ผู้หญิงสองคนอาศัยอยู่ในบ้านใกล้เคียงบนถนนสายเดียวกัน พวกเขาไม่รู้จักกัน แต่มีสิ่งหนึ่งที่เหมือนกัน: พวกเขาทั้งสองทำเค้ก ทั้งคู่เริ่มพยายามทำอาหารตามสั่งในปี 2007 มีธุรกิจเป็นของตัวเอง ไม่มีเวลากระจายออเดอร์ เปิดหลักสูตร และกำลังมองหาเวิร์คช็อปถาวร แม้ว่าเค้กของเธอจะอร่อยแต่ค่อนข้างมาตรฐานเหมือนในร้านกาแฟทั่วๆ ไป คนที่สองทำอาหารที่อร่อยเหลือเชื่อและทำเองที่บ้าน แต่ในขณะเดียวกันเธอก็ทำยอดขายได้เพียง 4 ครั้งใน 12 ปี และสุดท้ายก็ทำอาหารสำหรับครอบครัวของเธอเท่านั้น ไม่ใช่เรื่องของอายุ มโนธรรม และการมาเยี่ยมของ SES ความจริงก็คืออันแรกจัดการกับการผลิตและการขายอัตโนมัติทั้งหมดในขณะที่อันที่สองไม่ได้ทำ นี่เป็นปัจจัยในการตัดสินใจ จริงๆ แล้วเป็นตัวอย่างง่ายๆ ในชีวิตประจำวันใช่ไหม? และสามารถปรับขนาดได้ทุกขนาด ตั้งแต่เอเจนซี่โฆษณาสำหรับสามคนไปจนถึงบริษัทระดับซุปเปอร์คอร์ปอเรชั่น ระบบอัตโนมัติมีความสำคัญขนาดนั้นจริงหรือ? ขอหารือ.
PS: สำหรับผู้อ่านตัวยง มีการแนะนำทางเลือกอื่นภายใต้การตัด :)
ไม่นะ. มาเร็ว. ช่างเถอะ!
ทางเลือกแนะนำสำหรับคนไม่ชอบผู้หญิง (ตามคอมเมนต์)เพื่อนสองคนตัดสินใจเริ่มต้นธุรกิจ - คือธุรกิจ - การเติมตลับหมึกและการซ่อมแซมเครื่องพิมพ์ เราเริ่มต้นแต่ละธุรกิจของเราในเวลาเดียวกัน และในช่วง 2 เดือนแรก เราสามารถสรุปสัญญา 20 ฉบับกับลูกค้าองค์กรได้ ผู้ชายคนแรกทำทุกอย่างด้วยตัวเอง ทำงานหนัก เดินทางไปหาลูกค้า ทำงาน แต่นี่คือปัญหา ในสัญญาฉบับที่ 22 เขาเริ่มไปสายทุกที่ ลืมเรื่องการพบปะกับลูกค้า ไม่มีเวลาซ่อมอุปกรณ์ตรงเวลา และเมื่อลูกค้าสับสนและมอบตลับหมึกผิดให้พวกเขา
ตัวที่สองขี้เกียจไม่อยากวิ่งเรียกปลาทอง ปลามองมาที่เขา ชื่นชมเขา และเสนอให้ทำงานโดยอัตโนมัติ สำหรับการโฆษณาเพื่อสร้างโอกาสในการขาย พวกเขาไปที่เว็บไซต์ กรอกแบบฟอร์มในบัญชีส่วนตัวและกลายเป็นลูกค้า และจากไซต์เพื่อให้ข้อมูลเข้าสู่ CRM ซึ่งเป็นระบบที่มอบหมายงานให้กับคนขับโดยอัตโนมัติสำหรับการจัดส่งอุปกรณ์สำนักงานและยิ่งกว่านั้นตัวมันเองก็วาดแผ่นเส้นทางพิมพ์สัญญาและแม้แต่ ตรวจสอบการปฏิบัติตามกำหนดเวลาตามกฎระเบียบ และเมื่ออุปกรณ์มาถึง จะออกคำสั่งไปยังแผนกการรับประกัน เทพนิยายก็คือเทพนิยาย!!! ดังนั้น ปลาทองของเขาจึงใช้ RegionSoft CRM ฉันปฏิบัติมัน ฉันปฏิบัติมัน ทันใดนั้นทุกอย่างก็บินไปรอบ ๆ หมุนและนักธุรกิจก็นั่งอยู่บนเตาแจกจ่ายงานให้กับทุกคนและควบคุมการปฏิบัติงานของพวกเขา และเขาชอบทำธุรกิจมาก และทุกอย่างก็เริ่มไปได้ดีสำหรับเขาจนเขาตัดสินใจขยายธุรกิจ เปิดสาขาในเมืองต่างๆ และรวมการจัดการทั้งหมดไว้ในระบบรวมเดียว เทพนิยายที่คุณพูด? ใช่ มันมีคำใบ้อยู่ในนั้น... บทเรียนสำหรับคนฉลาด!
