โดยทั่วไปแล้ว ฉันอยากจะพูดทันทีว่าความคิดเห็นเกี่ยวกับนรกและการที่คนในยุค XNUMX จำนวนมากให้บริการถือเป็นการตัดสินที่มีคุณค่า แน่นอนว่าพวกเขามาจากรัสเซีย แน่นอนว่าเราก็เก่งเหมือนกัน และฉันจะเล่าให้คุณฟังเกี่ยวกับจุดเหล่านี้ในชีวประวัติด้วย ในความเป็นจริง ในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา การสนับสนุนแบบเดียวกันนั้นดีขึ้นมากสำหรับหลาย ๆ คน แต่ถึงกระนั้น สายเลือดของบางคนก็ปรากฏขึ้นที่นี่และที่นั่น
ให้ฉันผ่านปัญหาที่มักจะสร้างความเจ็บปวดอย่างไม่สมจริงให้กับลูกค้าโฮสติ้ง ฉันจะบอกคุณว่าอะไรดีและไม่ดีกับเราและสิ่งที่ดูเหมือนในบริการโฮสติ้งอื่น ๆ ในรัสเซียและต่างประเทศ (แต่ที่นั่นเห็นได้ชัดว่าฉันรู้น้อยเกี่ยวกับ ภายใน)
เรื่องแรกคือเหล็ก ลูกค้ารู้สึกไม่พอใจอย่างยิ่งเมื่อคอนโทรลเลอร์ RAID ล้มเหลวหรือดิสก์หลายตัวล้มเหลวในคราวเดียว และการสนับสนุนทำให้การเปลี่ยนเป็นเรื่องง่าย เรามีไคลเอนต์รายหนึ่งที่ถูกโจมตีครั้งแรกด้วยการสะท้อน DDoS บน VDS ที่อยู่ใกล้เคียงบนเซิร์ฟเวอร์เดียวกัน จากนั้นอีกสองชั่วโมงต่อมาการทำงานตามกำหนดเวลากับอะแดปเตอร์เครือข่ายก็เริ่มขึ้น และจากนั้นการโจมตีก็เข้าสู่การสร้างใหม่หลังจากการรีบูตเมื่อเปิดเครื่อง เราจะกลับมาที่ประเด็นเรื่อง Didos ในภายหลัง
ดังนั้น คุณสามารถนำฮาร์ดแวร์ "ที่มีจำหน่ายทั่วไป" ราคาถูกมาซ่อมแซมได้บ่อยๆ หรือคุณสามารถใช้ฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ - เรามีกลุ่มผลิตภัณฑ์ของ Huawei เท่าที่ฉันรู้ เราและผู้เล่นอีกสองคนในตลาดรัสเซียมีฮาร์ดแวร์เซิร์ฟเวอร์ระดับมืออาชีพ ช่วยแก้ให้ด้วยนะถ้าฉันผิด. เนื่องจากในช่วงเริ่มต้นเราเชื่อว่าเราจะมีชีวิตอยู่ได้นานกว่าห้าปี และตัดสินใจตัดฮาร์ดแวร์เก่าออกอย่างน้อยห้าปีหลังจากเริ่มดำเนินการ อย่างไรก็ตามนี่คือลักษณะโดยประมาณของอัตราภาษี 30 รูเบิลสำหรับ VDS ที่ปรากฏคุณเข้าใจไหม?
ภาวะที่กลืนไม่เข้าคายไม่ออกกับเหล็ก
ดังนั้นเราจึงมี Huawei ระดับองค์กร โดยทั่วไปแล้ว ผู้โฮสต์ในรัสเซียจะมีการประกอบเอง ซึ่งซื้อได้จากร้านค้าส่งซึ่งมีเดสก์ท็อปในสำนักงานและที่บ้านเป็นส่วนประกอบ จากนั้นจึงประกอบและดำเนินการโดยใช้วิธีการต่างๆ สิ่งนี้ส่งผลต่อความถี่ของความล้มเหลวและต้นทุนการบริการ หากความถี่ของการพังทุกอย่างชัดเจนไม่มากก็น้อย (ยิ่งฮาร์ดแวร์แย่ลงโอกาสหยุดทำงานก็จะยิ่งสูงขึ้น) ดังนั้นด้วยต้นทุนการบริการทุกอย่างก็น่าสนใจยิ่งขึ้น ด้วยวงจรฮาร์ดแวร์ของเราที่ใช้เวลาห้าถึงหกปี การซื้อเซิร์ฟเวอร์และอุปกรณ์เครือข่ายของสายผลิตภัณฑ์ขององค์กรสำหรับศูนย์ข้อมูลจึงมีราคาถูกลง
ใช่ พวกเขามีราคาแพงกว่าที่จะซื้อ ใช่ มีการรับประกันที่แพงมาก (เรามีการขยายเวลาการรับประกันสำหรับอุปกรณ์ใหม่ทั้งหมดไปจนถึงวันทำการถัดไป และสำหรับซีรีส์ที่ไม่ประสบความสำเร็จสูงสุด ก็จะขยายเวลาเกินกว่าการรับประกันเวลา) ใช่ คุณต้องเก็บชุดซ่อมไว้ที่ไซต์งาน: เราจะเปลี่ยนดิสก์ ตัวควบคุม RAID แถบ RAM และบางครั้งแหล่งจ่ายไฟจากอะไหล่ของเราเองในศูนย์ข้อมูลทั้ง XNUMX แห่ง บางแห่งมีอะไหล่มากกว่า บางแห่งน้อยกว่า ขึ้นอยู่กับจำนวนวัตถุประสงค์และอายุของเซิร์ฟเวอร์ที่นั่น
