คุณสามารถตอบคำถามได้ทันทีว่าบริษัทของคุณมีระบบไอทีกี่ระบบ? จนกระทั่งเมื่อไม่นานมานี้ เราก็ทำไม่ได้เช่นกัน ดังนั้นตอนนี้เราจะบอกคุณเกี่ยวกับแนวทางของเราในการสร้างรายชื่อระบบไอทีของบริษัทแบบรวมซึ่งจำเป็นสำหรับการแก้ปัญหาต่อไปนี้:
- พจนานุกรมฉบับเดียวสำหรับทั้งบริษัท ความเข้าใจที่ถูกต้องสำหรับธุรกิจและไอทีว่าบริษัทมีระบบใดบ้าง
- รายชื่อผู้รับผิดชอบ. นอกจากการได้รับรายชื่อระบบไอทีแล้ว ยังจำเป็นต้องเข้าใจว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบแต่ละระบบ ทั้งในด้านไอทีและด้านธุรกิจ
- การจำแนกประเภทของระบบไอที ในด้านสถาปัตยกรรมไอที จำเป็นต้องจำแนกระบบไอทีที่มีอยู่ตามขั้นตอนของการพัฒนา ตามเทคโนโลยีที่ใช้ ฯลฯ
- การคำนวณต้นทุนสำหรับระบบไอที ก่อนอื่นคุณต้องเข้าใจว่าระบบไอทีคืออะไร จากนั้นจึงคิดอัลกอริธึมในการจัดสรรต้นทุน ฉันจะบอกทันทีว่าเราประสบความสำเร็จมากมายในประเด็นนี้ แต่จะมากกว่านั้นในบทความอื่น
มาตอบคำถามจากหัวข้อทันที - บริษัทมีระบบไอทีกี่ระบบ? ตลอดระยะเวลาหนึ่งปี เราพยายามรวบรวมรายชื่อ และปรากฎว่ามีระบบไอทีที่ได้รับการยอมรับถึง 116 ระบบ (นั่นคือ ซึ่งเราสามารถค้นหาผู้ที่รับผิดชอบด้านไอทีและลูกค้าในกลุ่มธุรกิจ)
ไม่ว่าจะมากหรือน้อยก็สามารถตัดสินได้หลังจากคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ถือว่าเป็นระบบไอทีในประเทศของเรา
ขั้นตอนที่หนึ่ง
ก่อนอื่น ทุกแผนกของ IT Directorate จะถูกขอให้ระบุรายชื่อระบบไอทีที่พวกเขาสนับสนุน ต่อไป เราเริ่มรวบรวมรายการเหล่านี้ทั้งหมดเข้าด้วยกัน และสร้างชื่อและการเข้ารหัสที่เป็นหนึ่งเดียว ในระยะแรก เราตัดสินใจแบ่งระบบไอทีออกเป็นสามกลุ่ม:
- บริการภายนอก
- ระบบข้อมูล.
- บริการโครงสร้างพื้นฐาน นี่คือหมวดหมู่ที่น่าสนใจที่สุด ในกระบวนการรวบรวมรายชื่อระบบไอที พบว่าผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ใช้งานโดยโครงสร้างพื้นฐานเท่านั้น (เช่น Active Directory (AD)) รวมถึงผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนเครื่องของผู้ใช้ โปรแกรมทั้งหมดเหล่านี้ถูกแยกออกเป็นบริการโครงสร้างพื้นฐาน
มาดูกันดีกว่าในแต่ละกลุ่ม
บริการภายนอก
บริการภายนอกคือระบบไอทีที่ไม่ได้ใช้โครงสร้างพื้นฐานเซิร์ฟเวอร์ของเรา บริษัทบุคคลที่สามมีหน้าที่รับผิดชอบงานของตน โดยส่วนใหญ่เป็นบริการคลาวด์และ API ภายนอกของบริษัทอื่นๆ (เช่น บริการการชำระเงินและการเงินเช็ค) คำนี้เป็นที่ถกเถียงกัน แต่เราไม่สามารถหาคำที่ดีกว่าได้ เราบันทึกคดีแนวเขตแดนทั้งหมดไว้ใน “ระบบสารสนเทศ”