องค์ประกอบ 7 ประการที่เป็นหัวใจสำคัญของชีวิตบริษัท
เรากำลังพัฒนาของเรา อายุ 13 ปี สะสมประสบการณ์มากมายและเขียนเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของระบบอัตโนมัติซ้ำแล้วซ้ำเล่า แต่ไม่เคยอธิบายให้เข้าใจง่าย - ให้อะไรกับแต่ละกระบวนการในบริษัท สำหรับกลุ่มพนักงาน? นั่นคือสิ่งที่เป็นสาเหตุที่ทำให้โฆษณาที่เป็นที่ชื่นชอบมาก “เพิ่มประสิทธิภาพ ประสิทธิผล และการเติบโตของรายได้ในท้ายที่สุด” และถ้าไม่ใช่คุณต้องแก้ไขให้ถูกต้อง อย่ารอช้า - มาพูดถึงทุกอย่างตามลำดับกันดีกว่า
แล้ว “ส่วนผสม” ในบริษัทขนาดเล็กและขนาดกลางที่มีความสำคัญต่อการดำรงอยู่ของบริษัทคืออะไร?
- พนักงานเป็นองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด หากปราศจากสิ่งนี้ บริษัทก็จะอยู่ไม่ได้ พวกเขาจำเป็นต้องได้รับการจัดการ งานของพวกเขาจะต้องทำให้ง่ายที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ เพื่อให้พวกเขาสามารถกระจายความพยายามไปยังงานที่เกี่ยวข้องกับลูกค้า การพัฒนา ฯลฯ และไม่จมอยู่กับกิจวัตรที่ซ้ำซากจำเจ
- ฝ่ายบริหารก็เป็นพนักงานเช่นกัน แต่มีข้อกำหนดพิเศษ: เป็นสิ่งสำคัญสำหรับพวกเขาที่จะต้องดูว่ากลยุทธ์ของพวกเขานำมาซึ่งผลลัพธ์อะไร ตัวชี้วัดที่มีการเปลี่ยนแปลงเป็นอย่างไร พนักงานมีประสิทธิผลเพียงใด (KPI) ฝ่ายบริหารต้องการเครื่องมือที่จะช่วยให้พวกเขาสามารถวิเคราะห์ได้อย่างรวดเร็วและกระชับและแก้ไขปัญหาได้อย่างง่ายดาย (เช่น การแยกลูกค้าเป้าหมายหรือฟังสายที่มีปัญหาเมื่อร้องเรียนจากลูกค้า)
- ลูกค้า - เราจงใจทำให้พวกเขาเหนือกว่าการผลิต เพราะไม่ว่าผลิตภัณฑ์ของคุณจะเจ๋งและซับซ้อนแค่ไหน หากคุณไม่มีใครขายให้ คุณจะไม่ได้อะไรเลยจากมัน (ยกเว้นเพื่อความสุขเป็นพิเศษในการไตร่ตรองการทำงานของ มือ/สมองของคุณ แต่คุณเบื่อกับความสวยงามพิเศษนี้ คุณจะไม่เบื่อ) พวกเขาต้องการบริการที่ดีเยี่ยม รวดเร็ว และเป็นส่วนตัวด้วย
- การผลิตเป็นกระบวนการที่สำคัญที่สุดในการสร้างผลิตภัณฑ์ งาน หรือบริการ เพื่อแลกเปลี่ยนเป็นเงินจากลูกค้า สิ่งสำคัญคือต้องสามารถบูรณาการกระบวนการทั้งหมดเพื่อให้การผลิตทันเวลาพอดีตามความต้องการของลูกค้า
- ข้อมูลไม่ได้เป็นเพียง "น้ำมันใหม่" แต่เป็นสิ่งที่มีค่าที่ไม่ควรอยู่เฉย: การรวบรวม ประมวลผล และตีความข้อมูลที่จำเป็นและเกี่ยวข้องเป็นสิ่งสำคัญ เพื่อที่ความพยายามของ บริษัท จะไม่ยิงนกกระจอกออกจากปืนใหญ่ แต่โจมตี กำหนดเป้าหมายได้อย่างแม่นยำ
- โมเดลการจัดการคือระบบที่สร้างความสัมพันธ์และการเชื่อมต่อภายในบริษัท หรือเว็บกระบวนการทางธุรกิจของคุณ หากคุณต้องการ จำเป็นต้องมีการอัปเดตอย่างต่อเนื่องและต้องโปร่งใสและชัดเจน