เมื่อเราเริ่มต้นธุรกิจครั้งแรก เราตัดสินใจทันทีว่าจะใช้ฮาร์ดแวร์ที่เชื่อถือได้มากขึ้น เนื่องจากมีโอกาสตรวจสอบ: ก่อน RUVDS เรามีส่วนร่วมในการซื้อขายอัลกอริทึมและใช้ฮาร์ดแวร์ราคาถูกที่ประกอบเอง และปรากฎว่าความแตกต่างนั้นใหญ่มากจริงๆ อุปโภคบริโภคจะซื้อง่ายๆ ในหน่วยกลาง โดยปกติแล้ว หากโฮสติ้งมีค่าใช้จ่ายดังกล่าวหรือมีรอบการตัดค่าใช้จ่ายฮาร์ดแวร์สั้นลง ราคาภาษีจะเพิ่มขึ้น และเนื่องจากราคาสำหรับการกำหนดค่าที่เหมือนกันไม่มากก็น้อยนั้นได้รับการแก้ไขไม่มากก็น้อยทั่วทั้งตลาด สิ่งอื่นจึงมักจะลดลง ตามกฎแล้ว มันไม่ใช่การสนับสนุน แต่เป็นทั้งคุณภาพของการสื่อสารหรือความปลอดภัยของข้อมูล
แน่นอนว่าฉันอาจจะผิด แต่การประเมินก็คือ ใครก็ตามที่ไม่ได้ระบุโดยตรงบนเว็บไซต์ว่าเป็นหุ้นส่วนกับผู้จำหน่ายเหล็กและฮาร์ดแวร์ระดับมืออาชีพ กำลังใช้งาน "ปกติ" บางทีอาจมีบางคนซ่อนอุปกรณ์เจ๋งๆ ของตนไว้
เราทำอันที่ถูก (แต่ไม่ใช่อันที่ถูกที่สุด) ดังนั้นเราจึงพิจารณาอย่างรอบคอบและคำนวณต้นทุนการดำเนินงานต่อไป ฉันไม่เข้าใจโมเดลของบริษัทอื่นจริงๆ แต่ดูเหมือนว่าประเด็นก็คือพวกเขามีเวลาในการวางแผนประมาณสองหรือสามปี ในขณะที่เราแค่มีเวลานานกว่านั้น บางทีเราอาจคิดผิดและจนถึงตอนนี้ยังไม่คุ้มค่ากับการวางแผนในรัสเซีย แต่จนถึงตอนนี้ ฮ่าฮ่า เราได้รับประโยชน์จากสิ่งนี้และเติบโตต่อไปในฐานะบริษัท
ที่ตั้งศูนย์ข้อมูล
บริการโฮสติ้ง VDS ส่วนใหญ่มีหนึ่งหรือสองแห่ง เรามีสิบแห่งและไม่เพียงแต่มีในมอสโกเท่านั้น แต่ยังใกล้กับเมืองใหญ่ของรัสเซีย (เอคาเทรินเบิร์ก โนโวซีบีร์สค์) ซึ่งมีความสำคัญสำหรับเซิร์ฟเวอร์ Minecraft และ Counter-Strike และยังมีสวิตเซอร์แลนด์ อังกฤษ และเยอรมนีด้วย และในขณะเดียวกันก็มีการรองรับภาษารัสเซียทุกที่
เหตุใดจึงต้องมีตำแหน่งที่สองจึงชัดเจน - บริการต่างๆ ต้องมีการกระจายทางภูมิศาสตร์ แต่เหตุใดจึงจำเป็นต้องมีศูนย์ข้อมูลในประเทศอื่น ๆ จึงเป็นคำถามที่น่าสนใจมาก
ประการแรก ศูนย์ข้อมูลในสวิตเซอร์แลนด์ถือว่ามีความน่าเชื่อถือมากกว่าศูนย์ข้อมูลของรัสเซีย นี่ไม่ใช่การประเมินตามวัตถุประสงค์ แต่เป็นความคิดเห็นของลูกค้าของเราส่วนใหญ่ ต้องบอกว่าใช่ แน่นอนว่าอาจมีการเซาะครั้งใหญ่ที่นั่นได้เช่นเดียวกับที่อื่น แต่โดยทั่วไปแล้วพวกเขาจะปฏิบัติตามขั้นตอนการบำรุงรักษาอย่างระมัดระวังมากขึ้นและมีขอบเขตความปลอดภัยภายนอกที่แข็งแกร่งมาก นั่นคือพวกเขาควรมีปัญหาน้อยลง
