ระบบโทรศัพท์ตู้

IP PBX แบบบรรจุกล่องเรียกอีกอย่างว่า IP PBX ภายในองค์กร โดยทั่วไป PBX แบบกล่องจะถูกวางไว้ที่ไซต์งาน - ในห้องเซิร์ฟเวอร์หรือในกล่องสวิตช์บอร์ด ข้อมูลจากโทรศัพท์ IP มาถึงเซิร์ฟเวอร์ IP PBX ผ่าน LAN การโทรสามารถทำได้ผ่านผู้ให้บริการโทรศัพท์หรือในรูปแบบของ VoIP ผ่านทาง SIP trunk สามารถใช้เกตเวย์เพื่อเชื่อมต่อระบบกับเครือข่ายโทรศัพท์แบบเดิมได้

ค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ให้บริการ VoIP และผู้ผลิตลดลงด้วย PBX แบบโอเพ่นซอร์สชนิดบรรจุกล่อง เช่น Asterisk ช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าถึงเทคโนโลยีล่าสุดและคุณสมบัติใหม่ล่าสุดด้วยต้นทุนที่ต่ำกว่าเมื่อก่อนมาก

ต่อไปนี้เป็นเรื่องราวสามเรื่องเกี่ยวกับการสร้างเครือข่ายโทรศัพท์โดยใช้ Box PBX จากประสบการณ์ขององค์กรที่แตกต่างกันมาก เช่น บริษัทผู้ผลิต ธนาคาร และมหาวิทยาลัย

ระบบ VoIP แข่งขันกับโซลูชันที่ใช้ PBX แบบดั้งเดิมมาโดยตลอด ดังนั้นจึงโดดเด่นด้วยฟังก์ชันที่หลากหลาย ข้อดีของ PBX ชนิดบรรจุกล่อง:

• ฟังก์ชั่นที่หลากหลาย - ความสามารถที่หลากหลายนั้นกว้างกว่า PBX แบบดั้งเดิมและความสามารถเองก็สูงกว่า
• SIP - ด้วยการผสานรวม SIP Trunk คุณจะสามารถเข้าถึงแพ็คเกจการโทรฟรีและแพ็คเกจการโทรผ่าน IP ซึ่งลดต้นทุนเมื่อเทียบกับการใช้สายโทรศัพท์แบบเดิม
• ความเป็นเจ้าของ - คุณจะมีระบบที่จับต้องได้ที่เป็นของคุณเอง
• ไม่มีจุดที่เสียหาย - มีการใช้สายดั้งเดิมและสาย SIP หลายสายเพื่อกำหนดเส้นทางการโทร ดังนั้นความล้มเหลวของบรรทัดใดบรรทัดหนึ่งจะไม่ส่งผลกระทบต่อประสิทธิภาพของเครือข่าย
• การสื่อสารแบบครบวงจร - PBX ชนิดบรรจุกล่องสามารถรองรับได้มากกว่าแค่การโทร ความสามารถ ได้แก่ การส่งข้อความโต้ตอบแบบทันที การประชุมด้วยเสียง และการส่งข้อความวิดีโอ

ตัวอย่างที่ 1 Fitesa ประเทศเยอรมนี

Fitesa เป็นผู้ผลิตวัสดุไม่ทอที่ใช้เพื่อสุขอนามัย การแพทย์ และอุตสาหกรรม Fitesa มีแผนก 1969 แห่งใน XNUMX ประเทศและมีสำนักงานใหญ่ในสหรัฐอเมริกา Fitesa Germany ก่อตั้งขึ้นในปี XNUMX ในเมืองไพน์ รัฐโลเวอร์แซกโซนี

งาน

Fitesa ไม่พอใจกับระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ เนื่องจากต้องใช้การลงทุนจำนวนมาก ไม่ยืดหยุ่น และไม่ตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคและฟังก์ชัน