- สินทรัพย์และทรัพยากรล้วนเป็นเครื่องมือ วิธีการผลิต และทุนอื่นๆ หากไม่มีธุรกิจก็ไม่สามารถดำรงอยู่ได้ ซึ่งอาจรวมถึงสินทรัพย์ที่จับต้องได้ในแง่เศรษฐกิจ สิทธิบัตร ความรู้ ซอฟต์แวร์ อินเทอร์เน็ต และแม้กระทั่งเวลา โดยทั่วไปแล้วสภาพแวดล้อมทั้งหมดที่มีอยู่ในบริษัท
รายการองค์ประกอบ 7 อย่างที่น่าประทับใจ ซึ่งแต่ละองค์ประกอบเป็นระบบขนาดใหญ่ที่แยกจากกัน ถึงกระนั้น องค์ประกอบทั้ง 7 ก็มีอยู่ในบริษัทใดก็ตาม แม้แต่บริษัทที่เล็กที่สุดก็ตาม พวกเขาต้องการระบบอัตโนมัติ ลองดูโดยใช้ตัวอย่างการใช้ CRM (ในที่นี้ เพื่อคาดหวังความคิดเห็น เราจะขอสงวนไว้ว่าเรากำลังพูดถึง CRM จากตำแหน่งของเรา นั่นคือ ในฐานะผลิตภัณฑ์ที่เป็นสากลและครอบคลุมซึ่งครอบคลุมงานระบบอัตโนมัติสำหรับทั้งบริษัท และ ไม่ใช่ "โปรแกรมการขาย")
ดังนั้นตรงประเด็น
ระบบอัตโนมัติช่วยและขัดขวางผู้คนและข้อมูลเหล่านี้อย่างไร
บุคลากร
มันช่วยได้อย่างไร?
- จัดระเบียบและเร่งการทำงาน เราอ่านและได้ยินมาหลายครั้งแล้วว่าการป้อนข้อมูลลงใน CRM/ERP เป็นงานเพิ่มเติมที่กินเวลาของพนักงาน แน่นอนว่านี่เป็นความซับซ้อนอย่างแท้จริง ใช่ พนักงานใช้เวลาป้อนข้อมูลเกี่ยวกับลูกค้าและบริษัทของเขา แต่จากนั้นเขาก็บันทึกข้อมูลดังกล่าวอย่างต่อเนื่อง: ในการสร้างข้อเสนอเชิงพาณิชย์ ข้อเสนอทางเทคนิค เอกสารหลักทั้งหมด ใบแจ้งหนี้ ค้นหาผู้ติดต่อ หมายเลขโทรออก การส่งจดหมาย ฯลฯ และนี่คือการประหยัดได้มหาศาล นี่คือตัวอย่างง่ายๆ: ในการสร้างการกระทำเล็กน้อย + ใบแจ้งหนี้ด้วยตนเองโดยการกรอกแบบฟอร์มจะใช้เวลาตั้งแต่ 10 นาทีในการสร้าง — 1-3 นาที ขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าหรือผลงาน การเร่งความเร็วเกิดขึ้นอย่างแท้จริงตั้งแต่วันแรกของการทำงานของระบบ
- ทำให้การสื่อสารกับลูกค้าง่ายขึ้น: ข้อมูลทั้งหมดอยู่ในมือ ดูประวัติได้ง่าย ติดต่อลูกค้าด้วยชื่อแม้จะผ่านไป 10 ปีหลังจากการติดต่อครั้งแรก และนั่นคืออะไร? ถูกต้อง - คำทางการตลาด "ความภักดี" ซึ่งเป็นคำที่ทุกคนชื่นชอบ "รายได้"
- ทำให้พนักงานทุกคนกลายเป็นบุคคลบังคับและตรงต่อเวลา ต้องขอบคุณการวางแผน การแจ้งเตือน และการแจ้งเตือน ไม่ใช่งานเดียวหรือสายเรียกเข้าที่จะได้รับความสนใจจากผู้จัดการที่เหม่อลอยที่สุด และถ้าจู่ๆ ผู้จัดการก็ยืนหยัดในความหละหลวมของเขา คุณสามารถจับเขา จิ้มจมูกปฏิทินแล้วถามว่าทำไมเขาถึงไม่ได้รับการแจ้งเตือน (อย่าทำอย่างนั้น อย่าทำชั่ว)