ประการที่สอง แน่นอน นอกรัสเซีย สำหรับบางคน นี่เป็นสิ่งสำคัญในการเทรดให้ใกล้กับจุดสำคัญที่มีการประมวลผลคำสั่งซื้อมากขึ้น สำหรับบางคน มันเป็นสิ่งสำคัญเนื่องจาก VPN ของเราเอง (ฉันคิดว่าอย่างน้อยหนึ่งในสามของเซิร์ฟเวอร์ของเราถูกซื้อโดยเฉพาะสำหรับการจัดระเบียบอุโมงค์ VPN ผ่านเขตอำนาจศาลอื่น ๆ) มีคนที่พบการแสดงหน้ากากในศูนย์ข้อมูลของตนในรัสเซีย และตอนนี้ก็เลือกที่จะเก็บข้อมูลของพวกเขาไว้ไม่ใช่กับเรา แม้ว่าตามทฤษฎีแล้วจะไม่มีใครรอดพ้นจากสิ่งนี้เช่นกัน เพียงแต่ว่าค่าเริ่มต้นในการขับรถเข้าสู่ศูนย์ข้อมูลจะแตกต่างออกไป
ฉันจะบอกทันทีว่าศูนย์ข้อมูลเชิงพาณิชย์บางแห่งของเราไม่ได้แย่ไปกว่าศูนย์ข้อมูลในสหราชอาณาจักรหรือสวิตเซอร์แลนด์ ตัวอย่างเช่นใน เว็บไซต์แทบไม่มีปัญหาใดๆ (และไม่มีปัญหาร้ายแรงแน่นอน) และเป็นไปตามมาตรฐาน Uptime Institute (T3) ได้รับการปกป้องอย่างดี นั่นคือโดยเป็นกลางแล้วเป็นสิ่งที่ดีมาก แต่ในหมู่ลูกค้ามีความเชื่อว่าปลอดภัยกว่าในต่างประเทศ และผู้ให้เช่าชาวรัสเซียที่ไม่ได้จัดหาสถานที่ต่างประเทศในทันทีไม่เหมาะกับความต้องการของตลาด
การเปลี่ยนแปลงการกำหนดค่าและราคาเซิร์ฟเวอร์
เราทำการสำรวจและศึกษาสิ่งที่สำคัญต่อลูกค้า ปรากฎว่าพารามิเตอร์เช่นหน่วยปริมาณในอัตราภาษีและความสามารถในการเปลี่ยนการกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์อย่างรวดเร็วนั้นครอบครองสถานที่ที่สูงมาก เรารู้ว่าบางที่เครื่องเสมือนถูกสร้างขึ้นด้วยตนเองภายในหนึ่งหรือสองชั่วโมงเมื่อมีการร้องขอ การกำหนดค่าจะเปลี่ยนไปภายในหนึ่งวันเมื่อมีการร้องขอการสนับสนุน
เราทำกระบวนการอัตโนมัติจนกระทั่งเวลามัธยฐานในการสร้างเครื่องเสมือนคือสี่นาที และช่วงเวลาเฉลี่ยตั้งแต่แอปพลิเคชันจนถึงเปิดตัวคือ 10-11 นาที เนื่องจากแอปพลิเคชันที่ซับซ้อนบางส่วนยังคงทำด้วยมือภายในเวลาประมาณ 20 นาที
การเรียกเก็บเงินของเราเป็นแบบต่อวินาที (ไม่ใช่รายชั่วโมงหรือรายวัน) คุณสามารถสร้างเซิร์ฟเวอร์ ดูและลบออกได้ทันที ประหยัดเงินของคุณ (เราขอชำระเงินล่วงหน้าเป็นเวลาหนึ่งเดือน แต่เราคืนให้หากไม่ได้ผล) เว็บไซต์รัสเซียส่วนใหญ่กำหนดให้คุณต้องเช่าใบอนุญาตสำหรับระบบปฏิบัติการแยกต่างหาก WinServer ของเราจัดส่งให้กับทุกเครื่องโดยไม่มีค่าใช้จ่ายและรวมอยู่ในภาษีแล้ว (แต่ไม่มีเวอร์ชันเดสก์ท็อป Windows)
การกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์จะเปลี่ยนจากอินเทอร์เฟซภายในเวลาประมาณสิบนาที ทั้งขาลงและขาขึ้น มีข้อยกเว้นสองประการ - การลงดิสก์ไม่สามารถทำได้โดยอัตโนมัติเสมอไป (หากพื้นที่ถูกครอบครองโดยบางสิ่งบางอย่าง) และเมื่อถ่ายโอนจาก 2,2 GHz เป็น 3,5 GHz จะกระทำผ่านตั๋ว คำขอด้วยตนเองมี SLA สำหรับการตอบกลับครั้งแรก 15 นาที เวลาในการประมวลผล 20-30 นาที (อาจมากกว่านั้น ขึ้นอยู่กับปริมาณข้อมูลที่คัดลอก) ในอัตราภาษีที่เรามี HDD ทุกที่จริงๆ แล้ว SSD ที่มีข้อ จำกัด ความเร็ว HDD (กลายเป็นว่าถูกกว่าและเราเปลี่ยนมาใช้ SSD โดยสิ้นเชิงเมื่อประมาณหนึ่งปีครึ่งที่แล้ว) คุณสามารถนำรถยนต์ที่มีการ์ดแสดงผล มีอัตราภาษีการใช้งาน (มีสูตรที่ซับซ้อนสำหรับโปรเซสเซอร์, RAM, ดิสก์และการรับส่งข้อมูล) - หากคุณมีการประมวลผลสูงสุด มันก็ถูกกว่า แต่ก็มีลูกค้าที่ไม่คาดการณ์การบริโภคอย่างถูกต้องและบางครั้งก็จ่ายมากเป็นสองเท่า เป็นอัตราปกติ อ้าว มีคนช่วยแล้ว