บริษัทต้องการค้นหาโซลูชันที่ทันสมัย ​​ยืดหยุ่น และปรับขนาดได้เพื่อให้บริการพื้นที่สำนักงาน คลังสินค้า และพื้นที่การผลิตขนาด 30 ตารางเมตร โซลูชันนี้ต้องอนุญาตให้มีการจัดการระบบด้วยตนเอง การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่า และการสนับสนุนระยะไกลของโทรศัพท์ IP จำเป็นต้องมีระบบที่สามารถรวมเข้ากับสภาพแวดล้อม VMWare ที่มีอยู่ได้อย่างง่ายดาย และให้การครอบคลุมอุปกรณ์เคลื่อนที่ไปยังพื้นที่ที่มีอยู่ทั้งหมด ระบบยังต้องสนับสนุนการผสานรวมกับ Outlook และรูปแบบการกำหนดหมายเลขเดียว ซึ่งสามารถเข้าถึงพนักงานคนใดก็ได้โดยใช้หมายเลขต่อภายในเดียวกัน ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม มีความสำคัญอย่างยิ่งกับสัญชาตญาณของระบบและความสามารถในการกำหนดค่าและการดูแลระบบอัตโนมัติ สุดท้ายต้นทุนต้องคงอยู่ในระดับที่ยอมรับได้

การตัดสิน

Fitesa พอใจกับซัพพลายเออร์ที่มีอยู่: ขอให้ Bel Net จาก Braunschweig จัดการไม่เพียงแต่การบูรณาการระบบโทรศัพท์สมัยใหม่เท่านั้น แต่ยังรวมถึงงานติดตั้งระบบไฟฟ้าที่จำเป็นทั้งหมดด้วย

Bel Net ดำเนินการวิเคราะห์ว่าเป็นไปได้หรือไม่ที่จะครอบคลุมสิ่งอำนวยความสะดวกทั้งหมดของบริษัทด้วยเครือข่าย DECT จากเซิร์ฟเวอร์ UCware IP-PBX ที่ยืดหยุ่นและมีประสิทธิภาพสูงพร้อมโมดูลส่วนขยายสำหรับเครือข่ายมือถือและ Outlook ได้ถูกสร้างขึ้น โทรศัพท์ Panasonic DECT และโทรศัพท์ IP จำนวน 40 เครื่องได้รับการติดตั้งในสำนักงานและพื้นที่การผลิต สนอม710 และสนอม 720

เพื่อหลีกเลี่ยงการหยุดชะงักของกระบวนการทำงาน ระบบโทรศัพท์ที่มีอยู่ยังคงทำงานต่อไปในระหว่างการทดสอบ โซลูชันขั้นสุดท้ายเปิดตัวในเดือนมกราคมหลังเวลาทำการ มีการสัมมนาเป็นเวลาสองชั่วโมงเพื่อให้ผู้ใช้หลัก 40 รายคุ้นเคยกับ PBX และโทรศัพท์รุ่นใหม่ และในทางกลับกันพวกเขาก็ส่งต่อความรู้ที่ได้รับให้กับเพื่อนร่วมงาน

ข้อดี

IP-PBX ใหม่ไม่เพียงแต่ลดต้นทุนการดำเนินงานเท่านั้น แต่ยังทำให้ระบบโทรศัพท์มีความยืดหยุ่นและปรับขนาดได้ โดยสามารถจัดการได้โดยไม่ต้องมีผู้เชี่ยวชาญภายนอกเข้ามาเกี่ยวข้อง Fitesa ใช้ระบบโต๊ะส่วนกลาง: เมื่อพนักงานลงชื่อเข้าใช้โทรศัพท์เครื่องใดก็ได้ เขาจะถูกโทรหาที่หมายเลขต่อได้ ไม่ว่าเขาจะนั่งอยู่ที่โต๊ะหรือเดินไปรอบๆ สถานที่ก็ตาม โทรศัพท์ Snom สามารถจัดการได้ผ่านทางเว็บอินเตอร์เฟส และสามารถกำหนดค่าจากระยะไกลได้โดยใช้คุณสมบัติการจัดเตรียมอัตโนมัติ

ตัวอย่างที่ 2 ธนาคาร PSD Rhein-Ruhr

PSD Bank Rhein-Ruhr เป็นธนาคารทางไกลที่มีสำนักงานในดอร์ทมุนด์และดุสเซลดอร์ฟ และมีสาขาในเอสเซิน สินทรัพย์ของธนาคารสำหรับปีการรายงานปี 2008 มีจำนวนประมาณ 3 ล้านยูโร พนักงานธนาคารสองร้อยยี่สิบคนให้การสนับสนุนลูกค้า 185 รายในเยอรมนี โดยส่วนใหญ่ทางโทรศัพท์