- ช่วยให้คุณทำงานที่น่าขยะแขยงที่สุดได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ และสมบูรณ์แบบ - สร้างและเตรียมเอกสารสำหรับการพิมพ์ แน่นอนว่าไม่ใช่ทั้งหมด แต่ใน CRM ขนาดใหญ่ คุณสามารถสร้างแบบฟอร์มหลักทั้งหมดได้อย่างง่ายดาย และเตรียมแบบฟอร์มที่พิมพ์ออกมาที่สวยงามและถูกต้องได้ด้วยการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งตามข้อมูลที่ป้อนก่อนหน้านี้ ในระบบที่น้อยกว่านั้น ก็สามารถสร้างสัญญาและข้อเสนอเชิงพาณิชย์ได้ เรากำลังอยู่ระหว่างการพัฒนา ไปเลย: กับเราคุณสามารถคำนวณและสร้างแม้แต่ TCP (ข้อเสนอทางเทคนิคและเชิงพาณิชย์) ซึ่งเป็นเอกสารที่ซับซ้อน แต่จำเป็นมาก
- ช่วยกระจายภาระงานภายในทีม - ด้วยเครื่องมือการวางแผน สิ่งนี้จะทำให้งานของคุณง่ายขึ้นมากเมื่อคุณสามารถไปที่ปฏิทิน ดูว่าทั้งบริษัทหรือแผนกยุ่งแค่ไหน และมอบหมายงานหรือกำหนดเวลาการประชุมด้วยการคลิกสามครั้ง ไม่มีการโทร การประชุม หรือการสื่อสารด้านอื่นๆ ที่กินเวลาจริงๆ
คุณสามารถแสดงรายการฟังก์ชันเพิ่มเติมได้อีกมากมาย แต่เราได้ตั้งชื่อฟังก์ชันที่สำคัญที่สุดแล้ว - ฟังก์ชันที่แม้แต่ฝ่ายตรงข้ามที่กระตือรือร้นที่สุดของระบบอัตโนมัติก็ยังชื่นชม
อะไรหยุดคุณ?
ระบบอัตโนมัติใดๆ จะขัดขวางไม่ให้พนักงานทำงานในที่ทำงาน ทำงานในที่ทำงาน นั่นคือ การทำงานของตนเอง จัดระเบียบธุรกิจอิสระเกือบทั้งหมด: ลูกค้า ธุรกรรม ข้อตกลง CRM เดียวกันทำให้ฐานลูกค้าเป็นทรัพย์สินของบริษัท ไม่ใช่ทรัพย์สินของพนักงานแต่ละคน คุณยอมรับว่านี่เป็นเรื่องที่ยุติธรรม เนื่องจากพนักงานได้รับเงินเดือนและโบนัสจากบริษัท ไม่อย่างนั้นกลับกลายเป็นเหมือนในเรื่องตลกที่ตำรวจคิดว่าจะให้ปืนไปแล้วจึงหันหลังกลับตามที่คุณต้องการ
แนะนำ
มันช่วยได้อย่างไร?
นอกเหนือจากประเด็นข้างต้นสำหรับพนักงานทุกคนแล้ว ยังมีสิทธิประโยชน์แยกต่างหากสำหรับผู้จัดการอีกด้วย
- การวิเคราะห์ที่มีประสิทธิภาพสำหรับการตัดสินใจ แม้ว่าคุณจะมีซอฟต์แวร์ที่ธรรมดามาก แต่ข้อมูลก็ยังคงสะสมอยู่ซึ่งสามารถและควรรวบรวม วิเคราะห์ และนำไปใช้ การจัดการที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลเป็นแนวทางระดับมืออาชีพ การจัดการโดยแรงบันดาลใจคือยุคกลาง ยิ่งไปกว่านั้น หากเจ้านายของคุณมีสัญชาตญาณที่ดีเยี่ยม มีแนวโน้มว่าเขาจะมีระบบการวิเคราะห์หรือแคตตาล็อกแท็บเล็ตลับบางประเภท
- คุณสามารถประเมินพนักงานตามงานจริงของพวกเขาได้ แม้จะเพียงดูการดำเนินการของงานและบันทึกของพนักงานในระบบก็ตาม ตัวอย่างเช่น เราได้สร้างตัวสร้าง KPI ที่ยอดเยี่ยม - และใน RegionSoft CRM คุณสามารถตั้งค่าระบบตัวบ่งชี้หลักที่ซับซ้อนและซับซ้อนที่สุดสำหรับทุกคนที่สามารถนำไปใช้ได้
- เข้าถึงข้อมูลการดำเนินงานต่างๆ ได้อย่างง่ายดาย
- ฐานความรู้เพื่อการปรับตัวและการฝึกอบรมผู้เริ่มต้นอย่างรวดเร็ว
- คุณสามารถตรวจสอบงานและประเมินคุณภาพงานได้อย่างง่ายดาย ในกรณีที่ได้รับการร้องเรียนหรือเกิดเหตุการณ์ขัดแย้ง
อะไรหยุดคุณ?
