างโดยระบบ HubEx และในระหว่างการโต้ตอบเพิ่มเติม ให้สแกนรหัสและรับหนังสือเดินทางอิเล็กทรอนิกส์ของวัตถุ ซึ่งมีข้อมูลพื้นฐานเกี่ยวกับวัตถุ เอกสาร และไฟล์ที่เกี่ยวข้อง
ภาพรวมของพนักงานทุกคน
ในขณะที่บทความนี้ถูกสร้างขึ้น เราได้เผยแพร่อีกฉบับหนึ่งและแนะนำฟังก์ชันที่สำคัญมากจากมุมมองของแผนกบริการ: คุณสามารถติดตามตำแหน่งทางภูมิศาสตร์ของพนักงานมือถือบนแผนที่และติดตามเส้นทางการเคลื่อนไหวและตำแหน่งของเขาได้ที่ จุดเฉพาะ นี่เป็นข้อดีที่จับต้องได้สำหรับการแก้ปัญหาการควบคุมคุณภาพ
ดังที่คุณเข้าใจแล้ว สำหรับซอฟต์แวร์ระดับนี้ สิ่งสำคัญไม่เพียงแต่จะต้องสามารถยอมรับและดำเนินการตามคำขอเท่านั้น แต่ยังต้องจัดให้มีการวัดผลการปฏิบัติงานของพนักงานด้วย (ท้ายที่สุดแล้ว วิศวกรบริการจะผูกติดอยู่กับ KPI ซึ่งไม่เหมือนใคร ซึ่งหมายถึง พวกเขาต้องการชุดตัวบ่งชี้ที่แม่นยำ วัดผลได้ และมีความเกี่ยวข้อง) พารามิเตอร์สำหรับการประเมินคุณภาพงานอาจรวมถึงจำนวนการเยี่ยมชมซ้ำ คุณภาพการกรอกใบสมัครและรายการตรวจสอบ ความถูกต้องของการเคลื่อนไหวตามแผ่นเส้นทาง และแน่นอน การประเมินงานที่ทำ โดยลูกค้า
ในความเป็นจริง HubEx เป็นกรณีที่เป็นการดีกว่าที่จะดูเพียงครั้งเดียวมากกว่าอ่านHabréร้อยครั้ง ในบทความชุดถัดไปเราจะพูดถึงประเด็นการทำงานของศูนย์บริการต่างๆ เราจะวิเคราะห์ว่าทำไมหัวหน้าคนงานและพนักงานจึงโกรธมาก และเราจะบอกคุณว่าบริการควรเป็นอย่างไรหรือไม่ควรเป็นอย่างไร อย่างไรก็ตาม หากคุณมีเรื่องราวดีๆ เกี่ยวกับการแฮ็กหรือพบในด้านการบำรุงรักษาอุปกรณ์ เขียนความคิดเห็นหรือ PM เราจะใช้กรณีเหล่านี้และให้ลิงก์ไปยังบริษัทของคุณอย่างแน่นอน (หากคุณให้ไปข้างหน้า)
เราพร้อมสำหรับการวิจารณ์ ข้อเสนอแนะ ข้อค้นพบ และการอภิปรายที่สร้างสรรค์ที่สุดในความคิดเห็นและข้อความส่วนตัว ผลตอบรับสำหรับเราเป็นสิ่งที่ดีที่สุดที่สามารถเกิดขึ้นได้ เพราะเราได้เลือกเวกเตอร์ของการพัฒนา และตอนนี้เราต้องการทราบว่าจะเป็นที่หนึ่งสำหรับผู้ชมของเราได้อย่างไร
แล้วถ้าไม่ใช่ Habr ก็เป็นแมวเหรอ?
ไม่ใช่อันนี้!
นอกจากนี้เรายังใช้โอกาสนี้แสดงความยินดีกับ Andrey Balyakin ผู้นำและผู้ก่อตั้งของเราเกี่ยวกับชัยชนะในฤดูหนาวของฤดูกาล 2018-2019 เขาเป็นแชมป์โลกปี 2015, แชมป์ยุโรปปี 2012, แชมป์รัสเซียสี่สมัยปี 2014 - 2017 ในประเภทสกีหิมะและไคท์เซิร์ฟ กีฬาที่มีลมแรงสำหรับผู้ที่จริงจังมากเป็นกุญแจสู่ความสำเร็จของแนวคิดใหม่ ๆ ในการพัฒนา 🙂 แต่ฉันคิดว่าเราจะพูดถึงเรื่องนี้ในภายหลัง อ่านเกี่ยวกับวิธีการที่ผู้คนจากเซนต์ปีเตอร์สเบิร์กชนะ .
ที่มา: will.com