ใช่ ทั้งหมดนี้ต้องใช้ต้นทุนระบบอัตโนมัติ แต่ดังที่แสดงให้เห็นในทางปฏิบัติแล้ว สิ่งนี้ยังช่วยให้คุณประหยัดได้มากในการสนับสนุนและรักษาลูกค้าไว้เนื่องจากคุณภาพของการบริการ
ข้อเสียคือบางครั้งเราแนะนำให้เพิ่ม 10 GB สำหรับซอฟต์แวร์บางตัว หรือบางครั้งในการโต้ตอบกับลูกค้าเราเข้าใจว่าเขามีซอฟต์แวร์ประเภทใดและเห็นว่ามี RAM หรือแกนประมวลผลไม่เพียงพอและเราแนะนำให้เขาซื้อเพิ่ม แต่หลายคนคิดว่านี่เป็นเคล็ดลับจากฝ่ายสนับสนุน .
ตลาด
มีแนวโน้มในต่างประเทศที่จะให้บริการไม่เพียงแต่ VDS เท่านั้น แต่ยังรวมถึงชุดซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าด้วย ในรูปแบบใดรูปแบบหนึ่ง ไซต์โฮสติ้งขนาดใหญ่ทั้งหมดมีและมักจะขาดหายไปจากไซต์ขนาดเล็ก ผู้ให้บริการของเรามักจะขายรถเปล่าเช่นเดียวกับในยุโรป
ผู้สมัครรายแรกสำหรับตลาดรองจาก WinServer คือ . ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคนิคของเราบอกทันทีว่าตลาดไม่จำเป็น เนื่องจากผู้ดูแลระบบไม่ได้ใช้งานแบบมือเปล่ามากนัก การติดตั้ง Docker ใช้เวลาสองสามนาที และอย่าถือว่าพวกมันขี้เกียจจนไม่ทำ แต่เราปรับใช้ตลาดและวาง Docker ไว้ที่นั่น และพวกเขาก็เริ่มใช้มันเพราะพวกเขาขี้เกียจ มันช่วยประหยัดเวลา! ไม่มากแต่ก็ประหยัด แน่นอนว่านี่ไม่ใช่ความจำเป็นที่สำคัญสำหรับลูกค้า แต่เป็นมาตรฐานใหม่ของตลาดอยู่แล้ว
ในทางกลับกัน เราไม่มี Kubera ที่เหมือนกัน แต่เพิ่งมาปรากฏตัว . เขายังคงเป็นที่ต้องการมากขึ้น มีคำแนะนำที่น่าสนใจสำหรับ VPS ที่มีซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า: มีการกำหนดค่าที่มี Win แบบแยกส่วน (เพื่อไม่ให้กินประสิทธิภาพ) และมีอันหนึ่งที่มี OTRS ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้าแล้ว เรามีซอฟต์แวร์ที่ติดตั้งไว้ล่วงหน้า แต่คุณเปิดใช้งานได้อย่างไรนั้นขึ้นอยู่กับคุณ เราไม่เห็นว่าเป็นเช่นนั้น
ในความคิดของฉัน ตลาดที่เจ๋งที่สุดในโลกคือ Amazon, Digital Ocean และ Vultr สตาร์ทอัพต้องการมาที่ Amazon Marketplace หากคุณสร้างเครื่องมืออย่าง Elasticsearch แต่ไม่ได้เข้าสู่ตลาด จะไม่มีใครรู้ และจะไม่มีใครซื้อ และถ้าคุณตีก็จะมีช่องทางการจำหน่ายปรากฏขึ้น
DDoS
ทุกโฮสติ้งถูกโจมตี สิ่งเหล่านี้มักจะเป็นการโจมตีที่ไม่ตรงเป้าหมายและอ่อนแอซึ่งคล้ายกับจุลชีพตามธรรมชาติของอินเทอร์เน็ต แต่เมื่อพวกเขาเริ่มวางลูกค้ารายใดรายหนึ่ง ปัญหาก็เริ่มต้นขึ้นสำหรับผู้ที่อยู่ติดกับเขาใน "สาขา" เดียวกัน โดยทั่วไปแล้วสิ่งเหล่านี้คือบริการที่เสิร์ฟจากอุปกรณ์เครือข่ายเดียวกัน