เครื่องมืออัตโนมัติใด ๆ ที่รบกวนฝ่ายบริหารในกรณีเดียว: หากจำเป็นต้องได้รับการชำระเงิน (หรือได้รับการชำระเงินไปแล้วครั้งหนึ่ง) และในขณะเดียวกันก็ไม่มีการใช้งาน ถูกคว่ำบาตรโดยพนักงาน หรือแม้แต่มีอยู่เพื่อแสดง เงินหายไป การลงทุนในซอฟต์แวร์หรือระบบอัตโนมัติด้านแรงงานทางกายภาพไม่ได้ผล แน่นอนว่าทรัพย์สินดังกล่าวจำเป็นต้องถูกกำจัดทิ้ง หรือเข้าใจสิ่งที่คุณทำผิดและแก้ไขสถานการณ์โดยเร็วที่สุด
ลูกค้า
มันช่วยได้อย่างไร?
ลูกค้าไม่เคยคิดว่าคุณมี CRM หรือไม่ - เขาแค่รู้สึกว่ามันอยู่ในผิวหนังของเขาเองตามระดับการบริการ และจากสิ่งนี้ เขาตัดสินใจว่าจะจ่ายเงินให้คุณหรือคู่แข่งของคุณซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติจนฟันเฟือง
- ระบบอัตโนมัติช่วยเพิ่มความเร็วในการบริการลูกค้า: เขาโทรหาบริษัทของคุณ และคุณไม่จำเป็นต้องบอกเขาว่านี่คือ Ivan Ivanovich จาก Vologda ปีที่แล้วเขาซื้อรถเกี่ยวข้าวจากคุณ จากนั้นเขาก็ซื้อเครื่องหยอดเมล็ด และตอนนี้เขาต้องการ รถแทรกเตอร์ ผู้จัดการเห็นพื้นหลังทั้งหมดและชี้แจงทันทีโดยพูดว่า คุณต้องการอะไร Ivan Ivanovich คุณพอใจกับการผสมผสานและ seeder หรือไม่ ลูกค้ามีความยินดี ประหยัดเวลา +1 ความเป็นไปได้ในการทำธุรกรรมใหม่
- ปรับแต่งระบบอัตโนมัติให้เป็นแบบส่วนตัว - ต้องขอบคุณ CRM, ERP และแม้กระทั่งระบบส่งไปรษณีย์อัตโนมัติ คุณสามารถติดต่อลูกค้าแต่ละรายตามความต้องการ ค่าใช้จ่าย ประวัติ ฯลฯ ที่เฉพาะเจาะจงของพวกเขาได้ และถ้าคุณเป็นส่วนตัวคุณก็เป็นเพื่อนทำไมไม่ซื้อจากเพื่อนล่ะ? เกินจริงและเรียบง่ายเล็กน้อย แต่นั่นเป็นวิธีการทำงานโดยประมาณ
- ลูกค้าชอบเวลาที่ทุกอย่างเกิดขึ้นตรงเวลา เช่น การส่งมอบงาน การโทร การประชุม การจัดส่ง ฯลฯ ด้วยการทำให้เวิร์กโฟลว์เป็นอัตโนมัติใน CRM หรือ BPM คุณสามารถรับประกันการทำงานที่ราบรื่นยิ่งขึ้น
อะไรหยุดคุณ?