งาน

เนื่องจากข้อได้เปรียบทางการเงินของ VoIP จึงตัดสินใจเปลี่ยนระบบ ISDN ซึ่งไม่ตรงตามข้อกำหนดทางเทคนิคอีกต่อไป ด้วยระบบโทรคมนาคมที่ใช้เครื่องหมายดอกจัน และโอนบริการธนาคารทั้งหมดไปยัง VoIP พวกเขาตัดสินใจที่จะคงการเชื่อมต่อโทรศัพท์พื้นฐานไว้ในรูปแบบของ ISDN จากนั้นพวกเขาก็เริ่มมองหาโทรศัพท์ที่เหมาะสม เกณฑ์การคัดเลือกมีความชัดเจน: อุปกรณ์จะต้องคงฟังก์ชันการทำงานของโทรศัพท์ธุรกิจทั่วไปไว้ได้ ในขณะเดียวกันก็ให้ความยืดหยุ่นที่มากกว่า คุณภาพเสียงระดับสูง และการตั้งค่าที่ง่ายดาย ข้อกำหนดเพิ่มเติมคือความปลอดภัยและความสะดวกในการใช้งาน

ประเด็นสำคัญสำหรับ PSD Bank Rhein-Ruhr คือการดำเนินโครงการให้แล้วเสร็จภายในกรอบเวลาอันสั้น เพื่อให้แน่ใจว่าการอัพเกรดระบบจะไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงานในแต่ละวัน โทรศัพท์ทั้งหมดในดอร์ทมุนด์ ดึสเซลดอร์ฟ และเอสเซินจึงต้องติดตั้งภายในสุดสัปดาห์เดียวภายในเช้าวันจันทร์

การตัดสิน

หลังจากการวางแผนและการเตรียมการอย่างกว้างขวาง ธนาคารได้มอบหมายให้ LocaNet ซึ่งตั้งอยู่ในดอร์ทมุนด์นำระบบโทรศัพท์ใหม่ไปใช้ เป็นผู้ให้บริการโซลูชันการสื่อสาร IP แบบโอเพ่นซอร์ส โดยเชี่ยวชาญด้านการติดตั้งและการสนับสนุนเครือข่ายที่ปลอดภัย แอปพลิเคชันออนไลน์ และโซลูชันด้านความปลอดภัยและการสื่อสาร PSD Bank Rhein-Ruhr ตัดสินใจใช้ระบบเครื่องหมายดอกจันกับเกตเวย์สื่อ ISDN เพื่อให้สายเรียกเข้าและโทรออกผ่าน ISDN ในเวลาเดียวกันกับที่พนักงานพูดคุยกันผ่าน VoIP

หลังจากดำเนินการประกวดราคาและศึกษาข้อเสนอ ธนาคารได้ตัดสินใจซื้อ Snom 370 ซึ่งเป็นโทรศัพท์ธุรกิจระดับมืออาชีพที่ใช้โปรโตคอล SIP แบบเปิด Snom 370 มอบการรักษาความปลอดภัยระดับสูงและฟังก์ชันที่หลากหลาย จุดขายอีกประการหนึ่งของ Snom 370 คือความเข้ากันได้ดีเยี่ยมกับระบบโทรศัพท์ที่ใช้เครื่องหมายดอกจัน ตลอดจนการใช้งานที่เป็นธรรมชาติด้วยเมนู XML ที่ปรับแต่งได้อย่างอิสระ

ข้อดี

พนักงานของ PSD Bank Rhein-Ruhr เชี่ยวชาญเครื่องจักรใหม่อย่างรวดเร็ว มีเพียงไม่กี่คนเท่านั้นที่ต้องการคำแนะนำในประเด็นหนึ่งหรือสองประเด็น การอัปเดตระบบช่วยลดภาระงานของแผนกไอทีลงอย่างมาก และเพิ่มความคล่องตัว ข้อดีอีกอย่างคือเราจัดการให้อยู่ในงบประมาณที่จัดสรรไว้ได้

ตัวอย่างที่ 3: มหาวิทยาลัย Würzburg

Julius and Maximilian University of Würzburg ก่อตั้งขึ้นในปี 1402 และเป็นหนึ่งในมหาวิทยาลัยที่เก่าแก่ที่สุดในเยอรมนี มหาวิทยาลัยได้ผลิตนักวิทยาศาสตร์ที่มีชื่อเสียงมากมาย รวมถึงผู้ได้รับรางวัลโนเบล 14 คน ปัจจุบัน มหาวิทยาลัย Würzburg รวม 10 คณะ ครู 400 คน และนักศึกษา 28 คน

