ประสบการณ์การทำงานระยะไกลของเราในด้านการสร้างร้านค้าออนไลน์

ในปัจจุบัน ความจริงก็คือเนื่องจากการกักกันและไวรัสโคโรนา ทำให้หลายบริษัทต้องคิดถึงวิธีจัดหางานจากระยะไกลให้กับพนักงานของตน เกือบทุกวันมีบทความปรากฏขึ้นซึ่งเปิดเผยทั้งด้านเทคนิคและจิตวิทยาของปัญหาการเปลี่ยนมาทำงานจากระยะไกล ในขณะเดียวกัน ประสบการณ์มากมายในงานดังกล่าวก็ได้สะสมไว้แล้ว เช่น จากฟรีแลนซ์หรือบริษัทไอทีที่ทำงานร่วมกับพนักงานและลูกค้าที่อาศัยอยู่ทั่วโลกมาเป็นเวลานาน

การเปลี่ยนจากบริษัทไอทีขนาดใหญ่มาทำงานจากระยะไกลอาจไม่ใช่เรื่องง่าย อย่างไรก็ตาม ในหลายกรณี คุณสามารถใช้เครื่องมือและเทคนิคที่มีชื่อเสียงได้ ในบทความนี้ เราจะดูประสบการณ์การทำงานระยะไกลจากด้านเทคนิค เราหวังว่าข้อมูลนี้จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ปรับตัวเข้ากับเงื่อนไขใหม่ๆ ฉันจะขอบคุณสำหรับความคิดเห็นข้อเสนอแนะและการเพิ่มเติม

การเข้าถึงทรัพยากรของบริษัทจากระยะไกล

หากบริษัทไอทีทำงานในสำนักงาน ตามกฎแล้วจะมีหน่วยระบบ แล็ปท็อป เซิร์ฟเวอร์ เครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ รวมถึงโทรศัพท์ ทั้งหมดนี้เชื่อมต่อกับอินเทอร์เน็ตผ่านเราเตอร์ ในช่วงปีแรกๆ ของการดำรงอยู่ บริษัทของเราได้วางอุปกรณ์ดังกล่าวไว้ในสำนักงาน

ตอนนี้ลองจินตนาการว่าคุณจะต้องส่งพนักงานทั้งหมดของคุณกลับบ้านอย่างรวดเร็วภายใน 1-2 วัน และเพื่อให้การทำงานในโครงการต่างๆ ไม่หยุดนิ่ง จะทำอย่างไรในกรณีนี้?

ทุกอย่างชัดเจนเมื่อใช้แล็ปท็อป - พนักงานสามารถพกพาติดตัวไปด้วยได้ ยูนิตระบบและจอภาพขนส่งได้ยากกว่า แต่ก็ยังสามารถทำได้

แต่จะทำอย่างไรกับเซิร์ฟเวอร์ เครื่องพิมพ์ และโทรศัพท์?

แก้ไขปัญหาการเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ในสำนักงาน

เมื่อพนักงานย้ายบ้าน แต่เซิร์ฟเวอร์ยังคงอยู่ในสำนักงานและมีคนคอยดูแลพวกเขา สิ่งเดียวที่เหลือก็คือการแก้ไขปัญหาการจัดการการเข้าถึงระยะไกลที่ปลอดภัยสำหรับพนักงานไปยังเซิร์ฟเวอร์ของบริษัทของคุณ นี่คืองานสำหรับผู้ดูแลระบบ

หากติดตั้ง Microsoft Windows Server บนเซิร์ฟเวอร์สำนักงาน (เหมือนที่เรามีในปีแรกของการทำงาน) ทันทีที่ผู้ดูแลระบบกำหนดค่าการเข้าถึงเทอร์มินัลผ่านโปรโตคอล RDP พนักงานจะสามารถทำงานกับเซิร์ฟเวอร์จากที่บ้านได้ เป็นไปได้ว่าคุณจะต้องซื้อใบอนุญาตเพิ่มเติมสำหรับการเข้าถึงเทอร์มินัล ไม่ว่าในกรณีใด พนักงานจะต้องมีคอมพิวเตอร์ที่ใช้ Microsoft Windows ที่บ้าน

เซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ Linux OS จะสามารถเข้าถึงได้จากที่บ้านและไม่จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตใดๆ ผู้ดูแลระบบของบริษัทของคุณจะต้องกำหนดค่าการเข้าถึงผ่านโปรโตคอลเช่น SSH, POP3, IMAP และ SMTP เท่านั้น

หากยังไม่ได้ดำเนินการ เพื่อปกป้องเซิร์ฟเวอร์จากการเข้าถึงโดยไม่ได้รับอนุญาต ผู้ดูแลระบบจะต้องติดตั้งไฟร์วอลล์ (ไฟร์วอลล์) บนเซิร์ฟเวอร์สำนักงานเป็นอย่างน้อย รวมถึงตั้งค่าการเข้าถึงระยะไกลสำหรับพนักงานของคุณโดยใช้ VPN เราใช้ซอฟต์แวร์ OpenVPN ซึ่งใช้ได้กับเกือบทุกแพลตฟอร์มและระบบปฏิบัติการ

แต่จะทำอย่างไรถ้าสำนักงานปิดโดยสมบูรณ์โดยปิดเซิร์ฟเวอร์ทั้งหมด? เหลือสี่ตัวเลือก:

• หากเป็นไปได้ ให้เปลี่ยนไปใช้เทคโนโลยีคลาวด์โดยสมบูรณ์ - ใช้ระบบ CRM คลาวด์ จัดเก็บเอกสารที่แชร์บน Google Docs ฯลฯ
• ขนส่งเซิร์ฟเวอร์ไปยังบ้านของผู้ดูแลระบบ (เขาจะมีความสุข...);
• ขนส่งเซิร์ฟเวอร์ไปยังศูนย์ข้อมูลบางแห่งที่จะยอมรับเซิร์ฟเวอร์เหล่านั้น
• เช่าความจุเซิร์ฟเวอร์ในศูนย์ข้อมูลหรือในระบบคลาวด์

ตัวเลือกแรกนั้นดีเพราะคุณไม่จำเป็นต้องถ่ายโอนหรือติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ใดๆ ผลลัพธ์ของการเปลี่ยนมาใช้เทคโนโลยีคลาวด์จะยังคงเป็นประโยชน์สำหรับคุณต่อไป ซึ่งจะช่วยให้คุณประหยัดเงินและความพยายามในการสนับสนุนและการบำรุงรักษา

ตัวเลือกที่สองสร้างปัญหาให้กับผู้ดูแลระบบที่บ้านเนื่องจากเซิร์ฟเวอร์จะทำงานตลอดเวลาและมีเสียงดังมาก จะเกิดอะไรขึ้นหากบริษัทไม่มีเซิร์ฟเวอร์เพียงเครื่องเดียวในสำนักงาน แต่มีเซิร์ฟเวอร์ทั้งชั้น?

การขนส่งเซิร์ฟเวอร์ไปยังศูนย์ข้อมูลก็ไม่ใช่เรื่องง่ายเช่นกัน ตามกฎแล้ว เฉพาะเซิร์ฟเวอร์ที่เหมาะสำหรับการติดตั้งแร็คเท่านั้นที่สามารถวางในศูนย์ข้อมูลได้ ในเวลาเดียวกัน สำนักงานมักใช้เซิร์ฟเวอร์ Big Tower หรือแม้แต่คอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปทั่วไป มันจะเป็นเรื่องยากสำหรับคุณที่จะค้นหาศูนย์ข้อมูลที่ตกลงที่จะโฮสต์อุปกรณ์ดังกล่าว (แม้ว่าจะมีศูนย์ข้อมูลดังกล่าวอยู่ก็ตาม ตัวอย่างเช่น เราโฮสต์ไว้ในศูนย์ข้อมูล PlanetaHost) แน่นอนคุณสามารถเช่าชั้นวางตามจำนวนที่ต้องการและติดตั้งอุปกรณ์ของคุณที่นั่นได้