ระบบอัตโนมัติจะรบกวนไคลเอนต์เฉพาะเมื่อไม่มีหรือไม่ได้ทำงานอัตโนมัติทั้งหมดเท่านั้น ตัวอย่างง่ายๆ: คุณสั่งพิซซ่าบนเว็บไซต์ โดยระบุว่าคุณจะชำระเงินด้วยบัตรและต้องจัดส่งภายในเวลา 17 น. และเมื่อผู้จัดการร้านพิซซ่าโทรกลับหาคุณ ปรากฏว่าพวกเขารับเฉพาะเงินสดเท่านั้น และผู้จัดการไม่เห็นว่าคุณระบุเวลาจัดส่ง เนื่องจากพวกเขา "ไม่โอนข้อมูลนี้ไปยังแอปพลิเคชัน" ผลลัพธ์ก็คือครั้งต่อไปคุณมักจะสั่งพิซซ่าออนไลน์จากร้านพิชซ่าที่ทุกอย่างทำงานได้อย่างราบรื่น เว้นแต่แน่นอนว่าในร้านพิซซ่าร้านแรกนั้นพิซซ่าเองก็ไม่อร่อยจนคุณสามารถเพิกเฉยต่อสิ่งเล็กๆ น้อยๆ อื่น ๆ ได้!
การผลิตและคลังสินค้า
มันช่วยได้อย่างไร?
- การควบคุมทรัพยากร - ด้วยระบบอัตโนมัติของการผลิตและการจัดการคลังสินค้าที่ได้รับการปรับแต่งอย่างดี สต็อกจะถูกเติมตรงเวลาเสมอ และงานจะเกิดขึ้นโดยไม่มีการหยุดทำงาน
- ระบบคลังสินค้าอัตโนมัติช่วยควบคุมการเคลื่อนย้ายสินค้า การตัดจำหน่าย การแบ่งประเภท ประเมินความเกี่ยวข้องของสินค้าและความต้องการสินค้า และลดปัญหาร้ายแรงที่สุดสองประการของบริษัทที่มีคลังสินค้า นั่นก็คือ การโจรกรรมและการเก็บสต๊อกเกิน
- การบำรุงรักษาไดเรกทอรีซัพพลายเออร์ ระบบการตั้งชื่อ และรายการราคาช่วยให้คำนวณต้นทุนและมูลค่าของผลิตภัณฑ์ได้อย่างรวดเร็วและถูกต้อง และกำหนดข้อเสนอทางเทคนิคและเชิงพาณิชย์สำหรับลูกค้า
อะไรหยุดคุณ?
บางครั้งการชนกันเกิดขึ้นเมื่อรวมระบบการจัดการการผลิตแบบคลาสสิกและซอฟต์แวร์ระดับองค์กรเข้าด้วยกัน - ในกรณีเช่นนี้บางครั้งแนะนำให้เขียนตัวเชื่อมต่อและยังคงข้ามเม่นกับงู แต่บ่อยครั้งกว่านั้นควรใช้สองระบบ: ระบบหนึ่งเป็นระบบควบคุมอัตโนมัติ อีกระบบหนึ่งสำหรับงานปฏิบัติการ (คำสั่งซื้อ เอกสาร การบัญชีคลังสินค้า ฯลฯ) อย่างไรก็ตาม การชนกันดังกล่าวเกิดขึ้นได้ยากในธุรกิจขนาดเล็ก ในกรณีส่วนใหญ่ ระบบการจัดการ การผลิต และคลังสินค้าแบบครบวงจร .
ข้อมูล
มันช่วยได้อย่างไร?
ระบบอัตโนมัติจะต้องรวบรวมข้อมูล - หากไม่ทำเช่นนี้แสดงว่าเป็นอย่างอื่นแล้วโดยมีชื่อที่ไม่เหมาะสม
- ตามกฎแล้วข้อมูลใน CRM, ERP, BPM จะถูกรวมเป็นหนึ่งเดียว ล้างรายการที่ซ้ำกัน และปรับให้เป็นมาตรฐานสำหรับการประมวลผลและการวิเคราะห์ (ค่อนข้างพูดหากผู้จัดการทำงานหนักเกินไปและป้อน 12% ในช่อง "ราคา" แทนที่จะเป็น 900 รูเบิล ระบบจะสาปแช่งและไม่ให้เกิดข้อผิดพลาด) ด้วยวิธีนี้ คุณจะไม่เสียเวลาไปกับการเรียงลำดับและการจัดรูปแบบสุดเพี้ยนใน Excel เป็นต้น
- ข้อมูลจะถูกเก็บไว้ที่ความลึกสูงสุดและด้วยรายงานสำเร็จรูป (ซึ่ง กว่าร้อย) และตัวกรองพร้อมใช้งานสำหรับทุกช่วงเวลาและทุกบริบท
- ข้อมูลจากซอฟต์แวร์ค่อนข้างยากที่จะขโมยหรือประนีประนอมโดยไม่มีใครสังเกตเห็น ดังนั้นซอฟต์แวร์จึงเป็นองค์ประกอบโครงสร้างพื้นฐานที่สำคัญของการรักษาความปลอดภัยข้อมูล
อะไรหยุดคุณ?