ระบบข้อมูล
ระบบสารสนเทศคือการติดตั้งผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์ที่บริษัทใช้ ในกรณีนี้ จะพิจารณาเฉพาะแพ็คเกจซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์และให้การโต้ตอบสำหรับผู้ใช้จำนวนมากเท่านั้น โปรแกรมภายในเครื่องที่ติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ของพนักงานไม่ได้รับการพิจารณา
มีประเด็นที่ละเอียดอ่อนบางประการ:
- สำหรับงานหลายอย่าง จะมีการใช้สถาปัตยกรรมไมโครเซอร์วิส ไมโครเซอร์วิสถูกสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มทั่วไป เราคิดอยู่นานว่าจะแยกแต่ละบริการหรือกลุ่มบริการออกเป็นระบบแยกกัน ด้วยเหตุนี้ พวกเขาจึงระบุแพลตฟอร์มทั้งหมดว่าเป็นระบบ และเรียกมันว่า MSP - แพลตฟอร์มบริการ Mvideo (micro)
- ระบบไอทีจำนวนมากใช้สถาปัตยกรรมที่ซับซ้อนของไคลเอนต์ เซิร์ฟเวอร์ ฐานข้อมูล บาลานเซอร์ ฯลฯ เราตัดสินใจรวมทั้งหมดนี้ไว้ในระบบไอทีเดียว โดยไม่ต้องเน้นส่วนทางเทคนิค เช่น บาลานเซอร์, TOMCAT และอื่นๆ อีกมากมายแยกกัน
- ระบบไอทีทางเทคนิค เช่น AD ระบบตรวจสอบ ได้รับการจัดสรรให้กับ "บริการโครงสร้างพื้นฐาน" ที่แยกจากกัน
บริการโครงสร้างพื้นฐาน
ซึ่งรวมถึงระบบที่ใช้ในการดำเนินการโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที ตัวอย่างเช่น:
- การเข้าถึงทรัพยากรอินเทอร์เน็ต
- บริการเก็บข้อมูล
- บริการสำรองข้อมูล
- โทรศัพท์.
- การประชุมทางวิดีโอ
- ผู้ส่งสาร
- บริการไดเรกทอรี Active Directory
- บริการอีเมล์
- โปรแกรมป้องกันไวรัส
เราจัดประเภทโปรแกรมทั้งหมดที่ติดตั้งบนเครื่องของผู้ใช้เป็น "ที่ทำงาน"
การอภิปรายเกี่ยวกับชุดบริการยังไม่จบ
ผลลัพธ์ของขั้นตอนแรก
หลังจากรวบรวมรายชื่อทั้งหมดที่ได้รับจากแผนกต่างๆ เราก็ได้รับรายชื่อระบบไอทีทั่วไปของบริษัท
รายการเป็นระดับเดียวเช่น เราไม่มีระบบย่อย ภาวะแทรกซ้อนของรายการนี้ถูกเลื่อนออกไปในอนาคต โดยรวมแล้วเราได้รับ:
- 152 ระบบสารสนเทศและบริการภายนอก
- 25 บริการโครงสร้างพื้นฐาน
ข้อได้เปรียบอย่างมากของไดเร็กทอรีนี้คือ นอกเหนือจากรายชื่อระบบไอทีแล้ว พวกเขายังได้ตกลงในรายชื่อพนักงานที่รับผิดชอบสำหรับแต่ละคนด้วย
ขั้นตอนที่สอง
รายการมีข้อบกพร่องหลายประการ:
- มันกลายเป็นระดับเดียวและไม่สมดุลอย่างสมบูรณ์ ตัวอย่างเช่น ระบบร้านค้าแสดงในรายการด้วยโมดูลหรือระบบแยกกัน 8 โมดูล และเว็บไซต์แสดงด้วยระบบเดียว
- คำถามยังคงอยู่ เรามีรายชื่อระบบไอทีครบถ้วนแล้วหรือยัง?
- จะอัพเดทรายการได้อย่างไร?