ลูกค้ามากกว่า 99% ไม่พบปัญหา แต่บางรายก็โชคร้าย นี่เป็นสาเหตุทั่วไปว่าทำไมลูกค้าถึงไม่ชอบเรา - เนื่องจากการหยุดทำงานของเซิร์ฟเวอร์เนื่องจาก DDoS ต่อเพื่อนบ้าน เราพยายามลดเรื่องราวเหล่านี้มานานแล้ว แต่แน่นอนว่าเราไม่สามารถหลีกเลี่ยงได้ทั้งหมด เราไม่สามารถรวมการป้องกัน DDoS ในราคาภาษีสำหรับทุกคนได้ จากนั้นบริการในระดับล่างจะมีราคาเพิ่มขึ้นประมาณสองเท่า เมื่อฝ่ายสนับสนุนแนะนำให้ลูกค้าใช้การป้องกัน DDoS (แน่นอนว่าต้องชำระเงิน) บางครั้งลูกค้าก็คิดว่าเรากำลังตั้งใจที่จะขายอะไรบางอย่าง และที่สำคัญไม่มีคำอธิบายแต่เพื่อนบ้านต้องทนทุกข์ทรมาน เป็นผลให้เราต้องเจาะลึกลงไปในการบรรจุอะแดปเตอร์เครือข่ายและเขียนไดรเวอร์ของเราเองสำหรับพวกเขา ไดรเวอร์สำหรับฮาร์ดแวร์ที่แม่นยำ ใช่ คุณได้ยินถูกต้องแล้ว วงจรที่สอง - มีระบบป้องกันสองชั้นที่สามารถสลับเส้นทางได้ภายในไม่กี่นาที หากคุณเข้าสู่ขั้นตอนตรงกันข้ามของการตรวจสอบ คุณสามารถมีเวลาหยุดทำงานได้สูงสุดสี่นาที ตอนนี้การสลับยังคงสร้างปัญหาบางอย่างในสวิตช์และสวิตช์เสมือน เรากำลังดำเนินการสแต็กให้เสร็จสิ้น
สนับสนุน
การสนับสนุนจากรัสเซียเป็นหนึ่งในการสนับสนุนที่ดีที่สุดในโลก ตอนนี้ฉันจริงจังแล้ว ความจริงก็คือบริษัทโฮสติ้ง VDS ขนาดใหญ่ในยุโรปหลายแห่งไม่สนใจที่จะจัดการกับปัญหาต่างๆ มากมายด้วยตนเอง สถานการณ์เมื่อมีคนทำงานเพื่อตอบจดหมายเท่านั้นนั้นมีอยู่ทั่วไปทุกหนทุกแห่ง แม้แต่บริษัทโฮสติ้งเล็ก ๆ ในรัสเซียที่เติบโตอย่างต่อเนื่องซึ่งมีคนสองหรือสามคนก็มักจะแชทบนเว็บไซต์หรือโทรศัพท์หรือสามารถเคาะผู้ส่งสารได้ และในยุโรป ที่ไซต์โฮสติ้งขนาดใหญ่ ฝ่ายสนับสนุนจะใช้เวลาหลายวัน (โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากใบสมัครก่อนสุดสัปดาห์) เพื่อพิจารณาตั๋ว และการโทรหรือเขียนถึงพวกเขาบนโซเชียลเน็ตเวิร์กนั้นไม่สมจริง
อย่างไรก็ตาม ลูกค้าของเราเลือกสถานที่ในเมืองของตนเป็นเรื่องตลกในการสนับสนุนของเรา เพื่อที่จะชกหน้าพวกเขาในบางครั้ง ที่จริงแล้ว มีหลายคนแวะมาระหว่างทางกลับบ้านที่ออฟฟิศ
และตอนนี้ก็ถึงเวลาที่จะเริ่มพูดถึงข้อผิดพลาดครั้งใหญ่ของเรา
วงกบของเรา
สิ่งที่เล็กที่สุดคือการขัดข้องของดิสก์, RAM และตัวควบคุมการโจมตี ง่ายต่อการเปลี่ยน แต่เมื่อเซิร์ฟเวอร์ล่ม ไคลเอนต์หลายรายก็ประสบปัญหาในคราวเดียว ใช่ เราพยายามทำสิ่งที่เราทำได้ และใช่ ฮาร์ดแวร์ที่เชื่อถือได้มีราคาถูกกว่าในระยะยาว แต่มันก็ยังเป็นลอตเตอรีอยู่ และหากคุณประสบปัญหาดังกล่าว แน่นอนว่าก็น่าเสียดาย Amazon เดียวกันนั้นไม่ได้รับการยกเว้นจากอะไรแบบนี้ และการพังทลายเกิดขึ้นที่นั่นค่อนข้างสม่ำเสมอ แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง ลูกค้าคาดหวังถึงความไร้ที่ติจากเราทุกครั้ง ขออภัยสำหรับฟิสิกส์และการสุ่มที่ไม่ดีหากสิ่งนี้ส่งผลกระทบต่อเครื่องเสมือนของคุณ