หากตัวซอฟต์แวร์เองไม่มีวิธีการควบคุมข้อมูล (เช่น มาสก์อินพุตหรือการตรวจสอบโดยใช้นิพจน์ทั่วไป) ข้อมูลก็อาจค่อนข้างวุ่นวายและไม่เหมาะสมสำหรับการวิเคราะห์ คุณไม่ควรคาดหวังประโยชน์มากมายจากซอฟต์แวร์ดังกล่าว
รูปแบบการจัดการ
มันช่วยได้อย่างไร?
- หากซอฟต์แวร์ของคุณสามารถดำเนินกระบวนการอัตโนมัติได้ ให้พิจารณาว่าคุณได้แจ็คพอตแล้วและคุณมีสิ่งหนึ่งที่ต้องทำ: ทำความเข้าใจกระบวนการ ลบทุกสิ่งที่ไม่จำเป็นออก และเริ่มต้นการทำงานอัตโนมัติแบบค่อยเป็นค่อยไปร่วมกับผู้จำหน่าย จากนั้นแต่ละกระบวนการตามปกติในบริษัทก็จะมีผู้รับผิดชอบ กำหนดเวลา เหตุการณ์สำคัญ ฯลฯ เป็นของตัวเอง การทำงานด้วยสะดวกมาก ไม่มีเหตุผลว่าทำไมธุรกิจขนาดเล็กถึงกลัวนักออกแบบกระบวนการ (เช่น ใน RegionSoft CRM เราไม่มีสัญลักษณ์ใดๆ - เครื่องมือแก้ไขกระบวนการแบบเนทีฟที่เรียบง่ายและเข้าใจง่ายของมนุษย์และต้นแบบกระบวนการ)
- เมื่อกำหนดค่าอย่างถูกต้อง ระบบอัตโนมัติ เช่น CRM หรือ ERP จะคัดลอกโมเดลการจัดการของคุณ และช่วยให้คุณสามารถกำจัดทุกสิ่งที่ไม่จำเป็น ไม่จำเป็น และล้าสมัยออกจากกระบวนการได้ การมองบริษัทของคุณจากภายนอกเป็นเรื่องดี แม้ว่าคุณจะมองแค่ระบบ CRM ก็ตาม
อะไรหยุดคุณ?
หากคุณทำให้ระเบียบอัตโนมัติ คุณจะได้รับระเบียบอัตโนมัติ นี่คือมนต์ศักดิ์สิทธิ์ของนักพัฒนา CRM ทุกคน
เมื่อใดที่ระบบอัตโนมัติไม่จำเป็น?
ใช่ มีหลายกรณีที่ไม่จำเป็นต้องใช้ระบบอัตโนมัติหรือไม่ควรดำเนินการ
- หากระบบอัตโนมัติมีราคาแพงกว่ารายได้ที่เป็นไปได้: จนกว่าคุณจะเข้าใจว่าธุรกิจของคุณทำกำไรได้แค่ไหน และพร้อมที่จะลงทุนในระบบอัตโนมัติหรือไม่ คุณไม่ควรดำเนินการใช้งาน
- หากคุณมีลูกค้าเพียงไม่กี่รายและธุรกิจของคุณต้องการธุรกรรมเพียงเล็กน้อย (อุตสาหกรรมเทคโนโลยีที่ซับซ้อน บริษัทของรัฐที่มีวงจรการดำเนินงานยาวนาน ฯลฯ)
- หากคุณไม่สามารถจัดหาระบบอัตโนมัติที่มีประสิทธิภาพได้: ไม่ใช่แค่การซื้อใบอนุญาต แต่ยังรวมถึงการใช้งาน การปรับเปลี่ยน การฝึกอบรม ฯลฯ
- หากธุรกิจของคุณกำลังเตรียมการปรับโครงสร้างใหม่
- หากคุณไม่มีความเข้าใจเกี่ยวกับวิธีการทำงานของกระบวนการ ความสัมพันธ์ที่มั่นคง และคุณพอใจกับทุกสิ่งในความสับสนวุ่นวายขององค์กรนี้ หากคุณต้องการเปลี่ยนแปลงสถานการณ์ กระบวนการอัตโนมัติจะเป็นประโยชน์ต่อคุณ
โดยทั่วไป ระบบอัตโนมัติของบริษัทจะเป็นประโยชน์เสมอไป แต่ภายใต้เงื่อนไขเดียว คุณต้องทำงานกับระบบอัตโนมัติ มันไม่ใช่ไม้กายสิทธิ์หรือปุ่ม "ได้รับสิ่งที่ดีที่สุด"
วิธีทำให้เป็นอัตโนมัติ: เคล็ดลับด่วน