ปัญหาอีกประการหนึ่งของการย้ายเซิร์ฟเวอร์ไปยังศูนย์ข้อมูลก็คือ คุณมักจะต้องเปลี่ยนที่อยู่ IP ของเซิร์ฟเวอร์ ในทางกลับกัน อาจต้องมีการกำหนดค่าซอฟต์แวร์เซิร์ฟเวอร์ใหม่หรือทำการเปลี่ยนแปลงใบอนุญาตซอฟต์แวร์ใดๆ หากเชื่อมโยงกับที่อยู่ IP

ตัวเลือกในการเช่าความจุเซิร์ฟเวอร์ในศูนย์ข้อมูลนั้นง่ายกว่าในแง่ของการไม่ต้องขนย้ายเซิร์ฟเวอร์ไปที่ใดก็ได้ แต่ผู้ดูแลระบบของคุณจะต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ทั้งหมดใหม่และคัดลอกข้อมูลที่จำเป็นจากเซิร์ฟเวอร์ที่ติดตั้งในสำนักงาน

หากเทคโนโลยีสำนักงานของคุณใช้ Microsoft Windows OS คุณสามารถเช่าเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Windows พร้อมสิทธิ์การใช้งานเทอร์มินัลตามจำนวนที่ต้องการในศูนย์ข้อมูล รับสิทธิ์การใช้งานดังกล่าวหนึ่งสิทธิ์สำหรับพนักงานแต่ละคนของคุณที่ทำงานกับเซิร์ฟเวอร์จากระยะไกล

การเช่าเซิร์ฟเวอร์จริงอาจมีราคาถูกกว่าการเช่าเซิร์ฟเวอร์เสมือนในระบบคลาวด์ถึง 2-3 เท่า แต่หากคุณต้องการพลังงานเพียงเล็กน้อย ไม่ใช่ทั้งเซิร์ฟเวอร์ ตัวเลือกระบบคลาวด์อาจมีราคาถูกกว่า

ราคาทรัพยากรคลาวด์ที่เพิ่มขึ้นเป็นผลมาจากการสำรองทรัพยากรฮาร์ดแวร์ในระบบคลาวด์ เป็นผลให้ระบบคลาวด์อาจทำงานได้อย่างน่าเชื่อถือมากกว่าเซิร์ฟเวอร์จริงที่เช่า แต่ที่นี่คุณต้องประเมินความเสี่ยงและนับเงินแล้ว

สำหรับบริษัทของเราซึ่งมีส่วนร่วมในการสร้างร้านค้าออนไลน์ ทรัพยากรที่จำเป็นทั้งหมดอยู่ในศูนย์ข้อมูลมานานแล้วและเข้าถึงได้จากระยะไกล เซิร์ฟเวอร์เหล่านี้เป็นเซิร์ฟเวอร์จริงที่เป็นเจ้าของและเช่าซึ่งใช้สำหรับโฮสต์ร้านค้า เช่นเดียวกับเครื่องเสมือนสำหรับนักพัฒนาซอฟต์แวร์ ผู้ออกแบบเลย์เอาต์ และผู้ทดสอบ

การโอนเวิร์กสเตชันจากสำนักงานไปที่บ้าน

ดังที่เราได้กล่าวไปแล้ว พนักงานสามารถนำคอมพิวเตอร์ที่ทำงานติดตัวไปด้วยได้ ไม่ว่าจะเป็นแล็ปท็อปหรือหน่วยระบบที่มีจอภาพ หากจำเป็น คุณสามารถซื้อแล็ปท็อปเครื่องใหม่ให้กับพนักงานแล้วให้จัดส่งไปที่บ้านของคุณได้ แน่นอนว่าคุณจะต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ที่จำเป็นในคอมพิวเตอร์เครื่องใหม่ ซึ่งจะทำให้ต้องใช้เวลาเพิ่มเติม

หากพนักงานมีคอมพิวเตอร์ที่บ้านที่ใช้ Microsoft Windows อยู่แล้ว พวกเขาสามารถใช้เป็นเทอร์มินัล Microsoft Windows Server หรือเข้าถึงเซิร์ฟเวอร์ที่ใช้ Linux ได้ การกำหนดค่าการเข้าถึง VPN ก็เพียงพอแล้ว