จากนั้น DDoS ที่กล่าวมาข้างต้น. ในเดือนธันวาคม 2018 และธันวาคม 2019 จากนั้นในเดือนมกราคมและมีนาคม 2020 ในกรณีหลังนี้ เซิร์ฟเวอร์หลายเครื่องหยุดการตอบสนอง (เครื่องจริงหยุดทำงาน แต่มีเครื่องเสมือนอยู่บนเครื่องนั้น) - จำเป็นต้องรีบูตอย่างหนักเพื่อให้อะแดปเตอร์เครือข่ายใช้งานได้ การปรับใช้กลับไม่ใช่เรื่องสนุกที่สุด และคนสองสามคนประสบปัญหาระบบหยุดทำงานเป็นชั่วโมงแทนที่จะเป็นนาที การโจมตีเกิดขึ้นทุกวัน และ 99,99% ของเวลาทั้งหมด วงจรทั้งหมดทำงานได้ตามปกติและไม่มีใครสังเกตเห็น แต่มีบางครั้งที่เกิดข้อผิดพลาดขึ้น
ในเดือนธันวาคม 2018 สวิตช์เครือข่ายล้มเหลวระหว่างการโจมตีสี่ชั่วโมง อันที่สองไม่ได้รับการหยิบขึ้นมาเนื่องจากเวทย์มนต์ เมื่อพยายามช่วยชีวิตมันก็มีการจราจรหนาแน่นและในขณะที่เรากำลังค้นหาว่าเกิดอะไรขึ้น การหยุดทำงานก็ปรากฏขึ้น มีการปฏิเสธเล็กน้อยอย่างน่าประหลาดใจ ทุกคนเข้าใจว่า DDoS เกิดขึ้น แม้ว่าเราจะยกระดับเครือข่ายมายาวนานตามมาตรฐานของเรา หากคุณบังเอิญเจอเหตุการณ์นี้ ก็ขออภัย และขอขอบคุณที่เข้าใจทุกอย่างถูกต้องแล้ว
จุดสำคัญอีกประการหนึ่ง: DDoS อยู่ในเครื่องเสมอ ไม่เคยเกิดขึ้นเลยที่ปัญหาในศูนย์ข้อมูลแห่งหนึ่งจะพัฒนาไปพร้อมกับปัญหาในศูนย์ข้อมูลอื่น จนถึงตอนนี้สิ่งที่แย่ที่สุดที่เกิดขึ้นในเครื่องคือการรีบูตสวิตช์ด้วยเครื่องหลายเครื่อง
เพื่อให้ลูกค้าที่ถูกแฮ็กของเรามั่นใจยิ่งขึ้น เรามีการประกันภัยความรับผิดกับ AIG หากเราเสียหายและลูกค้าต้องทนทุกข์ บริษัทประกันจะต้องชดเชย ปรากฏว่าไม่แพงมากต่อหน่วย แต่ก็ทำให้มั่นใจได้
สนับสนุน. เราพยายามที่จะทำ ด้วยคุณสมบัติที่แตกต่างกันให้เลือกและมีความน่าเชื่อถือเพียงพอ ซึ่งหมายความว่าฝ่ายสนับสนุนของเราไม่ได้ทำสองสิ่ง: ไม่พูดคุยกับลูกค้าด้วยวลีที่สุภาพและยาว และไม่เจาะลึกเข้าไปในซอฟต์แวร์แอปพลิเคชัน สิ่งที่สองกลับมาหลอกหลอนเราในปีที่แล้ว เมื่อมีนักร้อง Instagram จำนวนมากเข้ามาและซื้อ VDS เพื่อติดตั้ง เช่น บูสเตอร์และโพสต์อัตโนมัติ เป็นเรื่องที่น่าประทับใจที่คนบางคนซึ่งอยู่ห่างไกลจากไอทีอย่างมาก สามารถเข้าใจการติดตั้งซอฟต์แวร์บนเครื่องเสมือนได้อย่างเชี่ยวชาญ ไม่มีคำแนะนำใดที่สาวฟิตเนสไม่สามารถเชี่ยวชาญเพื่อเพิ่มจำนวนสมาชิกได้ 30% แต่ด้วยเหตุผลบางอย่าง พวกเขาพังเมื่อตั้งค่าการรับส่งข้อมูลขาออกภายในซอฟต์แวร์ บางทีคำแนะนำอาจไม่ได้ระบุไว้ในเรื่องนี้ เราไม่สามารถรับผิดชอบต่อการทำงานของซอฟต์แวร์บุคคลที่สามได้ และปัญหาไม่เพียงแต่ผู้ใช้ไม่เข้าใจวิธีการกำหนดค่า แต่ยังรวมถึงความเสถียรด้วย ตัวอย่างเช่น บุคคลหนึ่งติดตั้งซอฟต์แวร์เสริมเพื่อเพิ่มจำนวนการดูบน YouTube และมันมาจากฟอรัมบางแห่งที่มีโทรจัน และโทรจันมีข้อผิดพลาด หน่วยความจำรั่ว และเราไม่แก้ไขข้อบกพร่องในโทรจัน หากเราติดตั้งซอฟต์แวร์แสดงว่าเป็นผลิตภัณฑ์สำเร็จรูป
ปัญหานี้เริ่มได้รับการแก้ไขแล้ว . มีสามขั้นตอน: เราไม่รู้ว่ามีซอฟต์แวร์ประเภทไหน และเราตอบอย่างสุภาพว่าเราไม่สนับสนุนสิ่งเหล่านี้ ขั้นตอนที่สอง: มีคำขอดังกล่าวหลายคำขอ เราเข้าใจหนึ่งหรือสองคำขอแล้วเขียนคำสั่ง ใส่ไว้ในฐานความรู้ของเราแล้วส่งไป ขั้นตอนที่สาม: มีคำขอดังกล่าวมากมาย และเราเปิดตัวชุดการแจกจ่ายภายใน .