งาน

เช่นเดียวกับหน่วยงานรัฐบาลอื่นๆ มหาวิทยาลัยได้ใช้ระบบ ISDN ของ Siemens เป็นเวลาหลายปี ซึ่งเมื่อเวลาผ่านไปก็ไม่สามารถรับมือกับภาระงานดังกล่าวได้อีกต่อไป ในปี พ.ศ. 2005 เมื่อสัญญาบริการสิ้นสุดลง เห็นได้ชัดว่าต้องหาวิธีแก้ปัญหาใหม่ จำเป็นต้องเปลี่ยนระบบ ในทางที่ดีควรต้องประหยัดต้นทุนและปรับขนาดได้ ด้วยความสนใจในการพัฒนาล่าสุดในโลกของโทรคมนาคม ผู้นำมหาวิทยาลัยจึงตัดสินใจเปลี่ยนมาใช้ VoIP เฮลมุท เซลินา นักคณิตศาสตร์ที่ศูนย์คอมพิวเตอร์ของมหาวิทยาลัย ทำงานร่วมกับทีมงานของเขาจำนวน 65 คน พวกเขาต้องแปลงระบบโทรศัพท์ทั้งหมด ครอบคลุมอาคาร 3500 หลัง และ XNUMX หมายเลข ให้เป็น VoIP

มหาวิทยาลัยได้กำหนดเป้าหมายสำคัญหลายประการ:

• หมายเลขโทรศัพท์ส่วนตัวของพนักงานแต่ละคน
• แยกหมายเลขโทรศัพท์ของแต่ละแผนก
• หมายเลขโทรศัพท์สำหรับสถานที่ - ทางเดิน ล็อบบี้ ลิฟต์ และหอประชุม
• หมายเลขโทรศัพท์แยกต่างหากสำหรับนักศึกษามหาวิทยาลัยแต่ละคน
• โอกาสในการเติบโตสูงสุดโดยมีข้อจำกัดน้อยที่สุด

จำเป็นต้องมีเครือข่ายโทรศัพท์มากกว่า 3500 เครื่องที่รองรับหลาย ID ซึ่งติดตั้งในอาคาร 65 หลัง มหาวิทยาลัยประกาศประกวดราคาจัดหาโทรศัพท์ VoIP

การตัดสิน

เพื่อความปลอดภัย เราจึงตัดสินใจใช้ ISDN และ VoIP ควบคู่กันในระหว่างช่วงทดสอบ เพื่อให้การทำงานผิดพลาดและความยากลำบากที่อาจเกิดขึ้นไม่ส่งผลกระทบต่อการทำงาน โทรศัพท์ Snom 370 ได้รับการติดตั้งในที่ทำงานเพิ่มเติมจากโทรศัพท์รุ่นเก่า พนักงาน 500 คนแรกเริ่มทำงานกับอุปกรณ์ใหม่ในเดือนกันยายน พ.ศ. 2008

ข้อดี

โทรศัพท์ Snom รุ่นใหม่ได้รับการตอบรับอย่างดีจากทีมงาน เมื่อใช้ร่วมกับเครื่องหมายดอกจัน ผู้ใช้ทุกคนจะได้รับฟังก์ชันที่ก่อนหน้านี้ต้องใช้แรงงานมากและใช้ได้เฉพาะกับพนักงานในวงแคบเท่านั้น คุณลักษณะเหล่านี้ประกอบกับคุณภาพเสียงที่ยอดเยี่ยม ส่งผลให้คณาจารย์และเจ้าหน้าที่คุ้นเคยกับการใช้อุปกรณ์ใหม่อย่างรวดเร็ว ในกรณีส่วนใหญ่ โทรศัพท์ไม่ต้องการการกำหนดค่ามากนัก และกลายเป็นอุปกรณ์หลักสำหรับผู้ใช้อย่างรวดเร็ว Snom 370 ยังทำงานได้ดีในสภาวะที่ยากลำบากยิ่งขึ้น ตัวอย่างเช่น อุปกรณ์บางอย่างต้องทำงานในอาคารที่เชื่อมต่อกันด้วยอุโมงค์ ในอีกกรณีหนึ่ง ส่วนหนึ่งของเครือข่ายใช้ WLAN และพนักงานรู้สึกประหลาดใจอย่างยิ่งที่โทรศัพท์ทำงานได้โดยไม่มีปัญหา เป็นผลให้มีการตัดสินใจเพิ่มจำนวนอุปกรณ์เป็น 4500

ที่มา: will.com