พนักงานของเราทำงานทั้งบน Windows และ Linux เรามีเซิร์ฟเวอร์ Microsoft Windows น้อยมาก ดังนั้นจึงไม่จำเป็นต้องซื้อใบอนุญาตเทอร์มินัลสำหรับระบบปฏิบัติการนี้ สำหรับการเข้าถึงทรัพยากรที่อยู่ในศูนย์ข้อมูลนั้น จะถูกจัดระเบียบโดยใช้ VPN และถูกจำกัดเพิ่มเติมด้วยไฟร์วอลล์ที่ติดตั้งบนเซิร์ฟเวอร์แต่ละเครื่อง

อย่าลืมจัดเตรียมชุดหูฟัง (หูฟังพร้อมไมโครโฟน) และกล้องวิดีโอให้กับพนักงานที่ทำงานจากที่บ้าน สิ่งนี้จะช่วยให้คุณสามารถสื่อสารระยะไกลได้อย่างมีประสิทธิภาพเกือบเหมือนในสำนักงาน

หลายๆ คนพยายามควบคุมสิ่งที่พนักงานทำที่บ้านในช่วงเวลาทำงานด้วยการติดตั้งจอภาพพิเศษต่างๆ บนคอมพิวเตอร์ของตน เราไม่เคยทำสิ่งนี้ เราแค่ควบคุมผลงานเท่านั้น ตามกฎแล้วนี่ก็เพียงพอแล้ว

จะทำอย่างไรกับเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์

นักพัฒนาซอฟต์แวร์เว็บไซต์ไม่ค่อยต้องการเครื่องพิมพ์และสแกนเนอร์ อย่างไรก็ตาม หากพนักงานจำเป็นต้องใช้อุปกรณ์ดังกล่าว ปัญหาจะเกิดขึ้นเมื่อเปลี่ยนมาทำงานจากระยะไกล


โดยปกติแล้ว สำนักงานจะมีเครื่อง MFP แบบเครือข่ายติดตั้งอยู่ ซึ่งทำงานได้รวดเร็ว ใหญ่ และมีน้ำหนักมาก ได้ สามารถส่งไปที่บ้านของพนักงานที่ต้องการพิมพ์และสแกนบ่อยที่สุดได้ แน่นอนว่าหากพนักงานรายนี้มีโอกาสเป็นเจ้าภาพ

แต่หากพนักงานของคุณสแกนและพิมพ์เอกสารบ่อยครั้ง คุณจะต้องซื้อเครื่อง MFP และติดตั้งในบ้านของพวกเขา หรือเปลี่ยนกระบวนการทางธุรกิจของบริษัท

ทางเลือกในการขนส่งและจัดซื้อ MFP ใหม่ คือ มีการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วไปสู่การจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ในทุกที่ที่เป็นไปได้

ทำงานกับกระดาษและเอกสารอิเล็กทรอนิกส์

จะเป็นการดีที่สุดหากคุณจัดการถ่ายโอนการรับส่งเอกสารทั้งหมดไปเป็นรูปแบบอิเล็กทรอนิกส์ก่อนที่จะเปลี่ยนมาทำงานจากระยะไกล ตัวอย่างเช่น เราใช้ DIADOK เพื่อแลกเปลี่ยนเอกสารทางบัญชี และชำระค่าใช้จ่ายผ่านธนาคารลูกค้า

เมื่อนำระบบดังกล่าวไปใช้ จำเป็นต้องจัดเตรียมลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ที่ได้รับการปรับปรุงให้กับพนักงานทุกคนที่เกี่ยวข้องกับการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์ (เช่น นักบัญชี) อาจต้องใช้เวลาสักระยะในการรับพวงกุญแจดังกล่าว ดังนั้นจึงควรพิจารณาปัญหานี้ล่วงหน้าจะดีกว่า

ใน DIADOK (เช่นเดียวกับบริการที่คล้ายกัน) คุณสามารถตั้งค่าการโรมมิ่งกับผู้ให้บริการจัดการเอกสารอิเล็กทรอนิกส์อื่นๆ ได้ สิ่งนี้จำเป็นหากคู่สัญญาใช้ระบบการจัดการเอกสารอื่นที่ไม่ใช่ของคุณ