ในส่วนท้ายของบทความ เราจะแสดงรายการบทความเชิงลึกที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับแง่มุมต่างๆ ของการนำระบบ CRM ไปใช้ ซึ่งคุณสามารถเรียนรู้ข้อมูลที่เป็นประโยชน์มากมายสำหรับการทำงานอัตโนมัติโดยหลักการ และที่นี่ เรามีรายการตรวจสอบสั้นๆ เกี่ยวกับหลักการของระบบอัตโนมัติที่มีความสามารถ ให้มีพระบัญญัติสิบประการ
- คุณต้องเตรียมพร้อมสำหรับระบบอัตโนมัติ: ตรวจสอบกระบวนการในบริษัท รวบรวมข้อกำหนดของพนักงานและแผนก สร้างคณะทำงาน ตรวจสอบโครงสร้างพื้นฐานด้านไอที เลือกผู้เชี่ยวชาญภายใน สำรวจข้อเสนอของตลาด
- คุณต้องดำเนินการอัตโนมัติควบคู่กับผู้ขาย - เชื่อใจบริษัทพัฒนา รับฟังพวกเขา พวกเขามีประสบการณ์มากมาย และบางครั้งพวกเขาสามารถมองข้ามสิ่งที่ดูเหมือนเป็นหายนะขององค์กรได้
- ไม่จำเป็นต้องเร่งรีบ - ค่อยๆ ดำเนินการโดยอัตโนมัติ
- คุณไม่สามารถประหยัดค่าฝึกอบรมได้: นี่ไม่ใช่บริการที่แพงที่สุดในรายการราคาของผู้ขาย และเป็นการยากที่จะประเมินค่าสูงไป พนักงานที่ผ่านการฝึกอบรม = พนักงานที่ทำงานอย่างกล้าหาญและรวดเร็ว
- ห้ามทำงานโดยไม่มีข้อกำหนดทางเทคนิค (TOR) - นี่เป็นการรับประกันว่าคุณและผู้ขายเข้าใจซึ่งกันและกันอย่างถูกต้องและพูดภาษาเดียวกัน ประหยัดภาระของเกวียน - 100%
- ดูแลความปลอดภัย: ตรวจสอบวิธีการจัดส่งระบบ สอบถามผู้ขายเกี่ยวกับวิธีการรักษาความปลอดภัย ตรวจสอบว่าระดับขั้นต่ำคือการแยกระดับการเข้าถึงของพนักงานไปยังส่วนของระบบ
- ปรับปรุงกระบวนการของคุณก่อนนำไปใช้ - คุณจะเห็นว่างานจะรวดเร็วและโปร่งใสยิ่งขึ้นเพียงใด
- ทำให้ระบบอัตโนมัติมีความต่อเนื่อง: อัปเดตซอฟต์แวร์ที่ติดตั้ง ทำการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่เกิดขึ้นในบริษัท แก้ไขคำสั่งหากคุณมีข้อกำหนดทางธุรกิจเฉพาะ
- อย่าละทิ้งการแข่งขัน หากคุณได้เริ่มโครงการใช้งานแล้ว ให้ใช้ประโยชน์จากฟีเจอร์ทั้งหมดที่คุณต้องการ การทำความเข้าใจความต้องการของคุณในภายหลังอาจมีค่าใช้จ่ายสูงกว่า
- ทำการสำรองข้อมูล บางครั้งสิ่งนี้สามารถช่วยชีวิตทั้งบริษัทได้
ธุรกิจใดๆ ต้องการระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะธุรกิจขนาดเล็กและขนาดกลาง ไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ภายในของคุณเท่านั้น แต่ยังเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันเนื่องจากมีความก้าวหน้าอย่างมากในการทำงานกับลูกค้า ท้ายที่สุดแล้ว หากม้าและเกวียนทำให้ทุกคนพอใจ รถยนต์ก็คงแทบจะไม่ได้รับการประดิษฐ์ขึ้นมา อนาคตอยู่ในวิวัฒนาการ
เรามีโปรโมชั่นตั้งแต่วันที่ 10 มิถุนายนถึง 23 มิถุนายน
บทความที่เป็นประโยชน์ของเรา
เกี่ยวกับ RegionSoft CRM ของเรา
การนำ CRM ไปใช้
เกี่ยวกับ KPI ในกรณีนี้
อื่นๆที่น่าสนใจ
ที่มา: will.com