การเปลี่ยนจากรายการระดับเดียวเป็นรายการสองระดับ
การปรับปรุงหลักที่เกิดขึ้นในขั้นตอนที่สองคือการเปลี่ยนไปใช้รายการสองระดับ มีการนำเสนอแนวคิดสองประการ:
- ระบบไอที
- โมดูลระบบไอที
หมวดหมู่แรกไม่เพียงแต่รวมถึงการติดตั้งส่วนบุคคลเท่านั้น แต่ยังรวมถึงระบบที่เชื่อมต่อทางลอจิคัลด้วย ตัวอย่างเช่น ก่อนหน้านี้ระบบการรายงานเว็บ (SAP BO), ETL และพื้นที่เก็บข้อมูลถูกระบุว่าเป็นระบบไอทีแยกกัน แต่ตอนนี้เราได้รวมไว้ในระบบเดียวโดยมี 10 โมดูล
หลังจากการเปลี่ยนแปลงดังกล่าว ระบบไอที 115 ระบบยังคงอยู่ในแค็ตตาล็อก
ค้นหาระบบไอทีที่ไม่ทราบสาเหตุ
เราแก้ไขปัญหาการค้นหาระบบไอทีที่ไม่ได้รับการดูแลโดยการจัดสรรต้นทุนให้กับระบบไอที เหล่านั้น. บริษัทได้สร้างระบบสำหรับกระจายการชำระเงินทุกแผนกไปยังระบบไอที (เพิ่มเติมในบทความถัดไป) ขณะนี้เราตรวจสอบรายการการชำระเงินด้านไอทีเป็นรายเดือนและจัดสรรให้กับระบบไอที ในตอนแรก มีการค้นพบระบบที่ต้องชำระเงินจำนวนหนึ่งซึ่งไม่รวมอยู่ในรีจิสทรี
ขั้นตอนต่อไปคือการแนะนำแพลตฟอร์มสถาปัตยกรรมไอทีแบบครบวงจร (EA Tool) สำหรับการวางแผนการพัฒนา
การจำแนกประเภทของระบบไอที
นอกเหนือจากการรวบรวมรายชื่อระบบไอทีและการระบุพนักงานที่รับผิดชอบแล้ว เรายังเริ่มจำแนกประเภทระบบไอทีอีกด้วย
คุณลักษณะการจำแนกประเภทแรกที่เราแนะนำคือระยะวงจรชีวิต นี่คือรายการระบบเดียวที่กำลังดำเนินการอยู่และมีการวางแผนสำหรับการรื้อถอน
นอกจากนี้เรายังเริ่มติดตามวงจรชีวิตของผู้จำหน่ายระบบไอที เป็นความลับที่ผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์มีเวอร์ชันที่แตกต่างกัน และซัพพลายเออร์สนับสนุนเฉพาะบางเวอร์ชันเท่านั้น หลังจากวิเคราะห์รายการระบบไอทีแล้ว ก็ได้มีการระบุเวอร์ชันที่ผู้ผลิตไม่รองรับอีกต่อไป ขณะนี้มีการถกเถียงกันใหญ่ว่าจะทำอย่างไรกับโปรแกรมดังกล่าว
การใช้รายการระบบไอที
เราใช้รายการนี้เพื่ออะไร:
- ในสถาปัตยกรรมไอที เมื่อวาดภาพรวมโซลูชัน เราใช้ชื่อทั่วไปสำหรับระบบไอที
- ในระบบการกระจายการชำระเงินข้ามระบบไอที นี่คือวิธีที่เราเห็นต้นทุนทั้งหมดสำหรับพวกเขา
- เรากำลังสร้าง ITSM ขึ้นใหม่เพื่อเก็บข้อมูลในแต่ละเหตุการณ์ว่าระบบ IT ใดที่ตรวจพบเหตุการณ์และเหตุการณ์ที่ได้รับการแก้ไข
รายการ
เนื่องจากรายชื่อระบบไอทีเป็นข้อมูลที่เป็นความลับ จึงไม่สามารถนำเสนอได้ทั้งหมดที่นี่ เราจะแสดงภาพข้อมูล
บนรูปภาพ:
- โมดูลระบบ IT จะแสดงเป็นสีเขียว
- แผนก DIT ในสีอื่น
- ระบบไอทีเชื่อมโยงกับผู้จัดการที่รับผิดชอบ
ที่มา: will.com