หากคุณหรือคู่สัญญาของคุณทำงานกับเอกสารด้วยวิธีเก่า คุณจะต้องส่งและรับจดหมายกระดาษธรรมดาโดยไปที่ที่ทำการไปรษณีย์หรือโทรติดต่อผู้ให้บริการจัดส่ง ในกรณีที่มีการกักกัน จะต้องลดการดำเนินการดังกล่าวให้เหลือน้อยที่สุด

จะทำอย่างไรกับโทรศัพท์

ในช่วงปีแรกของการดำเนินงาน บริษัทของเราใช้โทรศัพท์บ้านและโทรศัพท์มือถือ อย่างไรก็ตาม ในไม่ช้า เราก็ตระหนักได้ว่าเมื่อมีพนักงานและลูกค้าจำนวนมาก เราต้องการโซลูชันที่เพียงพอกว่านี้

ตัวเลือกที่สะดวกที่สุดสำหรับเราคือ PBX เสมือนจาก MangoTelecom ด้วยความช่วยเหลือนี้ เราจึงยกเลิกการเชื่อมต่อกับหมายเลขโทรศัพท์ของเมือง (และรวมถึงที่ตั้งทางกายภาพของสำนักงานด้วย) นอกจากนี้เรายังได้รับโอกาสในการรวม PBX เข้ากับ CRM ของเรา บันทึกการสนทนาการสนับสนุนลูกค้ากับลูกค้า ตั้งค่าการโอนสาย ฯลฯ

จากนั้น คุณสามารถติดตั้งแอปพลิเคชัน Virtual PBX บนสมาร์ทโฟน แล็ปท็อป หรือคอมพิวเตอร์เดสก์ท็อปของคุณได้ ซึ่งจะทำให้คุณสามารถโทรไปยังหมายเลขรัสเซียหรือรับสายตามอัตราในประเทศ แม้ว่าจะมาจากต่างประเทศก็ตาม

ดังนั้น PBX เสมือนทำให้คุณสามารถย้ายพนักงานจากสำนักงานไปที่บ้านโดยแทบจะมองไม่เห็นในแง่ของความต่อเนื่องทางธุรกิจ

หากคุณใช้ Office PBX และการปิดระบบเป็นสิ่งที่หลีกเลี่ยงไม่ได้เมื่อคุณย้ายถิ่นฐาน ให้พิจารณาเปลี่ยนไปใช้ PBX เสมือน ตรวจสอบกับผู้ให้บริการโทรศัพท์ของคุณเพื่อดูว่าสามารถเปิดใช้งานการโอนสายจากหมายเลข PBX พื้นฐานไปยังหมายเลข PBX เสมือนที่เข้ามาได้หรือไม่ ในกรณีนี้ เมื่อคุณเปลี่ยนไปใช้ PBX เสมือน คุณจะไม่สูญเสียสายเรียกเข้า

สำหรับการโทรระหว่างพนักงาน เมื่อทำงานกับ PBX เสมือน การโทรดังกล่าวจะไม่ถูกเรียกเก็บเงินตามกฎ

การคัดเลือกและการฝึกอบรมพนักงานจากระยะไกล

เมื่อเติมพนักงานของเรา ในช่วงปีแรกของการดำเนินงานของบริษัท เราจะเชิญผู้สมัครมาที่สำนักงาน ทำการสัมภาษณ์แบบคลาสสิก และมอบหมายงานต่างๆ อยู่เสมอ ต่อไป เราได้จัดให้มีการฝึกอบรมรายบุคคลสำหรับผู้มาใหม่ในสำนักงาน

อย่างไรก็ตาม เมื่อเวลาผ่านไป เราได้เปลี่ยนมาใช้การสรรหาบุคลากรทางไกลโดยสิ้นเชิง

การคัดเลือกเบื้องต้นสามารถทำได้โดยใช้การทดสอบที่แนบมากับตำแหน่งที่ว่างบนเว็บไซต์ HH หรือบริการจัดหางานอื่นๆ ต้องบอกว่าเมื่อออกแบบอย่างถูกต้อง การทดสอบเหล่านี้สามารถกรองผู้สมัครจำนวนมากที่ไม่ตรงตามข้อกำหนดออกไปได้