จากนั้น เมื่อเราทำงานร่วมกับ “ผู้ที่ไม่ใช่ผู้ดูแลระบบ” มากขึ้นเรื่อยๆ เราก็เริ่มพบกับคราดครั้งที่สอง ฝ่ายสนับสนุนพยายามทำงานอย่างรวดเร็วและตอบสั้น ๆ และแห้งผากอยู่เสมอ และบางคนมองว่าเป็นการรุกรานเฉยๆ สิ่งที่ยอมรับได้ในการสนทนาระหว่างผู้ดูแลระบบสองคนนั้นไม่เหมาะสมอย่างยิ่งสำหรับผู้ใช้ทั่วไปที่ใช้ VDS สำหรับธุรกิจขนาดเล็กของเขา และในช่วงหลายปีที่ผ่านมา มีผู้ใช้ประเภทนี้เพิ่มมากขึ้น และปัญหาไม่ใช่ว่าฝ่ายสนับสนุนพูดอะไรผิด แต่ในทางที่มันพูด ขณะนี้เรากำลังทำงานอย่างหนักในการอัปเดตเทมเพลต - เรารวมไว้ไม่เพียงแต่บางสิ่งบางอย่างในจิตวิญญาณของ "เราไม่สนับสนุน ขออภัย" แต่ยังรวมถึงคำอธิบายโดยละเอียดเกี่ยวกับสิ่งที่ต้องทำและอย่างไร ทำไมเราไม่สนับสนุน อะไรตอนนี้และทั้งหมดนี้สุภาพและเข้าใจได้ รายละเอียด คำอธิบาย และมารยาทที่มากขึ้น แทนที่จะใช้ตัวย่อสามตัวอักษร กลับมีคำอธิบายที่ง่ายกว่าถึงสิ่งที่มีอยู่ เป็นเวลาหนึ่งสัปดาห์แล้วตั้งแต่เราเปิดตัว ดังนั้นเรามาดูกันว่าจะเป็นอย่างไร ก่อนเกิดโรคระบาด สิ่งสำคัญอันดับแรกไม่ใช่การเลียลูกค้า แต่ต้องแก้ไขปัญหาให้เร็วที่สุด ปรัชญาบริษัทของเราก็เหมือนกับ McDonald's: คุณไม่สามารถเลือกได้ว่าเนื้อของคุณปรุงสุกดีแค่ไหน แต่ฝ่ายสนับสนุนจะดำเนินการอย่างรวดเร็วเฉพาะสิ่งที่รวมอยู่ในคำขอมาตรฐานเท่านั้น โดยทั่วไป บทเรียนก็คือถ้าคุณตอบแบบแห้งๆ ผู้คนมักจะรู้สึกว่าคุณค่อนข้างหยาบคายต่อพวกเขา เราไม่ได้คิดถึงเรื่องนี้จนกระทั่งปีที่แล้วโดยสุจริต แน่นอนว่าเราไม่ต้องการทำให้ใครขุ่นเคือง ในเรื่องนี้ เราล้าหลังบริการสนับสนุนที่พัฒนาแล้วในตลาด: หลายคนมีเป้าหมายที่จะระมัดระวังกับลูกค้าอย่างมาก แต่เราเพิ่งเริ่มทำงานโดยให้ความสำคัญกับเรื่องนี้เท่านั้น
ประเมินค่า. ความล้มเหลวครั้งใหญ่ที่สุดของเราคือปัญหาเกี่ยวกับภาษี 30 รูเบิล เรามีกลุ่มฮาร์ดแวร์พิเศษที่อ่อนแออยู่แล้ว โดยที่ VDS ยืนอยู่ . เป็นที่นิยมอย่างมาก พวกเขาพูดทันทีในคำอธิบายว่ามันจะเป็นการบรรจุที่สมบูรณ์อัตราภาษีไม่ใช่สำหรับการทำงาน แต่สำหรับการฝึกอบรม โดยทั่วไป AS IS และ IS นี้มักจะน่ากลัวมาก
เมื่อปรากฎคำอธิบายของภาษีนี้หยุดคนไม่กี่คน 30 รูเบิลยังคงถูกกว่าที่อยู่ ipv4 จากนั้นจะมีเครื่องเสมือนอยู่ด้วยทันที สำหรับฉันดูเหมือนว่าหลายคนซื้อเพียงเพื่อซื้อเพราะเรากำลังเปิดมันอย่างเป็นระลอก ครั้งแรกที่ทุกอย่างดำเนินไปตามปกติไม่มากก็น้อย แต่แล้วเราก็ไม่ได้ใส่ใจมากพอกับความจริงที่ว่าหลังจากผ่านไปสามหรือสี่เดือน การรีไซเคิลเริ่มค่อยๆ เพิ่มขึ้น - โครงการต่างๆ ที่นั่นไม่ได้เริ่มต้นทันที และภายในสิ้นปีนี้ ปริมาณงานเริ่มสะดวกสบายน้อยลงสำหรับลูกค้าทั่วไป ตัวอย่างเช่น มีคิวจำนวนมากปรากฏขึ้นสำหรับการเขียนลงดิสก์ ใช่ มี SSD แต่เราจำกัดอัตราภาษีไว้ที่ความเร็ว HDD และสิ่งเหล่านี้ไม่ใช่ NVMe แต่เป็นดิสก์ Intel ราคาถูกที่ซื้อมาเป็นพิเศษสำหรับการทดลองกำหนดค่าเซิร์ฟเวอร์ เราเปลี่ยนดิสก์ให้ใหญ่ขึ้นและปกติมากขึ้นซึ่งทำให้เราได้รับประสิทธิภาพอย่างน้อย