แล้วทุกอย่างก็เรียบง่าย - เราใช้ Skype ด้วยการใช้ Skype และเปิดกล้องวิดีโอไว้ตลอดเวลา คุณสามารถดำเนินการสัมภาษณ์ได้อย่างมีประสิทธิภาพไม่น้อยไปกว่าการที่ผู้สมัครนั่งถัดจากคุณที่โต๊ะ

แม้ว่าจะมีข้อเสียอยู่บ้าง Skype ก็มีข้อได้เปรียบที่สำคัญมากกว่าระบบที่คล้ายกันเช่นกัน ก่อนอื่น คุณสามารถจัดการสาธิตเดสก์ท็อปคอมพิวเตอร์ของคุณได้ผ่าน Skype และนี่เป็นสิ่งที่จำเป็นมากในการสอนและอภิปรายการปัญหาการทำงาน ถัดไป Skype ใช้งานได้ฟรีบนแพลตฟอร์มหลักๆ ทั้งหมด และติดตั้งง่ายบนคอมพิวเตอร์หรือสมาร์ทโฟนของคุณ

หากคุณต้องการจัดการประชุมหรือการฝึกอบรมสำหรับพนักงานหลายคน เพียงสร้างกลุ่มบน Skype ด้วยการแชร์เดสก์ท็อป ผู้นำเสนอหรือครูสามารถจัดเตรียมสื่อที่จำเป็นทั้งหมดให้กับผู้เข้าร่วมการประชุมได้ ในหน้าต่างแชท คุณสามารถเผยแพร่ลิงก์ ข้อความ แลกเปลี่ยนไฟล์หรือดำเนินการโต้ตอบได้

นอกจากชั้นเรียนบน Skype แล้ว เรายังเตรียมภาพยนตร์เพื่อการศึกษาด้วย (โดยใช้โปรแกรม Camtasia Studio แต่คุณสามารถใช้สิ่งที่คุณคุ้นเคยได้) หากภาพยนตร์เหล่านี้มีไว้สำหรับใช้ภายในเท่านั้น เราจะโพสต์ไว้บนเซิร์ฟเวอร์ของเรา และหากสำหรับทุกคน เราจะโพสต์บน YouTube

ในกรณีส่วนใหญ่ การผสมผสานระหว่างภาพยนตร์เพื่อการศึกษา ชั้นเรียนในกลุ่ม Skype ที่มีบทสนทนาและการสาธิตบนเดสก์ท็อป รวมถึงการสื่อสารส่วนบุคคลระหว่างครูและนักเรียนทำให้เราสามารถดำเนินการฝึกอบรมจากระยะไกลได้อย่างสมบูรณ์

ใช่ มีบริการต่างๆ ที่ออกแบบมาเพื่อแสดงเดสก์ท็อปให้กับกลุ่มผู้ใช้ จัดการสัมมนาผ่านเว็บ และแม้แต่แพลตฟอร์มสำหรับการฝึกอบรม (รวมถึงบริการฟรี) แต่ทั้งหมดนี้คุณต้องจ่ายเงินหรือใช้เวลาในการเรียนรู้วิธีทำงานกับแพลตฟอร์ม แพลตฟอร์มฟรีอาจได้รับค่าตอบแทนในที่สุด ในขณะเดียวกัน ความสามารถของ Skype ก็เพียงพอในหลายกรณี

ความร่วมมือในโครงการ

เมื่อทำงานร่วมกันในโครงการต่างๆ เราจะจัดการประชุมรายวันและรายสัปดาห์ ใช้การเขียนโปรแกรมคู่และการตรวจสอบโค้ด กลุ่ม Skype ถูกสร้างขึ้นสำหรับการประชุมและการตรวจสอบโค้ด และมีการใช้การสาธิตเดสก์ท็อปหากจำเป็น สำหรับโค้ดนั้นจะถูกจัดเก็บไว้ในเซิร์ฟเวอร์ GitLab ของเราซึ่งตั้งอยู่ในศูนย์ข้อมูล