การค้นพบภาษีครั้งที่สองนี้ทำให้เรามีผู้ใช้ชาวจีนหลายพันคน พวกเขาเขียนสคริปต์ที่เผาเว็บไซต์ของเราเพราะพี่น้องพี่น้องซื้อรถยนต์ประมาณ 800 คันในหน้าต่างระหว่างการปรากฏข่าวบนเว็บไซต์และจดหมายข่าวและนี่คือเวลาไม่กี่นาทีอย่างแท้จริง ฉันไม่สามารถพูดได้อย่างชัดเจนว่าพวกเขากำลังทำอะไรอยู่ที่นั่น แต่เมื่อพิจารณาจากลักษณะของการรับส่งข้อมูลแล้ว พวกเขาเป็นผู้ไม่เห็นด้วยที่เลี่ยงผ่าน Great Firewall ของจีน ตามเงื่อนไขของโปรโมชั่น เราห้ามมิให้ผู้ใดซื้อรถยนต์ ยกเว้นพลเมืองของสหพันธรัฐรัสเซีย เพื่อปกป้อง Kwaimyeon เราต้องหยุดการสร้างเครื่องเสมือนชั่วคราว ขั้นแรก ผู้ใช้ชาวรัสเซียขอบคุณเรา จากนั้นพวกเขาก็สนับสนุนเรา - ผู้ใช้บางราย "อยู่ระหว่างดำเนินการ" ต้องดำเนินการด้วยตนเอง มีเรื่องไม่ดีอยู่บ้างเพราะคนจำนวนมากรออยู่ และเมื่อพวกเขาได้รับจดหมาย ภาษีก็สิ้นสุดลงแล้ว
ขณะนี้เรามีลูกค้าที่ใช้งานอยู่หลายพันรายในอัตราภาษี 30 รูเบิล หากผู้ดูแลระบบมีมือตรง เขาจะสร้าง VPN ที่ถูกที่สุดในโลก มีคนติดต่อฝ่ายสนับสนุนพร้อมภาพหน้าจอ Linux พร้อม GUI บางชนิด (ฉันจำไม่ได้ว่ามีอะไรอยู่ที่นั่น แต่ความจริงแล้ว GUI บนเครื่องดังกล่าวที่มี RAM จำกัด นั้นเจ๋งอยู่แล้ว) มีคนติดตั้งแผง ISP และอื่น ๆ . มีคนใช้มันเพื่อการฝึกอบรมจริงๆ เราจะดำเนินการนี้อีกครั้งโดยคำนึงถึงข้อผิดพลาด แต่โปรดทราบว่าบางแห่งในอาณาจักรกลาง มีฟอรัมเล็กๆ ที่มีผู้เข้าร่วมที่ลงทะเบียนประมาณล้านคนที่สมัครรับชุดข้อความเกี่ยวกับเซิร์ฟเวอร์ของเรา
บทเรียนหลักของเรื่องราวนี้คือ ในตอนแรกเครื่องจักรทำงานได้เร็วกว่าที่คาดไว้ และผู้คนก็มีความคาดหวังที่ไม่ถูกต้องเกี่ยวกับประสิทธิภาพ เมื่อมันเริ่มตกลงสู่ระดับที่สัญญาไว้ การร้องเรียนก็เริ่มขึ้น และเธอก็ถูกถล่มด้วยพลังเชิงลบ แน่นอนว่าเราจะอธิบายให้ถูกต้องมากขึ้นว่ามีอะไรรออยู่ที่อัตราภาษีดังกล่าว ขออภัยอีกครั้งหากคุณไม่พอใจกับเรื่องราวนี้
นี่คือลักษณะโดยประมาณของฉันเกี่ยวกับช่วงเวลาต่างๆ ในตลาด และตอนนี้ฉันอยากจะขอให้คุณบอกฉันว่าอะไรทำให้คุณโกรธเคืองในตลาดและจะแก้ไขเงินทางโลกได้อย่างไร ถ้ามันสมเหตุสมผลทางเศรษฐกิจเราจะพยายาม ผู้โฮสต์รายอื่นจะดูความคิดเห็นในส่วนนี้และบางทีพวกเขาอาจจะทำเช่นเดียวกัน
ที่มา: will.com