เราจัดระเบียบการทำงานร่วมกันในเอกสารโดยใช้ Google เอกสาร

นอกจากนี้ เรายังมีฐานความรู้ภายในของ Klondike ซึ่งบูรณาการกับการประมวลผลแอปพลิเคชันและระบบการวางแผนทรัพยากร (CRM และ ERP ของเรา) เราได้สร้างและปรับปรุงเครื่องมือเหล่านี้ซึ่งโฮสต์บนเซิร์ฟเวอร์ในศูนย์ข้อมูลตลอดหลายปีที่ผ่านมา ช่วยให้เราสามารถประมวลผลคำขอจำนวนมากจากลูกค้าของเรา มอบหมายผู้ดำเนินการ ดำเนินการหารือเกี่ยวกับแอปพลิเคชัน บันทึกชั่วโมงทำงาน และทำสิ่งอื่น ๆ อีกมากมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ

เป็นไปได้มากว่าบริษัทของคุณใช้สิ่งที่คล้ายกันอยู่แล้ว และเมื่อย้ายไปทำงานจากระยะไกลสำหรับพนักงาน ก็เพียงพอแล้วที่จะให้การเข้าถึงทรัพยากรที่เหมาะสมจากระยะไกล

การสนับสนุนผู้ใช้ระยะไกล

ผู้ใช้ของเราเป็นเจ้าของและผู้จัดการร้านค้าออนไลน์ที่ดำเนินงานในเกือบทุกภูมิภาคของรัสเซีย แน่นอนว่าเราให้การสนับสนุนจากระยะไกล

ทีมสนับสนุนของเราทำงานผ่านระบบตั๋ว ตอบคำถามทางอีเมลและโทรศัพท์ และแชทผ่านเว็บไซต์ผู้ดูแลระบบของร้านค้าออนไลน์และเว็บไซต์บริษัทของเรา

ในขั้นตอนของการสนทนาเรื่องงาน เราใช้โปรแกรมส่งข้อความโต้ตอบแบบทันทีที่มีให้กับลูกค้า เช่น Telegram, WhatsApp, Skype

บางครั้งจำเป็นต้องดูว่าไคลเอ็นต์กำลังทำอะไรบนคอมพิวเตอร์ของเขา ซึ่งสามารถทำได้ผ่าน Skype ในโหมดสาธิตบนเดสก์ท็อป

หากจำเป็น คุณสามารถทำงานจากระยะไกลบนคอมพิวเตอร์ของผู้ใช้โดยใช้เครื่องมือ เช่น TeamViewer, Ammee Admin, AnyDesk เป็นต้น หากต้องการใช้เครื่องมือเหล่านี้ ลูกค้าจะต้องติดตั้งซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมบนคอมพิวเตอร์ของเขา

การตั้งค่าการเข้าถึง VPN

เรามีเซิร์ฟเวอร์ OpenVPN ติดตั้งอยู่บนเครื่องเสมือนที่อยู่ในศูนย์ข้อมูลต่างๆ (ใช้ Debian 10 OS) ไคลเอนต์ OpenVPN ได้รับการติดตั้งบนคอมพิวเตอร์ที่ทำงานของพนักงานของเราใน Debian, Ubuntu, MacOS และ Microsoft Windows

บนอินเทอร์เน็ต คุณจะพบคำแนะนำมากมายในการติดตั้งเซิร์ฟเวอร์และไคลเอนต์ OpenVPN คุณยังสามารถใช้ของฉันได้ คู่มือการติดตั้งและกำหนดค่า OpenVPN.

ต้องบอกว่าขั้นตอนการสร้างคีย์สำหรับพนักงานด้วยตนเองนั้นน่าเบื่อมาก เพื่อให้แน่ใจว่าการเชื่อมต่อผู้ใช้ใหม่จะใช้เวลาไม่เกินสิบวินาที เราจะใช้สคริปต์ที่คล้ายกับสคริปต์ด้านล่างใต้สปอยเลอร์

สคริปต์สำหรับการสร้างคีย์

#!/bin/bash

if [ -z "$1" ]
then
echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair"
echo "============================================================="
echo "Usage:  bash gen.sh username"
exit
fi

echo "============================================================="
echo "VPN -- Generate crt key pair for user: $1"
echo "============================================================="

ADMIN_EMAIL="[email protected]"
USER=$1

RSA="/home/ca/easy-rsa-master/easyrsa3/"
PKI="$RSA"pki/
PKI_KEY="$PKI"private/
PKI_CRT="$PKI"issued/
USR_CRT="/home/ca/cert_generation/user_crt/"
USR_DISTR="/home/ca/cert_generation/user_distr/"

# If user key does not exists, create it

if [ ! -f "$PKI_KEY$USER.key" ]
then
  echo "File $PKI_KEY$USER.key does not exists, creating..."
  cd "$RSA"
  ./easyrsa build-client-full $USER nopass
fi

# Removing user folder, if exists

if [ -e "$USR_CRT$USER/" ]
then
echo "Already exists, removing user folder $USR_CRT$USER..."
rm -r -f "$USR_CRT$USER/"
fi

# Create user folder for key and other files

mkdir $USR_CRT/$USER/

# Copy OpenVPN key, cert and config files to user folder

cp "$PKI_KEY$USER.key" "$USR_CRT$USER/$USER.key"
cp "$PKI_CRT$USER.crt" "$USR_CRT$USER/$USER.crt"
cp "$PKI"ca.crt "$USR_CRT$1"

cp "$USR_DISTR"ta.key "$USR_CRT$USER"
cp "$USR_DISTR"openssl.cnf "$USR_CRT$USER"

# Copy Manual files

cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"

# Replace string "change_me" in configuration files whis user name $USER

cp "$USR_DISTR"server.conf "$USR_CRT$USER"/server.conf.1
cp "$USR_DISTR"mycompany_vpn.ovpn "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1
cp "$USR_DISTR"readme_vpn_win.txt "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/server.conf.1 > "$USR_CRT$1"/server.conf
rm "$USR_CRT$USER"/server.conf.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1 > "$USR_CRT$1"/mycompany_vpn_$USER.ovpn
rm "$USR_CRT$USER"/mycompany_vpn_$USER.ovpn.1

sed "s/change_me/$USER/g" "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt.1 > "$USR_CRT$1"/readme_vpn_win.txt
rm "$USR_CRT$USER"/readme_vpn_win.txt.1

# Create tar.gz and send it to administrator e-mail

tar -cvzf "$USR_CRT$USER/$USER.tar.gz" "$USR_CRT$USER/"
echo "VPN: crt, key and configuration files for user $USER" | mutt $ADMIN_EMAIL -a $USR_CRT/$USER/$USER.tar.gz -s "VPN: crt, key and configuration files for user $USER"

echo "--------->  DONE!"
echo "Keys fo user $USER sent to $ADMIN_EMAIL"

เมื่อเปิดใช้งาน สคริปต์นี้จะถูกส่งผ่าน ID ผู้ใช้ (โดยใช้ตัวอักษรละติน) เป็นพารามิเตอร์

สคริปต์ขอรหัสผ่านผู้ออกใบรับรองซึ่งสร้างขึ้นเมื่อติดตั้งเซิร์ฟเวอร์ OpenVPN จากนั้น สคริปต์นี้จะสร้างไดเร็กทอรีที่มีใบรับรองและไฟล์การกำหนดค่าที่จำเป็นทั้งหมดสำหรับไคลเอนต์ OpenVPN รวมถึงไฟล์เอกสารสำหรับการติดตั้งไคลเอนต์ OpenVPN

เมื่อสร้างไฟล์การกำหนดค่าและเอกสารคู่มือ change_me จะถูกแทนที่ด้วย ID ผู้ใช้

ถัดไปไดเร็กทอรีที่มีไฟล์ที่จำเป็นทั้งหมดจะถูกบรรจุและส่งไปยังผู้ดูแลระบบ (ที่อยู่จะถูกระบุโดยตรงในสคริปต์) สิ่งที่เหลืออยู่คือการส่งต่อไฟล์เก็บถาวรผลลัพธ์ไปยังผู้ใช้ไปยังที่อยู่อีเมลของเขา

เราหวังว่าคุณจะสามารถใช้ช่วงบังคับกักตัวที่บ้านให้เกิดประโยชน์ได้ เมื่อเข้าใจเทคนิคการทำงานโดยไม่มีสำนักงานแล้ว คุณอาจใช้งานของพนักงานที่อยู่ห่างไกลต่อไปได้

ขอให้โชคดีกับการย้ายบ้านและทำงานจากที่บ้านอย่างประสบผลสำเร็จ!

ที่มา: will.com